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第三章决策

三峡大学校级精品课程

2023年10月平时作业1读书报告

请大家在以下书单中任选一本，写一篇1000字左右的读书报告第12周交电子版请发到我xljenny@163纸质版请交给科代表要求原创电子书将上传至群共享2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程2书单《大败局1》吴晓波《大败局2》吴晓波《第五项修炼》彼得・圣吉《赢》杰克・韦尔奇《无价》丹尼尔・卡尼曼《怪诞行为学》丹・艾瑞里《蓝海战略》W·钱·金&勒妮·莫博涅《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程32023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程4教学目的了解决策的含义、原则、依据以及决策过程；掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方法；理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等；会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。教学重难点决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。教学课时：4+2作业：定量决策方法应用题2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程5本章主要内容决策概述1决策的理论2

决策的过程与影响因素34决策的方法

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程6思考题：1.如何理解决策的含义？2.决策的原则与依据各是什么？3.何为确定型、风险型和不确定型决策？4.阐述决策的程序与决策的影响因素。5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、决策树法、不确定型决策准则。

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程7引导案例：

PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程8

面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。

灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。分析PP公司管理者面临的是什么类型的决策？决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程9一、定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。对定义的理解(1)决策的主体是管理者(2)决策的本质是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会二、决策的原则——满意原则(非最优)三、决策的依据——适量的信息(非完全信息)§1

决策概述识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案选择方案检查与评估反馈制订实施措施

整个决策过程受诸多因素影响。如：管理者的个性/态度/行为；伦理/道德/社会环境；组织文化/价值观等。§3决策的过程保证决策正确的三大要素优秀的决策者或群体正确的决策原则科学的决策程序2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程13决策的六大陷阱“沉锚”陷阱“有力证据”陷阱“框架”陷阱“霍布森选择”陷阱“布里丹选择”陷阱“群体思维”陷阱2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程142023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程15§4决策的方法

一、定性决策方法(一)集体决策方法1.头脑风暴法2.名义小组技术3.德尔菲法(二)有关活动方向的决策方法1.波士顿矩阵法2.政策指导矩阵二、定量决策方法1.确定型决策方法—量本利分析法2.风险型决策方法—决策树法3.不确定型决策方法—经验准则2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程16（一）集体决策方法1.头脑风暴法（BS法BrainStorming）典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。实施四原则：(1)对别人的建议不作任何评价。(2)

多多益善。(3)鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。(4)允许补充和完善。头脑风暴法案例除去电线上的积雪烤面包的故事2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程176种毁掉头脑风暴的原因没有清晰的目标参与者的背景太过相近使老板成为讨论的推动者允许过早的评判满足于为数不多的想法没有收场或后续执行2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程182023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程192.名义小组技术思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。具体做法：(1)参与者独立地写下他对问题的看法或方案；(2)依次陈述自己的看法与方案；(3)投票表决，赞成人数多的方案为所选方案(管理者有最终决策权)。2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程20(1)要点：①邮寄征询意见②统计归纳③沟通反馈意见(2)德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。(3)具体做法：A.选择专家并确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求每个专家提供可能的解决方案。B.每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。C.每一组问卷的结果集中在一起编辑、并复制。D.每个成员收到一本问卷结果的复制件E.看过结果后，再次请成员提出他们的方案。F.重复4、5步，至到得到大体上一致的意见。3.德尔菲法德尔菲法案例超市选址2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程21三种方法的特点头脑风暴法：不怕做不到，就怕想不到注重点子的数量而不是质量；名义小组技术：个人独立思路被放在首位，适合在领导高层决议分歧严重、僵持不下时使用；德尔菲法：当局者迷、旁观者清，请公司外部专家参与决策，往往能取得意想不到的功效。

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程22三种方法存在的问题头脑风暴法：（1）时间成本不好控制；（2）考验会议主持人的领导力与执行力；（3）主题容易偏离目标；（4）由于中国的“文化”（圈子、面子、关系）复杂，需考虑是否适用于本土企业。2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程23名义小组技术：（1）参与决策的人的能力与岗位是否相称（2）参与决策的人的权利与责任是否相称（3）任何议题最后都由管理者拍板决定，如果管理者习惯“一言堂”，小组讨论则形同虚设。（4）民主决议产生的决策并不直接等于好的决策。2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程24德尔菲法：（1）聘请专家参与决策的费用与决策效果是否成正比；（2）公司管理者与专家分歧严重时应该如何协调；（3）如果经常由专家参与决策，公司高管层的权力间接被削弱，是否会因此影响管理层情绪，进而对公司产生不满呢

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程252023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程26（二）有关活动方向的决策方法1.波士顿矩阵法（BCG矩阵)2.政策指导矩阵(DPM、DP矩阵)1.波士顿矩阵法/经营单位组合分析法

高

高

低

低明星(Star)瘦狗(Dog)幼童(问题)QuestionMark金牛(Cow)新业务，公司为发展它需要大量的资金投入。双低业务。一般这类业务只有微利甚至亏损。双高业务。是高速成长市场中的领导者，或许是公司未来的现金牛业务。但现阶段还须继续投资。成熟市场中的领导者，是企业现金的来源，常用它来支付帐款并支撑其他业务。

市场增长率相对市场份额2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程28

四种战略措施：发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。

例：试分析某公司投资组合状况相对市场份额

高

市场增长率

高

低

低明星瘦狗幼童金牛2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程30优势：未来前景可能比较好。问题：资金负担重，财务状况较脆。措施：扩大现金来源。比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。问题：除此之外，还有什么好办法吗？案例分析宝洁产品相对市场份额市场增长率2.政策指导矩阵相对竞争能力强中弱弱中强536217489市场前景吸引力2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程34二、定量决策方法确定型决策方法（1）决策面对的相关因素是确定的（2）常用方法：盈亏平衡分析（量本利法）、线性规划风险型决策方法（1）若各种可行方案和每个方案执行后可能出现的几种结果已知，且各种结果的概率已知（2）常用方法：期望值法、决策树法

不确定型决策方法（1）出现的概率不清楚时，称为不确定型决策法（2）采用何种方法取决于决策者对待风险的态度和心理2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程36单位产品边际贡献盈亏平衡点上有：销售收入=总成本

于是有：Q0=F/(P-CV)

M=Q(P-CV）-F

Q1=(F+M)/(P-CV)式中：Q0：盈亏平衡点产销量

F：固定成本

V：变动成本

CV：单位变动成本

P：产品单价

M：目标利润Q:销售量（产量）

Q1:实现目标利润的销售量（产量）收入S总成本C固定成本F销售量QQ0金额1.量本利分析法

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程37应用(1)求保本点产量(2)预测实现目标利润的销售量

Q1=(F+M)/(P-CV)(3)

求利润M=Q（P-Cv）-F(4)判断企业经营的安全率(5)用于定价策略中

（边际贡献定价法或变动成本定价法）2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程38例：某出版社准备出版一套新教材，经测定固定费用为40000元，每套教材售价10元，单位变动成本6元。（1）单位保本产销量是多少套？（2）在预测产销量为15000套时，可获得多少利润？（3）在目标利润为16000元时，应产销多少套教材？线性规划方法解决两类问题：（1）资源一定，力求完成更多任务，取得好的经济效益（2）任务一定，力求节省资源数学中的重点内容2.风险型决策方法—决策树法原理它利用了概率论的原理，并且利用一种树形图作为分析工具。其基本原理是用决策点代表决策问题，用方案分枝代表可供选择的方案，用概率分枝代表方案可能出现的各种结果，经过对各种方案在各种结果条件下损益值的计算比较，为决策者提供决策依据。

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程41决策点：决策的起始点，表明决策结果；方案枝：由决策点引出，表明决策方案的多少；状态点：表明自然状态可以获得的机会；概率枝：由状态点引出，每一枝表示一种可能发生的自然状态。单级决策与多级决策决策点状态点方案枝概率枝步骤

（1）绘制决策树图。从左到右的顺序画决策树，此过程本身就是对决策问题的再分析过程。

（2）按从右到左的顺序计算各方案的期望值，并将结果写在相应方案节点上方。期望值的计算是从右到左沿着决策树的反方向进行计算的。

（3）对比各方案的期望值的大小，进行剪枝优选。例：假设有一项工程，施工管理人员需要决定下月是否开工。如果开工后天气好，则可为国家创收4万元，若开工后天气坏，将给国家造成损失1万元，而无论天气好坏，不开工都要损失1000元。根据过去的统计资料，下月天气好的概率是0.3,天气坏的概率是0.7。请做出决策。现采用决策树方法进行决策2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程443.不确定型决策方法--经验准则

①小中取大法(悲观准则)②大中取大法(乐观准则)③最小最大后悔值法好一般差12060-20806030504035ABC

市场销路情况(万元)

自然状态损益方案值例：某企业打算生产某产品。根据市场预测，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：A.改进生产线B.新建生产线C.外包生产。各种方案的收益值如右侧表格，请做出决策。最小最大后悔值法步骤1、找出每种状态下各方案的最大收益值2、计算各方案在每种状态下的后悔值3、找出各个方案的最大后悔值4、从最大后悔值中找出最小的后悔值好中差120

60-20806030504035ABC

市场销路情况(万元)

自然状态损益方案值后悔值=该状态下各方案的最大值-各方案在该自然状态下的收益2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程46

管理学决策部分补充习题

1.某厂欲生产某产品，有三种方案，产品未来的市场销路为好、中、差三种自然状态，概率无法确定。损益情况如下表。试用乐观准则、悲观准则和最小最大后悔值原则进行决策。确定一种你认为合适的方案，并说明理由。

自然状态损益方案值

销路好销路一般销路差ABC2100900

-12001500750

-750900450

-302023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程472.某企业开发一新产品，拟定二种方案：①新建一车间，投资300万元，销路好（0.7）年收益100万元；销路差（0.3）年收益-20万元，使用期10年。②改建原车间，投资120万元，销路好（0.7）年收益30万元；销路差（0.3）年收益10万元，使用期10年。试画出决策树并作出决策。3.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保本点销售量，假如该企业欲获利100万元，需销售该产品多少台？

2023/5/26三峡大学《管理学原理》精品课程48结束语观念：影响我们的意识意识：强化我们的责任责任：规范我们的行为行为：表现我们的素质素质：决定我们的命运ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析