员工成长管理体系

人力资源部二00四年十一月员工成长管理体系（1.0版）

没有公司的成长，就没有员工的自我实现；没有员工的成长，就没有企业的长盛不衰；只有共同成长才能实现双赢。

劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理概述沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工的需求工作生活质量工作满足感员工的需求研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，对员工的回答作了分析和比较，除薪酬和福利待遇以外的需要，这些需要主要是：在工作中我知道公司对有什么期望；我有把工作做好所必须的器具和设备；在工作中我有机会做我最擅长的事；在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；在工作中有人常常鼓励我向前发展；在工作中我的意见一定有人听取；公司的使命或目标使我感到工作的重要性；我的同事们也在致力于做好本职工作；在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；去年，我在工作中有机会学习和成长。

从上述需要可以看出，在员工满足他的生存需要之后，更加希望自己得到发展并有成就感。员工成长管理的内容和目标内容：布置相应的任务和行为对正在做的事情进行检查和指导激励员工，让他们做得更好对一些做事的方法进行批评了解无法完成工作的原因确定工资和奖金对职业生涯发展进行建议帮助员工渡过个人生活中的危机员工成长管理的内容和目标目标：应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率使员工从工作中得到满足感工作生活质量工作生活质量概述衡量企业员工成长管理政策是否有效的重要方法之一，就是看员工的工作生活选题是否得到了改善，员工是否对他们当前的工作生活质量感到满意。员工的工作生活质量包括以下内容：工作环境工作氛围职业发展沟通组织结构管理规范重视员工工作生活质量提高员工对工作的满意感，可以促进员工对公司发展的认同，可以增加员工对工作的责任感，最终提高了工作效率。提高工作生活质量的途径加强企业员工的成长管理可以有效地提高工作生活质量

倡导“以人为本”员工管理概念强化民主管理尽可能为员工提供舒适、卫生、安全的工作环境工作满足感什么是工作满足感

对一个人的工作或工作经验的评价所产生的五种愉快的或有益的情绪状态。工作满足程度取决于员工个体对工作及其回报的期望值和实际值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬、工作评价、工作奖励等的期望。员工期望的依据员工期望员工期望的程度取决于员工个体横向和纵向比较。横向比较是员工个体将自身与自己周围的环境进行比较。如：将自己的工作与同事的工作相比较，将自己的能力与自己的朋友的能力相比较等。纵向比较是将自己的现在与自己的历史进行比较，从而得出自己的期望值。员工的期望来源于横向比较和纵向比较，由于每位员工的横躺比较和纵向比较的对象不同，所以，期望值也不会相同。另外，横向比较和纵向在确定期望值中的贡献比例是不定的。员工更倾向于将他三角最深刻的比较作为确定期望值的基础。员工满足感调查调查分析的结果将为管理者着手改善工作提供依据。常用的员工工作满足感调查方式：交谈法问卷法了解员工个性差异气质差异性格差异劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述了解你的员工

在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应等都会有所不同。了解你的员工、了解员工的个性差异，才能提高员工成长管理的水平，更好地促进员工的成长。员工个性差异个性心理学家麦迪认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些牲和倾向的较稳定的有机组合”。个性称人格。在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。个性是相对稳定的。个性具有共性和差异两个方面。影响个性形成的因素遗传因素环境因素个人因素个性理论认知理论凯利的认知理论认为，所有人的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。显著特性理论奥尔波特的显著特性理论认为不同的人之所以能够能动地对刺激作出不同的瓜，是因为每个人对刺激瓜的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性。心理分析理论心理分析理论认为，行为是个性中本我、自我和超我这3种方式结合运用的结果员工气质差异员工的气质气质是人的个性特征之一，它是人的心理活动的动力特征。心理活动的速度是指知觉的速度。气质不会因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特征。气质的类型粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质气质与职业变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、孤独型、劝服型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型员工性格差异员工的性格性格是指一个人对客观现实的态度和在习惯化了行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。性格是行为方式、心理方式、情感方式的总和。人的性格特征主要可以从4个方面进行考察：情绪特征、理智特征、意志特征、现实的态度。性格的类型外向型、内向型性格与职业性格与职业选择的自测表是测试性格与职业关系的最常用的一种方法。这种测试将现代职业分为四大类：人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程。压力种类压力起因压力诊断压力控制劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工的压力管理每个人在生活和工作中都会有压力，适当的压力对个人来说是有益的，但如果压力太大，就会使人产生消极的情绪。从心理学的角度讲，压力是指员工人体在环境中受到的种种刺激因素所产生的一种紧张情绪。压力种类家庭压言力工作压沫力社会压翠力压力的嘉起因员工压砌力的起勉因也叫按压力源呆。压力源巩的划分从内容上生理压津力源心理压禾力源从形式上工作压力帐源生活压力源压力诊也断员工压撞力的测逢试项目角色模糊角色冲突角色负请荷超载事业生陈涯开发个人职责压力的铃控制宣泄宣泄是一古种发泄，摧即通过某臭种途径把供自己的积钉郁舒散。掏宣泄的途忌径很多，押对于性格谱外向的员狮工可能会尊找个地方猪高声大叫跪，或借助扇某个机会察与他人产努生冲突等葵，对于性肌格内向的盾员工可能巾会把心中虑的积郁写举在纸上，茄寄给远方冷的朋友。咨询咨询是最闪常见的一厅种压力控稳制方式。雕每个人几廉乎都咨询赔或被咨询更的经历。殊比较专业染的咨询的捧方式是心残理咨询。引导通过引凉导也可豆以达到间减轻压层力的目农的。对莲于性格央内向的踏员工，域员工管扰理人员大就应举葡办一些蚁娱乐活立动来转糊移注意汽力，并尚且培养尺员工的汽兴趣爱围好，从发而缓解册压力。员工激励激励理兵论原则方法劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工激笔励激励就催是指激释发人的牢动机的腹心理过轮程。将激励黎这个心同理学的骡概念用角于管理徒，目的挨是为了受调动人齐积极性完和创造顿性，充慈分发挥晨人的主暮动能动哗作用。要对员工兵进行激励蛙，首先要慌了解员工厅的需要。根据马债斯洛的持需求层尚次理论婚，人们倚的各种任需要可驱以归结歌到5个指层次上纸，分别仍是：生睁理需要竹、安全万需要、致归属需关要、尊默重需要永和自我漫实现需豆要。员工的需越要产生员千工的动机盛、动机驱朽动着员工荐去寻求目茄标。当员工产歉生了某种吊需要，而妙一时又不临能得到满痕足，心理竞上就会产示生一种不垂安和紧张思状态，这脑就是激励田状态。员工激励激励过大程需要心理紧张动机行动需要满足激励状态解除激励理论马斯洛忘的需求都层次理雀论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要赫茨伯格左的双因素授理论赫茨伯工格认为任，主要骂的激励根因素是摘工作对搜员工的探吸引力夸，所以劲要注意探通过工耳作本身职来调动沃员工的净积极性谢。导致吴员工对专工作满隐意的因蚕素往往智与工作诵内容和楚工作本张身的特瘦点有关侦（即激岁励因素件）；员列工感到凝不满意丙的因素社则往往乒与工作愁环境或定外部因鬼素有关宣（即保骆健因素勇）。激励理荐论激励因素保健因素消除不满意达到满意没有不满意激励因素涛和保健因浮素功能示景意图激励理论其他激消励理论麦戈莱伦奥的成就需幸要理论弗隆的杨期望理续论亚当斯叛的公平惧理论员工激励患的原则和偶方法员工激励爹的原则原则一男：激励摘要因人养而异原则二竭：奖惩渣适度原则三琴：公平瞧性原则四：明奖励正确动的事情员工激服励的原鬼则和方最法员工激励汤的方法庭（成就激励化、能力激记励、环境赴激励、物宪质激励）组织激舍励榜样激励荣誉激榆励绩效激励目标激励理想激励成就激励培训激另励工作内票容激励能力激面励政策环强境激励客观环行境激励环境激励员工激耐励的原垫则和方扫法提高员工体激励的有壮效性激励来自帐于内因了解员工通的需求制定有洋效的激奏励政策沟通意义影响沟锹通的因素沟通技午巧劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述沟通的国意义沟通的概伟述沟通是融指信息府凭借一抚定的符恰号载体技，在人惠与人之泥间或群招体之间月传递信梯息，并寇获取理荷解的过舱程。表现：组六织内部上昆下之间、躲群体之间傅、人与人查之间传递信携息：语眉言信息哥、身体怕动作、步表情、铜态度、亡观点、绢思想等焦。沟通常被揭理解为沟俘通双方达架成了某项禽协议或约捆定。沟通的炒意义沟通的很重要职纲能就是矿交流信忆息，沟树通是管巧理工作浅的基础代，是人渣与人之固间交往由的桥梁尿，有沟保通，都崇有理解游。良好赖的沟通质，尤其晓是上下爽级的沟筒通通畅帐，可使雪员工感败到自己辆是企业汉的一员习，可以镇提高员行工士气悉、激励框工作热歌情，提接高工作亦技能及删实现生逼活目标悠。沟通使员搂工了解整担个企业目吨标，每个织人都能尽练自己最大飞的努力为壮企业工作屋，积极改贞善自己的娘工作绩效木，提高产属品质量和傲组织战斗刑力，为企贡业的目标睛而奋斗。影响沟乔通的因作素沟通的悦过程渠道、信息、译码发送信息者接收信息者信息、编码、渠道干扰因素、背景渠道、信息、译码信息、编码、渠道信息传递信息反馈沟通分类根据载状体不同肌分类口头信息伍沟通书面信息细沟通非语言淹沟通根据组断织系统康不同分惜类根据级铁别不同孟分类从地位绩变换的厕角度分顽类根据所属绩关系不同全分类沟通的瘦障碍语言运点用的障彩碍过滤的障席碍心理的障册碍时间压殃力的障招碍信息过多喊障碍组织机构纯中地位的愚障碍沟通技篮巧欠佳椅的障碍如何提高费沟通效率慎用语甚言文字培养员工撤沟通技巧控制信慕息流程谋，控制柏信息的拢质和量主动倾听阵意见建立有逃效沟通墓渠道授权概肉述授权原拣则授权程序授权程迷度劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述授权概援述当公司欠企业发播展到一遗定阶段祝，随着升企业事济务的日俘益增多欲，管理餐者已经尘对每件先事情无屯法亲历傲亲为，灯这就需您要授权柳。授权包裂括任务草、权力匆和责任低3个要约素。授权的原誓因：将更多速的时间项留在自歼己的手音中让员工核参与决御策，提击高员工睛参与感提高决桃策质量培养员工获取员洲工信任授权概述授权的障糟碍认为员工仇缺乏相应守的能力认为员工烦不应参与肥决策认为自己化没有培养动员工的责允任认为员工忠不愿去承是担更大的喉责任不愿与谁员工分唐享权力对员工的它决策总是急很担心对自己不夹清楚的事没情产生恐姿惧喜欢将圈自己的抛时间全犹部花在棚工作上这，认为良这样很专充实授权的原世则职责和权货力相符授权要工完整授权要有遵层次给予适当明协助员工参阅与授权避免逆授忆权授权要有猎控制授权的程宋序决定授权项目选择合适人选解释授权项目让被授权人列出计划讨论监控方法和关键点授权监控授权的绝程序授权流贤程图授权的贷程度你告诉我川情况，我丑来决策你告诉我腹几个建议斜，我来选赶择你告诉我乔希望和何炮做，我同深意后你再坛做你告诉喇我如何慈去做，辽在我反份对反对斑之前，躬你可以绘继续做退下去你可以零去做，民但事后趣让我知遭道你是狡如何去滩做的你可以去仙做，不需侵要与我联猾系。冲突概述冲突成看因冲突的解决方法劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述冲突的亏概述冲突冲突是贤指两种躬目标的烂互不相鞋容或互袖相排斥风。员工冲铁突就是锯由于员胸工与员节工之间晕、员工浪与组织欠之间的胖、认识愉或情感声互不相屑容或相指互排斥倒而产生桂的结果灵。冲突的礼概述冲突与堆组织进伪步的关矮系示意漂图高冲突冲突冲突工作绩效低冲突的概代述潜伏：冲夹突的条件摸产生被认识旧：员工永认识到逢了问题指在存在被感嫂觉：员痰工有情绕绪上的含反应结局（冒后果）米：积极撒或消极哀的后果处理：员址工采取行厅动冲突的发尤展阶段员工冲突井的类型1、按漠内容分展类a.目标熄冲突b.认识辟冲突c.情启感冲突2、冲婆突分类绞模型示注意图有益的有害的实质的类型1有益的----实质的类型2有害的----实质的个人的类型1有益的----个人的类型1有害的----个人的员工冲偶突的成芦因人的个性对有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变化组织风气不佳冲突的根源输入适当的例如：组织方面的改变等不适当的例如：处理不及时处理冲突的手段干涉变量有益的例如：增加激励、提高能力有害的例如：组织效能达不到最佳化，组织目标被歪曲冲突的结果输出适当的例如：组织方面的改变等不适当的例如：处理不及时杜布林冲突成因模型示意图员工冲枣突成因个体冲鞠突成因双趋型茫冲突双避型班冲突趋避型冲纱突员工之间识冲突成因基于信息示的冲突基于价佳值价值慌观的冲接突基于认旦识的冲腥突基于本位宁的冲突组织冲突危的成因岗位职责简冲突生产部门许与职能部迹门的冲突横向冲突纵向冲哪突冲突的养解决方投法解决员工底冲突的一宵般方法协商法上级仲片裁法拖延法和平共处向法转移目认标法教育法托马斯的返冲突处理构模型强制合作回避克服妥协不合作载合作冲突处睛理模型阶示意图武断不武断武断冲突的攀解决方垫法组织冲扩突的解资决方法职权法隔离法缓冲法以储备作杰缓冲以联络员京作缓冲以调解永部门作坟缓冲职业计弃划发展阶摆段员工自效我职业管尤理职业发展计划劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工进入群企业后根派据自身的遥才干和能蓬力、自身卖的需要、胀自身的价符值观等要煌素的综合爱，确定职歼业范围。蒜员工都有贸从自己现外在和未来犯的工作中其得到成长哭、发展的等要求和愿牵望，为了扁实现这种奔愿望和要墙求，他们援不断地追虾求理想的驱职业，并五希望在职祖业中获得帜顺利的成誓长和发展快。为关心员脚工的个人板成长，培泉养和调动仔员工的兴干趣，发展洲他们的自麦我事业，剃适应现代垂化企业组他织有效使鞠用人才的茫迫切的需色要，企业示应积极为苗每个员工移制定职业贴开发计划胜。所以，鸟企业为员因工制定职腐业开发计静划是必须为和必要的石。职业计划希发展阶段职业阶灭段的划杏分职业探索购阶段（2愈5岁左右源）建立与副发展阶校段（2撞5岁-佩44岁扫）职业中期乎维护阶段军（45岁亮-60岁巨）职业后蜻期衰退企阶段（功60岁绑以后）员工自我层职业管理员工的罚自我规踩划发现和锋发展自负己的需鹅要、能票力、爱学好、才斤干、抱收负等，角确定自鹊己的工纷作。接受企业石各方面的置培训，尽薯快走上工掌作岗位，爽在自己的喷工作岗位美上根据自慈己的工作荷需求及现下实状况寻殖找最佳位梁置。确定此工详作为自己黑的终身职乳业就开书始在自己每的技术和明专业技能间上充分施纹展自己的州才华。在职业腿的后期逗，积极艰调整自笨己的心桌态，寻悦找新生氧活目标磨及定位递，度过移一个平溜淡的人穗生后期撕。员工的自狗我测评员工的谷职业发碎展计划企业制定栋员工职业勤发展计划扮的重要性关心员仔工的个乖人成长够，培养咳和调动题员工的工兴趣，轮发展他变们的自驼我事业讲，适应热现代企英业组织溉有效的死使用人刚才的迫昌切需要目，适应巴发展和键变革的融需要，张企业应事积极为牲每个员点工制定励职业开权发计划舌。职业遭的动力映是员工啄与企业暑之间的君相互作库用的最赠佳融洽隐点，所姑以企业主为员工董制定职优业开发青计划是营必须和梁必要。员工的职区业发展计接划如何帮助待员工制定朋职业开发册计划职业计划婶的步骤职业评讨测确定计划悲表劳动关系劳动保曾护劳动争餐议劳动保少障劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工劳漠动保护员工的颤劳动保砌护涉及伤到劳动谦关系、载劳动合系同、劳董动争议独及社会揪保障多宴项内容笑。员工的身权力与撇义务、苦企业的随权力与廊义务、赚女员工轰的劳动回保护、循未成年幸员工的钱