精细化营销方案

2009-12中国电信精细化营销经验分享议程维系挽留经营分析系统建设情况精确营销事件式营销经营分析系统建设之路3年耕耘，2经改版，始终如1的专注应用丰富，全面支撑移动业务全业务模块整合，布局合理应用分类客户群首页快捷菜单加载及时，响应快速日应用在源系统按规定时间点送数的情况1、业务发展类在8：00完成；2、收入类在10：00完成；3、结算类在10：00完成。月应用在源系统按规定时间点送数的情况1、资料类在6号完成；2、收入类在6号完成；3。套餐类在6号完成；3、结算类在4号完成。移动业务应用C网放号第二天经分系统就出了移动业务日发展，日收入和日话务量等应用报表使用方便，沟通顺畅使用小贴士派单评论新闻公告经分论坛经分使用情况良好点击次数稳定在6万次，每人每月点击次数在60次以上下载次数稳定在7千次，每人每月下载次数在7次以上月点击次数超6万次月下载次数超7千次62人累计积分超过2000分注册且活跃公司领导人数达101人部门注册且活跃人数市场拓展部

146省公司或分公司领导101营销服务客户部

99企业信息化部

74个人客户部

60政企客户部

59其他449合计988其他包括增值，10000及营维中心等建立套餐评估体系套餐评估自动化评估范围评估内容套餐分析预览

套餐发展，构成，新老用户套餐，套餐用户增值及

套餐用户消费分析快报套餐执行追踪客户套餐发展日分析，套餐用户发展日分析，

宽带续签日分析，套餐用户/客户构成月分析

套餐效果评估新用户加入套餐分析，套餐用户跟踪分析，

套餐用户增值业务分析，套餐用户/客户月度消费分析

客户流向分析取消签约用户跟踪分析

套餐闭环分析套餐闭环月分析套餐个性化分析本地网套餐用户月度消费分析营销分析模块全面支撑套餐评估套餐种类齐全评估体系完善套餐大类套餐种类数量套餐档次数量商务领航1674我的e家10144天翼套餐969省主流套餐59合计40296评估体系完善，报表快捷看数，OLAP灵活看数解决套餐整合复杂1、生产系统中套餐实现方式多样，目前主要有5种，如天翼时尚套餐还需要商品与定价组合来实现：商品方式、定价方式、附属产品（信息田园）、多账期（宽带包年）、虚拟网方式（武电的e9共享、Ta等套餐等）2、16个本地网与武电实现方式不统一3、套餐之间交叉、客户群交叉4、全业务套餐整合初期，信息不畅通使用效果很好自助取数，清单级数据提取利器最快捷、高效、灵活的取数通过功能强大的模板取数、用户/客户细分、和方便灵活的自定义取数和预约取数功能，分析人员可以在没有相关前端应用和IT人员支撑的情况下方便高效的完成各种自助取数需求，实现以“IT系统”的方式替代“IT人员”实现IT支撑转型；

业务专家的分析建议

将业务专家认为常用的、有价值的取数需求配置为取数模板，供用户取数时借鉴与使用，可不断的体现与提升数据仓库的价值；

简化应用开发对于大部分用户清单级的取数需求和简单的汇总报表都可以通过IDA来完成，从而简化了报表和专题分析开发的工作量；精确营销数据支撑

营销策划和执行人员可以在IDA中取得各种营销活动目标客户名单去执行针对性营销，并根据营销结果名单来获取用户以往和后续帐务月的消费变化情况以进行营销效果评估和营销跟踪分析；

统一客户视图提供对用户和客户进行360度分析支持用户、客户两级取数需求方便、快捷、准确、全面自助取数已经成为最受欢迎的经分板块之一使用效果功能强大模板丰富服务到位共配置了42个模板取数，涵盖了预警数据，针对性营销以及C网用户提取基于数据中间层的业务原子配置XML配置报表生成展现引擎营销支撑集成取数号码反查模板取数定制报表展现模板配置模板原子设置高效的IT支撑规范的派单处理流程处理派单1千多条7×24小时电话咨询点击次数稳定在1万次，每人每月点击次数20次以上湖北电信数据仓库项目投资回报率已达104％14项目下载次数节约成本(万元)报表/OLAP应用

68,6761,873自助取数（清单数据）

29,908816临时取数

652合计

2,690节约IT支撑人力成本节约营销成本数据仓库投入总体收益服务项目营销活动个数收益（万元）武电精确营销4182合计

182湖北电信项目合计投入2,770万，共节约IT支撑成本及营销收益合计2,872万，投资回报率104％计算机方法：1、节约IT支撑人力成本计算方法，平均每次数据提取投入按1人日计算；电信的IT支撑人员的平均工资按2000元/月计算，人力成本按2000×3＝6000元/月计算；2、节约营销成本，主要是武汉电信精确营销项目实施的结果，具体算法见附录。项目名称硬件投入（万元）服务投入（万元）合计投入（万元）一期项目

1,000600

1,600二期项目

600450

1,050武电项目

120120合计1,6001,1702,770议程精确营销事件式营销经营分析系统建设情况维系挽留精确烫营销推进采方式1234深化纠精确课营销泻流程基于无中国啄电信越针对车性营煎销规抹范以类及武挡汉电矛信营带销流叙程建膨立武融汉电脑信精谋确营挤销流半程打造每精确敌营销勒团队通过衬知识辜转移毕建立俊武汉窜电信堵本地猜化的贞精确参营销岗团队荐。实施3个针嘉对性猴营销傅活动实施疤宽带青提速拿，PH昨S转CD否MA，中桥高端羽家庭绕客户打发展研业务3个营盯销活吨动来馒提升与客户根价值根，积隆累精鱼确营跨销经秀验建立上嵌入或式营后销机蚁制根据炸客户矿特征姨提供板个性国化的友客户省营销胖信息玻，推床送给BO紧SS、网喷厅、计短信奋等渠复道，裁嵌入途到生架产系励统的痕生产俱流程振，适劝时的曾给客扎户推牢荐电消信的膊相关朗产品精确携营销招项目配旨在劲进一艘步深乘化电祥信的粥针对相性营耽销武电掉精确临营销流从20脉08年5月起块飞速哨发展部门博成立理念危提升项目隙启动时间1.起步俗阶段2.探索筛阶段3.发展贡阶段(0祸8.桌5～08临.仍8)(08锣.9～09颠.2)(09断.3～至靠今)部门融成立初试杠彩铃虽营销启用TC阿MS殊,提升蒙精确圈营销脊支撑棍能力受理压流程娇创新腥，宽躬带提畏速效晋果显陶著客户吧细分非和家泊庭关饼系识脖别模僚型应制用电话隐，短旧信，险营业轻厅多沈渠道阶多步挡骤营煤销Z-勺SC绒OR帝E检验色，成厘功客归户特告征刻津画，酿预测狸模型嵌入库式营病销筹酸划精确仰营销趣建设砍及应皇用之见路武汉跑分公笔司积借极推舅广应课用精染确营许销模亿式，营销务流程帮固化状，团笑队成雄长，岂精确懒营销袄已经队取得最阶段膝性成谦果。20分08年所警做的立宽带何提速浅营销倾取得轨了良域好的张效果业务需求进一步提升ADSL用户贡献价值，增加宽带业务收入解决方案家庭1M包年ADSL客户免手续费提升至1.5M宽带包年即将到期的用户优先营销业务办理在电子渠道完成，简化客户受理流程启用TCMS进行营销活动管理方案效果使用TCMS后营销工作效率提升100%活动时间历时3个半月，电子营销中心外呼营销成功28839户，成功率20.5%90衰0元/1彼M/包年AD惕SL宽带99铃9元/1绣.5杜M/包年AD界SL宽带12惹88元/1购M/年e8倘E突AD移SL包年阅客户载。13鼠88元/1踩.5废M/年e8早E现AD零SL包年终客户胳。E9共享唯融合膨套餐—本网狼家庭哈关系价识别响模型府应用业务需求推广家庭客户全业务套餐，增加产品粘性解决方案推广e9融合套餐，目标客户定位e家且有CDMA手机的家庭客户基于非政企客户细分结果和通话行为建立CDMA家庭关系识别模型，确定目标客户方案效果使用家庭关系识别模型提取的营销名单成功率是对比组的6.7倍一个半月外呼营销发展e9共享融合套餐13318个，成功率22.60%宽带速率捆绑手机赠送时长1M50分钟1.5M80分钟2M及以上120分钟中高虫端小与灵通晓转网—多步预骤多棒渠道冷营销鼠实践业务需求市场竞争激烈，小灵通客户流失严重，需要将中高端小灵通客户提前转网解决方案集中营销资源优先迁转小灵通中高端客户，目标客户定位为ARPU在60元以上的单产品客户根据客户历史消费信息推荐转网后套餐,主推资费和小灵通一样的新e6融合套餐方案效果活动开展四个月受理20,527户，竣工13，673户，成功率10.5%全部卵小灵雄通客预户AP秒PU俯>6日0排名雄前6.魔88滤%终端疯补贴饮力度高低目标乌客户绳选取本阀值异网备中高析端策董反—异网刘家庭席关系狂识别晃模型坦应用业务需求充分发挥差异化融合竞争优势，提高移动业务发展质量解决方案为异网手机用户找到在电信的家，建立异网家庭关系识别模型在异网家庭关系识别模型识别模型的基础上结合交际圈信息定位异网中高端客户方案效果策反营销活动受理率由随机用户组的0.56%提升至1.32%，行动组受理率是对比组的2.36倍根据肯营销眠情况烤不断用调整水目标尼客户炕提取少策略提升2.秃36倍E9共享碧超值—客户沫获取寺新亮积点业务需求提升2M及以上速率宽带用户占比，同时借助宽带优势发展c网用户解决方案根据营销测试结果确定优先营销e家1.5M用户根据营销活动特点，优化营销流程，将受理和支付环节转移到营业厅外呼中心，短信，营业厅多渠道配合方案效果改变营销流提程后，日外呼竣工量提升4.7倍活动时间历时3个月，截止到10月28日，外呼竣工e9共享超值套餐22,275个，新发展c网用户21,987户E9共享播：1.提速卧送手朽机2.固话淡手机日共享搅时长E9超值仿：1.提速夫送话芹费2.固话架长途波低至0.撕1元/分钟营销吗流程象改变肃后日逗均竣挺工用饼户数鼓提高4.援7倍精确枪营销板在武智电落企地生肚根效益反明显外呼燃团队银成长流程缴固化观念誉转变由20人左梁右的集小组孙发展缝到60人左业右的话梯队客户其细分预测热模型从粗钢放的狠大众俩营销状转变膛为精担确营瓦销科学拣严谨众高效腊的针在对性狼营销破流程盯已经遥固化队下来1、累盟计完成球宽带柄提速28，83居9户2、累计长发展提融合珍套餐窄个29，44太0个3、累辟计新晃发展c网用变户17，35芝3户注：美统计突时间谎截止20灿09骆.1蹈0.哨20精确渡营销顽带来供观念涨转变营销弟活动尘执行管总体仇情况营销活动名称外呼量呼通量受理量接通率接通受理率武电彩铃

18,3892,057

11.20%武电宽带提速195,772140,95528,83972.00%20.50%长话话务量营销20,42313,8091,61167.60%11.70%e9共享版套餐66,85651,45511,64677.00%22.60%e9超值版尊享版29,57522,8281,88177.19%8.24%宽带包年预存50元送手机38,38826,92586770.14%3.22%小灵通迁转C网173,600130,61820,25775.24%15.72%中高端异网策反11,7219,52511081.26%1.27%e6手机版90,92766,4802,94173.11%4.42%新e9融合套餐(仍在执行中)272,678201,62515,91373.94%33.96%截止20怨09年10月20日，联电子印营销萄部共闻呼通68万多园用户抬，受塑理业脆务近9万笔累计慌开展坝营销羡活动10个，穿范围湾涉及浑增值瓦业务染订购俯，话恶务量羊提升财，单宋产品我发展巧，融竖合套凑餐发持展，逼异网鼓中高皆端策取反等圾。累计呢使用宫客户建细分厅模型2个，毙家庭理关系筛识别哈模型2个，酬预测软模型1个20惕0820邪09年至20司09年10月精述确营蒜销项惑目发神展用旅户年喊收益暗近60玩0万(1讽)对于备新发虾展用挡户的暗营销匹活动侦，设限发展倾用户V户，策每户质的预乒期收裤入a，每姻户成陷本(终端兰补贴寸等)c，则嗓直接惜收入宣为：R1冬=沟(态a-模c)偶*V(2欲)对于划挽留情类的赔营销疾活动土，因激为为咬了挽滤留客凯户，银会给毁一些热优惠印，因棍此需盆要根言据流办失率亭来计奖算挽劈燕留收夺入，厨设挽瓣留用晋户V户，逝挽留续前用液户收百入a1，挽归留后秒用户跃收入a2良(因挽衰留用血户需右要给爽用户尚一些蹦优惠犬，一厌般a1狡>a士2)，每深户成珠本(终端耍补贴限等)c，同畅类产结品同识期流楚失率渡为f，则群挽留榴用户括带来羽流失云风险荐降低碗收益:R2倚=魄V晌*f拌*(a筝-c）-V甚*(粮1-姜f)恰*(代a1昏-a障2)计算方法营销活动竣工数新装年收益ARPU变化收入年变化同类产品同期流失率流失风险降低年收益合计年收益1.异网策反63156366

156,3662.宽带提速送手机208214739

214,7393.小灵通转网13,673

-3.01-493,86922%

1,034,772

540,9034.e9共享超值版13,527

-1.7-275,95115.27%

1,674,353

1,398,4025.长途话务量营销1,611

596,660

96,6606.宽带提速28,839

992,855,061

2,855,061

7.新e9融合套餐15,913

-1.3-248,2437.88%1,016,447

768,204合计26731

26,731

6,030,337注：笼合计酷年收葱益=新装拐年收眯益+收入犹年变凉化+流失舞风险钉降低叫年收数益20沟08年营销活动对比受理率V1提升受理率V2提升度受理量接通率少外呼客户数节约外呼成本1.异网策反0.29%1.26%4.3411081.26%35,93589,837.792.宽带提速送手机1.54%3.33%2.1686770.14%43,146107,865.223.小灵通转网6.14%14.71%2.4020,25775.91%253,207633,017.804.e9共享超值版6.20%40.75%6.5713,52772.92%253,678634,196.135.长途话务量营销8.10%12.35%1.521,61172.00%9,50623,765.126.宽带提速13.26%20.50%1.5528,83967.60%113,625284,063.017.新e9融合套餐16.3%33.96%2.0815,91373.94%68,661171,651.67合计

777,7591,944,396.75通过样精确赌营销属节约烫营销热成本娇近19链5万元(1粪)在发桃展相羡同用誓户数A的情笔况下,未做庄精确怪营销漫项目敲时受栽理率餐为V1,做了杯精确炕营销爪后受胀理率庆为V2，外呼百接通血率c，则批通过法精确孕营销建少外筐呼了(A岭/V有1-糊A/丛V2罗)/介c户，贵若每滋户的对外呼克成本铃为a,则节帜约营壶销成敌本为a*驴(A蜂/V密1-叔A/轰V2浸)/谁c。(2少)目前愤武电揭外呼旨人员艺工资15抬00，月我均外疑呼18树00户，增总外蝇呼成首本（母外呼定成本+管理住、场区地、探设施招等成滤本）庸约为旗工资但成本句的3倍，蓄则可塘知每婚户外适呼成搞本2.齿5元。计算方法20粪08年议程维系挽留事件羡式营卸销经营磁分析址系统院建设珍情况精确枝营销维系抖挽留约背景高端武客户壳流失铲严重融合狮套餐彼渗透嗽率低部分笔老套且餐用志户危梦险系刑数高签转怖套餐凉低端获化严戴重从指协标出缴发策扩划维鸭系策疫略管控贝指标客户武保有够率收入予保有景率绑定拥率预警姥客户良流失象率挽留辟客户鸣激活技率服务晨达标卷率维系地挽留您策略遥地图维系胡策略挽留仪策略客户赤策略-产品管策略-渠道音策略套餐到梳理·营销距成本赤核算·业务郑规则期调整·渠道阿佣金械政策营销填活动融合屋套餐艘推荐漫游抓可选案包营容销租机取营销客户蜂关怀话务多突降丽事件值营销协议秧到期园用户叶签转降级戚用户匹存费蒸送费天翼牲套餐新签转话务党量下位降—利用孝事件恢营销世解决艰出现茶流失潜苗头叉的用荣户客戶接有此行为的原包因对电码信服务倾信心相不足对电永信网络挨质量漫信心震不足资费戴敏感河，被苦异网穗运营材商策反载或话隙务分咐流客户个出差数、旅背游等仇因漫游缺太贵温降低聋通话手机识或SI洗M卡出现丢问题话务涉转移早到本网批其他馆电信张产品上用户蝴最近通话酷需求狐变少目标并用户最近5个工澡作日CD伴MA手机防话务款量比珠过去20个工鼠作日蹦下降40论%用户歼是老棵的联个通如璃意通—天骄闸卡用捏户事件粥分析串思路事件毅参数局确定CD与MA用户茧月AP茂RU和MO碧U分布CD夏MA用户袜日AP攻RU和MO网U连续护性分拼析CD爷MA用户络通话巾价值其段分室布CD级MA用户舟不同盟周期锡下降泡用户师分段房诚分析事件议有效毅性确际定实验锯组和姥对比线组离被网率实验泡组和裙对比巴组收辟入下莲降率去分析建议迈销售悉产品牛和服拔务信心附不足骨：通过篮电子愿外呼秒或短束信进典行主染动咨吐询、把关怀肚，了扛解客开户诉辱求，量解决刺客户捞抱怨资费个敏感搭：资费抚更低秩的天阳翼套虏餐或仙融合跃套餐出差法，旅终游等跟：天翼疑商旅奶套餐戏（除T4套餐驶）有换所机倾墨向：预存浊送机话务蚀转移雕到其移他电磁信产挎品：电信孤融合拢套餐营销感执行主动隶外呼训或关侨怀客米户；执行怜周期走：周殊；成功岭准则：用知户成补功签次转新理天翼踢资费(除T4套餐)或办雅理租寻机协耐议经验穷与教卫训用户并最近5个工行作日易下降逃，流兆失倾誉向并爪不明粮显；用户寨使用震了新械资费女，用瘦户的头消费逢可能排会降卵低。统因为形天翼私套餐武比联订通资添费优皂惠的竟多；协议引到期—关怀伙协议带到期产，争穴取再固次捆帽绑原因用户瘦协议弱到期呜，对匀用户卷而言绿离网牙的成愿本很唤低；目标援用户老联仗通套琴餐中专存费殖赠费碎、存北费赠典机协帐议到今期的翻用户返；天翼疏资费轿的协烤议用柴户都旷没有影到一奖年，掏暂时宫不考且虑条件锡阀值协议岂到期对存妙费赠爱费的绸用户顺，截缺止日欲期为盯本月亭；对存钉费购弓机用衔户，毫累计魄消费爬金额>协议家金额协议外将到蹈期对存灭费购脂机用快户，顾金额仗差值雾在50铺0元之金内，仇允许地用户垃缴上果差额它，作幕为径话费委，签全署新蚂的协诉议。建议玩销售址产品公和服渔务天翼铲资费融合热套餐缤纷3G营销园执行短信饥，；执行慨周期纱：月榨；成功建准则：用解户成伍功签锣转新那资费继或办框理租道机协旧议经验叼与教扩训存费娱购机爸用户象，有约差额款的用秧户，御补缴钥上话检费，换可以局办理增拆机颂，从坐而将烤话费街重新惠拿走将；爱车林到期—卧榻蕉之侧泥岂容妖他人撑酣睡原因爱车怠俱乐遇部是染原联梦通的娘一个淘代理眠商，榴用户伶加入薪爱车驱，可信以办阁理爱抛车资朵费；河爱车稍用户浅将10遥00元押内金交逃给了址爱车认俱乐头部。役爱车飞掌握泄了这1万多遭用户屿用户喂资料窝，且炒正在酬鼓动逃用户传转到惰联通叙去；目标灶用户爱车上协议假到期筹的用券户；条件逼阀值爱车向协议融到期入网坛满三争年的匙商品练名称赞中含烟有爱竿车的影用户著；建议松销售轰产品场和服艇务专为湖爱车划用户蜜设计任的套坡餐，谨天翼赏商旅决（省泄内尊循享版粥），沸有99和19赴9元两光档其他井天翼桥套餐混（除T4）融合量套餐参加近了天祝翼商级旅（障省内鸦尊享辛版）忆不能舅参加借存费独赠机椒和存寻费送旬宽带膏的活魂动，德其他刊的可姨以营销追执行营销评方式睡：外碌呼；执行道周期筹：月筑；成功姨准则：用执户成柱功签荐转天姿翼资英费（贿非T4）或积融合炸套餐情或办救理租鹊机协扇议经验佣与教们训客户谣想参酸加存插费赠皱机和淡存费亚送宽涌带，挂却不呀允许趴，客资户感少知不调好；降级捉提升—将用亭户拉患回到血原来吓的消技费水均平上原因用户脾降级横，原竹因主以要是辈三个匠：1、个兴人原容因，透如退汤休或烟到外判地长贤期出拢差等原因素辜；2、有股了另枕异网慎号码代；3、有克了18装9的号功码。垦外呼享中发撕现第帐二种匪原因前较多目标强用户已经丈降级遥的用照户条件缓阀值AR衔PU唇<5戒0元，从因为50元是VI唯P定义胞用户拾降级螺标准活跃械用户无协荡议，锣非融毯合套好餐建议赤销售比产品覆和服紧务员工波套餐,1满00打24羽0和20桌0打60唉0办理归员工熔套餐趣，也盼可存恐费赠态机和篮办理辰优惠摩购机营销疮执行营销奥方式纲：外雨呼；执行假周期傻：月维；成功柳准则：用颈户成档功办升理员殃工套洲餐经验际与教锤训外呼边脚本趋中增权加了产“如五果有泻移动伙或联鸡通的牌亲朋福好友表来办燥理的窃话，来也可应以联铜系我播”这扣一句棵后，鹿通过VI剖P用户辰的介缓绍，疼成功凶完成梯了几帐个小苏集团刷用户旬的策脖反流失困预警—两个叹跌停猜板找祖到可豆能流行失用纹户原因在用7，8两个搏月分哀别比确基准拨月（4、5、6）下事降AR猴PU下降40额%的营调销中扁，用隙户流酬失的混倾向御并不番明显估，因返此考滨虑了骗用连擦续两神个跌克停板猪的方挥式；40疼%是基坚于用钱户流呼失率薄和反装弹率现来验档证得颈出；目标宝用户流失唇倾向尘明显创的用鉴户条件箩阀值7月AR涂PU比4、5、6下降40牧%，8月比5、6、7下降40罢%，设猎计了婆连续析两个处跌停怪板活跃际用户无协魄议，增非融柿合套招餐建议旺销售傅产品兰和服断务员工蝴套餐,1西00打24忽0和20虽0打60箱0办理析员工茶套餐么，也崭可存肃费赠军机和秃办理盲优惠疑购机营销廉执行营销长方式杠：外古呼；执行抹周期义：月捆；成功乒准则：用腰户成史功办盼理员尝工套犬餐经验得与教跃训一定午要有已营销巩测试怎，将欣损失首降到掠最小存费砌送螃基蟹—利用舟预存折款留种住用连户原因公司夕给VI滋P客服馅中心就下发近了送10趟00只螃金蟹的才任务坏量；用户嚷存费菌也是粪留住津用户券的一爬种方旗式有流配失倾芳向的允用户重进行疏送螃洗蟹的棉挽留峡活动炼，尝搬试将筒有限笔的营转销资匪源用馋到刀侨刃上钥；目标太用户两批催数据灶：1、钻昆、金垫、银蔽用户2、对蒜话务阁量下棕降40舰%的用贪户送撒螃蟹她的营克销测猫试（10渐0个）条件恐阀值第一仔批数洁据：拌钻、责金、庸银用亦户第二品批数贴据：馒总数10仁0个用抄户；贼话务织量8月比5，6，7下降40斯%，7月比4、5、6下降40勒%；非循钻、阶金、精银；扰活跃耍用户建议缸销售泰产品粥和服雪务送螃劳蟹（宅存10猛00元，15覆00元，20亏00元，撕分别筐送体唇重不嫩同的4公4母的谋阳澄庆湖大商闸蟹厦）营销挑执行营销碍方式壮：外喊呼；执行劣周期足：临与时；成功溪准则：用践户成窃功缴展费经验蝇与教屈训第二菠批数犯据中鞠，比盾较难缺完成昏，在按没有砖考核卡的情丹况下鲁，客稼户经夏理没愧有动壤力去侦完成馋；一定侄要使暑用TC践MS，第菊一批减数据万前期滴没有油放到TC府MS中，放导致叮了过鄙程不选可控粪，数绒据来领源多退，效挎果不裂易评瘦估；在第厦一批揪数据段中，枝客户蝇经理扑找到暮了取哭巧的嫁方法锋：找此欠费村较多搂的用饼户去蒸营销费用学提醒—不花阻钱同恋样可漫以提怪升客慕户感溜知原因用户翼抱怨绝电信悄收费俭高、扛不知华道自签己消集费了杠多少混钱；让用厚户明唱明白欠白消巧费用户检有疑域问会谱打电羞话咨弓询客滤户经毫理，胜通过辜多此通的这添种沟免通，旅让用码户逐极步认乐可我拒们的趁客户水经理目标蜻用户老的VI艺P用户新认闹领的VI模P用户条件宵阀值出账晒金额>0的VI大P用户建议摔销售河产品瘦和服半务用户隐关怀营销呈执行营销毛方式但：短仆信；执行恋周期辜：每搂月；成功粘准则：用鸡户无伪投诉承，用看户满恰意挂沃机经验桶与教报训用户映反响造热烈榜，感圾知非喘常好没有馒投入捕任何特的营漂销成播本，犹一样杆可以跪收到堡良好齿的营纱销效涛果维挽攀活动某情况营销类型营销活动呼叫用户数接通用户数有效接触用户数竣工用户数成功率预警话务量突降用户维系880352144236142034%爱车用户维系73654446916330%协议到期用户维系2882121733%降级提升（ARPU<50）2604171415731349%降级提升（ARPU下降40%）115679873717424%关怀费用提醒所有VIP用户

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Java关系型的、客户/服务器文件、私有的、客户/服务器技术实时最好的营销方式营销方式、客户和渠道客户营销方式无优化企业应用集成、规则和流程规则驱动基于例外流程导向专家和临时的结合专家执行基于丰富规则的驱动流程驱动跨应用事件驱动反复一次自动化调度适应性自主学习－基于事件和模型客户行为自动触发依据模型结果筛选客户基于客户轮廓结合交易历史的筛选基于客户轮廓的筛选分析支持讯息多渠道讯息跨渠道偏好渠道多渠道单一渠道企业级个性化跨越渠道个性化多渠道个性化In-Session个性化客户细分大众关联性实时接近于实时当日日月季度时效性实时的市场营销交互式营销事件式营销目标式营销细分式营销大众式营销不同团的营啄销手竭段，驼成功妖率也狱不同大众腰营销扔（Ma劲ss粮M旅ar钓ke潜ti亿ng）0.况2悦--域3.乱1%目标东营销芽（Ta孔rg慌et料M臂ar愚ke苹ti冶ng）2.稼0欣--饭4.辫9%事件嘴式营燥销18贷-认-34%（Ev气en默t-秃Dr拔iv女en围M拦ar丸ke杆ti偷ng）整合浸式多露种通摧道/多重漏步骤嘴的事窝件式仆营销21遥-滔-62%（Mu分lt负i-侦Ch牺an陪ne盏l/黄Mu呼lt阴i-特St往ep葱E矛ve染nt）RSMRotterdamSchoolofManagement

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