移动工作计划七篇

移动工作计划七篇1一.营销策划及增值业务管理方面（一）结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。增加品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。（二）扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提升增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提升短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，增加业务宣传力度。（三）合理配置资源制定促销方案，提升业务渗透率20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步增加对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二.加强欠费管理、控制欠费增长进一步增加欠费收缴的监管力度，将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断健全用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包含：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时增加欠费收缴的奖励力度，提升欠费收缴人员的积极性。此外，进一步健全各渠道、代办点欠费的管理制度。三.加强营销渠道的建设与整合力度（一）进一步增加渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，保证渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。（二）按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到"一乡（镇）一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步增加农村营销服务渠道建设，健全农村市场发展模式。（三）加强与各代办商的沟通，充分提升代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提升代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提升代办商积极性。四.加强集团客户管理，推进集团信息化建设20xx年公司将以"推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力"为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。五.集中管理、分层服务提升客户服务水平11方面开展：集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。六.网络维护（一）细化管理，加强日常维护工作网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。网络指标20xx年我公司将增加维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，增加对维护人员网络优化能力的提升，建KPI完成。作业计划维护工作是从日常工作做起，故应严格按省公司下发的维护作业计划进行，保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试，合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。考核制度人。确率落实到各个营业部。机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。（二）加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提升客户满意度。加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。以提升客户满意度作为推动网络质量提升的源动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提升大客户对我公司网络服务质量的满意度。GPRS网络下载速度。2不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不但要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客手。关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。移动工作计划篇3不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自身的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自身在做，又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那的轻松和随意，但，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。任何一项工作都有自身的内涵，都不是在别人眼里看上去的那简单。经过这段现总结如下：1：首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝2：就是读的时候要主要读音中重音的位置，例如说放到”取消“上的音重一点。”放到“了解”的读音重一点。遇到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。虽然如此，但在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些难堪、尴尬的状况。但作为外呼部门的我们肩负着将公司【实用】信息传递给广工作时认真负责，耐心讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，积极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自身脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自身的观点，不足之处还请见谅。如下：1：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门明确提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包含需要进行外呼的目标用户，包含明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包含外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。2：为了使外呼工作能取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会继续努争取取在岗位上有更加优异的表现。移动工作计划篇4td和全业务产ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1.认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的不错局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，推动与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造不错的环境。积极拓展集团客户的蓝海市场m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，加强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，推动与政府合作;以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的`稳固捆绑整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，加强对集团客户关键人和联系人的vip管理。客户保有是一项长期工作，重视，常抓不懈，kpiab类目标集团客户要争取全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。增加对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”ab点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快健全通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。移动工作计划篇5时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多，不但仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那简单了。我认为：一名好的监控人员不但要了解各个专业的业务知识，还要能将零散的告警信息整合联系起来，从而时刻掌握全网的运行状态，更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。一.20xx在成长中度过xx年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程。大概2个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自身肩上的担子变重了。这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员。进入20xx年，那时的我已经达到了自身的预期目标，在掌握各个网管操作方法的同时，我还自身研究出了很多网管的新功能，我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试，善于思考，就能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率。但随着值班时间的增多，仅仅能掌握网管和告警，只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力，并能活学活用的应对各种突发事件。20xx年我给自身定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括：按照主班的标准要求自身，能独当一面，还要至少有一技之长。这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励着我。这一年，在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作，尽量多的接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自身思考解决办法，锻炼自身独立解决问题的能力，然后再向主班人员求助。在其他工作中，发挥自身爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包含历恒泽负责的emos工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发。在这个过程中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增，最值得一提的是自身研究出了emos工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角色，这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择，大大提升了派发和转派工单的效率和准确性。在这个探索的过程中，我还偶然的发现了自身在写作方面的能力，承担起了班组的信息员工作，并取得了一些成绩。二.20xx年的展望20xx年即将到来，在新的一年里，我给自身定的目标是将业务知识向深度精度发展，为自身的职业生涯提早充电；再者是将信息工作发展成全员参与的活动，提升大家的积极性。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。移动工作计划篇6一.进一步增加增殖业务及集团产品的发展力度。在新业务方面，继续以提升增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。争取做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。二.切实把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。三.认真做好各项服务工作，并保证整体服务水平能有大的提升营业厅服务方面结合具体情况，进一步健全前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步健全内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，增加后续稽核及监督检查力度。提升营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，保证区县整体水平的提升。投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提升工作效率。而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能