六西格玛管理相关知识介绍

六西格玛简介第一页，共二十八页。将6作为目标每百万个机会中的缺陷数 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4大部分北美公司德克萨斯仪器公司和摩托罗拉公司第二页，共二十八页。6的目标减少缺陷提高合格率提高顾客满意度提高股东收益第三页，共二十八页。99%足够好吗?3.8s99%好产品或服务6s99.99966%好20,000每天丢失的邮件数7每天15分钟喝有害饮用水的时间每210天1分钟5,0001.7每天两次每五年一次200,00068每周外科手术出错的次数主要机场飞机提前或延迟着陆的次数每年开错的处方数第四页，共二十八页。6的背景1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。质量改善工作表明需要改进分析工具。研究出6工具。1988年摩托罗拉公司赢得马尔科姆鲍德里奇国家质量奖。第五页，共二十八页。实施6的公司包括:ABB有限公司联合信号公司美国快递公司BombardierCrane杜邦公司通用电气公司洛克希德马丁公司摩托罗拉公司诺基亚公司Polaroid雷西昂公司索尼公司德克萨斯仪器公司6的背景第六页，共二十八页。6有什么不同?理解顾客的需要和要求方法和工具

数据导向

统计上验证黑带要完全致力于6以项目为焦点领导承担义务并参与补充并强化其他工具/过程第七页，共二十八页。用数据导向做决策我们只能根据掌握的情况采取行动。我们研究探索后才能掌握更多情况。我们对提出的问题进行研究和探索。我们对事物衡量之后才能提出问题。如果我们提出了问题并进行衡量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。第八页，共二十八页。行为ç

价值观ç

衡量衡量方法错误会导致错误的行为例：“供应的天数”与“储存的天数”：计算“供应天数”有助于安排生产计划，但不能揭示存货老化对顾客满意度的影响。“服务器停机时间”与“PC

停机时间”：衡量“服务器停机时间”无法说明PC

硬件的问题，硬件问题使系统无法运行，并且看上去似乎是服务器的问题。第九页，共二十八页。黑带项目实例1——新车型维修件顾客的问题

顾客购买或租赁了新型轿车或卡车(如福克斯、LS或Excursion)，并遇到了与更换零件问题有关的服务，但是零件没有现货，用户的汽车在经销商处存放很长时间。第十页，共二十八页。黑带项目实例1——新车型维修件缩小问题的范围

黑带和项目组发现有许多经销商处没有新车型零件现货的情况，

这主要是由于零件号编制过程滞后。

第十一页，共二十八页。黑带项目实例1——–新车型维修件项目目标在维修件号发布的准时性方面提高80%顾客满意度目标的意义

增加时间以便完成服务提高首次修复的能力

缩短用户“等待时间”第十二页，共二十八页。黑带项目实例1——–新车型维修件发现黑带分析表明重要零件号滞后是由于编码不准确。经常出现与发布日期信息丢失有关的计时编码错误。分析人员以公布修改维修件号相同的方式处理公布新车型维修件号，产生不必要的滞后。分析人员用错误的程序对待要求服务的顾客的需要。第十三页，共二十八页。黑带项目实例1——–新车型维修件改善过程改变系统筛选，防止“非维修”零件混入工作程序中。训练每个季度进行训练，以便对试验新的工作过程进行指导，并对现有的工作程序进行检查。工作程序管理工具工作程序警报系统以红、黄、绿指示灯为特色，以帮助分析人员将其工作排出优先次序。第十四页，共二十八页。黑带项目实例2——–车内噪音顾客的问题F-250重型皮卡在高速公路行驶时，车内有啸声。第十五页，共二十八页。黑带项目实例2——车内噪音缩小问题动力系统中扭矩共振产生啸声。第十六页，共二十八页。黑带项目实例2——车内噪音顾客满意度的目标改善车内声响。避免不必要的去维修站。第十七页，共二十八页。黑带项目实例2——车内噪音发现使用抵消共振(阻尼器)装置使频率减小到产生啸声的频率之下。

第十八页，共二十八页。黑带项目实例2——车内噪音改善根据发现的问题，给经销商提供了技术援助，所以现存的问题可以得到解决。新设计的阻尼器已投入生产。第十九页，共二十八页。推广结构执行领导层（兼职）高级黑带（专职）项目指导（兼职）黑带（专职）绿带（兼职）第二十页，共二十八页。绿带的作用参加更大黑带DMAIC或DFSS项目领导绿带水平的6项目

在日常工作中应用6解决问题的工具和原理关于6推广和绿带作用的详细规定由各组织决定。第二十一页，共二十八页。黑带的作用以及对黑带的要求作用领导顾客导向6过程，并给他人讲解训练绿带要求每年实施4～6个项目，这些项目要：解决顾客满意度——每百万个机会缺陷率减少70%并

平均每个项目至少要收益250,000美元。这包括：实际的税前年利润（PBT）出错（TGW）销售收入的影响第二十二页，共二十八页。高级黑带的作用负责黑带、高级黑带和领导层的训练通过指导和咨询的方式帮助黑带工作负责领导由多位黑带共同完成的大型项目第二十三页，共二十八页。项目指导的作用对黑带的绩效和项目的结果负直接责任负责黑带项目的选择、范围确定和项目的成功实施为黑带扫清工作中的障碍，确保项目按时完成第二十四页，共二十八页。执行领导的作用推动顾客导向6进程以满足重要的业务目标，将6结合到日常管理实践中。第二十五页，共二十八页。回顾——–主要概念顾客导向6以提高顾客满意度为重点分工与责任绿带黑带高级黑带项目指导执行领导第二十六页，共二十八页。分组–15分钟小组构成：跨功能小组5-6人/组选举组长一名小组的任务：选择一个项目–提高质量，顾客满意度，效率……;降低成本,浪费,消耗……用所学的工具解决问题.第二十七页，共二十八页。内容总结六西格玛简介。将6作为目标。实施6的公司包括:。6有什么不同。如果我们提出了问题并进行衡量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。衡量方法错误会导致错误的行为。黑带项目实例1——新车型维修件。黑带和项目组发现有许多经销商处没有新车型零件现货的情况，这主要是由于零件号编制过程滞后。黑带项目实例1——–新车