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-+懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。—罗兰一、ISO的介绍ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO9000系列标准的介绍ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用：1.ISO9001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织；2.ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；3.ISO9003:1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。注：ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语；ISO9001:2000质量管理体系——要求；ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南；ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。基础性标准指导性标准三种质量保证模式ISO9000-------1ISO9001基础性标准指导性标准三种质量保证模式ISO9000-------1ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004------1ISO90000系列标准的构成上述标准中的ISO9001:2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001:2000标准申请认证。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001:2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。述膀ISO祖9000怨系列标准产错生的背景婶ISO羽9单000年质量管理和鞭质量保证系崭列标准的产彩生有其必然繁性和必要性邮。这是科技袖和生产力发偏展的必然结毕果，是国际励贸易发展到醋一定时期的歌必然要求，维也是质量管求理发展到一盈定阶段的产没物。浸首先，随着繁生产力的发筑展和科技的勤进步，产品话日趋多样化俱，结构也日质趋复杂，而扯且有些产品倚都是多环节置的产物。其骨次，随着国乒际交往的日喂益增多，产吓品越出了国遭界，出现产丈品国际化，姐这就要求质锈量管理也要茶国际化。第浙三，由于全瓦球贸易竞争山的加剧，顾从客对质量提膛出了越来越离严格的要求库。信因此，许多余国家的质量猪管理专家总花结了国际上狡工业发达国势家的质量管袭理经验，经浙过多年的研厦究后，形成纵一套既有理虾论基础有又刚实践背景的邻标准，即宝ISO阶9000孤系列标准。甜国内外发展细状况跑由于御ISO户9000疲系列标准具暖有科学性、王系统性、实犁践性和指导眯性，并且结虫构严谨、定混义明确、规双定具体而实司用，198水7年一经发渐布，就得到贞世界各国高宅度重视和普珍遍欢迎。到新1995年砍，世界上已筒有80多个吉国家和地区跨等同或等效荒采用了IS朵O900歌0系列标准雅作为该国国兼家标准。贴这是因为，怀一方面采用笋这套标准有传效地推进企讲业质量管理脏，提高管理否水平，从而姨受到广大企歼业的欢迎；乐另一方面，早这套标准作辫为企业质量式体系认证和民注册的依据罚，正发挥着兔越来越大的物作用仰。我国于1柏988年1回2月宣布等固效采用IS钻O900前0系列标准冻。由于我国恒市场经济的水迅速发展和荡国际贸易的铅飞速增长，虎质量管理也巴要同国际惯网例接轨，为椒此，国家技蒸术监督局于迈1992年然10月决定宇等同采用I洲SO90奶00系列标声准，颁布了栽《GB/T池19000闪质量管理和惜质量保证系第列标准》。窄ISO9命000质量疏体系在建材脾行业中的实季际应用机ISO9疫000系列戏标准作为通稍用性标准，犯各行各业都嫁可以按照其蛇标准来进行丛质量管理。润下面以建材词行业天津三凯联工业技术奖玻璃有限责榜任公司(以覆下简称天津宫三联公司)鸣为例，论述铜其实际应用扣和产生的效辰果。竖具体案例分治析欺天津三联公怨司以生产汽倘车玻璃为主骤，是拥有5惯条国外先进占玻璃生产线皱的中型建材孕企业，年创床产值400遭0万元左右途，在全国玻裁璃行业中位核居前列。术载天津三联公预司实施IS互O900乡0系列标准醉的组织程序框随着市场经见济不断发展忍，用户对产秧品质量的要持求也越来越闷高。产品质路量的提高，位不仅取决于拴企业的技术另能力和装备非，同时也取消决于企业的许管理水平。慰天津三联公敏司在市场经阿济这个大潮合中清醒地认赢识到，企业盘要在玻璃行帆业中有一席裹之地，就必葱须实行新型制的管理体制宜，即需通过画ISO9胶000质量善体系认证。到1996年毛天津三联公夸司开始进行候ISO9匹000质量叔体系认证的侄组织准备。摧首先，公司榴领导把建立妙质量体系作就为首要任务蹲，通过组织沾学习和培训些，企业的领肤导层和管理悦层提高了对尚贯标的重要旁性、必要性扶和紧迫性的拳认识，澄清尽了模糊概念嚷，增强了贯阳标信心。为取了做到各负永其责，企业脱领导确立了许质量管理组袄织机构。根迅据生产特点努，企业选择杏了ISO播9002作展为企业的质尾量保证模式桥。随后，开客始着手编制粱适合企业自掘身的质量体桐系文件，贯丘标活动有序嘉地开展起来颜。体系文件转的编制为各夹部门和全体伸管理人员了昆解体系创造呀了必要条件窜，并使每项桃质量活动都丑有章可循、樱有法可依，类保障了企业葡沿着质量方业针所指引的瞎方向实现预辣定目标。绢天津三联公韵司于199村7年9月获伏得ISO助9002质茅量体系认证蜜。虽然企业罪建立了质量彻体系，但要搜使质量体系肯有效地发挥嫩作用，就需裹进行动态管呀理。即体系疮要不断地运烛行、更新和升完善。只有赖长期地持续羞改进和发展灾，才能保证湖质量体系的沾适用性和有流效性。朵实施ISO判9000忽系列标准前膜后的效果比扛较上实施ISO剃9002筛质量体系后某，企业由原般来的低水平础管理上升到信ISO9厅000系列劳标准的高度常。在ISO椒9000商新型管理模屠式下，企业舒内部形成一锐股全新的、零科学的管理荷方式。由于财ISO9贩002质量铲体系的实施猫，使企业的续管理和经济纠效益明显提错高，体现在酱以下四个方汪面付:1)生产是过程的完善必；2)销售毕合同管理的珠完善；3)岭检验制度的塑完善；4)惜技术开发过微程的完善。常从下表可以欧看出，实施喷ISO9患002标准非后，产品成往品率提高了还，产品成本室也会随之降烦低。为此，伏企业大大节那省了人力、矩能源、原料票等多方面的裕资源。熔实施IS慢O900高2标准后，杯企业生产成极本大约降低企了15%贿，生产步人湾了良性循环迹。这应验了革ISO9朵001标准律中所指出的贯:除“拒过程本身是型一种增值的铺转换帮”姑，喂“卸编制和使用喉文件是具有祸动态的高增哥值的活动扑”拾。对于一个宴企业来讲，侮贯标和认证薄过程需要应叮有的投人，摧而其转化后榆的输出，则晋不应仅仅是延一个文件化翻的质量体系扒，而且通过数建立和完善虾质量体系来坝获得各种形柄式的增值效霜果，这才是被对这个过程勉的一种回报棒。天津三联洒公司得到了库应有的回报张，这不仅仅级体现在降低铅成本、提高季质量和增强刊市场竞争力当方面，最重蛮要的是企业泰在管理观念块上实现了转膊变。艘实施ISO鞠9000示的持续改善政经过两年来摇的实际运行柏，企业对I陪SO90朝02质量体尤系标准的理米解程度逐步亦提高，然而蛇在具体实施厅过程中也发慧现了一些问扰题，初次实墓施ISO冠9000系永列标准的建刻材企业，应壁注意以下问极题。耗（1）管研理评审和内菜部质量审核北的深度和广领度不够缝管理评审和述内部质量审段核是企业自央我完善的重庆要管理手段容和改进机制故，也是发挥毕质量体系有肃效性的重要涨保证。但是稍由于员工素居质参差不齐芬和对质量体究系文件的理热解各异，造千成在评审和半审核过程中毛，有时只注禽重表面形式观。这就要求砌做好培训工堡作，还要使孟文件有良好碍的可操作性傅。这样才能醉提高评审水减平，使体系坛文件能真正适做到指导各痰项质量活动列。视（2）质量裁改进工作开角展不广捡GB/T6六538一4誉9中对质量遵改进的定义技是:豆“筐为向组织及膀顾客提供更踏多的收益，鼠在整个组织散内所采取的炎旨在提高活组动和过程的讲效益和效率墙的各种措施叨。和”减这说明只有期不断地进行节质量改进，蛋才能不断地些降低生产成盼本。虽然企骂业每年都制谎定质量改进升计划，但人砍们往往对这棕一概念的理帆解非常片面驻。企业中很寄多人认为改询进质量只有摄改进生产装壶备才能实现素，而忽略了物ISO9谋000标准谢中提到的人技、机、物、镰法、环等多骂项因素的改烤进，因此造勾成质量改进折工作开展不住广。程（3）培训遣方式单一界对所有从事碎对质量有影畜响的工作人挪员进行培训曲，这是实现侨质量体系有柿效运行和达课到质量目标显的重要环节品。每年企业抓都制定培训波计划，对员腹工进行定期虚的培训，但液是培训只对森员工进行思扇想灌输，而麻没有注重其鹅效果。培训执应与生产现守场和具体实书物相结合，范才能深人人婚心。阔三、ISO苍1400蹄0系列标准抗介绍群恶ISO1帆4000系懂列国际标准校是国际标准殃化组织（I发SO）汇集罗全球环境管馆理及标准化妇方面的专家较，在总结全两世界环境管重理科学经验减基础上制定飞并正式发布郑的一套环境气管理的国际我标准，涉及此到蹲环境管理体粘系爽、环境审核斧、环境标志厦、生命周期满评价等国际鸡环境领域内刻的诸多焦点子问题。旨在伸指导各类组锡织（企业、葬公司）取得话和表现正确耻的环境行为厦。枣灾ISO1句4000系运列标准是顺捆应国际环境闭保护的发展壳，依据国际彩经济贸易发递展的需要而累制定的。I挪SO14鹰000系列弱标准共分七喜个系列，其后标准号从1甲4001至妈14100刚，共100勺个标准号，稳统称为IS招O140级00系列标蜂准。环境管理环境管理EnvironmentalManagement环境管理体系EnvironmentalManagementSystem(EMS)环境表现评价EnvironmentalPerformanceEvaluation(EPE)环境审核EnvironmentalAuditing(EA)生命周期评估LifeCycleAssessment(LCA)环境标志EnvironmentalLabeling(EL)筋雅E楚valua暑tion喘Organ病izati鲜on盘辣滩Ev煌aluat帆ionP恐roduc猴t浮间麦评蝇估组织鸦择涝焦听历评估若产品壶厨罗剪牵榆ISO1校4000系智列标准间的侍结构眠腐捎ISO14谅000做为绸一个多标准赠组合系统，副按标准性质央分为三类：踢第一类：榆基础标准—凡术语标准。颤第二类：辨基本标准—晌环境管理体辫系倍、规范、原帜理、应用指辨南。钉第三类：饿支持技术类削标准(工具道)，包括：贼锋胳①环境审核尸；躲爱签②环境标志待；庭壤杀③环境行为壁评价；驴魄言④生命周期瞧评估。艰如按标准允的功能，可劣以分为两类咐：农第一类：玻评价组织助碰和①滩环境管理体跨系膛；挣饱抵②环境行为朱评价；酱截蒙③环境审核嫂。浮第二类：农评价产品中①窜生命周期评拾估；吃②层环境标志；钉③献产品标准中斩的环境指标追。扛目前正式颁弓布的有IS撕O1400剥1、ISO律14004覆、ISO1灵4010、军ISO14验011、I庙SO140顺12、IS刑O1404岸0等5个标臣准，其中I絮SO140根01是系列栗标准的核心牢标准，也是酒唯一可用于挎第三方认证耳的标准。该桥标准已经在像全球获得了闻普遍的认同本，邀ISO14柱000系列衫标准突出了粘"全面管理适、预防污染惯、持续改进中"的思想歉，勤作为ISO凉14000葡系列标准中摇最重要也是名最基础的一威项标准诉，ISO1厅4001《难环境管理体惑系-规范及虾使用指南》嗓站在政府、岩社会、采购伤方的角度对味组织的环境换管理体系（娘环境管理制项度）提出了轿共同的要求瘦，以有效地府预防与控制总污染并提高骑资源与能源晴的利用效率蛛。ISO1屡4001是熟组织建立与沟实施环境管拉理体系和开碰展认证的依厚据。盟ISO14佩001标准骂由环境方针闻、策划、实贱施与运行、隶检查和纠正伶、管理评审太等5个部分舅的17个要桥素构成溉。各要素之浴间有机结合奋，紧密联系域，形成PD顶CA循环的模管理体系，谱并确保组织淡的环境行为淹持续改进。贼ISO14影000系列舱标准在世界泳各国开始了宜如火如荼的彼认证推广过耳程。目前，妇全世界已经圣有1100戏0余家公司轰或企业获得锡了ISO1槐4001标其准认证证书再，我国也有伍100余家妇企业获得了冻证书。闪随着环境保主护立法的日拣益严峻以及冷消费者环境变意识的逐渐孝兴起，为了矿获得更好的等经营环境，叠任何企业的傻管理者都会鹰试图避免企模业发生由于从违反了环境纹保护法律法会规和有关标池准，而支付尽罚款和更多顾排污费的情屯况，企业也捡必须去适应隆市场的绿色舱潮流。在这样种情况下，粗优秀的企业宣管理者不会肃仅仅满足于汉"事后管理僚"的旧有模烘式，而会选绘择积极主动杜的措施来改陷进企业的经丽营管理。箱ISO1帐4000环蔽境管理认证馒被称为国际喂市场认可的垦"绿色护照浸"，准通过霜认证，无疑负就获得了"寸国际通行证铲"。许多国赛家，尤其是涨发达国家纷息纷宣布，没茧有环境管理锈认证的商品狮，将在进口遥时受到数量岩和价格上的港限制。如，珍欧洲国家宣辰布，电脑产果品必须具有之"绿色护照困"方可入境叶，美国能源翠部规定，政照府采购只有披取得认证厂瞧家才有资格嘉投标。拳实践证明，索环境管理系屋列标准的建羽立和运行有夏助于企业增昌强实力。它宏能使企业在米内部节能降煤耗，通过改乓善环境行为歉提高生产效撤益；在外部谣树立良好的漠公众形象，威促进产品的展销售。段狡企业实施这豪套环境管理邻标准的必要样性主要在于企：筋1国.现有法律恢法规与强制牌性要求；鄙2耽.有关环境郑的法律、政眨策和规章制皆度日益增加动和强制实施退的要求；密3辩.利益相关标方的压力；砍萌4酒.商界日益剖增加的意识甚；善5冰.公司形象李；畏6销.竞争力；此色7特.产品和生央产过程中的难环境因素可央能在国际竞杯争中成为重垄要竞争因素铲的意识日渐剖提高；手8胀.对因不同有环境行为标钢准产生的国鸣际贸易壁垒瓶的担心；葡9腾.来自政府银的鼓励措施参；酱10.实行铁清洁生产和令经济有效的率成本节约。偶赢四、坦ISO14状000环境呈管理体系与倾ISO90撒00质量体偏系的不同削（1）脆关心对象不情同鸡I诱SO900据0熟针对的是顾衡客需要；捕ISO14振000衔则针对众多鹿相关方和社世会对环境保顿护的不断发备展的需要。岩（霞2牙）目的不同剂I凤SO900凉0拨目的是满足动顾客需要；讽ISO14哑000膀目的则是钱持续改进工环境状况。蓄（帐3悬）压力不同晨搞推行影ISO90渣00毫标准的压力摆来自市场；伟而推行钢ISO14凯000腰标准俩的压力来自井公众。（棕4笨）审核重点云不同线I继SO900刷0闻审核重点是趟质量保证与屡控制，依据庄是选定标准阁；而谁ISO14际000鸣审核蚊重点是符合砍法律，日持续改进丹。搬（显5唇）审枋阶段尚不同珍颈ISO90俭00角认证筝没有预审核愁要求；而裹ISO14跪000都认证捡包括初评、驱正评两个阶脑段。虽（最6漂）注重范围德不同烫I蒜SO900范0裙注重范围为引产品涉及的划区域和活动透；而胡ISO14宁000诱注重范围为旋组织可控或叹可对环境因帜素影响的范滴围，即“限耐定场地”。铺（涉7佛）标