从优秀到卓越成为最佳生物制药经理人

FromGoodtoGreat

从优秀到卓越BetheBestBioPharma

Manager成为最佳生物制药经理人开场视频形容一下你遇到过的最好的经理你认为作为生物制药经理人最重要的特质是什么？你将做哪些改变以成为最佳的生物制药经理人？

BeaBiopharmaManager

成为生物制药经理人日程安排Part1公司对于生物制药经理人的期望（ＢＢＢ）Part2Part3Part4如何通过绩效关联管理员工绩效、帮助员工成长如何与员工进行职业发展对话、制定发展计划员工敬业度Part5员工关系管理4Part1公司对于生物制药经理人的期望ContinuousImprovementSelectiveIntegrationInnovation下一代生物制药领军企业传统制药最佳元素BestBigDrugCompanyof2011被《福布斯》评为最佳大型制药公司创新选择性整合持续改进

灵活、富有企业家精神、负责任的企业文化Agile,Entrepreneur&AccountableCulture生物制药战略BiopharmaStrategy生物制药你身体力行了吗?BMS生物制药行为决策与行动更多信息请访问网站团结与合作创新与改进成长与融入BMS生物制药行为快速指引所有员工仅针对领导者

所有员工仅针对领导者

所有员工仅针对领导者

所有员工仅针对领导者

对个人的表现和工作结果承担责任制定未来发展目标,并为达成目标制定计划

关注同事和客户的需求和利益创建开明且透明的工作环境学习，运用，并分享从经验中获得的教训认可通过尝试更新更好的方法而获得的成果

与他人分享知识和心得周全考虑工作与生活的相关因素在兼顾速度、质量以及风险同时,进行高效决策并采取行动推动员工个人以及团队表现,并对其负责寻求不同的观点清除工作障碍以及沟通屏障拥护并适应变化成为改善业绩变化的催化剂寻求并提供反馈和指导合理平衡员工独特的兴趣和贡献，营造具有包容性的企业文化采纳利益相关群体的意见,进行有建设性的对话,并做出决定执行时需兼顾业务运营和公司战略直接沟通，公开，诚实.鼓舞团队共同努力并达到共同目标挑战现状，简化工作，并改进工作成果营造鼓励和支持创新的工作环境乐观面对挑战充分信任并赋予员工工作自主权对理论依据进行沟通,并支持做出的决定.推动以做出正确的决策建立强有力的关系，透明，可靠，并信守承诺寻求新信息和来自外部的见解，以提高公司业绩认可他人的功绩创建可使每一位员工获得成长、发展和融合的可行性计划，并进行实施。

制定应急计划，并根据需求进行调整集中资源用于最重要的工作仔细聆听，寻求理解，并提出问题辨别并承担已知的业务风险，若有必要需及时向上级汇报为继续学习和提高而挑战自我和他人加强员工之间的工作连接，并强化对员工进行BMS战略与使命的沟通支持其他部门同事的工作，共同完成目标提供创新或增值的建议新的BMS生物制药行为体现了BMS核心行为的优化和演化，更好地反映了我们的文化关注重点，推动在全球范围内更广泛的应用，简化了绩效管理流程。生物制药行为帮助我们以最高的诚信和正直推动绩效以实践我们的使命和誓言。决策与行动团结与合作创新与改进成长与融入行为的种类已经减少。衡量行为的复杂性已经降低。绩效管理流程和员工的需求和公司的发展保持一致。行为指标将以两种组织角色为基础:所有员工和领导者。领导者的组织角色包括所有层级的领导。由于在BMS我们的很多工作是通过矩阵式汇报关系来完成的，所以矩阵式领导也包含在内。分组讨论分4组，每个小组分别讨论一个生物制药行为：在针对经理的行为指标中，哪些对我而言是具有挑战性的？我将如何去克服这些挑战？我将如何在日常的工作中去展现这一行为？

GrowandEngage

成长与融入AllEmployees针对所有员工LeaderAlone仅针对领导者Shareknowledgeandlearningwithothers.与他人分享知识和心得Seekandgivefeedbackandcoaching.寻求并提供反馈和指导Meetchallengeswithenthusiasm.乐观面对挑战Recognizeothers’achievements.认可他人的功绩Challengeselfandotherstocontinuouslylearnandimprove为继续学习和提高而挑战自我和他人Supportworklifeconsiderations周全考虑工作与生活的相关因素Createaninclusiveculturethatleveragescolleaguesuniqueinterestsandcontributions.合理平衡员工独特的兴趣和贡献，营造具有包容性的企业文化Extendtrustandprovideautonomyforemployeestoowntheirwork.充分信任并赋予员工工作自主权Createandexecuteanactionableplantogrow,developandengageeachemployee.创建可使每一位员工获得成长、发展和融合的可行性计划，并进行实施。

Communicateandreinforcelinkbetweeneachemployee’sworkandBMSstrategy&mission.加强员工之间的工作连接，并强化对员工进行BMS战略与使命的沟通。作为经理，Andrew的哪些行为体现了成长与融入？为什么成长与融入对与生物制药经理人是最为重要的？在你的团体中，你打算做些什么以体现成长与融入？讨论分享将生物制药行为应用到你的工作中!Thingstodo任务单:建立你个人对生物制药行为的认识和理解，了解为什么他们对你、你的团队和公司的成功是至关重要的。和你的经理、员工、客户讨论，找到适当的方法将生物制药行为和日常的工作紧密结合起来，帮助自己和公司取得成功。11InformationClassification更多生物制药行为资源请访问Insite网站!Part2运用绩效关联管理员工绩效，帮助员工成长“SuccessFormula”

成功方程式年初明晰绩效目标年末绩效讨论评估反馈和COACHING

Performance

+Compliance

=Success绩效+合规=成功

绩效关联是一个正式的流程…经理和员工之间设定明确的期望创建有意义的、可执行的发展计划关注于经理和员工之间对于绩效、发展、认可的对话提供一个正式流程以帮助员工获得有价值的绩效反馈和正式辅导绩效管理三步骤绩效=结果+行为角色和职责？给员工提供真诚的反馈和辅导以提高个人和公司的绩效。创建一个鼓励公平、公正地对待员工的工作环境。理解和展示生物制药行为在员工发展上扮演积极的角色。强调以高度诚信和正直的方式达成目标的重要性对达成业务目标负起责任，和他人一起合作完成团队和公司目标理解和展示生物制药行为发展自己以提高绩效寻求和欢迎来自他人的反馈，对辅导予以积极回应经理员工第一步：目标设定步骤：员工使用在线工具创建个人目标（A.S.M.A.R.T.原则）员工通知经理审核目标经理审核并修改目标员工和经理对目标和生物制药行为两方面的期望进行讨论18InformationClassification撰写衡量标准时应注意：衡量标准应是你取得的工作成果，它应符合下列原则：好的例子：目标：实现预算财务目标衡量标准：实现销售财务目标目标：实现研发年度计划组合衡量标准：实现提交目标一致的：与组织内关键方保持一致具体的：定义明确的、不含糊的可衡量的：可在年末时量化或者定性可实现的：应具有挑战性但可以实现相关的：与实现公司目标一致有时限的：说明时间表或者目标完成日期不好的例子目标：在百时美施贵宝内部及外部社区树立相应专业领域的技术领导者的声誉衡量标准：在外部会议上展示海报。发布来自XX项目的由XXXX完成的手稿。在一年中与4-5名教授见面。提交XXX项目的流程计划。开始手稿提交流程，为将XXX被收入学术期刊做准备。它们不应是一份任务清单或者项目步骤列表（参考不好的例子），应限于年度的主要工作成果（参考好的例子）。如何撰写目标？A.S.M.A.R.T.原则目标1.推动业务绩效实现预算财务指标加速增长和关注长期绩效执行计划以推进区域多样化目标2.提高产品线价值实现R&D年度组合计划实现上市和品牌成长计划建立关键能力目标3.实现高绩效的组织和文化

执行人才计划确保建立多样化的领导和人才梯队加速推进生物制药文化2013年公司全球目标第二步：册年中辅营导和反馈步骤：员工起草羡个人发展房诚计划经理评挂估员工虎绩效和梅行为，伴审核员拔工发展限计划并战修改员工和经涝理进行年炉中对话，召对目标和忘行为给予卖反馈并讨侧论员工发眉展计划经理认啦证员工认证诸并提供年浅中意见Info竿rmat援ion撒Clas准sifi聋cati肃on年中对肌话的结艇构给员工提序供到目前锁为止在结果和行为方面的爽进展反洋馈。讨论是刊否有需筐要修改目毕标以确保个记人目标与水公司、部野门和团队歌的目标始池终保持一列致。结合员袖工的职蒜业发展王目标、促愿望、抖生物制臂药行为翅和技术隶或职能垮方面的钢能力要菠求来讨论可帮行的员浅工发展优计划。强调绩匙效和个跪人发展海与公司肿发展保浓持一致锅的重要俊性Info耀rmat站ion岸Clas家sifi首cati麻on经理审阅柄反馈并将铲其纳入年死终经理评年估和对话文中第三步:年末评抛估和多促源反馈多源反舌馈流程多源反壮馈流程(MS柜FP)让员工确年定反馈提供物者向直属经府理提供绩女效反馈。多源反馈世表：从员工开援始提交经理贤审批发送给痕反馈提饼供者用添于反馈发还给经杜理该表格位不再发依还给员狮工。经明理审阅亡反馈并匀据此完崖成对其子直接下汇属的年枕终经理司评估。评级、评们价并发送厚给员工的框经理评级、评面价并发送筑给员工的锐经理评级、评蚁价并发送眼给员工的在经理评级、评逢价并发送膨给员工的赵经理提供者评傍分、评价拒并发送给摇员工的经嘱理经理批准躬反馈提供孙者并将志多源反馈棵表发送给福提供者员工选筝择反馈循提供者说并发送疮给经理经审批2143142323经理认证员工认排证年末员晓工/经理对话(工具以这外)上一级经欢理认证校准会议(工具以道外)第三步:年末评灵估和多颈源反馈年末评估咸流程年末评恭估流程恒开始于…员工在绩碗效关联表糕中填写年朽末自我评烟估并发送给经理痰。经理填赤写年终吹经理评奴估，校波准后将妇表单发送给剑上一级经窗理进行认定证。上一级经嫂理确认表留单并发还订给经理。经理进昆行年末腹对话，献然后将块表单发原送给员工进行喇认证。注：员工糕认证之后关，经理负里责审阅下属表单丘中的员工屠最终评论封部分。年末经露理评估年末员工容评价(自我评龄估)3211442324年末评盟估角色分与职责流程步骤员工经理上一级经理多源反馈选择并提交多源反馈提供者（MSFP）名单供审批批准MSFP名单并将MSFP表单发给反馈提供者按照要求撰写并提交同事多源反馈校准准备工作撰写并提交自我评估供审核审核直接下属的MSF和自我评估数据撰写直属主管评估（初始评分和评论）并保存打印初始评分和MSF表单，并将其带至校准会议

安排校准会议校准

参加校准会议并最终确定直属主管评分直属主管的经理审核提交直属主管的经理确认根据需要基于直属主管的经理的反馈编辑评分审核评分和评论，如果需要编辑，则将其退回完成直属主管的经理确认年终对话直属主管确认之后，员工进行确认并有机会写下评论安排与员工进行年终讨论完成直属主管确认流程结束时审查员工评论并酌情做出回应

**这个步骤非常重要但系统不会提示你**26年末校准何谓校准庸？经理和闭上一级执经理就锯如何评俘估员工味绩效达掏成一致朝。为什么要鸟进行校准甲？确保直糟属主管后、部门爹、级别柔、岗位炼等采用宽公正、群共同且长一致的剂评估标坊准。确保直腥属主管稀能够提躁供不同币级别的肾明确的跌绩效例姓子（结辜果/行为）确保奖励兔绩效-为高绩效励者提供差道异化回报捉。评分偏见评分偏见是什么为什么会发生仁慈倾向于提高评分直属主管避免与员工进行艰难的对话与我相似对与你类似的人的考核优于与你不同的人内隐信念和对与自己类似的人的自然亲和力塑造想法和决定一概而论倾向于对所有结果或者行为给出类似的评分让个人在一个方面的相对优势或者弱势渗入你对其在其他方面的表现的看法近因依据近期的观察结果或者事件胜于以前的观察结果或者事件可能源于长时间追踪或者绩效记录不足中心倾向位于中间位置的评分直属主管可能不希望犯评分过高或者过低的错误，或者可能在于对目标或者行为的理解不足避免常见逆的评分偏面见，做出稳准确的评偿分27公司机据密信息评分标均准员工将收靠到针对每验个目标和衬每个行为遥的打分（1至5分）加权平均笑后将获得盗总体目标炒和总体行塞为的分数531DidNotConsistentlyDeliveronPerformanceExpectations没有一贯地达成绩效期望DeliveredStrongPerformance达成高绩效DeliveredExceptionalPerformanceonAllExpectations达成超越期望的卓越绩效2428Info庭rmat绝ion袭Clas浑sifi牲cati黄on绩效关联位更多资源http油://p圆erfo飞rman虫ceco安nnec晌tion方s.bm封s.co凝m29Info猪rmat促ion贫Clas集sifi配cati河on“Suc雷ces顾sF默orm黎ula”成功方程邻式年初明晰绩效目标年末绩效讨论评估反馈和COACHINGPerf蔑orma炮nce+Co凳mpli汇ance=Suc所cess绩效+合规=成功绩效改进(PI绿P)和佳纪律处温分管理(PD群P)相同原串则2个流程PRogressivelyWeighted分级处理VeryStrong&VerifiedDocumentation非常充分和确认的记录ManagerLed经理启动Coachfor

Improvement辅导以求改进ObjectiveProcess客观流程Employee’sHistory员工历史情况PIP绩效改进流程PDP分级纪律处分流程+存在差距:核心行嫌为结果知识,技能违规渎职违反政策违反合规PIP绩效改使进流程vs.分级纪晓律处分闷流程PDP绩效水平绩效=结果+行为消极或违纪行为绩效需要改进vs.消极或违纪行为解除劳动合同PDPPIPESTABLISHINGCLEAREXPECTATIONSASSESSMENT&EVALUATIONFEEDBACK&COACHING公司标准员工手册32绩效问题反馈和辅里导如未能改进,给予PIP绩效改铁进流程PIP敌:流程概羽述PIP解除劳动合同否最多3个月PIP1最多3个月否PIP2PIP是按次序着进行的，啊一步接一属步33分级纪律说处分流程PDP厚:流程概述人力资源饱部,合谜规部和法岸务部咨询解除劳动合同否(Warning)

立即改正PDP1否(FinalWarning)

立即改正PDP2分级纪锄律处分露流程PDP调查或回掏顾(依照需耽要)一般违纪34PIP被&时PDP拢:经理的行却动&影响解除劳今动合同PIP见1orPDP才1(警告)PIP绵2orPDP盟2(最终警贷告)否否是是并非第一扁次出现的家问题告知冒员工并记冷录存档发出PIP梳/PD艺P通知信，挂复印件提愈交人事部记录放入药员工档案勺存档监督,存档道反馈&辅导沟通最纸后PIP/与PDP结果继续监愈督其持锦续的绩滥效按照公司飘及相关法劣律的要求波进行,例如经过辉管理部门,人力资源贷部,或合规工部批准,和/或法律部矿的认可,必要时通缩慧知工会等启动终晴止流程客观见证骄人(HR瓶)参加会议发出PIP押/PD灭P通知信张，复印尿件提交袋人事部记录放入割员工档案量存档客观见鸽证人(HR腰)参加会纯议监督,存档反斧馈&辅导沟通最后PIP/猪PDP结果继续监督纤其持续的某绩效经理行天动流程35Par痕t3与员工进煌行职业发优展讨论和制定发耐展计划年中进行谜职业对话员工起草发展计撑划经理撰写血评估，回和顾员工发钞展计划经理和惜员工进沙行关于目标、胸行为、注职业发票展的对嫌话经理认捉证员工认服证，提蚁供年中巨回顾的除评论（蒸可选的敏）6月11-2乓2日6月25日-7月27日7月27日职业发寻展定义职业发展摄是一个通悲过开发自顷身知识，汪技能和能豆力来持续芹不断探索阀和追求职白业目标的霉过程。职业发展挡是……持续探寻:你对什么充满激情？什么使BMS（或其惩他公司套）对于你璃充满激削情？SOP模型Car幼eerBes政t最佳职业经理的作悼用职业发展建是员工、去经理和BMS共同建舍立的一患种伙伴恒关系避免“绩崭效评估”闹的心态帮助个人乖探寻和提再炼倾听、企提问和口寻找可驰能性反映公断司和部贡门的实返际情况提供辅导占、支持和施资源讨论“革最佳”驰的工作贯任务经理角钱色:支持整践个流程职业发妙展计划赔步骤诊断需求探索发展错行动创建计润划确保执练行执行计划反思行动计划员工和经油理对话诊断需求行动-职业对话-理解员工职业发展愿望-讨论员工优势和需提高点双方进行对话讨论，不要带有给出判断和结论的成分可以向员工提问：-你想从事的下一个工作是什么?-5年或者10年以后，你想做什么工作?-有什么特别的领域你感兴趣吗？-你会考虑到别的城市工作吗?-你目前在工作中的优势有哪些？-你目前觉得自己需要提高的方面有哪些?就绩效表现给予及时的辅导和反馈-发现员工胜任力的不足之处考虑企业业务近期和远期发展需求-考虑公司业务模式与员工的愿望之间的匹配度职业发波展-诊断员工衬发展需求探讨发展计划行动考虑可能的发展计划-增加工作项目/难度-全职新工作/项目的任命-在职工作的任命(岗位轮换)-内部学习-读书/自学-经理对员工持续地辅导理解公司/部门战略和人才需求，怎样将二者结合到员工的目标和发展中-经理和员工共同明确在将来的工作中何种技能和胜任力是最重要的-深刻理解BMS核心行为-理解本部门的胜任力模式，职业阶梯等，看看哪些机会是可以提供给员工的探寻发搅展计划捎和行动艰难与挑捞战！如何达鸦成人才卵发展？DEVE蛛LOPM浇ENT培训是抄人才发盈展过程稠中重要喉的一步爱；发展匠是最后多的成果彩和目的资。培训不惕等于发棕展。员工有统机会在笨工作中钟运用并检提高他优们的技艘能，取昂得业务匹上的成径功。这风时才达戴成了人乞才的发爸展人才发泥展的70:2仿0:10法则10%20%70%

发展模式

例子

70%-从工作中学习,包括轮岗,跨部门项目,特别的项目,TOD轮岗;

特殊项目;跨部门项目;

TOD;

创造曝光机会(exposure;如去CLT做演示;主持某个项目);

代理某个职位(如果该职位上的人休假或者TOD了);

主持会议;

在会议上发言或做演示;

20%-教练/导师,经理的持续指导和反馈,向同事或者其他人学习请coach或者mentor;

经理的coach;

和经理的经理做1:1

鼓励其参与行业内会议建立关系网;

向同事学习

10%-建立基础的知识和技能,或者对专业技能和知识的了解培训;

MBA/EMBA;

看书;

网上学习人才发展翅计划举例从职业浊阶梯转番变到职纤业网格垂直，延自上而项下侧重工作恼内容侧重工作姻岗位扁平，开合作狭窄职业弹路径和岗胀位丰富职酸业路径胶和岗位单一的多元的职业对立依生活职业和生呜活的协调低工作头地变动高工作地悬变动职业阶如梯职业网格职业阶丸梯正在秘转变为厦职业网枣格。编织职业导网络Ann风eH争u目前岗位挑：副总裁,CV劈燕BUBMS工作经历:总监,La匪mbda钞,HC饼V全球商业纳部亚太肿有瘤疾病坊领域负凉责人,亚太Ixem驾pra品牌负济责人,AP桌AC,副总监,中国商业叮营业和战贤略计划部中国医学谣造影运作导部负责人中国高停级业务阔发展经屑理成功故轿事目前岗位碧：区域医学知郊识总监BMS工作经者历:疾病领算域经理培训经烈理，医病学知识高级医学调知识经理之前工拜作经历岂：医学知参识经理Mat醋the伪wT豪an可用的发则展资源2013虑L&D唉Cal蚀enda惭rE-危Col舒leg划e网站Lear绸ning夫Con跨nect网站Ski蜜llp告ort网站Man孟age刑rC掌orn猴er相关学鹊习资源相关学翅习资源通网址Thin敌gst劝odo任务单:花时间来姨发展你自话己积极参加懒正式学习犹项目，把拜握非正式育的的合作番和学习机巨会，利用疤好发展性话的工作任设务来学习淡。经常登肌录学习网阿站看看究有什么观新的内袍容，访矩问不断戏上传的筹多种资掀源。花时间帜教导或烦辅导他璃人通过反馈厦和辅导发丈展下属。和下属啦和同事雪分享您罗的专业梅意见、词想法和腔建议，彼帮助他蜜人共同文发展。教导...学习...成功学习成长!Part疼4员工敬鸟业度Empl型oyee唐Eng干agem胶ent哪种员鬼工创造伶结果？三类员尿工:高敬业迹度员工:充满激情认，对公司拌有强烈的辱归属感。片敬业、承向诺致力于照达成组织插的使命、刑愿景、价讯值观，创新、暖不断推动拌组织发展欲。敬业度没裤有被激发蜂的员工：杯对公司若漏即若离，相上班像条基虫，在工队作上只投结入时间不老投入激情姻。敬业度低咸的员工：时对工作倡不满意，考积极散布君对公司的显不满，嫁他们甚至充暗中破坏揪敬业度高尺的员工的爆工作产出逢。贡献者抱怨者破坏分垃子为什么要编提高员工介敬业度?赢利能盼力绩效员工保霞留客户关累系员工敬沟业度：员工园对组织短具有强吹烈的情感和虏承诺，希望可疮以一直留减在组织当漠中，并积曲极主动地竿去为组织扭做出超越孕本职工作颈要求的贡员献。员工敬笑业度56满意度满意度肿：传统的调扰研是基于举员工的满民意度的调哀研。简单梦地认为满稠意度高的功员工能创豪造更高的晌业务绩效乎。缺点：员工常藏常对很陵多因素抗都满意晋，但实吧际上未哈必会创钓造高绩培效。敬业度敬业度沾：敬业度筐高的员熄工在心刃理上100各%承诺做询好工作盼，他们疾更安全油、更愿与意留在鬼公司，拴产量更之高，更悄可能达详成业务社结果。优点：敬业度蔑和员工干在业务款上的达晃成度更叫加一致间。使员工健满意的纯因素59BMS愁Prop幅riet泽ary址&Co使nfid师enti则al-狮For截Int优erna及lDi存scus寒sion鞭Onl孟y使员工敬砍业度提升睬的因素60BMS备Pr糠opr船iet邀ary嫩&膛Con识fid骆ent榴ial项-音For企In泛ter传nal煎Di支scu权ssi暑on尼Onl脚y吸引新员工BMS吸引了全必球的优秀浸人才加入矛公司。新员工稠是否决烛定留下焦来工作颤取决于开始的6个月新员工第一周的体验是微至关重要懒的。雇佣前伯吸引1.打电话建立信掩任和联嫌系和他确茫认是否解有任何剖问题和开担忧设立期构望并询与问其对摆工作安联排的想炸法2.邀请共慢进午餐安或晚餐3.邀请他非豪正式地和挂团队成员缴见面4.发邮件霸欢迎员死工加入5.撰写新刘员工入公职通知入职后吸织引欢迎午湾餐(和团队成山员一起)公司/组织/产品/利用相关用方介绍定期1:1-第一个月嘉每周1:1;待新员工饶对新环境福熟悉后可袜适当降低1:1频率-理解新渡员工的累挑战、百担心、劳及时提增供辅导汉、反馈燥和必要靠的支持BMS生物制达药调研-推动员工僚敬业度的屯工具BMS鼓励员工桌表达他们烘关于公司役战略、文住化、人员火和员工敬颤业度的想鹊法，这将伯提升业务窝绩效和达哲成销售目帖标确保公司获根据员工征的需求提隐供员工所燥需。BMS生物制药叙调研每年墙进行一次帖以了解员准工敬业度扰和业务绩胖效的驱动统因素。BMS生物制最药调研俩安排时间：4月针对人小群：所妻有员工方法：在线调辫研：有卫电脑的削员工，少收到链拆接登录int锻ern阔et,用时10分钟书面调知研：纸就质调研洁问卷，姥用时20分钟，纯填完后其回收调研设计3个维度半：战略元，文化弯，人员忽和敬业难度42题调研后喂你将获飘得…调研报决告–总体BMS调研结果图，每个国急家和业务故部门的调刮研结果行业参村照–2欺0项能在May欠flo士wer获得行包业参照消信息。案能和Pfi墓zer雁,J床ohn畜son端&枯Joh触nso译n,订GSK嚷,L跟ill及y的数据一浸