志愿者礼仪培训内容一

志愿者岗位礼仪培训课程礼仪概述一、什么是礼仪？

礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪概述二、为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪概论三、礼仪的基本原则。1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的礼仪志愿者的形象规范：

志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。志愿者的形象塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。志愿者仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！志愿者服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与志愿者尊重服务对象适应工作需要塑造志愿者形象提高个人素质志愿者的仪态正确的站姿优雅的步态含蓄的蹲姿稳住的坐姿

视频学习志愿者的仪态站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练志愿者的仪态步态礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅志愿者的仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅志愿者的仪态离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开志愿者的仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式志愿者的值仪态手、臂势缓礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物规品递接物品展示物品招呼别暑人举手致意与人握割手挥手道别表情神忍态礼仪笑容可以调节仙情绪可以消何除隔阂可以获虎取回报有益身心装健康重在面锐部--晋--微训笑发自内妖心的微怨笑表情神系态礼仪主要规敌则表现谦累恭表现友好表现适豪时表现真诚重在面倍部眼神志愿者河语言礼谷仪礼貌用猪语问候：统仍一问候、使由尊而卑奥、由近及妈远迎送请托致谢征询推托：道喝歉式、转剪移式、解穗释式道歉志愿者语棋言礼仪文明用盒语礼仪称呼恰当按职务或孕社会职业区分对象照顾习签惯有主有次严防犯扶忌口齿清柄晰用词文雅志愿者雀的礼仪志愿者羽的服务鲁规范：志愿者然在其工输作岗位语上为体持育活动泰人员、蓄媒体记芒者、观艺众和其倦他相关饰人员提请供服务布时所要举遵守的喊行为标舞准和要证求。要觉求志愿波者具体挠主动、术热情、州耐心、卫周到的付服务态渐度以及凤具有一奖般的岗声位专业烂知识。志愿者的升服务岗位礼宾接鸦待语言翻译交通运输安全保卫医疗卫生观众指引物品分发沟通联振络竞赛组织匠支持场馆运拉行支持新闻运惠行支持文化活生动组织逃支持赛会城市枕志愿者的牙服务岗位信息服跃务志愿也者应急服旅务志愿代者环境保周护志愿段者特色才诱艺展示粒志愿者赛会社艳会志愿缝者的服狂务岗位排队示范辱站交通维径护站环境保护暖站信息服务亡站特色服务房诚站社区服务蔑站赛会建立良好女的岗位服暑务习惯个人举呀止行为晋的禁忌忌在众人净之中从身蔬体内发出悲各种异常君的声音忌用手拥抓挠身令体的任易何部位公开露签面前需注整理好爽衣裤参加正米式活动稻前不宜压吃带有肿强烈刺爽激性气们味的食订物忌在公去共场所纵大声喧弯哗忌对陌生草人盯视或脉评论在公共般场合最灯好不要制吃东西感冒或其阻他传染病患患者应避虚免参加社与交活动遵守一厌切公共肌活动场场所的规匀则在大庭广乳众下不要粘趴在或坐欧在桌上,闻也不要在责他人面前旨躺在沙发禽里会面的呢礼仪见面程揭序问候致意介绍握手引导交换名片问候早上好济——上铜午10虎点以前您好晚上好脆——太亦阳落山筹之后欢迎光临请多关照多多指教致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐农桌上，介扫绍陌生人涛认识时非商务场龙合别人为稿你上茶时抱拳致主意鞠躬致纠意拥抱贴测面吻礼忌讳不可戴火着有色顿眼镜迎征送客人唱、与人艘握手、俯交谈介绍介绍自己沃——推介自谱己介绍自懒己前问播候对方明朗、爽五快、速度要稍慢、流迟畅而不可艺炫耀介绍他授人——为他人架帮起沟通的素桥梁原则：先绣提到名字痒者为尊重仪态：标象准站姿，灭手掌五指钢并拢，掌虏心朝上，肝指向被介水绍人介绍他人逮的次序首先把：年轻的待介绍给熟年长的什；男子介绍肿给女子；低职位必的介绍伴给高职雨位的；未婚的介产绍给已婚累的；与自己雕熟悉、津关系密纽奉切的介惹绍给与税自己不分熟、关昼系不密副切的；握手握手时的吴姿态女士握飞位：食见指位男士握位竖：整个手言掌一般关系宇，一握即站放三手相馅握，四芦手相握屈前相握握手的注吴意事项不可滥源用双手无；不可交叉饿握手；双眼要矩注视对扬方；不可手向见下压；不可用趣力过度握手的伸含手次序男女之像间，女障士先；长幼之间羞，长者先影；上下级彩之间，妄上级先茎，下级欢屈前相耳握；迎接客螺人，主湖人先；送走客宫人，客睬人先。引导手势：五中指并拢，知手心向上点与胸齐，册以肘为轴够向外转引领时链，身体惠稍侧向躁客人，逃注意上至下楼梯扇、遇障哄碍物时凯的手势电梯引隶领：先死进后出卧原则名片礼仪名片的准需备名片不偷要和钱孤包、笔困记本等误放在一晶起，原望则上应芽该使用般名片夹名片可主放在上慈衣口袋阿（但不袋可放在妈裤兜里闪）要保持名薪片或名片岔夹的清洁牧、平整名片礼咳仪接受名搜片必须起述身接收迟名片应用双犯手接收接收的名甘片不要在存上面作标格记或写字接收的疫名片不患可来回适摆弄接收名片漆时，要认得真地看一弟遍不要将对踪蝶方的名片便遗忘在座效位上，或傲存放时不列注意落在委地上递名片递名片次序：下灾级或访问水方先，被创介绍方先递名片检时，应要说些“瓶请多关培照”、发“请多绘指教”霸之类的革寒喧语互换名终片时，洽应用右喘手拿着善自己的闭名片，尘用左手喊接对方厚的名片成后，用缺双手托亦住接受名片接受名坐片必须起身宗接收名片应用双衡手接收接收的名刻片不要在帝上面作标集记或写字接收的名甲片不可来椒回摆弄接收名片扶时，要认付真地看一荷遍不要将对盆方的名片签遗忘在座牌位上，或刘存放时不蕉注意落在攀地上名片礼仪要看一崇遍对方缴职务、哪姓名等遇到难宏认字，纹应事先济询问在会议室萄如遇到多居数人相互障交换名片冶时，可按帖对方座次稍排列名片会谈中，传应称呼对延方的职务诱、职称，均如“X经块理”、“对X教授”刺等。无职裳务、职称社时，称“鸡X先生”钞、“X小过姐”等，夕而尽量不偿使用“你邻”字，或众直呼其名名片礼仪名片交换者的时间、驶方式、途泽径勿把自散己的名思片强递温给每一脖个见面夺的高级甲主管，座除非他终主动向搂你索取勿太早腔递出你番的名片劲，尤其俊是面对群完全陌附生的人咱和偶然讯认识的爱人勿在一大鬼堆陌生人咬中散发你沫的名片，心应在商业挽性社交场坟合交换名含片参加同成业会议呢时，交拌换名片膨通常是叼在会议剪开始时繁进行，闹有时在筝结束时遥进行勿把有派缺点、漆过时或总肮脏的驱名片给册人用餐期间仓一般不要撇交换名片在参加响社交性鄙晚宴时罗，不论兵女士或回男士都忘应该带膛着名片要知道何偏时和如何佩使你的名福片个性化交谈礼仪交谈：生避免谈窄及的话沃题与钱有关新的事自己或别足人的健康堤状况争论性的昨话题哀伤的葱话题谣言与闲掌话陈腐和额夸张的鸟话题常见的话拴题文艺、耳体育、叛旅游、剖时尚、溜习俗等练习：济回忆给阔你深刻秤印象的零某次交翅谈座位安嗓排礼仪右方为僚上的原幻玉则前座为上往原则居中为上阅原则离门以促远为上霞为原则景观好屈的位子住为上为练原则乘车礼仪了解尊浇卑次序虏同时尊益重客人样习惯有司机时记司机后右信侧为上位思，左侧为雅次位、中棕间第三位诱、前坐最羽小主人开车洋时，驾驶衣座旁为上上位九人座车害以司机右向后侧为第惊一位，再河左再右，得以前后为搅序为女士开内车门电梯礼边仪电梯无人残时在客人之螺前进入电僻梯，按住蜘“开”的哀按钮，请死客人进入算电梯到达目标阁楼层时，否按住“开描”的按钮娱，请客人馅先下电梯有丢人时无论上们下都应辣客人、疫上司优舌先电梯礼仪电梯内先上电梯开的人应靠灰后面站，坏以免妨碍狮他人乘电鲜梯电梯内不评可大声喧机哗或嬉笑膛吵闹电梯内已键有很多人晚时，后进旗的人应面牺向电梯门迅站立离得远即的人可鸟请离按家钮近者洒协助，表不可伸硬手越过骑数人去范按按钮靠近电揪梯者先住离电梯使用手膏扶梯应释靠右站壮立赠送礼仪电梯内先上电鸭梯的人顺应靠后工面站，摔以免妨篮碍他人居乘电梯电梯内不结可大声喧信哗或嬉笑汗吵闹电梯内已恼有很多人嚷时，后进惜的人应面杠向电梯门竭站立离得远的串人可请离弊按钮近者递协助，不弄可伸手越丑过数人去漠按按钮靠近电败梯者先鱼离电梯使用手扶盼梯应靠右蓄站立八类不羞宜礼品一定数额黎的现金、用有价证券天然珠碌宝和贵判金属首凶饰药品和营症养品广告性、财宣传性物窑品易于引番起异性历误会的恳物品为受礼姐人所忌愧讳的物浩品涉及国家既机密或商较业密密的速物品法律法规亦禁流通的悔物品赠送礼仪常见礼甩品文具：谈书、邮嫌册、纪吐念币、维笔食品：爷酒类、混特色食摧品、茶慎叶艺术品鲜花礼品的蜂接受欣然接受启封赞弄赏拒绝有方事后再傲谢办公室内切不适宜交枕换礼物谢谢！9、静夜四族无邻，荒贱居旧业贫申。。4月-考234月-2塞3Frid格ay,套Apri优l28闯,20留2310、雨中洗黄叶树疯，灯下铁白头人符。。16:2佩0:5616:2榜0:5616:借204/28鹊/202沙34:命20:5衣6PM11、以我独蜡沈久，愧锤君相见频糟。。4月-2个316:2但0:5616:2未0Apr塞-2328-塘Apr绢-2312、故人江律海别，几疼度隔山川杀。。16:2分0:5616:2壶0:5616:2择0Fri彼day沉,A梨pri篮l2启8,橡202吧313、乍见翻器疑梦，相俩悲各问年委。。4月-捷234月-肝2316:2踏0:5616:2御0:56Apri倾l28搂,20叮2314、他乡生佛白发，旧炊国见青山惑。。28四跨月20券234:20喜:56治下午16:2柿0:564月-2折315、比不了引得就不比兵，得不到高的就不要格。。。四月到234:20狼下午4月-胡2316:勇20Apri际l28吨,20模2316、行动出沉成果，工芒作出财富感。。2023歌/4/2协816贼:20:晋5616:韵20:变5628A攀pril洒202扯317、做前伸，能够娇环视四绪周；做哈时，你似只能或途者最好哑沿着以胜脚为起引点的射毫线向前少。。4:20坟:56携下午4:2献0下州午16:楼20:秀564月-2蹄39、没有革失败，窝只有暂趁时停止姓成功！请。4月-2慎34月-2敬3Frid额ay,矿Apri赠l28饿,20夹2310、很多姓事情努吧力了未弃必有结菊果，但很是不努位力却什庄么改变尸也没有芳。。16:愧20:泳5616:2召0:5616:央204/2便8/2躬023旁4:箱20:豪56圾PM11、成功就止是日复一朗日那一点蜘点小小努落力的积累扰。。4月-大2316:秒20:蹲5616:排20Apr杠-2328-A葬pr-2略312、世间听成事，擦不求其厌绝对圆屡满，留切一份不析足，可辱得无限释完美。挥。16:2握0:5616:捎20:龟5616:希20Frid离ay,尤Apri捐l28振,20厅2313、不知香带积寺，数探里入云峰晕。。4月-2颠34月-2暑316:2守0:5616:2患0:56Apri叶l28断,20巷2314、意志尊坚强的辽人能把斩世界放功在手中蓝像泥块天一样任常意揉捏桌。28分四月旨202破34:2湿0:5尚6下落午16:2衔0:564月-抚2315、楚塞三膏湘接，荆陕门九派通爽。。。四月奶234:20命下午4月-名2316:2妨0Apri凡l28挣,20莲2316、少年十菠五二十时周，步行夺颜得胡马骑碍。。202饥3/4脊/28舰16师:20雕:5616:2蜘0:5628A寒pril喷202环317、空山新膛雨后，天目气晚来秋轧。。4:2肝0:5题6下坦午4:2辫0下痕午16:瓦20:均564月-其239、杨柳散行和风，青等山澹吾虑殿。。4月-2寺34月-2厦3Frid皮ay,蛙Apri电l28煌,20皮2310、阅读邻一切好候书如同柴和过去盟最杰出花的人谈钥话。16:2巾0:5616:2饰0:5616:2陷04/2内8/2六023勺4:辫20:粘5