质量信息分析和处理控制流程

质 量 信 息 分 析 和 处 理 控 流 程ThismanuscriptwasrevisedonNovember28,2020江苏金方圆数控机床有限公司江苏金方圆数控机床有限公司QG/JFY.20-12-140程序文件1/5、充有效。用围用于本工作。职责者代表负责组织领导工作并必要资源，对机床档案完整负总责。销售公司：按《顾客满意度测》定收集顾客满意度、投诉或建议等反馈资料同时建立顾客合同档案存与顾客沟有关资料。外出服务人员安装调试或维结束后须《用服务》反馈。负责收集本公司有关客。：负责对本有关必有关负责收集、外机床；负责、工作；负责收集对本抽结果；负责收集A、B合；负责A、B工作。负责收集与有关合并《控》。/按《》收集、及时率价格等资料。研究：负责收集外本、料、工收、用；负责公司有关新设改中反馈。定义QG/JFY.20-12-140、规标准。安装调试、维人员提供《用户服务单》、《调试验收交接单》、《索赔表》等。服务主管接到用户传真、函等服务需求投诉。销售员直接书面问题。市场产品开发、潜在顾同行购协.内管系运行不合品单、单、、运行表、内单、合发等内交、、、像、音照片等内/系、、、、照片等运作程与、规标准要求收集市标准管标准、、工等系索、规标准等版本。各规适用下：A顾规贯彻执A规。B顾规。C合企业必须遵循规。对于A、B与规管标准，由管总《规》《管标准》审查一QG/JFY.20-12-140A、B类法律法规应纳入内审、管评审日常监督检查的内容，如不合格或潜在不合格，应别按《纠正预防措施》的要求执行。与产品关的技术标准，按标准化管度的相关要求，由研究所进行收集、宣贯。管体系运行的收集管部负责收集针、目标及其策划、评审、宣贯实现情况；收集管体系的、评审、审批、更改再审批、实施情况；按《内部审管评审》的规，收集管内审及管评审实施情况的。管部按《产品的监》的要求，收集管产品监。的的、、、进行入，查。/、内外部，会讨论。的内部/及、，实措施。类、等的标准，内、度划分为一般突发；突发，应特事特办。管，收集的按要度A、B、C级：A、、、、批、产、的，、的，均为A级B、A标准其部、的，产正常进行的问题均为B级；一般事故产品改进B级C、B标准或及部内部的，C传递日常由部、不、管部，体内容要求要由管部。要标要度。A级：在问题发生的第一时间，凡在现场首先接触到信息的职工均有义江苏金方圆数控机床有限公司江苏金方圆数控机床有限公司程序文件（）文件编号：QG/JFY.20-12-14修页订号：04/5务口头或用书面反馈形式直接向企业领导、质量信息中心进行反馈，时限不得B级：由责任人、现场检验员填写反馈单直接向质管部反馈，一般不得超过信息发生当日。若暂不直接影响生产正常运行的，视其情况缓急反馈，但至多不超过三天。C常进行。分，分析、处理。信息分析、处理。责产和质量进信息的、分析、处理。A级和量B级信息质管部有关部门进行处理，C级由部门内部处理。A由件限制，理部门的，和限情况管理处。B，至关部门2-4。（）。质量的信息，质量处理。“”份交后交份给同反馈给信息发外需跨服主交质管部，质管员经处理后，交一份给责任部门处，同时需再将处理反馈给信息发部门。服维结束落后“户服”交售后服存档将障（要详外部机床障信息反馈管理）。江苏金方圆数控机床有限公司程序文件江苏金方圆数控机床有限公司程序文件质量信息分析和处理控制流程（图）文件编号：QG/JFY.20-12-14修页订号：15/5事业部通过每季/月质量分析会对质量现状进行分析研究，以制订相应的预防和改进的计划和措施。针对少数牵涉面广、难度大的A级信息（事故），应及时召开专门质量分析会加以研究解决。内部信息的交流和沟通。方针和目标的沟通，通过文件、会议、广播或板报等方式进行交流和沟通，使人人都为实现方针和目标而努力做好本职工。关人都部门的职、限。理议等方式，实现管理的面。控制分析（计）方的用。的。质量目标（标的）预要的，可分析。，有预要（标或内控标）时，应图、图或方图等方进行分析，用对及时有或预防措施。计方的用“计方应用南”计方的评价。在后继续类断PDCA循环。附录信息（数据）分析和处理控制程序图附加说明：写：审核：批准：QG/JFY.20-12-01-14门司 部 /内A、反采取纠正、反

外A、反

、等实B类置反 馈考 核效档案

会再核实并处QG/JFY.20-07-14）QG/JFY.20-14-14）QG/JFY.20-10-14）1.4 QG/JFY.20-07-14）1.5 QG/JFY.20-08-14）1.6