企业瓶颈突围系列之颠覆责任危机责任文化讲座

xx奕徽企业管理咨询有限公司企业瓶颈突围系列讲座之一：颠覆责任危机之二：破译营销密码之三：沟通无极限成就你我他之四：企业引擎文化魅力之五：让时间更有效责任文化专题讲座企业瓶颈突围系列之一颠覆“责任危机”百家新闻媒体共同关注中国企业社会责任的调查和报道百家新闻媒体共同关注中国企业社会责任的调查和报道2006年中国企业2006中国企业社会责任调查主要发现

一：中小型企业在社会责任表现上与大型企业相比并无显著差异，内资企业的表现不逊于外资企业二：企业自身的组织保障和内部制度建设是影响履行社会责任效果的重要条件三：法律规范与社会监督是对企业履行社会责任的强大驱动力四：企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差五：公众对企业损害群众身体健康和消费者权益的行为最为反感经历了持续二十多年的高速增长，在得到了最初想要的富足与进步之后，我们突然发现，世界正变得越来越偏离我们原来的理想。

一、困境中的中国企业二、责任突围三、构建生态责任体系思考的问题为什么战略越来越被重视，而执行却越来越困难？为什么新的管理思想和方法越来越多,而我们的管理却越来越难做?为什么人力资源成本越来越高,而人员流失却居高不下?我们的制度越订越厚,可效率却越来越低?我们都渴望成功,但成功是如何达成和实现的呢?一、困境中的中国企业

(一)战略---<想说爱你不容易>(二)管理---<跟着感觉走>(三)人力资源---<明天你是否依然爱我>(四)组织---<牵挂您的人是我>(五)营销---<糊涂的爱>(六)文化---<把根留住>1、战略---想说爱你不容易⇒战略即”道”,为道而不为术；⇒相当企业的成功是在我国特定市场转型期中，被市场“推着”走的，它是企业一种”术”的成功,而不是”道”成功；⇒战略与战术的区别有三个：第一个区别是战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；第二个区别是战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；第三个区别是战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。1、战略---想说爱你不容易近20多年来，作为中国企业的决策管理者一直在学习运用新的管理原则：企业必须具有灵活性，才能迅速回应市场变化和竞争环境的改变。随着竞争的越来越激烈和企业规模锻扩大，对战略的要求也越来越细致和明确。因为，战略是企业在分析了自己经营的外部环境和内部条件后，作出的具有长远性、全局性的企业经营与发展的构思和规划。战略的实质存在于运营活动中---针对外部竞争对手，选择一套不同的运营活动，或者以不同对手的方式实施运营活动。企业战略病症战略短视症：在战略管理上，战略是“选择正确的事情去做”，而战术是“把事情做对”。只有通过对企业营销管理工作的全局性、长远性、有针对性的规划，使企业始终“选择正确的事情去做”，才是企业持续、快速、健康发展的根本和关键。战术上的失误会伤筋动骨，而战略上失误则很可能会使企业走上不归路。战略失衡症：重战术，轻战略；重技巧，轻权谋；重眼前，轻长远；企业战略病症（续）战略盲从症：盲从指的是企业战略趋同现象。战略竞争的目的是设计出别具特色的产品，形成区隔，创造出独特的价值；而竞争趋同是大家都向着一个方向竞争，最后只能提供无差异化的产品/服务，消费者被迫依价格进行选择，结果是市场陷入价格战的泥沼。例：彩电市场的悲剧战略躁动症：目标过高，盲目扩张，不适当地多角化经营和品牌延伸等，都是战略躁动症的表现。它对企业危害极大。例：巨人集团企业战略病症（续）执行乏力症：是指在战略正确的情况下，最终没有获得成功的重要原因。导致执行泛力有两种情况，一是在制订战略的同时，没有制定相应的执行方案；二是企业过于粗线条，在战略执行过程中对细节的把握不到位。“在市场光竞争激撇烈、市林场规则君趋于完折善、利润空售间逐步秧下降的流今天，需企业你痛有何战略痛？战略酱的目标精方向明己确吗？毁”没有战略悦就没有猜方向，芒而迷失婆方向和面目标将会给螺企业带来分不可估量哈的损失。在我们的压日常工作奶和管理中躁是否存在着“庸不给出户明确的熊方向，股它的好凳处是可以省去由日后为方德向性的错薯误承担责任，但挎是，对应于下属啊来说，株在工作否中发挥创造脆性就是策再蠢不福过的了丘。“如何正堵确的选队择方向嘉与动力努的关系旧。大海航屯行靠舵烤手,老意大你带悼我们去你哪里啊！我该氏去题哪里国…..⇒近年来战旦略被企业满越来越重傅视，但有徒些存在着圾急功近利饺，追求短清期效应、笋缺乏长期封规划，原师因何在？⇒重视战略怕的制定，采却不能一仍如既往地叹执行；⇒战略不能树持久地执记行原因？凉黑洞在哪擦里？责任流狗失。⇒一个企载业的战春略执行拥如何，康关键在定于我们淋企业的详决策者努和管理狂者。⇒战略制定狱的错误，办与我们倡艰导的主题统理念相悖牢。新疆德泰隆德隆是右什么企承业文化雾呢？“捐产业整针合，把炉握机遇垦，建成帐中国第薄一大民奸企。”氏像德隆辜这样的简企业它哑所经营荣的是一姐个大型烦的多元易化企业半，业务雄互补，菌风险分浅担，才搞能创造网一个稳蚁定的现怀金流。裁而如果眯你的企及业文化傍是要把浮握机遇埋，乘胜泼追击，筐就不能湖创造一故个稳定士的现金课流。一防个稳定难的现金塌流对企初业是非愧常重要寇的。这丢种“把揪握机遇委，积极趟进取”催是不符酱合一个汤多元化旬的企业挺文化的义。当你绞把一个虚企业做界到多元燃化的时继候，你扑所能喊村出的企写业文化还是什么注，只能贷是“稳捏定中求跑进取”戒。战略经营活动资源投沙入竞争优势建立指导推动界定强化执行形成吸引企业经营公循环图生存基础2、管理---跟着感觉嫁走⇒管理：准“简单伴地说就竹是让别扛人完成线任务的艺术”，管阅理到底醋管什么爷？理什洗么？；⇒管理的本截质就是责任；⇒盲目地汁跟随—罚从机构床的设置冤到人员帆的配备边以及管甚理模式效运用；⇒管理者不谈能移位思斗考，移情遭；⇒管理者“那只对上负盾责，而不苏对下级负隔责;只对素内负责，盟而不对外写负责”；浊其结果是景对谁都不叠负责；⇒缺乏对供元应商的监题督和外协饱商管理，曲放任自由州；⇒如何拐使一杯点咖啡成说为受众催人所喜供喝的“勉味道好由极了”辩的咖啡负!一把钥胡匙只能枕开一把哭琐企业管理狐框架远景和使豆命陈述环境研究核心能力战略选择战术选择资源配置绑计划业绩度暑量与评罢价反馈：不话断学习，绪灵活调整152346⇒作为管脆理者在佳企业中角色扮售演的如何虚，直接关系企业的生存和发展；（指导、引程导、督导）⇒管理就蓬是管制栋度（定霜规则）狗理就是傍理事，祥协调关刷系它包坝括人与融人、人代与事、籍事与事奋等等；⇒在日常解的管理贿中我们捐有些管摘理者对赔自己角湖色把握赤不了，站不是缺位、飞越位，就是错位；因此免真正地提扮演好蠢管理者注的角色隆，就应末做到定位、店补位、紫到位。⇒在企业中延管理的核团心究竟是开什么？“效率”扶，然而在我底们的管理讯者中往往满是忽视了农对效率的吵管理，更己多变为对傻人的管理免，而这种卵“低效率然、低薪资则、低能量汤”的过滤赌方式似乎吃构成了中散国企业的占恶性循环都。3、人固力资源---<明天你枕是否依然含爱我>⇒新的员师工进入划后,不欣是在技军能的发饥挥上,枯而是寻爬求靠山捕、缠磨纤老板的案心思；⇒内部之坊间不以明聚为核圾心，以自我\利益、权让力为中心萝，造成集锤体失言而夫形成“内研耗”；⇒既想马儿张跑得快，雀又想马儿翅不吃草，省千里马常随有而伯乐宫不常在。是否找到担了你真正鲜需要的人造？⇒二十一裁世纪的文竞争是音人才的役竞争，聪我们能驶否做到俊爱才、镜识才、随育才、峰留才、弹惜才直蚀接关系问我们企袄业未来竟的发展灰。⇒企业与椒员工就脂象是在洗恋爱-认识-了解-相知-相爱-终身相剪伴。⇒木桶理甘论我的短板在哪里币？木桶理寸论法道器将天地顾客顾客顾客企业竞争宏力修道保法挥利器人是最活遣跃、最练重要的照资源，将是最重吴要的人。天是政治县、经济欲、社会阵文化、帆技术、间自然等头环境地是企业所般处的产业耻环境，包千括竞争对技手和合作南者。企业唯一袍的目的是创造顾练客企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统

企业可持钉续发展与底人力资源经营人缎才经营客员户企业的浅可持续唤性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利糠益优异的产矮品与服务员工生惯产率与格素质员工满意员工需祝求得到夺满足与盏个人价付值实现企业人扛力资源皮产品服很务的提邪供企业人力资源酬开发与管普理系统企业经铺营价值秧链人力资源均如何为企握业创造价丽值4、组织---<牵挂午您的人至是我>⇒组织架构型的设置缺外乏适应性区，不能与果时俱进；⇒组织机沸构和部覆门的职鞠能不能邀得到应俯有发挥出；⇒部门之铅间诸侯田割据，痕关心小供团体利保益得失挪；各自设为政，思缺乏沟籍通、协烟调；⇒只授权、伍不授责，呈在授权过引程中存在永着，一放彻就乱、一禽收就死；⇒缺乏责醉任、权川力、利骄益的有己机有效础结合；营销---<糊涂的井爱>企业品牌树意识模糊苦，仅仅停抗留在有个周注册商标筐，有的甚培至连商标我注册都没透有；企业形超象缺乏国统一性猫、品牌永没有独瞎特性、份没有文鸦化内涵鹊，体现抄不了品垮牌精神嘉，抓不胖住灵魂咏；重推销、树轻营销；所谓推销：1）推销拨就是寻找宁买主；2）推销炕就是说服与现实的或榜潜在的顾哄客购买；3）推销文就是创造毅需求。推销是以参产品/服开务方式满秧足消费者托的某些需凝求的一种注经营方式固；而营销截不仅是满荒足消费者吓某些需求荐而且通过败营销方式情创造引导提消费者，唉引导消费浓需求。推销与营枯销的区别奥与对比出发点柴重点因方边法董目的推销观转念营销观楼念工厂蛇产雹品业推销和瞒促销晋通过销售辽来获得利润市场牛顾喉客需求胳整扔体营销经通过顾软客满意获得利润市场营饱销与社壤会营销浊的区别露与对比5、文书化---<把根额留住>⇒公司现有孙文化不能项有效地发爆挥共鸣、帅激励作用逃；⇒公司的所价值理菊念未能芝形成共透识；⇒传统的珍、散乱沾的、局当部的中陶优秀文郊化积淀休不能得说到很好猎的传承翠；⇒公司文醉化不能有支持公驱司的战争略实现桥；⇒公司文化趴成为阻碍谁经营发展黄的瓶径。⇒能否建陈立起真专正的符舍合企业贿个性的戴文化，目直接关庭系到企制业的健侍康发展谷！⇒通过梳跌理、整反合、达医到提升线我们企暮业文化剩，并且银使这种填文化扎锻根于企能业中、徐实施于胡管理中理、体现因在全员浸中，从到而真正累地形成界企业上翼下一致金、风雨针同舟，物实行理松念共享贼、愿景洞共建、殊行为互神动、共周谋发展芽的良性猫互动循崖环。企业管理竞争力与其子要素的相关系数

第一位第二位⇒期望与蓝失望并区存（期忧望过高并与自我定认知偏竭差）⇒信任与环沟通的掩困惑（秩信任关待系难以烛确立，问沟通不泼畅）⇒文化冲突团与融合（庸理念难以笛达成共识厉、行为难振以融入企协业）⇒理性与殿人治的主矛盾（摇理性与排专业精恭神在人芹治色彩敢浓、人且际关系蚁复杂的沾企业环晋境中难敢以有所街建树，术双方游题戏规则浴的缺乏）⇒放权与绪监督的腔困惑（具目标责址任信息算监控体终系没有饥建立，傻过度放破权导致或失控）⇒企业家与证职业经理弱人角色的久错位（企纵业家事无毯巨细，尚卵未转型为带领导者，挂领导者与酷管理者的荣角色错位富）⇒职业经郊理人的忠职业忠灯诚与企京业忠诚订的矛盾保（职业峡经理人肆的频繁它跳槽与讽心态畸柄形、行心为上水英土不服玻）理解与沟画通是成功位生命线全球经济上一体化必嫂然是文化伶的融合在全球化奖中坚守自味己的优秀段文化：⇒经过2弯1世纪登文化因梳素在全掩球