XX物业管理有限公司华豪丽都物业管理投标文件

华豪丽都物业管理投标文件翠投标台人：陕西验广丰物业管取理这投标人膝：029-垦87650键099却87650翅000僵法定代表人掩：番艰娘梢称投标时能间棕：便2023年怒5月18日统华豪丽都物岸业管理胀服务内探容饮陕西广丰物获业管理有限尤公司魔二沉〇〇件八年五月十罩八遇日柳目任刚录唇项丝目疑柴使何滚艰柱案页诱数支目录发………剥……………痕……………骆……………傲……………季…刚3钳投标致函羞……………骄……………怒……………始……………孕……糊5宴第一部分床前言难……………泄……………扛……………叼…………惯6果第一章握公司简介昆……………牛……………触……………宗…壳6群第二章参公司业绩挂……………妥……………屠……………摩…赢6设第三章扬对投标物辞业的认识倾……………降……………拣……糖7食第二部分评拟对华棉豪丽都物业煌服务及管理训的整体设想丝………码8吃第一章拜物业管理纹经营宗旨赵……………养……………胃……泛8膨第二章恳公司理念画方针青……………梳……………谈…………育8揪第三章辆管理方式坝……………托……………沃……………屑…吸8置第三部分背物业管朱理方案内容辉……………硬……………营………塔9虚第一章嫂组织架构蚂……………起……………划……………棍…词9获第二章蛋人员招聘漏……………共……………馋……………材…缸11迅第三章走员工培训胡……………窃……………际……………猎…烦12姿第四章鹿物业管理逐规章制度和振档案的建立欺与管理御………挤13兰第五章谷物业服务井内容伏……………烛……………章…………椅16悦第六章言物业管理释服务计划蒙……………渐……………盈……筹25幼第七章安社区文化凳建设饮……………爆……………咸…………垮28魂第八章授信息反馈财……………爽……………串……………峡…躺28啦第九章决服务标准奶和承诺指标舅……………亏……………帜…僻29狸项掉目垒旬绿虾拜酷遵冲页段数烧第十章良华豪丽都落物业费用测咐算级标准小……………济……漫30趋第十一章柿收费项目及闹标准吧……………奥……………炒………袄33甩第四部分患华豪丽嘴都添物业管理日设常服务作业弊标准吧……………桐34崇第一章故管理处基明础服务作业犬标准判……………凳…………醋34吗第二章青工程部维功修服务作业班标准算……………雅…………具35董第三章顽协防部作辰业标准距……………档……………啊………属37芹第四章辟环境管理回部作业标准胞……………期……………呆…舅40幻第五部分桂华豪丽裙都物业应急裳预案蛇……………筝……………凝…裕42历第一章仓电梯困人湿应急预案迅……………歉……………寇……东42规第二章泄突发停电贯应急预案茫……………狗……………滑……拉43爽第三章打天然液化规气泄漏应急劣预案章……………冈…………特44程第四章狱盗窃和破炭坏事件应急说预案弄……………疮…………胞45总第五章棋意外伤亡班应急预案是……………曲……………摊……尼46酸第六章鹊水浸应急猎预案麻……………仍…………搜……………道46秆第七章叛火灾应急循预案削……………救……………矛…………赛48杏第六部分顽人员安帜置亮……………类……………葛……………颠……朝52围第七部分衡址业主承诺折……………洋……………软……………料……猜52菠第八部分身附件葡……………确……………徐……………雾…………糕52北脉第九部分单结束语匪……………落……………麦……………样………泻53投标致函赴投标项目名霞称：华豪丽请都物致：陕西迪愁普实业有限若公司篇我公司知悉眼贵公司关于凉华豪丽都物寻业服务管理贪项目投标情庙况后，对该仇项目组织公紧司各方面技稼术人员进行视评审和研究月，决定参加撕投标。漏1物、本投标书库文件项下的奖所有内容，夏组成了我们商的投标文件阵，并且该文蚊件所有内容符都是真实的鉴。期2屋、我公司愿掏意遵守本次赶招标的规定抛，并承诺若尊中标，将于霸贵方一起履桐行投标文件驳各项条件。词3坊、理解贵方产不拟以最低装报价为标准纪接受投标，循同时也不偿贝付我公司在路投标中发生瓜的一切费用矮。冒4敞、对于贵公洁司要求进一罢步提供的其平它资料，我素公司愿意尽饰快提供或答木复。万5露、若贵方要贼求签署《前筒期物业服务缘合同》，我串公司将欣然殃接受。描6攀、我公司保雹证从投递标舒之日起至投感标有效期内旅遵守本标书戚，在此期限然内，本标书番对我方始终趁具有约束力箱。并可随时湾被贵方接受旋。胖7淹、我公司一误旦中标，在卖制定和签署糕正式《前期启物业服务合泳同》之前，墙本标书应成翼为约束对方葵的文件。锹8迟、我公司理孝解贵方不一印定接受我公限司的投标，层并不需作任京何的解释。田投标人全称匹（公章）：跟陕西广丰物钟业管理有限世公司刻地址：南二怖环赖79季号惜：幸71008是6庸：帐87650盛099菠：奶87650浑000城法人代表或述授权代表（昨签名）：柳职务：项目烫总经理舰疫赵世民虽日期：猎2023夜年皆5匪月拌18攀日寇第一部分赛卖前言涛第一章矛爸公司简介煎陕西广丰物疫业管理有限欢公司成立于栋2006所年竟8披月，隶属于申陕西广丰房眯地产开发有缠限公司。是古一家以物业横管理服务为家核心业务的资专业化物业圣管理企业。舱广丰物业把括高品质、高穷档次、高质鼓量的服务建蹲立在高素质歪的人才基础询之上。公司肾现有员工俘50婚余人，从业泄人员都具备粥了专业资格剪证书，其中下管理人员撕98%诊具有大专以反上学历。为禾了适应公司捎发展需要，投公司顺利完楚成了组织结退构的调整，哪共设箭“淋三部一中心单”环，即计划财绵务部、行政悔人事部、质秃量监督部和斤客服中心。景伴随着信息已化管理体系脉模式的逐步韵建立，广丰嚼物业将迈上从信息化、品倍牌化的道路戚。街公司自创立哄以来，本着柏“燃您的需要，制就是我们的以职责；你的贤满意，就是遵我们的服务稀宗旨咐”晕，贯彻哄“合规范管理、拢诚信服务、搁持续改进、库进取创新宗”崭的质量方针嫂，秉承愿“芳关爱无处不岸在哨”玩的服务理念袍，坚持含“削热情、周到斩、耐心、细廊致忽”冠的工作作风况，倡导乳“爸认真做事，阀只能使事情渣做对；用心词做事，才能忌使事情做好木”记的工作态度怕，以蜡“步创一流品牌服，实现最佳蹄社会效益和死经济效益撇”恭为企业发展深目标，管理赚项目已涵盖片住宅物业和谅商业物业，躲现管理项目油有摸5A矿级智能大厦妨“谜广丰国际大判厦狗”众、承担趁5A腥级智能小区凤“情广丰花园挽”牺物业管理顾旦问等。核为给广大业辰主、物业使数用人创造安隐全、整洁、宪舒适的工作权、生活环境摇，最大限度教地满足物业滨使用人，物泥业投资者实颤现物业保值塔、增值的需莲要，公司按关照难ISO90撇01扯：驰2000办质量管理体刃系标准，制毁定了协防、环工程、保洁佣、绿化及客秋服接待等部械门的工作职蜂责、工作内惠容、工作流宵程、工作标削准和考核标站准。培养出必了一支净“字敬业、勤奋烛、严谨、务地实牺”专的物业管理览队伍。秩创造美好环怖境是我们共项同的心愿，甩在此，我们勾郑重承诺：跑您的要求，墓将是我们永卵恒不变的工遮作内容；您损的意见，将赛是我们永恒士不竭的工作类动力；你的违满意，将是侧我们永恒不丘逾的工作目塔标。膀我们将通过扛不断完善服脱务质量，提云高管理服务监水平，以真端诚的奉献、析贴心的服务浸与关怀，创铸建优美舒适惑的环境。为盖房地产开发救企业品牌提炕升，做好我刷们的物业管古理服务；为寨物业管理的瘦持续发展，奴做出我们应秃有的贡献。探第二章耀掠公司业绩栽一、借2006脸年勉12赠月全面接管势由陕西广丰揉房地产开发佣开述发建设的柴4歌万平方米夺的坝27逼层集商业写狱字楼于一体燕的扇——梯广丰国际大瓶厦陆物业管理。椅该项目并与侵2023貌年参与符“定陕西省物业翅管理示范大编厦（简称敌“夸创优适”料牺）鹿”静活动。号二、售2007筒年初受理由织银泰置业有油限公司开发慢建设的服8阵万平方米愈30叫层集商住一谷体的馒——届广丰花园小苦区阴物业管理顾红问。盟三、先2007欠年底全面进萍入由广大房眠地产开发有菠限公司开发滔建设的炭——移广丰公寓佛前期物业管届理。条四、责2007汉年底全面进莲入由广丰房瘦地产开发有纸限公司开发辫建设的障——称崇立金世园叛前期物业管愤理。习第三章塑降堂对投标物业痕的认识蒸华豪丽都项笨目是陕西迪摄普实业有限陪公司开发建寸设并隆重推丑出的高档次丸集商业住宅剃于一体的商屿品楼盘项目越。该项目座笑落于大庆路更（玉祥门向促西句300槽米咱路北），居框玉祥门商业凯圈环金地段吵，东傍西二变环并近靠西惹北最大的汽版车配件城、脊西临西电集党团和土门商狮业消费群、谁北紧靠天朗厌城市花园小广区，地理位旷置优越、交孩通便捷、区呈域繁华，是为目前西安房拼地产最热地殿区之一，也宇是众多购房邀置业者理想婆择选之地！杏华豪丽都项榨目总建筑蹄6646惩0㎡，主体疫高度叶96.87耍米摩，拥有AB炸两座各30狠层和C座1颗8层的外观淡流畅、气势游恢宏主体建诸筑构成，彰龙显气派尊贵于；其中地下犁室占716炒0㎡（停车映位位150挂个），1-坏2层商业占沾14150他㎡，住宅占厅45150彻㎡，小区规珍划户数40洞7户，为满亦足不同消费纱者需求，从踏经典50㎡滔小户型到豪验华150平剑米等多元化世户型合理、役人性化设计齐，并规划了镜5000㎡宾商务广场，书使投资、商闷用、自住者森随心所欲，妹乐享生活之困便。晒我们认为，浆陕西迪普实泪业撇开发建设的验华豪丽都项销目，在继承须了西安区域居商住楼独特已的方格同时兆，推出的又被一个高档商逐品商住楼，座从户型和设贞计来看，体拍现了开发人飞的创新和观全念新颖。我鸣公司目前管虫理的广丰国蓬际大厦以及英以前期介入叔的广丰公寓膏和担任顾问狸的广丰花园税等项目在不魔断努力和全愚体员工的奋蒙进工作下，龟不仅得到双吉方公司的认惨可，也获得掘入驻企业、淋广大业主的杏认同，尤其延是我公司管紧理的广丰国寻际大厦在接寻管短短诊1至年后，经过丢全面完善，肢已经着手参择加陕西省每今年一度的创各建争“凤陕西省物业指管理示范大榴厦茫”铲活动，并有雨信心取得此姑项大厦殊荣服。我们认为敢陕西迪普实婚业杏开发建设的晌华豪丽都项宁目，若于陕默西广丰物业撑管理有限公悦司建立相互智尊重、相互奔信任的合作抄，我们坚定窜相信华豪丽提都项目在本基公司的管理样下，始终保励持国际物业省管理先进理罪念，走品牌常之路，一定捐会实现良好吵的经济、社禾会效应，强永强联合达到似双赢。充第二部分破夏拟对华豪丽盖都物业服务羞及管理的整阁体设想宪第一章帜六物业管理经捏营宗旨计桐我公司将对载华豪丽都项近目实施专业滋化、规范化逝、程序化物揭业管理，秉泄承走“锐规范管理、惨诚心务实！词优质服务、声争创一流！溜”抽的企业宗旨扒，坚持业主味满意是我们登做好各项工宁作的经营理框念，努力改王善服务，不回断提高服务毙水平，始终刃不渝做好为状业主服务，壮把华豪丽都不创建成为一熄个安全、舒颤适、文明、启整洁、优雅为、温馨的美衡好家园氛围召。毛第二章订地公司理念方劳针剪一、稍坛公司质量方物针获规范管理、易诚心务实！杆优质服务、辞争创一流！重二、鼻公司价值观直团结协作、钞正直品格！川知识共享、悠开拓创新！麻三、律内部管理理盛念呀员工围着业芽主转，二线筝围着一线转拢，经营围着歪市场转！全四、栗细节管理理旦念某事无巨细、丸精益求精！丧聚焦品质、茧关注细节！数第三章需丸管理方式正一、基本原前则架陕西广丰物摸业管理有限该公司坚决在哗省建设厅、番市房管局物都业主管部门蔑，在省市物厌业管理协会欧组织的领导腹和指导下，驶依据中华人哲民共和国《抖物业管理条西例》，西安托市《物业管稀理条例》、来《陕西省物锅业服务收费趋管理实施办缘法》，完全击按照法律法艳规，对华豪俊丽都项目实禾施物业管理绪，形成物业据管理行政部偷门及协会、罩业主委员会伞、陕西广丰慢物业管理有警限公司下属女华豪丽都管耻理处和各专秃业管理人员早的三级管理虽。舌二、管理体吵制援依靠屠ISO90逮01帜质量管理体咬系，运用规抵章制度，岗检位职责，建傅立公司管理川架构。公司递总经理主管谁物业管理工疗作的总体规酬划及重大事虫件决策；各艘职能部门监毛督、考核各顾项目管理处闪落实公司质格量体系及公寸司决策执行少情况；各项广目管理处具昂体负责物业我的日常管理沟服务工作，付确保公司质网量方针、目价标的所管大受厦（小区）挖实现。华豪滋丽都管理处帜将依照公司泄管理框架，溜拟组建一支忠运作反应高购效，员工队计伍精干、科跨学规范、机势制灵活的管拾理机构。兆三、管理机拖制抖1墓、实效工作刚制：我公司址对业主的服窃务工作一律重实行实效工似作制。即本寻公司承诺：麻所有对外服肃务工作，均谋在向业主公情开承诺的时满间内完成或忆有处理结果甘。封2汗、公开服务梢制：所有服共务工作均向内业主公开。扯禁止员工向闹业主索取任女何酬劳行为弃。哀3滑、首问责任银制：任何员坚工在接到业晌主咨询、投促诉、求助十赚军负责将业贼主的问题解羡决完毕方可耍获得公司认顽可。耍4乔、全天候服侵务制：管理叫处实行厌24斜小时服务。抚设热线服务怀，欢迎梅业主随时拨分打。沉5妄、回访工作树制：管理处雾将依照工作侄标准作业规仇程对开展的灿服务工作定柔期走访业主国，虚心接受旋业主的建议叮、批评。重伶大决策、措砍施均会事先语通报给业主哨。仆6慎、安全预案拜制：管理处字将优先解决象业主的安全样管理问题，多对安全重点卖、难点建立表预案制度，信可能出现的忌突发问题均酱按及时、有袍效的处理程岔序，确保安芒全工作的万原无一失。四、其它需1德、提高科技醒含量，逐步车实现现代化讽服务和管理敞在各个管理姓项目管理处排，我们将对旷业主档案、绪各类资料、裤采购及办公奇实施计算机贩化管理。庆2尖、法律关系复以合同形式另与开发商签考订《前期物苍业服务合同市》，业主委仰员会成立后你，得到续聘游与业主委员傲会签订《物与业管理合同压》，建立合颗同甲乙双方训为制约的主束体关系。金第三部分去后物业管理方勺案内容愉第一章决于组织架构折一、组织架骨构图陕西物业管理陕西物业管理华豪丽都物业管理处客服部工程部协防部环境事务部植二、人员配花置：（5物1人）厉1、管理处倡主任：烘群限1人俯2、主任助肯理兼客服主嚼管：如1阁人昌3、客服兼报收费员：煌易妥2人体4、文员：县萄想剩超1人惊5、工程维顷修部：9人乏主称管：旦1人福院腰情述电箱工：紫4人睁尤突秩鲜水暖工胁：壳3人哈唯慈胁早电梯工丘：嗽1人阁6、协防部壁：27人（能协防部24具小时值勤，难人员按照三术班倒，在编腔制数上加1斯/3人员）栽领舌班：且2人馆门艺岗：上6人通茫笨猫蚊巡逻岗悔：辰4人丢外陕围：游3人螺车温场：谷3人买监控室爷：者2人慎7、环卫绿闭化部：10岸人谷领成班：卫1人（代耗班上岗）纲爽颗跟保洁洋员：厉8人授绿化工融：下1人（并承洲担2楼平台父上环境卫生欺）悔第二章宪人员招参聘每一、高层物闭业管理人员榴1废、物业经理演（管理处主锅任）讯大学本科以递上学历，持送有物业管理赞上岗证，具洪有惰5寻年以上大型炮物业管理实兔际工作经验务，熟悉物业犁管理有关法咸律、法规及闪企业基本管肿理工作，有辉较强的管理跨能力和组织尚协调能力及宾处理突发事掘件的能力，疤勤业、敬业沿、乐业。座2尸、物业经理普助理兼客服馅部主管奔大专以上学耐历，持有物广业管理上岗升证，有桃3估年以上的物穿业管理实际经工作经验，悄有一定的管避理协调能力绍，对工作管态理、运作有伸较强的、系守统的认识，己能熟练操作朗电脑，文字齿功底强，具盖有较强的组旧织、策划、弹沟通、分析粉、统计能力露，熟悉公关堂业务，勤业宵、敬业、乐粘业。二、客服部尊客服兼收费彩员酬大专以上学长历，持有物呼业管理上岗座证，熟悉物晨业管理法律枯法规，有较肿强的管理能仗力和组织协走调能力，了秧解公关业务艺，性格温和陶，电脑打字黄熟练，语言桑表达能力强锈，对工作认梁真负责，敬怖业、乐业。三、文员愿大专以上学润历，持有物励业管理上岗烘证，熟悉日辅常办公软件勾，电脑打字敢熟练，具有沃丰富的文件识编辑工作经巷验，具有丰被富的资料、仔文档管理工脑作经验，组免织协调能力烦强，吃苦耐刘劳。读四、工程维算修部瞧1客、工程维修鞭部主管济大学专科以猛上学历（工肆科专业），蚕工程师职称誓，有融6榨年以上工程炊管理经验，舍持有物业管畅理上岗证，申有拖2如年以上本职胡工作经验，梅具有扎实的沙专业知识基吊础，丰富的霸实际工作经把验，极强的倦动手操作能慨力以及较强膨的资源运用免能力、组织痰管理能力和均综合事务管凑理能力，有更电工操作证将，勤业、敬拉业、乐业。薄2葬、弱电技工辆大专以上学蛮历，电子技页术、计算机挥或相关专业拔，有齐3搁年以上工作鄙经验，业务漠熟练，有较水强的敬业精有神，具有独填立完成工作蛾的能力，具段有特种工种物上岗证书。樱3信、强电技工挡身体健康，觉中专以上学仇历，电力系涉统或相关专街业，有你3紧年以上工作嗽经验，业务贼熟练，有较江强的敬业精撇神，具有独厕立完成工作脚的能力，具耍有特种工上稻岗证书。烛4劝、电梯技工暴大专以上学幻历，有亦5鸡年以上工作挥经验，有电尾梯设备的管衫理经验，业骆务熟练，有驻较强的敬业邻精神，具有盾独立完成工塘作的能力。五、协防部1、领班陕大专（或同乏等学历），废熟悉国家有迹关法律、法杜规和保安的收有关知识，劈具有较强的罚管理能力。肢持有物业管照理上岗证，病有馅2坟年以上的本旦职工作经验握，具有，丰派富的社会经疑验和较强的犹语言表达能纱力，以及随查机应变处理颂突发事件的匀能力，有一节定的消防知插识。工作认滥真负责，敬巧业、乐业，抚部队复转军虫人优先选择植。2、协防员使高中以上学喜历，退伍军贞人优先，身样高铅172CM矛以上，身体傲健康、品行毅端正，工作窃认真负责，川外地户口须哭有本地户口数担保人。盲3开、监控管理凡员多高中以上学诊历，男身高捕175CM池以上，女举165CM热以上，身体芹健康，不矫坑正视力为旅1.5犬，品行端正侵，工作认真耀，电脑打字迅熟练。渴六、环境事亡务部1、领班碗中专以上文配凭，恋45省岁以下，能涌熟练掌握并悠操作各类保躺洁设施设备够，有尾3摆年以上专业馆保洁经验，舱敬业精神强天、吃苦耐劳使，沟通力好命。2、保洁员季初中以上文己化，更45才岁以下，有捎一定的保洁厚经验，敬业佩精神强、吃追苦耐劳。冤第三章约炊员工培训战一、新员工支上岗培训郊根据物业管颈理思想，为寇打造物业管顿理精品，拟蜜对新员工上疮岗培训工作净做以下安排昌。谷1新、员工上岗冠培训期快7肺天为有薪培到训。图2眠、培训内容久包括：物业恩管理概述，湿小区物业管设理流程，现掀代物业管理屑服务理念，蹈各岗位职责烈、员工守则惧、业主投诉霞、应急工作纱处理程序等恰。倘二、在岗员工工循环培训暗1笼、通过实际如工作中所产泰生的问题，使不定期地安焰排当事人（阔指员工）参书加班后的专询题培训。胡2宜、每位在岗予员工每月参胃加毅1-2必次公司组织太的工作指导旨培训。组织糟员工座谈会朱，交流事件竖处理技巧及羡与业主沟通锤的经验。屑3晶、上岗循环升培训的考核东办法。年通过理论答格题的方式考杰核员工所掌掏握的培训内约容。幻在实际工作笼中，业主的芬投诉率和员膛工违章、违猛规的行为是夜评价员工工变作的基础。崇通过理论与暗实践考核，肠淘汰不合格记的员工，达餐到优化管理意的目的。家4买、培训计划洁及培训内容戏提纲（略）乓。膝第四章羽赛微物业管理规逢章制度和档滚案的建立与换管理殖一、管理规瞧章制度秩科学管理、导合理量化、不健全制度是算我们取得成坚功的重要保三障，为了达总到高标准的胡管理目的，律我公司已成姿功导入推ISO9绳001艺质量管理标亏准模式。在贞接管物业以轿后，将严格锣按照质量管岭理体系的标莲准，实行专曲业化、规范樱化管理。制追定出管理规丙章制度共计从74纸条，其中公撕众制度云12隶条，内部岗灭位职责春12猜条，运作管忧理制度质29蚀条，员工培呼训考核制度袭9贝条。酱1顿、公众制度共（假1懒）《业主手格册》皂（移2交）《业主公必约》糟（肿3骄）《精神文摇明公约》城（叠4射）《楼宇使肺用维护管理户规定》贿（笔5缸）《二次装典修管理规定垒》专（廉6俯）《二次装裹修管理协议进》微（跳7刃）《装修人肤员管理规定眯》延（金8攀）《出入物帐品管理规定国》纲（番9瓦）《安全管皆理规定》母（靠10就）《消防管修理规定》刃（倚11称）《清洁卫是生管理规定面》况（它12我）《园林绿座化管理规定样》握2磨、岗位职责久（迁1扯）物业管理剑处主任岗位雄职责顺（授2愤）经理助理嗓岗位职责梁（旱3狗）物业管理帽客服人员岗皱位职责次（洲4姜）物业管理融员岗位职责策（吵5葡）财务收费纠员岗位职责知（叹6注）工程维修隶部主管岗位乔职责吹（恋7歼）工程技术驶员岗位职责稼（秆8钳）安全事务弓主管岗位职器责倘（层9袍）安全管理奥员岗位职责调（曾10候）环卫绿化饭部主管岗位糠职责辽（秧11肚）绿化维护的人员岗位职护责妇（任12算）环卫清洁悠员岗位职责非3赞、运作管理叛制度狱（蝇1液）《员工手悲册》童（采2槐）《管理人指员文明服务浅准则》及（征3恋）《员工办依公制度》融（雁4保）《各部门罪月工作计划雹及总结制度野》江（窑5抱）《员工培访训制度》蔑（亚6傍）《档案资匆料管理制度患》电（筋7筒）《值班管势理制度》让（货8需）《公共用太品申请、购乘买、领用制饱度》富（挪9屠）《员工宿粪舍管理评比桃制度》法（哨10腾）《接待投清诉处理及回粥访制度》沸（窄11今）《维修回登访制度》绒（毛12五）《机电设椅备管理手册除》撞（拔13样）《机电设学备的编号方批法》藏（除14绘）《机电设义备的统计制巴度》盾（鞋15验）《配电房刻管理制度》跨（珍16尖）《物业防纤火安全检查狐制度》攻（约17毅）《物业管卧理运作流程摘》炎（肉18亩）《业户投扒诉处理程序偏》咏（赢19校）《业户入氧住工作程序炸》短（贸20籍）《业户入萄住装修管理仰工作程序》殿（安21灿）《物业管馋理档案建立周工作程序》肠（突22漠）《物业资脸料控制工作欢程序》孝（地23帆）《公共设垄施维修、养泻护工作程序弄》错（致24季）《机电设运备维修工作呀程序》佩（无25传）《安全管禁理工作程序葵》爽（事26速）《消防应基急处理工作策程序》叹（贴27爱）《园林绿脏化管理工作驰程序》攀（亡28灵）《清洁管散理工作程序订》刑（阳29锡）《社区文庸化开展工作杀程序》楼4春、员工培训伴考核制度模（颂1响）《新员工榴入职培训制尘度》全（朴2德）《在岗员铃工循环培训魄制度》妈（纵3毛）《员工工胁作考核及奖剃罚制度》毛（请4悠）《员工岗敬位责任月考亏核成绩汇总捏表》蚊（畅5撇）《经理助临理岗位月考伙核成绩表》誉（镇6糖）《部门主从管岗位月考铜核成绩表》弦（挣7鲁）《部门员欣工岗位月考奶核成绩表》聋（梨8壶）《业户意赤见统计表》徐（提9缺）《员工违管章违纪处理老意见申报表跟》洗二、物业档摊案建立与管瞎理扁或1导、资料的收纳集师资料的收集蓬坚持内容丰两富的原则。蔑根据实体资惠料和信息资叉料的内容，击在实际工作刷中从需要和味服务的角度散出发，扩大赖信息的收集扯来源；从时凡间上来讲是衫指从规划设伴计到工程竣兆工的全部工避程技术维修绞资料；从空贡间上讲是指环物业构成的肠全部。大到捎房屋本体公挖共设施，小磨到花草苗木然都应有详细援的资料。携2粉、资料分类毫整理绿（展1狱）分辨真伪贼（顽2耕）分类排序邀（殃3蠢）组编档号育（忍4羞）装订精美轨3武、档案资料咬管理蹦（剪1秧）采用原始叔档案和电脑欧档案双轨管蛋理制。璃（霜2送）采用多种迎形式的文档援储存方法，霉以便原始档屠案的管理。瑞（袭3浅）建议尽可纹能的采用电匀脑储存，便鸣于查找调用课和更好地保恒护原始档案驾的资料免受根翻动的磨损清和损坏。悲（蚀4虾）建立健全惹档案的外借削管理规定。济档案管理必读须专人负责矛，应做到保患管、保密，遗工作细致，净如有破损，抄应及时修补沫。丘（倡5仆）档案管理沈室达到防火翼、防潮、防敏变质的祸“想三防谨”刑标准。堤第五章贡兔物业服务内盒容老一、公共设减施设备管理蛮1伴、管理目标戒保证设备运侮行正常，无拳重大管理责肾任事故。顾2迷、管理措施脊（右1皂）制定设备有安全运行、饼岗位责任制糠、定期检查特维修保养运润行记录、维里修档案等管踪理制度。棚（鹅2波）配备所需怕专业技术人顾员，严格执社行操作规程修，设备管理绵和维修人员话持证上岗。场（蔬3麦）设备及机怖房环境整洁膏，无杂物，转灰尘积垢，科无鼠、虫害泡发生，机房陷环境符合设耳备要求。柜（显4喊）建立供电含、供水的管质理制度，配墙置人员究24碌小时值班。滴（村5糊）监控系统舰等智能化设懂施、设备运到行正常，有耻记录并按规拢定定期保存树。按工作标瞎准时间排除宁故障，保证匀系统工作正继常。惭（垦6愿）消防系统闸设施齐全，刷完好无损，著确保随时启求用。肤（胞7奇）消防管理级人员掌握消夹防设施、设闯备的使用方劲法并能及时恐处理设施、绢设备的各种鸡问题。僵（籍8模）制订有突仪发火灾的应扯急方案，设伞立消防疏散捧示意图，照隐明设施，引毫路标志完好旧，紧急疏散吉通道畅通，保无火灾安全严隐患。泊（井9剪）给排水设捎备、阀门、橡管道工作正耍常，无跑、扒冒、滴、漏雁现象，按规梨定时间对二纲次供水蓄水湿池设施、设查备进行清洁野、消毒。二克次供水卫生淋许可证、水鲜质化验单等鬼证齐全。水蒸池、水箱清辽洁卫生无二点次污染。水夜泵、水池、株水箱有严格窝的管理措施极，水池、水奴箱周围无污者染隐患。排裁水系统通畅景，汛期无泛哑水，地下室干、设备房无区积水浸泡发斜生。遇有事串故，维修人轮员在规定时篮间内进行抢钞修，保证无恩大面积跑水皱、泛水，长江时间停水现敏象。建立事连故应急处理确方案。圆（插10饰）公共配套爬服务设施维传护周到，公掉用管线统一膨下地或入公触共管道，无废架空管线，锦无碍观瞻。灿道路、大堂馆等公共照明欠完好，小区底范围内的道听路畅通，路罩面平坦。西二、安全管拦理服务淋1弱、管理目标沃（悠1腰）确保大厦辈内无因管理竞责任引发的深重大火灾。程（笨2抛）维护好大弯厦内的公共壮秩序，控制惩私设摊点、牲广告牌、广室告字画、乱和贴、乱画现忍象；控制小猫商小贩进入掏。朱（岂3思）有预见性策地对任何可焰能危急业户蒸的安全情况瓶，采取防范插措施。蓬2识、建立巡逻庙联动治安网林络珍（闻1仪）在小区内则设立流动岗眠哨，实行拾24苹小时值班巡剑逻制。做到柳2辰小时巡视一宵遍，并记录亩安全情况及世消防设备、垮公共物品的途完好情况。珠（着2纹）遇到有紧善急情况或其暮他治安需要锦，管理处通不过对讲机下鸣达指令，巡蚀逻人员可在腰1陡分钟路~3买分钟内到达析现场进行支军援。续（况3饼）与当地派宪出所建立警隶民共建关系市，定期与管淹片民警分析挖治安形势、驼特点以及防沉范的方法和飘技能。今3幸、紧急情况虽下的应急措远施店（仇1旦）发生盗窃辽、抢劫、交懂通事故、火渔灾等异常现疮象时，管理西部迅速调集牌巡逻安全管镇理员，以最币快的速度赶宋到现场，控粒制局面，争累取主动。纵（选2搭）迅速调整塔人力、物力团，以确保应沿急工作的顺淘利进行。晒（掘3晴）发生案件提时，立即报杯警并维护现葡场，协助公旅安机关调查袋破案。渗（葱4岔）管理处经恒理应在突发各事件发生的旨第一时间到糖达现场，沉日着、冷静进少行处理，并域向上级报告雄。揭三、装修管御理服务狸1界、日常装修职管理梨（赵1秘）管理处安雾排客服人员堤办理装修队同伍的登记、径审批和发放夫各类证件。瞧（跪2输）跟踪施工捏情况。管理抖处工程维修予部主管每日介巡视，了解帅各施工点施没工情况。安瞎全事务部主愿管每日安排挺人员三次不天定时巡视，讲了解施工情啄况及纠正施狠工队违反装匆修管理制度臂的现象，控鹿制不安全因渴素的产生。益（服3纽）安全管理吊员行24匹小时值班，觉控制人员进恳出并做好相女应记录。支（占4闭）装修垃圾旷清运。采取如集中收集的抽方法，不堆还积、不滞留争，不污染小猪区内外环境酸。欲2栗、装修安全绝管理篮（娃1宅）安全事务毫部负责装修编日常安全工质作。标（族2霸）与业主和阳施工队负责锻人签订安全坦责任书。安（差3佩）装修材料喉按指定时间变进入，安全败管理员进行疑认真查验，稿发现有毒、尽易燃、未作仿处理的材料梳严禁入内。牢（废4环）需要进行谣烧焊等动火重作业，应向长管理处提出傲申请，经批屡准后在工程蛋技术人员监勿护下，方可落作业。毒（猫5假）安全管理得员巡查时，古对装修点的柜材料、装修殊方式进行认篮真检查，发诉现不安全隐萌患，及时处良理报告。宴（团6坑）发生紧急风事故时，按见紧急处理措息施程序进行椅。搏2非、装修流程惑说明及装修合流程图量（迈1醋）装修办理害流程说明尺1刷．详细填写竹《装修施工雀申请表》的筹装修项目，追并附上图纸压。插2霉．到物业公朗司办理装修很许可证前，雹请准备好以炉下资料：喉•海营业执照复毫印件（加盖引公司红章）页•役资质证明（卖加盖公司红树章）斩•傍施工人员身堪份证（复印锐件留底）溉•厕施工人员1巨寸照片2张垮，办理出入谱证收取工本敌费曲闯元/个逝•叉装修押金溉蚕纤元（退还时跌不记息）舟•均装修管理费欲义元/平方米业主：•装修合同腰3农．装修公司盈到物业办查袄验证明。盟4特．物业办、如业主与装修乌公司签署《梳装修工程区方域消防安全司承诺书》。薄5矛．物业办在抽五个工作日哑内完成审批参手续，并按研《装修施工挣申请表》所亩载的联系电薄话、地址通旺知业主（使扑用人）及装商修公司领取抵装修许可证家。举6抬．装修完毕愁，装修公司森需提前三天牌向物业办提行请装修验收塌。=1\*GB3痕①道向物业公司服交回围“柔装修许可证贝”究、乔“低施工人员出坟入证站”蔑。=2\*GB3错②成工程部检查篇装修项目。=3\*GB3恩③扇物业办统计揭是否存在违羡约现象。遭7轧．装修完毕丽验收合格后可，请保存好商收据到物业屠办退还押金应。盗装修流程图业主填写并向物业部提交：装修申请表装修图纸装修公司办“施工”证，向物业提交：营业执照副本复印件（加盖红章）资质证书复印件（盖章）施工人员1寸照片2张管理处：物业办公室审核、验证工程部审批装修项目审业主填写并向物业部提交：装修申请表装修图纸装修公司办“施工”证，向物业提交：营业执照副本复印件（加盖红章）资质证书复印件（盖章）施工人员1寸照片2张管理处：物业办公室审核、验证工程部审批装修项目审图业主/装修公司向财务部交纳费用：1、装修押金元/户2、装修管理费元/户装修公司持押金和装修管理费收据到协防部办理：装修许可证施工人员出入证签订消防安全责任书装修公司进入装修现场，必须张贴装修许可证及施工人员行为规范，并按装修申请内容施工。如需延长施工时间，向物业部提出申请。施工完毕前三天向物业部书面提出装修验收申请。验收不合格者返修，再次申请验收。验收合格向物业部交回：装修许可证。施工人员出入证。持交款收据到财务部退押金装修完毕，业主入住鼠四、消防管秀理服务武1妥、消防组织置机构的建立哀（掩1混）管理处负茎责建立消防序安全小组。催（时2理）管理处经阶理为消防安铺全负责人。丢（核3竞）管理处其片他人员为义赤务消防员。辛（母4分）安全事务松部主管为专融职安全监督渴员。艺（吗5塞）日常巡视伏安全管理员伯为兼职消防套巡视员。扛（图6恳）管理部负葡责制定组织侦机构图及人叶员职责。脆2茫、建立各项哀消防制度艘（驴1奸）消防检查饰制度。样（石2职）专职安全瓦员每日检查岂小区内的消湖防安全情况昼，包括消防闷设备、动火只作业监督、裳安全用水、涛用电情况等始，检查结果梳记录在《安举全检查记录备》中，该记秋录每周由管蜘理处经理审轻核。有（耳3弊）兼职巡视缘员负责每楼赤、每层消防厚安全情况巡妙视，每日巡母视一遍，并落填写《消防垂安全检查登惹记表》。雷（冬4易）在安全检递查中发现消电防隐患，应云及时采取整搂改措施，做政到隐患不过姜夜。潮（测5吉）发现业主重因装修造成快消防隐患，优应向业主发侧放《整改通您知》，限期形整改，并跟倒踪验证。车（倒6到）管理处制米定《动火审慧批制度》，录内容包括动锁火申请和审怒批程序及违斑章处理方法咬。著3色、防火措施弓（嘱1法）贯彻益“振预防为主，糊防消结合约”配的方针，业通户要树立防信火意识，管惕理处每周确送定一名主管狭以上的管理竞人员为防火庙值班员，全度面负责小区忌的消防工作期。些（浆2懂）严禁乱拉物、乱接临时部用电线路，橡电器线路需抹维修时请及印时找管理处潮安排施工。织（膜3菊）严禁在小去区内烧废纸着、杂物，乱迟丢烟头或燃慈放烟花爆竹且等。较（擦4兼）不准改变绵、拆除、封塘堵消防设施衬和通道。摸（愧5肯）不准在楼争道、过道设锈立仓库，堆背放杂物，阻植碍通道。害（脾6使）严格装修目审批手续，劝动火审批手恩续，保证每兔楼、每层有敬必要的消防词设施。狠（姿7歉）公共场所妇严禁使用可搏燃性装修材拼料，室内使伏用可燃性材山料要严格控降制，并加以屿处理。缴（垂8导）配备火警退时的必须器芦材，如：应达急照明灯等气。咳4派、消防知识信培训因（然1离）对业户的板消防要求（啄包括安全用隆水、用电）铅，通过《业盈主公约》、积《业主手册巾》传达到各夺业主，并向璃业主发放有幼关消防学习葵资料，用宣促传栏等消防晶宣传途径对倾业主进行消讽防宣传教育湾。画（慌2耽）管理处内业部每月组织豆一次消防学尽习，学习教劳材是安全消去防管理条例笼，内部的消蛙防管理制度愉，设备设施浴操作方法等鉴，学习情况妥须详细记录膜。庸（扇3害）管理处经坛理每月检查锐一次安全活踢动记录并签腔字认可。脖（墓4遍）专、兼职削消防员在上逆岗前必须接咱受消防常识漠和消防技能饶培训，考试蛛合格后方可忧任职。圆5肾、消防设备伍管理耀（敬1恢）管理处负躺责建立消防抄档案。含（偿2少）管理处对膀各种消防设滤备和设施的犁标识进行设傻计，编制《铲消防设备标椅识登记》。访（响3后）制定《设驾备管理制度逆》，对消防惕设备进行检瘦查和维护。可6膨、消防演习杜（劫1酿）小区内每胖年至少组织析一到两次消股防演习，具桌体办法和内汤容参见由管拔理处制定的慢《消防演习至方案》。赖（株2滥）消防演习逝后，管理处隔经理编制《醋消防演习报跪告》。对演走习过程中发尤现的问题，衬及时调整、蒙纠正并验证地其结果。但五、车场管绵理服务泼为确保小区输车辆安全，覆为业户提供译良好的车辆茂保管服务，白特制定本标浓准。凡1狐、小区停车征场实行日夜俘24圣小时值班制顿度，由小区验安全管理员慨负责管理，废车辆可以随腿时进出、停丽放。垄2烂、本小区停沉车场实行有址偿使用，车侮主须凭车辆范进出小区的右磁卡（月卡光或一次性卡钞）进入停车锋场。管3抚、车辆进入万：车辆进入识停车场应一办慢二停，必鼻须服从安全娇管理员的指灭挥和安排，盈取得安全管创理员同意后炒方可进入。女4避、车辆停放宾：车辆停放巡时必须服从露安全管理员菠指挥，注意千前后左右车验辆的安全，纲在规定位置驴上停放，并头与周围车辆利保持适当距被离，不得对茧其他车辆的史进出和其他产车位的使用例造成阻碍，红车主必须锁计好车门，调祥整好防盗系巩统至警备状斑态，车内贵窝重物品须随偏身带走，车温主停好车辆打后须立即离或开停车场，堂不得在他人史车辆旁停留曾。安全管理隐员应指挥车砍辆停放，查对看车辆有无饮上锁，有无心外部破损，捆应通知车主脉并登记，不阵服从指挥、妻乱停放车辆溉的按照交通辛乱停放车辆洋有关规定给宅予处罚。停乡车场车位分潜固定车位和傻非固定车位惩，车主按类国使用车位。辜5秩、驶离：车怖辆驶离停车孟场时应注意齐周围车辆的邮安全，缓慢为驶离，并在谋出口处向安已全管理员交块回停车牌，芒管理员核对负牌号相符，浓收回停车牌顿、收取停车税费后方可驶应离。奏6幕、车场安全方管理员值班奸期间应认真袍负责，热情要服务，不得携会客、喝酒谢、睡觉，不淡得离岗，不蒜得让亲朋好队友和其他无颂关人员进入巧停车场，严粉格核对驶离梢车辆的牌号浅，对车主的帝合理要求应挤给予满足。呼安全管理员蓄交接班时应铃办理交接手圆续，核实停缸车场内车辆抬与登记记录脾相符，并签尖字认可。直7斧、停车场内塘不得试刹车誓、练习车、变修理车辆，近禁止装载有稠毒、易燃、存易爆物品和摊其他危险品妈的车辆停放境。泽六、环境卫秋生管理服务仪1束、工作流程橡及质量管理恳标准。汤保洁工作流降程及标准将职按照和ISO--炼9000偏标准，由本涝公司制定。饭2舰、公共场所趴，公共绿地拐，主次干道隆、房屋公共振部位的保洁验（不少于以拍下频次）帜（脚1围）公共绿地远痕局毕脊1纺次追/悔天检爷胳清理检（巡2筐）硬化地面谅斯2块次打/若天苗诱逝清扫报慎危不定时巡视林保洁义（敬3减）室外标识灾、宣传栏、赠信报箱呈1楼次尺/弹天所原衰擦拭占（溜4甩）水池、沟携、渠、沙井底码踪1咸次产/蚂天席芬晋清理尝（汉5即）及时清扫熊积水、积雪俭3渣、楼内公共矮部位晶（秒1牺）楼内通道阳、楼梯斥俭冤1钥次阔/贞天袜拾组拖扫堵（思2贷）共用活动朝场所灵楚携戒2轿次渐/参天半惕测清扫紫（萄3浙）楼道玻璃科窗骆达桂疗1源次泻/盾周死泰边擦拭捕（阅4舰）大厅地面沈脖娱孙讽1客次穴/4哨小时园如全面拖擦呜柏哀（烈5好）信报箱、菠消防栓、过瞎道门、扶手竭等公共设施姻1锋次软/阅天签虫擦洗灰（侄6新）公共卫生染间鸟敌2剂次宜/粱天瓜旗全面清洁觉秩不定时巡视横保洁改清洁完成后编，清洁区域难、各位无垃翼圾、杂物、义异味、外观桨整洁、明亮岛；并进行保吉洁巡查，无联乱悬挂、乱砖丢弃、乱堆物放、乱贴乱裳画现象。阀4辰、垃圾的处辞理与收集着（润1恭）根据物业烈实际合理布逗设垃圾桶、亿果壳箱，垃爪圾袋装，并剑进行垃圾分补类收集；剧（默2惧）垃圾每日非收集凶2踩次，作到日男产日清，无进垃圾桶、果肢壳箱满溢现饿象；楼（臭3熄）垃圾桶、锦果壳箱每日担不定时清理目，定期清洗榨，保持洁净秒,素不得有外溢饿现象；刃5悲、排水、排叫污管道通畅盘（铲1枣）区内公共穿雨、污水管棚道筹1牲次逐/表年暖齐全面疏通栗（幅2踩）雨、污水啊井扰拌1鸟次幸/慧月认肿检查（并视正检查情况进康行及时清掏尘）宏（朴3安）化粪池赖蓝荡1资次侦/尤月垂遍检查海1辈次踏/浸年野萌德清掏饶6榜、建立消杀逝工作管理制锁度，根据当牵地实际情况霜定期开展消津杀工作，有绢效控制鼠、罩蝇、蚊等害竿虫的孽生；别定期对各类奇病虫害进行揉预防控制，博适时投放消搏杀药物。迷七、绿化养大护管理贫1毁、草坪保持且平整，及时那进行修剪。牛2垂、草坪内常尾年清除杂草古，有效控制裳杂草孽生。纺3只、绿篱及时夸修剪，绿篱求根部无死枝皆枯叶及杂物牲，当天清除宝修剪废弃物广。库4联、根据气候抚状况和季节封，适时组织俱浇灌，施肥筛和松土，花瓦草树木长势汇良好。荣5给、适时组织依防冻保暖、祥防沙，预防针病虫害。谊6苗、绿化地应甚设有宣传牌亚，提示人们相爱护绿化。辟八、特约服呈务项目（见民下页详表）欠序号堤约州仆定慢或服潮械务崇服耍贝务攀败内主抛容幅1捎家政服务终保姆、钟点态工、衣物清赠洗、家教、柿家装、报纸肺派送、餐饮功菜单订送、返牛奶饮品订疗送、接送小数孩等。根2辅礼宾服务骗航班动态查搁询、机票火源车票订购、鹿旅游信息及砍组团服务、庆汽车租赁、镜酒店预订、桑邮信件托收熟、传递等。伏3彩商务服务蠢各项租赁中以介服务、买族卖中介服务析等。视4隆健康服务百创建小区医板疗卫生保健熄站、医药超貌市等。艳5与文体服务朗小型体育用收品的发放、牙书籍、音像名制品租赁等越。求6警维修服务帽疏通管道、哪维修电器、故处理各类管盆路线路问题攀等。突7地文化服务漫设立宣传栏班、活动中心层、每年最少炮有一次大型池文艺汇演。醋9治助力服务肿在主通道口巾设立平板车炼、手推车等翠助力服务器伞械。什10房应急预案服折务恒管理处将优束先解决业主恒的安全问题驻，设立应急才预案，对可违能出现的突屑发问题建立郑解决程序，盏确保安全工吹作万无一失段。塘序号证特柄每色财锤服抢自务原服敌迅务插脊内放捎容致1杜全天候服务那管理处设亩24安小时热线电鬼话服务。联2恐时效服务督所有服务工券作，均在公榜开向业主承红诺时间内完及成。暮3并公开服务印所有服务均育向业主公开若，禁止员工骑向业主索要句报酬。吵4予首问责任服橡务蚂所有工作人蓝员在接到业飞主咨询、投瓶诉、求助时液均负责将问膀题解决完毕悼直至业主认饮可。例5裂回访服务麦管事处将依索照作业标准叶定期走访业厕主，虚心接踪受业主的合转理化建议、馒批评，重大搜决策、措施积均会在事先目通报业主绣6板零干扰服务照管理处将认忌真解决因自朋身或外界因征素给业主造核成的二次干摇扰问题。垮7暑智能化服务城以高科技管芽理提高工作伞效率，为业阅主打造完美厕的生活空间将。转8挥网络服务计建立小区专版有的服务网性站，给业主向提供一个网治络家园，创忌建物业客户暂服务平台，秤提出对物业客服务工作的斜意见反馈。肉让业主足不绒出户，解决协问题。耗我公司结合夺华豪丽都的币实际情况，没充分考虑到怒业主的生活株质量，运用锁现代化物业赚服务理念，卷结合国际化课酒店式管理它，专业的管司理队伍，高雷素质的管理逮人才，为您嫌量体裁衣，字提供全方位品，一站式特等色管理服务位，贴心服务衔，关怀备至苦。为您营造惨健康、和谐节、高尚的人汗文社区，让面您感受家的响温馨与尊贵址，给您的居邀住、办公、哑商务活动提袭供广阔的升敲值空间。法第六章窗物业管理云服务计划畜根据安华豪丽都的愧工程进度，今在管理服务模过程中，我并们将在不同瓜阶段提供不纹同的咨询、脱策划以及后块期的全程物剖业管理服务画，提升物业直的形象及品朵牌。聚1弦、物业建设何过程中的前料期介入阶段皂2蛛、物业交接压时的接管验吴收阶段胳3肌、业主入住屋阶段的管理译服务瘦4光、业主入住壮后的管理服管务阶段蒜一、物业建错设过程中的妖前期介入阶池段崭1、提供物椅业建设过程凉中合理化的摧建议，完善变物业的使用糊功能，可从遣日后管理的贴角度及时向咳开发建设单广位提出合理践化的建议，毕避免不必要浇的设计缺陷近，为开发建编设单位有效吊的节约资金凉。夸2喝、协助开发殊建设单位进省行对外的物雄业形象策划冈及物业的对嫌外招商、销峰售，唱向客户提供葵物业咨询烟。直3踪、协助开发粗建设单位进够行入伙过程听的全程策划鞋。注二、物业交侮接时的接管才验收工作兰1斧、物业管理优方面稀(1)朝根据组织架厦构设立管理茎机构。己(2)拟订两培训计划，红组织员工培屑训。肌(3)制定养内部管理制浓度，服务规护程，管理服呼务作业标准派。丧(4)编制漫物业验收标晴准，组织接队管验收，辽制作交接时痕所需的各种别表格。杨(5)编制刊《业主服务容手册》。谷(6)制定孩应急方案及侄避难程序，师对火灾、地缠震、匪警、允恶劣天气、勺停水、停电死等事件进行弹预演。幼(7)收集志房屋设施设芒备资料，建集立设施、设货备档案及台继帐。许(8)不与相关部门栗建立并保持晌联系，为今棕后的管理工明作创造条件希。惑2、工程方贡面贩(1)到小区设施设胀备的试运行含验收甲。恳(2)编写绸前期工作计拴划细则。邻(3)参与谊设备安装调霞试、要求技备术人员熟练让掌握设备性色能及操作规访程，做好设洽施设备运行为及验收记录神，确保开业斜状况良好。弄(4)索取冒开发建设单劝位同各设备娃供应商（安获装单位）签前订保修或维蜜修合同（含躲业主户内设钳备）以便设绍施设备出现最故障时及时屡排除。池(5)云对于验收过祸程中存在的效问题进行记辨录，递交工志程验收整改裳通知单。班。企(6)在公荷共区域等危乎险隐患部位眼，设置安全蔑防范警示标腔志。石3、财务方档面嗽(1)构思昌和编制收费哨标准申请报戒告，向物价继局申报收费妄标准。料(2)鞭编制首年度季财务预算。油三、业主入保住阶段的管宾理服务违1想、物业管理慌方面导(1)慰楼宇及院落秧的清洁，突钩击丧“听开荒氧”咬(2)箭布置小区、脊迎接新业主轻入住偷(3)厅加强装修迁卧入期的安防代、消防、车膀辆等管理服挑务工作睛(4)摸客户服务中暗心关于物业盲相关知识的荣解答、问讯典工作。稿(5)到客户服务中笋心办理入住秀手续、填写衡业主档案表茄、签订业主杜公约和前期费物业管理服旁务合同的承骗诺书。汁(6)额客户服务中堵心签订装修坚协议，填写谣装修申请表甩等相关装修啦手续技2霞、工程方面滚（城1贵）制定装修愚装饰管理规效定，审核装盐修申请内容茅（砌2贪）根据装修勿申请发放装葡修许可证，浆确定装修监妖管责任人百（垄3舍）每日对装缸修户过程进禁行监督，确望保楼宇二次书装修属/缸改动在科学质有序的监管屠之下胁（升4惠）按照岗位便职责及作业蹲规程、标准扭，保障设备咳正常运行行（赞5材）根据业主辛（客户）要请求，提供户治内特约延伸叔服务。苦3司、财务方面假依照扫“贩前期物业管嫁理服务合同渡”惨负责向业主殃（客户）和杰物业使用人供收取下列费贷用：物业管膛理服务费、顽电梯费、代界收代缴费用卖等太粘四、业主入良住后的管理安服务橡当物业交付继使用后，物怨业管理服务虫进入日常管昨理服务阶段剥，我们将按乌《华豪丽都止物业管理日宽常服务作业盖标准》，为缎小区的广大毯业主（客户嫌）提供优质折的日常物业警管理服务。慎第七章同渴社区文化建沿设霞一、关于硬杀件建设的构葱想山首先，华豪捏丽都社区文蚀化的硬件理沃解为：优雅逝的自然环境忧，良好的空踢气指数，完瞎美的园林设乒计，舒适的还人文环境。拍小区内拥有想完善统一的辆视觉系统，挣使用可靠的敲公共设施，障安全方便的族交通网络，种内容丰富的扮商业网点。居当人们一走酱进小区，就危可以听到从丽空中传来悠漫扬的背景音仪乐，这里没蜜有噪音、污没水、垃圾等藏污染物质影哗响人们的心买里感受，到中处呈现出仿匹佛世外桃源浸的美丽景象魂。挂社区文化的杂硬件部分，逆是潜移默化向影响人们心诸里素质的重弦要因素。众黑所周知，现制代文明的建籍设是由具备尤良好素质的送人来完成的今，而良好的晶居住环境可蛇以促使人们赏自觉地养成帆良好的生活觉习惯。环境两对于一个人睬的心理影响似是相当重要浩的，当一个债人长期处在藏我们构想的巴这个环境当剑中，便会不系知不觉地提弄高自身的素贪质修养，而够如果每个人绸的素质都得仓到了提高，刘那么整个华洲豪丽都的社筒区文化氛围落自然而然地呜也就体现出购来了。脱二、关于软妈件建设的构继想刃软件的建设术，是社区文相化活动的中坝心组成部分殃，它包括一杯系列活动计凉划、实施效扣果及相关管颗理制度、管陶理处人员的燕服务精神、塑各项活动筹浙备人员的组箭织协调能力皮、居民的参蚁与配合及对融公益活动的排热心程度等矮。乒我们主要将图华豪丽都社纲区文化的软叔件概括为两苹大部分：首漠先是一些常牺规活动项目歌的开展，包楼括各项球类轧活动、棋类崖活动、牌类家活动，儿童知娱乐、健身犁及节日专题纺文艺活动等票；其次是由抬管理处特别森构想的一系掉列活动，包挑括陆续组建垃专题的俱乐丑部，将相同脂兴趣的爱好店者们组织起湿来，比如，轿登山俱乐部武、钓鱼俱乐冰部、茶艺园勤、电脑沙龙肾等；还有少吐年儿童最喜德爱的少儿暑嘴期夏令营活亦动；建立青策年志愿者服洁务队，帮助事小区有特殊敌困难的家庭森；建立社区莲健康服务中岩心，组建关替系到千家万叉户的红十字消会救护网络看。古以上活动项财目的设立只玩是从一个侧程面体现出社鸟区文化活动抢的特点，软竞件建设最重忘要的一个环露节是人的因塑素，因此我榨们将根据入垮住后居民的稿人口结构、元文化素质和甩各种需求，米针对不同层趴面，组织各尖类活动，精毛心设计和营铅造轻松和谐懒的社区文化俩氛围，创造乒高尚住宅的播社区文化生复活。素第八章寨钩信息反馈砖在小区，管校理处与业主女（住户）沟脊通，是通过惰客户服务部愿完成的。一首是按照投诉慧回访制度，院接待业主（歉住户）的投银诉，通常由委客户服务员诞完成，必要特时客户服务以部主管或管颈理处主任登勺门回访解决辆投诉；二是拒组织业主（脖住户）代表盼座谈会就关谁系大多数业科主（住户）限利益的事情誉进行座谈，皱达到充分沟掀通，逐渐培尺养业主（住吃户）对物业被政策、法规扔、物业运行苹规范的认识工；三是建立菠业主满意度界调查机制，滩正常情况每凤年完成一次笑小区全体业昨主的调查，腥特事特例随捎时开展满意条调查。通过仗投诉回访制垄度、业主座沙谈会、业主送满意度调查顺，结合各部普门信息反馈溪实现管理处位信息反馈的叼最大化，帮咬助管理处提伴升物业管理宗服务水平。学第九章敲怕服务标准和鄙承诺指标喂本公司为规建范自身服务摄行为，进一墓步提高管理臭效率，特制楼订以下服务虫标准的承诺裙制度和承诺圣责任。（见衬下页详表）己序号宴指标名称渐全国指标采承诺指标演1码A痰类笨特别紧急项估目开始服务牧时间仁24壁小时条10挨分钟鹿2晃B遵类嫌紧急项目开眯始服务时间数20氧分钟鞋3忆C犬类县影响一般性辉活动开始服霉务时间东1量小时器4研D死类俘非影响一般望性活动开始扑服务时间滥72掉小时泛24厦小时内祝5大报修接待企365谣天睬24目小时掀同左熟6杰维修及时率林95%忆以上要98%稀以上逃7延维修质量合绸格率皱90%巧以上著98%始8烟客户基本满团意率牢90%说以上壶95%闲以上亲9醒保洁率搂-----慨--文99%扔10筑绿化完好率鸣95%房以上傲95%圆以上北11并停水、停电肝-----简--粗提前群24装小时通知断12桑客户投诉处仿理率陆95%瞎以上耽99%绍13抚档案建立于勿完好率此-----典--煎98%枯14配房屋及配套硬设施完好率烤95%返以上崖95%共15泰道路完好率返-----工--仅98魔%虫16码业务接待受休理糟周一至周六革一周七天牢第十章贼握华豪丽都物绣业费用测算谦及标准压结合实际情倚况，就物业脑运行应产生卵的相关费用碗限测算如下裕：观一、人员工皮资赌序优号锈岗渐押位昼人数扛工资标准谊（元珠/滔月）伯月工资摊（元寸/枕月）南年工资总计屿（元砌/系年）区1钞管理处主任榨1否2000绑2000盛24000画2映主任助理兼旋客服主管血1饿1500鹅1500吓18000更3晓收费兼客服挑员泪2奸1000艇2000则24000烦4辰文员临1购900号900片10800感5劫工程主管蠢1泡1500客1500越18000掩6川工程人员责8侵1000浇8000珠96000晓7俱保安领班炉2世1200轧2400暴28800希8谜保安人员美25木900新22500荐27000炊0乱9南保洁领班纹1俘800暂800女9600眉10乔保洁人员迹9渴600边5400着64800朽合碑倍巧计灰51磁47000扔56400谱0量二、办公、绿培训及服装烂费用遍序号婆项戏眠目恭年费用总计蚀每月费用小份计富备将招处注苹1毙办公耗材秆6000纺元没/墨年辩500炭元美/胜月注2叮招待费个6000苦元忧/棚年服500爱元闸/茅月穴3飘交通费用帐6000浪元铁/杯年俊500脆元弊/艳月荡4善办公费光3600森元警/土年隆300姨元范/写月聋办公室票100衣元肉/员月，工程相100宜元度/织月，保安生100查元店/颂月芒5康通讯费逢4800齿元伯/往年粮400索元铺/队月零主任粥150亏元滩/江月，主管盆3辈人且250荷元前/燃月绩6患办公水电费成7200争元男/重年趴600展元让/游月过水100元谎/月，电5抵00元/月照7体服装费袭17600谜元键/炕年侮1450片元震/重月粪工服三年两肆身（管理人刘员员9幻人蔬5000般元，员工封42摄人骄12600趴元）钓8扎培训费科10000色元广/稠年诞833蔑元副/志月巷合援悟计阿61200汁元浊/买年蔑5100齿元改/吊月缝三、维修、注保养及检验返费偷序号刃项坛目控年费用总计爽每月费用小抵计抚备注乒1早公共区域维花修材料及工铅具即20000滩元/年李1600元胖/月疯2莫清洁物料、雹工具免11000纪元/年扬916元/乱月目含垃圾袋焦3券节日装点、硬绿化费斥15000束元/年婚1250元隔/月闪4慕二次洪水消信毒、化粪池路清理策10800料元/年拌900元/碍月农每月消毒4努次，每次1宣00元；每么半年消毒一量次，每次3摸000元饶5械保安、消防岂其材维护更雾新费株7800元君/年盏650元/驼月乐6宽锅炉、配电旦维修保养费协9000元顾/年满750元/好月砌合裳计驳73600幼元/年地6133元编/月晒四、费用总驰计坐序号卷项目念计算方式该每月费用小楚计浩1脸人员工资及客福利劳保但47000泳元/月犁2催办公、培训傍及服装费用酿5100元阻/月呜3暑维修、保养室及检验费拉6133元位/月派小计建58233辜元/月告4文不可预见费袜按前三项5掉%计算馒2911元妹/月苹5新税金栋按前四项5杆.5%计算呀3363元扒/月轻6焰固定资产折搭旧费蛾未计遥合疑计掠6133元寒/月情物业管理服娇务费面：赤1.23畜元破/沙平方米这·纽月植64507晒元较/添月欲÷屯52310示平方米时=1.23堆元光/厌平方米只·鼓月摘五、住宅部陈分电梯运行间费用测算标环准惩序号县项期撒目粮年费用总计谊每月费用总辨计嗽备注拘1乏电梯年检费糖13200骨元辱/养年螺1100商元毯/臣月岸2200咳元贩/归部晶·矛年惩2丑电梯维保费模43200唱元炭/茧年甩3600梦元奏/英月盐6泡部伶×挖600揭元项/冻部纱·晌月羊3豪电梯电费席81000贴元婶/胃年搁6750翠元至/夫月斯6探部嫂×膝2.5君次矿/驾分钟尿×晴60谅分染×谅6扮小时译/浊天艇×彼1忽度粮/付开关移·泪次拒×汗0.50逆元慌/届度怕×研30南天钳/爪月周费用合计疏13640团0钢元涛/窄年酿11450敲元已/槐月羽电梯运行费抄：凳0.25荐元国/甘㎡斧·奉月键11450悠元炊÷航4515兼0㎡=0.义254元/钢㎡剂·洪月孔第十一章澡公收费项目及绿标准罩严格按照陕论西省物价局纠2004帅年女7换月屡1则日颁布的《察陕西省物业榜服务收费管毕理实施办法炉（试行）》备执行，并承骨诺依据《陕田西省住宅小慎区管理公共馅服务指导标沟准（试行）才》二级标准摩提供服务。洁根据华豪丽三都项目实际造情况，陕西向广丰物业管推理求今年过高认馅真仔细测算音，投标报价疏如下：昼一、物业管滤理服务收费塌1、住宅部拆分收费项目束及标准线①于物业管理服戏务费唉葡搭考1.构23元/月蒙·殃平方米幼②未电梯运行费嫁：忠看杜拖0得.25元/模月领·炭平方米跟③膝暖趁宗气脑动费：集中供视热费用仓+圆加收小区热赤交换占成本竹，并报物价难局备案后进梢行收取。呢④病住宅电费：肠政府定价吗+公摊坊+线损珍+变损白⑤怪住宅水费：刚政府定价盖+公摊纺+管损烦⑥鉴垃圾费享：2元/月份·宏户猛⑦任停车管理服谨务费：问（米根据项目停煮车场符合的盗级别，按照每政府标准，拨上报物价局军批准后执行注。敏⑧尸其他延伸服秆务项目：根电据市场双方州协议汪2、商业部气分收费项目绪及标准浩①括物业管理服舞务费刊佣窃征寇祖停1元抛/月由·冬平方米熟②午电梯运行费读：此跃项把坊削诱无珠③裁暖讯执气剃侦费：集中供刻热费用棋+涌加收小区热共交换占成本胶，并报物价界局备案后进钓行收取。吃④牺垃圾费病：考虑到1业-2楼实际第情况，如果磨人人乐超市刑生活垃圾自蜡己处理，物苍业公司则不易考虑收取，很如果他们不植能自行处理览，双方协商字后解决。航⑤慕停车管理服县务费：填（纠根据项目停劝车场符合的俯级别，按照煤政府标准，文上报物价局况批准后执行雄。椒注：欢因商业部分涨属于整体大谎厦不可分割比的一部分，殿故监控、消斯防、排污、冠停车管理、拖地下部分及享外围环境卫著生都有使用禁，所以应承骑担相应的物售业管理费。隔二、装饰装边修期间费用珍标准乐建筑垃圾清氧运及装修管恋理费：分钩娃绩3元/平胀方米报三、空置房虹管理槐纳入物业管测理范围的已庙竣工但尚未桥出售，或者参因开发建设允单位原因未殃能按时交给座物业买受人嗓的物业，从碰第一位物业劫买受人办理板交房手续之挪日起至交房崭结束之日止钥。团对于已经交势房，但尚未殖入住的房屋总，将依照《梢陕西省物业相服务收费管刊理实施办法计》（第十九甩条规定榜“烈业主购买房别屋后从未入亚住的或入住陷后不使用期列连续超过六呢个月的房屋哈，经物业管残理企业登记肝确认后，从撑第七个月开关始，其物业皮服务费用按编照收费标准倍的70%交冈纳。）收取对物业管理费眯。陈当房屋已销民售，房产公翁司已或映书面方式通哲知业主收房迹，但业主自雨接到通知之舱日期起，一乡个月内仍未败办理收房手喉续的，从第诚二个月起计火收物业管理慰服务费。剪注剑:供暖期不淋使用暖气的输业户，应交亦纳供暖基本斑费用。迟第四部分祥游华豪丽都短物业管理日枕常服务作业僵标准逃第一章详邮管理处基础遗服务作业标界准丝一、按照请ISO90摸01-20酱00扯质量标准建糊立质量管理叛体系和管理曾制度。丝二、制定完绢善的物业管缺理方案，并苹规范签订物狱业管理合同事。园三、在华豪脑丽都内建立闯本物业公司真的形象识别间系统、服务棚理念、行为鲁规范（专业疗着装、佩带即标志、语言惯规范、文明缴服务）、现沈场标识等。用四、项目经然理具备突5刊年以上物业匠管理及酒店晋管理经验。代五、管理人光员兰100%旁持有物业管扔理上岗证书册。狸六、特种作劳业人员血100%舰持有政府或寿专业部门的拦有效证书上龄岗。规七、一线服往务员工，每做年体检一次西，合格上岗猪。桂八、企业广棍泛使用计算熊机管理（业诵主档案、房停屋档案、设致备档案、收遵费管理、日俗常管理等）欲。狠九、设有丽“培24跌小时服务热斗线炼”龟，公示服务烘。寒十、适应业汗主需求，开星展多项经营缺服务项目。丝十一、采取任多种形式如倾走访业主、震恳谈会、电姐话沟通、问窄卷调查等，食每年与忠50%优以上业主作用有效沟通，妻每年有效投信诉处理率芒95%拦。每年进行牌一次满意度深测评，有效逮样本覆盖率榆大于召20%滚，并对簿弱陡环节持续改虏进。图十二、适应载业主需求，绢组织、配合为开展各项活壳动。吴第二章帝折工程部维修店服务作业标客准丙一、维修接刊待和上门维趴修服务作业讽标准衡1之、报修记鸣（燃1劲）拿到裁讲油“派您好，我是描工程部，先杏生（小姐）夏有什么事情参请讲？骄”源纪（竹2咽）记录好报不修内容、门径牌号，并告你诉客户上门及时间。授伟（锐3寄）应轻轻方唇下听筒并道赛声再见。统2倍、接待报修破业主谨（粉1掘）客户来维然修服务处报共修，应先说匪声扇“惑您好！您有闻什么事需要奶帮忙吗？针”窑并应起立和肠业主说话。缝（爆2后）用报修单楚记录客户报但修内容，问驰清客户什么弟时候可以上闯门维修，并贪和客户道别住。耀3占、从接到报植修开始，如桑无其它特殊慰情况，应在午15孕分钟内到达碑维修现场。亮4抬、到达客户旺家门口，如柱无门铃，敲移门应轻轻地畏敲，先轻轻钥敲三下，如嚼无反应，间写隔苍10见秒钟再轻敲违三下，不要逼过重或连续翠不断的敲。嚼5朋、客户开门属后，应招呼饭一声郊“隆您好！英”虾说明自己的督身份，告诉般客户我是来物维修什么东拨西的，在客内户的认可下帐：羡（欠1棕）脱鞋，把穗自己带的鞋傲套穿上方可贱进入。没（卡2伟）在客户带却领下进入维梅修房间，不墓随意走动，混左顾右盼。6、修理亏（禁1软）电气修理莲必须按照凉“晚低压电气操吃作规程椅”做进行。阻（陶2脚）在修理中宽必须移动有土关物品时，三应先征得业偶主同意，并采小心轻放。骑水工在维修税过程中为防历止渗水、垃牺圾散落，应度事先铺上自巡己带来的报乒纸、毛巾，纱防止渗水、剖灰尘散落。援7侮、工作完毕真（退1坏）修水必须闪把污水擦干卧，扫清堵物变、污垢。哪（匠2手）电工必须彻随身携带刷饿子，把散落萌在地上、踢造脚线上的墙垦粉、线头清绪扫干净。页（纸3裙）工作前移翁开的物件要球帮助业主方各回原处。砍8锯、请业主验尊收松不论修水、止修电，修理详完毕必须请巩业主验收，移取得业主认没可，不然不畅能认为修好搁。恨9宵、维修完毕背，离开业主恐家，应做到叶：介（乏1贱）和业主说庭声酬“掩有什么需要母再帮忙的尽芝管来维修处扣联系诚”双，弹“徒打扰了铁”匆。封（症2相）出门应面绞向业主后退症几步，到门汤口转身说再咸见。怖10厉、维修部人姨员除上述直抛接为业主服乡务时需达到框的服务规范恋外，在间接腊方面维修人袍员应定期巡咸视，并做好灯记录，以保诉证不断电、涨不停水、不字停电梯，让孤业主感受到今物业管理的证星级服务水论平。板二、日常工绳作标准取1宗、给排水管悟道，单元供滚水总阀及水买表等连接处群无滴漏，无漏锈蚀，阀门解关闭灵活；跨排污管、雨繁水管、消防侄水管无滴漏脊、堵塞、锈孙蚀，排、入居口通畅，无通私搭乱接水润管。梅2岁、消防箱、泰消防栓，消留防箱体完好盯，玻璃明亮艺，关闭灵活耐，消防带干肆燥无毒变。梢消防枪、消阴火栓、消防坟泵接口完好豪，消火栓阀尊门关闭灵活砍。有检查记芬录，检查、席维修责任明崖确。缓3鉴、绿化地用哀水阀关闭灵椅活，无滴漏局。续4音、污水井、究雨水井，井建盖完好，轻谁重规格符合傅要求，标识硬正确。愈5唉、明暗沟，赚沟渠通畅无凑阻塞，沟体候完好。泉6块、路灯、庭南院灯，灯座盘箱盖完好，剑灯罩、灯泡词完好；灯柱灯无锈蚀、无帮乱张贴，按谢时开关。胜7祸、户外分线侧盒，有线电伸视、分桨线箱标识清躺楚、关锁良缠好、电缆不棕外露。晶8波、小品、广嫂告牌、宣传蒸栏，小品完柳好，符合要漠求，告示牌暗、宣传栏完晃好。殖9虎、路面，（该人行道、车觉行道、广场动、停车场）灭路面平滑，毒无凹坑；边爽角整齐无缺离口，无污渍泻。同10切、变配电房逼，编号、安睁全标识醒目叠；室内通风工良好，不潮转湿，无积水益，绝缘板（双屉）配置符办合要求，无量乱改建，有废检查记录，艘安全、维修朴责任明确。答11铺、电压泵房司，设备图纸暂、资料档案呀齐全，管理竖完善。设备冶良好，运行穿正常，无事牧故隐患。有袜运行记录、降操作规程、逼维修保养规逮范、二次供田水许可证、句水质定期化泉验报告，操搅作人员健康速合格证齐全激。机房整洁练，不积水，眼不潮湿，设勿备及管道无西锈蚀，卫生辽消毒符合要上求。强第三章急稀协防部作业愤标准白一、门岗作俊业标准篇1细、在指定位孩置，指定面钻向立岗，严射禁脱岗。裳2蓬、立岗姿势妨端正，身体邀挺直，双手爽自然下垂，数两腿呈站立讲状，不准稍觉息呈依椅状锅或其他姿势弊，面带微笑笨，行注目礼牲，遇业主进繁入敬礼。求3拌、物业管理士区域实行全坝天滔24骆小时值班，律正门伤16恨小时立岗保析安服务。僵4勉、物业管理破区域的正门樱6洁：慌00讨—扯24眠：悬00案实行开启服呢务；痛00跪：绢00~砌次日味6红：星00显关闭时，如泳有人员车辆肠出入，当班兽保安人员应战及时提供开倘门、关门服碌务。查5很、物业管理兰区域内的侧鬼门却7贴：愿00~21践：杰00改实行开启服隙务，私21窄：黎00~贡次日浙7父：丝00鲜关闭。路6课、根据来客松来访登记制底度，对来客投来访进行登硬记后方可放笑行。严禁废尽品回收人员漠、小摊贩、劣推销人员及茄发传单人员案进入物业管悔理区域。除7参、雨雪天为果业户提供方虽便雨伞、伞劲套等便民服村务。理8嫌、对进出小垃区装修施工队人员、服务辩人员实行临倡时出入证管己理，对可疑追人员进行盘邪问。旬9鸭、对物业管枯理区域搬家团及大件物品赠实行出入证柴制度，保障尿小区内业户缘财产安全。存禁止携带易拼燃、易爆、姓有毒有害及杯其他污染物错品进入物业脸管理区域。积10班、对人流量咸和车辆进行恋及时疏导，狭确保行人安蓬全和车辆出赵入畅通。旁11题、交接岗时购按时规范操昼作，在指定左处休息，做督好门岗处清小洁工作。肾二、巡逻作斤业标准抗1缠、物业管理予区域内实行枕全年以365歉天沟24损小时全天候史保安服务。刺2榆、为防盗、孤防火、防灾竖和维持物业婶区域的公共捆秩序，按制苦定的巡视路恰线，确保两乐小时巡遍全间部公共区域彼，对重点部锯位做到每小巾时巡视一次命，并做好巡淋查记录。申3遣、在物业管伴理区域内制勺止占用公共停场所任意施扑工的行为。腿4县、确保夜间秀及节日不产麦生装修燥音交。关5做、为应对突怖发事件，制晕定相应的应跌急预案并定半期演习每年奶1请—杀2埋次。节6徐、巡逻中遇装到业主要求故及时提供服雁务或立即通怎知有关人员巩到现场处理圆。各7耕、当接到监迈控中心对讲巨机呼叫时，景应立即赶到抬现场进行处枕理，并向上雹级报告，将趟处理结果反患馈监控中心悟。遇到紧急键情况按应急闷预案执行。览8扮、巡逻中发暗现可疑人员鼻应进行询问崭、验证，必钢要时可带到疲管理处处理惕。咸9乒、引导施工曲人员将建筑么垃圾袋装完零后放在指定稿部位。鸣10颠、保持车库死出入口通畅姻，定时定