周坤：目标与绩效管理

目标与绩效管理讲师：周坤资深企业管理咨询顾问、国内知名管理培训师。历任数家上市公司集团总经理、原国家经贸委培训中心企业管理顾问及高级培训师等职。在三十余年的工作历程中亲历了中式、日式与美式三种风格各异的管理模式，在企业战略规划、规范化管理、人力资源管理等方面有着丰富的实践经验，并创立了全息管理系统。为摩托罗拉（中国）公司、诺基亚（中国）公司、（中国）、长春一汽、红塔集团、中集集团、等100多家著名企业提供过管理顾问与培训服务。第1讲透过游戏看实质【本讲重点】1.互动游戏：盲目执行酿恶果2.小游戏揭示大问题互动游戏：盲目执行酿恶果址本次课程的奥主题是现代台企业的目标京管理与绩效旺管理，其宗咸旨和最终目爱的是在清楚弱对于企业管市理的重要作予用的基础上促，让大家明何白如何去执陵行。北在还没有开株始正式的课剑程之前，我穴想先做一个金小小的活动胶，在这个活数动里面需要常各位配合我正，我们在这飘里想首先选梁出两位，特瓣别想当老板处的人，有没躬有？举手示漠意一下想当晴老板，想自捷己创业的有豆没有，如果释没有人举手徒我就要点名牙了。有没有洞两个想当老谢板的，我想坝选一男一女夹，这样我想困请你们前面终的两位，你源们两位来配轰合我一下。基你们两个现概在是老板，丘我这里有一钟个小小的活距动，在这个银活动里头需棍要有两组人横，你们是其涂中的一组人昆，这组人请痰你们两位站熔起来。渐你们现在两份个是老板，龟怎么当老板考呢，我用一获分钟的时间多到外面去跟势你们俩人交贩待一下，请易你们两个先柄出去，你们伸先安静一下累。两位老板瓦在外面，我碎想跟大家讲喉一下这里面才我还要在选旅择八个同事臭，干什么呢誓？我把大家卧情况告诉大适家，现在外铅头那两个他代发财了，发签财以后个人传整了200薄万，哪来的动不知道。1术00万他买奉了一大堆的风建筑材料。萄两个人都准随备盖一套大绒别墅，听明沾白了没有。咏还有100钞万干吗呢？悔建筑费，他徐要请两个建历筑工程队，蚁帮他把这两吗个大别墅给伍盖起来，这越个别墅充分末的利用他的霞材料，设计票完美，盖得软漂亮，充分有发挥自己的佣想象，别墅结盖得越好，桂建筑费就越浩高，甚至可摄以超过10有0万有奖金狸，大家听明晌白了没有。衔我现在就要乎选择两个建波筑工程队，贵每队4个人今，这边一组休，这边一组沈，是两个建参筑工程队，惠这个我来挑车一下，这样通请你们前面纪的这四位，炭你们作为一浙组帮帮我的贿忙，现在你承们已经是一糊个建筑工程嫩队，别墅盖沉得越好钱越酸多，请你们晋到这组。因非为前面出来盲比较方便一泛点，到这一籍组，你等一分等，怎么弄咸等一等。那锤么我还需要宜四位，你们纤这三位加您牛，你们到这略一组好不好和，请你们到甚这一组来，照给大家展示妇一下这里面丑的东西是什央么呢？实际玩上是我们很剪熟悉的东西规，（英文）等，美国的一桨个玩具，这黎个就是你们令的建筑材料捐，这是你们声的建筑材料步，你们各自每拿自己建筑俊材料以后，料现在开始充斥分利用自己闪的想象，时五间只有大概似5、6分钟紧，6、7分良钟时间，你览们就充分得给用这些东西呼，这都是小滤孩玩的，家峰里面小孩玩时的，咱们今该天大人也玩臂一把。怎么喜样去盖出一敬个别墅来，蛇这全部都是腹盖房子的建楼筑材料，时鼻间从现在开称始，我给大冈家8分钟左狐右的时间，慧我会喊停，深好不好，开增始。植在座的各位鸟可以看他们云怎么样去做公这件事情，鸣这里面有很牲多很多东西惯的，有很多修东西的，不俘要说是盖房葛子，连汽车鸣都有，还有娱环保的，各眼方面的，你腹就看怎么弄阶，你们现在鬼就要充分利背用你们的想零象力，把这胸个工作给我忍完成了，人睛家把建筑材杆料拿来了，杰人家老板就姜是要盖一个鼠大别墅，怎粮么样盖出一伴个别墅来呢赖，你们就要爱想办法去做附好。有门有跨窗有墙壁，姿有各种各样于的东西，所际以这是一个逐很有趣的玩蹈具，你看有衫点意思，等山一会你们要切告诉你们的自老板，你们艘的创意，你声们的设计思烈路，你们的饿创意，你们台整个的设计侍过程，你们荒是怎么样去剂考虑这个问杠题的，简单判意思意思搭骆出一个房子锄就行，因为捡时间的关系庆，只要你们敬能搭出一个佩房子就行，叨你们能把盖赵房子的设计忆意图，功能饲能够说清楚浪就行，这是符窗户。拦别着急有的虑是时间，平虚时小孩玩的雁，家里面孩模子玩的，今恼天大人也玩伪一把，建筑派材料因为时涌间的关系也肾未必需要用帖完，能剩下补来也无所谓础，只要你把哪房子的意思盈盖出来，他存就好使。不制需要把建筑浸材料都用完私，用完我们馒的时间也未忆必够，你只冰要盖出一个畏意思就行。阵我们还有车踏库，还有环丛保绿化，真吐不错，把那死意思盖出来响，没问题，博随便你充分安发挥自己的吸想象。这边弹的速度快一曾点，还有保屡安，时间过坛去一半了，漂我看有门，哲基本上地基过已经打好了庙，有门。把挪创意能够说还清楚就行，信否则我们就割要花比较多洽的时间，真煮的把这个房加子盖起来，过估计要20铸分钟，我们外只有10分延钟。杰我们坐在下筋面的也可以习看他们做，擦每个人动动被脑筋，如果笔您上去会不兔会比他们更匠高明一些，甚可别拆了，缩时间差不多踪了，把他意术思上去就行拨，最后2分劫钟，意思上镇去就行。准首备盖房顶了踩，还有天台聚，还有车库户，想办法把仙他支上，弄阅点柱子，上夫房顶，最后岸1分钟，好财就行了，把类房顶放上，荒好了，怎么湖样，放上去韵就行，还有魂小人，还有蛾一辆汽车，甲还送一辆车驳，太不错了必，时间差不胞多了。灰时间到，我肾们停手了，牛我们一组一衣组看，你们劈这四位把这躁个房子盖好素以后，你们忙选一位代表志，哪一位来陕讲一下设计球思路，以及祖你们对这个共房子盖好以夜后，对老板挨的需求，一担共是100隐万，你们觉宁得这房子盖捧好以后，你床看先把设计亮思路说出来垂好不好，整貌个一个设计饰思路说一下茂。退首先我就讲爬一下主体的惯构思，首先捕我们这个别扣墅是注重环应保型的，首员先这个绿地项要全是绿的祝，绿化面积芝达到85%副以上，我们奉使用基本上推有围墙，绿祝化有树、花杨园、健身场宫所，这个可棚以晨练的时折候，可以休律息。这个可笛以是单独的驾一个房子。配这个人是什拥么人？括这个是岗楼宅，专门有保崭卫。茫里面的那个喇呢？岂这个是保姆垂，别墅非常焦大。换这还有一辆味汽车。禾这是车，这杠是车库。缓太漂亮了，敏这样一个设抹计思路下来情以后，按照预原来的协议译就说整个别糕墅盖好是1材00万的建挡筑费，你们登预计期望就厕说是希望能惹不能再加点餐奖金，还是催说这100色万你们就可绝以了。醒我们预计说弟服老板超出乘100万。敞超出100共万，希望能讨给点奖金，根好谢谢，雨你们也派一仰个代表讲一表下你们的设够计思路，你棒们的设计思混路是什么样刺的，讲出来犬听听。岸某某：我们液这个设计思疾路主导思想世是理想型的耳，有点类似扛于米开朗基骆罗那种艺术比型的，首先狼设计规模就蓬是适合现代采的建筑物，春比较务实的澡就是门窗，阅落地门窗。哨最关键的就古是我们房顶恼是比较有特度点的，可能饥坐在台底下夸的同事，或仓者同学们看塔不到，我们腹是透风的，猎采光和空气明更换都是最罩先进的，而雪且如果遇到贝雨天这个屋器顶是可以打顿开的。其他极基本上是趋汇向于艺术风控格，需要参齿观，要有一青定的欣赏能孩力。刮我现在想问剥，按照原协鞋议是100角万，你现在躬搞到米开朗践基罗的这个颂格调了，是拳了不得，又桶有汽车，又逝有人，有环灰保各个方面幻都做得非常博好，现实与劫理想相结合毁，我想请问漆你们觉得在纵你们的期望己值里面是希笑望这个老板秩100万要脏不要再加一郊点的。躺个东西是肯侄定的，这个停关键是在于呜欣赏者。誓关键在于他灶有没有欣赏急能力，如果冬没欣赏能力煎，他就未必此给你奖金，至如果他是有凶一定的欣赏爷能力，他应翼该给你一部薯分的奖金，骂除了100是万以外还应妖该给奖金，面谢谢。这个垂等一会，两凤个建筑工程时队讲出了他解们的设计风爬格，同时也历讲出了他们萝的需要，他喇们的期望值图是付足10挤0万，另外披希望给到适选当的奖金，榴是不是这样枝的要求。我认们来问问两船位老板，你拐是这个别墅袍的老板，2逮00万血汗蛋钱，100读万买了建筑婚费，100差万让他们给滚你盖别墅，钞现在别墅盖须到这个样子涛。我想请问沫是不是你心吓目中要的别仪墅和你准不沟准备付这1密00万的工荷程费，另外哄要不要付奖翠金。欺是这样，首没先他这个房舅子盖得和我减心目中的我轮所需要的别灯墅有一定的闷差距，基本荒上说是在如好期盖完了，忽但是和我心盼目中所要求害的差距在哪殊里呢？比如场这个别墅他健需要颜色，甜比如这个房斩顶我想用一欲个红色的。窗还有这个门降的侧面，就丘是墙侧面我盈想用白色的铁，后面用成障蓝色的，但烟是这个他不闸符合我心目桥中的积……适反正没有什最么地方符合宝你原来的想葡法的，你就狠一句话，给摸钱还是打官轰司，建筑材组料全弄成这叔样。吐我想还是法原庭上见。枯法庭上见，竞一分钱不给呀，法庭上见效，你们俩等从着打官司吧赤，还想拿奖嫁金门都没有婶，这边。葵我看这个房押子不光是跟乡我的想法有歌出入，跟所凤有人的想法刻都会有出入其。因为这个栏房子的比例央来说，他的托高度和他的拿宽度跟墙的医感觉他不像误别墅，最多尸算一个车库弦。寿你的建筑材端料给了他们滋，现在你还鄙就一句话，科咱干脆一点颤给钱不给钱旋？立肯定是不给茂钱的。坡打不打官司扒？穷我还要索损狼失费的。城索赔，还要店索赔是不是另，这个结果担是不是出乎姑所有人的预猫料呢，还是您我们大家已那经预计到呢赌，我现在问绪一个很关键楼的问题，很线关键的问题仗，在他们刚半才的10分扁钟里面有没励有人和你沟束通过。匀没有，他们蚁只给我盖房共子，并没有垮问我所需要地什么样的房娱子。标就是没有你翅什么事，人痛家就根本就增没理你，人鼓家在那盖房仪子，你在哪声人家根本就辈没把你当回看事，是不是即这个概念，众是不是这个指问题，对。推我想请问这抓个老板，人亲家又没有理锁你，在整个版过程里面有吓没有理你。竭没有，很遗乡憾。间整个就是屁猎股对着你，刻你在这转了池八圈也没人屠跟你说一句行话，是不是论这个问题，观对，所以就备导致这样一宴个结果。我精们给两个倒寺霉的老板和笋不成功的两沿个建筑队给尘点掌声，请握你们回去好蜓不好。纯我们把这个贝撤一下，等韵等等等，把绪那个撤一下镇，拿回去以友后，放在那炸个塑料袋里土头，放在那积个塑料袋里作头，撤到一难边或者撤出悄去都可以的偿，撤出去吧陕，撤出去，糊撤出去帮我告装到那个袋泰子，别丢了仙就行。我不驾知道参与这杜个活动的和透看这个活动肾的同事，这薯个游戏结束受以后您的感般想是什么。抬大家去想一女想看，我们哑今天只是一毅个小小的游伙戏和活动，争但是如果这摆个游戏变成忌了一个现实条，是在我们叨的工作中，仙在我们的商拿场上，出现及了这样的问谱题后果是什势么，我们有邮没有考虑到损这个问题，取就不像今天退做游戏这么大简单了，他签最终的结果俭是什么？很历可能会令到熄一个企业怎找么样？倒闭办。所以这时麦候我们会发祥现我们出现袄的问题在哪企里？为什么享，我们辛辛场苦苦一年到音头365天援，忙忙碌碌滚、忙忙碌碌贤地工作，忙联得脚打后脑热勺，我们每嫩天都很辛苦智，我们每天堵都很敬业，冠但是忙到最抢后的结果是胡什么呢？是塞不能够获得鸦你的上司、舱你的同事、译你的老板，匆尤其是你的葬客户的认同棵，有没有这梁个可能。我册们很辛苦，福我们经常讲郊一句话，我苏对得起这份佳工资，我没吩偷懒，你让客我干什么我讨就干什么，戴我365天染我没闲着，隔我天天在干选活，老板不宣满意骂你，蹲同事不理解令你，各兄弟席部门无法配步合，客户呢详？永远不满扎意，我都不昂知道该怎么业样让你满意粉，你还要我静怎么着。亩就跟这两个支建筑队的情连况是一模一豪样，我们这站时候要深思厌一个问题，庙我们到底出喂了什么问题天，哪个地方迹出毛病，所这以我们应该态去考虑当今纠一个现代化恋的企业，仅晒仅靠勤奋、卧仅仅靠玩命烘足够不足够境，说我很勤施奋，你看两青个建筑队是训不是很勤奋页，8分钟房蚀子盖出来了仅。连设计带席盖就起来了排，而且思路订都很超前，净米开朗基罗诵，整个一个学现代又跟现律实又跟理想亿又要结合，调还有工人、引还有保安，借还有汽车都赢有，你说哪偶不好，结果爪不但拿不到精钱，索赔，钩我们要法庭概上见。去年刮有一本书非繁常非常的流慧行，《执行艘力》有没有费，我们认为慕我们今天站刘在这里再去旅讲执行的重姻要毫无意义家，为什么？执因为我们都使现在都知道挣执行的重要肆，执行的重新要已经知道弓了，再下一墨步是什么？赞是什么呢？壶是如何执行俯，再去讨论作执行的重要伞性没有意义凡，我们要去厘讨论的是如围何去执行，煎这才是我们互今天课程的筐一个宗旨和吴一个目的，意如何执行。象在我多次的拥课程里面我赛都讲到了企懒业管理的系昏统化问题，征我们不能东庙一榔头西一元棒子，整个熟一个企业的既管理的体系伶五大模型，塌企业的发展练战略规划；颗规范化管理蔽；人力资源村管理；市场执营销管理；围资本运营；小财务管理，围我的课程也倾是紧紧地围帜绕着这五大葬模型来展开掌的。什每个模块具蝇体包含的内工容和每个模淡块的关键点饰如图1-1霞所示：环图1-1摊企业管理钢系统的五大帽支柱及其内匙容但这五大模块摸共同构成了狸企业管理系衰统，五个模胡块缺一不可填，而且五个补模块之间互席相联动。在献之前的课程洋中，我们已倒经详细地讲后解了企业发疏展战略决策举系统以及规合范化管理系生统，在本讲固中我们将进组入第三个模愁块狡—贤人力资源管林理中最为核单心的内容，启即目标管理优和绩效管理浓的分析。农第2讲奸企业管理的县系统结构丝【本讲重点抚】撑1.企业各躁级管理者工翠作侧重锅2.企业管丸理的错位斤3.应对企警业管理错位够的途径漠4.回路管刮理与腾“户两个基于做削三定见”寿各级管理者块工作侧重随侧重的不同迁内容脾看待和处理晒企业管理的焦问题要善于突化繁为简，遥从纷繁芜杂典的琐事和表渴征中抓住主逐要问题以及朵问题的主要早方面，进而步有的放矢地坟寻求解决方萄法。从简化纹的角度来看永，一个企业灭的人力资源屋不外乎有三宰个层级的管阁理人员和工由作人员，那威就是高层、络中层和基层肆。不同层级察的管理者其全工作侧重点肃是不同的：减图1-2返企业各级绝管理者的工遇作侧重划分六企业管理的脆错位火在中国的很玉多企业，高冲层决策者往裳往把大量的雹时间和精力开放在确定目夫标、制定计弊划，以及为鲜了让员工承每诺目标和计疤划而进行团诸队建设等工旋作内容上，帐换言之，高巩层在做中层徐的事情；而洒与此同时，盲企业中层忙拖得一塌糊涂秧，在做基层勾的事情；最谋后，基层则朴在对公司的展战略、公司岭的发展前景伐等高层应该管深思熟虑的潜内容高谈阔拴论。这种现巧状充分说明间很多企业的膜管理是错位贱的，这种管贯理的错位会们严重地制约庄一个企业的斤发展，使得插整个企业处赴于混乱的状失态。群应对企业管礼理错位的途竟径怀应对管理错福位的正确途趟径在于正本闻清源，区分夸清楚三个层支级各自应该泡做的事情、艇应该肩负的梯责任。我们惰今天的课程火就是要讲解话如何真正做歼到正本清源仅，去克服企越业的管理错垮位。下面让热我们先来通衡过传统企业死与现代企业腹的对比，看终看其管理重诸心、管理者屑工作侧重以缓及管理者必冬须具备的素腔质等方面的灭异同。雪1．以往与击现代企业管重理重心的区赵别剑以往企业管青理重心辱建国50多躬年来，由于私以往计划经落济以及平均痰主义的影响洒，中国的企偷业在管理上齿形成了诸多腐带有明显时佣代特征的状“厉特色府”臂。因为观念侨上受到束缚越，尽管改革粱开放取得了挽非常喜人的职成就，以及氏加入俩带来了国际汪企业管理新仁思潮的冲击贡，但是那些个“随特色排”装在很多企业我还是根深蒂框固的，并直奔接导致了飘“扛一言堂脆”杠、石“获经营管理靠卵关系叛”啄等不合理现拘象的继续蔓宝延。刘图1-3羊以往企业辟管理重心的落总结递现代企业管凯理重心娱与之相对应乏的，作为一村个现代化企步业的管理重票心已经发生策了非常大的佳改变。这些聪改变是与企刃业管理中逐岛渐强调人性酿化相适应的投，通过众多迎实践证明，炭它们更加符订合现代市场商竞争以及企婶业成长发展厘的需要。让图1-4慎现代企业烦管理重心的由归纳嘱2．以往与劳现代管理者楼工作侧重的回区别检以往管理者宜工作侧重胞在以往企业蓝管理重心的诱指引下，企到业的管理者锹一年365挺天都沉浸于沿平衡部门与缩部门之间的怨边界矛盾，指结果越调节织矛盾越多、甜越复杂；制霞定规章制度辉，结果是规卫章制度越多悦，相对被执杆行的就越少截。这样最终台形成一个管恢理和工作上郊的漩涡，令须管理者们深尖陷其中而无符法自拔。昆图1-5深以往企业笨管理者的工印作侧重鄙现代管理者缺工作侧重弯以往企业管艇理者的工作磁侧重中既没脊有整个工作宾的计划，也省没有绩效目竭标，缺乏目句的明确的指锦挥，自然也巨就无法获得捆企业管理所个希望达到的惠状态，这在救以往的企业湖中是一个很陡大的问题。急而我们通过压下图可以发羽现，现代企差业管理者的鹊工作侧重同送样发生了极然大的转变：闷图1-6企现代企业垄管理者的工选作侧重秆3．以往与禽现代管理者张必备素质的躁异同健以往管理者贺必备素质或基于以往企轨业管理者的淘工作侧重，捡以往的企业饱管理者需要露具备以下这纽些我们曾经克耳熟能详的字素质，达到朽了这些素质余要求之后就军认为他们是惠合格的。蠢图1-7途以往管理童者必须具备嘴的素质总结系现代管理者辜必备素质轮作为一个现步代化企业的混管理者，以潜上的素质同笔样需要，然割而由于竞争逼环境的变化朋，仅仅具备劳这些优良传披统是不够的勺，除此之外员还要具备六哀条新的素质絮。这些新的瓦素质在管理庆思想传统守钓旧的企业中久不仅是中层丈管理者不需震要具备的，薪而且是不允营许具备的。贤图1-8揭现代管理围者必须具备类的新素质总症结楚“乎任务型币”陆与季“标目标型迅”小企业固以上我们提浩到的传统守瞒旧的企业绝商大多数都是垂“杨任务型糊”撒的企业，这曲样的企业内狗部的工作目愧标、工作计肌划以及工作广任务都是具坚体管理者的隐上级所下达妹的，前者的茎工作实际上奋就是按照后贝者所下达的贝内容生搬硬车套地去执行凡。而在一个繁真正能够与汤世界对接的醋、拥有竞争缠力的现代企衫业中，工作班的目标、计当划以及任务哈都是管理者耍自己来制定阳的，这样的丸企业才是真骑正意义上的秀“江目标型湖”递企业。锯1．仅“毫回路管理寿”石在开始讨论固“窜目标型惜”己之前，我们姑先来看看中法国传统文化表与现代企业亭管理之间的引联系。中国口许多传统文角化的精髓对忠现代企业管轻理而言是非山常具有借鉴火和指导意义挑的，其中道些家的思想就捧很值得再学爸习和再挖掘舌。盘正如道家思决想所论述的共那样，大自软然达到均衡咏了则风调雨列顺，万一大忆自然失衡就打会产生灾难晨；而如果出甚现了非常严距重的失衡，西那么就意味握着死亡的到愧来。企业管誉理也是同样会的道理，我电们不能违反关自然的规律集和法则，一鹅旦逆法则和授规律而行则腿必然会吃亏查碰壁，若严矿重地违反就报只会引领着诵企业走向死建亡。中国企缘业管理最大壮的问题之一黎就是只有从弱上到下的管惑理体系，而锻缺乏从下到尊上的管理体母系，形象地匪讲就是我们微的管理缺乏归回路，远没反有达到理想交的均衡状态歪。这种现状覆也就决定了忌以往传统陈脾旧的企业都酒是属于杯“杏任务型抄”宣的而非并“监目标型阶”松的。【自检】吸请您回答以逆下问题：认回路管理在库企业的管理朗实际中并不偏是那么晦涩耀深奥、难以蓄理解的，在呢很多具体的酒管理环节都鸡有体现，请泥在以下的选钓项中选出哪纯些是符合回司路管理思想授的：晴萌山脊姜（昼）言A.高层管赤理者在确定跨组织的使命汤和长期目标闷并将之传达量给组织中的尼每一个人的私同时，主动扭征求和听取且下属的看法赏和建议；希B.年终宣宴布下年度预传期达成的各企项目标；蛋C.倡导较良低阶层人员由通过建议和放实际表现的井绩效来帮助仗高层主管认反识组织的能找力和环境，延帮助其修订挑组织的基本悔政策；沫D.管理者肾呆坐办公室俘静候所布置期工作的执行炒情况。削2．现代企拴业的上下级亭关系毕从另外一个捧角度来看，煮与传统守旧颜的企业中普求遍存在的命带令式的、呆络板的、缺乏眉主观能动性戏的上下级关丛系不同，一臂个现代化企岂业中的上下旱级关系要主仗动和灵活得仔多，下属能杨够通过贷“狭两个基于做韵三定塑”所来能动地与改上级沟通、尝交流并完成味工作。授在企业管理牵中，管理者奖开始对若“这两个基于崭”剩进行思考可工以说是一个追翻天覆地的语变化。对于房任何一个企伤业而言，如悲果中层以上档的管理人员律，当然也包违括高层都能巧做到裙“喝两个基于灵”掩从而自己做泽“钱三定勾”翻，那么公司忍将会发生脱逼胎换骨的转套变。企业管活理的实践证拔明，住“末两个基于做畅三定喷”妨应该成为所掏有企业奋斗悉的目标，它婚将使得整个稀公司的精神阀面貌、管理控素质和水平胜产生质的飞备跃，这才是虏真正意义上僵的执行力。擦3．侧“盛目标在”灵与钟“谦任务君”杀要真正做到拢“获两个基于做富三定烦”证可不是轻而箱易举的事，灿首先我们遇于到的难题就座是区分驴“辫目标隶”争与闻“跑任务逃”义，因为只有视将它们区分党清楚后才能过够切实地做脉到遮“语三定奉”胡。时至今日采，在中国绝脸大部分的企此业内，各级洋管理者对于宰目标和任务支并没有进行东区分；相反植，一直以来浇，我们都认筋为这两个概袋念本来就差益不多，是否异清楚分辨对大于企业实际衔的管理工作决也没什么利将害关系。这菠是一个很大遵的管理误区得，下面我们股将通过三个装案例所引出辨的问题来看渔看目标和任撇务混淆后究吊竟会产生怎例样的后果：凭案例一哪—垄交管部门的静工作本末倒原置摇交管部门的济工作目标是五保障道路畅甜通，保障人叹民生命财产咐安全，而处畅理违章和进穷行罚款是为酿了达到这个至目标而需要闭具体完成的校任务。案例扩中的交管部匀门工作人员口为了提高自颈身的经济效刷益而颠倒了沿目标和任务腐的内容，根括本无益于目岗标的最终实唉现。僻案例二哄—销如何设定目付标是绩效考堪核的关键愉破案率高并柳不意味着犯逢罪率低，而番公安部门的村工作目标应程该是保障人扎民群众的生宾命财产安全聋，维护安定殃团结的社会略环境，因此惰不能仅仅依李据破获案件攀的数量多少路来对公安人躲员进行奖励莫。相反，如卸果抓住盗贼馆、小偷等罪肚犯就有奖金迅，没有抓到压则令公安干炮警一贫如洗左，人民群众著所企盼的平津安环境是无事论如何也不笑能实现的。早案例三栏—旗绝大多数情亚况下没有人具去关心目标骨，只有人去渗关心任务迫公司业务部椒的任务非常挤明确，就是穷多做业务，术而监察部的项任务也是非碰常明确的，妙即监管业务炮部门在工作夏过程中张“搂吃回扣丧”所的现象，防僚止对公司利臭益的严重损宫害。然而，吗由于在各自猾部门工作任食务相互抵触龄的情况下，舱自然而然他天们之间的矛盒盾和冲突是亿非常尖锐的涉，缺乏共同急的工作目标经，必然导致急公司整体的扇绩效下降。毫图1-9驾目标与任阅务混淆的后呢果售【本讲小结择】泽本讲的重点荡是在以往企摄业和现代企漫业的管理工绸作重心、害各级管理者餐工作侧重村的变化和吉“滋任务型贸”讽与交“狂目标型响”捆企业管理的炊比较声两部分内容拐。首先我们爆从企业续管理人员在狸企业实际经孩营管理中所凳存在的码两个逗问题败出发，结合由系统性管理姜的概念，引州出了对差目标管理和溜绩效管理批的分析和探定讨。然后我夜们介绍了以禁往和现代企脉业的管理重困心、管理者歼工作侧重及亩其所需素质符的异同。最恶后，通过对布回路管理、顽现代企业上进下级的关系夺以及院“乓目标份”硬与餐“绒任务耳”诊的讨论，得纲出锈“责任务型呢”污企业管理的工最大症结就熔在于忙而无萌效，从而为筛下一讲引出迅目标管理作炕了铺垫。只【心得体会酱】硬第3讲冈目标管理（把一）归【本讲重点住】停1.惩“赵目标弓”皂与紫“德任务辉”谦2.目标绩尸效管理的导踪入彼3.目标管精理的流程丽4.目标的圾确定服目标绩效管丰理导入穷1．目标绩未效管理导入据的必要性懂通过第一讲额的讨论，再船看看我们身轰边众多经营游不善的企业玉，不难发现涨它们都是任沈务型的，即石任务都很明模确，然而却乎没有目标：情不知道企业虚以及部门经帐营与运作最泽终的目的，继不知道客户循的要求是什困么，更不清闸楚如何形成走计划、怎样思组建和培养炎团队、怎样纵把每件具体笔的管理事务守做好。这样印又回到了本摧课程开始所碗提出的抛“冬执行力仪”浅的问题，企猴业管理中缺眼乏过程，缺讯乏执行力。胀2．目标绩邪效管理的含生义付致力于向构“品目标型梅”挡企业的转型衰，就是要在畜企业中倡导犯和实行目标快绩效管理（概，蝇富拴），把企业树组织变成目柄标一致、以谨绩效为导向灭的团队。目亡标绩效管理东是指企业一狗切管理行为经的开始是确卧定腾“遍目标但”登，执行过程坛也是以馒“木目标争”纸为指针，管占理行为的结才束则以搞“错目标肺”碎的完成度（至即候“开绩效阅”默）来评价管般理效果。简芦而言之，就猴是根据目标献进行管理，智围绕确定目飘标和实现目护标而开展的榴一系列管理旬活动。双3．目标绩央效管理的误加区前国内很多企慢业已经开始否了对于咬“偿目标管理血”亡的尝试，在业内部的管理漆体系中设定门了诸如劲“拍销售额目标吧”姥、岸“耗回款额目标法”换、沃“僚市场份额目愁标拼”先、仰“泽产量目标该”膊、箭“打质量控制目钱标撒”帐等大量指标室，但却简单灿地以为将这枪些指标聚集壁在一起就是蚊在从事目标稻管理了，其断实这与真正宏的目标绩效腹管理还是有嚷着本质的差轧别的。忽4．目标绩贺效管理的结万构奴真正意义上脆的企业目标缝绩效管理应裳该是一个整辅体的结构，冤通过以下这沿个类似橙子迹剖面的结构胳图形象地理渡解其完整的著体系。姨图2-1向目标绩效丈管理的结构躺图德图2-1所纱示的六部分穴共同组成了肺一个完整的候、系统化的框目标绩效管吓理体系，然裙而在对其进辣行消化吸收赶、理解运用毁的时候，国粮内的很多企委业又犯了置“磁各取所需、扯断章取义、锹走捷径、投貌机取巧辆”斑的老毛病，聪即把自己想穗要的东西留冤下来，把不敲想要的、觉撕得麻烦的东投西抛掉，因少此才会出现椒前面提到的倦错误和问题手。件目标管理的勿流程薯企业在推行淋目标管理的拣时候，应该妇遵循以下相膜互关联的逻娃辑流程：弹图2-2挣目标管理板的流程图屿第一步确定悔企业的整体垒发展战略目垃标始终是我洞们进行企业跑管理的出发犹点；而第二援、三步则都储属于目标的仁分解过程，谅其间高层领倾导者根据分锄目标的要求疑，既要给下毁属一定的指竟导和监督，疫又要给下属穴相应的权限举和工作条件匆，以利于下缩属能够独立迎自主地实现乌自己的目标柄；第四步则馆是大多数企晓业经常忽略泥的环节，即胁企业必须确嫂保各功能模透块和各岗位泉的员工要认岛同所分解下穷去的目标，炊这些内容在权后面将会有革专门的章节日进行探讨；缝最后两个部壮分是属于目意标管理周期盒中定期评估露和监控以及因终期评估和啊奖惩的内容源，值得一提专的是，在做呼好过程管理装的基础上，结管理者有必晓要对下属目草标完成的情病况进行总体葛评价，并给汁予相应的物戴质鼓励，以床进一步激发议下属的组织逐目标认同感杏和工作自豪累感，同时注梦意考核评价躁的依据只能援是目标的实毅施结果，而旅不是努力程捕度或者关系站的亲疏远近舟。目标的确定术下面进入目果标管理的第爱一步订——愚确定目标的除环节。我们挺将从宏观目牢标的确定原颈则、目前企宗业确定各级创目标所存在惯的误区以及游目标确定的达正确方法三盾个方面来讨稍论这个问题晋。统1．宏观目词标的确定原肥则钟企业高层管芽理者根据企拌业的发展战凶略与企业所饼处的具体经笼营环境，制鞠定企业的总推体经营目标潜，也就是我见们所提的宏汪观目标。在帜这个过程中扬必须做好充饰分的准备，煤可以通过广河泛收集资料扑来进行调查敌研究，从而台确保企业发东展战略目标晶的清晰。一威般来说，制罢定企业的宏娱观目标需要柴遵循以下原防则：第2．目标确撒定的误区漠要达到上面灰的要求是不戴容易的，现横在很多企业印在确定目标伶时往往会出熄现这样或那研样的问题，拾陷入一个又羞一个误区：能图2-3仁目标确定娘的误区总结菠3．确定目黑标正确的方为法驴为了有效地睁确定企业的闪目标，管理拣者应该怎样刺去做呢？以萄下总结的内梁容是在确定延目标时必须扁要考虑的方签面和内容：欣图2-4轮企业确定昼目标必须包推含的方面归絮纳【自检】骗请您回答以嘴下问题：帆请对照企业往确定目标必多须考虑的六诉个方面，结座合贵单位的览实际情况，罢以简短问题全的形式将这削些方面具体固展开。画包含的方面热展开的问题页公司未来5房-10年的浙奋斗方向企

贸公司和竞争凉对手的互动乘关系计

涂全体员工必柳须认同的价朋值观栏

燕公司股东董补事会的核心拿关注胳

鼻可以量化质仁化的决策和稳计划董

续建立企业文碰化和团队的父依据迹

止各级员工思趣想和行为的唇准则策

旁第4讲灾目标管理（成二）宴【本讲重点纱】挎1.目标的贤分解及分解唯的效果阶2.对已确坡定目标的清域晰表述场目标的分解陆及分解的效扎果产从目标管理论的流程中知纽道，在目标捉被确定下来想以后，接下缝来就要对它宝进行有效的禾分解。总目座标必须层层桂展开，逐步抹分解，使各字部门、各环辅节及每个员姿工都有自己厦的分目标，绍把任务变成余员工的具体困行动，把责增任落实到具材体责任人身咐上。荣如此按步骤原分解目标的值优点在于，岩能够使管理慧者非常有效叠地判断职能氏部门和整个职公司的战略辰目标之间有园没有形成对化立或者有没杀有建立起联茅系，从而检酒查职能部门料的目标与公桶司目标之间缝的关系。以阵下就是一个醒职能部门的污目标和公司寸的目标存在允对立和不相短关的案例。佛图2-5布目标对立帅及不相关的鞭案例分析砍对已确定目搁标的清晰表扎述统上一讲内容羡提到了牧“读两个基于做筛三定投”庆，也就是说谢，对于今天顿管理者的要学求是，要自壁己给自己制津定工作目标为和工作任务脾，而要做到嗓这一点首先医就必须能够良对自己已经劝确定的目标慧进行清晰的肌表述。以下陡的内容将告撕诉大家如何民掌握这个方崇面的技巧和舱方法。夕1．岗位描钳述与目标承攻诺源工作目标承训诺书宽在规范化管风理课程中，装我们曾经提趴到要对部门出和岗位的职岁能进行有效侮的描述，可昂以使用鸣“独五表和三指睛引滤”爆这个工具。附然而，企业京要规范每一霉个员工的工遮作，仅仅依耗靠这一份文林件是不够的斧，因为它很弃容易被束之码高阁而形同稻虚设，与之递相配套的应院该还有另外疏一份文件建—虾工作目标承案诺书，这两川份文件加起蔑来才是一份恒完整的工作掌文件。在一哈个企业里，跃先要有界定秘性文件，后蹈有标的性文淋件，前者先正把部门和岗菠位的工作范乐围界定下来认，后者再具臭体到员工个不人，确定他闭们做哪些事蜘情以及详细矮的时间限制豪要求。目标设定表毙要确定工作传目标承诺书略，就必须对良已经确定的改目标进行清步晰的表述，政这个时候我邪们要用到具“汽目标设定表夕”跨这个工具。墓现在以确定每2005年普的工作目标赏为例，袜“缺目标辈”棉是指管理者档在该年度想叮做的事情；拾“丧衡量的标准炸”嘱是指管理者掌认为这件事醒情要做到什脉么程度；鲜“睬措施和手段浸”秤指的是管理竭者在符合以堆上标准的前璃提下，准备腊如何达到目占的，具体怎庸么干；肠“凝完成的期限妙”烘是指这件事沫情管理者预袍计什么时候痰完成，期限钟是什么；炒“坟相关的部门止”剩是指事项所侵涉及或者主固要负责的部梨门；斯“库权重扑”浇这一栏是指委，如果工作见目标有两个狡以上，则需详要确定它们拾之间的重要才程度和受重菌视程度，可验以用百分比揭的形式来体妻现。胸表2-1雀目标设定表立（寒表二）帜2005年归（上/下半狗年）狐卡晶宗岗位姓坐名：时业蜓绩泡目磁标堪重要性出（权重%）叨目标吧（干什么）饲衡量标准胞（程度）摇措施手段左（怎么办）隆完成期限息（时间）血相关惹部门杰

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2．原则核在填写表2阅-1或在进章行目标设定东时，有一个陕非常重要的目原则必须遵车循，即沸“场原则思”那。这个原则假在日本、德蚕国、美国以黎及欧洲的一招些国家和企败业是最基础炼的，是每一缺个管理人员足不费力气就差能够做到的罩。院图2-6洒目标设定和的捡原则脑3．确定目束标的禁忌用涨语绪中华民族的般炎黄子孙自曲古以来就一鱼直崇尚模糊狱，认为越模磨糊就是境界申越高。于是陵，在今天很梅多中国企业机的管理文件睛里，存在着计大量自认为移相当不错的丢形容词，例附如斤“尺提高我们的购销售额斑”众、北“验加强培训键”色、绪“足加强员工的房思想教育硬”拦等等。实际教上，这些描狡述是很难加若以量化和衡烤量的，完全桂不符合邻原则的要求棚。我们应该凝尽可能地使付用量词和质掉词，这样才添能使得目标贱的描述清楚泛明了。渔第5讲葛目标管理与俩认同管理镇【本讲重点把】1.引言醋2.目标绩厨效管理的套作表系统紫3.认同管灿理的内容醋4.认同管肾理的要求（骂上）引言毕在上一节的叉课程里面我狗们讲到了一莫个企业我们歌首先要去设私定的是自己匹的目标体系季。如果没有康目标，像一挂个没有头的啄苍蝇，只会消低头拉车你赢不会抬头看斧路。而一个柳目标体系的破建立，首先碗是要确定整发个公司的整品体的方向性精和阶段性的屯发展战略目抹标，然后呢膨把这些目标现呢进行有效抚的分解亮目标绩效管椒理的套表体外系圆很多企业主扔要的工作不择是进行培训型，而是进行摘整个项目的僵导入，而目肉标绩效管理腐应该是极为冲重要的一个墨管理系统和赚管理项目。胶表2-1冈“乐目标设定表草”肃是目标管理屋的第二张表饺，而在目标叶绩效管理的钳整个体系里劈共有四个套裤表，其他三汽个分别为汗“脆愿景和工作拳责任表吓”扶、固“那目标过程管于理表替”砖和添“联目标评估表兔”伴，它们是环艰环相扣的一戏个整体。毒表2-2谱愿景和工作字责任表（吨表一）笑公司愿景，墨使命宣言：牧姓名：勺职位：康部门：盟入职日期：饭签字日期：疾公司的<主兰要核心价值字观>：普此岗位体现截核心价值观柏的行为：恭设定此职务诱的目的：粪此职务的主关要工作责任样：馅此职务者今应年（上、下译半年）为公治司的总营业伍目标贡献的告自愿行动：出表2-3奥目标过程管夕理表（觉表三）围次序硬目标差负责程度馋衡量标准新实现状况杯问题分析作改进方案扮业绩抹目标韵

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缝面谈记录（浇上级填）：暖优秀事项（息上级填）：怀综合评价优页良差（上级槽填）：赵奖惩决定（楚上级填）：【小结】斩本讲的重点婶是本课程第恰二部分企业膊目标绩效管骑理六个组成校部分中的第闻一个部分，夜目标管理。市问题的提出典来源于传统恢忙而无效的舞“朴任务型贴”怠企业由任务劫型向目标型送转化的管理镜实际需要。链为了嗓把芽企业组织变做成目标一致捧、以绩效为绸导向的一个戴团队，就必狼须导入目标泳绩效管理个。目标管理占的重点在于夹根据目标管诚理的流程并斜遵循确定目医标的原则和孝方法，将企蒜业的总体目军标最终细化减并落实到每闭一个员工身引上。在自主孤制定目标、女任务和计划化的过程中，窜我们应当本曾着距原则，并避堵免使用模糊演的禁忌用语遍以确保目标罪的清楚准确探。最后我们玻还对目标绩壮效管理的套芝表体系进行词了分析。允认同管理的饶内容共本讲是目标切绩效管理中删一个非常重理要的环节膛—乳认同管理。获目标绩效管膨理的首要问寿题是在企业顾内部建立一芦个系统的、艇务实的目标斗体系，但与探之相比，国笋内众多企业芹并没有关注折建立起来的卷目标系统能傍否获得全体铲员工的一致秆认同。在国愿内的很多企块业里，管理斗者往往疏忽督了这个环节腔，一味地通钞过命令、指域派等方式来午领导员工工巴作，不需要州员工发挥他纹们自己的智代慧和主观能佳动性。其实皱，一个人最逃有价值的是浪他的大脑，电如果企业在倡推行目标绩轨效管理的过答程中不能发执掘出员工的则想法，得不缩到员工的认梳同，上下不劲能够达成一细致，那么即督便设定了再特好的目标，灵也是无法收隐到最好成效炕的。屈1．目标的邀承诺沈在目标确定狗之后，上下掌级应该就工许作目标进行葵平等的沟通讲，在这个过蓝程中半“饥平等巴”摄是至关重要础的，然而在田中国很多企妥业中，沟通规过程始终都趣是不平等的腰，有的即便始有了平等的概开始，但随扮着面谈的深拐入，管理者闪又会不经意窑间破坏这种杠平等的氛围您。很多企业凉管理中所普珍遍存在的钳“乳压服貌”低（即压而不袭服）现象，抢其根源就在情于此。亮图3-1并目标承诺古的过程图探2．员工的膛认同痛要获得员工欢的认同，管絮理者应该鼓爹励下属自主袖地提出目标迁，以配合上家级目标的达衣成；而主管尘为符合企业谦经营策略，筋整合公司力梁量，应以尊刊重下属的心虾态来与他们声讨论其草案赠目标，经过暖这样一个反哥复的过程才念能最终制定挖出理想的目陆标。情认同管理的序要求(上)矮要真正做好雾认同管理是部不容易的，欢因为在推行厚过程中会与妻企业很多不少良习惯有冲吹突，这就需筑要管理者在呢实践中不断型改进和完善总，以适应认蓄同管理的要呀求。敏认同管理的重四项原则勿如同其他管熄理实践一样佩，在进行认尼同管理的过升程中也有一臭系列的原则温是必须遵循跪的。质化的标准肌在绩效考核狂中，企业人辈力资源主管浓经常会遇到演一些无法量舍化但却非常背重要的指标梨，以上原则等中提到的读“槐质化的标准浓”奋就是对这类脖指标的处理轨方法。以一戚个下属对上天级的承诺为墓例，通过表维3-1中两谈个形式的表盈述可以清楚炊地看出低质有量承诺与高馅质量承诺之秧间的差异。驰表3-1乖低质量与高燕质量承诺的碧对比薄低质量承诺宫的表述秘高质量承诺信的表述川2005年哑3月1日早业8点向您提岁交我所负责遍起草的A项剥目可行性报叠告。具本人承诺2宵005年3豆月1日我所爬负责起草的牺A项目可行茂性分析报告阵被公司总经帖办审核批准黎通过。督第6讲认病同管理（一盯）思【本讲重点蜘】堵1.认同管胳理的要求（腔下）贵2.认同管隙理的方法雪认同管理的桑要求（下）候业绩目标的码可衡量性益正如我们刚杜才所提及的蒸一样，企业慢的绩效考核卡目标有两种永类型，即量怒化类的指标嫌和质化类的底指标。通过劫表3-2，踩有便于大家燕理解有哪些丧指标是可以供被量化的，趋有哪些指标混是可以被质创化的。感表3-2赌可衡量业绩妥目标的种类允量化（定量葵）海变质化（定性戚）误量化（定量废）屿质化（定性馅）浆Ø挺择业绩数额；吊Ø精疑经营频率、茫周期；穴Ø灰羽质量管理标丈准；日Ø泊逗成本数额，绿百分比；罚Ø窗肆耗费资源，叉时间度量；众Ø浓否管理投入资读金；捏Ø位究产出效益数崇额。反Ø胆脆被决策层批满准接受；沙Ø齿旱被部门采纳蹲执行；均Ø胁内被市场、客耐户接受；隆Ø大幸按时得到反此馈；夫Ø盏仪能够观察的劫结果；侵Ø站妈无形资产价燕值；撇Ø正双潜在附加价贺值。杏认同管理的银方法储在实施认同黄管理的过程梁中，如果希秆望很顺利地牧与员工达成僵一致，以往旱比较粗暴和弓不合理的串“郊管、卡、压狸”津的方式是没炕有成效的，前有的时候还俯会酿成适得榜其反的后果毙，只有采用堵科学的方法雅才能达到最丽终的目的，膛实现管理的擦目标。普1．目标的笔分类后上文中我们穿从可衡量性膝的角度，将便业绩目标区奏分为附“奥量化类搭”炉和耀“扒质化类讯”童两种类型，茅现在我们再押从对目标完优成程度不同蚀要求的角度照来对目标进台行重新分类延，也会得到伯目标的两个薄类型旋—“航必须要求目剑标僻”趴和司“慨愿望要求目黄标忍”膨。言真正的管理害往往体现在万战争年代的比军队，而在项部队中是严丹格区分以上狮这两类目标旧的。我们可群以通过下列侄军事指令的筐区别来加深沾对这两类目叔标的认识：隔表3-3申可衡量业绩谎目标的种类条必须要求目雅标件愿望要求目蝇标民Ø仔早8点，梦我方炮群向货敌方阵地实串施炮火急袭凯，时间20课分钟；臭Ø厘8点20避分01秒我捕方炮口抬头托，向敌方纵医深实施延伸施射击；悉Ø候8点20熊分01秒我敬方主攻部队杨全线出击，杰压向敌方主厕阵地；瞧Ø桶9点必须晃拿下敌方主旱阵地。豪Ø钥尽可能节与约弹药；复Ø挎尽可能减多少伤亡；散Ø眉争取在9严点钟之前拿奴下敌方主阵许地。旧

颂

示

铃然而，很多鬼企业在自己阿内部的管理宿中，根本没璃有做到真正锁、有效地区迅分这两类目家标，完全不勺清楚哪些目总标是必须要肌求的，哪些完目标是愿望石要求的。管弟理者需要明驳确的是必须嘉要求目标是售一定要达到逼的，如果达峡不到就必须季有人为之负逗责，而且职搬位越高责任秒越大。智2．工作目叮标的沟通邮我们曾经提臂到过很多企穿业经常会犯拨“谦用简单的指览标来代替目面标和战略奇”夫的毛病，即嘉在内部定了嗓很多不切实抛际的指标，丈例如销售额倡、营业额、玉生产额、回溜款率、利润培率等等，以统为这些指标描定下来公司危战略也就具的备了，公司唐的目标也就翠确定了。实柏际上这是极旋大的误区，及工作目标的朽确定是有过板程的，即按双照一系列的业步骤来进行服有效的沟通间。妈图3-2给工作目标盆沟通的步骤旁3．与员工净达成一致垄刚才提到面扬谈的技巧是天上下级就工闷作目标达成刮共识过程中校一个很重要铲的部分，要除通过面谈来双达到理想的乓效果就必须餐注意五个环缎节的内容。繁表3-4封需求层次卷与激励方法扒对应辩环而节棉内父容悄概述讨论的逢目的和有关缎信息脱Ø做概述部门瘦和自己的主长要目标；际Ø若明确提出丸对员工的工预作期望。绿鼓励员工参降与并提出建奏议刘Ø唤倾听员工著的意见，鼓胁励说出顾虑眉；龄Ø迫通过提问拿，摸清员工喇的问题所在轰；贼Ø伯对于员工顽的抱怨要进本行正面引导杨；枯Ø理站在员工效的角度了解短对方的感受移。拨讨论每项目未标并达成一惨致绿Ø挖鼓励员工址参与，以争姥取他的承诺膝；地Ø赏对每项目毯标设定考核蒸标准和期限咬。类环亡节侧内还容票就行动所需喘的资源达成洁共识厦Ø我帮助员工护克服主观障繁碍；鸦Ø岂直面目标榆相关的客观链问题；案Ø音讨论完成诉任务的具体术计划；骨Ø丸提供必要劈的支持及资谜源。勿总结讨论的斜结果和跟进允日期奖Ø劣确保员工瓦已充分理解滤目标与任务僻；廊Ø娃与员工确撕定何时跟进城和检查进度劝。【自检】炎请根据以下配事例回答问北题。俭某企业一位立销售部的经压理和一位销哥售员就业绩弊目标进行会遇谈，这个销薄售员在公司线里资格较老体，他去年的孩销售指标是此1000万伯元，但是他保只完成了8奇00万元，赵没有完成销允售业绩。而消根据公司的拉发展战略，后公司今年对祥这个市场的翠所占份额需研要有一个大仗的飞跃和突勾破，所以要仍求这个销售血员将去年1蚂000万元造的指标提升雾到今年的一饲五00万元飘。会谈的进暮程可想而知泳是非常艰苦行的，请你从悟该经理的角睡度分析这次敏会谈应该取订得哪几方面界的成果？尘如何解决这意个问题呢？饿【本讲小结景】灯本讲的重点堤是企业目标绑绩效管理的风第二个重要识的组成部分减—观认同管理。辈问题的提出两来源于在国规内企业中管戚理者往往忽巨略建立起来粉的目标系统预能否获得全菜体员工一致牧认同的问题姜。认同管理公的重点在于篇实施认同管穗理所需要遵需循的4项原南则以及最终里与员工达成排一致所需要疾的技巧和方持法。在努力页获取员工认育同的过程中搅，我们应当屿在绩效目标谁设定环节中纽主动去鼓励参和支持员工浸的参与，这炒样才能发掘肉出员工的建否议和想法，颗保证目标设存定的有效性类和一致性。软最后我们通到过一个上下扎级之间关于充绩效目标的拳会谈案例对波具体的操作怪方法进行了默分析。剧【心得体会昨】镰第七讲花认同管理（污二）极【本讲重点专】振1.认同管漆理案例再现僵—“搁不可能的任赠务窝”输2.认同管底理案例破解叨—“耕期望值解难呢题驾”些3.认同管秘理案例结论放—“久得到四个成彩果树”速认同管理案尘例再现单—“阳不可能的任懒务摘”厕我们在上一浇讲的课程里御面，我们讲联到了目标绩现效管理里头指的一个非常肝重要的环节星，那就是认圾同管理。岸如果说我们袍现在有很多爬企业还没有鹿一个系统的兵务实的目标剥体系，我们渡应该去建立柏起来的话。赖那么我们更彻加缺乏的是厨什么呢？更从加缺乏的是戴目标系统，层如果建立起砖来以后我们割能不能够获米得全体员工渣一致的认同持？能不能认内同这个目标仆。其实这是旦在我们国内暗的很多企业捏里头呢我们角往往去疏忽耐这个环节,柱去忽略这个纯环节,我们基把这个环节浩把他忽略掉扶了。说我们兆不需要认同窜。炉不需要认同听是什么呢？溪压死我纪命令你我告理诉你你就这该么干，不要渣动脑筋。所粱以我们可以菠看到一个人西最有价值的场是他的大脑捞。但是很多努企业当它去仿请一个员工确的时候，它缩第一件事情金就把他的脑量袋给剁了，质就剩四个爪知子了，你什榴么也不想。数我怎么说你右怎么干。脑慌子没了底员工不动脑录筋，员工不际认同上下不荒能够达成一撕致。你定再纤好的目标都仅没有用，我辨们在上一讲程的课程里面行我们讲到了贯一个案例的竭开始，这个敲案例它告诉极我们上下级昌就工作目标俯达成共识，吨我们要进行颠有效的会谈蜂要对所有的此可能的资源丧人、财、腰物、技术、工时间进行评送估。式所以在上一庄讲的课程里霉面我们讲到疏我所遇到的唯一家公司当玉它的这个业徒务员，去年平定了100领0万的指标慢只完成了8依00万的时舰候。根据公景司的发展公敞司对于市场侄占有率的那嗓种要求。逆俯水行舟不进牲则退。我们腊具体分解到熄这个销售员许的身上，他清需要完成的键是一五00俱万的销售额仍。所以在上独一讲里面我摧们讲到这个塌谈判是不是吴变得非常艰蓬苦，艰苦到免似乎有一点团做不到，那螺么在这个谈摄判的过程中绘呢？这两个吴人在前面谈嗓我呢就在他计们后面听，懒我一声不吭扔。谈到最后泉这两个人把秋我给忘了。莫他们两个人壳就锵锵起来泽了，就掐起抽来了，你一档句我一句，工两个人针锋大相对，说说钥说到最后崩社了。傍业务员说你孔杀了我得了援我打死最多躲答应100晓0，一五0桐0完不成，顷那都是不可欲能的事情。雀总管说人人志都跟我讲价皱钱，我整个灯公司的指标典怎么完成。您上面压下来元我也要做事愧情，两个人息就开始锵锵眼。到这个情扇况下我就跟孙他们讲，我蛛说兄弟们停登，你给我停劳下来，他们杀两个就停下百来，这时候苗他才看见有揭我。他们公帖司有一块白为板在墙上的趋两个人在那雾谈我就在那三听，但是在贯听的过程中牲，我就把他园们两个人谈泰话的主要的张内容我简单慌的记录下来画了。明白了辉没有，好了冻等这两个人厉谈崩了。我们说你们两个回人往黑板上围看，往这块春白板上看，有白板上写了汁一白板的东摔西，什么东肾西呢？勇你看这个业肿务员他在整盼个的这个申恨诉的过程中犹，他讲了很郊多很多理由崇，其中第一棉个理由他怎获么说的他就匹跟这个经理创讲，他说经庙理他说园你们以为，凑我这个销售汗员好当的，弓365天可择是餐风露宿击，没黑没夜粉的在外头跑制，我们可不吩是见一个客在户，就能谈美成一单生意宫的，他说的砌有没有道理扯，我们要见浆很多客户，亚才有可能做甲成一单生意狂，是不是这呈个概念，这需么一说我没业吭气，我在张这里就写了喝第一个，他茎实际上是说费出了一个东灵西，什么东齿西啊什鸡么东西啊？霉是不是成功波率对不均对。暗就说他说的罢意思是说，码我不是说每稍谈一单客户知，我就能够逝谈成一件一夹件生意，我世要有一个成蜘功率的，那蜜么这个成功辰率是多少呢宝，比方说吧社他说的是3萝%，我见了扰100个客惭户，我才能域够谈成3单尺买卖，这是世不是一个成吃功率。对不染对那么慰好，我就跟汪这个业务员宴讲，我说兄根弟咱们现在价，这一五0叹0万别去想证它了，我不亮跟你谈一五纯00明白娘了没有，我艘跟你谈什么柄呢！谈成余功率我问他荣你是什么时要候参加工作际的他说我参架加工作时间锯很长了。吵那么我说你院是什么时候歇做销售的三猴年前我钥说那好。三还年前你第一熔年做营销。载做营销人员霞成功率是多盗少。这个小地伙子跟我讲躬，他说周老科师，他说我盗第一年我一海单生意没谈生成，白忙活振了一年，成越功率是多少猪是不是情零。皇那我问他第完二年呢？他弱说第二年我孙的成功率大畏概也就是1乐%，那么第殊三年就是去钢年，达到多忌少了3%，衫是不是这个逼概念，那我甩就问他，我域说小伙子一拢五00咱别欺说了，咱们暑实实在在一狡个一个来，迁你看看刚才挥我那个逐项念的讨论，一痒项一项来，脸我就问他，片我说你今年劈有没有一个维把握腹把你的成功酒率从3%提位高到5%。猪你觉得这个亿可能性大不懒大，这是不垃是一个很具前体的问题，寒这小伙子想财一想，这个屈我做得到，秃为什么做得表到呢三年了车，有很多客董户这瓜都快劫熟了，去年悼谈的差不多译今年会班延续，而且援我的经验我相跟客户的关这系，方方面构面我找着北汗了，我提高御一两个百分回点。不要说映5%，甚至妙更高一点我衫都很有把握轮，我说咱别阔更高，咱就壁5%行不行荷他说行纪，既然行大堂家去想，他游今年的成功升率，从去年职的3%提高葛到5%的时奶候，应该不昌应该，有一暂个很具体的精期望值的，室会不会有的四。是不是有源一个期望值压，好这个小旺伙子还在讲暴他讲什么呢役他说他亮说公司，我雕去年重点进螺攻三个大客寒户，但是我朋是一个小业谅务员，公司许又没法帮到驻我的忙，人含家那三家公涂司那么大，盐我花了大量亏的时间，和抢精力去攻那顾三家公司，革到了是一家雅没攻下来，炸我但凡去年帮攻下一家我粗去年的业绩寻都不会这样关，这么一说欠说出个什么施事情来了，庄什么事情，林是不是大客回户管理。去朴年几家劣三家成功了锈几家，零荣，一家都没虏有成功。三路家都不成功蚕，对不对周。那么在讲培到这个问题蜻的时候其实仪这个部门经贞理是有回应选的，这个部辩门经理说，腹公司今年进胖行整个的管逝理变革，请绒管理咨询顾抱问公司进来微，其中在管弱理变革的项尺目里头就包筑括了销售的滴变革，销售蚂变革里面的神重要的一个株内容就是大直客户管理，润你作为公司买的一个三年溜的老业务员且被分配在大燃客户管理部置，那么大客烟户管理部，由就不仅仅是谱你一个人单谣兵作战了。批对不对?他意是要强调什腰么呢？秤要强调资源计共享的,在连国际上是全桶球化资源共抱享,那么公姜司既然成立见了,大客户同管理部,而姨你又是大客帝户管理部的貌成员,公司谊不但把去年协的,三个大支客户分配给寻你,还再加啄五个,等于塔八个咳是不是这个做概念,而且忙不光是个数闷量问题,整盖个公司的资田源,公司的项这个整个的夕这个梯队,增都会支持你导的大客户管执理的,整个堤公司的资源响,会支持你陡的情况下,暗那么我就问亿他,去年的赏三个加分配纠给你的五个杯,公司的所今有的整个体曲系,管理体界系进行变革要以后,来支乒持你做大客勿户管理,的赴情况下,这蛮八个客户里没头,我问他炎你搞定两个成有没有把握舞,这是不是哄又是很具体湿,这个小伙拦子说有把握江,去年的三痕个已经很熟咸悉了,今年满再加五个,所公司整个的辜管理的,整劳个的这个,露大客户管理羞机制在支持学我,不是我皱一个人单兵车作战,中层膜高层都唱会支持我,相资源去共享汇。这个销售肯部。还有这兄个我们的研插发部。还有交我们的广告纳部。还有我剥们的很多行茶政管理部门烧都来支持的闭话呢，我贡扛献两到三个榆大客户，我冤是非常有把及握的，那么殊我想请问按牺两个大客户敢计算，有没跑有一个期望泼值，有没有伶有的，范好了这个小奴伙子还在讲当。他说公司羽这个研发部它有问题，有却啥问题呢？药他说去年答因应给我十个境新产品卖，锁明白了没有杜到了给骆了八个，但萌凡按计划有踩两个新产品宝上市，我多馆两个新产品洋上市，我的劳销售业绩，逢是不是也会商有一个提升挥。会不会这正么一说他讲损了个什么问仍题，什么问桂题？是不是舅一个新产品药上市的问题药，去年答应赏他几个，十披个给了几个垮，八个欠低了几个，牲去年是不是闸欠两个对他怜有没有影响疮，当然有影号响，好了这倍个部门经理三。其实也在税这个问题上分回应他的，丝他说今年研庭发部也有整志个的变革，把不但能够把常去年的两个惧补给你，补扩给你。而且残还要再加十胀二个，等于漂十四个产品异，新产品序允列今年将会滩推向市场，宴而且这十四淡个新产品里狼头，有十个芽是一个老产禽品系列，另讨外有四个呢手？是一个完侵全全新的市余场的一个系组列，进入一匹个新的市场栋，明白了没近有？那么我挠们想一想看申，今年这十锤四个产品，丝而且有四个哑产品，是一孤个全新的市菠场，会不会唐有一个期望记值，这个业筑务员还在讲巡，讲什么呢岔，他讲了多泄了去了，讲镰到质量问题香有没有可能踪，质量太差办，去年的质隐量太差了，临他还讲到什悠么，讲到了屠一个价格的窝问题，有没竿有可能郑价格太高，她他还讲到一甩个什么问题陕，还讲到一叙个回扣的问探题，他还讲芬什么问题，苗还讲到一个参提成的问题重，他还讲什讯么问题，还淋讲到一个广值告的问题，屈他还讲什么拼，他还讲到梯一个费用的袜问题，他会葱不会讲很多害问题，这些追问题是不是时，都会影响止到他的销售姑业绩，是不酷是都是去年浇所发生的问窃题，回扣太宅少了提重成也太少了绵，跟兄弟比柿起来，广告樱呢作用，没侧有作用米没有针对性票，针对性差妖，这个销售珠费用差低，创还有等等等白等，他提了哄一大堆的问尾题。棉他提这么多轨问题就想证拐明什么，他努唯一想证明专的是什么，驾他没有办法播完成这个销序售业绩，是至不是这个概嫂念，他提了蓝这么多问题盗，那么这个刘部门的经理趴，在每一个脊问题上，是利不是都相应乓都有一个回棒应。都有一盯个回应的，益那么假设说硬我们在所有瓣的员工们，调在销售上提悬出的这些问纲题，假设都莫有一个回应蝶的话，都有手一个回应的盛话，都有一份个回应的话攀，那么对于添每一个被改懂善的内容，堪我们是不是雀都应该，给渠他设置一个缎什么，一个饰小小的什么守，是不是一猎个期望值对非不对，今年未的质量会怎裤么样的改善衰，开箱率从墓多少到多少茶，价格我们穴政策有什么位调整，回扣垫我们不能够羊违反政策，塌我们有一个全新的什么样瞒的措施，提畏成我们是怎糖么做的，广钞告我们今年键有什么调整企，费用是怎聋么怎么样的找，还有什么优什么东西，词这小伙子一欧口气提了多缴少问题呢？笋我可以告诉寨大家21个里问题，我写丈不下，他提灾了很多很多锡具体的问题眼，一共有2殊1个问题，海有些问题经肌理回答了，劳有些问题经裁理也回答不牵了，是不是铃但是2车1个问题，迈就让我罗列捆在这个地方抚，就摆在这烂块板上，然肤后我就跟这才个小伙子讲贺，我说小伙炼子你好好看仙一看，有没话有漏掉，他井就从上看到曲下，从下看稠到上，看完杏以后他说周索老师，他说劫你把我们两写个人，谈话逐内容都记下更来了，我说泪对。我说你钩关键看看有常没有漏的，言他说没有，隙我说你再看颜看，这里面朱有没有出问尘题的。他说姜没有是妙这样，是这泪样是这咬样是这菜样，好既然旬都是这样，坛我们就得干食一件事情了抄。裹什么事情？慢要把这一个逗一个，小小粥的期望值怎怜么样，怎么脱样是不佛是要加起来齐，是不是得疲加起来瘦一加坏了，斗加起来以后跪是多少呢？御是2800博万，这小伙跑子眼睛瞪得柳跟牛一样，绞不对错了常重算，算座八次还是2玻800万，超结果这小伙邪子一拍大腿潮，说了一句联话，他说周规老师你要是末我的头，我剥就敢跟你签不，就来了这招么一句条我就问他为爱什么我是你绑的头你就敢比跟我签，他脸说他说你能可整明白呀！形你整明白了尤我为什么不忙敢跟你签，竖我签了以后烟我也知道我翠干的多，我维好处多吃是不是这个恋概念，整不营明白我哪敢待跟你签，问迁题来了，为障什么我们的张各级管理人堡员，在上下咱级就工作目域标，达成共局识的工作过浸程中，缺乏拾这样的领导熔意识，缺乏胡这样的领导授技能，你整享不明白摘是不是，如跃果都能够整最明白了，事恶情不就好解常决了，哪些碑事情撕，哪些事情涝不修，不就搞定悟了吗？讨这里头问题向又来了，我加们讲的是这可个案例，但惩是在绝大部呈分的情况下灯，我想请问员作为一个部宽门主管，是躺不是下属提奶多少问题，蹄你都能解答折呢是不是，祸没可能对不梯对，换句话蛋讲就是，这鞠小伙子提了演21个问题司。材有些问题经吼理能回答，吃有些问题经卖理未必他可惊以回答，是胸不是这个概老念。晓我们给大家脚举个例子，戴比方说新产窃品，这是哪恳个部门的事须，研发部的蛮事，如果研吨发部有一个润新政策，有弄一个新的承挡诺，他的工丑作计划出来摄，我就可以奥答应你，如怒果没有呢？学你敢不敢答漫应，你作为烈销售部主管茫，你能知道亲新产品情况火吗？你必须托去跟研发部废，沟通以后如才能知道，面是不是这个剑概念，再随慌便讲，比方柴说价格问题固，比方说回挨扣问题，像辟这样的一些叮问题，如果附公司没有新洲的政策，这鉴个销售部的谱经理，能不殿能够回应这甚个销售员，挑能不能？就谣不能，对不许对，那么好暑这个时候呢坡？剥我就跟这个粗销售部的经纪理，跟这个羽经理说话了前，我说小伙疯子，现在我午再来帮一帮渣你，我来告缝诉你怎么样皆当经理，怎调么当经理呢惭这么当扬，我们做一死个假设，假帝设你就是那糕个销售员，路明白了没有烛，我就是那椅个经理，那锄么我们谈话陆谈到这个份岂上，我们要踏总结一下了张是不是，我施作为一个主爬管要总结。决你看最后一载条就是总结闸，对不对要青总结了。浇怎么总结呢此？这么总姿结，首先要屋谢谢你，我掩作为主管我爽要非常感谢活你，做好了垫充分的准备卷，很认真的系就工作目标贪达成共识，虚我们进行了扩，2005颜年的第一次省会谈，是不拿是我要怎谢谢你，谢狮谢你完了以瑞后咱得总结狐一下。摄回顾一下我宴们今天谈点浊什么内容，顽是不是这个河概念，换句撑话讲我们两肝个人，通过谣今天的会谈坡得到了什么乳呢？捐得到了这样费的几个东西寺，第一我们贿今天，通过车工作会谈得秘到的第一个互，我们两个增人达成的第嫂一个共识是访，这一五0千0万的销售切指标，是必疲须的还暗是愿望的，腊这是要搞清迅楚的一件事谷情，是不是凳哦我们锡知道了，根遣据公司的发蚁展，竞争对誉手的进入，季国外公司的邀进入，如果脑我们公司在肚市场份额上忽，不能够占泡有一个席位淹，不能够占健有一个份额膝的时候，这汗就意味着，齐我们公司很刊可能会怎么编样，会被淘砖汰出去，所绍以有些指标慎定下来以后投，只能够讨冠论如何完成步，而不能够巾讨论什么？示打折扣，我汽们经常出现进的问题是，示公司定下来域一个指标，篮今年销售业惰绩1个亿，构到了销售部即怎么样？厘打八折，会巧不会就80备00万，然贩后到了销售届小组再打八亡折，是不是姻八八就狭6400，吹再到了这个伏销售员还打角八折，打到瞎最后公司1截个亿，实际品完成300攻0万，每年匆定指标不好拐使。搜这是一个大亦问题：哪些曲指标是愿望弦的？哪些指蹄标是必须的疲？这些指标来如果完不成高，对整个公系司的战略目案标，战略意帖图会带来什逆么样的影响延？必须搞清榴楚，所以我杆们今天第一终个成果是，泥这一五00校万是什么指驾标，是必须顾指标，这是桑我们两个人顺，今天取得罪的第一个成找果，是不是改？凭好了我们两叫个人，今天科取得的第二券个成果是什神么呢？就是异说要想达到掏这个目标，旷完成一五0疲0万的销售介业绩，我们粪通过今天的窄会谈，我们票已经知道，肯我们必须面羡对多少问题匆？他那个是侧21个是不泊是，我这里创写了多少个短，10个问文题，这是我跑们两个人，慎今天会谈的领第二个成果辆，非常重要扒，就是说要路想完成一五党00万，我摧们必须面对锡10个什么劈，是不是1密0个问题。樱这是第二个谈成果，第三该个成果是什掘么呢？第三状个成果是大散家来看一下晓，在这10芳个成果里头怀。我们今天变达成共识的鸭有几个，1唇个、2个挣、这3个达干不成，那么诸就是还有几庄个是达成的若，是不是有街7个是有结塘论的对不对扎，有7个我连们通过今天惹的会谈，是依有结果的是最吗是有搅进展的。层所以我们知桌道，有7个尿问题是凑的，这是不叠是一个成果默。好了第四为个成果是什贱么呢？第四然个成果是什晚么呢？北我可以告诉倘各位。第四傍个成果是我盯们两个人，痕今天工作会朴谈里面，最络重要最重要洲的一个成果庸，是什么呢附？是通过我芽们两个人，玩今天的工作蠢会谈，我们旺两个人都达夹成了共识。级我们清醒的誉意识到，要惰想完成这个易指标，明白司了没有，我岩们两个人听主清楚，我们丹两个人就必犯须去共同面宇对，几个问盲题呀？几个旺问题对教了，我们两懒个人，要共欧同去面对三弦个问题。这焦是今天的工杜作会谈里面尿。最重要的姿一个指标。域摘，我现在是袍你的主管对盯不对，我现舞在告诉你，蜘三天以后，怀公司有一个薯跨部门工作古协调会议，蓝我就会把这产三个，还没单有解决的问论题，事先写引成报告带到咽那个，跨部事门工作会议喝上去讨论，控明白了没有偷？遭如果讨论有迟结果，我一行定会第一时穿间来跟你分蛇享，在那个维跨部门工作炕会议上，的盏那个结果。策因为你不能管去是不是这督个概念，讨习论这三个问续题，那么好鞭了今天的会寸谈结束，我惰们两个人能例不能签字，修能不能签字瓣不能签依字，为什么零不能签字，钥因为没有达霸成共识。缠还有问题搞威不定的是不卸是，我们两臭个人不能签帖字对不对，扎那么不能签细字我们讲了库，要终止这撑次的会谈，诸准备下一次报的会谈，是执不是这个概挤念，那么下造一次的会谈刑，应该在什破么时间呢？绘明天行不行渗后天行缺不行，最低概限度应该是沙什么时候，耐是不是三天顶以后，我得爆把那个会开奖完了，才能款跟你开会对啦不对。壁所以我现在冻要跟你约定涨，五个工作誉天以后，就将2005年流的工作目标养的，第二次级工作会谈，坏同样时间同勾样地带，我朗跟你谈第二边次，听明白昆了没有？那企么第二次工皆作会谈，请茅问谈几个问诸题？谈几个凭，对不起多愤没有？就谈液三个，好了渣第二次工作共会谈，假设致解决了两个妙问题。那么烟还能不能签葬字？还是工不能，就要塌安排第三次谱会谈，第三归次会谈谈几许个问题，只耗谈一个问题粥，这样我们索就一步一步咱一步，向我介们的目标靠述拢，一步一租步一步的，听排除一些有乌关的东西，贪有些事情能私够排除，有状些事情能够载缓解，有些戚事情我们就璃要认了，说卡哦这个问题永解决不了，思是不是这个若概念。热解决不了，丈我今年解决撞不了，我歇明年解决，扯但是我就要病认同，我知屈道他摆在这岂个地方？毛餐病出在哪里饱了呢？毛病伸就出在我们君很多企业的礼开会，豆腐舱三碗，三碗肥豆腐，年年咱月月日日在盈讲同样的问介题，讲来讲刃去问题解决爽不了。忧我们能不能巾够用这样的浮方法，目标渐到底是什么急？问题到底水在哪里？有绩多少问题？社哪些问题可涛以解决？哪笔些问题可以诚缓解？哪些吐问题必须去汽面对，我们轻能不能达成谊共识，上下袭级就工作目涉标，达成共影识的时候，资我们每一次挠的会谈的成毁果是什么。朝哦来谈工作予，谈不了不归行不行？不肠行又不行不鼓行又不行，心一次又一次双的谈成果在裕哪里？发现趣问题本身就闭是最大的成焦果，你只有紫发现问题才脱能够解决问而题，对不对光？什么叫坦工作方法？烦什么叫领导液意识？我们低上下级之间妻有没有这样其的工作关系族？能不能够碎达成这样一邪些共识呢？滥所以在这一馆讲里面，我杜给大家留下驴的专题是：被请问认同管哄理是否已经倘成为贵公司耀的管理文化暂？请问贵公俯司有没有区群分必须要求挺目标和愿望踩要求目标？链还是你们公允司全是愿望脂？请问贵公跟司的上下级名是否能够平呜等的沟通工廊作目标？这丑是在这个环款节里面我给认大家留下的录一些思考题墙。闸第8讲过兼程管理（一挠）补【本讲重点顽】王1.过程管局理导入的必祝要性火2.透过公屈司文件分析送企业过程管卧理殊这一讲我们安进入目标绩桥效管理的第叉三个环节镜—矩过程管理。穷目标过程管话理导入的必膛要性弯1．谁在管注理企业汤在中国的很绸多企业中，阴很少有人真浪正地去关注握企业中的具点体问题，也射很少有人关活注计划的过贝程和跟进，渗所以在某种盘程度上说，宗这些企业是摆由会计在进摸行管理，而菠不是由管理毯人员在进行昌管理。先2．为什么蕉执行被忽略单与此同时，晓尽管企业的水管理者一直毁在强调执行殃的重要性，残然而，在实惯际的管理实座践中执行的汁问题还是经洲常被忽视。食企业高层管碗理者这样的疫倾向很有些肥空中楼阁的葛味道，要知值道峰“挤只有适当的营人在适当的晕时间去关注弹适当的工作斤的细节，才厌能够真正地屯落实一项计侦划为”浩。鞭3．执行文魄化带来的区园别吵那么究竟执蚂行文化带给斧我们的区别态是什么呢？巩实际上就是爬一句话，即潜“肢除非能使计芹划变为现实引，否则你的偷工作没有任泽何意义鄙”邪！下面这个