2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.支持我国服务外包政策的特点有哪些？

正确答案:在政府各层面迅速达成共识，提高对服务外包行业重要性的认识与制定和完善相关政策和法律法规；强化推动服务外包产业发展的基础工作与促进国际合作，帮助本土服务外包企业做大做强；鼓励国内外包示范工程、拖动IT运营模式的转变和创新与创立公私合作的人才培训机构，加强服务外包人才的培养；有效利用中国自身的优势与打造“中国外包”的国际品牌。2.下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）

A、道德是说教，说教会扼杀员工的积极性和创造性

B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用

C、道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训

D、任何从业人员在走上工作岗位以前都要接受职业道德教育.

正确答案:D3.服务外包主要集中在计算机、信息技术及纳米技术等领域。（）

正确答案:正确4.EDI的电子数据是（）的。

A、实体

B、虚拟.

C、不可见

D、通过转换可有视化

正确答案:B5.成本越高，企业越希望通过BPO来降低运营成本，BPO程度就会相对降低。

正确答案:错误6.为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）

正确答案:错误7.中国离岸开发事业的成功法则，错误的是（）

A、高层要打出推进离岸开发的目的与目标

B、不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.

C、工程师管理者要抱有正义感

D、培育推进中国离岸开发的员工

正确答案:B8.按服务外包供应商地理分布状况划分（）

A、境内服务外包.

B、近岸服务外包.

C、全球服务外包

D、离岸服务外包.

正确答案:A,B,D9.立足于发展具有自主品牌和自主创新能力的服务业，通过（）等多种创新途径，提高企业处于价值链低端的地位。

A、技术创新.

B、管理创新.

C、宣传创新

D、流程创新.

正确答案:A,B,D10.下面有关服务外包说法正确的是（）

A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动

B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.

C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包

D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

正确答案:B11.以下关于握手的礼节，不正确的是（）

A、上级先伸手后，下级才能相握

B、一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C、双方有很多人时，可以交叉握手.

D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

正确答案:C12.物流信息系统的基本功能可归纳为：（）。

A、物流业务信息分析.

B、物流信息采集和录入.

C、物流信息的存储及处理.

D、物流信息的传输和输出.

正确答案:A,B,C,D13.金融业是国内最早接触信息技术、实施IT外包最早的行业之一。（）

正确答案:正确14.全球服务外包产业的未来预期及国际服务外包的发展现状的特点。

正确答案:服务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展；KPO与BPO将成为未来发展主流，推动产业终深发展；服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展；国际服务外外包的现状分析。特点：国际服务外包市场的整体规模和服务范围正在迅速扩大；服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多，发展中国家和一些新兴市场的发展为国际服务外包的迅速扩张创造了有利条件；高技术含量、高附加值的业务逐步提高。15.EDI的组成要素为（）。

A、EDI通信网络.

B、EDI硬件和软件

C、EDI标准化.

D、EDI法律平台.

正确答案:A,C,D16.对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。

A、满足顾客需求

B、盈利能力最大化

C、升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性

D、运行效率最大化

正确答案:D17.供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有复杂性、（）、交叉性和面向用户需求等特征。

正确答案:动态性18.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）

A、归档内容、归档时间、保密要求

B、归档范围、归档时间、归档耍求.

C、收集范围、归档时间、管理制度

D、归档范围、时间限度、归档材料要求

正确答案:B19.计划的调整方式有（）和被动调整。

正确答案:主动调整20.职业理想分为三个层次，分别为：劳动是个人的谋生手段；从事爱好的工作，施展个人的才智；工作的目的是承担社会义务。这三个层次的关系是（）

A、内容不同，每个员工只能适用一种层次

B、目的有本质区别，三者是互相排斥的

C、三个层次逐步递进，相互联系，不能并行适用同一个人

D、三者虽有区别，但并行不悖，适用于同一个人.

正确答案:D21.关于文章写作的技巧，不正确的是（）

A、让每一句话只有一个意思

B、全部的项目都要编号

C、将文章自动译成英语再进行确认

D、严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.

正确答案:D22.服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）

A、传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.

B、以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景

C、专业化国际分工加速发展的背景

D、市场成熟和体制健全的背景

正确答案:A23.试解释经济的全球化的今天服务外包的必然兴起的原因。

正确答案:服务外包之所以在全球范围内蓬勃兴起是由于全球社会的变革和经济的飞速发展，与当时社会和经济背景密不可分，有其必然性。一、知识经济背景。以IT业为标志的高新技术迅速发展改变了人的生活方式，带动了整个社会经济重新整合，这些外部环境的变化要求机构精简，企业注重发展核心业务，而外包正好满足了这种变革的需要。二、行业的成熟背景。相关外包企业先关业务日趋成熟，降低了外包交易的市场成本，行业内逐渐形成有序、健康的竞争格局，进一步促进了外包市场的扩大。三、国际分工背景。国际分工促进了企业的结构调整，市场和竞争的全球化加剧了企业的竞争，迫使大量企业调整经营范围，发展期核心业务，以便充分利用国际分工带来的机遇，降低成本，获得更大的发展。四、市场体制背景。市场的日趋成熟有利于企业间交易的稳定进行，交易体制的健全极大的提高了交易效率、降低了外包成本。总之由于各方面背景的共同作用，是外包市场必然兴起的原因。24.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）

A、语句要简短

B、由过程先说.

C、利用重复的效果

D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

正确答案:B25.信息技术外包服务是一种买卖关系。（）

正确答案:错误26.不属于增值服务功能的是（）。

A、加快反应速度

B、业务延伸

C、订货

D、增加便利性

正确答案:C27.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）

A、口字型

B、教室型

C、圆桌型.

D、U字型

正确答案:C28.物流作业信息系统是按照（）模块形成的信