手机店销售技巧培训

河池新建店第一页，共五十四页。目录1、销售三步曲2、产品的管理3、现场的演练4、新的模式、新的感觉第二页，共五十四页。销售的三部曲每次成交都离不开销售过程的细节，如何做好这方面的细节，我们打开我们心中没有关注的细节进行一次，心灵的沟通，看看是否我们都用上了。在了解销售三部曲的时候，首先你要知道你现在的地位与职位。你才知道你怎么去理解并且更好的运用你的销售技巧。第三页，共五十四页。销售的三部曲你要知道，你不要问别人为什么?因为没有人知道你为什么!付出的劳动和你所得到的报酬是成正比的。因为你还自私，还不知道什么是换位思考。那么我们回想看，我们在工作的道路上都做了些什么？第四页，共五十四页。销售的三部曲我们都有一个几乎相同而相似的缺点：为什么太多？上班的时候为什么觉得没人进店为什么顾客都是把价钱杀得很低为什么总是埋怨手机卖不出去为什么物价上涨了，我的工资不涨为什么我每次销售没有人来协助我销售为什么我觉得卖一台手机这么困难。。。。。。。。。。。。。。。。。第五页，共五十四页。销售的三部曲每一天的营业，你知道你来这里是为了什么？首先是形象，要想销售好你的产品，首先要先把所管辖的事物形象整理好。你做到了么？用换位思考方法看下？第六页，共五十四页。销售的三歩曲第一步：形象类第七页，共五十四页。形象类你是客户，你先进哪一家卖场？第八页，共五十四页。形象类是你客户你会先找那位一位了解产品？第九页，共五十四页。形象类第十页，共五十四页。形象类你会在哪个柜台停留的时间比较长？第十一页，共五十四页。形象类第十二页，共五十四页。形象类第十三页，共五十四页。形象类第十四页，共五十四页。形象类面临着这么多的竞争对手，你可知道你的形象很重要！如果你还不能领悟为什么卖场要严格要求个人所管辖的事物形象。可以说明这份工作还是不太适合你！这个卖场一个人领悟，等于没有做！只有一个人没有领悟，等于拖后腿！一个卖场业绩好坏不是看个人，而是看团队！当一个团队没有了团结等于没有这个团队！第十五页，共五十四页。销售三歩曲第二部：销售类第十六页，共五十四页。销售类当你站在这个岗位的时候，你知道先推销什么吗？你认为你所介绍的产品功能就是成交的杀手锏吗？当你已经成交了一台手机，下意识会提醒你还要做些什么吗？销售的本质是什么？第十七页，共五十四页。销售类要知道，要销售好产品，首先要学会先推销自己，客户与你并不相识，你给客户的第一印象很重要。他能不能停留在你的柜台，卖场对比完，货比三家对比完回到你的柜台，就看你的第一印象好不好！第十八页，共五十四页。销售类如何给客户的第一印象称呼：帅哥（靓仔）、美女（靓女）、老人家、老板。。。。自己去发挥想像（称呼一定要得体，有礼貌）表达：多用提问的方式，用心倾听客户反馈回来的信息。当客户提出非常肯定的建议是，首先你要赞同客户意见，再返回来解释。当你销售完产品后，有没有礼貌的辞别？第十九页，共五十四页。销售类案例1想找什么手机？您好！随意看看！用眼睛瞟一眼，闷不做声！！！您好！帅哥请问你需要找什么样的手机？换成你是客户的话，哪些行为你比较有印象？第二十页，共五十四页。销售类案例2：当你与客户介绍产品时间很长了，客户想买，而迟迟不表达，你沉默不语了，不好意思尝试成交，害怕捅破这层纸的时候怎么办？这个需要有第三个人站出来，捅破这层纸！可以是班长、促销等任何销售人员。话术：帅哥，你看这位帅哥和你介绍这么久了，上班站这么久也辛苦，也想要台销量。喜欢的话就和他买一台吧。第二十一页，共五十四页。销售类其实在销售过程中，很多案例，遇到问题的时候，大家在上班的时候闷的时候可以探讨下，这种情况如何解答、处理！你拿一个苹果、我拿一个苹果，交换后也是1人一个相同的苹果。你有一个思想，我有一个思想，交换后就是2个不同的思想。要想在销售过程中获得更多的报酬，团队的沟通是很重要的。第二十二页，共五十四页。销售类当向客户推销手机后，客户提出要货比三家时，你的心情是怎么样的？当你的第一印象已经销售给客户的时候，记住！最后一个印象也很重要!首先你要知道，就算他不和你买手机，你也要保持良好的心态，给你的客户留下最后一个印象，“大哥，不买也没关系，如何你对比完后如果不是价格问题，您再回来和我买行么，我与经理申请一份礼品给你。”要记住他是你要开发的潜在客户。第二十三页，共五十四页。销售类以上所说案例说明了什么？在过去的几年，我们销售的是产品，现在我们销售的是服务！三流的销售人员销售的是价格！二流的销售人员销售的是产品！一流的销售人员销售的是服务！如果你去到一个餐厅吃饭，服务质量很差，消费很低，你还会再去一次么？如果你去到一个餐厅吃饭，服务质量和好，消费比一些服务差一些的餐厅高一些，与上对比，你愿意去那消费？所以你知道在我们这个不是垄断行业的竞争中，只有把我们的服务提高了，才是这个行业的霸主！第二十四页，共五十四页。销售类买卖过程中卖的是什么？感觉！一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？第二十五页，共五十四页。销售类销售案例3很多高级米粉店，如黄氏螺丝粉，细心的客户就会知道，他不单单卖一碗粉，他还有套餐，螺丝粉5元一碗，螺丝肉粉7元一碗，香肠螺丝粉8元一碗等。一般的米粉店，会问你加肉还是加蛋。反映不过来的就说加肉，反映过来的就说不加。在手机销售行业我们可以怎么做，让客户觉得，这是一个套餐呢？第二十六页，共五十四页。销售类在手机行业我们一样可以这样做！比如，酷派W706预存999元话费，可以顺带销售什么配件？套餐一：膜+保护套88元套餐二：膜+保护套+原电188元还有很多，其实你可以慢慢去发现，会用政策的人，得的回报越高，不要等着别人告诉你，套包组合可以咨询销售经理。用套餐二打个比方。100元手机提成+18.8元配件提成=118.8元。如果你卖了10个套包=可多获得188元。第二十七页，共五十四页。销售三部曲第三歩：客情类第二十八页，共五十四页。第三歩：客情类售前服务重要，售后的服务也是比不可少的。做好一次售后服务，对我们的利益有哪些？1、一句售后温馨话术：帅哥，祝你好用，请慢走！（他也许在买手机的时候，会再回来）2、大哥，你刚买了这款手机，如果有什么不会用的，请你打电话我：XXXXXXXX。（很多销售人员在卖完手机后都不负责了，客户对该卖场的服务非常反感！）3、美女，如果您觉得这台手机好用的话，请您记得介绍您的朋友到高佬通讯买手机找我哦！（这句话会留在客户的心里，当他朋友买手机的时候，他也许第一条件反射是，我原来在高佬那买了台手机，质量还不错！）第二十九页，共五十四页。第三歩：客情类如何让你的销售变得简单真理只有一个，要把客户当作你的亲戚朋友一样对待和尊敬，你会获得很大的收获，回想看，你朋友来这么对待的，你就如何去对待你的客户。要知道1个客户背后站有多少位不同的客户，你客户的一句话，会让你的销售变得很简单。你是否记得，和你看过手机的每一位客户，长相，来了解产品的时间。再次来回来卖场的时候你是否还记得他么，（当你是客户，去商场买东西，有营业员说你XXX时候来过这里了解过这产品吧）你有何感受。第三十页，共五十四页。第三歩：客情类你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？第三十一页，共五十四页。第三歩：客情类二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

第三十二页，共五十四页。第三歩：客情类一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

第三十三页，共五十四页。第三歩：客情类三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

第三十四页，共五十四页。第三歩：客情类每个人的性格都不一样，每个人都有自己一套成功的方法，关键是你是否用好了你的优点，改正了你的缺点。当你把你所想的方法，都用在你的销售上，你会觉得，其实，销售并不是想像中怎么难。第三十五页，共五十四页。销售三部曲总结有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚！苦心人、天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！第三十六页，共五十四页。产品的管理你的销量好不好，和你的产品管理是息息相关的，每次客户和你成交一台手机开单准备交钱时，出现了以下三种情况你有何想法？1、你从柜台里找不到盒子的时后！2、你清点配置，少个电池或数据线等！3、盒子太烂，太脏！客户就要这台手机，卖场就有这一台，客户说，没有新的下次再来了，你听完有和感触。第三十七页，共五十四页。产品的管理公司现规定卖场的库存管理，卖场库存超标不能进货。面临的挑战是库存的管理。1、所有卖场的产品，先进先出。不要什么老是进仓库去调，自己学会先买柜上的机子。2、库龄长的手机，要心里有数，尤其是品牌促销员，同一产品款式，一个月未卖，该型号的产品暂不进货，直到现有型号销售完再次进货。3、柜台里的盒子摆放整齐，不要销售完手机的时候，找盒子都要找很长一段时间。影响你的效率。第三十八页，共五十四页。产品的管理如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分钟时间整理好你的产品。产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱，换个位置思考下，假如你是个人承包的老板，不注重你这些细节，你能做得好么？第三十九页，共五十四页。产品的管理看看这些东西，觉得上班还有心情么？第四十页，共五十四页。产品的管理第四十一页，共五十四页。产品的管理第四十二页，共五十四页。产品的管理其实它是我们工作中一些很小的细节，我们是否用心把这件小事放在心上，不要小看自己做的小事，小事都做不好，怎么去做好一件大事。做好这些事情，其实只用你们上班时间的20分钟。你可以做得到的，不要因为你的懒惰，影响你的团队和你对班的上班情绪。第四十三页，共五十四页。产品的管理老子曾说天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。第四十四页，共五十四页。产品的管理意思是：天下再难的事都是由简单的小事构成的，天下再大的事也都是由细小的事构成的，提醒我们不得，眼高手低；要踏踏实实，从基本做起。

第四十五页，共五十四页。现场的演练销售就像一场比赛，都要经过团队的磨合，才能有出众的表现。一根筷子容易拧断，一把筷子拧不断。这就是团队的力量！相信自己，我们可以。第四十六页，共五十四页。现场演练主题：团队销售配合。介绍产品，分清楚主次，谁是主攻，谁是协助。店员应该怎样黏住客户。班长在什么时候出现，如何最后的交易谈判。如何做好售后的服务。第四十七页，共五十四页。现场演练案例：波导W188手机波导新款双开智能手机，安卓操作系统。标价：1499元卖价：1400元第四十八页，共五十四页。现场的演练人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点。没有目标的人永远为有目标的人去努力。

第四十九页，共五十四页。新的模式、新的感觉1、每个月进行三次换柜盘库第一期：每月9号第二期：每月19号第三期28、29、30、31号（月底那一天）参考：同柜盘库可这样分工，一人盘机头盒子串号是否一致，一人盘手机配置是否齐全和机头是否有磨损，过后别人接柜盘出来了，就是原柜台店员、促销的责任。顺带工作卖场柜台的卫生。第五十页，共五十四页。新的模式、新的感觉2、新的轮柜方式每班平均每10天换柜一次。每班总销量