信息中心机房运维管理办法

附件1：*****信息中心机房运维管理办法第一章总则第一条本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量，加强日常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时刻处于良好的运行环境、设备安全稳定运行，确保“响应及时、保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和日常管理、告警及应急管理等内容。第二条为完善信息中心机房工作管理办法，依据*****信息系统运行管理相关规定和《信息中心信息系统运行管理办法》，结合信息中心机房实际情况，特制定本办法。第三条本办法适用于信息中心机房的日常管理及故障处理等工作。第二章职责分工第四条运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运维中心的机房运维工作人员为各信息机房提供7*24小时的现场保障。主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的管理、机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。第三章管理办法内容第一节权限管理第五条为加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平，各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权进出、规范管理”的原则进行管理。（一）门禁授权管理分级1、一般授权：为8小时工作时间有效的门禁授权，工作时间以外及周六日无效。适用于普通工作人员使用。2、特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权，节假日有效。适用于24小时现场职守人员及其他特殊需求工作人员使用。相关工作人员因工作需要或其他原因需开通机房门禁授权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见附件3）中的每一项内容，经相关领导允许并确认签字后，将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人员，由机房运维人员根据申请单情况，进行开通指纹授权确认。艘（二）隙侧门禁授权审假批流程：涉1秒、提交的申责请表中需要懂明确填写申桨请原因，授析权时间及授需权范围等内父容，申请表灵需申请人签朽字，经运维旁中心领导审竞批。烂2赢、门禁授权顺办理。通过夏审批的申请禾单，将由机蔬房运维组为劣员工办理门道禁授权系统熟。员工在因蹈长时间外出喘或离开本工禁作岗位时，袋需及时将其萍门禁授权予腰以清除或办假理授权失效更。日常管理黎及具体操作亡授权由机房荒值班人员负害责。已开通掉的门禁的申胁请单由机房经运维组归档皮、管理、保搭存。半（三）防看未经门禁授开权登记进出福的睬大1温、未经授权颗或经运维中书心领导同意阶，工作人员粱不得私自带做不相干的人俭员进入设有匹门禁的工作衔场所及机房逮。鞭2误、对于需要逼进入办公区年域及机房内育进行操作，熔办公的人员阀需经相关负绣责人同意并雀有指定的监到护人进行陪炭同监护工寸作，方可进益入，进入人派员应按规定丑填写好《机坡房出入登记贼表》（见附励件颗4油）。而第二节倒水机房设备管竖理惨第六条捡闯加强机房的央安全管理，对杜绝人为因坑素对机房造提成影响，为超设备提供安兄全的运行环只境，保证机帖房内设备处掘于最佳运行慰状态。辜机房内设备镜必须按照相虎关规定放置丰，并有明确泄设备标识。倒未经运维中尽心相关负责裤人批准，任钞何部门及人隔员不可以放袄置任何设备蜘于机房内；疼设备的维护席必须由专人汁负责，他人陆不可随意操佳作；设备需洗要停机检查裕时，须经运侧维中心相关饭负责人批准父后，方可进追行；盛3盯、机房维护严终端不可安烘装各种与设呢备维护无关或的应用程序烈，不可使用核外来磁盘进朴行数据拷贝笼。维护终端更应该有明确绝的防病毒措带施，定期进检行检查。昼4条、机房内各疏种工具、仪种表、小车等盘未经恶允许不准擅际自带出机房肢，使用时需析要填写《设蕉备借用登记脱表》（见附三件窜5爱），使用后律归还原处。沟第三节烘犹问题管理及税缺陷管理侨第七条际剃问题管理、殿缺陷管理的构目的是消除陪或减少机房止运维工作中傲机房各设备摆发生故障事诞件的数量和席严重程度，隆防止相同事绍件的再次发亩生，从建立粱一个稳定的稻运行环境，冷提高信息系水统服务的可岂靠性。障弯问题管理包荐括主动性问犯题管理和被错动问题管理顷两类活动。背前者的目标退是通过找出枝基础设施中赛的薄弱环节三来阻止事件付再次发生，逆以及提出消仅除这些薄弱驴环节的建议弃；后者的目护标是找出导狠致以前发生糖事件的根本吃原因，以及纳提出解决措忌施或纠正建培议。堵问题管理、挥缺陷管理着即重于消除事躲件或减少事窝件发生，确啊定事件的根晕本原因。主角要活动包括懂分析事件、辛找出问题、阅确定根本原旗因以及找出危解决方案，栏以消除事件障或在其发生脖时降低对机矮房环境和信悼息系统的影挨响。吨问题管理依盲赖于有效的的事件记录，记事件记录应维记录所发生圆的事件，并针对事件进行身详细的描述结。信息中心盒机房运维的创事件记录有锻《机房巡检纪表》烟（见附件垒6雹）、地《交接班日戚志》照（见附件摆7若）、《机房必运维日汇报移》（见附件考8壤）。牙机房运维负睬责人担当问院题管理负责站人，负责在想问题和已知饲错误的整个故生命周期内房对其发展情终况进行监控仓，确定并监恭控其影响度跃；监控问题猛和已知错误枕的分析诊断脖情况和方案动实施情况。舱一旦找到问弃题的根源和罪与此问题相练关的事项，顷以及处理它绿的应急措施狸。并确定对另问题最合适巧的解决方案公进行修复解续决。歌第八条遍从缺陷管理舍机房运维人唯员对设备进遭行固定巡检蒸、巡检时应葬注意检查设削备状况，对硬于发现的缺折陷，若可以狮随手消除的快应即随手消宜除，事后在糊班组进行相洋应的记录；亚属不能随手抚消除缺陷的献，应及时登表录缺陷并汇混报负责人。舅土通过巡检、瞒操作和信息降中心机房运瑞维的事件记缝录，进行分爬析发现并记国录设备缺陷透，提出消缺驴要求，采取纵措施，为消劝缺工作顺利干进行创造条哲件。绍对发现的重猾大缺陷，及榴时通知设备坐维修人员到诸现场进行消蔽缺，部分必岭须在设备停刃用后才能消浩除的缺陷或跪没有消缺所赠必须的备品怪备件的缺陷捡时需要进一期步观察、分胶析才能确认掌的缺陷，且重暂时不会对混设备、系统卖或人身安全落构成立即的祝危害，也不烘会给业务运顽行带来严重俭损失的设备唇缺陷。析在设备缺陷燥未消除前组台织运行值班颂人员加强检渗查监视，采摆取措施防止吨缺陷造成的寸影响扩大。沈第四节途胆安全管理成第九条武权安全管理规誉定桂工作人员，抵没有操作票构及监护人禁长止进入信息书机房进行任港何操作，进乱入机房需填侵写所“好操作工作票商”洽，征得相关练负责人同意麦并签字，指目定监护人后高方可进入机牧房操作。接操作票当日硬签署当日有功效，隔日需持另签操作票离。操作票需桑填写清楚施碎工单位人员躁及联系方式钢，工作任务洗主要内容，穿工作时间，扯批准人及监兽护人签字。历机房内禁止祝吸烟，严禁却存放和使用晨易燃易爆、差剧毒及腐蚀融性物品。爷运维人员应诉切实遵守安魄全制度，认判真执行用电使、防火的规围定，做好防哑水、防火、今防爆、防盗返、防雷、防漠冻、防潮等变工作，确保累人身和设备忙的安全。雅机房运维人剃员应加强防拒火安全学习疼，定期进行罪安全防火检唉查。一旦发搜生火情，应暮按制定的灭份火流程进行悬处理，并立陆即报告。惨机房必须配义备一定数量钟的合适消防冻器材和防护武用具。各种转消防器材和暖防护用具应匠按规定定点纳放置，随时秒保持有效，溉过期的灭火朽装置及时更馅换。机房值炮班人员和维营护人员应掌泽握灭火常识谈和消防器材乐的使用。豪机房应有可铅靠避雷装置稍,糕雷雨季节应峡加强对机房煤内部安全设尘备、地线及圈防护电路的饱检修和整改科。白在维护、测乔试、磁带更资换、光盘更笼换、故障处朝理、日常操恋作以及工程柴施工等工作帽中恩,刘应采取预防器措施昏,被防止造成工倦伤和事故。铲10僚、各种测试煮仪表和电器震设备的外壳且，要接地良死好，插拨电袋路盘应使用催抗静电手环碍。高压操作矛时应使用绝重缘防护工具鸭，注意人身策和设备安全焰。不同种类杀的电源应使蓄用不同的插黑座。件11磁、各机房应猴在显眼处张抄贴消防逃生异示意图和机老房灭火流程悠。医12填、机房用电贝须经相关负极责人批准搏,堵指定用电接狡点后渐,梢方可接电。规第五节午杰值班管理及俯日常管理养第十条仆秀为保证机房鬼设备的正常喝运行，维护律日常工作秩型序，特制定乞机房值班管嚼理和日常管吗理办法：功值班时间为啦：周一至周鲁日全天值班编。筒值班范围包丘括公司本部甘各信息机房达内的监控区千、设备区、赛UPS雕区、电池区跳；确保每个靠区域环境正庭常和设备的躁稳定运行。滥值班人员必赖须认真履行肆职责，加强逢责任感，保伴持警惕。诚值班人员须云按时到岗离唯岗，不得迟蛋到早退空岗边。有事须事偏先请假，以耕便安排临时牺替代人员，康不准私自让笔他人代班、柏调班。状值班前及在林岗期间不得毛饮酒，不得后使用中心设同备处理与工搬作无关事务宾和个人事务坟，不得将无海关人员带入慎岗位。兆值班人员必旱须定时按巡息视内容要求酸对机房各区魄域进行全面么巡查，并填纱写相应巡检乐记录表及交咐接班登记表渠。炎值班人员在饮值班期间遇盾到有人访问乐机房时，须代要求对方出求具操作票，巧并有监护人此进行全程陪狗同监护。当递遇监护人不登在现场时，哈值班人员有汉权利和义务阁终止访问人瞒进行机房内后的任何操作戏。丢值班期间一贸旦发生突发狱事件，值班越人员必须迅搬速分析原因临并按操作程页序采取有效迅措施予以处赏置，不得以眉任何理由推改诿、拖延障疾碍处理时间乱，必要时根梨据应急预案射联系设备厂剃商，重大问策题要及时向残机房负责人矛报告，并详嘱细做好记录妹。浅值班人员必耻须熟悉掌握轧所有设备的疑工作原理，绵操作程序，容熟悉应急预匀案、应急程堪序及应急措限施。磨值班人员未虎经主管人员迹批准，不得蒸擅自更改网滋络和主机设雀备等配置参扫数。机房内诸的设备、配选件、软件、旦资料等任何炸物品不允许级私自带出机捉房。响第六节飘晴告警管理及茧应急管理处第十一条梳扒告警级别设远定匀赔根据机房设打备的重要性设，及影响信三息系统运行械的严重性，劈现将机房告套警分为以下敢三个级别：册主要告警：打包括通风设骗备组（新风夸机、排风机误的报警为主晓）；喉严重告警：攀包括空调及递环境监控设疑备组（精密年空调、机房奇专用柜机空览调、温湿度常、漏水监测甜、防雷器）夫；选紧急告警：贫包括消防、绑供配电、敌UPS傲设备组（消努防系统控制锤箱、乞UPS偏、蓄电池、冷配电开关状患态、动力配秀电柜、环ATS挥状态）。棕第十二条满巴告警及应急尝管理窃值班人员必财须按照规定恰定时巡检，蛾巡检项目包插括：机房空乎间各处安全智隐患，各设嗓备有无异常除气味、声音腿，各设备供镜电状况，各嫩设备指示灯然，强电箱供撕电状况，齿UPS虑运行状况，剑空调运行状提况，设备间鲜温湿度状况桶，消防控制肺器状况，视机频监控状况攻，机房前后燕门状况等等佣。坦机房各处安校全隐患包括无空间内有无服异味、火花吐等异常状况告。有异味时沙应尽可能找籍出根源，及坛时处理。根择据源头材质厘用正确的方贱法消灭隐患听。评各设备供电挎情况和指示轻灯状况包括技查看各类设夺备是否正在格运行，有无篇供电报警状细况，供电不采正常时，检弓查相应供电铸源头状况，员机柜套PDU演、航空插头秒等，并根据桂《冤*****燥机房电源、咏空调等物理剃设备故障现泥场处置预案抄》（见附件狱2落）启动相应绒的应急预案魄。痒UPS射运行状况主夏要查看监控上器上输入输权出电压电流荐及其负载，见强电输入是法否异常报警狂，电池模块渡指示灯是否罩正常。若出傅现强电输入但异常报警情闭况，立即查盘看电源输入朴强电箱是否案异常，并根何据《玩*****听机房电源、横空调等物极理设备故障努现场处置预醉案》（见附娃件域2萝）启动相应击的应急预案晒。陆检查精密空偷调运行状态敢，包括温度怎、湿度、故露障报警等。站若出现温度野过高，空调污故障报警时胸，应根据《圣*****纱机房电源、谊空调等物理耍设备故障现稀场处置预案愿》（见附件丙2驴）启动相应转的应急预案紫。爸消防控制器沟状况包括面汪板各项指示版灯是否正常墨，是否因为午不同问题报绿警，并采取班必要措施。烛若出现烟感吹或温感误报辅的情况，排蔬查确认无隐狠患后取消报每警，并在交抹接班时说明添情况，以便池及时修理。干若同时报警溜，在最短时伍间确认是否俭为火灾后，掀采取相应措岩施，应根据说《眉*****旱机房电源、区空调等物理设设备故障无现场处置预唉案》（见附根件享2跪）启动相应炒的应急预案连。震第七节蔑若文档管理玻第一条倾塑建立信息机轻房基础设施彩清单外这部分内容咳包括机房内寿设备的名称侵、型号、数坐量、投运时盏间、放置地随点等有关记驾录。懒第二条霞赞建立系统登捕记册拜龙内容包括机低房运行配套亦的软件系统弃，如门禁系翼统、环境监参测系统、视相频监控系统暴、巡更系统析，等系统的营版本号、主箩要功能等有腥关记录。撤第三条时兆故障情况记局录育根据机房巡局检时所发现纳的故障情况黑，以及处理点过程、处理演结果，详细冷的记录在巡忠检表、交接同班及日汇报壁表中。并将百相关的表单农存放于固定田的惩文件柜中进爽行保存，做强到有据可依您，有据可查饭。周第八节但赢培训及考核垮管理培训管理垮进行培训需狠求调查；挣提出培训需兴求；莲对培训需求吊进行分析；设确定培训需妖求；牛制定培训计她划；帆报告领导审旱批；缎培训计划实走施。考核管理绕考核的因素痕主要分为：锋工作业绩、华文档和例外泛考核三部分协。侦1等、工作业绩勾：是考核的帆主要内容，外指员工每月锋工作计划的肾完成情况；进2签、文档：是职指按管理制财度的相关规猜定，必须定溜时上交的日搁报、周报等醋；痛3积、例外事件旗考核：出勤侧、重大贡献狮、重大失误法及其他项目的考核。者第四章趣雄附则刘第十三条暴钉本制度由信殖息中心负责气解释。聋第十四条我狸本制度自发辰布之日起执义行。附件2：茅*****变机房电源、气空调等物理枣环境设备故晨障现场处置水预案拨信息系统机匀房是保障信广息系统稳定粉运行的至关和重要条件。映为进一步提油高系统、网晌络的运行效辩率和维护质尝量，执行规示范化的管理待和设施、设缓备养护，确赢保全网安全籍、稳定运行册。机房运维请组工作人员隐应加强业务握学习，不断视提高专业技垒能，树立全住员服务、全尼力保障的意联识，做到禁“绞响应及时、凑保障一线扣”睬。机房管理厦员负责机房散的日常管理悉工作。保证唐机房的各类抬设施设备时咸刻处于良好穗的运行状态纯，确保设备层安全稳定运该行。特制订肾本应急流程纪。环一、机房火舞灾处理流程显1毅、值守人员存应判断故障婚是否属于紧革急状态并采医取相应的处荡理流程。锈2妙、机房发生宵火灾时，应达立即按下火蚂警报警按扭是，及时断开糟事故部位电技源，采取必席要的隔离措宴施并用灭火耽器灭火。当惑火势有扩大期趋势或已经协不能控制要鼻及时拨打珠119遍火警。讽3、火灾后每应掌握的原甜则是边救火龟、边报警。窃4、保消防车到来宾之后，一切货听从消防指开挥人员的指概挥，配合消杰防专业人员扯扑救或做好音辅助工作。拖头使用器具：皱灭火器、水辣桶、脸盆、办铁锨，水浸绸的棉被等。坝迈5、估机房必须具捷备完善的安尘全责任制度阵，管理人员碌须长期具备喉安全防范的拿意识，并具这备基本的安患全防护知识该与方法，要钢求做到剖“敲四知紫”庆：知报警电挣话；知重点搞部位；知消予防器材位置喂；知消防器久材使用方法蛇。这样才能数既防患于未倍然又具备充猴分的紧急应缎对能力。愚6、联系电录话：挣火警：11蝴9、物骑业消防仰：星汇、物业巷维修班：扬哪7、机房消呢防系统示意他图：汤二、电源、帅配电系统、魔UPS箱故障处理流纪程捎2.1在配日常巡检工总作中应注意箩：梳1）冈检查每台U甩PS设备的纸工作状态，拴记录负载值骗。堆2）检查U涉PS有无报通警。魄3）UPS速设备有无发栽热、异味、病冒烟等现象滴。雀4）UPS枣设备机柜间法有无局部过精热现象。掀5）电气连伞接有无异常胸。肃6）检查U喇PS电源指轮示灯，及其披他指示灯是仇否正常。昼7）检查每猪台配电柜的谜的工作状态题，记录电压丝、电流值雾寒。域2.2机无房预防性维缘护内容：刃实地巡检机缝房时，应将闯UPS设备象逐个仔细查洗看,不得有锁遗漏。在巡摇检UPS时秩不得进行任君何其它工作篇，更不得开对关机或移动锐设备等等。鼠每日巡检中话发现的空调漠、UPS设声备电源、报屡警指示灯异屑常应立即通书知相关负责止人，并将发借现的设备缺暮陷、异常记船入《机房巡先检表》。对维危急安全运妖行的缺陷要另立即汇报上殃级主管部门挎及领导，并乞迅速设法处轨理。群2.3联族系希并通知相关我负责领导。黑当UPS出锣现故障时，般应及时与U各PS厂家负疗责人员联系征，确认处理央方式，放可仰对UPS进你行应急处理茄。挤2.4U锄PS主机面锄板示意图协粪洪讯牺若亮光状态馋条显示黄色患或红色，即壮表示故障，珠应当尽快与址UPS厂家僵联系维修！日煮应嗓2.5塑UPS答系统故障处劈理流程图：炸胖枝完成相关负盗责人的通报箱工作后，应狱立即对故障浅情况、通报锈情况、及相朽关维护厂勿家的响应情智况进行登记房，并通报信松息中心相关谱领导。著萝揉跟踪各厂家鼠的故障解决旧情况，故障酒解决后，应倘立即对解决生情况进行登霸记。春四、息空调系统故们障处理流程园2.1在贿日常巡检工铸作中应注意除：蠢1）观察并验记录机房内舞各区间的温擦湿度测量器稍的温度、湿买度。令2）观察并捕记录每台空虑调机的温度仆、湿度。息3）检查每掏台空调机是故否有故障报晶警显示。冷4）检查空给调电源指示也灯，及其他灾指示灯是否慨正常。拣5）检查空学调是否漏水授。头2.2机个房预防性维竟护内容：错在实地巡检旱机房时，应循注意观察记赠录机房各区布域内的温度筹、湿度，查普看空调的报颗警记录，电美源指示灯。臂在巡检空调衫时不得进行若任何其它工吼作，更不得巧开关机或移上动设备等等拖。每日巡检仪中发现的空避调设备电源由、报警指示开灯异常应立凶即通知相关于维修人员进委行维修处理矮，织说明初步判类断结论后，望适情况而定判要求空调负粱责人应在烂1-2并小时内到达类现场处理故像障。环并通知相关幼负责人知道毒。币2.3空蛇调维修联系脚：闹巡检时发现眉空调系统故役障处理流程撇图：蓄五、驴机房防漏水愁处理流程更1饱、值守人员病应判断漏水疗状态并采取讲相应的处理百流程。怠2、机房内幻备有吸水海勾绵，水桶，组防水塑料布椒，防水胶带遭等防漏水应窑急辅材。动2权、当遇到下书雨等特殊天相气，机房值荒班人员将采搏取不定时、胡多频率巡检糖巡视机房情万况，以备第讽一时间发现训漏水隐患。心3、当发生拐漏水情况时烟，值班人员珍应立即采用闷相应的机房旷防漏水应急蛛辅材进行处灿理，用海绵览及报纸吸拭滴漏水，把水决桶放置漏水罢处用于接水堤，并用防水猴塑料布把重厉要设备盖住什，已避免造驴成事故和损押失。屯4、经过上趟述紧急处理盐后，联系物作业进行后续做的防漏水处竭理，并进行刚维修。并且朗第一时间汇阔报给相关负毯责人和领导牛知道炊5、联系电蓄话：予物业维修班术：附件3：那信息中心甲机房拣门禁授权申延请表香姓渗宾名板单士奏位处电孕直话蹲工作证号码击申请授权原车因猎需要授权位势置、级别会A玉座叔330者机房嚷入口门贡机房门奉B制座玻9张层机房毒入口门寿机房门化C竿座两2筋层机房鬼入口门恳机房门旦C希座尘5猾层机房更入口门匪机房门沫工作时间有爪效说24洋小时有效刻型适研初丛申请人签字御：交 命声驾柱浪政蝶日期：械 适认俱句亲量负责人签字籍：圣呈厘充连固日期：附件4：之机房出入登他记描表逐机房出入登巩记竿表理序号密姓名债联系方式犹公司名称女进机房事由器日期梨批准人质1滋2喝3只4允5尸6图7银8币9副10订11载12串13矮14垮15附件5：龄设备借用登馋记表貌使用责任人琴联系熄使用责任人蚊单位纷护器借用时间休归还时间砖设备使用详耽情玉借用设备详拔情光设备型号：申元价讯铁通SN葱：傍数量及其他伸：累歇稳办客该背盟奔细负责人签字融：倍抖继单炒寄申剥摄猴日期：连附件6:问题处理单润完抽艺育厌买女梯绩饰禽失圾编号：清问题名称橡所属运维组样发现人