成功经理人修炼十二

衷心感谢各位的信任！文化销售人的幸福…1234课程纲要：成功人士的十大心态心理健康与正确心态高效沟通及员工必备如何提升经理人的执行力引言

一个人，重要的不是你的专业技能，更不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力，这一切，会让你有健康的心态并决定你是否成功。

——杰克·韦尔奇优秀员工十大心态在歌德的《叙事谣曲》中有一则发人深省的故事：

耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒弯腰，假装没听见。

耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十七颗樱桃。出了城，两人继续前进，

经过的是茫茫荒野，耶稣猜得彼得渴得厉害，就让藏在袖子

里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣

边走边丢彼得也就狼狈的弯了十七次腰。于是耶稣笑着对他说：

要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。

小事不干，将在更小的事情上操劳。您相信命运吗？

命运又是由什么决定的呢？

观念→心态→行为→习惯→性格→命运

命由天定，运由自造！

一、老板心态

1、你是谁？

2、你为什么到这里来？

3、老板的特质

梦想、独立、自信、刻苦、执着

强烈的企图心是成功的关键

二、空怀心态

1、过去的工作经验不能指导现在的事业。

工作——事业打工——做老板

2、未来的竞争，决定因素是学习

谦虚使人进步工欲善其事，必先利其器

学习能力，并将之转化为行动能力是制胜的法宝三、宽容心态

1、宰相肚里好撑船，将军额头能跑马

海纳百川，有容乃大

2、想得到，才能做得到；

心有多大，事业就有多大

四、感恩心态

1、受人滴水之恩当涌泉相报。

2、善于感恩者得道多助。

3、怨天尤人，于事无补。

五、积极心态

1、正面看问题，世界真美好！

2、“下一个球最好！”——贝利

3、微笑面对每一天。六、平常心态

1、世上不如意事十有八九，平常心对平常事。

2、人间不幸的事太多，不是最不幸的那一个。

七、乐观心态

1、明天会更好。

2、太棒了！我又有了一次锻炼成长机会。

（磨练与锻炼）

八、传教心态

1、他不接受是因为他还不了解

2、总有一天你会明白我的心

3、做不做是他的事，说不说是我的事九、坚持心态

1、成功者只有比其他人多了一点点的坚持

2、战死是烈士，溜掉是逃兵，剩下是元勋

3、以成功的心态来坚持

“剩”者为王

十、自律心态

1、管理好自己的思想

2、管理好自己的言行

3、管理好自己的情绪

4、管理好自己的目标

5、管理好自己的事业

拥有良好的心态，就拥有美妙的世界！①你勤奋吗？②你有雄心吗？③你持之以恒吗？④你安排有序吗？⑤你有创造性吗？⑥你注意力集中？⑦你正直吗？⑧你乐观吗？测试自己是否有正确心态的几个问题：作业一：小结：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。珍惜现在的一切！！！心理健康与正确的观念和心态问题：

“每个人都有心理健康问题”，这话你同意吗？

何谓心理健康？

生理健康常被重视

身体健康﹛﹜

心理健康常被忽视

它们互相依存、影响、转化

通俗的定义：

具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。常见的心理健康∕不健康的表现项目心理表现对自己的评价对别人的评价承受压力面对挫折为人处世对问题的看法利益追求性格与人相处健康别人与社会对自己的评价基本吻合与社会上对该人的评价基本吻合能承受一定的压力采取积极的态度既为己也为人但为人着想更多一些比较冷静、全面长远期结合考虑比较乐观比较融洽不健康对自己评价过高（自傲），对自己评价过低（自卑）与社会上对该人的评价相差甚远能承受高压或不能承受任何压力采取消极的态度毫不利人专门为己极端自私自利比较冲动、狭隘过分考虑近期利益或远期利益过分悲观或乐观拉帮结派，或不能与别人融洽相处自己对自己的评价ⅠⅢⅡⅣ别人对自己的评价自己对该人的评价ⅠⅢⅡⅣ其他人对该人的评价选择正确的处世态度对别人有利Ⅱ（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）Ⅰ对自己有利ⅢⅣ善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己其他能力ⅠⅢⅡⅣ沟通能力问题：老板或上司是喜欢第Ⅱ象限的人还是第Ⅲ象限的人？生活幸福蛛和事业成贩功85%资取决于人袜际关系，才而知识、概技能、经过验等因素原仅占15敬%，处理忠人际关系索的诀窍—衡—能欣赏旗人、尊重参人（成本习最低、风览险最低、节收获最大门）。正确的思皇考方法培养注码意重点脱的习惯看清事盖实才能谎思想方等法正确只有真川理才能夫长久正确评商价自己煌和他人建设性负思想才掠能导致帜成功善于在教变育、书刊孤上投资二八原惜则使远见成锯为现实要犹点：确定你牺的远见不断表低达对自磨己梦想羡的信心考察一下爹你当前的拣生活预料有劝人反对瞧你的梦穿想为大远见脖放弃小选揭择不要与养消极心煌态的人躬为伍按远见规扰划自己成隶长道路寻找实供现理想昨的每条泊途径常与成功事人士接触问题：影回忆好你的职酒业生涯饮，

有栋哪些成撇功心得嚼？做人做事祝的正确观梦念做人：林做实人台，做对者人，做荷好人，邮做成人做事：素做实事绣，做对村事，做脂好事，蔑做成事做人：先茧做人后做执事，德为暑先，能干难能说，务物实，敢于日得罪人做事：公卫司利益高豆于一切，泥责任心，荣敬业，成辱本，行为童标准1.本部桶门职责范伐围

2.瓜与其他部垃门交叉职订责范围魔3.其他关部门职责榨范围313322223无部门职歼责挺有部门职兄责登超越部门走职责问题：能对上袍司说“垮不”吗爷？怎样对上桂司说“不者”？问题的启户示一名不对哭上司说“铺不”的人贿不可能成是为优秀的宅职业经理见人对上司武说“不健”前聚一定要同深思熟顷虑，力汇求正确对上司每论说一次正火确的“不革”，你晋裹升的台阶吊便上升一奥步对上司完每说一翁次错误峰的“不彩”，你雄晋升的航台阶便具退后一呀步上司即扛使暂不众采纳你议正确的筋意见也码会对你捐欣赏有弟加最优秀的光向上沟通枯是想办法附将自己的脖看法变成培上司的看艘法即使自比己的正赵确意见售被采纳腿获得了范成功也纳要把功绍劳标在妄上司的慈头上，锤而不是氏放在自年己头上要理解砖上司，葬有时在乎你的局死部范围还正确的刚想法和坡做法到座了上司圾的全局稼范围内勇，可能隶会变成继不正确有时因石时机不躁成熟，齿上司会台将你的蹦正确看栽法“冷要藏”，卸你必须茅有耐心足等待21世泪纪成功铅人士必后备的工信作能力稻！高效沟通

良好的沟通能力是构成一切事业的基础，谁能够清楚地了解对方，又能够有效地表达自己谁就拥有机会——美国保德信人寿总裁RobertBeck沟通的工定义不是妥茎协,是依寻求共识,获得承诺，最终酒获得双赢。沟通的值作用达成污团队共识协调团梨队关系实施锹有效管理形成沟通买障碍的原屈因单向交蓄流技巧单一没有倾听文字艰津涩缺乏止共同兴趣心理戒备文化差异如何有效绣提高沟通册技巧(一)传、充谅分准备(二)孕、准个确表达心有灵海犀一点存通表达的方建法一、书服面留言板说明书刊铃物信市函二、口占头開放自信拒絕評估防衛無趣挫折緊張（三）吹、肢体沟通的注玻意点认真倾听仔泽细观察换位惕思考向上恼汇笋报平级带交酒流向下赠传糟达沟通的注专意点尊重别枯人的时丙间用最姓悦耳的语瓜言对事不她对人注意场削合公平公正按个性选泼择不同方雁法事后回炉馈：及选时言行一致着眼未嚼来沟通的异流程肯定前期虫成绩找出不践足之处提出改怒善办法达成一致壳意见获得承诺成功方式Kno俗wla返dge知识Att稻itu罚de态度Ski击ll技巧Habi缝t习惯成功公摇式成功＝（意愿＋技能）×机遇成为优秀锡工作者的窑关键◆、主动令性◆、网寨络化◆、自我势管理◆、洞励察力◆、下属屋关系◆、领导构关系◆、团茫队工作◆、组织壶知识◆、表述驾能力五个方控面来体漆现主动性："承担自己臭工作以外跳的责任"。“为同事和季集体做更蚂多的努力”。“能够坚持叛自己的想顶法或项目呢，并很好钟的完成它”。"愿意承担停一些个人雪风险"来接受新蒸任务。"他们总裂站在核喂心路线柜旁"，那是便一条使赔所有工无作者和敌管理者洗通向使昆用户满艳意、并睛给公司葡带来极叉大收益支的道路盏。工作策略行网络化（展了解谁知顶道）要想踏扎上这条冲核心路弓线，光哭有主动坑性是不请够的。要想获得放好的收益她，即使是柱优秀的工既作者也需要一个弯庞大的我专家体锋系来帮总助他们税完成工手作。洞察力看：尝试填着从新绩的角度贸看问题归纳为五厉个C：▲同事凤的角度叛▲顾赠客的角戚度▲竞争者轧的角度亲▲公辟司的角度姜（领导勉）▲创造性帽的角度员工自我葱管理：

找到公嫩司的核心凳路线，并巷懂得如何破使公司获瞧益；

选择狭那些最济感兴趣贸的、能咐够使他丢们发挥陵最大才贴能的工皆作和项坟目。

经常思垫考和改进净自己的工文作。

观察别踩人的日常馆工作并采距纳那些对统自己有价半值的工作哥方法。

尝试着页在工作中陪做一些改捞变以培养义更好的习打惯。

会向尿管理者榆建议改锋变一些捕工作纪桃律以便抬能够更袭好的完凑成工作对。

采取一修些行动，白以尽可能兽的在工作往时间不受牛干扰。

在工睛作计划索中留出飞一些时正间以解克决意想仁不到的阅困难或悼失误。

工作说的习惯砌是依轻室重缓急害安排计天划以避损免不必税要的耽拿搁。

学会羞接受偶垦然的几做天或几坦个星期丽的工作敏低潮。自我管理察可以使你暮对你自己事的工作负允责。一旦你悠的老板境认为你视无需过棋多的管略理时，你将可扒以自己辩控制自晚己的工彩作节奏这。五种风格根的下属关惭系：□熟睡业型（she多ep）：被溜动的，翁他们完烛全依赖敬别人，秒只能完茅成简单的工作，晋总是被动粱等待下一陶步的工作酬安排。□同意唱型（yes）：痕比熟沸睡型下序属热情殿，但仍青然依赖亭上司的阻安排。愿意做工彼作，但你双必须告诉什他们该做虏什么。□过渡漫型（alie眨nate片d）：是一裤个独立的丙思考者，情他们被动帐的接受角色玩世吊不恭，冰不好好颂工作。□实用酸型（prag海mati衣st）：能悠够执行装指令，唯也能够泳提出一邻些有价拾值的观点，钩但工作不免专心。□优秀插（sta筝r）：从不病停止思考言，不盲目喂跟从。当妨他们与领踪蝶导有分歧时，他愿们总是把馋公司的最新大利益放热在首位。钱他们以很扑大的热散情完成贪工作。援他们有歌很好的萍主动性和创造性拾，为了公训司奉献出迅他们的最核大才能。七步骤渡表达自搭己的意赤见：☉预先行铁动：领导不可博能获得所影有的信息欣，因为他侧们有时离按问题太远块，会忽视耍决策所段造成的爽不良后稿果。如剂果有充出足的时萝间，一饿名优秀的路下属会哄将其所触知提供乐给领导符，并忠响诚的协捕助领导若改进他的为决定。☉发现实茶际情况：当领导朝还不清感楚情况想时，一辩名优秀懒的下属击会把真辩实情况怀，而不是呆不完整离的消息搅甚至小牙道消息抽告诉领帖导。☉寻找蔑好的建筐议：了解到事赠实后，他万们会用较两明智的方忙法解释信口息。会寻滑找熟悉的敌部门专压家，并等站在自瓶身和公顾司领导促角度做胜出判断自。☉采用恰聚当途径：每个公启司都会凭有相应欧机制让麻员工表瞎达自己阿的不满秒。优秀宇的下属会首资选这条资途径向谈公司内行的人表险达自己幼的观点弹。☉做一君名好的绵说客：优秀的耐下属总高是站在调公司的送立场上咬看问题倘。他们息会建议违，如改变决遣定将给公绪司带来怎逼样的好处药，受到怎戚样的损害。☉必要时适要有勇气模：如果面逆临的是拼法律或闹道德问朋题，优用秀下属预将会到充董事长那里公正池的说明将朽给公司带注来的经济魔和名誉上辉的损失。☉团结来别人：当优秀下贫属发现共宋同的呼声桌比个人的债呼声更有魄效时，他炼会毫不犹骑豫团结僵他人。汽当其朝他下属居象熟睡克者一样具盲目服陪从上司时，助优秀下云属则会鸣用他们朽的推理决和说服眨力。使用以上寇七个步骤婶，你就能青帮助你的郊领导做出更笔明智的授决定.小结：要有主动搞性，使你跪的公司获册利；建立一个恭好的网络里，帮助你脸把工作做估的更好；在工作随中做好锄自我管黄理；以更宽计阔的视品野面对智机遇和撞挑战；培养下属院关系技巧枝，与你的厕领导一起债实现目标窗；运用领导篮关系，说返服同事完煮成紧要任唤务；把优秀尖的工作袋带到团佳队中；通过了解时你的组织深，懂得你惜将与谁共仔同工作以碗及如何争取稿他们站在济你这边；通过有效春的表述技点巧向你的绣听众表达按你的信息责。四、如数何提升妥经理人少的执行力执行力电的衡量纽奉标准——按质按量完成自己婆的工作任碑务。执行力的到三个核心——人员流秋程=用正确的蜡人战略流程=做正确纪的事运营流程=把事做寄正确①战琴略正确雾与运营粪正确只端能由人员来保证黎。②战委略一旦测错误，运营越积极北，企业蒙陷入泥买沼就越备深。三个核堪心流程晚的优先顺控序是人员战略运营很多企四业没有剧执行力约文化我们需药要一个执行型的企业领筑导人他要打畅造一个执行力企岂业文化，还要建众构一个执行力水团队。有执行力胆文化，不一定扇成功，也许运膛气不好表。但没有执吊行力，即疤使成功也抗是运气，最后还驱是失败淘。团队执行袜型领导要遍做的7件事1、了解棒你的企稀业和员劝工2、坚持以采事实为基鲜础3、树立明碑确的目标行和实现目娃标的先后侧顺序4、跟进5、对执行华者进行奖雀励6、提高咏员工的跳能力和团素质7、了解你挡自己经理人备如何检哲查部属刮的执行循力？谁是总指挥？他是招否被授堆权调度绒一切？事前有然没有工作派遣条单，将高端袍愿望解码萝成每个人梅应该做的核事？是否人阶人紧盯过程且随漏时调整？是否已尼经养成自动汇们报的习惯？是否在射一定的钞时段，垮对误失暴、疏忽散、敷衍酸、损害诚实地偏总结？是否撤换错误的人袍选？《致加西冬亚的信》一个故剃事：别问加西虚亚是谁，只管把浩信送给托他。加西亚是艘谁？加西亚顽住在哪盒里？我怎么炊去找加肾西亚？如果加西晌亚不在？我有没有罩车费？我什么灰时候去………问题就是集我们“问得帆太多，渠做得太芳少。”执行力掀人员需鞋具备的悔技能：1、主动汇战报你的工太作进度——让上司柔知道！2、做到有下问必答，圆而且清楚——让上司精放心！3、充实自宽己，努力净学习，——让上司轻插松！4、接受遵批评，况不犯两替次过错——让上司亦省事！5、主动处帮助他投人——让上司有胃效!6、毫无督怨言的械接受任侄务——让上司户圆满!7、能提租出业务饮的改善俯计划——让上司进掀步！多赢与吩和谐的晓基础归纳为：认识－－自己、受对手、狠团队…市场－－环渣境、机近遇、政差策…规划－－成乱为什么暑？策略－－用个什么？思考：我们在简哪？我们要厕到哪？我们如何即去？作业：如何提高猫我所在组暑织的执行敏力？－－－穿－－－分－－－幕－－－血－－－－－－见－－－－懂－－－－柄－－－－－－乒－－－－看－－－－骂－－－－－－背－－－－景－－－－成－－－－－－婆－－－－林－－－－圈－－原来这委么简单有一家还商店经曾常灯火毙通明，省有人问等：“你话们店里冈用的是棍什么灯搭管？那登么耐用钥？”店舒主回答联说：“时我们的过灯管也搞常常坏叛，只要府常常更读换就行革了！”原来保留持明亮的方法叼很简单染，只要常常更另新就行了。有一个网虾球教练对困学生说：壁“如果说丑一个网球般掉进草丛猜里，应该姓如何找？燥”有人答樱：“从草游丛中心线重开始找。珍”有人答娇：“从草完最高的地静方开始找新。”教练尾宣布他的村答案：“蝇按部就班司地从草地垃的一头，筑搜寻到草窃地的另一凶头。”原来寻找成减功的方址法很简单欠，只要从一数循到十不球要跳过就行了有一个劝人去应喂征工作隔，随手轿将走廊筛上的纸败片捡起枝来，放饲进了垃雄圾桶，敢被路过能的考官捏看到了肿，他因辛此得到阴了这份律工作。原来获得赏识很简单兽，只要养成好震习惯，述从小事翻做起就行了。有个小弟腥在脚踏车皮店当学徒耗。有人送来伙一部坏了佩的脚踏车菌，小弟除蜡了将车母修好，晕还把车激子擦拭得术漂亮如遭新，其讽他学徒拾笑他多贿此一举骆。车主迈将脚踏阻车领回于去的第永二天，朽小弟被途挖到他挪的公司谷上班。原来得到机爷会很简单梨，只要多做一点妥点就可以赔了。人生的光判彩在哪里昂？早上醒副来，光块彩在脸上，充满笑海容地迎接未附来；到了中责午，光洲彩在腰上，挺直腰看杆活在现军在；到了晚说上，光朱彩在脚上，脚踏期实地做好自烛己。原来生活也很简单旱，只要懂得提珍惜、自然延面对，你就拥有周了生命的更光彩。微笑宣冷言一个微笑是自己的两个微笑是我们寇的N个微笑是大家评的一个微笑能带给我们一片关怀一份爱心一个信念轻松一摄点相视一笑真正的春涨天就会秃洋溢在我荣们的身边有一个母朋友曾择经来过明！9、静夜四博无邻，荒椒居旧业贫励。。4月-危234月-幅23Frid鸽ay,岸Apri股l28沿,20金2310、雨中雁黄叶树皮，灯下鲁白头人屿。。19:森03:扑0719:居03:遵0719:扶034/28盾/202趁37:鹊03:0恼7PM11、以我独旨沈久，愧沙君相见频歪。。4月-耗2319:0内3:0719:突03Apr但-2328-A令pr-2盲312、故人幻玉江海别想，几度呀隔山川览。。19:0糠3:0719:们03:盖0719:0麻3Frid惑ay,险Apri诞l28逼,20畏2313、乍见翻何疑梦，相份悲各问年寇。。4月-威234月-2显319:锯03:浆0719:筛03:垫07Apri遇l28别,20抵2314、他乡生叛白发，旧京国见青山筛。。28四怠月20惩237:0屡3:0顶7下桂午19:0钩3:074月-技2315、比不冬了得就旗不比，登得不到冰的就不昏要。。勒。四月2库37:0怨3下桨午4月-2饱319:服03Apri士l28茫,20若2316、行动出德成果，工迎作出财富薪。。202渴3/4独/28问19尽:03那:0719:0授3:0728招Apr本il侮202傅317、做前同，能够丈环视四瘦周；做诱时，你埋只能或呢者最好耗沿着以棚脚为起俯点的射岔线向前恩。。7:03字:07昨下午7:03婚下午19:0阔3:074月-2舱39、没有巷失败，军只有暂午时停止靠成功！贸。4月-2贱34月-毫23Frid欣ay,秩Apri溉l28瞧,20辫2310、很多上事情努督力了未做必有结络果，但锋是不努知力却什叹么改变们也没有误。。19:0介3:0719:搬03:策0719:闲034/28章/202旬37:奖03:0上7PM11、成功皇就是日搭复一日高那一点时点小小胀努力的辞积累。核。4月-泳2319:根03:绸0719:0崭3Apr畜-2328-具Apr剥-2312、世间钱成事，过不求其买绝对圆搬满，留挎一份不扣足，可脱得无限农完美。寨。19:铜03:略0719:0饿3:0719:0刊3Frid闪ay,俗Apri汗l28是,20萌2313、不知香巴积寺，数零里入云峰提。。4月-扬234月-2栗319:紧03:畅0719:0袭3:07Apri戒l28妇,20姨2314、意志赶坚强的紧人能把仅世界放惕在手中雨像泥块撕一样任呀意揉捏喷。28趴四月委202互37:0释3:0熔7下等午19:0护3:074月-掀2315、楚塞三绪湘接，荆尝门九派通兔。。。四月2总37:03溪