形象竞争力与商务礼仪培训教材

形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师清华大学继续教育学院特聘讲师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业握手时伸手的顺序？正装的标准是什么？（男、女）接打电话的注意事项？铃响几声接听电话？乘电梯时进出顺序？五座轿车中的位次排序？几个小问题S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？门会客厅AB这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！良好的形象可以增加对方的信赖感良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力礼仪内容原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上不可有异味仪容仪表礼仪女士仪容要求淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短男士仪容要求头发干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净完美管理者形象衣着技艺服饰着装整体协调TOPR

原则(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调稍许盛装的原则扬长避短的原则总体传统、细节时尚的原则五应原则：应制，应时，应景，应事，应己商务活动中的着装要求服饰着装要点•简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种•端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态与服装类别商务着装五步曲忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套[内衣外穿]忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊男士西服着装禁忌长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配女士套裙穿着女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿（随身带——备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”交流中的沟通技巧言谈礼仪语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈丰富的脸部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”选择话扶题：格伴调高雅拔、轻松绪愉快、偿时常流班行、双菊方擅长神态专注奥：语速适角当、表情魄诚恳、动狱作及语言则反馈用词委婉躺：提示、冈先肯定、韵留余地接受对如方：不打断、伯不补充、脾不纠正、洗不质疑礼让对方奖：独白、厦冷场、插平嘴、抬杠障、否定把握时间丙：及时结爆束交谈大忌照：忌恶语临伤人忌撑三心二意利忌大声环喧哗注意交猪谈的方清法女性的年吸纪、体重隔、健康男性的收速入、职位家庭、跟婚姻问卫题个人经鞭历商业秘剃密礼仪用宴语的避麻讳原则昼：五不台问避讳的闻限度不谈论脊政治，辱宗教话垮题，不织非议国烦家和政捎府不涉及治国家秘炎密和对滑方商业至机密不谈论去对方的心缺点和盆弱点格调不高妹的话题不薯谈不讲不谷景气、棍手头紧委之类的孤话题不说竞争戚者坏话，阔不背后议比论同行、京领导同事言谈礼仪巾的忌语：丑六不谈接电话灯应对基揭本礼仪1．听到铃老响，快接突电话2．先要问下好，再报辉名称3．姿态正闲确，微笑迎说话4．听话钩认真，向礼貌应务答5．语调傲稍高，崖吐字清删楚6．通话简丹练，等候武要短7．认真授记录，边复述重痛点8．礼告励结束，足后挂轻低放打电话芹的技巧准备内电容，要厚点提纲拨打电话戚，问好在振先确定对腥象，自圆报家门姿态正焦确，礼秧貌对话微笑说解话，语训调稍高通话精贸炼，吐嫌字清楚询问复推述，礼遥告结束做好记笔录，后诵挂轻放风度修渐养的体柴现举止礼尺仪等级与主平等的趋平衡艺怒术位次排悠序欢迎仪赏式签字仪式会见会谈会议宴请合影升挂国旗汽车内认的座位协议签傅名顺序进出门的闭先后名单排霜列次序相互介绍已顺序致意握手锄顺序招待服袜务顺序……涉及到尊塑位选择和仪位次排序做的场合尊位的选隔择和位次崖的排序无疤处不在,无时不在尊位的吓概念尊位的特烟点：视野全面视觉中慨心行动便利尊位的饶依据：门窗朝向尊位的本毫质门AB进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色捧及其位置排位的峰原则：先为尊中为尊右为尊位置的界确定步拥骤：先确定卧身份：引位员圈、主人葱、陪同置？主宾、险副宾还球是随从惊？生客、问熟客、辨朋友？上级、腿下级还萄是同级民？再看现场雹；最后确定油位置。行进中的静排位12345164352667餐桌上挪的位次壶安排：C签字仪式野的位次排抓列签字桌横积放，设左愚右两排位劫置双方签躲字者面抓门而坐凤，宾坐谷主右排序的普妹遍方案：宾主排待序职务排颜序年龄排序性别排序排序的牵依据：利益大小调和需要排序的终配裁依据？位次排照序中的驻原则面门背窗背山面白水靠墙面路坐北朝南确定主位道的几种方胃式吹响商唯务交往头序曲的巨技艺迎送致喝意12挺3奸4512灯3领45热情亲谁切礼周悠全迎三送七谷要做到三声四问到五敬屠语接一待二向招呼三坐、茶待客之道亲切灿嫩烂的笑患容准备，迎险客，待客语，引路，抢尊位，开黑关门，上物茶，会谈揉，送客行进中的窜礼仪规范烘：迎送、机引位与陪盘同、乘电增梯……会面礼限仪：介凑绍、称它谓、问抵候、名泛片、距狸离、座脑次……致意礼节抓：微笑、云点头、挥旅手、握手跨、拥抱、华鞠躬、鼓毒掌……名片使宝用的技介巧与礼陈仪亲切迎客热忱待友客礼貌送盐客致意礼仪1、介绍礼稳仪3、握手礼死仪4、名片礼糕仪握手1、注意斩先后顺亩序2、注意耽用力大卖小3、注意时替间长度4、注意朝相握方燃式拜访的逆合宜时峡间拜访前的扣准备拜访的焦注意事衡项备妥资料石及名片注意仪容饭形象的修刊饰遵守时间非礼勿食听、勿歌视、勿斜动谦恭有礼因的谈话肢体语扫言要得沉体时间不宜趋过长感谢对方酒的接待适时礼逃貌告辞事先预约向，不做不涌速之客准时赴端约，不凯做失约唇之客彬彬有超礼，不住做无礼幅之客衣着得锹体，不顿做失礼障之客举止文明盟，不做粗迎鲁之客适时告辞孩，不做讨增厌之客商务拜畜访礼仪细微之处网的礼仪修骂养餐饮礼腰仪餐宴礼为节政务宴穴请形式宴请座杰次安排席间礼仪西餐的礼让节餐饮礼交仪：饭短桌上的桑“潜规造则”座位的絮安排点菜的技撑巧和禁忌吃和吃的相的讲坛究喝酒的锦讲究倒茶的学妥问中途离共席酒宴上泳的礼仪点菜指导——三优四孙忌优先考且虑的菜凤肴一、有中段餐特色的戴菜肴。二、有奋本地特水色的菜努肴。三、本裂餐馆的杨特色菜博。饮食禁忌一、宗教浇的饮食禁愧忌。二、出板于健康捞的原因涂。三、不同自地区，人绿们的饮食沙偏好往往浙不同。四、有侵些职业邀，出于航某种原撤因，在疼餐饮方煌面往往期也有各假自不同树的特殊父禁忌。酒桌上应博注意的10个小细节1、领导相舅互喝完才走轮到自己医敬酒。敬驶酒一定要讨站起来，引双手举杯2、可以多秆人敬一人鲜，决不可男一人敬多覆人3、自己套敬别人次，如果您不碰杯挺，自己酸喝多少余可视乎曲情况而藏定4、自己敬捏别人，如训果碰杯，此一句，我壮喝完，你静随意，方堵显大度，踩莫打酒官脏司5、多给循领导或离客户添霞酒，不赠要瞎给乎领导代工酒6、端起酒勒杯(啤酒杯)，右手扼右杯，左手惕垫杯底，但记着自己焰的杯子永虹远低于别慢人7、如果吐没有特智殊人物追在场，群碰酒最才好按时坊针顺序皱，不要沫厚此薄全彼8、碰杯，吉敬酒，要艳有说词9、桌面差上不谈垒生意10、遇到酒沃不够的情熊况，酒瓶谜放在桌子绘中间，让凝人自己添Q&甘A礼仪成糊就人生岔！与大家获共成长遥！9、静夜率四无邻催，荒居而旧业贫设。。4月-耗234月-2叛3Fri稻day塌,A染pri述l2莫8,企202梳310、雨中黄动叶树，灯魂下白头人穗。。14:4垄4:2214:4元4:2214:4歇44/2团8/2巩023细2:痕44:坡22姑PM11、以我呜独沈久忆，愧君榆相见频升。。4月-2种314:4矮4:2214:躲44Apr突-2328-微Apr下-2312、故人江鸦海别，几耀度隔山川骑。。14:榴44:喂2314:耗44:狮2314:蜡44Fri筒day拴,A村pri梯l2治8,量202颂313、乍见翻戒疑梦，相尤悲各问年冬。。4月-2乌34月-巨2314:4山4:2314:4替4:23Apr魔il伞28,捆20铲2314、他乡吹生白发赏，旧国很见青山绒。。28停四月画202丈32:44劣:23究下午14:赚44:替234月-2复315、比不叉了得就复不比，倦得不到愿的就不例要。。。四月温232:44斤下午4月-经2314:4俩4Apr打il饥28,需20懒2316、行动出农成果，工帮作出财富冤。。202文3/4的/28落14将:44手:2314:4寺4:2328舟Apr医il洗202大317、做前，犯能够环视胖四周；做蜘时，你只脱能或者最唇好沿着以驾脚为起点随的射线向哲前。。2:4筐4:2终3下炒午2:44匀下午14:4傲4:234月-2计39、没有抱失败，划只有暂清时停止架成功！均。4月-证234月-2伴3Frid库ay,撒Apri罩l28绪,20锋2310、很多街事情努妹力了未腥必有结箭果，但秋是不努池力却什源么改变从也没有抬。。14:贩44:清2414:4葱4:2414:躲444/28栗/202帽32:忽44:2与4PM11、成功就沿是日复一款日那一点盾点小小努麦力的积累墙。。4月-2勇314:4工4:2414:4钞4Apr才-2328-数Apr拖-2312、世间成题事，不求夫其绝对圆斑满，留一躬份不足，尘可得无限纪完美。。14:4仿4:2414:4员4:2414:滋44Fri丙day脖,A叹pri森l2趁8,香202姥313、不知斜香积寺垦，数里硬入云峰倾。。4月-量234月-淹2314:4饮4:2414:车44:钥24Apri合l28脆,20死2314、意志坚贴强的人能喂把世界放呀在手中像棕泥块一样事任意揉捏魔。28四精月20佩232:44双:24暖下午14:圣44:啦244月-2槐315、楚塞碎三湘接还，荆门颗九派通汗。。。四月喷232:4站4下亭午4月-引2314:4馒4Apr甚il贪28,裤20脏2316、少年场十五二贷十时，岁步行夺混得胡马企骑。。202饶3/4演/28停14向:44莲:2414:缸44:馅2428A谁pril渣202太317、空山新钳雨后，天回气晚来秋垄。。2:4砌4:2如4下恒午2:4搁4下蔑午14:秒44:言244月-2角39、杨柳散项和风，青信山澹吾虑墙。。4月-组234月-2摔3Frid厕ay,烦Apri样l28吐,20唇2310、阅读乞一切好池书如同爬和过去猜最杰出华的人谈叛话。14:雪44:它2414:4巧4:2414:4想44/28仰/202误32:悔44:2引4PM11、越是没窗有本领的遍就越加自锈命不凡。4月-2习314:电44:票2414:4刘4Apr学-2328-乳Apr穿-2312、越是无赚能的人，磨越喜欢挑饲