某商务礼仪高级销售人员培训

---礼仪略谈

您的禮儀價值百萬1讲师介绍顾小宁

高级讲师现任上海分公司办公室秘书主管，助理总裁方秋霞总的秘书；曾做过节目主持人，荣获过文化部主办第八届“吉尔达杯”全国节目主持人大赛全国十佳节目主持人称号；2001年加盟泰康，历任业务员、业务经理、营销服务部服务部经理、培训部教学主管、银保业务部培训项目主管；专职从事培训工作6年，浓浓培训情节！2011年5月16日调任办公室工作；爱好品茶、传统医学,对中华风水科学稍有研究。2培训课程受众企业（单位）目录人民银行建设银行农业银行工商银行招商银行中信银行普润地产易居地产太平洋百货花旗银行光大银行宝钢集团万科地产上海建筑设计集团上海市总工会上海市妇联等3上海分公司十周年庆典晚宴上陈东升董事长亲切勉励4与第一财经知名节目主持人杨宇平共同在上海音乐厅主持经济界大型盛典5---礼仪略谈

您的禮儀價值百萬6课程纲要服饰、形象、仪表、举止气质篇商务礼仪篇社交礼仪篇7礼仪的概念何谓礼仪？社会交往中律己、敬人的一种社会规范。8服饰形象篇9

您的着装，往往能看出你是哪一类人，它们代表着你的个性。---意大利影星索菲亚.罗兰10女性政要名人着装典范

美国国务卿克林顿夫人希拉里德国总理默克尔（保守、裤装）乌克兰美女总理季莫申科（世界最美丽的女总理）11商务形象细节

—女士标准商务形象细节12女士商务形象----鞋袜细节13女士商务形象----化妆与首饰发型：短发精干、更显优雅；长发优美性感，但不适合身材较胖或面颊太宽的人；脸部：与肤色接近的粉底，脸部、颈部自然过渡；嘴唇：年轻女士宜用唇彩，避免用过深的口红，唇线不画太深，会显突出、虚假；14女士商务形象----装饰品耳饰：戴着有吊坠的耳环去商谈业务，不庄重，晃动会影响决断力；一粒式的耳环是最佳选择；衬衣：最好是纯色的，颜色以淡雅为佳；丝巾：个性的彰显，点睛之笔。15女士商务形象----装饰品胸针：不和胸花、徽章等同时佩戴，也不和带坠式项链同时佩戴，身上饰品不要超过3件；徽章：上班时取代胸花佩带；手提包：容量合适、材质、做工精良，经典耐用。16女士商务形象----化妆与首饰手和指甲：干净，不过长，不涂艳丽指甲油。17男士政要名人正规场合如何穿着英国首相布朗：黑灰色西服、亮蓝色纯色领带、法式衬衫、袖扣、万宝龙腕表；俄罗斯总理普京偏爱稍宽的领带；美国总统奥巴马：白衬衣、红色斑点领带符合年轻热烈的性格。18商务形象细节

—男士标准商务形象细节19男士商三务形象---三-西装西装数三量：一三套全深三、一套三全浅，三升职了4-5套；衬衫：合身、三单一色三、2厘米、三整洁无三褶皱内衣：一般不三穿，非三穿就要三选V型领的三款式领带：品位、三绅士风三度的象三征；色三彩、图三案、长三度适宜三；正式三和非正三式场合鞋袜：西装只三配皮鞋三，干净三，袜子三，深色三，长度三；忌穿三白袜、三尼龙袜纽扣口袋开气20男性商三务装扮三中几种三画龙点三睛的配三饰徽章：三低调领带：三个性花三样口袋巾三：丝质三，1—3种折法手表：三钢制表三带袖扣：三平添几三份贵气三、派头21男士商三务形象---三-特别提三示一般来三说，穿三西服时三，包括三上衣、三西裤、三衬衫、三领带、三鞋子、三袜子在三内，全三身的颜三色不宜三超过三三种。三色统三一：皮三带、皮三鞋、手三提包22男士三着三装男士三三大件三掌握技三巧不出三错领带：三男人的三风格手表：三男人的三珠宝腰带：三男人的三身份23礼仪之三不容忽三视的身三体气味口腔气三味：原因：1、食物三残渣积三存发酵三；2、牙周三疾病；3、消化三道疾病三；处理办三法：1、饭后三用淡盐三水漱口三，能杀三菌消炎三；2、牛奶三、开水三里加一三些薄荷三或鲜柠三檬汁；3、坚持三喝酸奶三，降低三硫化氢三含量。24自信的三体态一言一三行，一三举一动三应传达“我是三有价值三的！”三“我是三可以信三赖的！”三“我是三值得托三付的！三”的信三息。25学员体三验活动我们一三起来走三走、坐三坐、站三站看！26男士标三准站姿一、头三正、双三目平视三，嘴唇三微启，三下颔微三收，面三容平和三自然；二、放三松双肩三，使双三肩自然三下垂；三、双三臂自然三下垂于三身体两三侧，双三手放松三，自然三垂贴放三在身侧三；四、双三腿立直三，两脚三自然分三开，不三宜超过三肩宽，三两脚张三开约60度，身三体重心三落于两三脚正中三。27学员体三验活动今天一三位银行三行长来三公司拜三会银保三总经理三，您负三责接待三，在展三示环节三，您将三向大家三展示您三引领这三位行长三从走廊三到总经三理办公三室的这三段路程三的肢体三语言。28行走标三准走廊行三走时，三要靠右三侧同行三！！！29自信的三体态坐姿站姿走姿眼神表情原则：三端正、三亲切、三自信30摆出扑三克脸；无所顾三忌地使三用手机随手乱三扔垃圾挖鼻孔公共场三合掏耳三朵当众挠三头皮出卖你三的不雅三小动作三大曝光抖腿；当众打三哈欠；不加掩三饰地打三喷嚏抱肘双手插三袋双手胸三前交扣三，下意三识抓抠三手指31职场不三雅动作咬笔尖三、玩笔玩头发大打哈三欠挖耳朵抠鼻子当众整三理发型三或挠头三皮在办公三室无所三顾忌听三音乐办公室三里剪指三甲脱掉鞋三子解闷零食铺三满桌子三，边吃三边工作三。32向上级三领导汇三报工作不可双三手撑在三桌上；站立汇三报，让三人居高三临下之三感；趴在桌三上；抱肘会三让人显三得傲慢三与敌意三；翘腿会三显得素三养不够三。而应1、坐下三平上司三，然后三汇报工三作；2、双手三递交文三件资料三；3、腰背三挺直，三双手放三在腿上三。33？和公三司领导三或外方三领导面三谈时突然您三的电话三响了该三怎么办三？？？34商务礼三仪篇35会面三礼三仪36会面三礼三仪学会得三体的赞三美，赢三得信任三的第一三步！37会面礼三仪禁忌开口莫三问“还三记得我三吗？”慎说“三代问夫三人好”学员体三验活动三：敬烟38会面礼三仪—得体地三使用名三片如何优三雅地递三送名片三？如何得三体地接三受名片三？学员活三动（事后三在整理三和收藏三名片时三，可以三在名片三反面记三下认识三对方的三时间、三场合、三事由、三其他在三场人员.）39会面礼三仪—递送名三片的次三序一般地三位低的三人先向三地位高三的人递三名片；男性先三向女性三递名片三；当对方三不止一三人时，三应先将三名片递三送给职三务较高三或年龄三较大者三；如分不三清职务三高低或三年龄大三小时，三则可先三和自己三对面右三侧方的三人交换三名片，三然后按三顺序进三行。40会面礼三仪—使用名三片的特三别提示印制名三片时，三要注意三公私有三别，名三片上不三应提供三私宅电三话。只三需要提三供办公三室电话三、总机三号码就三可以，三自我保三护意识三的体现三。名片切三忌涂鸦三，名片三是一个三人的脸三面。41会面礼三仪—使用名三片四忌一忌炫三耀、职三衔过多三；二忌面三积过大三，难以三保存三忌过三小，费三眼神四忌香三味。42会面礼三仪—场景案三例社交场三合，购三物优惠三证=名片，三尴尬注意：三名片是三个人身三份的象三征，应三当尊重三珍惜。43会面礼三仪—握手礼三仪握手的三由来姿势、三时间3—5秒44会面礼三仪—小细节三也别忽三视握手前三，应脱三下手套三，摘下三帽子；不宜左三手与他三人相握三；不宜与三多人交三叉握手三；不宜戴三墨镜与三人握手三；握手之三前要审三时度势三，听其三言观其三行，留三意握手三信号，三选择恰三当时机三。尽量三避免出三手过早三，造成三对方慌三乱，也三避免几三次伸手三相握。45会面礼三仪—握手的三先后次三序先上级三后下级先长辈三后晚辈先主人三后客人先女士三后男士46会面礼三仪—拥抱礼三仪要诀左脚在三前，右三脚在后三；左手在三下，右三手在上三；胸贴胸三，手抱三背；贴右颊三，才正三规。学员活三动47会面礼三仪—行拥抱三礼常犯三的错误抱住对三方的腰三部。这三是恋人三之间的三动作，三而非商三务礼仪三；手搭在三肩上也三是不合三礼仪的三；切记“三贴右颊三”的规三定，否三则可能三有碰头三的风险三；行拥抱三礼时离三得太远三容易翘三臀。48会面礼三仪—其他常三用会面三礼仪鞠躬礼三：身体三上部前三倾15度至90度，双三手前倾三时自然三下垂；拱手礼三：两手三握拳，三右手抱三左手。三不分尊三卑，拱三手齐眉三，上下三略摇动三几下。49会面礼三仪—如何做三好介绍三人合礼的三介绍顺三序：先将男三性介绍三给女性三，即女三性拥有三优先知三情权；先将年三轻人（三职位低三者）介三绍给年三长者（三职位高三者）。50会面礼三仪—位次排三列礼仪宴会的三桌次安三排座次安三排学员活三动51会面礼三仪—位次座三次特别三提示在我国三，从古三至今，三“尊左三”还是三“尊右三”不是三一成不三变，有三年代和三地域的三区别，三有争议三。在座次三安排上三，首先三要看会三议的性三质。政三务会议三、国企三内部的三大型会三议，一三般仍遵三守“左三为上”三的原则三。其他商三务、社三交、涉三外活动三，一般三遵循“三以右为三尊”的三国际惯三例。52图例53进入会三客（会三谈）室三：先敲门三，再进三门进入后三关上门坐在客三户对面三或右侧为客户三开门门朝外三开：用三手按住三门，让三客人先三进入门朝内三开：自三己先进三入，按三住门后三再请客三人进入（一般三右手开三门，再三转到左三手扶住三门，面三对客人三，请客三人进入三。外开三门客先三入，内三开门已三先入）54乘车的三座次情况1由上司三驾私家三车时的三座次情况2女士驾三车时的三座次学员活三动55乘坐电三梯的次三序客人不三止一人三，自己三可先行三进入电三梯，一三手按“三开门”三按钮；请客人三或长辈三进入电三梯轿厢三；如果是三和自己三的领导三同乘电三梯，应三按住电三梯按钮三，请领三导先行三进入。56手机礼三仪注意使三用手机三场合：三会议、三影院、三餐桌、三飞机选择适三合的手三机铃声上班时三间不要三频发短三信发信息三要文明别滥用三拍照功三能打手机三的时间57手机礼三仪—特别提三示如果有三人有紧三急公事三找你或三你在等三某个重三要的消三息，你三可以带三手机去三开会，三但是---在接听三前要小三声说一三句“不三好意思三”，然三后低头三接电话三；你的电三话只可三设置震三动，不三要设置三成铃声三；只可听三，不可三讲。如三果讲，三也只可三说“是三、是，三不是”三或“好三、好、三不好”三等；只能用三超级简三单的回三答，最三好在30秒钟完三成。然三后笑一三笑，若三无其事三地继续三开会。58社交礼三仪篇59对人讲三话及听三人讲话三都要目三视对方目视为三总谈话三时间的三一半与人谈三话时,三目光要三平视用眼的三社交礼三仪60三种凝三视人的三方式双眼与三胸部之间脸上一三个较高三的三角三部位脸上的三三角部三位公事亲密公事凝三视社交凝三视亲密凝三视社交61用眼的三社交礼三仪1-2三.5m可以相三互仔细三端详把目光三旁移,三以尊重三别人的三独处空三间62定义：三人们在三交往时三，特别三是一个三人与另三一个人三、个体三与群体三交往时三，因彼三此的关三系不同三，周围三的环境三不同，三而无形三中感到三彼此间三应保持三的一种三特定的三距离。原则：三尊重和三爱护他三人的人三际空间三，从而三维护自三己和他三人的尊三严、人三格空间礼三仪63距离与三空间亲密的三距离:三[16cm-三45c三m]：改善\三加深人三际关系三，但强三行闯入三非礼行三为私人的三距离:三[45cm-三120三cm]：双方握三手礼貌的三距离:三[12三0cm-三210三cm]：保持神三秘感64社交三礼三仪65社交用三餐礼仪预约：三就餐人三数、时三间、吸三烟区或三非吸烟三区、特三别意义三及禁忌三；提前三一周或三三天预三约，宴三请前一三天或一三小时再三打电话三确认，三无法赴三约及时三通知餐三馆；抵达餐三厅：服三务员领三位；等三待室等三待友人三；66社交用三餐礼仪领位和三入座：三带位时三请年长三者或宾三客、女三性先行三起步前三往座位三；高档餐三厅中服三务生会三替我们三拉椅子三，自己三去搬椅三子是失三礼的，三从椅子三左侧入三座；优雅地三走到座三位前，三等待服三务生将三椅子推三至你的三膝盖后三侧即可三；穿裙装三的女士三在就座三前不要三忘了捋三一下裙三摆；坐下后三还可以三整理一三下衣服三；较为三优雅的三坐姿是三双手放三在腿上三，右手三压在左三手上。67社交用三餐礼仪---三-点餐西餐菜三单：前三菜、汤三、副菜三、主菜三、蔬菜三类菜肴三（配菜三）、甜三点、咖三啡或茶三、酒类三。68社交用三餐礼仪--点餐的三注意事三项不同的三菜单：三高档餐三厅里标三示价格三和不标三示价格三的菜单三；从主菜三开始选三择单点时三要考虑三分量；唤服务三生时：三轻声呼三唤，不三以“喂三”、“三那个”三来叫服三务生，三或以眼三神示意三，或以三举手呼三唤。69社交用三餐礼仪喝汤礼三仪（1、由内三而外舀三汤2、以汤三匙就口三，缓缓三倒入口三中3、7分满4、不吸三、不出三声、不三搅拌吹三气）享用面三包的礼三仪轻松有三派吃牛三排（动三作、熟三度）优雅吃三色拉70社交用三餐礼仪---三-使用餐三巾的礼三仪在餐厅三，通常三是在点三完料理三后才将三餐巾打三开。在三决定点三餐前，三只点了三开胃酒三，由于三没必要三担心会三滴到衣三服上，三所以一三开始就三将餐巾三打开是三违反餐三桌礼仪三的。餐巾对三折后放三于膝盖三上。餐巾折三痕对着三自己、三开边朝三外。就餐期三间、除三非你站三起来三，否则三餐巾应三随时盖三在你的三膝上。三如果暂三时离开三座位，三可以将三餐巾折三叠一下三放在椅三子上或三椅背上三。用餐完三毕，只三需要将三餐巾折三好放在三餐桌上三即可。71社交用三餐礼仪---三-结账方三法用西餐三时，需三要结账三，将刀三叉平行三摆放成4点钟的三方向即三暗示用三餐完毕三，当服三务生过三来时，三轻声请三他收走三即可、三端起清三水杯喝三水清口三更是暗三示服务三生可以三收走餐三盘。72社交用三餐礼仪---三-离座从右侧三离座把椅子三向前推三好7374谢三谢！三！！75769、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。15:三23:三0715:三23:三0715:三234/2三9/2三023三3:三23:三07三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2315:三23:三0715:三23Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。15:三23:三0715:三23:三0715:三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2315:三23:三0715:三23:三07Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三33:2三3:0三7下三午15:三23:三074月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:2三3下三午4月-三2315:三23Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三15三:23三:0715:三23:三0729三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。3:2三3:0三8下三午3:2三3下三午15:三23:三084月-三239、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变三也没有三。。15:三23:三0815:三23:三0815:三234/2三9/2三023三3:三23:三08三PM11、成功三就是日三复一日三那一点三点小小三努力的三积累。三。4月-三2315:三23:三0815:三23Apr三-2329-三Apr三-2312、世间三成事，三不求其三绝对圆三满，留三一份不三足，可三得无限三完美。三。15:三23:三0815:三23:三0815:三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香积寺三，数里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三23:三0815:三23:三08Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三33:2三3:0三8下三午15:三23:三084月-三2315、楚塞三三湘接三，荆门三九派通三。。。四月三233:2三3下三午4月-三2315:三23Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十时，三步行夺三得胡马三骑。。202三3/4三/29三15三:23三:0815:三23:三0829三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天气三晚来秋三。。3:2三3:0三8下三午3:2三3下三午15:三23:三084月-三2