深圳志愿无偿机采血小板专家讲座

深圳志愿无偿机采血小板

捐献者招募实践与体会深圳血液中心卢亮WelcometoShenZhen深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第1页目录深圳无偿献血事业发展历程机采血小板捐献者招募实践与体会欢迎光临深圳深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第2页深圳无偿献血事业发展历程分四个阶段：1993年---1995年:艰难起步阶段1996年---1998年:快速成长阶段1999年---年:全方面突破阶段年---至今:连续发展阶段深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第3页深圳无偿献血事业发展历程1993年---1995年:艰难起步阶段

1993年5月8日，深圳首次开展无偿献血宣传工作，当年无偿献血只有55人次；94年有249人次；95年有6164人次；96年有16933人次。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第4页深圳无偿献血事业发展历程1996年---1998年:快速成长阶段1995年9月，我国第一部相关无偿献血地方性法规——《深圳经济特区公民无偿献血及血液管理条例》颁布，极大地促进了深圳无偿献血事业快速、健康发展。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第5页深圳无偿献血事业发展历程1999年---年:全方面突破阶段1998年10月《中华人民共和国献血法》颁布。深圳已实现临床医疗用血100%由无偿献血者捐献。年5月9日，深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队成立。到年，本市连续五次被评为“全国无偿献血工作先进城市”。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第6页深圳无偿献血事业发展历程1999年---年:全方面突破阶段1999年逐步实现“四个转变”（献血200ml向400ml转变、献全血向献成份血转变、献血向献骨髓转变、由一次性献血向定时献血转变）。年，机采血小板100％均由定时无偿献血者捐献。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第7页深圳无偿献血事业发展历程年---至今:连续发展阶段“一个方法两个规范”全方面实施逐步实现了“新四项转移”：管理工作由常规经验管理向全方面质量管理转移；检测工作由国内先进水平向国际先进水平转移；招募工作由定时捐血者向宣传招募者转移；输血工作由成份输血向科学合理用血转移。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第8页志愿无偿机采血小板捐献者招募实践深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第9页机采血小板捐献者招募实践我们坚持建立和发展志愿无偿、定时低危捐血者队伍。我们已经拥有6万人次屡次无偿献血队伍，其中1179人为经培训并注册无偿献血志愿工作服务队队员。当前，近60%血液由屡次无偿献血者捐献，机采血小板100%由定时无偿献血者捐献，血源安全得到极大保障。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第10页机采血小板捐献者招募实践

我们从年初开始实施捐全血向捐献机采成份血转移，推进机采成份血无偿化，使无偿捐献机采成份血百分比逐年提升。经过短短5年时间，至年，实现了无偿机采成份血100%起源于无偿捐血者捐献。（见下表）深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第11页中心历年机采成份血情况年份人次（1个治疗量）血小板+血浆（无偿）百分比（%）年1630109467.1年2198205993.7年2779264995.3年3739366698.1年4368434699.5年5755575499.98年56635663100年76397639100年1-9月67406740100注：年同比增加34.9%；年1-9月同比增加16.2%深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第12页年机采情况分布

2638人捐成份血7639袋，人均2.9袋；

1092名注册志工有916人捐献成份血5156袋，占全部67.5%，人均5.6袋.

10-12次143人5-9次402人1-4次2093人深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第13页影响机采成份血志愿捐献原因①捐血者不知道捐献机采成份血相关知识，不了解捐献条件和流程；②认为捐机采成份血影响身体健康；③对机采血小板（造血干细胞）采集后其它血液成份回输安全有疑虑；④需要花费时间比捐献全血长；⑤捐献机采成份血地点少不方便；⑥服务不能满足捐献者要求等等。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第14页机采血小板捐献者招募实践与体会招募理论------五方面理论招募对象------五种对象招募实践------五个相结合招募体会------五点体会深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第15页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论WHO血液安全战略马斯洛需求等级理论二八法则PDCA可连续发展理论深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第16页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论WHO血液安全战略----从低危献血者中采集较安全血液（战略重点第一条）----志愿无偿、定时、固定、低危无偿献血者招募就是我们工作方向定时志愿低危深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第17页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论马斯洛需求等级理论---人类需求分五层：生理需求、安全需求、爱和归属需求、尊重需求和自我实现需求---这是一个金字塔关系。生理需求在最低层，自我实现需求在最高层，是一个心剪发展过程。---面对不一样人群有不一样需求，我们要提供针对性服务。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第18页马斯洛需求等级理论深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第19页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论生理需求---舒适和温馨环境、多样化食品等安全需求---熟练和标准技术、资料保密可靠等爱和归属需求---建立捐血志工之家、友好关系尊重需求---全过程关心、全方位关爱、相互尊重自我实现需求---提供平台、尽力满足不一样需求等深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第20页捐血志工长久贡献得到社会认可五星级志工高敏先后被评为深圳十大出色青年、深圳市文明市民、最具爱心人物；陈小青先后被评为深圳市文明市民、最具爱心家庭深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第21页深圳市最具爱心家庭

陈小青一家年捐献成份血32次，被评为五星级志工家庭深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第22页爱心家庭

黄日科、杨易夫妻机采64次，双双被评优异志工深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第23页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论二八法则---国际公认法则，又叫“巴莱多定律”---80%工作任务是由20%关键行为完成---必须紧紧依靠这20%关键行为，这就是：捐血志工动员、宣传与招募。他们无私贡献完成了80%工作任务---07年捐献5次以上545人，占全部20%。所以，我们要重视关键人员、关键步骤。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第24页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论PDCA---从计划、实施、检验处处理和反馈各个步骤形成一个循环，又称戴明环，戴明环不停地转动，不停地提升。---我们招募工作也要不停实施、不停总结、不停检验、不停反馈、不停修正，连续改进，更上台阶---如服务细节、志工招募方法、培训内容等深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第25页PDCA（戴明环）深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第26页志愿无偿机采血小板捐献者招募基础理论可连续发展理论---以人为本，全方面、协调、可连续发展---以机采志愿者为中心，千方百计提供优质、高效、人性化服务---只有坚持志愿、无偿方向，才能确保我们工作步入连续改进、良性发展轨道深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第27页可连续发展理论示意图

深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第28页志愿无偿机采血小板捐献者招募对象屡次献血者---乐于助人理念新相对稳定者---工作生活表现好热心公益者---捐血志愿工作者素质较高者---文化知识面较广主动了解者---接收新生事物快深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第29页志愿无偿机采血小板捐献者招募对象深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第30页志愿无偿机采血小板捐献者招募实践------“五个相结合”一是内部宣传与外部宣传相结合二是机采血小板与采全血相结合三是现身说法与专业介绍相结合四是专心服务与经常问候相结合五是联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第31页内部宣传与外部宣传相结合

深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第32页开放日活动深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第33页内部宣传与外部宣传相结合

深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第34页深圳首位无偿献血爱心形象大使董超先生深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第35页深圳首位无偿献血爱心形象大使董超先生深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第36页内部宣传与外部宣传相结合

深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第37页机采血小板与采全血相结合从管理体制上，机采血小板与采全血同属一个科室，资源共享；从管理策略上，机采血小板与采全血在一起，相互影响；从招募效果上，采全血过程中招募有利于机采血小板动员与招募。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第38页机采血小板与采全血相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第39页现身说法与专业介绍相结合机采招募分队队员现身说法，表示捐献血小板后感觉和是否安全问题。他们宣传招募发挥了无可替换作用。血站从业人员不但自觉带头捐献成份血，而且从专业及科普角度进行高密度宣传，耐心解释，尽可能消除捐血者和市民疑虑现身说法专业介绍言传身教深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第40页1999年，深圳首批全国无偿献血金杯奖27人

深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第41页深圳捐血志工服务队骨干深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第42页深圳捐血志工服务队骨干年初一志工在捐血站合照深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第43页深圳捐血志工服务队取得全国无偿献血促进奖深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第44页专心服务与经常问候相结合捐血环境整齐、温馨、舒适从业人员礼仪培训、素质更高从业人员仪态端装、亲切热情从业人员操作规范、一针见血定时购置电影故事片、样板戏、专题片重视细节，满意度调查，征求意见，连续改进邮发感激信、生日贺卡电话回访、节假日手机短信问候深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第45页卫生部医政司周军副司长和衣梅处长视察指导了解机采志工工作情况深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第46页卫生部医政司周军副司长和衣梅处长视察指导视察捐血志工之家深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第47页卫生部医政司周军副司长和衣梅处长视察指导现场了解成份血捐献情况深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第48页专心服务与经常问候相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第49页新工作服打破传统白大褂观念深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第50页新工作服打破传统白大褂观念深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第51页电话回访及问候深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第52页联谊表彰与定时培训相结合公益活动各级志工培训表彰大会联谊活动相互促进共同提升深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第53页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第54页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第55页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第56页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第57页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第58页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第59页著名词作家蒋开儒出席表彰大会深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第60页著名词作家蒋开儒出席志工联欢会深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第61页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第62页联谊表彰与定时培训相结合深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第63页植树深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第64页漂流深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第65页体会深圳无偿献血志愿服务工作已经发展到第三阶段：

第一阶段1993年—1998年，宣传招募市民成为捐血者，实现无偿献血100%满足临床需要；

第二阶段1999—年，经过保留召回和优质服务，提升定时捐血者百分比，保障血源安全稳定；

第三阶段从年开始，我们开展志愿服务工作，将定时捐血者培训成为定时机采者和招募者。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第66页体会------五点体会一、做好志愿无偿献血工作是机采招募成功根本；二、成立机采志愿者服务分队是机采招募成功关键；三、团结友好从业团体是机采招募成功确保；四、红会参加、媒介公益宣传是机采招募成功推进力；五、“关爱、贡献”深圳人文精神是机采招募成功基础。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第67页做好志愿无偿献血工作

是机采招募成功根本深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第68页

成立机采志愿者服务分队

是机采招募成功关键

年,志愿机采血小板捐献者共有2638人，其中志工916人捐献，占34.7%；916人捐献5156袋，占整年67.5%，人均5.6袋。深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第69页团结友好从业团体

是机采招募成功确保

深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第70页团结友好从业团体

是机采招募成功确保深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第71页中心员工在捐献成份血深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第72页中心双职员李伟华家庭

被评为深圳市最具爱心家庭深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第73页中心员工利用休息时间到捐血点服务深圳志愿无偿机采血小板专家讲座第74页红会参加、媒介公益宣