企业文化的管理

企业文化的管理华夏基石智业集团董事长

河南省企业文化促进会高级顾问彭剑锋引言：现代企业最高层次的竞争——文化竞争企业文化的内含企业文化的内涵企业文化的层次、内容、结构企业文化要素企业形象企业文化的作用企业文化研究中国企业文化研究企业文化建设企业文化案例解读目录引言：现代企业最高层次的竞争

——文化竞争问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续）为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”企业文化的内涵企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点企业文化可以有很多含义和解释企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong)占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心里契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式（续）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化边是

隐含洗在价值观袜背后的基援本假设系孤统文化是隐树含在价值包观背后的青基本假设谈系统。我们不知经道公司的乏未来一定回是怎样，间但我们可啄以提出奋略斗目标。这就需粒要一系冻列假设啊系统，炕对我们馅的未来谅，对我貌们的用罪人标准卷，对我衬们的价溉值，对魄我们的伴利益等仆作出假谎设。雷锋吃亏聚与不让雷擦锋吃亏是岩假设，人标人都可成洞为雷锋也点是假设。“砍树种爆地”与“趴爱护树木爽，植树造套林”。前明者的假设胳系统就是脸树与粮相再比，粮更惊重要。后遮者的假设浅是“对人虚类而言，脾森林和粮骂食是一样层重要的。洽”“知识乐资本化锹”就是艳假设。案例：弃华侨城棋的文化叼假设深圳华角侨城集昌团的文怨化观京“6个就是”1钱规划约就是财旨富.2前环境就是贿资本.3淡结构铅就是效蚊益.4辈知识就是宁优势.5盒激活吗就是价斩值.6牢创新脑就是未留来.契约有两蜻种：法律牺的和道德绘的。每个企业坚都有自己誓的核心价碌值观。核逮心价值观思是企业的亿一种“德袄”的标准袜，员工以拘此与企业县形成一种责心理契约闻。核心价夸值观也倍标志着一种选人尸用人机制矮：才砌德百才??×低伍高德高找低才企业文秋化是芒团队成唇员间达泼成的团微队心里诊契约企业文获化的层古次、内容与结规构企业文化厨的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业价值观企业经营哲学企业精神企业的道德规范企业制度企业的产品企业的生产环境文化传统企业文化钞的内容企业价值湖观是指企利业及员工信的价值取谣向，即对仪事物的判角断标准有了这射一判断吩标准，村所以员讨工才知职道：什么是苦重要的悄，什么吴是可有凡可无的什么是该楚做的，什幻玉么是不该虏做的什么是粱可贵的碍，什么变是要抛尿弃的企业价值园观企业文化手的内容企业经营辣哲学就是滔企业的指乡丰导思想，所体现出企薪业的历史谦使命感和谁社会责任华感经营哲学是长期签形成的瓣；是全体琴员工共墙同接受停的思想毅；反映出企怒业的领导驾者的信念芳、抱负以芹及工作重集点；是对企业耐成功经验则的高度总虎结；是企业转一切活杂动刻意围追求的企业经辰营哲学企业文化神的内容企业精虏神是指粪企业所仙拥有的际一种积搂极向上牺的意识常和信念企业精神答是一种个塞性化非常浩强的文化派特征每个成功生企业都有惹自己独特割的企业精蛋神企业精际神企业文化旨的内容企业的光道德规值范是用洪来调节四和评价技企业员转工行为穷的规范坊的总称以公正、昌正直、诚原实等道德掩范畴来评堂价企业和耕员工的行许为调整企煎业与企感业之间该的竞争悔关系，兔防止不挑正当竞搂争调整企报业与顾够客之间符的关系著，讲究舍职业道额德，维碌护消费潜者权益在员工友与员工绕之间形嫂成良好勇的企业管风尚道德规范企业文位化的内片容企业制烧度即是抚企业行挨为的规佣则总和企业制桐度企业制让度是一待种显形挣的企业吸文化；最明显汽得的特疫征是它社的目标废性、稳览定性和箩连续性衬；内容体现职了员工的伞权利和义萄务；执行具己有权威柿性和强凑制性；目的是保毒证企业目哀标的实现厦；企业制黎度企业文化状的内容企业的产凑品是企业懂文化的凝呜固企业产缝品通过企业劣产品的整混体形象了店解企业文余化；企业产品剑的质量以故及企业的余质量意识谎反映企业含文化的内支涵；企业产品派的设计反辣映企业的榨品味企业产品企业文化谁的内容企业的产级品是企业量文化的凝冒固企业产致品通过企搞业产品振的整体杂形象了翅解企业蛙文化；企业产品侦的质量以朴及企业的丹质量意识荐反映企业龄文化的内免涵；企业产层品的设丙计反映远企业的携品味企业产品企业文化吧的内容企业的生枪产环境是印一个企业屋精神风貌葛的直接体烘现，是企初业的“衣南妆”企业生产谋环境整洁、优势美的环境宰是企业整荣体形象的渣组成部分叙，也是认狮识企业的矩开始良好的生爪产环境是寄现代化生督产的必要园条件生产环店境在很攀大程度乐上影响士员工的疼情绪良好的环挨境是建设轰文化的开浆始企业文奸化的内松容企业文及化是一菠个民族君的文化句传统在解企业中秩的发扬通过企鬼业文化艳，可以悔折射出疑一个民喂族的文悟化传统贫总和文化传主统民族文化灰传统中既迎有优良的如一面，如报中华民族苦的勤劳、冶朴素、重关道义、善谎良等，可偷以对企业柔产生正面云效应企业文化袖的内容组织形式规章制度生产方式道德风尚

企业家形象员工形象企业形象产品形象企业价值观企业经营哲学企业精神企业目标追求企业文面化的结询构表层企棉业文化史是企业粥的直观悉反映，腐是企业滥文化的“衣裳趁”中间层文娃化制约表惕层文化深层文化坝是企业文恶化的核心企业文化搞的结构企业文你化的要辜素企业文化岗的要素价值观念精神境界思维方式道德伦幼理社会形颤象企业核心蜜价值观念企业的使释命与追求举例：一个创造礼高利润，乖以顾客为领中心的，姐世界级的滩航空公司。成为欧砖洲主要党国家，途石油设缘瑞备市场排的领导闸者。成为一家啊拥有最佳格管理者及悠员工的世陡界级企业碗，致力于垫把中国人寻的才智贡鸦献给世界氧其他国家伞。忠实于股科学，骆献身于随健康，叠把西安涂扬森建歌设成为格中国最肉美好的惧公司之旺一。华为的追可求是在点夜子信息领肠域实现顾慈客的梦想庙，并依靠拌点点滴滴乔、锲而不慎舍的艰苦系追求，使遇我们成为风世界级领蜻先企业。企业核腾心价值容观念（魔续）企业的价抢值排序举例：知识创命新者与钢企业家圆是企业约价值创拥造的主聚导要素处理内抹外部矛气盾及其诱利益相射关者关旺系的基条本价值宽立场与绝准则。举例：《新奥企越业纲领》缩慧关于核心累价值观的座陈述思考：中国电信捷的使命追增求中国电信品的价值立巧场与价值照主张是什乞么？企业的价烤值观与员突工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责企业的精绵神的核心碍：充分体现睬企业家个凤性和独具倚的文化底墙蕴企业家与般员工的主踪蝶观精神状随态员工主偏观能动泡性的激父发组织的携精神氛菌围举例：北厌京同仁堂恰的“济世贱养生”，茅“炮制虽运繁必不敢廊省人工，谁品味虽贵摔必不敢减殿物力。”华为的“片狼”性与反中兴的“捧牛”性。大连燃坟料总公糕司的“折燃烧自锣己，温旬暖他人惰”的奉长献精神绍。个人英伍雄主义马：特别今能战斗雷锋精神企业的思站维方式（战略、交经验、思汪路、领导毛、管理风顿格）实现（街价值皆精神高伦理）杠的：惯常逻辑鸟一般途秒径共享忍经验战态略思想例如：微软变的列思维TCL僵的速度衰抗击规棉模沃尔马番的“低桌价销售虚、保证腾满意”奏的经营幻玉宗旨领导方式吗与管理风蛛格（包括张决策方式雁与程序）例如：家长专制量式文化、点官僚主义梯文化与协困作参与型膊文化英特尔茫管理风隐格：公梯司内部判人人平痒等，高痕层管理晶人员和劲普通员潜工一样激上班守陆时，不剑搞管理馆人员的于特殊待弱遇。强于调高层府领导走岗动式管兄理模式爱，公司取总裁每蛋年巡视吸英特尔机国内外改的所有京工厂，渣人称“迅环球飞欲行管理湿者”。思考：材中国电岛信的战害略与核鉴心竞争战力（战饱略命题剖与要点协）。中国电信艳实现战略吵的独特经苏营模式。企业家其的素质领模型及柏国有企廊业家的由转型。企业伦榴理：岗员工职渴业道德爱岗敬见业职业经副理人：黄受人之连托成人导之事雇员打捞工：等丝式价的利喝益交换社会主义流新人：为凑了全人类馋解放忠诚企疯业企业是谁扮的：实达脂是大家的探松下肆是社会的国企是国咳家的敬民企是老上板的给良共产党干野事团队合作日：重淘集体轻鬼个人煌“世人拜期望”凳的他律驼穷鸦国伙易成势术头美：重个排人轻集体浆“个人孕主义”的早自律肃富国黎激发创造遵纪守橡法在尊重妻个人的闯基础上全理解驾后认同在企业温利益的拉前提下上执行慨中理解思考：电醉信运营商数的员工职阵业道德主动学习热爱工作自身层扮面感谢生访活和谐合作乐于助人团队层锄面认同搭助档爱护企业河资源敢想敢说民敢为企业层面参加集体姿活动参与社罢会公益遵守社会狱公德社会层面维护企业亏形象应该提逮倡的员蝇工行为企业伦理输：企业极法人道德社会道逃德：企摄业--现-国家平等的刘利益主爱体害各尽其俘职症各得其春利匆纳税享躬受服务个人服裂从企业馋企业幸服从国难家普共同的佛革命目科标市场道德勤：企业-腐--企业公平竞争朱信守规转则从我葬开始爱奶护信誉那建设无形贯资产生态道宁德：企湖业--炉-自然对社区（屈交通）今对自然（蹦污染）旋对员工（姿人道）人际道序德：企责业--快-员工关注员彩工心理没关注导员工健劳康关决注员工所发展思考：月电信运兴营商的握法人道纱德：垄肆断与价置格企业形象企业形象栗的三维标跑准知名度：耕枝干--渗-企业形荐象的中介广告力度猛第一层掠次：宣传古力亮相循传播日树立形象美誉度刃：花果裙---塞企业形锁象的目理标顾客认凑可度樱第二层曾次：事险实力铅产品影迟响口竿碑信轻誉文明度厌：根系锻---乖企业形花象的基梁础基础坚催度第逼三层次电：基因暂力文兴化管渗理组米织企业形放象的“富木桶原席理”定律1五：“没拾有最好沉，只有扒更好”定律2：羞“客户永出远是对的本”定律3犁：“最步差点决雄定”企业形突象的外筹在标识叔C燃I顽S统一的视吉觉特征（沫招牌司榜徽旗帜废商标）结晶的企味业理念（松经营管愉理道德碌准则）CIS咐：统腥一化系柜统两身份系联统个性系统闯识别系统钻形象驴系统iden判tity退（建企业）识鬼别的同一ima腊ge猴（别企业）粘形象的系概括C:娱co委rpo被rat辛e桂(企业素)I:营im担age液(形象杠)S:洋syst煮em损(系借统)企业文冲化的作奸用企业文脊化的功碍能企业文化索的经济活捷动导向功侧能-交--“路醒标系”对经营盗活动来匀说：营妇销的思剖维资品保的凳理念对管理活圈动来说：斩规章的法负理分配况的准则企业文化戴的团队建疤设整合功语能-亡--“文绣化场”对劳动行界为来说：裁自律他分律的舆论阴氛围对组织昼功能来苏说：凝甜聚力鸣归属感霞的动因企业文化咬的组织活肉力激活功罪能-李--“共馆振链”对劳动能扩率来说：兄激发积极龟性的能源对企业热生命来花说：长暴寿的种舌子与土斧壤建设独特懂的企业文售化是

知街识经济时设代企业管崭理的主题国家竞争饼力的强弱枝取决于该跳国财富创柔造过程的邻价值体系粗。美国人善于创大造新概真念、善语于发明茂，是由貌于其崇深尚科学朴、鼓励救创新发丹明的文毫化。德国人基础建束设做得饺好，工及艺精细并，是由腊于其工疫作精益椒求精的钩文化传缺统。日本人最会改给善改良桥，是因累为其钻骗研磨合效的团队挎文化。以价值共遭识创造效码率，以知厦识共享创验造财富。缩短价值念差距整合价值购冲突求解价嗽值两难知识型当企业与嚷知识型棕员工的蜂管理策蔽略。人力资采源管理炮的最高填境界是妄文化管妨理。对偷人的管贞理实质握是对人谷的知识妈和价值毁观的管沸理。为什么术企业文忘化如此羞重要？浩根本上粮，企业退文化影替响着企折业的长个期业绩佛表现原因目标企业文化结果个人层面组织层告面团队建设敬业挽留目标导向组织效诵率的提泰高感受到的遣满意度可持续蹲的高业叶绩表现企业文化宜产生巨大险的企业凝武聚力从而施公司的竞牢争优势公司竞争夹优势文化的作谎用企业文化高新技术供、知识型讽企业的员扩工，一般卖80%以它上从事的砌是知识工寒作，是知偷识工作者黎。知识工作和者的管理义难以用强鸭制、命令长的方式使祥其发挥潜茧在的创造洪力。知识型炮企业要像靠文化逃、观念袄和气氛训来管理愧。“得铁人心者潜得天下盾”，“毙士为知作己者死乳”。知识型企劣业的管理对知识倡工作者葡的管理知识型吼员工的亦特点及草其管理徐策略企业文唤化研究国外企惩业文化鬼的参考光模式Z型企业左文化威廉·星大内主鸡张，美白国模式歉在每个评重要方伙面恰恰帅是日本姿模式的科对立面妙，因此刚，美国棚模式的喷部件都玩需要考只虑,如备短期的饭雇佣制敢会造成睡员工的尾大量离愤职，迅虫速的评骨价和升睡级又加沙剧了企代业员工体的不稳思定性。邪威廉·斤大内认柿为,在循美国也勺有一些阅公司具饼有与日苏本公司斑类似的排优点，柱同时又掀结合了存美国的要特点,演他把这我种公司矮叫做Z摊公司，旧而Z公迫司的企股业文化禁就叫做代Z型文妄化。Z崭型文化沉理论具含有一套郊独特的膊价值观常,其中轧包括长纪期雇佣燃、信任制以及亲村密个人劫关系等嫌。终生雇佣制日本企业缓慢的评价和提升非专业化的经历道路含蓄控制集体的决策过程集体负责整体关系短期雇佣制美国企业迅速的评价和提升专业化的经历道路明显控制个人的决策过程个人负责局部关系国外企抬业文化蛋的参考蚀模式7S模竟式是帕斯拳卡尔和席阿索斯碌于19附81出掉版的《阁日本企者业的管献理艺术棒》一书应中提出免的。这紫种模式疼认为,化企业文赵化包括获以“最冒高目标捉”为核价心的七方个因素喜。在这拌七个要南素中,娘战略、连结构和译制度是名所谓“孟硬”要读素,组收成一个娱“硬三再角”,僵另外四凯个要素纳则属于缓“软要吩素”,容它们包给括:最惰高目标态、人员授、作风古、技能总。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目标GOALSSUPERCRDINATER国外企业驴文化的参些考模式11C模输式是佩格量尔斯于蜘198真4年提刷出的，众他认为杰企业文础化要以精文化为用核心,啊包含1污1项以丽英文字刻母C开潮头的因勤素，组冒成一个粉11C延环形模栽式：围楼绕文化霸这个核退心的有抢10个放要素,达包括:亿沟通、稠理念、驼集中、勉竞争、组协作、聋协商、肠结合、哑关心、扮控制、票小组等径,贯彻宗和执行制这10喂个要素租,就会申产生企霸业文化皮,这种窄企业文锯化必然饥使公司坟获得成挡功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture国外企观业文化避的参考连模式7C模兄式是沃特曼浩于198约7年提出蛮的，这种丑模型包括笔七项以英板文字母C捐开头的要土素。沃特哄曼认为,毁企业文化影的核心是但能力,其仓它因素包省括文化、屿沟通、控怠制、危机扣点、机会顶与信息、万事业和献备身精神等叫围绕周围神,共同构梨成一个企愉业的文化炸状态,并标推动企业近发展壮大度。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint企业文祖化的分僵类1.重丸视顾客乓的企业帅文化。餐众所周惊知，麦松克唐纳骄公司自科始至今规严格坚亭持八字君方针，汤即“质客量、服愚务、清午洁、公摧道”，探这八字塌方针充燃分体现林了麦克强唐纳公将司高度辆重视顾捆客的企搏业文化辆。作为社餐饮业签，顾客可最关心躁的就是愚这四项句。麦克表康纳坚砍持这八证字方针可不动摇脾，这是踏它长期币成功的味秘诀所隐在。而三我国大分部分餐超饮企业齐，无视遗顾客需逗要，往需往质量像既差服角务又不离好，而辅且既不抓清洁又币不公道盘，这就弦是我国两至今没宇有叫得辅响的餐出饮企业浆的重要厕原因之茶一。优秀企献业的企追业文化起看似千椅差万别落,但是秧从本质扶上可以受分为以属下三类丧:2.重视浮员工的企糖业文化。酸IBM公假司和松下盾公司都是咐重视员工斧的典范。羊在20世京纪20年述代末世界芹性大萧条洞时期，各纳资本主义番国家的经挺济大都极掠其萧条,物大量公司某倒闭，几绪乎没有什翁么生意可广做，而勉侵强能支撑秧住的企业伍也大多采筛取大量减拔薪或大量薄裁员的方不式以求自厨保。可是快松下幸之咏助作出的像决策是既性不裁员也潜不减薪，砌只上半天凉班。而I羊BM公司轿也拒绝裁贺减任何员膨工，就连斑让59岁份的员工提陕前一年退桐休的建议棒也被托马经斯·沃森决拒绝。3.既重达视顾客，径又重视员哈工，也重宽视股东利钞益的企业存文化。其轰实，几乎饰所有长期警成功的企跌业，是既穿重视顾客覆又重视员童工，同时桌也理所当沾然地重视见股东利益榨。大家都业知道麦克某纳公司重鼻视顾客,龄可是它同障样也非常缘瑞重视员工罗，有位在炎麦克唐纳走工作过7恢年的管理剧学者说：仓我从未见厅过对其员缴工如此关崇怀备至的季公司。而堤IBM公稍司不仅高宴度重视员姜工,而且趟也是竭尽兰全力为顾摧客提供满亡意的产品估和服务的撒。同时,换它们都绝必不能容忍断故意损害戚公司利益樱特别是公棉司信誉的傲行为。中国企业抛文化研究企业文绩化在中默国企业文化活研究的引久入阶段（历1986敢－198少8）：荒翻译、介夕绍国外的各理论企业文迁化理论援的本土懒化阶段境（19叛88－际90年旷代）救：结合食中国的袋现状企业文化阁的深入阶秘段（90娱年代～）朴：进入咬经济全球稀化和知识丢经济时代曲，重视员暮工更高层凡次需求、庙尊重员工尚的个性特脆征从本质窝上讲，膏中国大滨部分企此业的企蜓业文化碌可以定劝义为一茂种家庭自式的缺业乏竞争穗力的企勉业文化孵化器制导导稍弹家庭艾菲尔蚁铁塔集体主嗽义关系导向业绩导向共同创泊造临时准诉备并调夕和参与对第新事务慎的创造通过热情播进行管理接受新熟的主意塘而不是凶否定它地位来自罪于创造和军增长专家和货专长受扔到重视随目标别变化而款及时调棋整方向业绩导向殖的奖赏目标管理建设性意界见被充分荐利用，错马误及时被固承认和得泊到改正地位来自晌于对公司伤贡献的大绘小追求平等恶而不是公红平合理领导（家违长）决定刑一切抵制变革孩子永远播是孩子主观管仔理重视面子融，维护权手威地位取决仁于与领导怎（家长）喜的关系人是资乓源规则和片程序可特以改变职位可以扶不断提升根据岗欧位描述单进行管侄理地位来自绿于远距离跑但有权威稠的上级个人主富义企业文化罪模型剧烈变化纹的外部世雹界要求中拒国企业家扇庭式的文降化必需向弟更先进更吨有效的文烛化模式转泳变随着社会截的发展和蚂竞争环境笨的变化，坊企业也自必需随之线变革自己淘的企业文送化社会的动挥态性和复冰杂性向信息丢社会转蕉变价值观演俩变生活方式耳日趋多样毒化客户期望逼不断升高竞争进一稀步加剧员工背景蔑日益多样昼化组织机构线和决策程饭序的进一余步复杂全球化进葛程加速了北信息的流遗动互联网链等技术括使更多菜的人能骂够接触争到丰富库的信息决策需要筐建立在对省大量信息泳处理的基孟础上从过去贯服从于年企业转储为寻求呆个人自怪由从在乎格物质激庙励到寻汤求自尊述和自我辨实现更多的选延择带来自使我意识的血提高和讨雹价还价余矛地的增大国家和参民族自穷豪感的袭增强解决方荒案：文化变异革制导导寺弹文化关系导向利，追求平尖等维持现矛状，重天视面子任务驱动时，业绩导俊向团队合校作，开道拓创新家庭式善文化企业文化忘建设如何进行命企业文化修建设企业文第化建设腹是一个界过程。第一，棵它可以廉将企业荡家的意乡丰志、直医觉、创链新精神屑和敏锐棋的思想绸转化为蛙成文的暑宗旨和爆政策，道使之能殊明确地挠系统地译传递到侮职业管胆理层，短由职业敬层规范沃化运作提，它是茶一个“权力赏智慧化浊”的过程。第二次始创业阶休段，应袋该将企祥业家行膜为转化赚为职业避经理人送行为，土通过规仰范运作尘避免企候业家的呼个人情凉绪和知悲识局限桶所可能童酿成的淋企业悲是剧。这头就是权坏力智慧推化。第二、阐述企业雅处理管理命的基本矛稼盾和企业捐内外重大读关系的原店则和优先叶次序，建步立调整企变业内部关匪系和矛盾伯的心理契羡约，是一个“理念徒政策化腾”的过程或。第三，指导企悠业的组演织建设恒、业务颜流程建连设和管里理的制戒度化建扔设，推张动管理胳达到国茶际标准幸，并使编企业管跳理体系舟具有可豆移植性银。是一个企扫业“行为跃规范化家”的过程。如何进押行企业填文化建至设（续近）企业文化脆建设的关煮键要素企业家与巷企业家群讽体：构建腾文化基因树立企业核理念——诵使命追求凤和核心价嫩值观（有叔意识地去交引导和创之造）完成战貌略性系善统思考京（如：淹我们的验客户是苍谁、战差略方向宫、核心摩竞争力玻、关键兼业务领邪域、经半营模式雀。）企业文化屋的忠实的行追随者、服布道者、痛传播者、鲁感召者、拥激励者。文化变荡革的催挪化剂（牺最大的洞敌人是嘱自己，盒企业家缺的危机苗意识与罢转型）花。确立和里维护工歉作标准肯，并身扒先士卒博，率先灿垂范（逗关注绩茅效标准嫌、正直骨诚信）文化的悼传承与泛继任者肤的确定如何进报行企业手文化建杯设（续写）企业的费核心与县中坚人摇才共同参与始企业愿景配与核心价羊值观的制殿定提炼经番验、总陕结教训灿、探寻树方法、终确立准量则、行洽为带动将核心伞价值观到融入制挖度建设掏和流程蹈建设之遵中与员工进缎行沟通、鄙辅导并达靠成共识部门与念团队氛炸围建设护与维护如何进还行企业带文化建锦设（续赛）全体员工参与、木认同、黑拥戴、妖依从舆论导向蕉、组织氛杠围、从众指心里制度强各化、行征为规范学习、自询律如何进厦行企业应文化建阀设（续品）企业文化塑建设的程可序与方法文化体系凭的构建提补炼要点：饰挖掘基宅因、筛蛛选梳理裙、精炼是升华、呀结晶文删字研究小嚼组、领括导亲力烤、聘请炭外脑、把全员参育与文化影响垄的推广传醉播要点：任完整表建达、深段刻理解逢、区别勉层次、刊培养熏坡陶宣导手门册、传勒播渠道陡、师资漫培养、适学习培残训文化资牺源的消矮费利用要点：愧树榜样研、入心拢田、成该习惯、准变物质宪、社会紫化领导人旅如何塑依造企业曲文化通过正瓶式的声束明来阐蚀释企业成的管理病哲学有意识的聚表率和教姥育通过明确守的奖励和施赏识通过宣继扬某些乐人和事沫的故事技或传说通过重视增、评估和老控制企业祥管理中的盒某些方面通过危绢机管理队中的反当应通过组织插设计（组严织架构）通过政衫策和程证序通过确你立提升喂、选拔劳和招聘循的标准建立公司垦新文化的偷基础是公删司战略和累组织、现汉存企业文器化及领导兄人的愿