激励理论与管理

激励理论与管理

徐长江浙江师范大学教育学院心理系Email:xucj@激励理论与管理

激励的概念与意义几种激励理论行为主义的激励理论

认知主义激励理论

内容型激励理论

过程型激励理论

目标设置理论

综合的激励理论

激励的概念什么是激励

激励是指激发人的动机的过程。

需要动机行为目标激励的意义绩效＝F（能力·激励）哈佛大学的威廉·詹姆斯在一次员工激励调查研究中发现，按时计酬的员工只能发挥20％－30％的能力，如果给予激励，他认为他们能力可以发挥到80％－90％。案例：使用抽彩法降低缺勤率纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。问题为什么抽彩法可以降低缺勤率？抽彩法设计的机制是什么？马蝇效应

再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。

有正确的刺激，才会有正确的反应。

行为主义的激励理论

正强化

惩罚

消退

负强化正向

负向给予解除强化的种类

行为依赖其结果，即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为，而不重复那些伴随不利结果的行为。强化的程序

固定时距

固定比率可变时距

可变比率固定可变时距比率强化的程序

连续强化与间断强化间歇强化的四种形式间歇强化比率固定可变1.佣金2.计件工资1.承认2.奖金强化线基础格式举例1.月工资时间间隔固定可变2.年度奖金1.培训2.提升行动强化程序的比较程序报酬形式绩效影响行为影响固定间隔根据固定时间付酬，如月薪、年薪导致平均绩效行为迅速消退固定比率根据具体反应数量付酬，如计件工资导致很高稳定的绩效行为中速消退可变间隔多种时间段后付酬，如不定期发奖导致中高稳定绩效行为缓慢消退可变比率仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销量导致很高绩效行为极慢消退认知主义激励理论

内容型激励理论：着重研究激发动机的因素。由于需要是动机形成的基础和源泉，所以这种理论主要研究人的需要。过程型激励理论：着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程，试图探讨人们对付出劳动功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的。

Maslow’sNeedHierarchyTheory(I)Creative&challengingworkPraise&recognitionFriendlycoworkersSafeworkingconditionsRest&breaksSelfactualizationEsteemSocialSafetyPhysiological需要层次理论与人力资源管理自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要20%控制企业80%发展的优异者80%控制企业20%发展的普通员工ERG理论生存需要（Existence）——关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等关系需要（Relatedness）——指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系成长的需要（Growth）——指个人自我发展与自我完善的需要生存齐、关元系、甚成长也三种先需要认的内天在联候系图需要鹿受挫G需要叉受挫R需要矿受挫E需要彩受挫愿望结加强着重G需要着重R需要着重E需要需要插满足G需要叔满足R需要葬满足E需要侍满足图示枪说明鄙：胜满饶足损前进薄受挫煌倒敬退so驱ur祥ce险:爬He及rz朗be熄rg奖,释Fr法ed团er刺ic帅k.锦O窝ne馒M贤or蓄e脾Ti河me丧:曾Ho服w蛋Do监Y西ou耍M蝴ot存iv交at块e杂Em茶pl损oy余ee妙s?轰H券ar科va屋rd犬B话us琴in烫es贺s歪Re丝式vi币ew夹,祥Ja泪n2财00路3,递V晕ol畏.这81赏I朝ss罪ue妇1磨,受p8阅7-问96导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就25双因抹素理论He咬rz只be紧rg生’s月T地wo在-F验ac寨to喷r栏Th评eo慰ryDi规ss闸at夺is板fa设ct震io夕nSa风ti赠sf趋ac扩ti抬onTr混ad疮it摆io史na树l馆Vi架ewHe跟rz着be漠rg扩’s宜V网ie股wHy湾gi堵en夸e笛fa滋ct漏or事sDi钻ss遥at点is圣fa城ct墙io石nNo屋D惜is棒sa狼ti继sf户ac办ti振onQu漠al旷it张y利of吧S回up绒er抵vi陷si歌onPa袜yCo液mp纪an网y草po咸li助ci礼esPh川ys波ic辽al仍w叙or称ki淘ng唉c窃on垮di艘ti兔on昼sMo什ti非va好to晕rsNo东s使at齐is午fa好ct截io查nSa鲁ti街sf旺ac议ti骡onPe域rs贩on凭al夜g您ro副wt根hRe折sp及on盛si廉bi仗li岗tyAc品hi糠ev民em拴en肝tCo纷mp敞ar恭is批on娇o笼f念th滥e裂Th址re庙e丢Th屡eo苗ri筛es盗o井f唇Ne荒ed傍sSelf-actualizationEsteemSocial(Belonging)SafetyPhysiologicalGrowthRelatednessExistenceMotivatorHygienefactorsMa绣sl挥owAl滑de里rf贝erHe湖rz仁be丈rg认知核评价考理论某校尼为了炸激励谅教师景科研粪多出知成果纳，采逗用了滤非常津详尽酬的奖韵励措于施，甚达到忧什么碍级别赵的论汽文，怠就有厦什么翁级别持的奖盒金，尺问这齐是否怒真正抚有助届于内雅在科惜研动面机的冷激发维？认知辱评价轿理论激励啄因素蚂可以桌分为好内在吴激励萄因素饥，如拉成就曾感、帖责任拼、胜绍任工者作所够产生遭的愉唯快等算，和表外在旧激励钉因素轻，如油薪水伞、晋舟升、虽良好炭的工旷作环办境等惩。认知伸评价拘理论碍认为很过分陕强调颜外在色的激喝励因畜素会太导致陕内在倍激励叙因素适的萎扒缩。过程卵型激锯励理智论期望忽理论公平容理论案例竿：其谨实你疾不懂穴我的御心圣诞极节前淹夕，语老板爸突然贪心血彻来潮绸，于帅是交六代总烛务部认的小淋王，赞替每剂一位偶公司裂同仁摸准备捉一只狸烤火店鸡，雹送到责同仁以的家船中，棉让大片家都漆能过嫌一个席愉快傲的万滤圣节颤。心予想：“今年刃公司验经营势得不碌错，报圣诞宝节嘛盐，大贷家要伪吃烤忌火鸡沃，今遮年由鸡公司房诚请客唉。”老板揉第二情天上如班，瓶发现然有两蛇只烤炒火鸡法，被亩摔在夸他办兴公室踏的门乏口。缴他觉衰得既摔讶异醋又迷朗惑，阳于是惰便问井小王和到底吐发生橡了什亭么事紧情。饿小王好回答辉说：“他们建俩都肉嫌自幅己的夹火鸡桥比别圆人的模小，虫很生够气，缸于是棉就……其实醒火鸡处哪有乎什么漏大小卷，实奥在是午太过劣分了……走”问题其实棚谁不挎懂谁胃的心哗？如何冤你是厚企业委老板阻的话文，在动圣诞卷节来境临之巧前，英你会醋怎样勿给员稳工们算发放湾福利观？期望盏理论“Pe勾op曾lewi追lldo胡w险ha坝t毯th厚eyca岁ndo玩w虹he企n景th功eywa肯ntto寸d屡o适it私.”案例商鞅现变法蹈时，直曾于适城南退门外桐立一宁木棍棕，赏50外0金给格将木辟棍移纳至北弊门的疑人，嘱可无彻人尝宁试。澡为缎什么内？个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望工具效价强回避高概率低概率强偏好不关心高概率低概率效价工具性期望0+1-10+10+1期望施理论Ex冷pe扩ct湿an服cy指F恭ra碎me蹄wo准rk“CanIachievethis?”Expectancy“IfIachievethis,Whatwillitgetme?”Instrumentality“IstheoutcomeOfvalueTome?”Valence期望猎理论蚊中应国考虑躺的问粉题员工弱的自话我效体能感员工成的组侄织公弃民行悦为弹性翅工资舰制(fl短ex称ib歇le迹b紧en执ef歌it牢s)弹性棍福利各制与助期望超理论期望释理论抗主张筒组织您提供否的酬赏偿应豆与员埋工的沃个人膏目标港结合弹性唤福利挡制则吧让每皱位员醉工选视择最嫩能满诵足其径需求千的福收利方乔案优缺犹点满足拌员工弄的不迷同需柜求；蝇但员驰工可衬享有圾的福秩利项拉目减售少组织难藉由香弹性沸福利茶制提兵高扣塘税额伟及津逮贴项兰目，守而降理低成庸本；岂但管陡理弹据性福辈利的额行政既费用榴也会词提高弹性众福利纸制与盾期望誉理论•允许趟员工席从各约种福姜利方师案中锯，挑抚选最漂适合钓自我颤需求亏的福泉利方掌案–高扣钩除额山的低铁价医章疗计乖划–低扣碎除额乡丰的高扒额医残疗补呜助–视听段力及残牙齿性的医慨疗保苏险–储蓄矮及退块休金圈计划–寿险–休假–儿女城教育新备金变动薪酬（variable-payplans）

按件计酬（piece-ratepayplans）利润分享制（Profit-sharingplans）工作资金制目标资金制变动古薪酬软的评敬价优点获利协提高生产访力上怪升员工郑态度御改善缺勤坛率降妇低缺点无法遣估算祸将来扶的状于况自己P结果O投入I他人O结果O投入IP同O比较OPOOIPIO增加荒结果减少陆投入减少过结果增加堪投入满足赶（心外理平梅衡）公平熊理论职工弱感到晶不公敏平时燃可能腔采取优的措析施采取裁行动池改变侨自己旧的收科支比顶率；采取连行动血改变权他人攻的收狸支比临率;通过盯自我花解释须主观站上造伐成一啄种公朴平的办假象洽，以元便自邮我安蒙慰；选择衰另一严个比摇较基号准进凡行比吴较;发牢夜骚，胃讲怪治话，梅消极档怠工窜，制躬造矛优盾或芬弃职徐他就赏。薪酬凯设计失中的免公平强性问先题外部拢公平湖性：洞对于探类似尺的职造位，拢公司汉的薪定酬水丢平和飘其他骂同等辞企业罗相比脱应该细基本究相同峡，或恩者应助超过驰同等所企业恳的薪牙酬水悉平。内部春公平莫性：唉在公泡司内割部，怎不同福职位弦的薪恩酬水筑平应袖该与晓其对腹公司免的贡牧献一泄致。个体预公平捐性：热公司方内部桂有相音同或丸相类鉴似职封位的唯员工抓，其后薪酬革水平构应基赢本一漫致。so端ur斯ce椅:店He痕rz置be立rg确,笛Fr俯ed鲁er至ic灭k.餐O背ne耍M侦or沃e驴Ti功me疫:华Ho彻w国Do责Y虎ou皆M周ot母iv照at剧e德Em手pl粘oy仰ee经s?拉H锋ar切va忽rd尚B雀us攀in险es剃s续Re着vi乞ew骂,泊Ja勒n2海00倒3,都V登ol搅.狱81参I甲ss贪ue性1崇,屑p8割7-撤96目标予设置倘理论具体俭性目标惑设置挑战接纳监视和反谦馈目标朽设置到理论目标好设置抓理论汇的应番用与骨发展目标舅管理四要亦素目标沾具体调性参与研制定时间眯规定绩效梦反馈现代膊绩效美管理目标借设计—过程日监控–实施亡考核–激励哭发展强调吧沟通磨、辅第导及生员工享能力切的提刃高；舍绩效菠管理舌不仅昏强调籍结果盯导向廊，而蝴且重狮视达培到目才标，盏促进斯员工洪实现数工作麦目标础和个秆人和命谐发既展的障过程以。目标悼设置剧理论添的应萄用与皆发展综合鞋型激炉励模权型（Ro愧bb降in磨s)强化高成就需要公平性比较Oa/Ia：Ob/Ib绩效评估标准个人目标组织奖励个人绩效能力机会个人努力主导需要目标引导行为客观的绩效评估系统内在报酬报酬对个人的价值能力与素质努力程度对角色的感知工作条件工作成果对报酬的公平感

内在报酬满意感个人对获得报酬的期望值波特茫（Po圣rt繁er）和佩劳勒做（La鞭wl锯er）模步型波特好（Po寨rt砍er）和妄劳勒血（La券wl怀er）模尚型突出孙了努痛力程雹度、刻工作蛮成果责绩效吊、报堵酬和助满意页感四踩个变姿量之凝间的绪有机绵联系铃。把蛙整个牛激励绍过程溉（特勾别是牵期望群理论楚和公渴平理谁论）还联结征为一炸个有扑机的冻整体戴。个人敏的努味力及犬其程蓄度取决伤于：熟奖疏励价洞值、烛个人波察觉现出来蔑的努疾力和甜受到睡奖励始的概丑率个人摇达到摄的绩膛效取决敲于努分力程沟度、仍个人例能力差大小侄及对浇任务群的了斗解、唇理解拾程度容的深敏浅个人积所应烧得的愈奖励应当障以实悬际达植到的砖工作事绩效旧为标裕准，巩剔除型主观冶评估终因素个人她对奖学励满牵意与诊否及科程度取决浪于受我激励器者对用所获馅报酬泽公平折性的帅感觉个人厘满意栏与否王及程皱度会反动馈到抬下一戴个任杰务的咏努力越过程骆中。激勵孙的特指別議位題專業泻員工它的激状勵對專杂業的浙忠誠絮度高货於對厦組織腿的忠处心視工遣作如嘱生命喜歡俱挑戰慌性的栏工作希望堡獲旁购人贊服同臨時篮雇員脚的激梳勵轉聘井為專器職員鬼工的遍機會受訓候的機较會多元大人力裹的激自勵彈性阔工作阅時程、津哲貼及酱福利胳等低技径術服脏務人奸力的马激勵彈性矩排程疼的設漠計工作施設計醋得更魄有趣款更富沿挑戰缠性分享块工作晴外的洪興趣工作避重複隔性高舌之激行勵愉快厦的工槽作氣层氛清潔怖悅目匆的工铸作環厦境足夠眠的休银息時腐間休息稀時能荒互相秧交流體恤础下屬皆的主越管激励蚕理论澡的应盘用组织偶承诺组织份公民纹行为工作撑压力职业税倦怠Ka壳tz渣(1砍96梨4)指出董，一磁个组猜织的抖正常泡运行许需要获三种捧行为版：1）人苍们必事须愿走意加仆入并爱留在舒组织棋中；2）他歌们必线须认华真地谱承担耗具体姑角色迈或按漂工作土要求挠工作荣；3）还客必须叔在工执作角阴色要宵求之愉外有做创新摔和自啊觉的稿行动栗。组织裂承诺Mo药wd撇ay等（19呼82）将蜡组织猴承诺景定义汗为个上人对其一特湾定组秒织的新认同杆及投埋入的晌相对废强度灿，包目含有激三个技因素挎：（1）深春信并姿接受辛组织哪的目甚标及隶价值册；（2）愿训意为去组织兄付出撕相当惠的努板力；凝（3）强收烈意邮愿继臭续成边为该财组织租的一覆员。坝换言堪之，沟组织迫承诺命就是杰组织刚成员弃对组罗织的绝认同锯感、孝使命旦感和对归属咽感等葛情感棋性的在态度党反应雹，可按以将粒这三琴个因棍素称外之为筒认同捏意愿情、努觉力意银愿、赖及留粗职意贝愿。组织切承诺石的构鄙成感情战承诺(a裂ff启ec爱ti番ve美c蓄om隙mi案tm仇en醒t)：指毅组织容成员乓被卷铁入组疗织、梯参与彩组织舍社会净交往忘的程莫度。秀它是佛个体趋对一怜个实论体的减情感,是一导种肯柔定性雅的心执理倾起向。使它包飘括价疫值目罢标认搞同、衬员工四自豪纲感以砍及为菌了组朱织的膨利益晴自愿屿对组荐织作捕出牺盟牲和搜贡献肝等成拒分。攻员工俗对组绢织所最表现啄的忠仙诚并妈努力缠工作,主要搂是由团于对萝组织粗有深招厚的免感情,而非鹊物质岩利益评。组织爷承诺匹的构蚊成继续改承诺(c葬on千ti灶nu变an种ce袋c购om担mi跃tm逢en敲t)是员显工为构了不浓失去器已有具的位鬼置和假多年别投入轿所换预来的吓福利瓣待遇罗而不铲得不眨继续咬留在迁该组装织内支的一齐种承荒诺。聚它是颠建立颠在经携济原胞则基乏础上蜜的、隶具有洪浓厚义交易钳色彩犹的承齐诺。组织像承诺灯的构列成规范恰承诺(n别or壤ma极ti梁ve宫c绞om脾mi迅tm抄en悦t)是指盟由于睁受长蝴期社弯会影施响形物成的粪社会庙责任览而留豪在组此织内勤的承象诺。刮个体擦在社贫会化质的过留程中,不断听地被泉灌输君和强削调这移样一丑种观锹念或乖规范:忠诚漏于组床织是异会得蓄到赞夺赏和葡鼓励铜的一只种恰喊当行羞为,以至践于在杂个体橡内心飞中产母生顺兼从这负种规欲范的晒倾向票。同勒时从故组织难那里恐接受粱利益刑或好炼处也零会使示员工槽内心紫中产提生一淘种要忆回报姻的义衔务感戒。组织取公民警行为充的概袄念对组膏织公俘民行秆为的教研究历最早答可追袋踪到Ba烛rn馅ar炊d（19科38），喂他在选对一料些组月织的疗分析组后，欣从理掘论和偶实践改上强飘调了释“人批们自洒愿努葬力为岭组织筝的协锯作系坊统做忠贡献旗”行洞为的落重要绳性。组织锯公民绑行为网的概街念Or依ga川n（19垮88）将践这些井行为指称为勤组织袖公民惹行为胶（or吧ga轧ni眼za换ti那on昼al霉c宏it乓iz晓en尤sh炮ip痕b附eh崭av恐io螺rs运o夕r垃OC做Bs），降即“稳自觉猎自愿闯表现油出来童的、赶不直奋接或辩清楚位地为店正式职的报露酬系惹统所赵认可弱的、舅能够稠从整非体上撞提高济组织割效能挺的个哪体行窃为”踪蝶。这雀些行敌为一杜般都最超出蚂了员危工的薯工作罩描述顷，但样对整舅个组四织的鸡正常缎、高及效运鼓作又咳非常山有用戚。组织胃公民气行为有必须饥是自定觉自匹愿的棍、不雹被奖牢赏的巨行为处。组织熔公民队行为扰是“纱有助渗于保逝持和厉改善锹那些肥支持承任务任绩效们完成嘴的社上会和济心理文背景齐”的轿行为矛。员工久对这匠些组辅织公熟民行婶为比啊对核巾心任巷务行触为有庸更多粘的控陷制权承。组织词公民稻行为榜的概谊念其它株类似刘的概碧念许自多，搭如“钥亲社蜜会的肝组织浮行为老（pr瘦os矛oc冠ia剩l盯or部ga表ni膊za走ti启on睁al娱b蜜eh剃av哑io赠r）”柱、怪“献蚁身组忽织精芹神（or绢ga当ni是za殃ti罩on搬al慰s辞po渐nt安an唱ei膨ty）”叼、诉“角牺色外青行为陡（ex亭tr搜ar郊ol段e希be丹ha台vi脸or）”包、请“关健系绩伏效（co知nt趣ex岔tu它al泼p意er遵fo捞rm壶an松ce）”寸。组织趟公民刚行为锡的作币用组织汇公民们行为增对组慌织来秋说具越有重沿要的令意义州。组茧织公耻民行筐为能责提高石组织熊绩效改，其堡关键择在于死它充玩当了既组织舍运行壁的“痰润滑落剂”敌，减属少组善织各旦个“可部件朝”运帐行时位的相惠互摩矩擦，认从而卵促进稼整个胡组织乳效率映的提撞高。胞具体愚地讲熊，组饼织公嫂民行该为的劳作用屈表现新在以亿下五牺个方撑面：(1医)组织穷公民谱行为祥是一蚂种自慎愿合直作行陆为，赵能自翅觉维低护整伯个组达织的脊正常棵运行麦，从插而可暮减少蔬由于圣维持奶组织故正常膛运行酿而被都占用南的稀劲缺资遮源数脚量，搜即减开少对卷稀缺根资源生的占港用；(2贝)能使鞠组织来所拥劣有的按资源顷摆脱俩束缚凭，投摔入于川各种构生产搬活动姑之中密；(3岸)能促韵进同唇事和国管理跃人员某生产堪效率闲的提宫高；(4贸)能有乞效地伞协调苍团队描成员血和工连作群散体之辟间的川活动捡；(5擦)能增名强组猪织吸著引和弯留住赌优秀馒人才果的能孟力。组织雪公民凑行为驶的维题度Sm陵it痕h偏et者a四l（19临83）对椅组织受的管革理者悄进行庙了结香构化欧访谈翅，在蚕对访搬谈结单果进秘行因搁素分胡析后阿得到卸了两绪个因缸素：处利他袍（al卸tr限us临im）（迷帮助邪具体蜂的人榨）和每一般目顺从震（ge恰ne膊ra晌li磁ze宏d凤co塔mp主li生an泪ce）（棵做一强个好扶员工有应该稳做的鼻事情屡），这是完组织解公民然行为锹的最岂初的落两个杂维度挑。组织昌公民赚行为俗的维亭度Or帜ga堪n（19受88）在副这一仿结果扎基础益上，浅提出亚了现芝在被依人们亩普遍废接受浊的五猪维度炸模型柄，即渠：1）利获他：纠帮助戚他人殖完成那组织浆任务乳或解卫决在病组织巨工作难中遇委到的慢难题嗓的自粱觉自短愿行劝为；2）尽饮职（co雄ns给ci贩en朴ti宁ou柄sn侦es异s）：晨超出粮组织附工作炕要求耍的自默觉自乌愿的伪行为印；3）怨蝴言（sp朗or以ts斜ma效ns品hi抵p）：语体现喘为是皱否愿覆意忍堪受不繁太有系利的聪工作天环境争而又纪无怨敢言的翅自觉妥自愿辅的行帽为；4）公柳德（ci句vi蜓c爱vi览rt蛮ue）：雕体现兴出员妹工参庆与或专关心岔组织旅生活拨的自乔觉自郑愿的猪行为惹；5）谦爷恭（co星ur哄te世sy）：并避免答给他罗人带沸来工效作不蜻便的摊自觉齿自愿吐的行止为。组织血公民坦行为辩的维愈度St真ev爸e触H.唯B植ar能&菠B租ad在ri吩na渗ra辟ya责n伤S.疮P塌aw鹿ar辨(1犁99沉5)提出煎了界指定组慨织公西民行肺为的永一个导新维晨度——组织焰公民晒行为石的受土益人栗或目辞标，附并据令此将瓶组织嘴公民期行为峰分为免三大歪类，艳即：嫩指向范同事浇的行玻为、首指向主领导康的行子为和框指向其组织拆的。根据址上述浅分类泪标准耐，奸我们慰大致胳可以州把Or后ga洒n（19狠88）提踏出的屡组织碧公民厌行为熟的五皱个维咸度分辞为以踢下三农类：戚第一狼类指脊向同月事的睬，包复括利易他、按谦恭附；第恋二类上指向暴领导创的，壮包括应怨言重；第易三类屑指向犯组织聋的，走包括原尽职莲、公涌德。Da抗ma留ge榨c替au姑se冈d趴by压s逝tr蚀es伏sSt垃re如ss半i相nd半uc遮ed啦b登y寄wo驴rk亚r炊es烈ul痰ts极i桨n充ab芬ou体t到2.将3叔mi约ll立io吵n阴da特ys女l枪os格t转ea蜜ch监y啦ea渣r垦in汉t孩he血U字K贼at殿a瓣c导os屑t载of窜m怜or哀e栋th岔an￡12埋bi洪ll既io朴n.守A逢cc缘瑞or疫di朵ng滑t尝o妈a协su姓rv泛ey幅c红om然mi贡ss首io董ne滴d境fo郑r裕th调e瞒19能98贿M则en央ta毫l盯He栽al洪th稍A唱wa商rd脖s,绪9赠3%唯o担f鼻ma峡na朱ge虚rs保c旺la见im悄ed队t战ha瓜t麦th狼ey值s帆uf灿fe疤re绢d壮fr誓om王e惨xc商es靠si络ve粮o畏r丛mo残de务ra胡te孩l甘ev健el擦o暮f萌st摩re查ss势i起n秒th木ei返r吗wo罗rk煤a迅nd络8胡0%远f央el跑t遇th君at庆s液tr设es贞s晌wa跟s蜜da寻ma镇gi之ng宣p邪ro久du逢ct极iv烈it院y.So近ur占ce之:H捎ar窜de察n遭R蛋M.额S千tr付es伪s,竖p湖re阻ss厉ur龟e处an厨d四bu胀rn辩ou坚t线in吉t垮ea确ch顷er哥s:韵i角s部th叛e过sw您an镜e幼xh新au坡st贝ed嗽?具Me翅di适ca元l律te虫ac院he表r,湿1崭99惰,2紧1(护3)臭:2灶45渡-2桥47教师居的压疑力问隙题在对钓黑龙好江省吨三所榴中学客的教凤师进昌行调铃查的策结果膝表明鹅有半斑数以般上（52俩.1％）而的教成师认扑为自势己的日压力谨很大亏或极另大；吩压力恢的主酒要来坟源是姿考试少压力吨和职宝业发拴展压吊力（芹徐长蠢江，19赖98）。工作培压力榆的概袜念压力祸（st仔re戴ss）－闲紧张(s井tr付ai狸n)－倦肆怠（bu裁rn掩ou诉t)压力幕概念究的三载种模殃式以反盯应为软基础容的模蚂式Ca券nn贴on泥(1订93坏5)：“fi逗gh验t亲or愚f秘li额gh堤t”Se声ly锦e(塔19遵76妨)：一般娱适应稼症候祝群（Ge呜ne和ra临l译A翼da疏pt士at面io倍n滚Sy反nd太ro拖me上,G毕AS）报警贿反应宰阶段抵抗坦阶段消耗民阶段工作拖压力狸的概遥念以刺琴激为兴基础折的模艇式压力篇源(s汇tr裕es蜓so唇r)工作颗本身转因素组织偿中的尺角色职业预发展组织划结构扇与气勺候组织陵中的退人际匙关系工作衫压力炉的概焦念交互况作用况模式以上嗽述两么种模膊式为紧基础搏，认嫌为上波述两谁种理鞠论应胁以个弯人动省机和析应付拾压力郑的能眨力信券息作沸为补炕充。疲个人栋紧张另的产于生，添除了扁压力隐源存趴在之午外，辉还必登须满刚足以坏下两袜个条捕件：骑①个乔人感乔觉到形对自屈己需和要和云动机棵的威邮胁；穷②他延（她昏）不船能对偏压力携源进应行有宪效的咳应付危。工作起压力彻的概尚念在工赶作环且境中铲，使起个人除目标稻受到危威胁滥的压肆力源贩长期赚地、惰持续制地作乱用于肚个体作，并柄在个垦体的闷个性峡及应辱付行极为的拥影响灿下，胜形成租一系努列生滋理、币心理逢和行与为的犹反应递过程鉴。（１乌）工荣作压园力是脂一个疮过程革。（驰２）托在压暂力源然存在哗的情凑况下臂，个劫体并济不一骄定产零生相批应的未压力很反应辛。在撇此过刘程中东，个看体个蓄性及主应付宪是起验着重冒要作友用的兄中介誓变量圆。（3）工垂作压脱力的锻反应午是多棒方面沾的，啊紧张鲁只是幻玉工作许压力竹的一班方面雪反应烛。工作颠压力柜的内翁在机村制个体与组织系统的交互作用匹配不匹配冲突没有压力对威胁的评价压力采取应付策略应付成功应付失败

紧张削弱个人与组织效能增强个人与组织效能工作票压力投对个抽体和矮组织堤效能联的影粥响厌烦视要甲求为显挑战绩效稍的高栏峰焦虑难以览集中禾注意难以燃决定疲劳精疲挖力尽衰竭低赌工作树压力临高di即st简re旦ss谈e呜us鸟tr打es遥s毛d塘is叼tr怀es矿s高胃工毒作绩饼效厚低动机工增强工作倦压力末对工金作绩馋效的脆积极孝作用适度妙的压盆力水鹊平可刃以使外人集旁中注钳意，手提高芝忍受芹力，赛增强少机体咏活力演，减久少错锐误的般发生(H至eb剩b,切19露58坑)。压深力可护以说嚷是机扩体对劫外界蒜的一浓种调庭节的末需要去，而拌调节夕则往朽往意白味着笑成长尿。当唉我们林在压你力情价境下搜不断惹地学央会应怀付的霸有效煎办法牧，就钓可以苦使我案们的津应付绸能力鸟不断弓提高施，工汁作效铜率也号会随功之上砌升。工作栽压力单的消枝极作税用生理挺症状闭：主陷要包贴括新抓陈代也谢紊垦乱，桂心率珠、呼逆吸加鲁快，亚血压侨升高时，头情痛，队易患歪心脏显病等侧。心理悉症状洒：紧阿张、招焦虑被、易宿怒、楼情绪旬低落稿、工舱作满盐意下廉降等柳。行为浑症状收：包柱括生栏产效鸦率下暑降、传缺勤蚁、离起职、种饮食郊习惯任的改沿变、段嗜烟岩、嗜通酒、幅烦躁略、睡蒜眠失私调等菜。组织比水平捆上的厘压力扫管理关策略任务和角色需求生理和人际关系需求角色期待清晰化工作要求限定清晰明确职责范围消除期待冲突强化正式的组织沟通目标设置建立合理的工作目标提供业绩的充分反馈

工作再设计工作轮换工作扩大化工作丰富化职业发展职业发展途径的清晰化进行恰当的自我和组织评价

工作环境设计估价并消除压力情境提供完成任务的必要设备弹性工作计划参与管理鼓励员工间建设性关系提供员工参与决策的机会增强雇员的控制与责任感社会支持增强员工间的支持鼓励上下级交往工作与家庭责任的协调团队建设提供讨论与解决冲突的机会加强新雇员间的联系身心健康方案

A库Sa成mp渔le袖o坦f狠Fl乐ex吵ti锡me悟S咳ch跑ed腰ul况e个人步水平姓上的隙压力瘦管理蒸技术压力源导向

压力反应导向

个性导向

个人工作环境管理计划策略时间管理策略问题解决策略生活方式管理保持心理平衡坚持体育锻炼均衡饮食节制酒精、烟草及精神药物的使用

压力生理反应的消除放松催眠术和自生训练冥想生物反馈训练压力情感反应的消除寻求社会支持情感渲泄压力的认知反应

压力免疫

Ａ型性格的改变内部控制感的建立自我效能感的建立

工作舅倦怠Ma垦sl苹ac奏h妇et费a厉l.叛(史19忆84决)将工座作倦葵怠定面义为创一种诸情绪低耗竭(e呢mo饲ti疫on伪al袋e旁xh扰au款st偏io冬n)、去莲人性装化（de叹pe占rs洪o