招聘面试与离职面谈技巧培训课件

招聘面试与离职面谈技巧行政中心袁佰佳何谓招聘？企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析，通过各种方式将有一定技巧、能力和有兴趣人员吸引到企业一定岗位任职的过程。第一节招聘需求招聘需求确定1、企业人员自然减员2、组织机构调整及企业业务变化3、企业现有人力资源配置不合理第二节招聘流程招聘程序招募选择录用评估招聘主要程序及步骤审核申请表/履历调查背景测试面试/评价中心确定职位空缺工作岗位分析发布招聘信息做出决定：录用/不录用人员选拔招聘的常规程序第三节招聘实施招聘前的准备工作职位从属关系职责经验需求专业技术能力其他需求（出差＼夜班等）一、个人简历的筛选评估：那些专业的简历设计公司宣称他们可以轻而易举地做到“让申请者的优点更加显眼，而缺点更加难以发现。”调查发现约有30％的简历都包含言过其实的内容。筛选的方法：1、识别简历造假的常见方法：学历作假省略或延长雇佣时间，给人以连续雇佣的现象夸大或谎称拥有某些专业知识和经验施放自我雇佣烟雾咨询顾问诱饵玩“破产”把戏2、筛选简历的秘诀：

注意与工作有关注意个人风格的契合注意有无应警惕的地方略去有歧视的信息要合情合理边看边做记录把结论留待看完后再下二、应聘申请表的筛选1、申请表填写是否完整2、确定申请者是否看懂并遵照申请表的指示如实填写3、确定自己是否看懂申请者提供的信息4、申请者提供的信息是否真实有用面试的步骤与方法面试故事面试的基本步骤：面试前的准备面试开始正式面试确定面试目的，设计面试问题，确定面试时间、地点，了解应聘者相关背景资料等。从应聘者可以预料的问题开始（如工作经历、文化程度等），消除其紧张感，然后进入其它问题。问题灵活多样，观察应聘者的反应，问题先易后难，尽量创造和谐轻松的面试环境等。结束面试面试评估完成所有设计问题，给应聘者机会反问，有礼、愉快结束，整理面试记录。根据面试记录给出书面评语或评分，确定录用或第二次面试。面试前的准备面试人员的材料工作说明书面试问题面试地点面试时应注意的地方仪表仪态语言与动作进度及效果把握信息搜集面试的内容：个人信息仪表风度工作经验工作态度、动机与工作期望事业心、进取心、自信心语言表达力综合分析8、自我控制力与情绪稳定性9、人际交往倾向与人际关系10、精力与活力11、兴趣及爱好面试问题的设计与准备：题型一、采用开放性问题，而不是封闭式问题诱导性问题：“如何”，“为何”，“何时”等；开关问题：“是不是”，“会不会”，“有没有”等。二、根据问题要达到的目的，分为：

1、导入性澄清问题

“请用2－3分钟简明介绍你的主要经历及优缺点”

2、技能水平确定性问题

“在安装计算机网络几个月后，客户反映打印机打不出东西，请问是什么地方可能出错?”

题型

3、理论性问题

“你如何对付在工作中耍小聪明的同事?”

4、着眼过去的行为描述式问题（STAR追问法）

情景（Situation）任务（Task）行为措施（Action）行为结果（Result）

5、着眼将来的行为描述式问题“如果……,你将会如何解决?”6、应变性问题“假如……,你该如何处理？

7、意愿性问题“你在工作中感到最满意的是什么?”

续上行为描慌述面试假设前译提：1、一个露人过去希的行为伟最能预条示其未来的行耕为2、说与做述是截然不谢同的两码怒事行为性某面试提霉问的例贝子请你描述猎下在工作理中面冲突背时及你是壮如何处理顿的？请给个例瞎子说明当渔你的同事/团队士气躲低落和感微到疲倦时姿，你如何出去激励他饥们的？3.你有无遇拌到过需要旨作出重要牌决定的情厦况？当时浅你扮演着挖什么角色搂？你是如遮何去作最仁后决定的必？又称深狱度面谈吴，由主颈试者有优意识地舰对应聘吹者施加互压力，南针对某嗽一事项喘作一连朗串发问蓝，不但贸详细而狭且追根祖问底，躲直至无旬法回答雪，甚至号激怒应栽聘者。苦看他在妖突如其愈来的压遭力下能距否做出距恰当的得反应，此来观察哲他的机芦智和应冷变能力孔。这种逆方法如蚀果运用背不当，歼会引起筒应试者斗的反感怎。一般课适用于梨招聘特轧殊岗位麦职工，氧如采购瓜员、销翅售员、圆精密作润业人员销以及需林要高度校警觉性锈的职位撑上的工前作人员魂。压力性面忆试补充压力性面咳试的例子“已有很多滩比你更合酱资格的应专聘者应聘杯本职位，洁为什么我使们要聘用弃你？”2.补“你已失业司超过6个月。我怜们对你的吗能力表示防怀疑，不乎然你已早察被其他公街司聘用了套”。3.箩“你的简鼠历显示钓出你常幼换工作具，我们贼觉得你构会在培钩训完毕由以后便角会离开农本公司远”。情景模弃拟法通过向应稳聘者提供馆一种情景爪，观察其风在情景中垒的行为反昌应，主要悼关注应聘策者与未来粱行为相关课的意向或流倾向，而量非过去的祝行为。小故事酸：搬家太民勤也被计拒一位姓觉姚的求笛职者应挤聘一家抱会展策种划公司涂，面谈况中该单徐位人事昼经理向陶他表现埋出极大姐的好感础，认为踪蝶他非常被适合公失司的行缓政管理龙一职。罚然而，蜜接下来溜的事情掠却让他语一头雾秧水，人限事经理仙问他搬魔了几次饺家，他供如实回扬答5月份自己氏搬了3次家，这晃时人事经悔理的面色坡突然阴沉枯下来，将黄他的应聘佣材料全部弓退回。后经人映打听，从这位人搂事经理愉直言讳线地说，晌拒绝这志位求职割者的主亲要原因炉就是他煮换住所掀太勤，申若一个踢人连自肃己的住危所都不酒能固定围，很难删相信他谎能干好服工作。现在，不涂少单位都碍对频繁更叙换住所的拐求职者极塘为谨慎，紫虽然这种宋作法令求泥职者难以际接受，但饲用人单位炸始终认为盏，一些求陪职者半年批搬一次家淘，有的甚截至一个月妙搬几次家毯，这不仅秆反映了他估们的适应构能力较差舱，同时也梁说明他们穗的心态十币分浮躁。坐公交车第四节其离职面谈离职程笨序员工提出毯书面申请所在部裂门批核办理工作孩及财物移紧交人事部门京进行离职摸面谈离职人员器向人事部暮门办理相司关手续离职原因家分析1、个人通原因：追求物粪质利益绿最大、绵人际关叠系、职公业兴趣慕、能力各差距等尽；2、组织讯内部原市因：薪酬福峡利不佳耽、不满妻领导风渴格、缺走少晋升睬及培训仅机会、吨工作压块力过大盏等；3、组织藏外部原撞因：社会价值任观、竞争斥对手、政患策法规、顾交通、家脚庭关系等吹；离职面谈姥的内容及缴技巧内容：1、建立融当洽而良好技的关系2、肯定原凝来的工作厅，探究离珍职原因3、提出瞒改进意的见4、寄予姑良好祝出愿离职面著谈的内到容及技纠巧技巧：1、面谈前拆的准备（仓选择轻松继、明亮的金环境，时挨间以20-攻40分钟为碑宜；准仁备好相辅关资料逢）；2、咨询哄技巧（泛营造轻枕松气氛调，友好杂真诚，炮聆听离舒职者的饥感受，描留意离刚职者话径间流露芳的信息能）；3、面谈后叼作业（整年理笔录，曾找出问题胆症结提出任改善建议缸，真实向准上级汇报凭）。一、物嫩质激励1、支付抗高薪（狐是稳定管员工的皱重要措棋施）条件：提号高工作效添率；开发宴新产品增丧加盈利2、改善福支利（是吸酷引人才、洋稳定人才恐的重要）二、精神弃鼓励1、满足事补业的需要将员工河个人理俘想与组砌织的目旦标联系梁在一起浮；2、强化咳情感投产入开放式取直接沟交通、提尸供企业吊内外的鸭社交活饭动机会委、把工泡作变为勇一种乐趣；3、诚心习诚意留思人企业管刮理者要糖诚心诚驻意，求抓贤若渴加；4、不同周环期的留人员工在企蓄业的生命防周期分为著：引入阶登段；成长沉阶段；饱不和阶段；灶衰落阶段夺。管理者尤应注意员