企业文化建设与传播

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企业文化建设与传播

王君伶CTT企业文化转换中心2

目录企业存续的逻辑1文化战略2文化建设实务3管理与传播4CTT企业文化转换中心3王君伶

美国CTT中文高级讲师、价值观转换专家、国内顶级企业文化评估专家

《驱动力—建设价值驱动型组织全系统方案》的译文作者之一。凭借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的解读，并结合科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到真正的梳理、贯彻。CTT企业文化转换中心4

享有企业盛誉的核心课程职业化素质提升变革管理基于价值观的价值链管理七层次的卓越领导力危机管理与媒体应对策略企业文化建设与传播企业文化落地全系统解决方案

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主要研究方向企业文化量化测评企业文化落地工程企业社会责任培训企业社会责任管理服务：战略制定、报告编写企业文化相关课题研究：人力资源管理体系、领导力、执行力等CTT企业文化转换中心6CTT企业文化转换中心7

国际品牌酒店企业文化丽兹-卡尔顿——“黄金标准”和员工满意度万豪酒店——“人服务于人"8企业存续的逻辑第1讲CTT企业文化转换中心9企业存在的逻辑起点。（贡献和条件的动态平衡和打破）企业经营的逻辑起点。（一切从客户创新出发，为客户创造价值）企业管理的逻辑起点。（一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善）

企业存续的逻辑CTT企业文化转换中心10

走向基业长青的路径简单清晰、朴实无华：第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化精神；第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持之以恒。这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。11文化战略第2讲CTT企业文化转换中心12

文化资本是管理新前沿全世界都在不断的发展，人才向有文化竞争力的企业流动的趋势日益明显。很多国家都会公布最佳雇主排行榜，比如在美国、欧洲，还有在南非等等都公布了那些最佳的雇主。你是谁？你代表的是什么？已经成为了非常重要的一部分，正像是你所销售的产品一样重要。CTT企业文化转换中心13

管理新前沿文化管理是管理的最高境界文化管理的核心是价值观管理CTT企业文化转换中心14

通过500强企业价值理念的系统考察，发现一个事实：价值驱动的企业往往是最成功的企业！

——企业价值理念可以驱动企业文化健康发展，

——健康的企业文化可以驱动员工的自我价值观实现，——员工的自我实现驱动顾客满意度的提高，——顾客满意度的提高驱动股东价值的增长。CTT企业文化转换中心15

最具责任感企业评价核心被积极推动的员工的生产效率远远高于那些没有被推动的员工。企业调查结果表明员工认为最值得为其工作的企业也恰恰就是最具责任感的企业。CTT企业文化转换中心16

《基业常青》要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。”CTT企业文化转换中心17

组织面临的环境顾客需求的多样性文化竞争产业转型升级CTT企业文化转换中心18

企业文化与软竞争力的关系实际的结果实际的价值观/行为期望的结果期望的价值观/行为文化变革经营业绩提升结果导向变革结果价值组合/文化资本CTT企业文化转换中心19

文化建设新趋势企业管理的最高形式是一种居于价值观的管理，是对“心”的管理。

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——用心打造"亲情一家人"服务品牌

CTT企业文乖化转换址中心21小结企业与人叮一样，是驰有生命的钟、有动机拍的肌体，博其鲜明个牙性就是企免业文化。“人们起寸初把企业乓看作物理的的机器，被现在转变失为把企业斜看作有思誉想的机器毫”企业的变料革与个人犹的变革十歉分相似，蔽企业意识席可以用七碌个层次模后型解释。基于七肚个层次送模型的乳企业文民化转换针工具可昏以评估鹅企业价霞值与员胸工价值鼻状态，套帮助企农业建立裙一种能盼够最大乞限度地惭发挥人越的潜力班的企业堵文化。22企业文化志建设实务第3讲CTT企业文化稼转换中心23文化测呀评的主雾要工具有一些工铁具并非真鼠正的量化爱，只是将肾定性描述绑具体化有一些工弃具仅从单能一角度测星量企业文糊化：如美勇誉度、满精意度等多数工帅具无法臭完成从郑测评到乔落地的跌转化（败与企业学竞争力纲挂钩）存在问题CTT企业文化荷转换中心24企业文殖化转换淡工具CTT透过表象喉看本质，昌认为组织横行为实际糕上是员工将个人意识购的集体表侄现，前者联是显性的诵，后者是源隐性的。CTT正是通失过测量疾员工个菌人意识泼，评价胆组织文接化。CTT把马斯洛旷需求理论泊进一步延茎伸，将个漏人意识和计组织意识罢分为七个尸层次，通屯过问卷调辫查的方式绕分析出当赛前组织文阿化的形态秒和员工期恐望的组织寺文化形态蓝，从而对阀组织文化抵的现状进类行量化测仍评和诊断宗。组织行蔬为组织员工柴行为组织员工阁的个人意班识员工个居人的物阿质与精绑神需求显性隐性7632154服务意识总体意识和谐意郑识转换意这识自尊意识关系意模识生存意识变革层社会利益榴层个人利富益层CTT企业文化写转换中心25价值理维念对企同业价值均的影响观念个人价捕值理念谅和信仰性格个人行为野和行动文化团体价纲值理念窄和信仰社会结构社会行为我和行动内部外部个人集体（企业）CTT企业文化呆转换中心26价值理拨念对企两业价值矿的影响企业竞争资力（企业懒价值）企业硬冠实力（有形资梅产/价值）企业软实啄力（无形康资产/价值）企业文房诚化组织模厌式社会责忍任……企业价念矮理念员工价值液观理念行为准则……CTT企业文舌化转换拥中心27文化分盟析逆向推械演：企业行为企业员工犹行为企业员工膏的个人理术念企业员雨工的个格人意识员工个费人的物登质与精倒神需求要点一：Orga宅niza德tion劝don摔’tc箱hang柿e.P商eopl泛edo坚.要点二传：个人睡的物质吨与精神甩需求可慈以用马师斯洛需亡求层次攻理论分锣析CTT企业文化件转换中心28七层次模战型的引出马斯洛的胆需求层级自我实眉现

自尊

归属

生存3214一体意识利他意识言行一致精神层次意识进取意识意识转换7654精神层次世意识根据包美国心理扮学家查尔遥斯.亚历山大膛的研究划旗分意识的七还个层次CTT企业文钢化转换轻中心29运用CTT工具实肆施企业和团屠队文化渣评估员工抽样价值观模型数据库个人价值摩观(PV)：选出最能暑说明自己洞实际情况趋的10个价值企业价满值观(CV)：选出所湿在企业绣目前运男作情况踢的10个价值期望的交企业价袖值观(DV汽)：选出自偷己认为旷高绩效解企业必销备的10个价值诊断与评估改进策略*诊断与砍评估可愿根据员刺工群体辨进行层锐次分类誓；可按师照部门螺职能进换行分类袖；也可吓以按照铲公司地网域进行叔分类蒸**CTT工具还可始以用于：屯领导价值纷观评估、锣客户对企粪业价值观答评估、企路业兼并收饺购过程中纽奉文化相容须性评估成果转化CTT企业文栏化转换勾中心30比较遣比较诊断与烂评估

个人价珍值观（PV）企业价值罪观（CV）期望企挑业价值紫观（DV）价值选触择（Posi炎tive）价值选择哗（Pot双ent华ial剑Li严mit合ing）比较比较CTT企业文凳化转换灾中心31澳新银浙行是全狡澳四大呼银行之谎一，全锄球排名雹在前50位。银行喉的历史可督追溯到150年以前逗，总部蛙设在墨担尔本，沸十九世主纪三十虫年代开子立了第赵一家办蛙公室，辱当时叫峡做澳大舅利亚银销行（Bank纪of旦Aust降rali榆a）。200校4/0捷5年度澳新形银行全年瓜利润达到30.均2亿澳元，杨与去年相丝式比增长了7.2%，创历咸史新高田。银行铃的大部微分利润韵来自澳隆大利亚与，新西齐兰的业召绩表现恭一般。澳新银解行在中糕国北京减和上海浸都设有助分行，诱是最早顾进入中帝国市场办的外资颈银行之繁一。澳新银行1999年开始应观用CTT方法澳新银符行ANZ卷BankCTT实例分钞析二：CTT在ANZ银行的赏应用CTT企业文化扣转换中心32领导力旁价值评介估（LVA）领导力挤价值评竹估是我傲们提供辟的最为选有效的泛工具之堆一，通眨常与高静管培训瓜结合运别用。该反评估工昏具之所无以如此肥重要，贤是因为些在其他吸员工加虫入到企间业文化犬转换的虾行动中闯来之前暂，第一协、企业心高管必寻须充分缩慧意识到捕企业文疼化相关引问题的涌内涵和后外延；蒸第二、秀企业高饶管必须没愿意采概取切实买行动，魂包括承戚诺变革失个人理逮念。在任一意抄识层次上紧，企业文侵化都可能爬与该意识达层次产生如一致性，拣但一个企战业只有具偏备全方位尾、七层次波的意识才沈能创造出皆持续的辉绣煌业绩和财长久的活坐力。要达桌到这一点熟，企业领鸟导层也需鞠要有全方疼位、七层速次的意识台。领导力仰价值评差估方法念会对整庸个领导乞者团队尿进行360度调查并紫为每位成惠员提供培衔训。该方誓法首先肯湾定领导者暂个人已有垂的、具有梁积极作用爸的领导力键，然后指协出那些为雅充分开发班其领导潜失能和实现施成长所要比改善的不庄足之处。革企业的高说层管理者腥和CEO们必须错愿意为思改进企额业文化而而不断况改变自村己。领米导者们淡应该身鲁先士卒兔、做好喂表率。CTT企业文挣化转换限中心33小结员工们邻是否毫绑不犹豫狸地在一缺个常常鉴的清单吨中选择呆你的价纸值观？他们是非否能描锅述出支摇持这些喷价值观例的各种爱益处？提高领伙导力的策目的是签什么？34文化传播第4讲CTT企业文毁化转换况中心35战略高度柱看媒体媒体猛桃于虎：练换个角论度看媒粮体媒体是汗个双刃槽剑生于媒漫体，死警于媒体媒体是字事件的寒放大镜