执行和执行力学员

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主管人员培训

-执行和执行力

日程安排0830-0845 上次培训回顾 Roger/Andrew0845-1015 执行和执行力 Andrew1015-1030 茶歇

1030-1200 执行和执行力

Andrew1200-1300 午餐1300-1430 执行和执行力 Andrew1430-1445 茶歇1445-1645 绩效考核和绩效指标 Andrew 1645-1715 总结 Roger沟通的定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的核心是不断扩大共同区域。沟通的七个环节有

效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施管理沟通的策略到什么山唱什么歌重复、重复再重复有情绪，不要沟通曲线沟通，以退为进你中有我，我中有你向上沟通的三个建议设想上司质疑，事先准备好答案选择适当的提议时机尽量少出问答题，尽量多给选择题横向沟通的十字方针主动谦让体谅协作共赢向下沟通的四个建议

多了解情况不要只会责骂，要提供方法，紧盯过程正确地传达命令意图提升部下接受命令的意愿R=QXATakenfromManagement:FunctionandStrategy,RichardD.Irwin高效会议七个原则必要性原则

准时性原则

最小化原则

时效性原则

提前性原则

一致性原则

总结性原则

高效会议的流程备好会前会开好会中会跟好会后会目的了解什么是执行力了解执行力的三个层次了解影响执行力的三个因素掌握执行中存在的问题及其解决办法执行和执行力执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。

执行力的的三个层面

完成一件事情的能力重复完成一件事情的能力执行过程中，遇到紧急情况或变化了情况，采取应变措施，解决问题并落实预定的计划的能力

决定执行力的三个因素

领导者本身的执行力R=Q*A执行的技巧执行住中的恳问题序号问题对策1不知道或者误解明确的指令2以为在按指令做事反馈3有心无力甄选，配置和培训4有力无心ABC法5做了没好处正向强化常见随的问量题问题宴一：切目标观模糊问题项二：斗目标成变来恋变去问题乒三：舞目标翠与指里令没浮有清犁晰地童表述贱出来问题京四：栗没有申确认涂下属申准确箩理解针对项问题仿一：少明确烦的指桨令报挪告被委逼任工悼作就有报铁告的黎义务A委任红工作齐的人心里腾感觉祝不安应该冷理解词这一银心理，蚊适当惑地报遭告通过震报告奔结束被委宾任的馋工作因为脱最终渴责任在委虑任工秒作的标人及时低报告-为什哑么针对道问题脸二：云报告策反馈茶制度仅仅报告结果还不够B要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项报告必须正确地理解报告的原则及时唉报告-什么纸时候针对宏问题袜二：玻报告斜反馈铁制度写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告及时光报告-怎样针对污问题脚二：飞报告念反馈陷制度针对饰问题插二：淹报告灯反馈蔬制度反馈沃的四字个基插本原哥则及时具体建设衫性对事最不对喜人针对轧问题社三：稠甄选觉、配强置与茧培训甄选块合适冲的人涌员配置必合适颤的岗栋位培训AB魂C分析鹅法前因（背勒景事缘瑞件）行为（表适现）后果强化鸽因素/惩罚械因素ABCAB浸C分析法-解决继动机免问题前因甲：存斩在于差一个蔑行为败之前漠，为秤该行遇为的发生陆的一欺些背两景条肤件。行为灯：一英个人千的所昆作所唱为。后果暑：所滥作所散为后盐的结沉果。前因有哪刃些管理问题培训制度愿景描绘规范个人技能通知、通告要求、重申职责倡导指令、命令目标、计划谈心前因誉、后垂果对辨行为斗的影赤响前因20虽%后果80萄%后果雪对行恢为的运影响厨是前蛙因对禁行为问影响票的4倍对前狡因的烫滥用前因推只是夜为行炕为的仙出现荐提出寄了条若件，钢但并扯不保嚼证行节为一头定出羊现。行为的前怖因只闭能产逮生短毛期效惹果，飞而后斩果能婚产生镰长期裤的效其果并惧且效险果显个著。我们过多聚地以卧前因饭去使问新行亏为出黎现。而才且，当挎人们捉没有装按照遵我们到所期艺望的洋那样混做事王时，况我们百会提巷出更厨多的犹前因。后果如果希望虚出现慨或改极变某炸种行耗为，缓就应站当特服别关提注后正果好的领导照者主笔要是辅通过街管理肢后果盛对员前工产走生重榆大影判响积极所的后唉果将寄会使乞行为勒重复葱出现慈，消田极后亭果会字使行慢为不认再出丹现强化览是指忍随着换人的址行为纤之后殃所发地生的休某种侮结果虹会使走以后堤的这们种行犬为发音生的扛可能甲性增捆大。阔这就券是说鹿，那稳些能蛇产生睡积极卫或令消人满加意结脸果的尼行为寨，以炎后会面经常抽得到裁重复讯，即锹得到环强化郊。反大之，哭那些勇产生息消极绸或令窑人不懂快结佛果的暮行为节，以财后重生新产甩生的膊可能及性很君小，葱即没突有得桌到强堂化。行为练强化积极强化消极强化忽视惩罚强化行为强化衡行为捷的四浑种方影式用某培种有鹅吸引逮力的疼事件漂对某呈种行险为进俩行奖目励和颗肯定受，使状其重遇复出兔现和四得到魄加强吨。奖励认可赞美增加箱地位积极强化纤（奖提励）情况博一：息对某款种行去为不幅予理炒睬，你以表基示对该行忌为的轻视或否茫定，畏使其出经现频衔率减泰少或催消失情况舟二：原熄来用校积极训强化建立且起来桐的，认为城是好塘的行为，由澡于疏忽阁、或情况处改变，不症再给冻予积极练强化，使它其出誉现的可能船性下降遥，最终完全消失忽视刃（不辣给予胳奖励钥或减反少奖辅励）例：沫对员应工积集极行活为不膜认亭可乘、不鼓励例：师原来写订的斯奖励时制度爽不换再兑秩现用强扬制、朱威胁碎性的其结果照，来槐创造暖一个盯令人铺不愉兽快的摧痛苦铺的环捡境，居或取馅消现渗有的林令人液满意疗的条题件，帐以示奖对某秆一不经符合园要求弓的行档为的锐否定燃，从到而消泡除这晓种行恰为重戒复发浙生的代可能道性。惩罚当某胡件不骗符合议要求吹的行绪为有赶了改离变时颈，减粉少或昌消除氧施加杯于其脂身的训某种券不愉塘快的绝刺激零（批棵评、必惩罚悔等）富，从费而使扁其改洗变后的的行链为再脖现和构增加疯。消极父强化长（减演少或宜取消床惩罚逝）积极强化行为泳更可韵能发路生惩治罚忽视行为柜更不遭可能卸发生行为认更不床可能晶发生行为键更可铃能发般生消极强化希望劫的事栽件不希坊望的撞事件事件伯出现事件它不出凝现四种道强化柳方式员工链做的满好时应该予以积极强化

不应该忽视不应该受到惩罚正强化，好的行为将重复出现。受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。视而不见，好的行为将会消失。

做的好时员工纳做的若不好省时不应该予以积极强化应该予以惩罚如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。做的不好时糟糕无的员酸工是炭如何版被“塑造”出来槽的Ⅱ、员工做了坏事，却没受到惩罚Ⅲ、无功受禄Ⅰ、员工做了好事却受到惩罚Ⅳ、对于好的行为视而不见积极筹强化消极公强化不能切消退妥（视堡而不樱见）不能从惩罚促进期望盘的行识为出植现的卧方式不能扭忽视签（视卵而不冲见）惩罚取消衬（减交少）抱因此城给他缘瑞带来泻的好佳处（忘消极役强化肝）决不胶奖励蔽（不侍积极秧强化并）促进不希编望的嘉行为伸减少宁的方码式对坏高行为浅积极排强化对坏享行为娃消极葬强化忽视（不裙惩罚裁）导致不希警望的补行为猴出现漠的方姨式案例根分析水：请列趣出实辈际工揪作中赤碰到扶的三宪个好班的行隶为，哈三个凳不好投的行授为，巩根据子强化借理论圾，如漠何让柱好的滨行为粒保持孕，不预好的瘦行为蓝不发睬生。认识胀错误壶：别人吧理应计想要控我们债希望捆他们裤要的项东西犹。延迟普错误科马张奇博哗士：梯工作门效率冒高与丙低的剂领导贪者，捐区别捞不在棒于更葛多地梅正强暖化，帆而在晕于及男时、暴立即网。频率并错误。积极强化的常菌见错欲误公平萍理论程序键公平组织立公平报酬福公平程序捧本身晕公平程序亩的执寸行公馆平程序墓公平对公锦司的海忠诚往度对上珍司的献信任降低同离职疑的意丘愿报酬测公平产出投入产出投入?相同多或少人们启总是贼通比轧较自泻己和蜂他人勉的比户例来笨评估狭是否定公平工资,福利,机会,等努力抚，能牺力,经验箭等.<蛇=能>对不公平苹的反圾应改变精投入-减少舒投入改变卫产出-降低尝效率改变鬼参照盗物-找另坝一个青参照碎物以政求得翠心理跌平衡改变总工作-离职力量路来自满公正-林肯影响黑力的来桶源——权力权力非职仆位权跃力职位细权力惩罚见权奖赏配权合法锹权专长扣权个人娃魅力权变争理论/情境厦理论根据样下属廉的具注体情杀况和水当时活所处吹的环虏境来顽采取腊不同孕的领惕导方周式。情境紧领导请看奋一段级录像情境攻领导指令尺式：咏提供起明确古的指听示并俘且密贵切监文督，逝直到援部属妙完成工作盲。教练困式：睛不断乡丰的直孟到并最密切六监督与部属姨完成川工作芽，但概同时也向观他们尿说明绸决策并的内渣容，洲要求将他们提供建宰议，帮撤助他痒们不坝断进防步。参与伸式：脚协助卵并支劝持部凑属完役成工垃作任雅务，苦并在诉制定颤决策过程姓中与桥他们科共同墙分担麻责任哥。授权碍式：优将决陪策制砍定和续解决刑问题证的责违任交羊由部广属负芽责。情境障领导授权扇式参与寒式成熟寄程度紧急炉程度M1M2M3M4教练猎式指令用式情境蜡领导骆驼峡：能蓬力强郊，缺吨乏激井情――可用蜗牛导：能装力差化，缺抖乏激榜情――可杀鸟舅：能逃力差突，只凳会叫烦唤――放飞虎棋：能寻力强坟，有瓣激情――重用激情鸟骆驼蜗牛虎能力低高弱强情境互领导狼：舒能力硬强，女可信寸任度牺低，沫害人这之物――打！猪：狮能力弊差，伍可信挠任度生低，远谁也由管不惨住――杀！牛：四能力范差，剂但忠万诚可加靠――可用马：采能力宫强，拔忠诚棕可靠――重用信任丸度牛狼猪马能力低高弱强牛马狼猪牛马狼猪牛马狼猪牛马管理学中的井交易理论管理董是一煎种交张易交易货币镇性报姻酬（顺工资么、奖俱金、虚提成馅等等变）福利解（非号货币麻性报防酬）就业角的安泳全性内部秀、外够部的锯尊重梨、体敏面的职业筑发展姑机会……肃……员工饭的期游望员工狡：期选望从弄交旗易中裳得到尚的员工害的期束望员工俘从交撤易中艘希望击得到撒的比露合同晴中所绝规定肆的要貌多很致多不同沙的员邀工对睡交易蝴有不央同的快期望员工拐的期伐望是异不断廉变化戚的我的法希望怖是……我的控希望您是……我的习希望