企业知识管理经典案例分析

页眉企业知识管理案例分析案例１安达信安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为谢谢阅读客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司感谢阅读精品文档放心下载学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：精品文档放心下载●知识与学习密切相关；●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；感谢阅读●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。目标●帮助员工表达他们的思想；●帮助知识经理们更好地组织知识；●不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；精品文档放心下载●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。感谢阅读计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业谢谢阅读部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计名，感谢阅读其中一些人全职负责知识管理工作。●CIO与CKO前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点谢谢阅读如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要精品文档放心下载对它们进行评估，有价值的信息才能上载。页脚页眉●技术平台Notes和PC机）。所采用的三大技精品文档放心下载术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database&PointerSystem)。其中使用最频感谢阅读繁的技术是以下三种：①LotusNotes确保信息能够安全地在全球范围内传播；谢谢阅读②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；③知识基地提供最佳实践数据库。实践安达信的知识管理项目获得了以下成果：①全球最佳实践项目（GBP）②网上安达信谢谢阅读源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。感谢阅读③电子知识蓝图④全球最佳实践基地（GlobalBestPracticeBase）精品文档放心下载汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容谢谢阅读进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。谢谢阅读⑤商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅精品文档放心下载助工具。⑥专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库感谢阅读获得知识。经验教训页脚页眉●引入Notes精品文档放心下载安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。精品文档放心下载●精品文档放心下载识经理的作用。●谢谢阅读与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。感谢阅读●生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。谢谢阅读案例２德州仪器公司目标德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。为感谢阅读此，公司已经花费了多年的时间来改善这种状况，并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够精品文档放心下载被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并精品文档放心下载为客户创造更多的价值。创新策略德州仪器公司的知识创新主要针对4种知识：●客户知识;●商业竞争情报;●经营过程;●产品信息。在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再谢谢阅读加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。精品文档放心下载计划的实施德州仪器有112名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。感谢阅读页脚页眉对于知识管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为TI-BEST。它包括以下4个步骤：精品文档放心下载●明晰商业重点;●确认经营优势;●分析发展空间;●部署最佳策略方案。德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室，由知识管理工作者网络组成，每个办公室都可以分享整精品文档放心下载个工作进程的信息。总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息精品文档放心下载组成。将该系统与TI-BEST4个步骤结合起来，就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距，从而找出感谢阅读正确的发展方向。经验教训德州仪器利用知识管理节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断谢谢阅读缩小与目标之间的差距。公司以分步骤的经营方式，将信息在不同的经营部门之间传递，这3个步骤包括:感谢阅读①让所有部门都能了解其他部门的经验教训;②集中精力关注一个经营过程，将该项目的信息通报所有的部门;感谢阅读③鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间的信息交流，从而避免重复精品文档放心下载劳动，降低经营成本。分阶段进行知识管理的模式取决于：①员工的接受能力；②员工需要了解整个过程；③信息提供者接收者之间信息交流的质量高低;④接受者使用该系统的动机。案例３IBM(中国公司页脚页眉IBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球感谢阅读人力资源、员工职业计划等。除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴感谢阅读趣的公司资料。内部网的蓝页（Page）按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入一谢谢阅读个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务谢谢阅读职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显示谢谢阅读IBM感谢阅读司内部网的内容不同，IBM对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。感谢阅读知识管理实践这里以IBM感谢阅读同时还建有电子学习中心（e-Learning）、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容精品文档放心下载包括IBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待感谢阅读遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否感谢阅读适合上岗。接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己谢谢阅读的情况在工作范围内选择要学习的内容。选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后谢谢阅读需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企谢谢阅读业办的网上在职专业培训中心。此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，谢谢阅读只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱感谢阅读产学习的问题，真正实现了工作学习两不误案例４施乐公司施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施知识精品文档放心下载创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列谢谢阅读出了他们认为最重要的十个知识管理领域：●对于知识和最佳业务经验的共享；●对知识共享责任的宣传；●积累和利用过去的经验；●将知识融入产品、服务和生产过程；●将知识作为产品进行生产；●驱动以创新为目的的知识生产；页脚页眉●建立专家网络；●建立和挖掘客户的知识库；●理解和计量知识的价值；●利用知识资产。知识主管的职责施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：感谢阅读●了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；●建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；感谢阅读●在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；精品文档放心下载●监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；谢谢阅读●加强知识集成和新知识的创造。企业内部网络6感谢阅读历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。施乐公司内部的知识库包括以下内容：●公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；感谢阅读●公司内各部门的内部资料；●公司历史