医院文化建设-新员工岗前培训之一分析

医院文化建设—新员工岗前培训之一分析第一页，共25页。Page

2一、医院文化定义:医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化医院文化建设第二页，共25页。二、当前医院文化三个基本特征：医院文化具有根本性医院文化具有层次性

医院文化具有整体性特征医院文化决定了医院与病人、医院与社会、医院与环境、医院内部人与人之间关系的基调,具有根本性物质文化,制度文化,精神文化三者统筹兼顾，既分步实施，又主题明确，既相对独立，又相互统一,具有层次性医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性医院文化建设第三页，共25页。三、医院文化作用:1.医院文化具有强大的向心力2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。医院文化建设第四页，共25页。四、医院文化VI体系:医院文化VI基础要素系统事物应用系统会议应用系统环境识别系统…医院标志、标准色、标准字体等办公家具、医护服装、名片、信封、胸卡等会议证件、背板、桌牌等

医院标识、标牌导向系统、医院展室、历史馆等

…医院文化建设第五页，共25页。五、医院文化MI体系:策略层战略层执行层医院使命医院愿景

医院价值观医院精神医院院训等

管理理念经营理念人才理念服务理念等医院文化建设第六页，共25页。六、现代医院与传统医院的管理理念对比:现代医院质量管理传统医院质量管理管理思想全面质量经营以病人为中心临床质量管理以疾病为中心管理观念开放性、人本性管理封闭性、训诫性管理管理方法全程控制、动态管理、目标管理和主动管理事后控制、静态管理、检查管理和被动管理管理内容以医疗全过程质量零缺陷的高标准作为质量管理的最新内容要求阶段性、片面性，医疗指标的统计分析和评价医院文化建设第七页，共25页。七、医院文化MI体系解析医院文化就是一个医院业的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神的载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。MI

——即MindIdentity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。MI主要包括：

医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；

医院使命：提出了医院存在的理由；

核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；

医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；

医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；

医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；

医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等

医院文化建设第八页，共25页。八、医院文化理念体系

医院愿景

卓越、创新，打造省内一流二级甲等民营精神病专科医院

我院是县市级民营医院，我们的目标定位是要建成省内一流的二级甲等民营精神病专科医院。只有通过全体员工的努力，追求卓越，不断创新，这个目标才能得以实现。医院文化建设第九页，共25页。医院文化理念体系博爱、博学、厚德、敬业

“博爱”，既是无私的，又是广大的。

“博学”，学识渊博，见多识广。首先，博学是一个开放的态度，热爱这个世界以及关于他的知识；其次，博学是一种执着的态度，热情的，坚持不懈的，陶醉其中的探索自己内心中困惑，以至于全人类的困惑。

心胸宽广不以个人得失为主，重公轻私，谓之厚德。

敬业的意思就是专心致力于学业或工作。敬业是一个道德的范畴，是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度

我们以厚德立身，博学立业为医院精神，就是要求全体医务工作者以博大宽广的仁爱之心来关爱患者；以精湛的技术和对技术精益求精的态度服务人民群众；以追求卓越的精神来落实“人才立院、质量建院、学科兴院、科教强院、文化塑院、环境美院”办院方针，达到争创一流的目标。医院文化建设医院精神第十页，共25页。医院文化理念体系院训理性求实自强不息不追求绝对，不幻想完美。从最基本的事实出发，用科学的方法、科学的理论、科学的态度、科学的精神，扎扎实实、脚踏实地的去工作和处理工作中所遇到的问题。不断追求、顽强进取、壮大自己、发展自己，进而展示武冈脑科医院全体成员努力拼搏、蓬勃向上的精神风貌。医院文化建设第十一页，共25页。医院文化理念体系

办院方针

凝聚人心

优化服务

敢为人先

打造精品

“情系患者，爱洒人间”，医院始终以“一流的技术，一流的服务，一流的质量，一流的管理”作为办院方针。坚持把引进人才、重视人才培养，科学管理，从严治院作为医院的内涵建设，不断塑造医院品牌。以现代医学发展的技术模式、服务模式和管理模式，为广大民众提供优质、便捷、温馨的医疗服务。医院文化建设第十二页，共25页。

医院宗旨

以人为本，以病人为中心，以质量为核心，以诚信为保障，以满意为标准，一切为了人民的健康

拥有健康是每个生命个体生存的追求和愿望。医学的目的是预防疾病、减轻病痛、治愈疾病、维护健康。“一切为了人民的健康”是毛泽东同志在抗战时期对卫生工作的题词，也是对医务工作者的职业要求。一切为了人民的健康既是医学的初衷，也是专业的追求，更是我院作为民营医院的责任和使命。医院文化理念体系医院文化建设第十三页，共25页。医院文化理念体系

管理理念

情理交融驰张有度

医院管理层要与员工有心灵的交融，以情感人，这样才能激发员工的使命感和责任感，使医院的凝聚力和向心力不断提升。要做到“让每一个职工每一天都能以愉快的心情走上工作岗位；让每一位患者每一次都能以最低的投入获得满意的医疗服务。”医院文化建设第十四页，共25页。医院文化理念体系医院服务理念

温馨、优质、安全、有效、合理、便捷坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想,理解至上；以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。简而言之，就是“温馨、优质、安全、有效、合理、便捷”，这也是每个员工必须树立的服务理念。服务文化理念：“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”服务文化意识：“尊重患者”、“关心患者”、“方便患者”服务文化准则：“规范服务”、“亲情服务”、“创新服务”第十五页，共25页。医院文化理念体系经营理念诚信至上品牌为本

以诚信为第一要素作为医院立院根本，要脚踏实地提升员工的道德素质、专业技术水平和临床服务能力，靠医德、靠质量、靠奉献去创造医院美好的明天。医院文化建设第十六页，共25页。医院文化理念体系

以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求。发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重员工的价值，承认员工的价值，体现员工的价值，用所有员工的专长，打造核心竞争力，创建品牌医院。人才理念

大力培养

大胆使用

人尽其才

才尽其用医院文化建设第十七页，共25页。医院文化理念体系质量理念质量为先

安全第一

精益求精

优质高效

强化内涵管理，始终把提高和确保医疗技术质量、文明服务质量作为医院的根本任务，使患者对医院有更大安全感和信任感。医院文化建设第十八页，共25页。团队理念同舟共济合力多赢医院文化理念体系

医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。全体员工要紧紧地凝聚在一起，共同为了医院的发展努力，既让广大患者享受到高水准的医疗服务，也让员工的福利待遇不断提高。医院文化建设第十九页，共25页。医院文化理念体系竞争理念居安思危智者远虑

医院依靠中西医结合治疗精神病为特色的核心竞争力，但是面对医院长远发展，和未来城市基本医疗服务体系格局的不确定性，要寻求医院发展新的更大的空间，迈上新的坚实的平台，进一步打造和壮大核心竞争力，力求可持续发展。医院文化建设第二十页，共25页。医院文化理念体系医院作风科学规范和谐高效

要脚踏实地，着力提高专业技术水平和临床服务能力，练好内功，严谨、严细；医院的员工个人理想与医院发展目标要统一，形成合力，成为医院内部强大的凝聚力；构建团结、进取、实干、敬业的员工队伍，形成医院兴我荣，院衰我耻的思想，构建和谐医院，加快医院发展的步伐。医院文化建设第二十一页，共25页。科室的服务理念医院文化理念体系临床心理科：我用心，您感受；您健康，我快乐精神病科：以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心康复科：关注、关心、关爱病人，优质服务，从我做起。急诊科：病人是圆心，让急诊科快速、高效、安全、温暖地运转放射科：用我们多一点的努力，换您多一分的满意药学部：扬仁术精神，行仁心服务检验科：质量至上，服务临床，服务患者超声科：用心服务，做临床的眼睛理疗科：以我们的真心康复您的身心健康体检中心：将心比心，以心换心，让我们用专业的医疗服务给您带来身心的健康心理咨询中心：信心源自忠诚，疗效源自专业，关注心理健康，共创快乐人生志愿者理念：奉献、友爱、互助、进步学术委员会理念：民主、科学、创新、责任、医院服务理念医院文化建设第二十二页，共25页。医院文化理念体系沟通理念心诚致意春风化雨

开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。在护理服务过程中，要为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉