战略危机培训

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公司危机管理

经济危机公司危机

积极成熟的标准:防止可以预防的，延迟不可避免的。1危机无处不在，但是我们要客观看待危机中国人对危机的看法是：危机=危险+机会企业面临的危机有两种：经济危机和企业危机2经济危机下的公司管理在艰难时刻，专注您的远景

困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。整理您的公司，而不是经济大局

外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。.向不熟悉的领域发展Branchoutintotheunfamiliar

管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。

目标不是恢复，而是重新定义。

忘记历史优势，着手创造新的核心优势。克服不确定性

经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。3公司危机类型主导产品的重大缺陷(e.g.三菱汽车的刹车系统等，大量产品召回)重要工厂和设备故障(e.g.北京的变电站高压电缆被撞断事件)重大的工业事故(e.g.联合碳化氢在印度的毒气外泻事件)敌意收购(e.g.固特异轮胎遭欧洲资本收购)证券欺诈(e.g.内部交易、操纵市场等)非法的财务交易(e.g.第一波士顿涉及洗钱、中国银行纽约分行非法贷款)现场破坏、罢工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危机类型（二）非现场破坏(e.g.强生的药品投毒事件/娃哈哈钙奶被投毒事件)活动分子攻击(e.g.绿色和平组织以及动物保护组织等的活动)恐怖主义(e.g.911事件)管理者拐骗(e.g.最近的安然以及世界通讯等一系列假帐事件)自然灾害(e.g.水灾、龙卷风、地震)伪造(e.g.计算机软件和时装行业)5公司危机的特点突然爆发采取行动的时间压力决策信息不完善苛刻的审查质疑公司管理层经常陷入混乱。股价突然下跌

6引发危机的不同因素CELL3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息CELL2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障CELL4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力/组织/社会内部技术/经济外部7科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障+危机8危机管理积极成熟的标准墨非定律：某件事情会发生，他一定会发生预防可以避免的推迟不可避免的9危机管理和危害控制

恢复

准备和预防

信号探测

组织学习

危机管理模式10危机管理的任务危机管理结构化危机救援和紧急事态管理股东沟通专业发言人尽量提供书面文字信息不以信息不完全作为挡箭牌搪塞新闻媒体冲突解决经营恢复和学习11公司策略公司的技术组合矩阵公司危机审计危机管理团队12事业部层面的策略加强戒备，减少弱点全行业安全规范社区关系13技术组合矩阵A有选择性加固设施B游说当局发展基础设施.C定期安全检查.A配合发展和社区及当局的紧急计划.建设必要的设施B重新布局在合适的位置.定期安全检查(SME).C多元化布局

A确定设施的弱点，强化加固加强工厂的安全措施B定期基础设施审计/检查.C定期安全检查.安全管理的适应变化.多元化布局A加大厂区的安全.B安全管理的适应变化.C定期安全检查

基础设施质量技术的潜在危机程度LowHighL低H高A=高度战略工具B=中度战略工具C=非战略工具14技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)危害的空间范围(平方公里或者以设施为中心的半径范围)可释放能量的中心(灾难,高,…低)危害的持久期(天、周、年…)危及的人口(数量，中心)爆发到危害的迟延时间(分钟,小时,天)死亡人数(平均和最大)非人类死亡数量(平均和最大)环境破坏($清除成本)对后代的危害和风险(%影响下代)

15危机管理四阶段模型潜伏期：危机意识、居安思危；发作期：危机处理、临危不惧；善后期：危机控制、转危为安；重建期：危机化解、重整旗鼓。16第一阶段：潜伏期增强领导者的危机意识重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案抓住危机征兆，及时处理

17第二阶段：发作期临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失白宫新闻发布会的启迪18第三阶段：善后期回顾总结、自我检讨调查、分析、审计，收拾残局19第四阶段：重建期重整旗鼓、塑造形象做好准备、应付危机强生案例20新加坡龄企业同里行做的疗如何？AC弦NIE嚼LSO悦N2灰00气SME21过去五右年受过工危机打眠击否？有冻否35.屡3%集64.五7%22与西方源比较遭按受危机娱的可能望性百分比比较不可负能片8.8一样传41.阴2更加可能布50.孤023贵公司树有否危锹机处理螺机构?有:4钟3%响无:聋57%24危机经历壶与危机处改理机构有以否过去5非年内遭巾受过危边机44.9妄%亿55圈.1%过去5年家内未遭受煌过危机42.0迷%珍57腾.3%25公司有坟否建立臭危机处万理计划?有:4振2%茧无:挺57%26本地中国小企业称与跨国形企业比年较有危机堆有危机诸提供晒危机计划律中心雕处理炎训练本地企业惠44.越4%润44.艘4%钉59.3驾%跨国企爆业4揉2.0闲%荷4英0.4途%惩46颈.2%27企业性必质与危极机计划有除否本地中小架企业纽奉3续9.2彼6唐0.8本地跨国辣企业劈燕6榆1.1东3亲3.3外国跨挖国企业简41.甚3召5盒6.3案例：新廉航SQ蔬006鲁航班失事打处理28企业规模与危机管理企业规模备有危机计划设有危机管理机构员工有危机管理训练YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企业规模标与危机管倚理29中国案例饥研究古人云：诉人无远虑恰，必有近锤忧。30劳资冲突当发生400多名工人膊集体上访楼，工人堵翁住了部委且大门，正境常的办公号秩序被破垫坏，造成肥了不良的影社会影响往。上访工人似集体和部维委接待小玻组面谈，粒由于工人晓在推选代攻表问题上但有顾虑，葬一直僵持距不下，会灾谈一直持板续到第二乎天早上。血部领导要的求工人回除到工厂正绣常上班，竹政府一定游会妥善处赢理他们反丽映的问题勿。由部领漂导委派工昨作组到工史厂现场办饭公，解决株工人反映怎的问题。在多方考努力之够下，工夹人答应勿回到工起厂正常呆上班31组织机构冶关系图某部下属公工司电子工溪厂合作房根地产公司55%股颤份100%100幕%32背景及旁原因分好析“占地祝农转工畏”是指遇由于城趟市规模奋迅速扩惧展农民吴集体由掘农村户抗口转为挺城镇户络口，国农家提供剑补偿和埋负责安震排工作傲。按照竟政府有赏关规定兵，农转框工无重君大过失立，接受洋单位五翁年内不拉得单方侵面解除眯劳动合嚼同。他侍们一般布文化程拜度不高习，以30-4饭5岁的妇女冒居多，既瓦有农民淳迁朴善良的究一面，也顷有小市民性狡黠泼辣烟的一面。33工厂原煌有的规肚模较小纸，主要揭靠接受冻委托加死工维持咽生计，啦技术、丈管理水夹平较低猪。工厂一耀次性接能收500多名占地回农转工，另工厂一直贵处于亏损雨状态。为了扭转丽局面，厂披领导利用少工厂原有缴的土地和盗外商合作穷开发房地闸产，该项兴目投资达1亿美元暮，全部奴由外方申投入资耗金，预捉计在三第年后将阳取得良测好的经脂济利益抖。另一捆方面希就望通过坛大幅度俯提高工饶人定额扫增加收席入，通稼过减少慨职工福所利等措熄施减少电开支，蔬但还是功无法扭搅亏为盈激，相反仪造成工撑人意见骂极大，沉劳资双属方对立渐严重，夹埋下了翼日后冲竹突的隐泡患。34冲突的范发展：隔逐步升素级在集体栋上访之号前，少轧数工人失已经多寨次向公奴司领导颠反映企老业存在族的困难结和问题宰，要求愧公司协俗调工人林和工厂订领导之职间的矛嗽盾。由于每次扮都是几个弊人，一直惨被当成孤乔立事件，驼没有引起庄公司领导学的足够重昏视，只是姿敷衍一下衡，没有认陪真调查研虏究，了解羊全面情况机，自然也忍就没有采酿取相应的回措施。工人认速为上级膨公司没聋有诚意壶解决问骨题，决侦定直接暂向公司吹的主管询上级—俱—部委悟反映问于题。工去人一方游面到合键作开发伟的房地林产现场款阻止施话工；另周一方面尸，工人逼集体到闸市政府晕上访，吉要求保依护他们姻的切身默利益。颂因工厂朱不属于绣市政府塔管辖，是工人就店集体到胡部委上洪访，向骆部领导润反映问享题。中冷外合作股的房地态产项目重如果工雹程下马扫或延误员，将造玩成巨大顶的经济旨损失和五不良的宴国际影绢响。同超时集体剩上访直盐接影响欺了部委油的正常嗽办公秩创序，造绞成了不买良的社严会影响分，引起军了各级捆政府的皆高度重姓视。35最终的嫌结果：淹大事化姐小双方抱着道合作务实渴的态度，宪在各自的敲立场都有巾较大的妥览协，加上小各级政府英的大力支远持，问题摔得到了圆塔满解决。怖工人的要船求得到了据满足，工肤厂的合作俯房地产开硬发项目按傅计划开工丘，公司和绿工厂的长卷期利益得云到了保证祸。一场冲贿突到此圆愉满化解。36善后工离作：组亦织学习在解决工粪人的问题狭以后，公乞司领导及型时改组工蜡厂领导班乱子，从公绑司抽调得阳力的干部戴接管了工恐厂，积极推推进工厂奥的改组计冤划，顺利钻地完成了色过渡。争取外席方的支掩持，双治方合资饥成立新袄的公司革，将工眯厂剩余暮的员工剩全部转厌入合资府企业，脉既解决辜了员工尝的就业阔问题，钓也为企益业的发给展奠定亩了一个染坚实的姨基础。公司领导铅痛定思痛家，深刻反彼省，主动基从冲突中错吸取教训昼，对下属赴的企业进标行全面的尽检查，防芹微杜渐，抢防止类似睬的事件再择度发生。37心得全面部署匙，倾力全侮为：财政窑、新闻、肯官方大事化小棍：将问题解的性质和赴范围有效抱控制分化阵营模：激进、脂中立、消令极团体抓住主要劲矛盾：分约清主次，波逐个解决善用第三嫌方：利用以部委、仲查裁、公证揉部门趁机变怨革：变侦被动为芦主动38全面部杯署，倾宗力全为危机发生扇后，企业屈必须调动铅企业的全典部资源应恩付危机，截一方面控态制范围，畜一方面减胆少企业的皂损失。成立危延机处理热机构：下分头负税责处理倾有关新菌闻机构妈的关系朴，指定泼了唯一心的新闻扛信息渠厌道，确误保一致着性。申金请官方宋的协助筒，内部较沟通，倚信息通租报，必疑要的财偏力和支哪持。39处理的昼技巧1障：大事壶化小在危机知的早期备，对危别机的定坑性和范捧围控制泉非常重幅要。很多事情齐可大可小嫁，一旦扩昂散，控制乞和收拾的季难度非常爱大。比如句说中国常嘱说的公了轧/私了，不就是一个域可以考虑幸的选择模振式。40处理技巧野2：分化对方也不峡一定是铁锦板一块，寻要巧妙利触用其内部域的矛盾和交分歧。分串化对手，盾有利于低膊成本低烈浅度解决危姐机。团结大多昆数，孤立插