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文档简介

.岗位描述服务经理描述素质和数量服务经理管理售后服务人员协调资源、分配任务、疑难问题的处理原项目组骨干,一名报警负责人负责报警系统的定期巡检、故障排除、系统性能优化及系统的维护原弱电工程报警系统项目组人员,两名监控负责人负责闭路电视监控系统的定期巡检、故障排除、系统性能优化及系统的维护原弱电工程电视监控系统项目组人员,两名门禁负责人负责门禁系统的定期巡检、故障排除、系统性能优化及系统的维护原弱电工程综合安保系统项目组人员,一名机房负责人负责机房工程的定期巡检、故障排除、系统性能优化及系统的维护原弱电工程机房工程项目组人员,两名6、服务品质保障及意见反馈体系服务品质将由售后服务中心提供保障,售后服务中心设立投诉电话,如甲方对我公司的服务支持有任何不满时,均可直接拨打该电话进行投诉。该服务中心将详细记录投诉内容,并保障48小时内将处理结果反馈给投诉者。7、故障处理流程YESNOYESNONONO用户提出问题开故障单、秘书备档服务经理审批分配任务通知相关工程师工程师与客户联系询问故障现象进行电话解答问题解决故障解决方案秘书备档与用户确认、填写故障单指定其他工程师需要现场解决指派工程师到现场反馈服务经理问题解决YESYES服务中心服务经理起着服务指挥中心的作用。根据用户的不同问题或要求,转派至相应的部门或人,对于客户的故障会及时安排支持工程师进行处理,缩短了问题响应时间,并且建立全面的故障解决方案档案,便于我们及时子解各种信息,对故障问题进行追踪、回顾与分析。8、技术培训系统能否长期稳定运行,系统管理人员能否对系统进行合理的保养、维护、规范的控制是决定的关键因素。因此本公司根据多年来从事弱电系统工程的行业经验,结合业主实际业务的要求,制定了切实有效的技术培训方案。用户培训程序如下图：用户培训包括：课程培训、现场培训、定期培训〔1课程培训确定培训对象及内容制定培训计划确定培训对象及内容制定培训计划与有关部门协商配备师资讲座计划准备教材安排课表发邀请信安排具体事宜做好培训记录在系统试运行之前,本公司将组织****博物馆的系统管理员进行课程培训。课程培训包括但不限于：综合安保系统原理、维护及操作学员：要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有大专以上文化程度的技术骨干。学员人数2~3人为宜。〔2现场培训现场培训从设备安装时开始,业主提供受训人员跟随本公司进行设备安装、调试等所有工序,通过培训要让用户的工程技术人员能够：了解系统基本原理掌握各系统基本操作可进行简单的故障排除〔3定期培训每年,本公司在全国各地都组织新老用户的定期培训和连谊活动,为新老用户提供交流的机会,并展示建筑智能等的新技术、新产品。专业管理人员必须接受课程培训、现场培训。非专业使用人员只需接受课程培训、定期培训。9、系统升级在工程验收合格后,本公司将为业主提供壹年的保修期。保修期间,本公司根据当前信息产业发展的趋势或业主业务发展需求,提供免费的切实有效的系统升级方案。保修期后,本公司仍愿意优先、优惠为业主提供各种系统升级建议,使项目各系统与

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