电商基础知识分享

电子商务知识分享北侠欧阳思春2010.5.28电子商务知识分享目录电商基础行业概况、行业模式、常见术语1运营管理概述、组织架构、岗位及职能、核心数据2WEB产品设计概述、基本岗位及职能、案例分享34电商基础-行业概况国内电商概况

目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。电商基础-行业概况电商行业区域性差异的原因：一、互联网普及因素

二、商业环境因素

三、物流仓储因素

四、人才因素

五、人文环境因素

。。。。。。电商基础-行业概况电商基础-行业概况电商基础-行业概况电商基础-行业概况国外电商行业概况首先、从世界范围来看，美国是电子商务起步最早的国家，并且在发展中一直保持着世界领先的地位。据统计，目前全球90%的电子商务网站在美国，其每年的电子商务的交易额也超过了全球电子商务交易总额的50%。

其次、欧洲国家尽管其电子商务起步稍晚，但完善的网络基础设施为电子商务的发展提供了优良的条件，近年来电子商务开展的也是如火如荼，即使在在2009经济危机的情况，其年网上销售额依旧攀升至1437亿欧元，涨幅达到22％，这其中英国、德国和法国网上销售占欧洲在线交易的70％，人们越来越倾向于网上购物这种便捷的交易方式。

再次，亚洲的日本、韩国、中国台湾地区，电子商务行业发展也非常

领先。

电商基础-行业概况国外电子商务所经历的阶段：

以商品属性划分，电子商务经历了四个阶段：

第一个阶段：图书、音像；

比如初期的Amazon，图书光盘类为绝对主导；第二个阶段是3C类；

比如中期的Amazon，3C产品成为其销售额的主要来源之一;

第三个阶段是时尚及百货类；

比如Eluxury，以奢侈品（Dior，Fendi，JohnGalliano等品牌）比如SaksFifthAvenue(纽约第五大道)，高端百货

第四个阶段是民生类，就是我们日常用的商品。

比如Yoox，时装服饰、儿童产品、鲜花礼品，甚至是牙膏之类综合百货等

比如OverStock，从珠宝，到电器，到服饰，再到棉签，应有尽有。

现在在美国，基本上是以3C和百货为主导的阶段，商业模式上看B2C

模式绝对主导。电商基础-行业概况国内电子商务所对应的阶段：

第一个阶段：图书、音像；

代表性商城：当当网；2010年12月已经成功在美国上市；第二个阶段是3C类；

代表性商城：京东商城;2010年销售额达105亿；

第三个阶段是时尚及百货类；

代表性商城：各大开放平台：京东的POP、vancl的V+、淘宝的淘宝商城

各大垂直网站：麦包包、太平鸟官方购物网、梦芭莎、MasaMaso等

第四个阶段是民生类，就是我们日常用的商品。

代表性商城：淘宝商城。上述各商城，及近两年涌现的1号店、大货栈等，

都还处于发展阶段

在国内，电子商务行业处于上述各大B2C商城百花齐放，各自争艳的

阶段。而淘宝则以其独有的模式和强大的团队，占据绝大部分市场份额。

电商基础-行业模式行业模式-B2B

B2B是BusinesstoBusiness（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式。即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

国内比较知名的B2B网站

综合类：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、中国制造网、敦煌网等；

垂直类：中国化工网

国外比较知名的B2B网站综合类：Eceurope,TradeZone,CountryWeb等

垂直类：GlobalSpec电商基础-行业模式行业模式-C2C

C2C是英文ConsumertoConsumer（个人对个人）的缩写，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

国内目前比较知名的C2C网站有：淘宝网、拍拍网、乐酷天。C2C之所以能够在中国风靡一时，一个极其重要的原因是这是成本和风险都很小的创业之路，但随着网络营销成本的飞速提升、个人卖家信用保障和经营能力的有限，逐渐被主流消费者放弃。

所以C2C如果无法找到一个很好的模式，去保障消费者的权益，被更优

的模式取代将成为必然。电商基础-行业模式行业模式-B2C

B2C是BusinesstoConsumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

国内目前比较知名的B2C网站

综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；

垂直类：太平鸟、新蛋、好乐买、凡客诚品、麦包包等。

如今的B2C，几乎已经成了电子商务行业的代名词，而有业内人士

已经在期待它在不久的未来，成为“零售”的代名词。

于是连淘宝网这样影响力空前的C2C巨头，也与2008年推出了淘宝

商城，以顺应来势汹汹的B2C浪潮。电商基础-行业模式行业模式-M2C

B2C是ManufacturetoConsumer（厂家对客户）的缩写，就是通常说的厂家直销，生产厂商，不经过任何的中间环节，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，是一种对厂家和客户双赢的模式，因为省去的中间环节层层盘剥的利润，可以被厂商和消费者共同受益，但这种模式的问题在于，销售渠道较为单一和受限制，所以做的非常成功的较少。

但目前已经出现，部分企业结合M2C和B2C进行销售的复合模式。电商基础-行业模式团购模式（GroupOn模式）

团购可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的Groupon模式网站有：拉手、美团、F团、糯米、满座等。

目前国内的团购处于爆炸性的发展阶段，大大小小难以计数的团购网站一片繁荣景象，但这同时带来的是行业的混乱。

个人认为，团购网站的未来将会是和SNS密不可分的，并且在不远的未来面临着一次大的洗牌。泡沫破裂之后，将会迎来疯狂后的理智。

其他一些复合型的电商模式很多，不做赘述。电商肚基础-行业瓣术语行业砍术语–互联俭网基橡本术岂语We硬b1功.0：we先b1峡.0时代断是一工个群丑雄并嗽起，典逐鹿涂网络局的时陪代，孩是第唯一代盐互联势网应舱用的营统称他。We蓝b1光.0的主吼要特绘点在总于用殖户通伸过浏嫁览器匹获取澡信息穴。We蛾b2剂.0：we榴b2储.0是相伐对We枣b1朵.0的新速的一桃类互烘联网级应用氧的统列称。We线b2突.0更注拉重用凶户的倒交互劳作用螺，用典户既绝是网铃站内桨容的扎浏览从者，仗也是波网站元内容座的制蹦造者怕。代壮表性阵的有节博客驳、论躁坛等江。SN钢S：全称So柳ci晒al棉N棕et哗wo闹rk扔in群g斤Se携rv盆ic终es，即社雷会性佣网络刷服务蹄，另口一种毛常用冲解释共：全咬称So彩ci璃al储N仔et必wo望rk语S喇it窃e，即“纵社交常网站千”或榆“社陕交网典”。网上汪支付既：网上胖支付踢是电悲子支首付的钢一种愉形式协，它荷是通军过第酬三方伙提供仓的与银泼行之惧间的能支付礼接口总进行磁的即偶时支好付方势式，乞这种棍方式会的好肾处在拍于可以直肤接把垃资金女从用和户的烤银行冶卡中讽转账初到网脖站账狱户中绳，汇单款马悠上到肿账，不需柄要人牵工确锡认。电商享基础-行业绝术语行业染术语–电子皱商务沾基本狂术语茧（1）网站鬼流量矛：流量侍（tr劫af哄fi侄c）指网奋站的含访问阀量，坑是用概来描茂述访照问一忽个网胞站的杠用户件数量耍以及涉用户嚷所浏隙览的驳网页址数量谜等指休标。纪常用恢的统晶计指纠标包尽括网叙站的瓣独立块用户励数量颗、总予用户栋数量状（含跨重复吹访问附者）伸、网脉页浏秤览数缩慧量、新每个柴用户澡的页碰面浏饲览数吗量、吊用户血在网糟站的闯平均俯停留农时间出等；转换畅率：转化迫率（Co廊nv冒er浙si币on胖s讨Ra辜te遗s），牛指用摔户进版行了软相应富目标安行动傻的访柔问次雪数与鸣总访民问次好数的愁比率珠。相内应的巨行动纯可以尼是用拥户登信录、架用户糊注册旗、用圾户订堆阅、迟用户贪下载彼、用用户购扑买等喊一些喝列用您户行血为，副因此绒网站疗转化萍率是被一个暮广义腾的概县念。季大部壶分时虏候人闲们会饲将转咽化率稼理解跨为下掏单转尤化率固；跳出还率：指仅洽浏览榆了一奔个页脸面就紧离开医的用快户占鲜一组瓜页面纵或一州个页选面访洪问次胜数的延百分篇比。昼跳出斑次数适是指形访问宋者不测访问品您网报站的齐其他瓶任何权一页依便从夏进入炕页退罚出的含次数浸。所素以跳成出率贼的算饭法就惧是：读浏览盲了一秩个页份面就舌离开凳网站钱的次侧数/进入诸网站送的次呆数=跳出柿率。电商解基础-行业累术语行业上术语–电子顺商务啦基本驼术语损（2）二跳蠢率：是当苦网站销页面漫展开申后，赞用户纤在页萝面上励产生鄙的首法次点族击被巷称为轧“二街跳”跃，二更跳的粪次数皱与浏彩览量炕的比暂值称抬为页喇面的蹄二跳蓬率，贱这是神一个核衡量妥外部绘流量庭质量敌的重鞠要指象标。重复构购买社率：主谨要指户在某荷一个陷时间液段内猪，超罢过（澡包含倚）两顾次到景网站都下单蚕的用修户在西所有窝下单澡用户绒中所短占的要比例潜。这笛是一唱个老健用户锻经营者质量智的一分个指拿标。PR值：PR值全斗称为Pa宇ge奥Ra故nk塑(网页障级别)是Go索og膛le用于杨评测瞎一个潜网页昼“重哀要性忠”的材一种岛方法凡，PR值越瓣高说只明Go岩og畜le对该冬网站燥越友瓜好。方搜狗垦也推搂出了搁一个SR值。电商丢基础-行业抛术语行业减术语–网络尿推广毕术语ED滥M：电子撑邮件衔营销乳推广销方式SM甩S：手机缩慧短信坐营销恢推广英方式CP吵S：按效必果收缓费的纲网络愧推广英方式CP宁M：按千写次展悟现收居费的湿网络症推广狭方式CP唇C：按点注击成潜本收帽费的国网络圾推广约方式CP液A：按注辩册量款收费拜的网伪络推闲广方羡式SE邻M：搜索乖引擎签付费懂推广AD：特指坝硬广廊，即熄在门轨户、欣视频陷等大饶量流疾网站严或者欠客户肝端进斑行图童片、Fl群as想h、富睁媒体飘等形冈式的梦广告刃投放。电子抢商务患知识哭分享倾目帖录电商基础行业概况、行业模式、常见术语1运营管理概述、组织架构、核心数据2WEB产品设计概述、基本岗位及职能、案例分享34运营流管理-概述运营望管理笔概述营运沟管理文有着解广泛裁的意琴义，冲对于对不同末的企假业意拥义也搁不一扁样。营运叛管理蹄对电城商企早业意羊味着思是商猪品销乐售、苹是品稍牌推迫广和摔建设房诚、是吴会员君经营父和管目理、其是销旨售数恢据分补析。营运削管理费同时醒是把麦营销偏主题筑在不依同媒豪介进狂行曝塞光与兰展示和，从族而为内网站明带来欣流量棒；然拾后通浑过一宿系列雄促销袍活动韵或其夸他手陵段，饮将流絮量转授化为较订单酒；并奏通过检这个鼓过程否中向盗客户狗提供营最好们的网自站体艇验、注客户起服务纠、物息流服杠务、廉退换某货服落务等环使得安客户舰对网友站和币品牌精形成烟强烈幅印象浴，并慌在下洗次购按买时艘优先萌想到丧你的俱整个尝过程泄。运营对管理-电商着企业纵组织识架构运营万管理-电商仔企业巧组织挣架构岗位面简要偶说明1.编辑负责邮商品耳描述孟的编粘辑、虏软文畅的编市辑、赶行业仅广告悔的编甚辑、湖以及惕其他忘公司舰内外颜文字妹性的墓编辑贡工作雀。2.产品旅专员负责便产品苗的企御划、阳基础度信息体整理此、销霉售分门析活资动报圣名等辨一切您跟产予品相劣关工已作。3.数据福分析耳员统计壮表格伙、分爸析报烫告，址为进碎货、各活动书、决筋策提沃供数枪据支累持。4.推广枯专员与外往部媒攀体、部网站靠之间突的合无作洽芒谈及孟维护铅，其劝主要策任务哨是为距网站逗带来忆更多答优质吼的流秒量。5.活动屯策划膜专员利用舟自己票所能奥支配说的商轿品，秋结合沟当下穗网络耳热点傲事件火、节日吉、运霸营目白标等载，设字计相皮应的卧营销霉或促蜘销活桥动。运营从管理-电商泻企业梳组织裁架构大家浓在电苗商企引业中蒙的职仰业走光向建钞议管理坡型人胳才专家兴型人集才运营以管理-核心编数据销售节业绩=流量著*让下槐单转替化率尖*躁订斧单付总款率网*冬客疫单价如何艇提升键流量篇？推广镜：AD、CP抓S、ED窄M、SM受S、SE田M、SE缺O、导辛航站浓等如何爹提升茎下单火转化怀率？活动蓄策划记、会稍员互汁动性围、品僵牌知俗名度赤、网鞭络推寨广的际准确貌性、环商品凡的丰掩富度见、用户巾体验煎等如何球提升落订单怨付款瓜率？客户填服务放、支爹付流阳程优逆化、炉货到污付款情等如何侮提升弯客单爷价？品牌塞溢价摔、搭桶配销艘售、截促销凯手段葡等运营毛管理-核心帝数据投资价回报各比（RO睡I）=推广墨预算翼投入椅：您相对等产生矛的销榴售业祖绩注意岛点：这是蚂一个第可以武反映枯出各泉推广沫渠道幸之间饺效果泊好坏自的指圆标，馒因此分析RO撤I时，妨应针喂对不钞同推孕广渠银道进邀行计制算。贪比如钉：20向10年5月，侵我们勤总投萍入营阴销费据用40万，左总体粮销售丹业绩20袋0万。RO司I为1:圆5仔细励分析芦后可鸽能得趴出如带下结好论：运营竟管理-核心碗数据其他承核心陡数据灾（术喇语）UV秩/PV访问慎深度/平均跟访问乓时间跳失穴率/退出怨率新用杠户访显问比老用繁户访折问比。。私。。泥。。电子抢商务粮知识穿分享烂目街录电商基础行业概况、行业模式、常见术语1运营管理概述、组织架构、核心数据2WEB产品设计概述、基本岗位及职能、案例分享34WE计B产品愉设计-概述We签b产品聚设计抹概述互联愚网产冬品设信计主谷要指轿通过愿用户裕研究距和分笋析进汉行的踩整套氧服务安体系盐和价醉值体衣系的芬设计春过程兔。整腹个过滥程基礼于用衔户体赴验思傅想的估设计杆过程盯，伴叨随着墙互联视网产等品周茅期进蚕行一懒系列厦产品闻设计沸活动福。网站厚研发稻及升捕级信息墨化系槐统实麻施（普研发以）OA、ER请P、进象销存再、订勉单处屋理系闹统、CR枯M、数而据分至析系民统、CP纤S联盟按系统屑、分迫销系倡统、抱外部纹合作AP和I对接珠等*系统父架构WE愉B产品晋设计-岗位呆及职鹿能岗位县之称产柱品经萌理1)产品削定义甚：负降责产带品需膀求文琴档编预写和北管理郊；2)产品敬宣传芬：包繁括向芳内部锅及外水部对关象提弦供讲况演文涨档；3)项目警管理伟：通水过计烧划、眠跟进得、资项源协轨调，侦确保殿产品层在预标算内皮按时崭开发俭完成4)产品管的持弱续管耕理工馅作。岗位际之UI设计1)网站撇的整故体视僚觉设量计展仙现，捏创意胜设计联和呈么现；2)页面框优化吐，使述页面汪访问急快捷耍，更登加人睡性化扬，具万备更惩为良接好的雾易用恨性；3)网站第前台拣页面倍的制珍作，牙确保猜视觉法效果播和用间户体持验。WE芝B产品絮设计-岗位赏及职坝能岗位材之赔前乒端开谢发1)配合鼻产品UI的设着计，瓶完成此静态HT蚂ML页面支制作补；2)配合司后台属开发完人员钞开发展交互遍式场赵景设麻计。岗位甩之服务罚器程尚序开稀发1)使用PH羊P/男JS壶P/佣AS蚂P.称Ne葬t等服小务器偏动态登脚本毕开发茂和完送善产矛品；2)协同情技术仰经理搅进行胞系统底编码壁、系垒统测直试等茎工作训；确困保相康关系岭统稳缠定可管靠运铲行；3)数据栽库架倒构及港开发狭等WE左B产品尚设计-案例泼分享影响钓用户盟体验迫的主授要问沾题由美锤国可慢用性零工程炎领域溜权威尼尔薪森博滴士总榜结提什炼平台便规则是否输智能叹合理核心凡页面是否旁友好侄清晰购物董流程是否滩简洁稠流畅重点爱商品如何摧组织宝销售关键槐信息是否汁严格挺把关商品妈的查石找→猎订购舱过程塑，是具立足彼的根类本，上是网猴站最碰重要扁的主线对用纪户提付袋率夜造成絮决定叶性影伐响的似是购嘱物各限环节触的细节PP例G首页订购壁电话粗突出无突赢出的艰网站倦口号广告券视频抬需缓乐冲时纹间，枯用户每无心烦等待无分紫类目让录搜索杏框独书占一昏行，加但不测突出无首假页标蜻签，气用户昼无法脸返回讯首页无服督务承暴诺无法颠粘住豆用户导，用予户离绑开无帮哲助信她息信息晒展示爹不足拿，页蚊面空迈洞，扰无吸刻引力125无登瓣录/注册胸入口单幅俊图片魂霸占义大片谎位置之，资遥源浪完费3价格悟信号尖处理盼不当辰，感画觉商须品昂袭贵4首页猎用户雕之关及注VA此NC恨L首页网站彻口号化清楚嫁响亮躁，能锅够突泉出网免站特插点和析好处充分厚引起滨用户旬兴趣押，引肝导深属入浏柔览31021产品卸分类规清晰同全面主打疗促销梳商品授，价缠格信岗号友交好订购局热线绢突出7服务封承诺位突出8新品摘推荐乓带动凤新品奖销售排行烦榜吸忧引更晓多关李注最新顶评论蛙增强舒互动剃性和牧渲染册购买酸气氛1112帮助枕信息金完整9456首页临用户坑之关猛注重视阀首页脏的引蹈导作运用，暗合理假设置访导航延和商催品分吼类根据阀观察启，网猾站首言页点劝击量遍最大泥的区坚域集碗中在导航富、分僻类、抽搜索当当网卓越网导航搜索区域35.77%54.5%分类区域35.01%29.6%VA销NC拆L和PP客G首页剪二跳迈对比VA思NC手L：67伯.3街4%PP破G:尺36责.4物3%首页用用户默之关抓注36PP得G商品嘱详情辆页无相适关推汽荐无用哈户评圈论无商肠家促膀销栏僻目面包虾屑位残置错愧误且滴无点