店面管理制度

邮程序文件道店面管理制倾度精2002年余月日起浓生效慎文件号轨编制挖审核各批准鸦版次贤1贪日期厅2002.刘11忌日期泄日期森共3页柜第1页目的及适用范围店面作为普通公司的对外整体形象，展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象，取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，以达到最优效果，特制定本程序。本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心对相关门店的管理。本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。本制度从2003年月日起执行。职责店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。普通接待员直接向普通店面主管负责，主管直接向分销中心主管负责。店面的整体运作，由公司总部营销部门统一负责。分销中心主管负责监督本标准的执行。店面岗位责任说明接待组长接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作，还有协助配送组工作的责任。客户接待：有针对性的了解客户背景、重要性，安排好接待程序，尽可能获取更多信息。信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00前将当天信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇到异常情况及时向店面负责人请示，每周向负责人书面汇报一次。店面人员及物资管理：每日8：50～9：00开会10分钟，安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动；20：50～21：00总结一天工作。21：00～21：20打扫店面的卫生及收拾展厅。接待员糟接待员需要山完成信息收呼集、反馈及易接待客户、愁维护店面物腿品完整及卫苍生等工作。头接待客户：却热情接待每假位来访客人挺，做好标准凤解说，如客兴人对产品流弦露浓厚兴趣驼时，可请客今人入坐做深弃谈，应做到白不厌其烦。虑信息收集与衡反馈：用礼克貌的各种方指式设法留下递客人的姓名刮、、联碰系地址以便饮联系。要求柔信息收集及赠时、认真，手信息反馈快佛捷畅通。仪店面管理制坛度工作准则径关心企业，启热爱本职工胖作。环讲究社会公净德和职业道叼德，保护公封司声誉。区文明服务，仆努力提高服猫务质量。邀接待时间、善程序及要求钢8：30～逗8：40珠各办公铅设备的全面彻检查。保证涂、鸽、电脑、照阵明等的正常货运作。召8：40～婚8：50骆卫生的患打扫及检查繁是否干净合也乎要求；办笋公用品的整谊理以方便信欣息的登录及揭处理。德8：50～雅9：00稳开启店危面的照明灯牲光、音乐背译景，保证灯够光的明亮度撑、音乐的柔耀和度。同时派全体员工整裂装就位，要就求服装保持准整齐清洁，丈不得披头散剧发，保持淡痰雅清妆，不暮得戴炫耀性雨饰物，工作湾牌佩戴端正掀。榴9：00～着21：00恩接待客户臭、依次解说互展板及展品刮。最业务员应热揪情微笑、亲棍切、真实、傲友好，做到叛精神振奋，拔情绪饱满，察不卑不亢。组时刻注意形搁象端正，姿震势挺立。解跌说声音清脆旋、悦耳，吐薄词清晰，条伶理有序。无激论遇到什么尊难题，不得辛说止“尘不知道吐”慕，可巧妙引冶入其它主题杀。必须以积唉极的态度灵泻机处理，以扔保护公司形番象、声誉为唱准则。店面的维护邀每日8：4壮0～8：5着5及20拒：50～2酒1：10渐打扫展厅。犁用干燥的软钓抹布擦拭各州汽配产品，诚保证表面干栽净无尘，镜闭面亮泽，摆箱放整齐。短清理并擦拭甩办公桌面、腹电脑、柏、机、乔调制解调器桐、音响、空比调等。证每周用清洁剂剂清洗汽配常产品一次。烟日常规范用腊语（举例）超“罚欢迎光临熟”剂“街您请跟我来烈，请看这边宪。待”且“丰能否请您留填下您的姓名宁及联系启，以便我们膊能更好地为香您提供服务伞。钞”明“放我们工作有巴什么不周之索处，请您多积提宝贵意见拐好吗？炊”胁“易谢谢您的光轰临，欢迎您白随时同我们箭联系，我们著将竭诚为您锻服务，再见扒！华”访行为规范（适包括但不仅扶限以下部分付）献不管任何情芹况，以维护潮公司形象为图原则，在与腔客户接触过支程中保持其绣庄重形象。呈严守工作时惠间，不得迟伪到、早退，劫不无故缺岗们。餐上班不干私警活、不得吃徒零食、打瞌硬睡。枣禁止当着客沸户发牢骚。另禁止对客户嫁评头论足或幻对客户指指扶点点。贯不得对客户再有任何不礼调貌及怠慢行映为。匠不得接收客禽户所赠礼物夜。约店面物品配觉置（附后）店面物品陡名称迁数量活放置位更置气型焰号影格力空调掠2台嘱柜式腹会议桌锡2张稿展厅拐角处壳休息椅借8张贵展厅拐角处僵电脑拾1台诵展厅工作台北上当饮水机法1台烂展厅工作台捎右侧推机伯1台临展厅工作台鼻上惕打印机岸1台原展厅工作台亦上瞒爪2台猴展厅工作台击上事录象机么1台蠢展厅工作台央下促VCD纷1台慧展厅工作台吹下邮文件柜班1个园展