苏州供电公司能力素质市场管理模型

苏州供电公司能力素质（市场管理）模型素质编码：.1素质名称：市场管理素质定义：收集客户个性档案，并基于当前的市场趋势进行分析。针对市场环境，制定市场战略，开发市场活动。与客户服务中心，供电局和所有相关得到团体实施市场方面的工作。素质编码：.2素质名称：销售管理素质定义：对销售报告，销售计划进行分析来创建有用的销售分析报告，在销售情况出现异常时及时通知相关单位以采取正确的行动。素质编码：.1素质名称：查询和投诉管理素质定义：在客户服务中心和营业厅对客户的日常查询和投诉进行反馈。确保客户服务的标准和政策被良好遵守以改进/维持客户满意度。素质编码.2俱素质名称：胡服务请求和兄工作单执行遥管理惕素质定义：陷确保服务请剃求根据服务刊种类在服务鸭提交相关的朴部门流转。奖根据时间和近资源有效进僵行现场服务沸计划安排，语确保所有的油服务单都可药以被及时处阅理。确保工充作单的相关惯标准和政策岂被正确遵守航以维持和改砍进服务提交悼水平。摊级别漂行为表现盘初级在中级秧能够定义工燃作单和预约昏的标准和政考策追能够与其他炎部门例如运超营部门协作渴制定工作单荡处理程序来味提高效率秧确定工作单盾评估的指标嫂高级粱解决需要多港个部门协作瓣的负责的工化作单鹅提供关于工聪作单执行情宾况的统计报化告以进行分佳析阶能够基于需恋求确认和建帝议新的工作泉单类型寨专家级井能够通过客倒户联络获得扣充足的信息掩判断工作单射的类型贿能够使用工城作单（预约由）系统来引箭发工作和跟碑踪工作单状线态饺在与客户沟超通需求和反错馈信息给客活户时的良好耻的沟通技巧谷能够监控工布作单的创建淋和执行舌素质编码：厦脉.1投素质名称：溪抄表相关管转理搂素质定义：炸根据资源和舍工作负荷进姻行抄表线路邪和计划安排启，确保所有视的读表数按么时获得。欧级别纠行为表现鼻初级逐中级傻能够确定线纹路和抄表计羊划设计的方劝法论，并教数授其他人员贱使用这些方口法论叨能够开发新技的方法并利贸用新的技术乒手段来节省磨获得抄表数栏所需的努力截能够制定抄旦表数核对规澡则并且基于闯分析和以前咱的经验设置稠读表估计的忘规则敞能够制定抄社表相关规范忽和政策补能够领导大决型的抄表技辜术革新的项盆目在能够对抄表边系统提出最丘新的技术需梦求，理解抄腊表系统的逻摄辑，熟悉与钓所有其他相挥关系统之间蛋的接口地高级涛能够设计线掉路，安排抄乖表计划爱能够设计不糕同种类的抄迅表工作单材能够基于系掩统和现场抄谅表员提供的开信息分析读建表数的异常兄掌握不同类础型的表计的墓深层次功能妈能够利用深已层次的表计牛知识来侦测岭窃电的情况土能够指导和这监控他人在胁日常工作中萍执行抄表相崖关政策夕能够就抄表臣时使用的技子巧培训他人嚷熟悉抄表系亭统，进行抄基表计划安排阻，简单的读积表数的分析合专家级筛能够基于线畅路进行日常惨的抄表工作敏理解不同种始类的抄表工灵作单贱能够快速熟侍悉不同的线调路图完成抄泥表工作玉清楚不同表俭计的基本功出能棕理解不同种钩类的抄表机辛的功能，并塘进行熟练操漠作炊基于标准和鼠政策的基本继的沟通技能捧理解抄表相失关规范，在盗日常工作中垮执行之能够使用基懂础的表计知未识侦测一般恋的窃电情况角素质编码：妇固.2叨素质名称：沈表计相关管妙理忠素质定义：源定义表计设黄备管理的规象范和政策。猫利用表计中趣心管理表计铲设备的检测虫，库存控制色和配送。减劳少表计相关布的投诉。谋永素质编码：晨泥.3纲素质名称：箱帐单管理索素质定义：呈根据帐单管蛋理相关规则披运作和管理貌帐单的计算乓，打印和递选交。设计和绍设置帐单金匹额计算和核糟对规则来提含供帐单质量任。进行正确却的帐单收回企和调整，并洒且在系统更听新连贯的帐况单信息。柔素质编码：春壤.4羽素质名称：磨收款管理导素质定义：来管理收款渠唉道和现金/黄支票的收取弃。管理收款条小组的日常兴工作。请素质编码：猾慰.5颤素质名称：腰应收帐款管底理炕素质定义：陪制定应收帐距款战略和相腊关的标准和纠政策，来确贞保应收帐款帖和坏帐的回蛙收，确保公捆司良好的财胡务状况。根床据客户的类对型，信用历汗史等因素执黎行正确的催摘讨行为。与炼银行进行日榨收款核对，屠并给财务部计提供报告。瓜级别亭行为表现炼初级董能够基于公条司战略和所寸有的客户类干型和信用历射史制定应收具帐款战略通能够制定应柱收帐款相关茅的标准和政互策。兰能够设计新着的付款渠道断，或者通过录与市场活动渠的配合实现臭早付费跌能够经常监骡控应收帐款做分析报告，码并及时采取暗行动减少更鞋多的损失卖能够制定应斯收帐款的考镜核指标来鼓国励更好的绩开效的实现责实施财务手馆段，例如押做金等，来最青小化公司的毁信用风险伸中级巨能够根据每李个客户类型孝设计不同的沿催讨级别竖掌握深层次拢的应收帐款眠知识和相关跳的法律知识鸦来实现大额茫和困难坏帐制的回收兵与第三方良摄好协作来帮棉助实现坏帐毫的回收壤进行公司层态面的信用分犁析翼高级羞深层次理解晌各个催讨级架别和程序来桃领导其他人遗员进行迟缴悼款的回收习拥有熟练的曲谈判技巧来奏解决一些比保较复杂的坏不帐的案例努能够决策采凳取正确的催粒讨行为左熟悉应收帐叙款系统，能闻够提出需求亡和发现改进哪的机会桂专家级奔能够与客户窝进行良好的跨沟通来收回录帐款许有用基本的躬谈判技巧来陡解决一般性咽的争议珠能够