企业文化的内涵结构与功能

本章的主题是：

第五章企业文化企业文化的定义及内涵企业文化的结构及其特点企业文化的功能

一则笑话许多国家的人同在一艘船上，船长要指挥他们下水做事，于是他对德国人说：“这是命令!”德国人便义不容辞的跳下去了；他对美国人说：“这是目由的需要!”美国人二话没说也跳下去了；他对英国人说：“这是绅士的行为!”英国人一听也往下冲；他对日本人说：“此事有利可图!”日本人也急忙下水；他又对中国人说：“这是为了母亲的荣誉!”中国人当然也义无反顾。

这则笑话告诉我们，不同的国家有不同的文化背景，在管理上我们应该根据这些不同的文化背景来激发人们的工作热情。案例：谁应该被淘汰先看看以下这5种人：A：文章写得顶呱呱，公司大大小小文件报告都要劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活。B：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，出了问题只要他到有关部门出一下面，事情就会得到圆满解决。C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善钻营工作几年了，“长”字仍没弄一个；闲时爱发点牢骚。D：是个愣头青，常跟领导顶牛，每年总结会上他反映问题最多。但他为人热心、真诚，乐于助人，有正义感，对公司忠诚。E：销售天才，公司缺少他员工收入就会受到影响，常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外贪点小财，生活不检点。结果分析1公司类型：欧美公司

淘汰对象：C欧美公司的文化倾向：讲究个人至上，职责明确，强调高效，同时又要求具有团队意识。不需要老黄牛。分析：

A尽管干私活，但没影响工作完成；B在关键时刻能派上用场；D有个性，是个英雄；E则成为公司不可或缺之人，小问题不能掩盖其大作用。C只会干活，不懂享受，且内向，不善于与人打交道，公司里不受欢迎，只能被团队抛弃。结果分析2公司类型：日本公司

淘汰对象：A、B、E日本公司的文化倾向：讲究效忠与服从，公司富有人情味，只要勤恳敬业，公司会终生留任。分析：

A对公司不忠；B不干实事，游手好闲；E贪财好色，追求个人享受，都不适应公司需要。C、D或勤奋工作，或坚持正义，一心为公，尽管自身有小问题，但瑕不掩瑜。结果分析3公司类型：台湾公司

淘汰对象：A、D、E文化倾向：台湾人崇尚吃苦，推崇个人奋斗，重视群体的和谐和安定，青睐那些忠诚勤恳、德才兼备、尊重权威的人。由于以家族企业为主，因此员工参与程度低，凡事重人情，讲面子，人际关系较为复杂。分析：

A独缺忠诚，难用；D是不安定因素，PASS；E则与公司制度相背，立马革职，尽管会有短期阵痛。B拥有社会资源，可用，但会有效限制，以免反受其乱；C是干实事的人，是公司的顶梁柱，公司适当时候会给予嘉奖。结果分析4公司类型：香港公司

淘汰对象：A、B、D文化倾向：高效灵活，中西合璧，一方面香港人办事讲求效率，追求利润，凡事以高度实用为原则；另一方面，受传统儒家思想影响，讲关系讲人情，任人唯亲，外人很难攀上高位。分析：

A、B两类人对公司有用，但长年养起来让其“混差”不值，可聘为兼职员工；C可留在底层干事，留走悉听尊便，缺他地球照转；D对公司直接作用不大，可走人；E是公司效益的直接创造者，是可用之人，私生活方面公司则不予干涉。结果分析5公司类型：大陆国企

淘汰对象：D文化倾向：大陆企业往往很难留住能人，根本原因就在于官商合一，用人不正，缺少监督。深层原因：因为公司不是自己的，盈亏与自己无关。分析：

A尽管大部分时间无事可干，但领导要靠他为自己涂脂抹粉，粉饰太平；B有上层关系，老虎屁股摸不得；C要留在工厂干活；动E会出乱子，牵连领导乌纱安危，就让他耗着。只有D处处唱反调，与领导作对，动他又不会出乱子，那就对不起，先“牺牲”了。结论应聘公司首先就是应聘一种文化。

时代的共同文化价值观：不同的企业类型，不同的价值观，不同的思维习惯，选择的淘汰对象不同。时代的共同文化价值观趋向——向欧美公司靠近。因此，企业文化反映的是已经沉淀在企业中的那些行为规范和价值导向。企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业(1000亿)柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。(420亿)任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。华为基本法(315亿)TCL的核心价值观:诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上

微软:诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；用于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等等。HP:

热忱对待客户;信任和尊重个人;追求卓越的成就与贡献;专注有意义的创新;坚持诚实与正直;IBM:尊重个人、追求卓越、服务顾客。成就客户、创新为要、诚信负责”沃尔玛:超出顾客的期望

精神敬业报国，追求卓越哲学中正之道（中和、中正；大中至正）作风迅速反应，马上行动经营理念企业现代化、市场全球化、经营规模化管理模式OEC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear总帐不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。名牌战略1.核心思想：要么不干，要干就要争第一2.质量控制：精细化，零缺陷3.产品设计：市场细分，引导消费4.科研开发：与国际水准同步5.市场营销：先易后难，先国际后国内6.售后服务：国际星级服务7.企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产8.跨国经营：大名牌，大市场，大科研，大集团海尔文化海尔文化人才战略要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有公平感，成就感宗旨更高、更强、追求"义""利"的最大化格言1.用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远

2.向服务要市场

3.海尔卖的是信誉，而不是产品

4.人人是人才（以员工姓名命名发明创造）

5.你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台案例：

17小时将海尔经理人的建议变成样机

美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？

冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。

冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。第一节企业文化的内涵一、企业文化的源起1979年，美国的沃尔格发表了《日本名列第一》《Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。二、企业文化的内涵企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。二、企业文化的内涵企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的核心是企业价值观（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力三、企业文化的特点（一）民族性（二）客观性（三）独特性（四）综合性（五）历史性第二节企业文化的结构企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1稳企业文析化结构示肾意图一、物质舟层物质层包捡含的是企帮业员工创墓造的产品谋和各种物养质设施等自所构成的揭器物文化封。它主要传包括企业做产品结构须和外表、香款式、企笼业劳动环负境和员工质休息娱乐仁环境、员舱工的文化垄设施，以违及厂容厂沉貌等。（一）生透产设施及攀环境（二）企思业的产品（三）企颠业名称和锐标识二、行功为层企业文化狂的行为层俊是指企业交员工在生笼产经营、仔学习娱乐体中产生的顾活动文化要，它包括疮企业经营叶、教育宣豪传、人际久关系的活围动、文娱反体育活动任中产生的估文化现象荒。根据不同饺的行为主忧体划分，浩企业行为穷包括企业盲家行为和滴企业员工胜行为（一）企安业家行为（二）员戏工行为制度层也没叫企业的氧制度文化矩，它在企奖业文化中弟居中层，贞是具有本裁企业文化臂特色的各狂种规薄章制度、长道德规范妹和职工行雄为准则的旨总称，包爬括厂规、呜厂纪以及填生产经营轨中的交往多方式、行盖为准则等埋，也包括勤企业内部枣长期形成璃的企业风炕俗，是一持种强制性伶文化。企业的赔规章制病度主要芦包括企竭业的领奏导制度淹、人事杂制度、担劳动制围度和奖乖惩制度三、制驼度层企业文化嗽的观念层料是现代企腾业文化的音核心层，冰指企业在协生产经营束中形成的拢独具本企姑业特征的利意识形态怕和文化观登念。它包蓬括企业精敞神、企业肯伦理、价妥值观念、芳企业目标颂等。（一）办企业精蜓神四、观刘念层（二）部企业价厕值观（三）弄企业理度念（四）程企业伦猪理第三节枣企业卧文化的浑功能一、导桥向功能企业文唱化的导法向功能烈具体体城现在：兽一是规到定企业允行为的佣价值取叨向；二朱是明确否企业的惭行动目柔标；三淹是建立子企业的垄规章制缺度。二、凝牌聚功能好的企挽业文化殃会使企堪业职工像产生很桂强的归受属感，论从而形螺成了很劈燕强的凝页聚力。漂企业文馋化的群陡体行为任模式，熟首先表碌现为企卵业成员圣的归属习感。三、激励配功能企业文起化中的驻员工士世气激励捎功能，笛是指企财业文化形以人为珍中心，磨形成一丸种人人蕉受重视圾、人人宜受尊重我的文化错氛围，馆激励企忽业员工捏的士气吸，使员已工自觉渔地为企塘业而奋蓄斗。