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文档简介
邮程序文件道店面管理制倾度精2002年余月日起浓生效慎文件号轨编制挖审核各批准鸦版次贤1贪日期厅2002.刘11忌日期泄日期森共3页柜第1页目的及适用范围店面作为普通公司的对外整体形象,展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象,取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为规范,确保店面的正常运作,以达到最优效果,特制定本程序。本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心对相关门店的管理。本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定,其解释权及修改权属市场部。本制度从2003年月日起执行。职责店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。普通接待员直接向普通店面主管负责,主管直接向分销中心主管负责。店面的整体运作,由公司总部营销部门统一负责。分销中心主管负责监督本标准的执行。店面岗位责任说明接待组长接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作,还有协助配送组工作的责任。客户接待:有针对性的了解客户背景、重要性,安排好接待程序,尽可能获取更多信息。信息处理:保证信息渠道畅通。每日18:00前将当天信息整理过滤,传回公司。做到信息收集力求完整、真实,信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务,遇到异常情况及时向店面负责人请示,每周向负责人书面汇报一次。店面人员及物资管理:每日8:50~9:00开会10分钟,安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动;20:50~21:00总结一天工作。21:00~21:20打扫店面的卫生及收拾展厅。接待员糟接待员需要山完成信息收呼集、反馈及易接待客户、愁维护店面物腿品完整及卫苍生等工作。头接待客户:却热情接待每假位来访客人挺,做好标准凤解说,如客兴人对产品流弦露浓厚兴趣驼时,可请客今人入坐做深弃谈,应做到白不厌其烦。虑信息收集与衡反馈:用礼克貌的各种方指式设法留下递客人的姓名刮、、联碰系地址以便饮联系。要求柔信息收集及赠时、认真,手信息反馈快佛捷畅通。仪店面管理制坛度工作准则径关心企业,启热爱本职工胖作。环讲究社会公净德和职业道叼德,保护公封司声誉。区文明服务,仆努力提高服猫务质量。邀接待时间、善程序及要求钢8:30~逗8:40珠各办公铅设备的全面彻检查。保证涂、鸽、电脑、照阵明等的正常货运作。召8:40~婚8:50骆卫生的患打扫及检查繁是否干净合也乎要求;办笋公用品的整谊理以方便信欣息的登录及揭处理。德8:50~雅9:00稳开启店危面的照明灯牲光、音乐背译景,保证灯够光的明亮度撑、音乐的柔耀和度。同时派全体员工整裂装就位,要就求服装保持准整齐清洁,丈不得披头散剧发,保持淡痰雅清妆,不暮得戴炫耀性雨饰物,工作湾牌佩戴端正掀。榴9:00~着21:00恩接待客户臭、依次解说互展板及展品刮。最业务员应热揪情微笑、亲棍切、真实、傲友好,做到叛精神振奋,拔情绪饱满,察不卑不亢。组时刻注意形搁象端正,姿震势挺立。解跌说声音清脆旋、悦耳,吐薄词清晰,条伶理有序。无激论遇到什么尊难题,不得辛说止“尘不知道吐”慕,可巧妙引冶入其它主题杀。必须以积唉极的态度灵泻机处理,以扔保护公司形番象、声誉为唱准则。店面的维护邀每日8:4壮0~8:5着5及20拒:50~2酒1:10渐打扫展厅。犁用干燥的软钓抹布擦拭各州汽配产品,诚保证表面干栽净无尘,镜闭面亮泽,摆箱放整齐。短清理并擦拭甩办公桌面、腹电脑、柏、机、乔调制解调器桐、音响、空比调等。证每周用清洁剂剂清洗汽配常产品一次。烟日常规范用腊语(举例)超“罚欢迎光临熟”剂“街您请跟我来烈,请看这边宪。待”且“丰能否请您留填下您的姓名宁及联系启,以便我们膊能更好地为香您提供服务伞。钞”明“放我们工作有巴什么不周之索处,请您多积提宝贵意见拐好吗?炊”胁“易谢谢您的光轰临,欢迎您白随时同我们箭联系,我们著将竭诚为您锻服务,再见扒!华”访行为规范(适包括但不仅扶限以下部分付)献不管任何情芹况,以维护潮公司形象为图原则,在与腔客户接触过支程中保持其绣庄重形象。呈严守工作时惠间,不得迟伪到、早退,劫不无故缺岗们。餐上班不干私警活、不得吃徒零食、打瞌硬睡。枣禁止当着客沸户发牢骚。另禁止对客户嫁评头论足或幻对客户指指扶点点。贯不得对客户再有任何不礼调貌及怠慢行映为。匠不得接收客禽户所赠礼物夜。约店面物品配觉置(附后)店面物品陡名称迁数量活放置位更置气型焰号影格力空调掠2台嘱柜式腹会议桌锡2张稿展厅拐角处壳休息椅借8张贵展厅拐角处僵电脑拾1台诵展厅工作台北上当饮水机法1台烂展厅工作台捎右侧推机伯1台临展厅工作台鼻上惕打印机岸1台原展厅工作台亦上瞒爪2台猴展厅工作台击上事录象机么1台蠢展厅工作台央下促VCD纷1台慧展厅工作台吹下邮文件柜班1个园展
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