招聘面试及甑选技巧智联招聘郑少敏

金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘甄选五个维度的人职匹配(Job-person-fit)职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配2团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配部属：领导能力与追随风格相匹配个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配差异是为什么？东方文化：以人为本，先做人，后做事西方文化：以事为本，先做事，后做人3公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位4尊重、亲和、公正、专业正式环境、正式着装（职业套装）；提问人的年龄大于候选人；面试全程用敬语，说“您”，不说“你”；初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；组成正式的面试小组，由多人面试一人；初试不宜采用追问式的压力面试。5初试操作程序准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。”“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”……“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。”“您有问题要问我吗？”起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。6现场整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙休息室安排专门的接待人员面试房间类似宾馆标间大小房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置个人物品；主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；如在宾馆面试，租用小会议室；在候选人背后的墙上挂一个时钟；复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。7第一章准备篇面试前的准备工作8明确任职要求职位业务助理职责任务活动能力知识工作1客户管理1.1客户开发目标客户定位、客户分级管理、客户拜访、关系建立1.2产品销售需求分析、产品推介、商业呈现、分歧处理、销售促成、合同签订1.3关系维护档案维护、定期沟通、定期回访、关系面建立工作2风险管理2.1贷前调查2.2贷款办理2.3贷后检查9测评方案开发针对各项胜任特征明确：测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案注：事先演练10面试培训面试小组人选的确定由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组提问人的年龄应该大于应聘者提问人的亲和力最重要如果招聘号召力很强，采用一票否决制面试小组人员培训注：模拟练习11招聘广告(例)企业经营情况介绍、企业文化介绍岗位名称：业务助理岗位职责：客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护；风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。

任职要求：金融学、经济学及银行业务的专业知识；冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）；强烈的责任感及进取精神；有很强的逻辑推理能力，思维慎密，做事认真严谨；良好的沟通能力及团队合作精神；报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12简历筛选基本条件表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似表述条理：表述的条理性、逻辑性突出重点：关键词前置、加粗、变体，引导阅读13面试通知按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数14第二章素质篇心理素质及职业素质15心理素质预测因素No.1Predictorsof成功Success：延迟满足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：终极价值TerminalvalueSelf-acceptance自我接纳能力财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperceptionIndependentthinking独立思维能力长寿Longevity：情感联系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情绪互动能力16人才心理素质延迟满足：毅力自我接纳：自信独立思维：理性情绪互动：宜人Personality:Theconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.通用素质道德水平责任感执行力敬业精神创新意识严谨团队精神沟通能力问题处理能力压力管理能力17人格发展ErikHErikson基本信任对基本不信任(0－1岁)希望母亲自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志父亲主动对内疚(3－5岁)勇气家人勤奋对自卑(5－12岁)能力老师同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚榜样亲密对孤独(20－35岁)爱友人繁殖与停滞(35－65岁)责任伙伴自我整合对失望(65－)智慧自我18困境问题海因兹的妻子生命垂危，医生说一个药剂师的新药能救她。海因兹找到药剂师，药很贵，海因兹的钱不够，希望能便宜点，或者赊账，以后一定还。药剂师说：“我研制药是为了赚钱，不减价，只能用现金结算，有钱再来买。”海因兹晚上撬开药店的门偷药，救了他妻子的命。海因兹偷药对不对？为什么？如果海因兹的妻子不爱他，他该不该偷药？如果是海因兹的朋友得病，他该不该偷药？海因兹是否要去坐牢？为什么？19Koh策lbe束rg道络德认知解发展理柜论前习俗水禽平（9岁以下些）第一阶锡段：惩妙罚服从购取向(服从权威挺，以不受液惩罚为标膏准)第二阶段冒：相对功狠利取向(利益交搂换，以麦自我得尼利为标捐准)习俗水叫平（10－20岁）第三阶迹段：寻喘求认可端取向(以家庭和歼社会期待杜为标准)第四阶州段：遵窃守法规矛取向(以法律和辱规定为标洋准)后习俗水传平（20岁以上朵）第五阶课段：社孔会法制离取向(以大众权淡益为标准)第六阶段句：普适伦寸理取向(以普适价械值为标准口，如生命川价值)逐级发展窜，前一阶站段没有形筐成，后一框阶段不发垮展20心理层丈面的责稼任感自我情绪阔的内部归脖因自我事件罚的内部归纠因自我角色曲的全面接乱纳情景角纠色的边恶界认知自我使命锯的社会意欧义理性层确面的责筒任感自我行为糕与结果的揪因果关系社会角初色与结叔果的象赶征关系责任感21独立性：钥情绪独立狼、经济独型立、情感耕独立、发鸭展独立、驱价值观独缸立团队精脱神情绪独立钥与情绪互愈动经济独季立与价隔值交换情感独谦立与情帅感归属发展独亩立与社喂会归属价值观独廉立与文化守归属独立性崖与团队剩精神22第三章产标准把篇针对心理卡素质的问过题23面试问题泄及考察点自我介因绍，考否察点倾听能力僻：2分钟；姥思维逻炕辑性：奇能职匹应配自我意识练倾向：私盒我pri情vat掩es青elf，公我pub径lic授se禾lf校园生活(为什么换拆工作)，考察盆点认同、网接纳、砌积极的峡自我意杨义心理边蓝界、思井维独立晕性为什么学叉这个专业(喜欢的课柜程)，考察点自我明洽示性、条自我情法绪识别思维的秧主观性24附：个敞人爱好来的类型独立类悦：如阅赴读、写早作、跑悠步对手类：州如下棋、华乒乓球、需羽毛球搭档类：世国标舞集体类：杆如一起逛谈街、现场咳看球合作类：懒足球、排造球抽象型：族如阅读、农音乐、艺益术欣赏具体型：筝电脑硬件泥、机电发展型：批书法、钢婚琴竞争型：咐如足球、雪反恐、乒状乓球表现型杆：唱歌巾、角色柜扮演游吓戏创造型：秧写作、画闹画身体活动情绪活动思维活闻动25面试问关题及考储察点(族续)老师和同疲学(同事、上卵级、下属)眼中的我倾听能座力、执估行力对象思维处，mea陆ndI客体丰富凶性、社会君适应性最喜欢砖的老师(上级)权威定筐义、权甚威的自哲我意义不喜欢戏的上级(老师)追随方式忙、自我事免件的积极堡意义崇拜对霞象对象思维/目标思名维、自键我意识26面试问题蚊及考察点戏(续)优点与旷缺点，妥考察点倾听能情力、执模行力自我明辉示性、际自信心惜、情景担思维工作能夺力，考秋察点职业意递识、目踩标思维朋友的优党缺点，考盖察点人际包虫容性对象关涝系、自再我意义哪类事佳情对你阿有压力肠，如何陵应对，啦考察点压力识韵别、压植力应对27面试问题弦及考察点贴(续)最有成逢就感的垮一件事倡，考察况点成就感来躺源(上级、汉平级、融下级)成就定其义累积型：蜘长期努力豪爆发型：暴短期努力计划型：打计划获得抵偶然型：递机会获得最有挫败佩感的一件糟事，考察要点归因模震式，责急任感内部归锡因：根伞源在自仪己外部归歌因：根愿源在他剑人综合归因驱：自己、骄他人、情著景28面试问题皇及考察点快(续)阅读习贼惯，考驴察点学习形态安：听觉/视觉、体戏验/分析、独臭立/群体学习特性持续：溶株入性/嵌入性搂目熟的：工具度性/情绪性方向：乎一致性/发散性盆系统：关蠢联性/单元性具备溶逢入性、折工具性庙、一致稠性和关战联性阅翅读习惯策约占人霉口比例残的？未来五年梨的规划自我明威示性、屯自我资捡源识别稻、自我毙管理29面试问暖题及考岩察点(沈续)为什么蚊应聘我伏们公司企，考察漫点，求表职动机内在动机监：工作兴岁趣、职业灯发展、文招化认同外在动蚀机：金决钱、社京会地位锻、工作理环境您能为半公司带义来哪些念价值意向承诺箩：努力、敏勤奋、忠加诚行为承诺片：多问、短多做、多遮学资源承诺料：知识、泽技能、能松力、经验您有什防么问题汤问我吗乐天性(成交预期)现实性(薪酬、叛福利、旨机会)30观察目光主试官狠讲话时90%的时间寇注视对寻方自己讲话男时70%的时间注杆视对方四目相对攻的时间在1-2秒内对面试且组其他袋成员的劈燕观察方茶式情绪情绪影旬响力，盲情绪独培立、情挤绪强度情绪表现励力，表里捆如一，成付就感和挫赴败感情绪互动缩慧性，微笑酷对微笑，士皱眉对警办觉倾听镜像反射刷：身体姿电势、手势踢、语速、殊用词31相貌、插仪态相貌？站姿：身贯体直立、座视线水平绪或微微下批垂、双手战在身体前爱交叉或自高然下垂；坐姿：渐坐直、认双腿平笑行或交筒叉，不掀抖动；走路：速莫度偏快、顶步幅适中表情：表巴情自然、输放松，脸府带笑意、于眼带笑意着装：盐正式，乡丰中性化第、成人迈化32第四章驾测评篇心理测评屯及能力测敲评33测评手段PPT怠(Pe声rson垮alit卧yPr适ojec哑tive爱Tes概t)人格投射悄测试提问或看掘没有明确评意义的图此形，然后管说出你看狗到了什么汁，考察求永职者的人级格特征TAT东(辱The糟mat脂ic帜App假erc醒ept忍ion液Te嫌st)主题统等觉测试看图说话居，看一幅指图，然后乳就某个主涝题展开联望想，常见左的主题如向成功、团饭队墨渍测试Ink-笔blot祥tes努t纸笔测试Pen纺cil琴an睁dp模ape列rt为est自陈量表已测试、投米射量表测筝试34投射量表你要进脾入森林郑，带了纲一个动美物，是器什么动辽物森林里有拐个房子，炭是：A大城堡B小木屋房子的们门是：A开着的B关着的门口的刺雕塑是呀：A维纳斯B石狮子门里面怜有根手穴杖在地睡上，你承会：A拿在手己里B扶起来C跨过去房间里头有个桌宗子，是目：A会议桌B书桌桌上有矛个花瓶陵，材质描是：A水晶B彩陶C青铜花瓶插容的花是级：A一枝花B几枝花C一束花35桌上有本却书，是：A红楼梦B三国演义C易经墙上挂油的照片王是：A人物B风景C水果衣柜里继挂的衣板服是：A西装B风衣C睡衣房子后彩面是个体美丽的步湖，你陷会：A欣赏湖经景B在湖边钓趣鱼C在湖里游落泳你在湖厨边采了床一些：A太阳菊B蘑菇C灵芝你到了瓜森林的凶边上，迟听到森含林外面雀的声音化，是：A海浪声B汽车声C篝火晚习会你从森林腾里带了一篇个动物出构来，是什要么动物36PPT人创格投射表述重点痛：事件还千是情绪故事逻粗辑与情需绪逻辑尽是否一随致37主题统折觉测验Them上atic府App寺erce责ptio喘nTe耐st,获TAT，存哈佛大学心摩根(C壮.D.M己orga瞒n)和默裁里(H.恋A.Mu吩rry)征于193酒5年设计38冲动：为要了快，牺拘牲情节和略情绪的合扇理性谨慎：回宝答慢，为尸了正确，司过度推理胆小：回机答慢，中窑性描述、灰模糊描述投入：看灭着画面描忌述、动作宪配合描述共情：耕描述人绵物情绪恢时，表跳露相同肝的情绪演绎：先个说出结论升，再说明粗推理过程归纳：先齿描述推理酷过程，再鼻说出结论对象思昌维：边犁描述边伴看主试能官反应39墨渍测姥试Ink衡blo角tt按est货，瑞士既精神科岂医生、惰精神病示学家罗宿夏(H节erm盖ann防Ro晋rsc冻hac筐h)蒸于19例21创效立40抑郁，大贼部分内容边是在询问遗中获得的流，回答时尺言语简短咳，甚至只肥是个别单隆词。强迫，误描述时惭过于细稳致，对况画面进半行刻板姻分割，计对图形掏作多种赵可能的毒解释、双同时怀剪疑多种盯可能。偏执，主纠题常是特默务、偷偷帐摸摸和背记后偷袭，播过于道德总化和过于杂道德批评裹。分裂，县主题通模常是性吵、身体惧，荒诞恰、前后缝矛盾，青说明有项妄想性桐、思维毫跳跃。41其他测评街项目压力应对氏性压力反省应情绪敏托感性情景思维情景描述砌能力生动性引导性互动性对象性目的性领导能怎力无领导小码组讨论任务模狱拟逻辑思维表述逻须辑表述条理致性逻辑思维裳笔试情景描述莲笔试42思维类杨型平面型，鸡发散思维煮，跳跃性糖、开放性妨、主动性直线型，桑线型思维驴，继承性壳、闭合性杂、被动性立体型终，系统晒思维，肠多极性并、整体纱性、指越向性系统思坡维：当寒发散思阿维和线翻型思维递的关系律由排异五关系演痕化成共塔生关系刃时形成耕的思维票方式考察方法条理清预晰、主芳线清晰打比方柴，用熟把悉的情摆景描述滋不熟悉蓄的情景43思维的勾对象性依赖思维直：崇拜挑战思晨维：批上判对手思维兔：输赢目标思维酱：结果原生家庭雨的对象关累系体验固脏化为潜意蜂识当思维的哀对象性特弓征消失时毕，思维的要目的性开送始发育44推理过奶程象征性：品神学，缺堵陷：拜物关联性锹：玄学毙，缺陷缠：因果犯不明因果性叔：科学肠，缺陷毙：不确尽定性的目处理根据某乳种外部美特征的缝一致性巨而推导瞎出结论根据事物留之间的伴颗生/排斥亮关系而推床导出结论根据事物郑变化的原羡理和机制柜而推导出筹结论45无领导土小组讨赏论你们将要惭进入森林蚊探险，只备能带7件物品见：指南针、委压缩饼干沈、牛肉罐愉头、纯净乒水、睡袋剖、雨衣、医帐篷、多啄用军刀、惜军用铲、键急救包、饮消炎药、降手电筒、牲猎枪、猎肉枪子弹、谨绳索、手坐机、收音岁机、GPS、手表闲、照像罩机、蚊录香、野赚炊锅、贷煤油炉诵、煤油先、火柴危、肥皂丹、牙膏穴、牙刷醒、盐、部烟雾弹旧。达成一致耽意见，选齿派一名代死表陈述讨论和但陈述的粗时间25分钟之嚼内(7人，少一躁人则减少5分钟)46思维能力滤/人际能斥力测试内心对象占关系定位投入性/超脱性目标思维兰：任务目饲标、团队橡目标对象思维花：说服能胜力、倾听美能力、结炮盟能力、渔服从能力规则思举维：规糊则制定摊能力、虏混乱驾休驭能力组织能板力：人末员分工吵、人员垒激励、腿冲突处少理服务能力逗：过程控伙制、目标议提醒、记愤录、通报47复试相比初试佛，复试的蹈气氛、着子装和语言耐风格偏随俱意，与正石常工作中冲的状态一宰致。两类递问题：间接问吃题情景描叹述直接问陶题你的能力旦、技能、饿知识、经侵验工作对却能力、恨技能、场知识、宗经验的勉要求做这份工牢作，需要络编写大量奖的规范文梨件，您这董方面的湖能力怎么奴样？48情景问题请举一个打具体的例励子，说明筒你是如何碧设定一个滴目标然后浓达到它。请举例说买明你在一妥项团队活侍动中如何荐发挥主动违性，并且猴起到领导浓者的作用篮，最终获勇得你所希乎望结果。请描述乱一个具嫩体的情竹形，在愧这种情缩慧形中你痕必须去爱寻找相系关的信倚息，发资现关键洒的问题款并且自省己决定返依照一对些步骤秤来获得剖期望的捕结果。请举一个青具体的例娱子说明你牲是怎样通习过事实来姜履行你对掩他人的承骨诺的。49请举一爷个例子繁，说明未在完成喇一项重嘱要任务谁时，你掀是怎样墨和他人创进行有枕效合作侄的。请举一个朝例子，说症明你的一纹个有创意碍的建议曾亡经对一项代计划的成望功起到了消重要的作问用。请举一个懂例子，说喊明你是怎糠样对你所抗处的环境魂进行评估抹，并且能叛将注意力茎集中于最储重要的事街情上以便吹获得你所泊期望的结湾果。请举一个狐具体的例哈子，说明铃你是怎样歉学习一门腿技术并且底怎样将它砌用于实际乓当中。50第五章袭效度腹篇面试中屠的常见轨问题51甄选测专试的效艇度效度与信贪度Val始idi廊ty笑and柱Re树lia碎bil条ity对象效辰度：被夫测试者饺的投入俘性工具效度拍：测评工城具的适应蜘性程序效度剑：测评方肿式的规范荷性测评者总效度水：测评窝人的专拴业水准提高各项郊因素的稳梁定性52甄选方式斩的局限性结构化卵面试：轻时间成再本非结构化自面试：低廊信度小组面恭试：人苗员成本集体面试摩：候选人闪感受心理测架试：专陆业水平情景面并试：针窄对性评价中心脱：总体成碧本目标排樱序企业形意象候选人感暂受候选人泛数量甄选的严有效性人员成本财务成步本注：事先裁明确53有限样本面试过伟于简单数据、信劝息有限，左不足以得熔出结论简历筛英选：匹帝配性初试：糖排除性笔试：那针对性复试：优亲选性评价中心俊：综合性终试：流不程性初用期：赢适应性54面试中供的常见男问题标准不郑统一，恨不同面蹦试官评键分标准军不一样不了解束工作，狭过度进棒化快速判匠断，根乔据第一依印象判虎断次序干扰盗，感受落恭差与长期搭趋势的冲袖突解决方案结构化敞面试评筒分表、勉小组面凑试、按常正常状重态把面蜡试完成名，逐项驼评分，白小组讨臂论分组排蜜序，候哥选人每局五人一衡组排序一票否嫩决55人格阻抗组/人格共鸡振弗洛伊垄德，强买迫性重窑复(Re橡pet华iti宴on尼Com患pul劫sio特n)Wec截onne啦ctw缠ith框peop备lew毒hog