质量管理小组活动培训

质量管理小组活动王建永2009年4月第一页，共一百五十六页。质量管理活动心得四统计工具和方法三全面质量管理小组活动的开展二质量管理范畴及现状一目录第二页，共一百五十六页。一、质量管理

范畴及现状第三页，共一百五十六页。请大家先思考几个问题1、质量是什么？2、质量管理是什么？3、QC小组是干什么的？第四页，共一百五十六页。财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，关系是组织的灵魂。第五页，共一百五十六页。“质量”一词并不是绝对意义上的“最好”，而是“最合适”。企业全面质量管理的目标不是成果获奖，而是通过自觉关心、衡量产品质量的操作者充分利用全面质量的方法一步一步地实施质量管理计划，最终生产出“最适合于一定顾客要求”的产品。第六页，共一百五十六页。请回答以下问题你会怎么做？1、你班组的质量指标连续三个月下降2、你们的工作现场杂乱无章3、你接到一个新的任务需要多人配合4、用户不断投诉你服务中的问题5、你发现有个技术难题需要解决第七页，共一百五十六页。调查存在的问题找出问题的根源制定解决对策并实施查看结果并巩固第八页，共一百五十六页。二、全面质量管理小组活动的开展第九页，共一百五十六页。QC小组是干什么的？一群人在一起用特定方法提高产品质量的。第十页，共一百五十六页。1、简述第十一页，共一百五十六页。质量管理小组--QualityControlCircle简称—QCC我国简称--QC小组QC小组的概念

(P4)人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。

第十二页，共一百五十六页。QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

第十三页，共一百五十六页。QC小组的活动宗旨

1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。

2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。第十四页，共一百五十六页。QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。

2、职工对QC小组活动有认识、有要求。

3、培养一批QC小组活动的骨干。

4、建立建全QC小组活动的规章制度。

第十五页，共一百五十六页。QC小组的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

第十六页，共一百五十六页。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

第十七页，共一百五十六页。对QC小组成员的基本要求（一）

质量意识：有好奇心好奇心是促进质量进步的关键。

问题意识：能发现问题对事情总要问是否有更好的办法

改进意识：不满足现状勇于探索，挑战自我、提高自我。

参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

第十八页，共一百五十六页。对QC小组成员的基本要求（二）

对QC小组组员的要求：

1、按时参加活动，充分发挥特长。

2、完成分配任务，热爱质量改进。

3、不满足于现状，随时提出课题。

小组活动顾问和推进者也是成员之一。

小组人数----3至10人为宜

第十九页，共一百五十六页。QC小组的组建程序

1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

第二十页，共一百五十六页。QC小组的注册登记

为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以注销。

3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

第二十一页，共一百五十六页。QC小组活动的基本特征(P36)质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性第二十二页，共一百五十六页。管理技术的三个主要方面

1.遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤

P（Plan）计划阶段（六步）

D（Do）执行阶段：（一步）

C（Check）检查阶段：（一步）

A（Action）处理：（两步）

第二十三页，共一百五十六页。管理技术的内容

PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

第二十四页，共一百五十六页。◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话管理技术的三个主要方面

第二十五页，共一百五十六页。3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”

“新七种工具”等。管理技术的三个主要方面

第二十六页，共一百五十六页。统计工具菜单（一）

排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具第二十七页，共一百五十六页。统计工具菜单（二）

饼分图折线图柱形图水平对比雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

其它类推移图流程图第二十八页，共一百五十六页。老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图第二十九页，共一百五十六页。新七种、专用工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图QC工具序号程序方法1235678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图关联图4第三十页，共一百五十六页。2、问题解决型QC小组活动程序第三十一页，共一百五十六页。现场型服务型攻关型管理型问题解决型课题类型：创新型第三十二页，共一百五十六页。QC小组课题的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。

5、创新型：与前四类课题程序有所有同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。第三十三页，共一百五十六页。问题解决型QC小组活动的具体程序

P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段

C阶段(Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

活动过程选择课题

设定目标

调查现状

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第三十四页，共一百五十六页。一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第三十五页，共一百五十六页。迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成型周期6676732★2减少材料消耗44543203提高开机率5565425评价项目可选课题如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：◆是否符合上级方针案例：◆重要性◆迫切性◆难易度◆可实施性◆经济性◆预期效果◆时间性第三十六页，共一百五十六页。

2、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题

小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

第三十七页，共一百五十六页。

2选题应注意的事项（2）课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性

◆能用特性值表达的课题：

《降低新款表带的不合格率》《提高口腔溃疡治愈率》《缩短信息处理的时间》◆不能用特性值表达的课题：

《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》第三十八页，共一百五十六页。3、选题中常出现的错误

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。第三十九页，共一百五十六页。以下课题哪个更好？1、优化控制，提高炉效2、提高皮革得品率3、改进工装，提高门窗压条产品质量4、降低插件不良率5、实现挖潜增效6、减少缝制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率第四十页，共一百五十六页。

目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、现状调查第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第四十一页，共一百五十六页。（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：◆按时间区分：年月日班次等；◆按地点区分：位置、工地等；◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；◆按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查2、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。第四十二页，共一百五十六页。3、存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应

（3）提供数据不充分、有效

◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）◆收集数据的时间缺少约束或无数据。◆各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。二、现状调查第四十三页，共一百五十六页。（1）指令性目标4、不使用现状调查的情况

指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。

创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题第四十四页，共一百五十六页。设定目标应注意三个问题：

1、目标要与问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）

2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。

3、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。三、设定目标

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第四十五页，共一百五十六页。制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。常用工具：简易图表三、设定目标第四十六页，共一百五十六页。

分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌

5M1E：（人、机、料、法、环境、测量）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分析原因结果原因结果原因结果原因＝＝第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第四十七页，共一百五十六页。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图第四十八页，共一百五十六页。这是末端因素吗？责任心不强操作不当责任不落实措施不利设计不合理无验证方案制度执行不严格工作效率低设备保养不到位工序控制不严第四十九页，共一百五十六页。1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第五十页，共一百五十六页。（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。（2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。（3）采用分析论证来确定末端因素。（4）通过理论或经验分析来判定。3、常见确定主因的错误做法末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因第五十一页，共一百五十六页。制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第五十二页，共一百五十六页。3、制定对策表按照“5W1H”原则进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人六、制订对策对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人H第五十三页，共一百五十六页。对策表的应用实例：

序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9－5.28

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

第五十四页，共一百五十六页。制订对策注意事项◆分析研究对策的有效性；◆分析研究对策的可实施性；◆对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；◆选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；◆避免采用临时性应急对策；◆尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；◆对策、措施内容分开制订；◆对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精神措施。第五十五页，共一百五十六页。小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意：◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度；◆如实施进行不下去，应及时修改对策；◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。七、对策实施第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第五十六页，共一百五十六页。（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。◆达到目标，进入下一步骤。◆达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；◆巩固期能看到稳定状态为止。第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第五十七页，共一百五十六页。（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。九、巩固措施

为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第五十八页，共一百五十六页。序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的《业务学习管理办法》LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1、将新规定纳入《统计工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、将产销存信息软件系统按照《计算机管理办法》要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3、将企业管理人员的教育培训列入《厂年度业务教育培训计划》的常设项目。

为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。

制定巩固措施例一第五十九页，共一百五十六页。

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。◆找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；◆总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；◆提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序第六十页，共一百五十六页。3、创新型QC小组活动程序第六十一页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序

活动过程P阶段（Plan）计划阶段

D阶段（Do）实施阶段

C阶段（Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

选择课题

设定目标

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

标准化

总结和下一步打算

确认效果

方案并确定最佳方案提出各种第六十二页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。2、要突破现有思维模式及产品、方法的局限（1）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。（2）必须发动全体成员，运用团队的力量。（3）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。（4）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。第六十三页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序一、选择课题3、选择最佳课题（1）对整理形成的多个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析。（2）经评价、比较确定最后课题。第六十四页，共一百五十六页。序号1

23

4

5

分析

评估课题增加保安巡逻建造小屋设置报警器研制防盗装置降低油层压力1易实施2费用增加3有污染4不易杜绝经济有效容易实施其它影响综合得分选定课题1可实施2需费用3能防盗4影响作业1可实施2需大费用3能防盗4要配合1有人才2需费用3能防盗4不影响作业1难度大2费用高3能防盗4影响作业1631111513313311355518101058不选不选不选不选选定课题的分析、评价、选择第六十五页，共一百五十六页。0、1打分法只能用于课题选择第六十六页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序二、设定目标目标尽可能的量化可以直接定量地确定目标对难以定量的可间接定量加定性表示第六十七页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序三、提出各种方案，并确定最佳方案1、创造性思维提出方案2、用亲和图进行整理3、全体成员对方案进行综合分析论证4、对方案进行比较，选出最佳方案第六十八页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序四、制订对策1、在制订对策前，将已选定方案具体化方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤，预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型将方案具体化。

QC小组可根据实际需要和习惯择其一。第六十九页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序四、制订对策表2、创造性思维提出方案（1）对策表头仍用“5W1H”表头设计制订；（2）对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出；（3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标，要尽可能量化；（4）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现；（5）其它项与“问题解决型”课题要求相同。第七十页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序五、实施1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录。2、若出现实施结束未达到目标要认真总结。3、要及时讨论补充措施并组织实施。4、要反复验证以确保达到目标。5、要注意实验数据的整理分析，并可穿插一些能够拓宽思维的学习活动。第七十一页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序六、确认效果1、对照目标检查是否达到预期效果。2、达到预期目标说明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。4、不需要计算经济效益。第七十二页，共一百五十六页。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序七、标准化1、评价创新型成果是否具有推广价值。2、有推广价值应进行标准化3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规程、或管理办法等技术文件或管理文件。八、总结与下一步打算与“问题解决型”相同第七十三页，共一百五十六页。4、成果报告的整理和发布第七十四页，共一百五十六页。QC小组活动成果报告和发布分值比例：材料评分比例：50％60％75％发布评分比例：50％40％25％第七十五页，共一百五十六页。QC小组活动成果的总结成果总结的作用：

◆有利于发现活动的经验、教训

◆有利于成果的交流和推广

◆有利于成果的认证和评述

QC成果报告是QC小组活动的科学总结和真实写照，是全组成员辛勤劳动和智慧的结晶，也是对外交流和推广QC活动经验的重要资料，更是推动小组PDCA循环的必要和最好的办法。第七十六页，共一百五十六页。QC小组活动成果报告的整理一、整理成果报告的一般步骤

1、由小组长召集总结会认真回顾、分析活动过程和经验。

2、按分工搜集整理小组活动原始记录和资料。

3、执笔人按小组活动程序整理成果报告。

4、将成果报告草案提交大家讨论修改完善。

第七十七页，共一百五十六页。QC小组活动成果报告的整理二、总结报告注意事项1、严格按照活动程序进行总结。2、把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写到成果报告里。

3、在以图、表、数据为主,配以少量文字（3－5行，每行不超8字）说明来表达。4、不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明。5、报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况必要时可介绍企业的简单情况。

第七十八页，共一百五十六页。QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。

一般要求：

◆文字精练，越精练越好。

◆条理、程序清楚，逻辑性强。

◆能用图表、形象表达的就不用文字。

◆抓住重点，有文章的高潮。◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性。◆让外行人看得懂。总结写实----提高升华

感性理性对以后工作起指导作用

第七十九页，共一百五十六页。QC成果报告书的内容1、小组简介：

人员、受教育情况、登记号、活动次数。

2、选题理由：

指令、指导、自选、为什么选题。

3、现状调查及原因分析：

目前现场情况的确认。

4、确定目标值：

定量、不超过两个、提供依据。

5、分析产生问题的原因：

分析到能采取措施为止。

第八十页，共一百五十六页。QC成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：

事实和数据表示。

7、制订对策：

要因对应、措施具体，5W1H。

8、实施：

表达清楚，以实施为主。

9、检查效果：

与目标值比较、证实。

10、巩固措施：

纳入标准的名称及条款，防止再发生。

11、遗留问题及下步打算：

总结、分析，保持活动的连续性。

第八十一页，共一百五十六页。QC成果的发表（一）成果发表的作用：

综合能力

分析能力

概括能力

文字表达能力

包括：

写作能力

语言表达能力

交流经验、互相启发，共同提高。

鼓舞士气，满足自我实现的需要。

现身说法，吸引更多的职工参加活动。

增加评选成果和优秀成果的群众基础。

提高科学总结成果的能力

第八十二页，共一百五十六页。QC成果的发表（二）成果发表注意事项：

◆小组名称生动活泼，能体现小组的精神。

◆成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。

◆发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科。

◆发表人应仪态大方，自然得体。

◆发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。

◆避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。

◆在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。

◆制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。

◆发表道具应本着节约的原则。

第八十三页，共一百五十六页。QC小组的评审一：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审

基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容

（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审

评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜

评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。

（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，

现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。

人员一般不少于5人。第八十四页，共一百五十六页。QC小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审

结合评选优秀QC小组一起进行。

为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评

合格的小组诊断师担任评委。

第八十五页，共一百五十六页。QC小组的评审二、评审的原则

1、挑大不挑小

（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，

思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。

（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。

第八十六页，共一百五十六页。QC小组的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。第八十七页，共一百五十六页。QC小组的评审三、评审重点：

（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。

（2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。

（3）统计方法的运用是否准确、恰当。

第八十八页，共一百五十六页。5、QC成果幻灯片制作第八十九页，共一百五十六页。1、整体构思以确定主思路；2、幻灯背景；3、幻灯配色；4、添加文字、箭头、图片、剪贴画、图表；5、插入多媒体：电影、FLASH、声音等；6、自绘图形；7、设置动画效果。幻灯制作过程和技巧第九十页，共一百五十六页。6、国优成果案例赏析第九十一页，共一百五十六页。三、统计工具和方法第九十二页，共一百五十六页。1、基础知识第九十三页，共一百五十六页。◆统计方法分类：一般分为描述性和推断性两类。（1）描述性:对统计数据进行整理和描述（2）推断性:在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。统计方法基础知识统计：收集和整理国情、资料的一种活动。一、什么是统计方法◆统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。第九十四页，共一百五十六页。统计方法基础知识二、统计方法的用途：1、提供表示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）2、比较两事物的差异（水平对比、假设检验等）3、分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、分层法等）4、分析事物间相关关系（散布图、正交试验等）5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案6、发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化（排列图、直方图、散布图等）7、描述质量形成过程（流程图、控制图等）通过归纳分析问题，显示事物的客观规律，不解决质量问题第九十五页，共一百五十六页。统计数据及分类数据分类：计量数据、计数数据一、计量数据

服从于正态分布凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。如：用于计量的长度、重量、温度、时间、强度等数据。特点：两个数之间相对独立，一个变另一个不变。第九十六页，共一百五十六页。统计数据及分类二、计数数据凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称为计数数据。计数数据分为：计件数据计点数据12345特点：两个数之间相互影响，一个变另一个随着也变。如：一辆汽车两道划痕，两辆汽车四道划痕。第九十七页，共一百五十六页。总体：指某次统计分析中研究对象的全体又称母体。样本：从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。随机抽样：使总体中每一个个体都有同等的机会，被抽出来组成样本的活动过程。总体与样本第九十八页，共一百五十六页。

统计特征数是对样本说的。常用的统计特征数可分为两类：一：表示数据的集中位置

1、样本平均值

2、样本中位数二：表示数据的离散程度

1、样本方差

s2

2、样本标准偏差s

；

3、样本极差R

统计特征数~

x第九十九页，共一百五十六页。

样本平均值—X

式中样本的算术平均值；

n：样本大小。最常用的测度值，是集中趋势的测度值之一，易受极端值影响。计算公式：

=—X：第一百页，共一百五十六页。

样本中位数将所收集的数按大小排序，在正中位置的数为中位数。集中趋势的测度值之一。不受极端值影响。50%50%~

x当N为畸数时，中位数为正中间位置的数。当N为偶数时，中位数为正中间两个数的算术平均值。~

x第一百零一页，共一百五十六页。五个数据取中位数原始数据:105 91268排序: 5688.5

91012位置: 123 456原始数据: 2422212620排序: 2021222426位置: 12345六个数据取中位数中位数8+928.5中位数22第一百零二页，共一百五十六页。方差和标准差离散程度的测度值之一最常用的测度值反映了数据的分布反映了各变量值与均值的平均差异根据总体数据计算的，称为总体方差或标准差；根据样本数据计算的，称为样本方法或标准差4681012X=8.3第一百零三页，共一百五十六页。样本方差和标准偏差计算公式S：样本标准偏差，样本方差的正平方根。样本方差S2

：（xi-x）：表示某一数据与样本平均值之间的偏差。n：采集的样本数n-1：样本方差的自由度样本标准偏差S

：第一百零四页，共一百五十六页。样本方差算例

原始数据:10 591368

平均数据：10+5+9+13+6+8÷6=8.5第一百零五页，共一百五十六页。1.一组数据的最大值与最小值之差2.离散程度的最简单测度值3.表示数据的分散范围4.易受极端值影响极差RR=max(Xi)-min(Xi)=205–145=60（公分）205145平均：175第一百零六页，共一百五十六页。两类错误和风险

根据随机抽样检测，研究样本质量状况，以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收。可能会出现四种情况：（1）假定这批产品质量是好的，样品好：

接收（2）假定这批产品质量是好的，样品不好：

拒收（3）假定这批产品的质量不好，样品不好：

拒收（4）假定这批产品的质量不好，样品好：

接收第一百零七页，共一百五十六页。

第1、3项为正确推断，第2、4项为错误推断。第2项判断错误称为“弃真”

α，是把质量好的产品作为坏的处理，这类风险是企业风险。第4项判断错误称为“取伪”

β，是把质量坏的产品作为好的处理，这类风险是用户风险。运用统计方法，就是要把两类风险率和总损失率控制在期望的范围之内。两类错误和风险第一百零八页，共一百五十六页。2、统计工具和方法第一百零九页，共一百五十六页。插头焊接缺陷调查表N=4870序号项目频数累计频数累计%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.82C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它1234870100.00

调查者：日期：年月日地点：X公司插头焊接小组1、调查表(P109)第一百一十页，共一百五十六页。缺陷位置调查表（图示法）

车型检查处车身工序检查者

调查目的喷漆缺陷

调查数2139辆

图示：

流漆

花色

尘粒第一百一十一页，共一百五十六页。

某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：

1、操作者操作方法不同。

2、生产气缸垫的厂家不同。

2、分层法方法一、按操作者分层

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138第一百一十二页，共一百五十六页。方法二、按生产厂家分层

供应厂

漏油

不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737

共计193138

方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。

第一百一十三页，共一百五十六页。方法三、两种因素交叉分层

操作者漏油气缸垫生产合计A厂B厂王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549张漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731合计232750第一百一十四页，共一百五十六页。

以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会。3、头脑风暴法

(P117)第一百一十五页，共一百五十六页。（1）引发和产生创造思维阶段会议要领：

a、与会者平等

b、明确会议目的

c、每人依次发表一条意见或一个观点

d、成员互相补充组内无训令

e、现场记录

f、会议进行到无人发言为止

g、将每个人的意见重述一遍（2）整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。头脑风暴法应用步骤第一百一十六页，共一百五十六页。请给口字加两笔,生成一个新的字口田加甲申囚由四旧叶白电古占石目只旦兄史可叫另叨召句号叹叭叮右卟叵叱台叻叼叽司共40个田第一百一十七页，共一百五十六页。

把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。4、亲合图(P119)亲合图图形表示：

1、用树图来表示目录

2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示

第一节

第二节

第一节

第二节

第一章

第二章

第一篇

第三节第一百一十八页，共一百五十六页。A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

亲和图在QC小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼点等处。但不宜作原因分析用。应用条件

（三种齐备）

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

不可应用的条件

简单的问题

速战速决的问题

亲合图应用注意事项

第一百一十九页，共一百五十六页。帕累托曲线

排列图（ParetoDiagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。5、排列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%97%95%85%频率40%第一百二十页，共一百五十六页。

某厂为提高电阻的成品率，对10月份生产的不合格品进行分类，下表是按不合格原因统计的数据。使用排列图对此问题进行分析。排列图案例第一百二十一页，共一百五十六页。N=100第一百二十二页，共一百五十六页。6、因果图(P125)

因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因第一百二十三页，共一百五十六页。环境 方法材料电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器

人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例第一百二十四页，共一百五十六页。主题主要类别组成要素子要素树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。7、树图《系统图》宝塔型树图常用于组织机构等主题主要类别组成要素子要素侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等第一百二十五页，共一百五十六页。树图实例(目的手段型)

减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》

目的

手段一级

手段二级（措施）

可行性评价

二次评价

消灭重大事故“死亡”为零

整顿司机队伍

改善车况

坚持安全教育，每周半日

调出八名喝酒的司机

严格司机年审，合格上岗

违章三次/年的司机停职

全部车辆安全检查，调整

更新国产车换进口车

填好出车记录，每日安全报警

按生物节律分析，安排出车

加大违章扣罚力度

☺

×？☺

☺

☺

☺

☺

☺

☺

×××☺

☺

☺

☺

☺

第一百二十六页，共一百五十六页。8、关联图夏季容易患肠道病

喝生水

凉拌菜带病菌

受夜寒

卫生习惯不好

饭前不洗手

水质净化不好

饮食不干净

炊具未洗净

剩饭菜变质

苍蝇太多

交叉感染

使用病人的碗筷

实例：

第一百二十七页，共一百五十六页。

因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）

夏季易得肠道病

夏季易得肠道病

卫生习惯不好

卫生习惯不好

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

第一百二十八页，共一百五十六页。9、流程图(P135)原理：通过对一个过程中各步骤之间关系的研究（用图的形式表示），发现问题，找出需要改进的环节。

常用图形：设计新过程流程图的步骤：1、判别过程：开始和结束2、形象化描述新过程将形成的程序3、确定程序（输入、活动、判断、决定、输出）4、画出新过程的流程草图

表示活动的顺序决策

活动说明

开始和结束

5、与相关人员评审新流程草图6、对不合理（非增值）步骤进行改进

第一百二十九页，共一百五十六页。流程图实例：

接受文件

输入份数

开始复印

装订文件

重新开始纠正错误

整理

机器运转是否正常

是否进行装订

是是否否开始1212结束第一百三十页，共一百五十六页。10、矩阵图(P194)统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵图

简易图表

H使用多○使用ɑ有时候也用

注意事项：

1、行、列因素组应同层次内容

2、确定“着眼点”应证据充分

3、分析“着眼点”时应尽量减少感情因素

新七种工具老七种工具复杂的工具决策层QC骨干管理干部技术骨干QC小组ɑHɑɑɑɑ○HHHHHHH○○ɑɑ○工具使用者第一百三十一页，共一百五十六页。矩阵0、1评价表

进攻性

体力

耐力

灵敏度

射门准确度

1、首先要提高体力训练

2、再来培养进攻性和准确性

小结总分

N

01评价

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球队综合素质矩阵01评价

0

第一百三十二页，共一百五十六页。10、过程决策程序图“PDPC法”原理：

采用“凡事预则立，不预则废”的思想，随着事态的发展可能会产生各种结果，运用已预先设计好的各种程序、计划，进行动态管理，达到予期效果。方法：1、多方案设计2、系统科学的一部分

图形符号：

A

初始状态用方框、短语表示

Z

理想目的

过程顺序

活动内容

应用：实现某一难度较大目标的方案确定

如：新产品开发、实施企业方针目标、重大事故防止、QC

小组攻关、商务恰谈、组织分供方材料供应等。

第一百三十三页，共一百五十六页。初始状态

理想目的

A0

A1

A2

A3

A4

Z

B1

B2

B3

B4

C1

C2

D1

D2

注意事项：只能实施一个方案有过程实施的总负责人组织者先推出一个方案大家进行否定式讨论各方案按优劣排列（第一方案最理想）动态实施随结果调整方案辅助措施要具体

第一百三十四页，共一百五十六页。PDPC法案例：某设备维修QC小组为减少设备故障突然停机影响，保证均衡生产，特制定过程决策程序图来指导小组工作。

设备突然发生故障停机组织抢修机电人员到位查明原因领取备件更换备件调试运转交付外购配件备件不全无代用件外购无货修复旧件临时应急使用机电人员不到位确认质量要求能否达到更换调整工装刀具安排其他设备临时生产保证均衡生产第一百三十五页，共一百五十六页。直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具。11、直方图(P141)直方图的概念：主要用途：◆直观的显示过程质量状况；◆帮助寻找可以改进的项目。第一百三十六页，共一百五十六页。作图：某厂生产的产品重量规范要求为1000（克）。实测数据如下表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240测量单位：cg注：表中数据是实测数据减去1000g乘以100后由克转化为厘克所得。第一百三十七页，共一百五十六页。/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合计100136141927141033组号组界小大组中值频数统计fi数据记录№

年月日频数分布表频数分布表第一百三十八页，共一百五十六页。MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530频数重量（cg）成品重量直方图判断：过程能力无富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x画直方图第一百三十九页，共一百五十六页。如何使用直方图：观察分析法：1、总体形状分析：正常型、异常型；（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型（E）平顶型（F）锯齿型第一百