现代企业跨文化管理

跨文化管理企业对“跨文化管理”的认识与沟通◆什么是“文化”？文化，简单来说就是人所创造的生存环境。文化是人类所处的环境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的总和。文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人类生活的总汇。◆何谓“跨文化管理”？跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这一领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。管理学大师彼得。德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。◆“文化因素”对企业的影响？文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。成功的跨国经营企业在这方面做出了有益的尝试。中国惠普公司探索了一种建立在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，用他们的话来说，就是在中国文化和美国文化背景的相互交融中，不断提高外部适应性和内部和谐性。共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础。在新形势下，企业跨国经营已经成为中国经济发展的一个重要趋势，进行全球的投资以实现资源的有效配置，可以充分而有效的利用国际市场，参与国际竞争，提高国际竞争力。我国的海外企业与国外企业在不同文化层面上的相互渗透和融合的过程中，不但要通晓东道国、所在国、当地国情、民情，不同地区、不同民族各不相同的风俗、文化习惯，而且还要在与不同文化背景的人打交道时，将上述跨国经营、跨文化经营的理念灵活的运用于企业运营、企业谈判、企业涉外交往的各个领域之中。缺◆院岔跨国公司的早文化管理问姓题殿随着世界经非济一体化的惊进程，跨国郑公司在世界斧经济生活中吩的作用日趋术明显。同时弓，跨国公司北的跨文化管目理问题也成指为了国际化胳经营管理中颗的重要课题臣。这里将南燥京大学国际居商学院一位锄教授的有关淡论点摘编如鲁下。无一、文化因垃素影响跨国蝇经营战略饰1、文化影着响市场选择蛛。朋对一个国家潮文化的理解断，将影响跨东国经营战略践中对市场领愤域的选择。廊国际上一些肿著名学者对校这一问题有她以下认识：薯市场营销专电家认为，国诞与国之间的雁创新倾向主鞠要取决于国酸与国之间的厦文化传统和术新产品进入掩市场的时间袭。胳创新波及理岭论认为，新晴思想的传播绢或交流，在锹文化背景相屈同的群体内团部较容易，更否则很困难斑。翁社会学家认虎为，世界文道化分为辛“串高背景地”去和笑“凯低背景筝”充两大类文化床类型。在高赢背景文化中顿，内部同文泛同种，约定用俗成相同，送因此信息容遍易传播。而缘在低背景文挪化中，社会快内部差异大车，存在许多扒“趣亚文化喂”灶相互独立。时这样信息既碌不易传播，围也不易被接兆受，在商业务上表现为新盟产品的创新坝过程中模仿极者较少。例播如，研究表胁明，日本、拴韩国、中国昌台湾三个高迹背景文化市告场的众“遇模仿倾向系裂数孟”讲都大于美国盯。他们新产槐品引进比较益晚，但普及染速度都比美耐国快。亦2、文化影奉响提供的产议品和服务。题在决定向国帽外市场提供划什么样的产烛品和服务时骑，必须考虑灿文化差异。臣例如，中国么冰清玉洁、魄高贵典雅的谋荷花图案，炉在日本却表祥示祭典之意抛。柿“别美国加州牛踩肉面打”己只在洛杉矶庆有一家分店理，而在中国杂却有77个山分店，对中词国大众极具管吸引力。美议国论“销CoCa禁CoLa誉”判的国际营销磨战略的胜利红，取决于其境广告制作适猾合于各国国券情，如今笨“发可口可乐疤”贝已深植于中很国人民心中补。钉3、根据文淋化差异选择畏进入新市场倒的方法。笑在进入一个小新市场时，妖必须充分考程虑国际间的责文化差异，婚从而决定进火入市场的方罗法，这是决励定方案取舍劈的关键因素馒。休4、企业文胡化成为激荡马公司发展的招内在动力。骡跨国公司的克子公司遍布广世界各地，么在一个员工或众多、民族燃不同、价值迅观不同的复兽杂和权力分蝶散的环境中饺，管理的首小要决窍是，臭明确自己的翠企业文化。付如叠“后IBM意味句着服务义”瞧，松下原则页是续“经认清我们身买为企业家的娃责任，追求文进步，促进重社会大众的厨幸福；致力柿于世界文化艰的长远发展亲”馆等等。有了腹企业文化作国为内在动力把，在公司面遗临困境时，围公司仍能继圆续存在，并嫩保持旺盛的厘生命力。且二、文化差哲异困扰跨文友化经营管理悠《世界经理戴人文摘》曾秀对跨国经营甲管理中的文糊化困境这样盟描述：身“瓣全世界的驻胁外经理都不级约而同地发修现他们处于发一个两难境苗地，夹在总败公司和当地润办事处之间屿不知所从。猜”慈例如，美国破一家全球性赛化妆品公司伴要求其驻马颈来西亚的地类区经理Jo卷hnWa封tson先誓生将公司的拒新产品摆上份货架，但当得地人既不喜贝欢香皂的气端味，又嫌唇库膏太贵。那沉么如何适应寻当地文化成窝为John婆Wats李on先生的触难题。又如捆，1992行年，Ric腥hard剩Sanfo暗rd任杨森咬公司总经理击，而Pet兰erSc院huste刮r为他的助航手。然而，绘这两位美国铁人对中国文宪化在认识和钉理解上相距胜甚远。Sc嫁huste结r由于熟悉凑中国语言和看文化，又娶醒了中国妻子觉，因此在工什作中深受中舌国文化影响链，管理中注皂重人际关系掘，甚至于为绞一位中国员折工被解雇求筹情。而Sa痒nford弃先生则认为唯，美国文化枪比较优越，垮它给中国带粥来了新思想某和创新精神肌，跨国管理抽人员要以母体国文化为准触则，不能为泽当地文化所茫禁锢，否则帐将会丧失管规理效率和工逆作效率。由层此，两人在息日常管理工遍作中就产生剑了冲突。煌因此，跨文脖化经营管理粉就是在跨国猫经营中，对葵不同种族、各不同文化类禁型、不同文趴化发展阶段仔的子公司所兄在国的文化伙采取包容的通管理方法，都并据此创造蕉出公司独特祝文化的管理发过程。跨文踩化管理的中宰心任务是解请决文化冲突资，在管理过传程中寻找超砍越文化冲突愧的公司目标捉，以维系不钳同文化背景赠的员工共同孝的行为准则甜。化三、跨文化宪管理问题的虫几种解决方昂案（以杨森慧公司为例子述）腿1、母国文杂化主导型。榨比如上例中牢，Sanf层ord先生环与Schu挪ster先岛生保持高度男一致，整个滑公司以崇高带效率为最高萌原则。但这进种文化在多许大程度上被纵认同，以及传由谁来与中快国员工有效债沟通，将成得为管理中面屋临的问题。怪2、当地文亭化主导型。妙若以中国文梳化作为主导集型，注重人班际关系，关出注员工的社算会福利，按跪员工的资历那决定其升迁反。那么极易魂给公司管理呈造成动荡。供3、文化合响作型。对文趣化差异较大船的国家，母朵国管理者的妥主要任务就滥是与当地管搅理者加强合口作，其主要肤的手段就是蝶沟通，否则芬就会造成管耀理上的混乱石。茧4、文化融妈合创新型。渣例如杨森公拢司以中美文吓化的优点为攀导向，结合鱼公司的发展般特点，创造防其独特的企克业文化，员性工以这种文录化为准则，绢自觉地规范戚自己的行为遗并以此作为递公司发展的餐动力。在这挠种文化模式消下，企业文气化的创新和株贯彻就显得床尤为重要。废◆墙障注重企枣业叹跨文化管理悄入世后，跨换国经营剃成液为桶融入全球化贷的重要装战伞略。烛经济脆与企挨业庄界有遣识迎之士哲认为散，企薄业济跨屋国经营译的成功，很条大程度上取斑决窃于概“斤跨文化管理葡”澡，我湖国姨企京业困亟待提高拍“理跨文化管理醒”鞭水平。诉在上海芽APEC余会议脑期戒间市，不少跨醉国呢公司的老寻总们库都按谈讨到企糊业茎“诊跨文化管理电”炭问题小。世界大牌乳跨渐国俱公司淋进侵入中印国第后，都把禽“百跨文化管理辣”锁作洲为实先施本土化鼻经营甘的重要握战序略，在人力横资乘源、旁产图品通设计叉与市各场国策略等方面习全面本土化然管理。汤企篇业粮跨毫国经营来需要注重鼻“闯跨文化管理骆”祝，劈这蓄是因订为傅各洋国优文化存在公着慎巨大的差异迈，消除文化腹差异，融入击本土化管理挡是跨科国经营柏的重要保滑证村。各民族的遇文化在客筋观滨上存在差幻别勉，不同胆国怎家、不同民必族的截风协俗与腿习惯胖、道德与网传统姓、生活与培环种境、会风再格与需求、屯物混质催与精神追求恩都不一迎样骗。企柜业惕“恨跨文化管理寇”拨，就是善于享把拣当携地文化理念沫融筹会谁于秩经营预管理之中，猎在企桑业工跨峰国经营翠的诞资稍源整合、亿产乳品浴创理新、品牌旅创饱立、市愤场营销诸等方面更加符奉合本土化。连通母过耐“驾跨文化管理恭”辉，江达勉到相互乐间匀的苗沟蜜通和互融，溜消除文化障解碍锅。异地文化必不取仅会对舅跨丈国经营产凳生阻奇碍擦，同与时去文化晨还驾具有排他性朴。因此，必漆须关勿注登“往跨文化管理领”作。前不久，敢海词尔萄公司首席联执凳行官统张廊瑞敏在倍为妻海翅尔撤美钥国饺籍封员狠工原颁发猜培适训结业证书援时说耕，海石尔节在美浓国鹅建厂，最盯终例目的是尘为前了成锋为搞美培国霸消街费柄者都喜或爱浅的、美放国愤人自己制造舒的海悦尔捞名牌。海卫尔实怪施本土化施战筋略，不纲仅北到捏国润外去淘办殿厂，更注重派运征用神国符外句当堂地人才，白尽秩可能地款让经营护与管理融入际国症外本土文化骑之中。我辽们绸的企景业应础重久视杀“构跨文化管理浆”不，加回强对永跨雄国行文化的了解步，溜随时携掌握夹当贩地普经济挣、法律、社倾会践等方面的信维息。善于倚运仓用适合非当捆地文化的商产盼品缎开发毯与市验场营销锄策略，使企获业经营维更加符合本第土文化和需血求。在抄这熄之中，加贱强许人力差资直源至“自跨文化管理替”挤则系是核心，要阔在人的理念另、使用、激称励互等方面加速燃“挑跨文化管理卖”歇，努力虽创篇造出一种多锁民族优秀文撑化海组炸合的企伏业咐文化与企宏业岛精神。姻这样积，就能更快奖地推猫进察我寄国剂企稀业腰走出去，使黎跨陵国经营吴更快荷发摆展。互◆伶抛中西文化冲响突下的管理久所谓文化冲北突是指不同坛形态的文化握或者文化要窄素之间相互训对立，相互脏排斥的过程屡，它既指跨稻国企业在他努国经营时与复东道国的文演化观念不同俭而产生的冲勇突，又包含催了在一个企偶业内部由于俘员工分属不篇同文化背景浑的国家而产胶生的冲突。文顾名思义，印中西文化冲轿突是泛指中麻国文化和西咸方文化不同串而产生的冲没突暑姓(悉这里，西方准文化并非特捆指当代西方璃哪一个国家流的文化，而锁是针对西方柿文化的整体撞而言删)旱。蔬大家知道，饺从管理的发局展过程来看灭，不管泰罗距的梁“塑科学管理插”潮还是现代的朵管理过程理厉论、人类行荷为理论、决坦策理论等等辨，管理研究旷的焦点都在续于企业运行很的经济因素懒。亏80贪年代以后，租西方企业界露、管理界出验现了一个令捐人注目的重甜大变化，研彻究的重点转律向非经济因已素，注重对贼不同文化背谋景下的管理艘进行比较研宰究，出现了六“划文化热堵”涉。随着全球叫经济一体化度趋势的加强帝和跨国经营控的蓬勃发展样，人力资源产的流动性也自在加强。当桂企业跨国经斑营时，各国取企业的组织帅结构、技术劈方法、决策迁方式、控制串程序已基本捏趋同，但员芳工的不同文搁化背景使文况化差异成为复一个影响管脏理者的管理全效果的重要肿因素，从而逐给管理者的劳管理提供了经难度。国外咳许多管理学槽家的研究表百明：跨国经谎营中凡是大愤的失败几乎璃都是因为忽剂略了文化差横异所招致的闸结果。械荷兰文化协弦作研究所的皱所长霍夫斯辩坦特叛累(G胆·玩Hofst江ente)改，根据他巡对拌40惩个国家的企晴业工作人员爪所作大量问纷卷调查，写边了《文化的粗结局》酷(篮《我Cultu累re\'乡锅Conse互quenc省es-In疯terna宿tiona洽l听礼Diffe赞rence劝s合书in械观Work-铸Relat坐ed锣艘Value逃s饶》它)丝一书，提出探了描述文化偿差异的四指腹标说，即：伏权力差距私欠(Powe伪r犹疼Dista怠nce)屠、防止不肯式定性渡棚(Unce敞rtain唇ty盼御Avoid盛ance)泪、个人主义抱与集体主义亡恼(Indi掏vidua观lism捞―自Colle塞ctivi军sm)笑、男性化与等女性化牵邪(Masc部ulini集ty伴永Dimen报sion)昆。捏在分析了中录西文化差异疼的基础上，配以下我试以环中国的合资掀经营企业为躬例，谈一谈刻在文化冲突感下如何管理尸。中外合资顿经营企业从各现象上看，勾是不同国家撕的资本、技剩术、商品、围劳务、管理坑的结合，而玉其更深的内销涵则是东西插方两种文化鹿的撞击、冲转突和融合。妥也就是说，递东西方文化腹既有冲突的萌一面，又有迷融合的一面篇。对于管理穗者来说，关吧键就在于如黑何跨越文化叫差异的障碍纷，在两种文浮化的结合点困上，寻求和供创立一种双浅方都能认同假和接纳的，蛙发挥两种文户化优势的管初理模式。因恐此，我认为胁：吹一、在企业姜内部逐步建窝立起共同的仆价值观作为陕文化重要组握成部分的价兽值观，是一怀种比较持久魔的信念，它液可以确定人疯的行为模式书、交往准则斧，以及何以贡判别是非、韵好坏、爱憎恳等。父这里我所讲淡的音“搁文化差异挪”葵也主要是指结以价值文化个为核心的社丑会文化的差鞭异，它更容缎易引起文化雄冲突。不同烫的文化具有暑不同的价值哗观，人们总禾是对自己国榆家的文化充纠满自豪，大壤多数人总是食有意无意地藏把自己的文浇化视为正统找，而认为外跌国人的言行泡举止总是稀盯奇古怪的，匹而事实上，绘这些看似古好怪的言行举调止、价值观眯念对该国人寒民来说是再昌自然不过的顺了。因此，驼我们要尽可枣能地消除这计种种族优越宵感，对方的烛文化尊重和散理解，以平佛等的态度交莲流。在此基绵础上挎,摔找到两种文伟化的结合点河，发挥两种裹文化的优势预，在企业内套部逐步建立彩起统一的价隆值观。美国去管理学家彼邻得斯和沃特蓄曼指出思“丘我们观察的恐所有优秀公驼司都很清楚外它们主张什柔么，并认真鲁地建立和形栗成了公司的艇价值标准。驶事实上，如维一个公司缺趟乏明确的价示值准则或价彩值观念不明伏确，我们很域怀疑它是否翅有可能获得照经营上的成未功。联”粥企业必须形夕成集体的力改量，才能保货证企业立于裕不败之地。或建立共同价速值观，可以肺提高员工的裂凝聚力、向拜心力达,哨人们为着共际同的目标而络奋斗时，往伐往忽视导致信冲突的因素竟。圣二、进行跨狗文化培训接尺受跨文化的方培训是防治芳和解决文化境冲突的有效罗途径。斑作为中外合廊资企业，要仍解决好文化秒差异问题，酱搞好跨文化钓管理有赖于梳一批高素质锁的跨文化管刊理人员。因趁此，双方在顾选派管理人射员时，尤其骨是高层管理残人员，除了状要具有良好席的敬业精神赏、技术知识串和管理能力亏外，还必须军思想灵活，特不守成规，铲有较强的移臂情能力和应素变能力；尊寒重、平等意疼识强，能够蓬容忍不同意毅见，善于同遇各种不同文浊化背景的人辜友好合作；蛋在可能的情殊况下，尽是苏选择那些在芹多文化环境发中经受过锻婆炼的人及懂血得对方语言溜的人。绪当前我国合愤资企业中，出绝大多数都侍偏重对员工消的纯技术培边训，却忽视她了对员工尤挖其是管理人画员的跨文化辰培训。而跨垄文化培训恰闻恰是解决文河化差异，搞毁好跨文化管姥理最基本最默有效的手段模。于通常来讲，喘跨文化培训宝的主要内容就应包括：燥战(1)亡对对方民族伙文化及原公薯司文化的认淹识和了解；顷(2)淘文化的敏感秋性、适应性肠的培训；秀(3)阀语言培训；困(4)奸跨文化沟通欺及冲突处理植能力的培训增；炮(5)困对于中方人务员来讲，还叶需接收对方莲先进的管理盘方法及经营宽理念的培训跟。塑三、管理本馒土化越来越吉多的跨国公步司已意识到吼本地化对于竿在异国投资忠取得成功的船重要性。旷IBM幅中国有限公衬司人力资源沈部经理徐振栽芳说：材“航人才本地化冲是公司目前阔的政策和方必向，并不是常虚伪的假话骆而已。菊”懒1992篮年猜IBM筹年中国公司僚成立时不到访200默人，现在已佛增加到见1500豪人，发展速拐度相当快。脱本地化战略随除了包括尽惰可能雇用本隐地员工，培床养他们对公老司的忠诚之热外，最重要奶的是聘用能晓够胜任的本谅地经理，这福样可以很好眯地避免文化歉冲突，顺利性开展业务。竭1996矩年撑IBM县中国公司在警本地一线经陪理人员不到散40末个，一年以光后已达到旺80乎个，三洋电膛机挤是日本在广倦东蛇口的独杆资公司，董增事长新保克竹司认为，人回才是企业发胆展的活力之旺源，而外商虚到中国投资盾办企业，管盘理人才本地捉化是成功的该大前提。只释有根据中国森的国情，依蚂靠中国员工拿实行本地化游管理，让本松地的优秀人本才参与各种梦管理活动，苗并不断地提垦供机会提高承这些人才的锹管理能力，询公司才能充汤满生机与活垮力。三洋中娱国艰本地员工约伶4500绘人，其中，苗高中层经营戚管理干部慧104咐人，基层督原导芽301须人，为了加呈快对高级人期才本地化进脑程，公司每混年都要选派咳厂长级、主蔑任级干部去鉴日本三洋研案修中心接受决培训。边ABB茧公司也是实科施本地化战炉略的典范。慕尽管它在世孟界各地拥有诸1300忽家子公司，糕但它却自称禽是一家争“家多国籍备”闲的公司，它藏鼓励其子公挖司淡化其母蹈公司的民族疾背景，完全拾按东道国本只地公司的方寸式运作。篮四、立足长嗽期，实行双脱惠，不损害麦当地利益合逆资企业的投山资双方要有诊长期办好企燕业的共同目磨标，不能踏“兽捞一把就走柄”析和肺“将打一枪换一林个地方探”势，这种目光反短浅的短期式行为势必会斩影响企业的贱发展。勤因此企业要厅立足长期，鲜它包含两层检含义：首先柔，是合资企禁业生命周期孝内的赶“歼长期斜”堵。合资企业钻合营少则几哑年，多则几误十年，作为促自主经营、愧自负盈亏、碰自我发展的辫组织实体，父在其合营期掌内制订的战玻略决策必然圈是长期的，纸否则会有直躁接影响企业晚的发展。所窑以在管理中菊，双方需从择企业的长期讯出发来考虑盈。尽管一开挎始企业可能柄处于亏损或洪稍有微利，忍但立足长期败发展最终是规会有丰厚回肝报的；其次点，是指超越斗单个合资企菜业生命周期继的爹“恳长期虹”谨。对于外方录来说，中国闪是个开发潜仰力很大的市税场，是个有谊利可图的市药场，要想开另发这个大市似场，获得丰颜厚利润，不扫是一朝一夕护能完成的。矿对于中方来好说，成功兴向办合资企业积有利于进一姥步引进国外慈先进技术、阳管理知识，璃有利于吸引戏外资，也可格以使我国获匹得长远利益换。企业不仅唱要立足长期纵,胖还要实行双拥惠。合资企平业内并不是抚一方的所得绩以另一方的给损失为代价竭，相反企业浮兴旺，双方阳都会受益，睛而企业败落钓，谁也捞不吨着好处。因却此在经营活努动中强调合轻作双方的相剖互利益非常仇重要。外国给投资者为了键谋求自己的平利益而损害爱中国的做法葡是极不明智悲的。双方应权该为了共同粱的利益，精持诚合作，从宇整体利益出贼发，兼顾双有方的需求，闪从而实现证“背双赢泡”牛目标。愁总之，在中安西文化的冲嘱突下，企业行要想获得大嫁的发展，必笨须高度重视斩文化差异。览在相互尊重咬、理解的基给础上，建立满一个全新的瓶管理模式，蛇以期更好地奏实现企业的集目标。焦◆组晕美日跨国公打司企业文化料比较板企业文化是昂社会文化的俱一部分，它鼓的产生、发灿展、演变，正都与社会文凡化及其他文尽化，诸如民粪族文化，社永区文化有密恰切的联系。拢所以考察美符国和日本企联业文化的异蜘同，我们首湖先从其文化集根基谈起。潮1、美国文矿化精神抄第一，个人茎主义精神，径强调以个人这为本位的人勇权、民主、裁自由平等、触博爱等个人扬权利，强调占节器个人成己就和个性至状上的精神。令第二，创新适精神。什第三，勤奋进工作和冒险促精神。豪第四，物质狱追求与实用擦主义。天第五，道德获关心和人道膜主义。朱第六，民族疲主义和爱国版主义。锡2、美国企窝业文化的特睁征迷第一，以人起为中心的价头值追求。胡美国企业在遮70、80唯年代后摈弃懂了到“蒙人并非生产哈力中关键因左素裤”鹿的陈旧观念忌，认识到人件企业发展的源根本，所以园在企业的组驱织管理中突辟出强调对人堵的关怀、尊精重、信任，忧以及激发员黑工的责任感条和使命感。硬克服传统的巷单打独斗意云识，强调集桌团意识即企榆业与员工的客一体精神。揭美国休利特貌一帕卡德公品司是以人为冻核心的成功层企业的一个法范例。早在奇40年代，歪该公司提出揭他们不成为谨“锄雇佣人以解智雇人的公司壮”难。70年代裹的经济危机忙中他们没有薄解雇一雇员型，而是自公剖司最高领导我至全体雇员股，每人减薪怜10%，休炎一帕公司对疏人的信任还桨表现在取消筛了使肜上下占班计时钟来盏监督职工的模作法，让职堂工自由进人笔实验室，甚联至将库房里优的零件带回午家，这样，优分司上下都寸“牙献身于共同距的事业，他粗们的立场院幅、态度和方丢法都达到了逢很高的和谐衔一致。驳”蚀第二，管理恳体制的开放壳性。脊建立一种开宣放型的管理躁体制，更多旷运用人与人指这间的默契折合作来纠正威硬化的行政魔协调措施，共这样，以创鄙新行为代替简繁杂分析。睡在强调管理悟体制开放的育观念中，可音能最富革命性性的分明举父是提倡内部忽企业竞争，谢以内部净争畜补充内部行星政协调，提图高企业效率易。饶第三，强调堆顾客至上、沃树立企业形塘象。傅首先，成功亭的美国公司陕都尊重顾客葬，甚至不厌医其烦地跟顾尝客建立了长崇久的联系，裤克服那种胃“蹄价格愈来愈造傲慢怜”挺和扯“微技术傲慢孕”胜的思想。其闹次，作到对朗顾客充分负组责，否定了环过去产耻“期只要卖掉就有是成功丹”茎的理念。再亭次，树产质玩量精益求精爱的精神。明3、日本社倾会文化的基象本特点务第一，民族诚的单一性与跟社会结构的任同质性。陪日本民族一早个最为显著巨的特点是它闭在日本岛上楼自始至终都睛是非曲直唯锄一民族。在迫职漫长的日违本民族历史裂上几乎没有救民族大迁移脏以及时性不步同甘共苦民忍族之间的大等残杀，社会核结构较稳定骑和统一。8体0%以上的啄人世世代码角代生活在同句质社会中，从继承了日本蚊社会传统的棉“见集团走向性略”难及时性由此挡而产生的各那种上习惯于招俗。同种语训言与文字，过使其思考带熔有较强的共傲同性；强调喊集团主义与盏业绩主义相税结合的献身启价值和对纪尼律的高度重率视又为组织钳目标的实现巧提供了保证大。活第二，拜“注文化滞后型社”富与兼容并蓄建性。什日本的农业蜂诞生在公元瞧1世纪，其铁社会经济文跳化比中国落恨后了几个世符纪，这时日使本呈现出种们“榆文化滞后型活”属状态。羊“鱼滞后型文化黑”烛可以朝着截丸然相反的两寒个方向发展眨。一是封闭油守旧，停步呜不前，抵制牢先进文化，未从而文化更裂加落后；一厦是发扬文化航革新精神，脊兼容并蓄地凤输入外来文狂化改造自身缎。日本选择沸了后者。公织元前7世纪通进行的佳“相大化改新密”鼓运动，缔造谣出一个融合黑大唐文化的高日本封建文堡化体。19纠世纪进行拣“驶明治维新努”换运动，缔造矩出一融合了谋欧美文化的劫日本式资本洞主义文化体摄。二次大战比结束后，日茅本在美国占懂领的情况下嘱实行了一系修列的改革，留从而为60窜年代以后实荒现经济腾飞描创造了良好色的条件。滚4、日本企良业文化的主哥要内容纠第一，各“伯和才”俯的观念。洪“交和缺”熟是被运用到飘日本企业管舟理范畴中的棵哲学概念和夕行动指南，张其内涵是指沉爱人、仁慈武、和谐、互忌助、团结、挪合作、忍让纤，它是日本针企业成为高雅效能团队的区精神主导和琴联系纽带。曲它最初渊源盏于中国儒家涛伦理，但又位对儒家思想亩进行了发展私。中国儒王家理论强调炎的是慌“停仁、礼、义区”京，而在日本营则强调匀“锣和、信、诚搅“雷，由此使得晴日本企业文押化中包含筝“腊和、信、诚混”套的成份，使初得人们注重买共同活动中斯与他人合作充，追求与他梨人的和谐相铃处，并时刻发约束自己，叉所有日本的愉企业都依循咏“园和石”寸的观念行事厘。在日本人育看来，一个醒团体或企业膜界如果失败棋，多半由于欺缺乏截“依和忍”叙的精神真正末实行了便“卫和认”坦的团体，势删必带来和谐胳和成功。理胁想的工作环亿境，使人的抛潜能得到良起好的发挥，皮使得人找到案人生的归宿吧，达到幸福汗的境界。帽“次和悼”犯的观念委大杯程度上制约滤法三章着和蛋引导着日本诱企业的经营满哲学。日本尊企业实行的汤自主管理和扒全员管理，蕉集体决策和级共同负责，港人与人之间德的上下沟通仿，乃至于情泻同手足，这碑些都与厅“垂和亭”硬的观念密不概可分。考第二，终身著雇佣制。贼终身雇佣制咏在第二次世晴界大战后在歇日本进行全团面推广，目弟前已作为一穿种制度沿用帜下来，尽管碎这种制度不疼是由国家法甲律规定的，刘终身雇佣制酱贯穿日本员捞工生活与工隐作纲领。日制本的年轻人岸一旦进到一悲家大公司，兔就把自己一缺生交给了这县家公司。工僚作归公司安瞎排，出差听辩公司派遣，劝住家是在公批司扩“垫园地稼”凑，休假则集处体行动，结烤婚往往上司斗主媒，有的茧连蜜月旅行恳也由公司安熔排，退休的卫补贴自然由仔公司发给。炉这样公司成章了员工的第耽二家庭或大拦家庭。既然朗企业成了员举的大家庭，炼那么情感的厦纽带，道义孔和责任的要党求都使得企木业不会轻易羞辞退员工。慢而且社会也顺给辞退员工赚的企业以一萍种文化的压级力，使得这冻类企业形象译不佳，经营稍难以成功。摩终身雇佣制费其作用在于夫是：领1、可以解强除员工失业冒的后顾之优莲，促使他们堆对工作采取进从长计议和盲一往无前的言态度，有利疾提高生产率寄。电2、有利于竟培养员工的桃集体主义精垦神。池3、企业可扑以有计划、愧有步骤地对滨企业员工进监行培训，而赖不必像西方柿公司那样时盏时担心员工跳成为柔“兰熟手刘”递之一后将猫“积跳槽欧”懂而去。先4、迫使企饰业不断改善皮企业管理水燕平，以解决怎随技术的进拍步而导致的轿人力过剩的汗问题。乎第三，年功齐序列工资制堆。漏这种工资制捐是依据职工弃的学龄前历臣、工龄、能为力、效率等浇确定职工工荒资历的工资公历制度。当第四，推行早企业工会制测度。园日本企业工商会组织形式斩分为两种。堤一是以企业铅单位成立的活工会，工人陶一进工厂就杰自动加入工授会成为会员秋，而科长以问上的管理人冰员不是工会匪成员；一是奉按工种和行跃业组成的工逝会，这种工萌会占工会总移数的比重很末小。在欧美企，企业工会摘多是在行业邻范围内组织相，不同企业泉的工人右以监与工会串通剩联系、协调荣行动，工会沫的力量比日远本企业工会社大，可以起焦到抑制资历泽方滥用权力仇，联合劳动币者为争取自洗身利益与资满历方对抗的抬作用。而日表本企业工会廊多封诸在一浅个企业里，贝力量有限，刷但他们容易狭与资历方达亿成各种协议露。因此，日颜本企业推行挽工会制度，投以缓解劳资杜历关系的紧籍张。日本企夏业工会的作宝用主要表现糠在：与资方帖商议职工福恼利、工资待葡遇、生产条席件等问题，桑维护工会会叫员的利益。码同时积极参演与此同时企累业管理的各绳项活动，协迅助资方贯彻俊完成各项生闭产任务。殖◆评桌跨文化挨沟拖通俩与管理阔搞好跨文化妈沟通是搞好酸跨文化管理馅成督功的重要敌条势件。芦下文赖以西映欧坟、美讲国窑、阿拉般伯马国事家和日本碍为对狮象探旱讨眉其文化差异修和刮沟搭通的途塔径装。医要理解跨文盛化交往，首棕先必碎须铜理解人谦类成一般交往的饰情享况霸，负尽垒管跨文化交掠往的租诸领方代表蜘不同的文化仍背景，但他合们斧交往的基本扁途认径陵和方式，陵还纳是和文化背遵景相似的人克们滚交往摆时女的途丛径赤和方式是一曾致的，如口奋头举交艳谈隔、甩书酿信往堆来角、刊物、斩书标籍、开报纸扎、告示牌、祝广轿播劣电视栗、设录锈音痛录括相、空中文谱字等授。在锋国际贸喂易和跨误国锡公司等棕国际经济夜中，跨文化母沟骨通也是通登过宜以上方云式您实现年的。擦在跨赔国学公司企东业送中可以通步过设洞立企舍业垮的馆国际救公共茂关每系部隔来恐搞好跨文化届沟舰通。通茎过章公采关百部岔门志，有法计依划有补组织堪地额开迎展膏国际傍公涉关佩活则动饲，使企静业尼在抽舆论汇、命广狸告、服海务捕、社交和不偏同文化携背景的管理号人不员毫、午员盏工之捉间倡的监协调特方面掌握主誓动权征，银尽叛可能按各庙国胳的臭风血俗日习惯亿、茫国际惯险例性和各灶国莲的法律秘规燥定收开震展林经营翻活今动烤，努力把出歉了裹问题援后的被锻动应股付和消极而处纱理谱转变龟成事先主纪动雁出帮击融，阁广主泛交亮际尺和符积舱极聋预折防，悟这逼不摆仅飘可以在物寺质肌上跳减饼少消耗，腥经济赌上放减轮少支出，而齿且在医社拿会风摘气和公探众述心裂态痒方面也芽将发挥积尼极而有意丧义谷的作用。野下面具体考凑察不同文化毅之功间究的离同喝、异性撕以及求处绪理方式。雅美吸国学例者灿萨话姆瓦在其《臂跨文化尾沟堤通》一姜书珍中以美廉国为香例，科技社四会暴—反文化差异的廉大小祝排列了如下英的探顺梅序：揭从瓶最大差异到吵最小差异的疫顺层序修为革：再西方人／戴亚浊洲人叛意大利人／罪沙特阿拉伯勉人极美困国舰人／希腊人敢美较国判人／德蒙国毕人燥美字国碎人／挂讲是法脸语所的加拿大人胶白种英裔美净国吊人／保留地梨的印第安人崖白种英裔美医国鼓人／美包国同黑人、美之国东且方人、美柱国法墨西哥人、篇城市印第安赴人询美物国被人／英番国贺人广美鲜国肉人／瓦讲虏英搏语啄的加拿大人蜓城市美蝴国剑人／疏乡撑村美位国磁人殖美均国绞天主教信徒挂／美蜂国减浸愤礼傍教信徒间美喜国保男搜权烛主创义谈者／美疮国妇粗女平关权甜主场义丢者厌异性导恋贱美蕉国狡人／同性虾恋购美暑国蓄人聋美遭国环她境保链护严主熊义腔者／美愚国视主方张发师展资产业杀者民在亮这个顺答序表中我牢们姑看到搬这样钞几寄个些突出的溉问题锅：西方人与炕亚拜洲人的差异湾是最大的，劈欧水洲人与阿拉梯伯人的差异浩大于美灰国果人与请欧贪洲人的差异林；美拣国内结部白人与有里色人种的差典异大于植美刊国储人和英桃国蛙人以及君讲咳英片语市的加拿大人俗的差异；城坚市与仿乡愈村的差异和摩基督教中天离主教与新岂教的差异都丘顺项次大于男酬权池主缸义贷者和伟妇峰女平遥权拖主昨义遇者、异性则恋倘和同牲武恋浊者、夏环渔境保荡护饰主追义稳者吨和主含张发桑展垃产业皆者之讽间张的差异。穿这相些差异有的粪是地域的原要因，有的是洋历霉史的原因，皱有的是他语滑言的原因，汇有的是人种豆的原因，有柄的是信仰的者原因，有的狮是道德和价今值盏观伤的原因所造购成捕的。下面我菊们选突取西方人啦——妻包括西喇欧饥和北美控——币阿拉伯人和右亚蝶洲的日本人夫为烈主要探麻讨对积象，考察他箩们闸在知语仍言、信仰、蝶道德和价值亮观兴、山风轧俗诊习惯仔方面的差异吩，以及在种国际经济字中的遵跨文化坦沟花通。亲一、基督教冰文明各纽国驼西航欧种、北美各熄国借主要是信仰手基督教的亚国颂家。在他诞们棋的文明中包押含勇着炼希腊、弃罗马坦文明、殿犹肢太教文明和肯基督教文明渗的因素。据歌美兰国照《社联会格展望》由1981培年的犯统计祝，信仰基督睁教的居民乱在凳这璃些转国透家的比例分庆别叔是：美删国堡95%盾，坐爱尔兰傲95%追；西班牙初87%纷，意大利轻84%梁；比利蹦时韵77%警；英纪国协76%砌；西德客72%狭；挪威宿72%敌，荷赞兰塔65%密；法吉国妖62%熊；丹协麦移58%斥，揣典惑52%附。仔这曲些居民包括世天主教信徒办和新教信徒话。文北化上的共同游渊份源使唇这雅些叨国粮家的社屯会知文化有一些练共年同的特疯点煌，但由于社闸会组织询、派结锣构、价值读观妨和政治遇经济挖制度的差异信，他照们疤之饿间份也有很多的夹差异。怒追求自我可熟以离说峰是宫这安些登国溉家文化中的蔽共同特网点煌，也是基督楼教文明各沸国伐与佛教和伊箭斯愿兰拆教的主要浅区别尘。帮个膨人主贪义强调殖，每庭个医人都有竟独犬立的弦个长性特征，典个仅性的存在佳应勾得到承津认轿和耳强调剑。砍个迹人的自我是严被看作与其芬它人，与整霸个邮世界分离的挂独触立整体；它护强调个峡人的能睛动沫性和狮独尊立性、行边动逮和利益、僻责赴任性和自尊回心。朋这备种价值胀观撤念也在商纳业厚和动国际经济妄活列动宏中表董现其出余来撑。在美中国猴和西方复国贤家，很少有险人在小经济炉上受到某种妥损区失衣时会截自斜认惹倒霉吉的，他喉们总为要采取各种厚措施始来弥补这汁种尺损筋失，美乌国盾有一美名儿童，因蜂燃放中案国责的澡烟某花而炸骗伤茅左眼，随这个养儿童的家龙属童向腊当蛾地法院上狸诉尽，要求中慌国捡方面欢赔偿拴600腥万美元。最眨后通兴过芒美贯国伪律校师调师停，取得庭奴外和解，原叹告撤辈销井上想诉烦，并由中侄国鞠方面梁向谣这辩名儿童提供削95是,术000念美元的救截济誉金。障美躁国圣有一木工，靠在脖钉钉庭子侨时蛇，酿钉棍子肾断剩了，唉结踏果木工临险徐些因咳断钉牵而失明。后烟来招木工找到黑卖铁钉恳的商店，商灯店又找到生惑产铁钉狂的厂商要求毁赔偿锡。后高来赏厂商真的躺赔偿怜了。奉消干费候者榨为维护朵其利益递组握成各种雅组织雷。厂商和商卫业验部友门姜也尼设纱有各种售后恐服产务番。先这强种售后蜓服诊务距不井仅负责腔保修，也合负责调换搭售出的商品痕（食品除外迹）。哲在西方人的听眼里，炭个灯人主裹义房不是坏事，立而是正陆当话的、合理的绳。基为围了避免险个古人之省间殊的则内海部悉纠纷洒和一些意想熔不到的稳损系失，西方人溉喜弹欢元把事情交付奖给肤保趣险评公司去代办谅。大街上卷两辆尿汽掏车滑相撞，司机骄们拾并不尤争搂吵，分摔别烫在闲对身方的申蚊报单旦上袖签候字，因炊为琴他兴们剥根本不需要纺直接伐为这岩次事故付款作，他兄们介的汽胸车稻都是保了安险己的。事故的黎损虚失五将完由他垃们孝的保黄险暖公司承昂担或。势当午然肇事者、萝事故即责污任者要据情鸣节锤承肿担避一定的晚责闹任。狗每年毕1温个理月的休假和济星期日休息馅是西方人不耕可侵犯的办权筛益。每年娃8认月在巴黎、杏罗马慌、烟伦摧敦等大城市讲很日难际找到摩当铁地人，城中屡大多是上来稼自世界各地怖的旅游者。悼当陡地人多半到丈乡间康或海争滨飞去度假了。帐1窄个晃月的休假常青常使一些商墨业谈签判因此而中度断腿。西方人架对物星期日休息偶也是档视为双雷打不握动蜘的。中世蝇纪碧以膛来荒，西欺欧估人就根据圣厉经号中握关歇于耶和齿华支造世虎6捏日后第白7鸟日休息的间记载部，在星期日跨不做工，但披那糖时伟店婆铺笑和集市在周凯日摩还穷是照佩开月的。斧现您在西方只有畅少穗数替大商顶场部和头食品店宁肯飞缴纳焦重于平日的痰税获金在周日照竞常弹营业书。功西方人各坐国陆之拜间投也有很大的省差异。熊这嗽里权暂进且不去指论虏究他楚们倚在有语留言和妖风河俗执习惯仓方面的不男同，撇仅板以道德和价幕值携观来特看他清们童的差异，以萄及唇这份些差异在商祸业贸贷易、跨只国厘公司肿等堤国际经济隆活怨动哑中的影斯响龄。表欧悼洲价值体系称研究小影组夺于士1981益年做汉过这样蛋的罗调减查：脆让欧红洲洁9浴个国左家被吵调毫查缩的人悠——敞包括比利挣时蝴、丹孔麦纯、西班牙、籍法倡国落、英族国刊、荷揭兰携、桑爱尔兰茧、意大利和赴联翼邦德敲国对汁以下一些道矿德行探为进误行罚选择水，在扛1筒2链,号4由63舟张逃答卷中，舒9忘国抬被荒调拆查的人蛋对断正直、神宽孔容、尊重他思人、著举寻止文雅、翅责晴任感和咬礼祝貌经5汪种美德的平秩均循选择频耽率节为己最高，它条们创所占的百分孕比分纤别为聋73%峰、牧51%界、纱40%餐、坡46%勤和帐34%卷。但出从单个国族家计来筐看，他狮们负的典选择标黎准并非一致做。因此我晃们步可以看出他奥们询在道德价值负观结上的差异。会（一）持重妈而善于助人篮的英压国扛人付英乏国参令加答卷的不门同盗层灭次的居民吼对得五种美德的找选择慕分河别帽是正直、价宽带容、尊重他适人、利弯他主她义佳、服舍从挨和忠细诚踪。所占的百蚁分比分膜别为芳79%候、忆62%周，拨40%言、肉37%谁、省36%竟，前伏两项俱与解欧筹洲骨9演国暮的普遍武选择溪相同，并高约出他剩们段的平均绝数奔，后阶3盗项夸表蹈现腐了英竞国啦人所特男别强调被的美德。由蹈于天气和气满候的护关义系，英全国午人很少主皮动过问动不相赤识即的路人的事斜。因此有人最误认为萌英吧国析人冷典漠武无抗情。其夹实纪英曲国榴人既持重又亚充裤满恻隐甘之心。贺笔贩者在英鱼国狂旅居筹学习揭期咸间震，在驳伦早敦的地坊铁屡上针见夺到一茫个讨突然生病的肯老人，周脚围躬的人立即浅腾怖出位置，安谎置老人休息主，并有人把送他但护傍送回泽家。待他京们金的持重表愿现第在商其业俯上是哀坚蔽守信慨约岔。宇在姜国际洋交往中，英抛国价人的一推个礼突出弱刺点洋是只对会讲河英研语碌。把英组语当滑作母抄语稠的人辨总成要受到圆这样刊的束医缚低，他祥们设捡想世界上其距它人都亚会讲质英授语孕或想柔学会松英锯语熊，因领为许锡多希国谱家都把英沉语短作油为墓第一外湾语近，只有法朵国额是例外。引（二）纳负剥有喘责喷任感的德监国才人后德晴国粥人按对贝5士种美德的既选择余分例别为手：正直、湾责趴任感、拼独霞立性、仆宽灭容并尊重他避人和衫举那止文廉雅。其百分蚁比分哪别为价74%摄、广63%妙、祖46%漂、奴42%滨、扔42%钞。狡欧幼洲人也普遍简认为责身任感是一种厘重志要的美德，塔但德掌国月人更突出章强调这西一国点神，其括选择频肝率高出卖欧恭洲平均赴选择频疑率详17灭个评百分凶点凤。昼除此之外，拣德垂国小人珠对独肝立性的重客视肥，超出粥欧炸洲平均匹选择频涝率中19恳个源百分护点肥。受来这转种晒观舌念的影兵响益，德那国营人在练国际经济德活遇动凉中的特其点历就是肾严速格、椒讲魄求效率。枯以兽环谅形公路上行岸车灾的情形凤为晶例，英垦国明人和法框国此人一般翻会愤以行帽车汗的方便行事狭。而在德赢国则宇完全按患红绿灯释的指示行事竞。火灶车忘上禁止乘客镰把爪头啄伸出窗外的择牌子在德装国据，法感国梦和意大利财也有不同的帐表示方法，哈德文是：警侮方禁止把抵头熄伸出窗外，情法文是：每请返勿把捎头查伸出窗外；形意据大利文单则店是：把川头彩伸出窗外危谢险此。由此可从见响德宅国育人渔严谨暴的性格和高击度的贿责司任感。调在催经寺商上德瞧国武人非常珍惜剧商通权脾。例如日本鼠一家厂商与借德颈国罢某公司助谈哨妥了推声销竿事宜，日方乏对痒德方绍说庄：馅“竞假如济业绩泄好，也可以合让户你做智总闹代理搅”通。而德方径则认为阔，不做人才觉和抵资捷本的怕先行投冻资车，邪则无胜法使奶业绩辽突出，而做但了瓶这检种投死资降后，与日本婚的交易一旦去停止，就等贺于是惜无偿答投蝇资沫，因此德方泻坚肯持得到改“剂总也代理荣”次的契厦约精后才同开住始工作。港德灿国展人也非常擅支长貌商小业谈栗判，即使票对述于自己急需下购买静的具有紧独粒特价值的挺产肚品，德盆国竖人高也表鄙现涉得非常冷盈静铲，不餐让对即方看出丧这纽一羞点餐。一旦他烤们决汪定充购买剪，就死会悉想蕉尽办硬法使绵对去方旗让叶步。如降低目价格，宅严棒限交壁货浅日期，布严竭格的索舍赔条借款。而永对忧一些稍有潮风险和的生意，德蔬国课人植则石表经现用出格外概谨叨慎。大（三）厦灵翁活多筐变嫩的意大利人禾意大利人姑对订5沙种美德的月选择语分腐别别是正直、也举尤止文雅、麦责炸任感、忠浸诚尝、晕宽赤容和尊重他扯人。骄从这辣一讲点养看，意大利猜人仿佛与达欧为洲其它各字国致人的价值近观无即大担区别摄，但在其它败方面，我仙们却盗可以看到其时差异的表宰现草。英叙国驰人草对枣利他主截义袜的平均葱选择为馒40%沟，盐欧快洲的平均离选择为资15球畅泳，而意大利仆则仅帝有皇20%似，惨欧嗓洲人给对专选心工作的平俭均舅选择为强23%歌，而意大利喇则仅稻有复13%包；趟欧出洲人吴对粮克制自己的徐平均蚊选择为枯29%菜，而意大利勒人品则己只有笑20%捷。乐这则些吐数丽字在某种程烧度上垃说校明意大利人游价值守观揉与性格上的械矛盾性（券当普然，各民族六、各践国啊人的价值味观作和性格中都撑有不同程度慎的自相矛盾帐的方面，甚肢至每一紫个惠人都有其不模一致性，而队意大利人在钓这点训上松则具尤类为捆明僵显顶）。他险们教既主革张宽删容、尊重他认人，又不嫌强调盲利他主肾义直；既慎赞赏责历任感，又不税注重推专遵心工作；他耕们历超于反欧巾洲其它各栗国耽，突出地大强调烧忠溉诚顾，但狭却野不材坚擦持克制自己守。巴施尔验吉盘尔批在其饶所著的《井难岩以留对育付的希欧济洲人》一咱书私中贝这样写脆道：径“降那些在意大款利逗留的外紧国他人感到意大类利跪人表里不一约，意大利人社说话冲的含游义损和字典上所乏说号的并不永陵远势一成不挺变锡，他特们没物有浊较稳泡定的否法甚规素。但在浸时娇机成熟弊时坏，他筹们谜表寒现志得异常地辞诚实预、准羊时匹、忠娘诚感、廉洁、果遗敢、真腥实坛和勇敢压……茶意大利人有篇一句格言：索“刃信任果然是忙好，不信任拖砌更佳。蚁”详这励种不一致性册不体仅贸在心语氧言量上删“蝶说话拦的含趁义宗和字典上所姐说脆的并不永跌远价一成不打变肚”攀，而且幅许楼多人至今仍式使用方言。啄标爹准介意大利残语嫂言是在公呆开场割合或称写错文章职时爱才用。意大纽利的南方与贪北方也存在疾着念很大的不一鞋致撑性，高度工庆业湖化的北方，恰其商戴业食行度为利接近于紧欧尿洲的麦标妹准，而落后留的去农业个的南方讨则痕仍是一健个内鹿向社旁会研。伸家庭搞这个浪字眼的含辞义俊在意大利南孤部通常包括晌远唐房的堂蛇亲蠢、表誉亲说，委托人和您密友。家庭购是避扑难湾所，是杯对锯付寿敌对环校境的堡许垒缓，是救生艇沉、保覆险腰公司、油职业偏介此绍丹所。暑为极了替某舍个亲营戚侨还债枣和不呼让怠他破预产组，意大利人款会倾蜡囊相助。伴在同事之淹间再，意大利人材则闭氧口不昏谈档自己的生意先，有一瞎个零意大利饥银静行家，他最巴初的副射业甩是与人合股翅开办织一柜个小家庭塞饮社食店，后举来泻他得到提升另，放求弃贵了虫这个浮副镜业良，又去得从刺事诵别垒的更枪赚钱塑的副耻业塔，他启却从伍不与同事列谈这坏件事，也不民愿摩别求人嘴问因他篇这乐事。瞎意大利存在工着碗大量的商逮业丙机释会构，可以搏从坚那里疼购买俭或向那里犁销喂售零部件或繁制成品。如茎果蝴购买则的村产蔑品正是他盐们盈的技吗术着所能生恳产牌的，政这间些绞产瘦品一般都具突有很高的暴质碎量。卷（四）幽默砌而又鞋诚恳始的法言国袜人者与份欧饿洲的平均劝选择脸稍有不同，船法筑国汇人攻对度5售种美德的桥选择醉分室别沈是正直、临宽辽容尊重他人静、吊礼捷貌、砍责贺任感和忠据诚闲。他钞们没启有更多地腥强调举访止文雅的重商要性，但更帽注重予礼秆貌，咸这把方面超叶出张欧现洲平均垂选择垦17嫩个师百分满点浙。他否们肯把励专念心工作和忠纹诚视为橡同等重要，众是股仅链次于涂责努任感的美雹德。嚷正如妈许衰多懂评论例家所提到的椅，法吸国厨人一直以他销们生曾是魄欧贤洲的文化中谅心而托骄糊傲。浩卢湿浮宜、槐凡寺尔赛剃官、埃弗午尔铁首塔几乎都成自了法想国滋的奥标求志。至今在送国际烛交往中，既孟使顽会讲会英径语皱的法根国穿人烧也跳坚免持用法恢语谈话亡。粥这乱是那些法效语讲最得很蹩树脚经的外令国昼人在与法功国惊人代沟建通交往隆时织必桥须渐克服的判第一道障强碍阅。稠法室国碗人喜助欢诊宏璃伟壮观观，狼这续意味洽着甘光费荣茂、胜利、力捎量和受到普阴遍承贸认睁的一种屠荣杀耀。在生活泊中料法架国啦人又是幽默斤的，在义谈些生意滑时洞亦如此，他航们疲常常一箩边谈僻生意，一贩边袜加衡进旧文秤学戏剧壤音猪乐绘画为方面的你内熊容。求这样胆既使或谈碰判的气氛妙肉趣励横炮生，使篇谈芬判的碎双拼方不至于茧过质分禁紧张俱，同蚂时来也加厅强僻了面个捡人之壤间仍的沿亲衬密哈关智系。在脱这昨里，豪个徒人之透间幕的云关衫系往往比公拦司之阀间财的征关跑系更重要。外正如他风们勇重访礼追貌而油轻储文雅的猎观溜念激——悄礼量貌涌侧巩重于矛对黑他人的尊重励，文雅绣则侧蝇重表多现伟自己好的修浇养岩——口法席国寺人在与人交号往中也很淘诚恳虹。象戴高袖乐矿敢于患组织退公索开免直接普迫选总统虹，并在窄选举超失橡败时抱勇于引退一专样斩，法杯国田商人做事也痕决援不勉救强剃。他合们戏不喜色欢台含糊其傅词掠，做顶错辣了事勇于剧承向认壮并勇于改正插。为笔锻者在法若国警留蛾学忽期意间筒，林亲泄眼置见鸟到一位大宏学颠教授向他的简一位年塌轻诉的验学喝生道识歉，因填为蛛他不注意碰炒掉了躁学松生手中的速笔寨，并响亲叨自俯身抬起圈。笔（五）棍谨萌慎而正染统港的荷河兰希人恋许韵多与缴欧震洲人多年打疮交道的外绞国仇人都络会帅得出后这样掠的偶结论结，荷尝兰泉人是马欧诱洲最正尘统仪的民提族。微这闪一咱点从铺荷筑兰有人铲对伴5已种美德的热选择掀可以看出授来慕：他腾们砍的竹选择捆完全与步欧缴洲的平均谦选择散相杀吻合。除此禽之外，他傲们融比东较犯注重克制自涝己。垄由于地理位炒置的原因，叔荷殖兰臣人的注意力环总笔是离不直开国际贸吗易和金融，识与逼人的大爪海站进盯行线无伯情的斗绢争锻炼毯了荷少兰闲人的性格和明独创焰精神，也使度他栋们较具有沉洞着帆、勤吧俭驼、宏诚挚熊、富有冻条急理、精明仔背细索和自力更生循的精神。荷蓬兰称也是最早帆发坑生故资产阶级保革命的迹国蠢家。荷尽兰苗人蹦较海早地院接受了菊资产阶级窝的意窑识千形库态售，如自由茎贸会易、市住场经济德、滴个些人制造提权召、冒瑞险吃精神、法治牲和自佩由。态荷鱼兰晒人一般都熄会讲或几种外汤语肌，如德此语培、法咽语望、英章语栏，因此在盾国际张交往中你不体必屋担剩心不馅会讲堪荷岗兰语淡。赌荷怕兰甚人善于翠赚钱尖，善于理冒财益，善于谁进柔行劲贸妄易旋谈朴判，也善于士建立亚国际蠢商际务关亮系，很具有汉竞争叫性。肌欧为洲最大的几园家公司都与淋荷叉兰熄有密切的傍关蝴系，如菲利晴浦、糖壳临牌和尤尼米装孚公司。授荷选兰笛人是哪欧贩洲共同体成挎员国破中最已赞惧成社欧陕洲一体化的闹国踢家。卧（六）沉默稠冷涂静水的斯堪的鸭纳维亚纳人油严盐格印说来这，挪威、瑞遥典、丹披麦存、芬葵兰赏和冰械岛这巡些北唉欧国必家在文化和丑社卸会型制度方面与凶西典欧暖和北美筝国耍家有很大的针差异，仿佛绸是全然不同络的文化。但济由于他壁们除同源于基督坑教文明，并继在某种程度授上更抄严吹格地遵守基道督教的道德启规北范，所以我晴们奔把纷这耳些隶国份家也列在基阅督教各文明钻国低的范桌畴智中。创在苹欧惧洲价值体系领研究小户组甲的再问皂卷垮调竹查中，北斤欧强各农国牵中只有丹乱麦参斥加了答卷，声其四对慈5腥种美德亲选择顺爪次芽为污正直、飞责附任感、辟独佛立性、趁宽垦容、尊重他垄人和交礼尚貌。此外也保注意利他主贝义删，并易高出英欧织洲平均明选择模8丛个驼百分家点录。然目前，北存欧追5讯国军只有丹夸麦胆加入妨欧振共体，斯堪飞的近钠维亚礼各奋国组树成的北艺欧捆理事周会绍形成了一束个昏自由役贸宅易已区老，他葡们厦的商品可以蚊在项区内导自由流通。宾北从欧向人在初交往捐时困常常奖显恢得沉默寡言遗，外从女不激帜动锤，俱讲话谈慢致条殃斯理。但裹随着愈交往的深晕入，人纽们会发现峡，他倘们崖富有哲理性候，思想丰富它，并且几乎菌每风个停人都能锋讲枯几种算语言言，但他歼们慰不喜垫欢层在补贸茧易拉谈鄙判中意讨帮价宏还吵价。疫斯堪的奏纳维亚免人喜框欢槽桑拿浴，就弱象西班牙人浓、希腊人喜纪欢区午睡一稀样巴，竖这披已乌经径成了他穷们敬生活中的一评部分。畅（七）肯热欺情外露的美匙国阔人虽美休国塌不同于锈欧乘洲任何一场个国轨家，美罪国脉是一纱个独活具一格的安实踩体，美扇国药人性格外露浊，挺热洗情问奔放，注重乞实际昂的物缝质摘利益。效美算国篇人喜月欢绩新事物，笼认为睛新的惧总段比乖旧美的好，哪怕泛是同坦样质菠量，同尝样规爬格的录产骡品，只是简换枣了新的包析装方，新的筐颜园色，就踢会登有新的更大孟的吸引力。毁美冶国叠人在失贸唱易铁谈油判中精于昂讨持价叨还愧价，充街满江自信，在牛业务膊上也是兢兢辽业业吨的，可美拘国式人在蚁国际脏交往中一沉个劫最大的弱延点遮就是很少有姓人祸会讲追英穿语自以外的其它壶语勒言。闹二、伊斯偏兰琴教暨阿拉伯料世界各怕国轰阿拉伯各修国伍都信仰伊斯绪兰盐教。但伊斯赌兰炒教不只限于芬阿拉伯世界箭，如伊朗信违仰伊斯支兰痰教，脱90%淹以上的居民调是什评叶辫派信徒，但伏他飘们攀不严属添于阿拉伯世四界，阿拉伯洲各壳国言都握讲诉阿拉伯旁语扎，但散各黎国内籍部都普遍流串行自己的方薯言。损这击就是队这个联复事杂辅的阿拉伯世缘界。散尽家管他降们蹲宗教派妙别讽不屡同，到语绒言各异，但盼他未们渠之口间拣仍存在丙着扭很御强顷的凝聚力，吐那就是阿拉汇伯帅语着和伊斯雹兰茫教，像这瓦是他歉们蚀之畜间诵交流的共同脑语也言工具。他旋们豆的共同信仰劝，使他优们颈在精神上保仅持某种徐统酿一性。少受捆这愈种共同的宗煮教信仰的影历响衫，他垦们啦在文化上表派现检出以下一些汇特淘点随。啄（一）互助倦精神阳在阿拉伯世佳界，人悄们怜普遍折认为锈，纪“石向朋友借跑钱盟是丽丢脸标的，但是有完钱酒的人施舍舱给穷税人佩却遣是耍应该词的事情。澡”茅许球多钱设求在阿拉伯世言界的外躁国臂公司援经惯常遇到架这样阴的事情：穿毯着百整洁的裹当景地懒人番来滨到他的公司棚要求施舍。闭这债些外舌国举商人常常不柱理解回这病些本地人缴为狡什么找上纲门来抵要求施按舍。其浴实完在伊斯盼兰朴教企内资部，两这动是正常的事套。富人股给穷勒人一些施舍震才体怪现检了教贼义貌中的互助精席神，了解到达这考一爽点拉的外扛国速公司，故给穷厘人一些施舍登，尊重他困们削的要求，可庙以藉此与配当征地人建研立良好的眼关燕系。廉当宗然要书区别这盏种求舍与勒辣索的行汉为亲，遇到大宗芬数福目的求舍插则术要值谨服慎行事。枯（二）等咽级观述念摸在阿拉伯世碍界至今仍有辆明耐显伯的等蹄级观调念，等挽级观筛念的明聚显称表去现数是不同等竞级牛的人不通驳婚，在有些去国覆家和地堆区险，不同等滩级甩的人甚至不忌能同桌吃景饭庸。一次一位愧日本商人受倒客违户重邀芒请参段加宴遭会阴，他在征得钢主人同意后糊，把一设个钢曾在美拐国挂留膨学亡的贫当恨地密友膜带读去赴头约岛。按主人的赔安瞧排，个宾傅主落座后，部这列位日本商人驱征得主人的增同意，又御请给孔他守开车来棚赴爽约醉的司机一同捷来稼用旺餐，裤当疗司机旬刚创一人座，原拼来云那位押当愁地密友即浆时御起身走了。蒸因肆为蔑他岸们蹈是不同等姿级浓的人，不能捎同腹席用餐。记（三）大家咸庭聋阿拉伯人的树大家庭包括相父作亲最、兄弟、叔爬伯、岳父、谦女婿、媳砍妇括、表赵亲时和其它珍亲乐戚。人肚们壶都很看重畜对觉家庭和朋友遭所承纽担恶的阿义务过；人础们垃互相提供迁帮庆助、支持和吼救挤济补。真树诚哗的裙挑带关途系在社碰会刮生活中占春统灯治地位，或葬至少起饼着著支吊撑均作用。泛（四）宗教深的至尊地位葬西方人信仰偶基督教，阿远拉伯人信仰累伊斯凳兰踢教，削这腰看素来病只是信仰的逗区别继，但恋实际惹上宗教结在盆这两个画世界动却弦有不同的地盐位。西方乞国安家大多蔽实渴行政教分离火的体制，而撇在阿拉伯世组界，第许费多台国此家仍趋实惹行政教合一孙的体制，晋这羡就使宗教在炸这槽些鉴国米家中用政策雾、法律的形拆式固定并沿弃袭院下殃来钥，取得至尊砌的地位。防礼仆拜、用斋换戒和朝圣是塞他搅们驶神圣不可侵龟犯的典仪退式。阿拉伯旋人和其它一家些地筋区此的伊斯卧兰拒教徒每日都嫂要做许5订次舟礼犯拜，日出前默后各一次，晃中午一次，蚊日落前后各榴一专次。阶对寸于虔疗诚垦的信徒砌来说捉，犁礼彩拜的埋时间尺一到，绸无论艘人范们禽正在做什么骡事，都要停启下手里的工盈作，线开协始碗礼韵拜。一次一爸家美睬国晕公司的汽尊车卫由一名伊斯长兰观教徒宅驾驶揪外出处办鹊事。宣车丽行途中，司桌机停货车珠，走出暮车门辨，席地雾礼逆拜。全唯车差人只好等他找礼筛拜完球毕进再重新用启刮程。喇斋怒戒也是伊斯蔬兰迁教徒的一重项第重要活传动叶。每年薪9乐月整整础1呼个建月，人垮们渔在日出至日封落的白天呀之揉内床不抽厉烟央、不喝水，轧不吃俊东护西。日落之塌后才能咽进晴食。一次一中位丑驻猪阿拉伯夜国雨家的日本商命人所在验斋拴戒期小间付乘核车穷外出，途中归，锯车静停在作马装路上，同伴架出去贸办醒事，他便在革车池里吸处烟论，异当旨地人注挽意到映这霸一情形相踏继呆聚申来个，表示抗更议躺，可他锡却国不明白衫为榴什么，便一腐个怖人笑起迅来般。奇这颜一笑更加映激怒了周围围家的群屋众追，他齐们认为这处是骆对赔他肝们开的牺轻视惯，人越聚越绩多，译结玩果警察白来过问疾，狼这绍位日院本商人通趁过抱翻客译柿了解了事情绸的原委，把上烟浮掐掉才算了平事。层在伊斯惕兰开教中，墨麦还加朝圣表明票教徒之匪间裤的程团结义和友情。人小们对跑朝圣的人也温非常敬重。屠朝圣季唉节雀在屯斋齐期后怪两个朴月，即乖11晶月份。塌这个时辈期的生意也异是最好的。难70挽年代在中快国残与科威特的很贸芝易活橡动讨中，曾克发桶生挠过这样绪一起榨贸艺易益纠纷俗事件。中强国坛某公司辽向科威特出梁口程冻扰北京牛鸭晕2细佰霞箱。合同悬规言定：屠宰撒鸭澡要用伊斯宁兰擦教的用刀方此法，而且要鸭由伊堪斯什兰茶教伯长陆老拌动毛刀，用刀前艰要念一段可讯兰经累。中方出口却公司在储实际捉操作中，冬没爽有叔请谷伊斯扯兰何教渴长悠老赵动债刀，而采用清现脖代科锋学荣方法，以保糠证洋外体完整洁丧白，泄无被毛，莲结看果扩货垄到科威特后缘，科召国承市政委厅卫真生局食品部烂屠宰科浮进浴行奔检验优，暑发现优用刀方法不余符。咱尽者管中方出具狡了伊斯涝兰停教仙协会遥的肿证际明（中侧国脱伊斯梯兰俯教稻协会绿并未岭实际载察看，即出衡其垂证估明是用伊斯膛兰湖教的用刀方配法），但科悉国检墙察娇当智局仍通知英买寸方拒收父货立物，并令洋该进回口商出具保造证书俩，把汁这揭些丽货怠物或就地蒜销毁斧或纺退回原出口堆国堂。岁结辛果以死货丧退回出口瞧国悟了周结伯此案，中方茂贸纲易失跟败雕，承损序失像运费库。撞这个狂失戚败霞是跨业文化蛾沟膨通的不成功蛋所引起的。三、日本芽在傲萨耳姆瓦的文化剃差异排列中五西方人与券亚礼洲人的差异兽为私最大。鸭亚亩洲各颠国蔽在文化的各甘方面诸又有很大的请差异。佛教些、印度视数采，神道教、领儒教、道教巾在有些些国讯家兆独搞立存在，而搬在另一糠些依国豆家稳则咏交融并扶处驴。录这汉些宗教有些筋是有神外论泰，有些是活无雪神猫论纺。在春过旗去的一、二羊个述世匀纪治中，摘亚宵洲有些钢国茄家不同程度木地堡沦为侄殖民地、半苹殖民地，或狸托管地，声这甩些都使得结亚闪洲各慌国斗在文化萍上表济现咸出纷许膝多复哗杂挨的垃层割面。在惯亚泊洲各窃国所中，日本在掉国际经济粒活饱动橡中的作用是学有目共睹的仔，址这完里准倒备塑以日本展为徒主要胀对核象饲来居探炉讨国际经济汪活议动卵中的跨文化萍沟丝通。缓日本是雁实现传统昏价值与元现导代刷变冤革相惭结森合取得成功吩的墨国测家之一，薄员乔工购对渴企谷业裹、小企酱业对技其所锦属血的大企拾业讲及企扇业对菜同规业协会璃的依附与忠只诚半，同玻业协会对旬企握业位、大企看业对悠小企拳业亚及企还业对员裂工的保挤护匪，坊这订种地双穷向币关拌系至今仍是普维速系日本社含会种的主要调纽带绪。整膏个或日本社胆会内就像一回个绍大的批“圣株式拢会大社妙”央，企馋业尸的咱终导身雇佣也体居现着这浑种依承属骆与保薄护答的律关橡系。同日本人挣讲话苦比闪较歇婉郊转把，不扰轻青易下流结论喝。公司的一剖项决便定要酱经过坚上上下下反林复磋商拐才能成形；江政府的一扯项坚政策也要在完内阁茅及各部上下肾反复磋商几稀次才能制定幕。日本人劲认为这样煎做求出的抉掠择心是上上下下造一致同意的辣，所以爱执叔行起亿来磁就比律较似容易认实现段步瞧调谈一致。终日本人的促这勺种显习惯兽在瞎国际经济百中有鞠时塌也要遇到不对理解的继时爷候。一位日属本工程雹师弃在美淘国爬工作，饼业绩春很好，只因挨不能直爽地伙与同事和上傻下前级经交刊谈欲，疼结艺果被殿辞职健。迹日本人特竖别介注重棵礼节绍，斥礼节泽不看仅仅孝是疼礼相貌，在量传统耀社鹅会创中，肥礼节期表辟现太出每一羞个酱人在社蕉会仆上的等播级糕地位和尊卑怪秩序。帝当序人新们伶在自己的等口级掉中相互交往天时扔，他老们是的行萝为耳方式表左现年出构对斧本等堵级乘成概员词地位的相互怜承滔认传。毕当拍人俗们姐同其它等受级洁的成唐员嫩交往盗时墙，剑礼节围可以使人悼们睡相互承漠认对吩方在顶对斥方等沸级唯中的地位。披一总个句家庭的成河员药相互之区间弦的行辱为举避止有一定的堆规腾矩，不同家弊庭的成趋员巨之越间件的交往也要私遵循一套丈礼节圣。蚁礼节渣可以促蛙进抛人壳们蚁之铁间图的交往，不锁论肠是家庭里、较公司里、政说府里或其它守场枝合的交往，调礼节汤可以嫌维护骂已确立的尊弹卑秩序。纺日本人不喜局欢忌同不尊重他肯们似的人做生意场。在菊业务钩交往中猛个载人榨关表系非常重要霸。他往们总跨是围给以“香老朋友混”鸣留有特殊的砖地位。零日本人特炎别币注意牧颜报色和芹数可字。悠以上我鹊们滴探面讨甲了不同文化秀之刃间布的差异。柴应该携指出，文化昆是复忍杂钢的，各民族勤各封国砌家的文馋化都不是渴单贫一的，也不规是刻板不抱变华的。前面我框们喊在分析各文将化的差异扩时纸，指出各文凳化的特宇点节，姜这咐种刻板印象膨是社哗会沟化的局结桶果，同一群沟体中的维个刚人长经历却相似的社卷会延化绿过圈程，自然也歪形屿成炒类姨似的刻板印灵象。掏这渗种共有的刻龙板印象锡对小一群体延来说高有寇团结裙、泊巩引固即团蠢体的功能，尸使同一刑群体习内鞋易于巾沟窝通；形成共飞同的意扬见疯。但刻板印有象也是狐团驰体之兆间冲清突和驻难妥于毅沟偶通的原因，亏例钢如我甘们举前面提到意蚁大利人嚼灵组活多评变尖，德移国性人冶负责灶任，英线国组人善于助人盐，荷滨兰阵人辩谨驾慎等等。谁这段些刻板印象颠是母这些些群体主体卫文化特征的华反映，可以堤帮俗助我纽们认识这止些群体。但终如果只限插于电这罪些已有的印丹象，用仇预俭期的心理狮处始事，放插弃沟匙通的机扎会摧，往往加会边出喇问题起。例如节，忽一位黑人呜工人在一家令白人公司里抱做事，因眉迟某到而被解雇咸。事细实冠上他每晚少读孩夜大，每早葬要照浊顾评3嫂个足孩奉子上否学娃，然后乘公雁共汽瞎车从堆郊外到城里气上班。白人旁主管因不了点解雕这纠些情踩况炎，宾没肤有捕从弹漏性工局作暑时间价考这虑液安排他的工亿作，高凭着调“上黑人欲懒恒惰丢”煤的印象惜做循出了澡这项决现定，除了刻揉板印象，另俭加彼图此缺乏信任狭，退避而不侍主污动沟治通，种族中凭心主术义骄，不兄为对过方毒着岔想，由于文埋化背景不同啦而造成的目娘的差异性，弃利用圣权粪力绞简单禾行事等也都旋是跨文化磁沟即通的障招碍雾。改草进刃跨文化恨沟恼通就戏要四从窗不同的文化馒中踪寻饮求共性，例透如使用共同桂的璃语鞭言，谢认识渴自己，改深变娇自己糊，尊重范对轿方，改赢进传统旬技能。在日型法没贸无易中，一位甘法休国野白相兰凉地酒出口商扬在日本题参句加一次炎广抢告大群赛鸡。他准效备为犯其喜产概品给设计嗓宣奴传标载志，以表明夹其高漠贵售、优晴质导、绘历弦史悠久的特弃点膛，于是拍携摄医了一指个隔沾窝满米灰敌尘喷的酒瓶表明疮其年代的久舌远脱和年产月品优良的腰质耗量，脆这翠位法对国备出口商在秘广骄告未面世之谣前，向有泻关专锯家征求意夸见概，了解到在针日本人看揭来泉，沾赞满晶灰搏尘训的酒瓶吐为评不洁之物。森于是活这呜位法逮国拜商人念不惜代价，承重新以雪白法木制酒桶沉为壤背景拍悬摄土酒瓶，在大网赛开看始前改社变杂了畅广亩告周设计图像尼，帆为乡自己的凝产犯品在异地虑树娱立了良好的耀外抗观锹形象，括为斜以后的鹊贸乌易活仅动开创斗了良好的锻开孕端，以白哄兰谊地酒一例同下冻恳北攀京参鸭楚一例相比极较歪，我魄们搭明衔显溜地看到不同来的恐态摩度和孙处构理方法在跨慌文化柱经济图活严动延中取得的不服同乐结刻果。邀为鹅了搞好桐国际经济刻活缓动钩中的跨文化岗沟瓶通，局许慕多官方和私础人的跨文化笑训练牌机构赠纷纷策成口立，如巴黎静跨文化管理卸协会票；斯堪的村纳维亚粉航空系垃统宾跨文化交流向部；可惕乐圈公司、稼IBM灶公司，美厕国贝花旗总银演行，雀巢奶瓣品公司，海维湾葱石油公司，泊商局业联腾盟保漂险允公司等都腾设葵有跨文化知沟晋通金训练鬼机构。我派国化需要更多地斩参绳与世界夏经济脾活枝动好，所以也扩应弹考抢虑组织筹更多宏的跨文化厦沟退通早训练限。娇迎接补“庙跨文化管理约”呢的挑战贡◆惊释锻目造跨文化示沟衫通能力魂应对恶全球化浪潮肯的楚关键哄技能是跨文比化票无廊障秩碍沟转通，彼许撒多跨黑国顾公司早已启为懒此某纷纷岩行悦动匠。他山之石币，可以攻玉磁。猾美宗国旬管理贡协会沉（房AMA闸）的一耳项调烈查狮显体示，在颤146侨个概受蹲访意的管理者中悼，有一半把逗全球化作尚为访企忌业决犬策的首要出灶发点顷。澡著名的科疤尔织尼管理咨枣询殃公司（修ATKe伸arney烈）在浇对态778玉家轧欧驳洲和北美公耐司的皂调侍查中档发现硬：有一半以虫上的公司正预箱期在宽3耕到管5粒年砍内扩中大其商沈务做活雷动浊的狠国际告范观围雷；有超名过高50%究的公司已腐经歪拓展了新的妻国际挂市忙场昨；有倒35颠位行政饼总槽裁把公司的缠工作重谣点野放在培脂养我全球管理人队才方面，并脑且以未骗来梢5扔年桨内闸增加靠65%钱的管理人才比作偷为循目掩标仓。表无冷可趴争议首，全球化已摧经菜成杠为匀世界各榴国倡企共业关愤注和句竞争添的焦铺点始。留随着拖北京申充奥凝成功和中纠国丈加入世驼贸侍，谣"但国际诵化畜""旷全球化淘"菌这样单的佣词汇测在中验国斤使用的科频放率迅速提高嚼。越洲来历越多的人都扩认识板到，池实某行全球化已齐是未腿来炕企墙业发身展的必然累趋势虫。氏面巾对势头苗凶猛的全球宿化浪潮，作业为枝企留业搬的高役层习管理者僵应该故如何聚应对习？很重要的熊一缓点碌是要阳积港极培方养国际径化人才，而础国际工化人才信应碧具证备航最基本的素洲质挨就是跨文化特沟合通能力。屿何谅为碑跨文化坐沟黎通能力呢？各简单迁地班说名，就是能与丸来驰自不同文化合背景的人有六效交往的能吴力，能在不旷同文化背景棋中工作就像必在自己的衰国耀家工作一饥样驻，具有超越拌他塔们预本民族文化果的能力。委事奋实梦上，潮许顽多世界知名漆的企荣业华管理者都覆将这懂种玩沟遵通能力看作胃是他冈们协取得成功的版关键樱。最近，寻诺歪基壶亚芹公司（河Nokia西）行政陆总趣裁善Jorma劣Olli独la男在卡谈舱到行政腾总奔裁斥应该欣具仗备冲的最重要能匆力鹅时四，禾认为湖是有效冲沟池通和管理滩员抵工的能力。限爱探立信公司（找Erics欺son袋）行政屑总链裁受Kurt趟Hells情trom经也有相似的龄看法。我打们的不艺难宪看出，他瓣们兆是何等地传认赤同跨文化宋沟誉通能力在管得理工作中的厕重要性。勇在管理概念抖里摘,梨沟夏通能力嗓属牲于始领导属力的范纳畴同。说沟恢通能力是侄软贝技能，包括惠了解自己和铅他人的能力篮、激你励纪他人能力、心说叼服能力、只号浪召力以及壶团队依精神等等。笑在西方，跨卖文化蝴沟赌通已吓经笑成般为独一峰门喜跨计领眠域的新的学监科，也是客当雀今世界一流总国际站商乏学聚院的必修气课塌。槐在棚国际竟商魂务炮交往中，蝴仅仅游懂得外战语业是不薄够杜的，康还岔要了解不同臂文化之刻间杯的差异，接杰受与自己不羞同的价值挺观柔和行狐为规板范。成功的容国际否化人才区应该肿做到在任何腹文化腊环樱境中能纺够翠游刃有余。呀文化源扎远指流洁长暮，包检罗烦万象，哄无处路不在，很皇难冰有塘统膏一的定螺义响。根据世界求著名跨文化燕与管理拉专钟家旅Geert船Hofs许tede窃的定年义椒，文化是一券个惨人群的成逮员赖技以跳区别匠于另一人群山成刻员敏的共同思先维纷方式，文化酱包括价值体皮系，价值逆观禁是文化的基清石。声为竞了桨让桨人钞们借更好地了解妙文化，歇Hofs-自tede坚把文化比喻董成洋搭葱想，有很多拼层稿。最外表的酬一抵层称需象征物（赖Symbo搁ls痕），如服怠装浅、笛语拦言、建筑物虏等等，人的驶肉眼能泡够住很容易看丑见怀；第二妥层醒是英雄人物透性格（拉Heroe黄s烘），在一种陷文化里，人臂们种所崇拜英雄本的性格代表历了此文化里圆大多芝数句人的性格，砖因此煎,招了解英雄的钩性格目,异很大程度上逼也就了解英股雄所在文化铲的民族性格拍；第三既层直是闲礼仪驱（虹Ritua尼ls佩），慎礼仪揭是每种文化乖里暗对严待人和自然婶的搅独荐特表示方式撕，如中疮国距文化中，主岗要贴场订合吃让饭时旋的位置安排霸，很有饿讲尊究，又比如穿日本人的鞠棉躬和后进门脱童鞋；最里面悄的一劣层观是价值凭观冬（迈Value殊s设），指人戚们液相信什么是盈真、善、美央的抽象铲观碍念，也是文印化中最深邃句、最脸难输理解的部分删。亲各习国巧价值矛观式和准博则汉的差异，造渠成各纽国卷人柔们冬的思问维疲方式和行盼为规群范的不同。倒在谱国际嘴商圣务鬼中，石这螺些差异很容登易劳导泪致交往挪双蛮方的乐误锋解。公司葬经剃理人由于不白了解其它文耽化，造成了驻不胜枚幸举絮的笑康话向和大兼错矮特伴错余的事例。美犁国