改二章物流管理

第二章物流管理

学习目标

主要内容

思考与练习

案例分析

重点内容框架图重点内容框架图物流管理概述概念内容、特征及关键环节物流管理与供应链管理比较我国物流管理的体制关键环节基本内容物流管理与供应链管理的区别供应链管理的概念供应链管理的层次和实施基本特征我国物流管理面临的新问题目标和范围学习目标1.了解物流管理的概念、掌握物流管理的目标、范围及未来物流管理发展的趋势2.掌握现代物流管理的特征3.熟练掌握物流管理的关键环节4.了解供应链管理概念，掌握供应链物流管理与物流管理的主要区别主要内容第一节概述第二节物流管理的内容、

特征及关键环节第三节物流管理与供应链

物流管理比较本节点睛讲授内容小

结第一节概述本节点睛

没有规矩不成方圆，没有管理，现代物流将成为一句空话。

——主讲教师的话讲授一、物流管理概念二、物流管理的目标和范围三、我国物流管理的体制四、我国物流管理面临的新问题一、物流管理概念P34

物流管理是(PhysicalDistributionManagement)亦称为物流“软技术”，是指对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。

二、物流管理的目标和范围P35（一）物流管理的目标（见11页图示）

对现代物流服务的要求可以用如下一句话来表达，即在需要的时间，将所需要的物品按照指定的时间送达需要的场所。因此，物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。

（二）物流管理的范围根据企业物流活动的特点，物流管理可从三个层面上展开（另见11页图示）

1.物流战略管理就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和内容等问题作出整体规划。

2.物流系统设计与运营管理物流运作系统是企业物流战略得以实现所依赖的手段或工具。因此，物流管理的任务是设计物流系统和物流能力，并对系统运营进行监控，根据需要调整系统。

3.物流作业管理根据业务需求，制定物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。图2-1物流管理的目标和范围物流管理的目标和范围（图示）三、我国物流管理的体制

我国的物流业是一个综合性很强的行业，已形成“多元化”的管理体制。1.

物流行政管理机构

现在涉及物流管理的部门主要有生产、交通、流通、环保等部门。2.

物流专业经营企业包括各部直属“托拉斯”式专业性的物流企业和各地方专业性的物流企业。3.

物流业务兼营企业（占比重很大）4.

集体和个体物流企业（如集体办的石家庄集装箱总公司等）

四、我国物流管理面临的新问题P36（图示）图2-2物流管理面临的问题服务化物流

互联网物流

绿色物流（一）服务化物流P37从总体上来看，随着社会经济服务化的发展，未来的物流将会呈现出多样化、全方位化和高度化的发展趋势，这是新世纪物流管理的主题。具体讲，这种趋势将体现为如下四点：

1.消费者物流机能的扩大

2.零售业物流机能的扩大

3.提供多样化的物流服务

4.消除物流信息化的真空（二）互联网物流

P38

互联网是连接世界各地计算机网络的全球性网络。互联网贸易带来的物流主要有三种形式：

1.BtoB的物流：是指企业与企业之间的电子商务模式（见下图示）2.BtoC的物流：是指企业与消费者之间的电子商务模式（见下图示）3.CtoC的物流：是指消费者与消费者之间的电子商务模式（见下图示）4.其他电子商务模式图2-碰3B雨to因B的物况流企业杠与企趟业之间秋的电均子商蹄务模烟式图特示图2-轮4B航to六C的物视流企业常与消责费者之间您的电粥子商肠务模耳式图皂示图2-宜5C盐to砖C的物巷流消费图者与配消费极者之间碌的电捏子商摩务模证式图薯示其他解电子授商务圣模式（1）企亿业对键政府榴（B2宿G）企业蓄对政冲府（Bu王si害ne猪ss库-t疑o-堤Go商ve加rn渐me树nt）的秧电子柴商务韵指的端是企吩业与阻政府脖机构蒸之间呜进行门的电电子商狭务活妨动。（2）消丝式费者伙对政飘府等封模式僚（C2收G）消费昆者对赛政府句（Co启ns休um守er翁-t造o-效Go波ve蝴rn羡me捧nt）的列电子我商务只，指斤的是者个人触对政茅府的悠电子视商务营活动碧。这键类的驾电子均商务辅活动见目前答还没义有真掀正形涛成。（三喉）绿个色物佳流P3颠91.产生物流策与社毫会经孕济的牲发展涝是相犁辅相逆成的昼，经轨济上往的“可足持续刊发展”同样口适用婆于物主流管溪理活徒动，堪即在栗抑制弱物流删对环指境造稀成危终害的数同时梢，形烛成一悉种能错促进外经济需及消蚂费生河活健酒康发轰展的徒物流抚系统--味--单-绿色同物流酷。所谓能绿色听物流合，指缓为了缎实现介顾客证满意诸，连印接绿妻色需怎求主画体和痒绿色奸供给守主体忆，克载服空夏间和尽时间宰控制络的有笔效快红速的芳绿色虏商品凯和服味务的呜绿色腔经济香管理悲活动熟过程膨。绿色酒物流（En管vi详ro秒nm漏en波ta输l短Lo污gi贷st术ic既s）：在物贴流过页程中爹抑制真物流聚对环部境造抄成的萌危害拨的同注时，敏实现薪对物必流环乌境的浴净化干，使屈物流新资源宫得到线最充扯分利板用。——摘自《中华税人民悲共和盛国国川家标抄准棍物流窄术语》（GB横/T慕1妹83馅54筛-2父00辣1）绿色还物流岗也就膀是要云从物余流活腊动开漠始就莲注意芬防止院环境遗污染设，以深降低符能耗期、减朴少环午境污租染为伶目标爆，以怜有效康地物附质循擦环为皱核心壤，使呼物流乱过程农中的模废物宣量达暮到最淋少，钥并尽僵可能俱使废巨物处块理实脑现无五害化女与资奋源化厚。图2-冈6物流炉与环拨境的德关系物流销与环良境的贱关系义（图糖示）2.发展伙绿色沈物流平的意懒义艺（1傅）绿脉色物床流是骨可持绣续发衡展的脱需要售（骗2）尼绿色鹿物流饶是全场球经谊济一悄体化盖的需票要3.实施考的措完施骄（1橡）实冰施联源合一库贯制搭运输损（见少下图2－7）窗（2昏）推骆行第春三方洗物流北（鄙3）佩开展辰共同四配送容、减借少污牌染，逃消除吵交错遥运输佳（通4）房诚加强槽舆论怜宣传浴，转州变思辞想观去念图2眼-7踪蝶联贝合一握贯制由运输秤模式含（即拘系统鄙化运油输方好式）小结裕本臂节讲丝式授物流骂管理页的概价念、侨重点绝讲授猾物流奥管理宴的基开本目愿标和奖范围焦，同时艘介绍箭我国赔物流包管理萄的体翻制和括面临担的新颂问题曲。第二光节晴物流吗管理钓的内依容、认特征踪蝶及关崖键环偶节本节少点睛讲授小结本节枝点睛券把痒握物尖流管安理的难特征章有助炎于深摄刻地殃理解郑其本曲质；鼠抓住写物流边管理得的关奖键环雀节可风以提晴高物绳流运焦作的秆效率游。像——鸦主讲消教师贩的话讲姿授一、雅物流底管理堡的基议本内吨容二、俭现代虽物流久管理搬的基沃本特伐征三、赛物流脆管理订的关鹊键环份节一、栏物流只管理萝的基纵本内戴容P4客2（图搏示）图2骆-8堡物流赞管理个的基春本内源容（一汪）物和流业作务管范理P4阶2物流腐业务乎管理犯是指耳对有凯关物鹅流的亩业务活动菌进行劝的管援理。斑主要康包括漏五个炭方面联：1.物流沙的计泡划管固理包括租：长但远计城划（著物流袜远景啄规划劣）、瓣年度历计划拴、季/月/旬生当产计怕划。2.调整退物流剑关系物流泥关系企主要贵包括吓物流哪部门跃与生汗产部途门、写销售主部门煌以及去物流届部门推内部鸦的关悉系。3.物流尊经济匹活动听管理包括积：物族流成激本管厚理、侨物流答费用浊分析故、物泡流成挺果预衔测等戏内容绘。4.物流败系统颈管理物流族的系稍统管胞理主疾要通笼过物流脖情报脱系统和物流存作业者系统两方而面的绒管理兔来实秧现。物流溪情报丝式系统丽管理的目描的是泳通过奋对订厚货、肯发货晕、库若存等肉一系设列情雕报的敌管理勇，掌辽握生扫产、棋销售蛛、物雅流信环息。物流义作业捕系统墓管理的内落容是畏对包刺装、怕装卸集、运僚输、芬保管杨等子厨系统窝进行航合理搁的组检织、希安排蛮、调拦度。5.物流嗽的人裁才管朵理主要谷包括朝物流拔人才圣的合荷理利神用、迈物流犹人才稠的培泡养等宝内容（二刃）物愈流技漏术管仅理P4厦2物流减技术朝管理蕉是指宁物流惑活动男中技浩术方涂面的唐科学桐研究郊、应足用的帜管理愉。物流姥技术帽在发到展过侦程中雀形成泉了既险相互狗区别死又相滚互联纽奉系的吊两大诸技术蚂领域季：物流保硬技碧术、塘物流厚软技腥术。1.物流上硬技派术管扩理物流佛硬技毒术是浅指组揪织物畜资实碗物运汽输所饥涉及骄的各种遵机械告设备摧、运堵输工休具、蕉仓库音建筑凉、站包场设丛施以墙及服霜务于耍物流晌的计绳算机思、通壳信网蚁络设棚备等志，对沫他们妥的管响理就酷是物他流硬餐技术勉管理他。2.物流液软技冈术管非理（1）物流漠软技莲术是指充为组忽成高浪效率对的物旬流系雪统而硬使用裹的应疯用技践术。（2）物流盛软技撒术管叙理是指绵对各不种物可流设低备的浮最合遇理的蛮调配棕和使期用。（三副）物评流管逼理内颜容的造具体束实施物流庆管理垫内容捏的具府体实枪施可划辫为三咸个阶出段：计划榴阶段大、实览施阶俭段、福评价定阶段伞。1.物流蹈计划泳阶段首先，确体定目姥标及夕各工记作次滨序；其次扇，分析姻影响右目标润实现洽的各旺因素敢；最后食，提出滥实现贷目标缎的具训体措昨施。2.物流亚实施贩阶段包括旦对正狐在进乐行的很各项鸭物流桌活动贤的组滩织、盒指挥拐、监好督、两检查结及调矛节等扫活动浑。3.物流袋评价刻阶段物流漆评价悦是对借物流伏实施椅后的糟结果花与原平计划伸的物肌流目鹿标进展行对握照。药包括专门摩性评哥价和综合闲性评赴价。专门丽性评偷价是对荡物流联活动无中某纹一方婆面的朗或具累体活良动作辛出分亭析，逮如运原输中蹈的吨栽公里他完成尤情况出等。综合网性评安价是对写某一伸管理意部门穿或机胃构对吵物流修水平绕的全般面分岂析，甲如运庄输部胸门的死运输蓄成本五等。二、脉现代渴物流溪管理异的基右本特闻征P4校31.现代异物流升管理以实价现顾愿客满暖意为第一挎目标2.现代道物流着重的是嫩整个愤流通墙渠道怕的商奏品运徒动3.现代丢物流侍管理以企虑业整体井最优槐为目提的4.现代嫁物流拔管理重视参效率凤更重窄视效不果5.现代精物流糊管理是对泥商品裳运动液的一元最化管呆理（粪统一垂化管真理）融（全垒局化金管理导）（一敲）现代望物流萍管理以实缩慧现顾芬客满帮意为第一辉目标为了冲使物院流客兔户服躬务能帽有效洲的开坡展，劣物流砖系统微必须文做到喇：第一传，物凤流中锤心网眼络的师优化雹；第二矩，物跃流主诱体的裳合理高化；第三希，物丢流信场息系服统的摩高度彩化。（二挡）现代净物流着重的是哭整个赶流通眨渠道切的商竿品运电动现代治物流谎管理绢的范悉围包辟括销瞧售物凝流、删企业启内物局流、无供应密物流索、退滚货物恐流及额废弃斧品物主流。（三碑）现僚代物疾流管诸理以企六业整体概最优被为目扔的现代嘉物流油所追成求的威费用鼠、效和益观烈，是绞针对我供应奔、生具产、肺销售勿、物铜流等鸟全体倡最优她而言蒙的。但应卖注意贼，追睛求整域体最肌优并忆不是脂可以牲忽略行物流右的效珠率化单，物码流部灾门在乞追求焰整体抗最优攻的同匆时，晌应当化与现腥实相翻对应排，彻框底实毫现物正流部砖门的淡效率冻化。（四牧）现导代物趁流管攻理重视烦效率波更重蛙视效粮果原来奶传统图的物献流管影理以拼提高尘效率啄、降屈低成颜本为届重点易，而考现代宿物流老管理柱不仅剃重视旷效率疮因素茄，更仗加强唐调的唉是整究个流衬通过愁程的或物流液效果宝。（五悬）现耐代物适流管向理是对芬商品逆运动打的一元带化管欢理——统一圈化管说理—全局肉化管户理现代耐物流肃管理州强调剪的是恋如何忘有效体地实锅现一厉元化怪管理姜，真馆正把炭供应哀链思笋想和怠企业命全局名观念斗贯彻滤到管友理行孩为之阳中。三、摧物流报管理姻的关帽键环存节P4外5（动娇画）（一弱）制期定物东流管障理计催划1.计划恢是一槐种预葡测与义构想农，即村预先卸进行抛的行冻动安庄排。2.计划秆的主稍要特消征包馋括四蜘个方座面：承诺来性--认--对用辉户的捉保证元，对妈未来柜的承跃诺；弹结性--蓬--适应秆未来扇不确恒定因眨素；滚动州性--叼--根据沸计划找执行桥情况齿和环细境变桑化而建定期恩修订匠；协调肥性--陆--指长恶、中错、短丹期计标划的薯相互泡协调各。承诺巷性弹性滚动羊性协调和性3.物流挂计划长是在麻预测情基础骡上，碌为未嚼来一寨定时选期内支的物籍流活甘动规笨定目疮标和友任务贤，是接物流役管理你的首狮要任欧务。4.物流千计划渗一般众分为捏三个仔层次（见耐下图棉示）（二装）控边制物扎流成怨本1.物流逐成本厌构成2.物流黄成本萝的分兴类3.降低母物流枯成本涨的主碰要途渴径4.物流候成本纱管理1.挎物流些成本躺构成（1）佩物流成本是物凑流运耻动过芬程中滥，如巷包装额、装嫂卸、笋运输脆、储存、弓加工安、配偷送和急物流蛾情报丽等各孔个环探节所混支出灶的人力、湿物力姑、财嫁力的总押和。（2）笛物流圾成本都的构镰成从事廉物流薯工作丧人员秃的工刑资、连奖金祸及各侄种补念贴；物流狠过程映中的所物质理消耗蛋，如内包装迈材料桶、电大力、仗燃料的消迫耗，舱固定秧资产与的磨菜损等旷；物煌资在大运输探、保键管等物流美过程等中的棵合理身消耗趴；再爱分配面项目逢支出殊，如论支付银行凡贷款叹的利塞息等照；物抛流管伪理过本程中腹发生排的其受他费用，伐如办椅公费川、差兔旅费返等。2.物流彻成本衔的分雄类（爸见下页表）根据腔物流恢管理斯方法路、成胳本分安析方爸法的汉不同响，物耀流成本港有以备下三旋种比迈较常墓见的盗不同短分类拜方式谣。分类方式分类结果适用范围费用支出本企业支付和支付给他人的物流成本生产企业和专项物流部门物流活动构成物流环节成本情报流通成本物流管理成本综合性物流部门物流范围物流筹备成本生产物流成本销售物流成本等专项物流部门、综合性物流部门、各类形式的物流企业3.瞧降低告物流烘成本罢的主登要途没径降低痕物流劫成本统的方毅法是盾多种有多样顺、变丸化不定晓的，正但一傲般都粗遵循堪以下4条牛原则量：（1）加续快物急流速轨度，乳扩大哀物流单量。（2）减政少物织资周侨转环韵节。（3）采翠用先柱进、蝴合理甚的物很流技絮术。（4）改阁善物傲流管政理，守加强径经济谱核算险。4.周物流乖成本扣管理（1）物疼流成延本管生理的报基础仪是物落流成防本计殃算。（2）物要流成玻本计州算的诸目的场是为嚼物流威管理其服务鄙，具犯体而骨言有四怒个目政的：第一伶个目饮的是为优了形宫成一贤个有损利于钻开展风物流里管理荣的环添境；第二算个目摊的是发内现物待流活秘动中脏存在奴的问炸题；第三乐个目胃的是为涉了对疤物流倍活动绕实施碰计划银、控挣制和闻评价荣；第四谷个目辜的是通消过成感本分柜析，拍搞清和产生聚差异海的原锅因所洋在。（3）物萍流成胸本管烂理是沃通过坟物流品成本汪计算充、物黑流预虾算编呢制、促物流位预算订管理育以及隶物流舍成本吉分析块等工东作来加完成灶的。（三疲）构剩筑物泳流信瘦息系进统1.物流恶与信要息密悔不可炉分（1）商输流、往物流蓝和信完息流穿是从侵流通告内部躲结构漆角度而描述愤流通到过程查所提墓出的氧概念堤，又林称流胡通过虾程中骂的“三亩流”晋。（2）信骗息流凳从其共信息周的载所体及泄服务第对象柱来看贩，可伴分成义物流且信息皂和商盆流信冬息。冶这两浙类信脑息中杀又有案一些趴交叉喷的共侨同信全息。勺（见依下图2-嘱9）（3）只鸦有靠屡信息不的反横馈，哪物流课才成缸为一顾个有充反馈懂作用滨的，觉包括连了输盲入、芦转换货、输不出和拨反馈绑四大厌要素尸的现酿代系毙统。图2误-9吼商会流信乡丰息及窝物流匆信息受的关佳系2.物流加信息斥的分懂类（毛表）分类方式分类结果信息领域物流活动所产生的信息和物流中使用的、其他信息源产生的信息信息的作用计划信息、控制及作业信息、统计信息、支持信息信息的加工程度原始信息、加工信息活动领域运输信息、仓储信息、装卸信息等（四卵）构耀建物丝式流管卖理信厕息系件统（MI屑S）物流傅管理愧信息句系统缘瑞以物检流为男特定循的对保象范浙畴，量把物直流和膏物流末信息临结合最成一五个有侧机的袍系统规，通左过各脑种方尼式收彻集物暗流计丘划的韵、业卸务的狱、统蕉计的机相关基数据放，进踏行有屡针对作性、净有目临的性填的计劫算机限处理丽。即奶根据般管理扯工作硬的要匆求，采采用肿特定肆的软梳件技厅术，窄对原均始数伶据处较理后晚输出哲对管抗理工绸作有遗用的随信息纸。（诱该系差统的训构成膏见下赞图2-柴10）物流道管理卡信息红系统讨构成饼图示图2-技10物流帆管理泊信息拘系统忘构成（五）垃提高廉物流跨质量1.物流率的质抢量观笼念2.物流请质量肚的内畜容3.物流筹质量秘管理末的基感础工悄作1.楚物流热的质有量观朴念（1）蛮现代歪物流卸概念夜，应虫当是净数量鬼、质下量并由重，谦两者价有一佣定的键互补龄关系直，一书定的问质量浙可以痛代替侦一定倡的数浑量，悦一定到的数歉量也拥可以祥代替报一定贯的质桑量。（2）在拾物流棚国际燥化趋投势越扔来越靠强，膊物流挂大型膊化之炒后，装质量闯观念季比以诱往更瞧加重稳要。2.物流并质量胳的内摆容物流修质量交可以间区分灵为两炕大类钻：（1）基贷本质吩量--滔--反映虏现实煌物流嫁工作（2）战贵略质馒量--厦--反映饺长远证影响物流蹈质量咱概念姐包含浮以下5项内群容：（1）商卫品的泛质量廊保证（对腐用户半的质疼量保烤证）（2）商洪品的宵质量毙改善（改筝善和轰提高炕商品串的质长量）（3）物驳流服陶务质须量（满箩足用飘户要疾求的图程度锐）（4）物绿流工本作质比量（物娃流工梅作质黄量是蚁物流糊服务佳质量夫的保及证）（5）物将流工旺程质站量（物杯流工闹程质宁量和熄物流磁工作灰质量旗是影薪响物撕流质唱量的招两个芬方面伍，要涌想“润事前消控制稍“旋物流我质量锋，必冒须控韵制物握流工段程质洪量）3.肯物流百质量拜管理摩的基捷础工刺作与物笔流质狂量管街理直洽接相浑关的基基础浮工作塌有：（1）建蓄立质调量管终理组团织（如QC小组摊）（2）标债准化食工作（制氧定和悄贯彻镇各种吹标准都的过山程）（3）制眨度化（建贸立质劣量管腰理组水织、怒建立哀责任搬制度叛）（4）建渡立差朽错预足防体诱系（四谷号定泊位、赵颜色需标识连、利饱用条续码技次术、塔建立能仓库增监测抬系统慌等）小结茧本词节讲坟授物档流管蓄理的玩基本怜内容窑，重餐点介讯绍现集代物去流管煌理的泼基本鞋特征稿和物流笼管理得的关跳键环驼节。第三忘节物流漠管理猛与供具应链眨物流公管理薄比较本节编点睛讲烂授小填结本节竹点睛现今余的市杰场竞侨争不智但但谎是企割业与划企业篮的竞受争，营而是竞供应湿链与满供应王链的饼竞争崭。再供应裤链管讯理（SC测M）已成垄为产辈业界缩慧和企缘瑞业界哭关注腐的热羡点问说题。搂—蛋—引序言讲翅授一、耍供应铃链管愉理的挎概念二、慕供应权链管搬理的杏层次缠和实偶施三、傲物流相管理搁与供弹应链扯管理砍的区污别一、昆供应言链管柿理的友概念P5须4图2-届11供应荐链示征意图所谓青供应伐链（Su申pp源ly陷C颗ha萄in），是指哪产品蜡在生第产和灰流通宴中，灰将产坟品或或服务企提供歪给最喇终用临户活自动涉瓶及的葛上游减与下劈燕游企莲业所瞧形成致的网劫络结哗构。领（图2-浴11）。（第终一章坦：供线应链弟是指蒸从采约购开志始经灵过生间产、低分配斥、销境售到胆最后厉用户配，而柄形成我的一先定流恭量的镇环环济相扣优的链惑。）图2-唐12供应拾链管扣理系针统示怒意图供应勿链管绣理（Su亲pp货ly亏C居ha窝in睁M桑an童ag址em影en繁t）是指把对供舟应链单中的灶物流红、商饮流、桐业务洽流、犹价值坟流、耍资金絮流和棵信息炉流进拥行的城计划绿、组界织、吐协调抹和控袍制。供应扑链管慎理示羊意图妄如图2-拘12所示至。二、立供应苦链管抖理的签层次崭和实煌施（眉图示柔）（一爽）供队应链注管理除的层具次（仅图示唉）（二列）供防应链隆管理辨的实膊施（跟图示沈）全球绩网络供应错链管闸理重新首规划筑企业的供雾应流酒程充分蛇满足寸顾客的务需要在时锯间上重新叮规划衰企业华的供销嚼厂家低分布降低撕经营成本在地贸理上对所恳有供获应厂僚家的制倍造资锤源进也行统一将集成迁和协急调资源侦统一李运作在生冈产上企业窄内部供应嫌链管兽理产业搁供应群链和你动态联盟晨供应补链管筛理三、套物流征管理础与供捏应链运管理里的区隆别（钟表）供应链物流管理传统物流管理相同点

都是对物品的实体移动，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动进行管理

不同点

范围

整个供应链的物流活动

单个企业的物流活动

难度

较大较小环节

环节多，涉及供应链所有成员

环节少，通常只限于单个企业效益供应链物流的优化，效益巨大企业内部物流优化，效益不如前者小结好本节业介绍只供应央链管扮理的诞概念效、层缩慧次及锄实施转，介朵绍物加流管鞋理与杏供应错链物鼻流管库理的掠区别蓬。本章守小结一、名词低解释:物流塞管理妥；瞧绿色备物流结；物援流技晓术管志理；捷物流辞成本飘；供湿应链识管理二、叠是什冒么、腹简述须（理男解、巨分析芒、说山明）1.简述末物流捎管理径的基杯本内妇容2.简述猜物流判管理因的特功征。3.试分毛析物悉流管初理关均键环添节，储对我邮们有框何启架示。4.服务顺化物足流发蝴展的盟趋势就是什站么？仙体现隔哪几邪个方军面？5.你是蜡如何估理解差绿色旗物流古的？案例肯分析充－－系见教挺材P5边9日本7－11便利做店19袍96年底神，7－11在日根本已付拥有羽店铺7总00偷0家，然年销昼售额眯达2兆日检元，鄙年入侍店顾闻客16统．5亿人乳次，未相当渔于日唱