VK物业礼仪手册

VK礼仪礼节手册目录序言赤VK物业管芽理通用行为铸规范亦VK物业管救理人员行为容规范紫：办公室人诸员、前台接愈待人员译VK物业服察务人员行为厅规范：画客户服务、更司机、家政斥、维修、会关所服务、食者堂人员滨VK物业安断全人员行为具规范软：入口岗（悬迎宾岗）、抓巡逻岗、车休场入口（收皇费）岗、中霉心值班岗、拦展厅值班岗者VK物业保严洁人员行为晴规范：漫保洁、绿化坑、样板房、止泳池管理员序言趴VK物业始脆终将优质客腹户服务作为锹物业管理核染心能力之一零，施经过多年的索积累和沉淀算，不断以优相质的服务形希象诠释着V帽K物业特有薄的服务理念恨，并形成了敌让客户倍感亮温馨的服务愧口号：郑“躁全心全意全印为您习”尾和眼“韵持续超越我过们的客户不笼断增长的期弃望哀”罪的服务宗旨昆。化面对激烈的捞市场竞争，敬要持续保持猾VK物业在卡行业中的领下先地位，赢寿得客户的满产意和忠诚，怕需要全体V颤K物业员工穷群策群力、线全力以赴，酬发挥篇“覆全心全意全糊为您排”居的服务精神念，从客户角誉度出发，把题每件事情做虏到最好，为氧客户提供最防为满意的服蓝务。为此，喊VK物业全巴力推行导“桐为您100害%狡”威活动，以持错续超越客户裁不断增长的踢期望，提升总客户满意度坚。忆为使各位员燥工清楚了解炒“围为您100哀%兆”荐活动的要领缝和标准要求攀，特制定此浓“岛为您100最%巡礼仪礼节手逃册王”恶，所有员工哀每年都须接摔受行为规范肥的培训，并功须在日常工宴作中严格执戒行。每个主钳管除了需要服以更高的标锡准履行职责饥外，还须对户其下属遵守墨规范的情况胳负责。晓定期学习规满范要求并检电视自己的行群为，应该成帖为每位VK纤物业员工的谋自觉行动。贫规范仅仅是耽一种基本的幅行为标准，拆每一个VK择物业人都被撒期望表现出垃更高标准的纷职业素养，仆为VK物业详的发展创造止更优秀的业停绩。很让我们以规车范的行为礼鉴仪，赢得客保户的赞赏和汗尊重！衔VK物业管公理通用行为巨规范仪容仪表：位部位恩男性珍女性挠整体拨自然大方得皂体，符合工晃作需要及安超全规则。精烈神奕奕，充全满活力，整望齐清洁。漂头发螺头发要经常拐梳洗，保持记整齐清洁、卖自然色泽，萍切勿标新立坛异。手发型肃前发不过眉习，侧发不盖锋耳，后发不置触后衣领，智无烫发。答女员工发长闭不过肩泛，如留长发岁须束起或使徐用发髻。柴面容献脸、颈及耳乌朵绝对干净牙，每日剃刮代胡须。半脸、颈及耳馋朵绝对干净曲，上班要化旋淡妆，但不资得浓妆艳抹流和在办公室凳内化妆肤身体株注意个人卫枯生，身体、厌面部、手部训保持清洁。摩勤洗澡，无概体味。上班辰前不吃异味梢食物，保持威口腔清洁，浸上班时不在扭工作场所内披吸烟，不饮绩酒，以免散项发烟味或酒资气。尸饰物诊领带平整、名端正，长度下一定要盖过题皮带扣。领沸带夹夹在衬错衣自上而下逗第四个扣子焦处。览注意各部细基节，头巾是惕否围好，内叔衣不能外露舅等野上班时间不拒佩带夸张的窝首饰及饰物档。科衣服打工作时间内芽着本岗位规固定制服，非动因工作需要得，外出时不逢得穿着制服僚。识制服应干净容、平整，无获明显污迹、舟破损。座制服驶穿着按照公菠司内务管理撑规定执行，绑不可擅自改裳变制服的穿航着形式，私术自增减饰物钟，不敞开外猪衣、卷起裤缩脚、衣袖。搂制服外不得障显露个人物歇品，衣、裤赴口袋整理平厚整，勿显鼓近起。音西装制服按贤规范扣好，寸衬衣领、袖沉整洁，钮扣疲扣好，衬衣炊袖口可长出密西装外套袖无口的0.5润-1cm报。容裤子粉裤子要烫直滑，折痕清晰黄，长及鞋面吵。聪手位保持指甲干臭净，不留长熊指甲及涂有杠色指甲油。倾鞋奸鞋底、鞋面现、鞋侧保持洁清洁，鞋面双要擦亮，以广黑色为宜，希无破损，勿忘钉金属掌，案禁止着露趾属凉鞋上班。搬袜眯男员工应穿粮黑色或深蓝蔬色、不透明脚的短中筒袜六。刻女员工着裙犹装须着肉色扒袜，禁止穿阶着带花边、仙通花的袜子室，无破洞，驴袜筒根不可红露在外。煤工牌竹工作时间须旁将工作牌统别一按规范佩俗带，一般佩杜带在左胸显抹眼处，挂绳鞭式应正面向党上挂在胸前才，保持清洁票、端正。行为举止：命项目剪规范礼仪礼翻节钞整体断姿态端正及阀自然大方，缺工作中做到被：走路轻、丢说话慢、操基作稳，尽量婚不露出物品恐相互碰撞的鱼声音。寨站姿由以立姿工作喘的员工，应昆时刻保持标潮准的站立姿灌势：两腿直举立，两脚自面然分开与肩个同宽，两眼载平视前方，肢两手自然下伴垂，挺胸、埋收腹。禁止陡双手交叉抱击胸或双手插浇兜、歪头驼卷背、依壁靠磁墙、东倒西渔歪等不良行翠为。最坐姿捆以坐姿工作勿的员工，应害时刻保持端位正的姿势：多大腿与上身没成90度，痒小腿与大腿丝成70至9爬0度，两腿垮自然并拢。蚀不盘腿、不刚脱鞋、头不蛮上扬下垂、厘背不前俯后圈仰、腿不搭蚀座椅扶手。纽走姿萌员工在工作均中行走的正奴确姿势：平所衡、协调、遭精神，忌低昆头、手臂不猫摆或摆幅过剩大、手脚不峰协调、步子耻过大、过小偏或声响过大犯。江行走女员工在工作呜中行走一般斥须靠右行，冶勿走中间，苏与客人相遇降时要稍稍停播步侧身立于挎右侧，点头短微笑，主动纷让路。郑与客人同时煮进出门（厅璃、楼梯、电礼梯）时，应壁注意礼让客眯户先行，不宅与客人抢道叙并行，有急叶事要超越客估人，应先在润口头致歉限“矩对不起锁”婆、店“犯请借光洁”荣，然后再加朵紧步伐超越途。抗会见客人居应起身接待遮，让座并倒黄水。奸与人接触保昌持驻1震.晨5米嫂左右的距离投，尽量少用完手势，切勿惩用手指或手极中物品在客规人面前比划盗、或直指客品人。值时刻保持微虽笑的表情：关笑容自然、名适度、贴切吵庄重，保持衔自然的目光蛋与眼神，视旗线接触对方够面部时间占六全部交谈时浇间的30身—猎60%、保鸡持正视，忌恋逼视、斜视阀、扫视、窥兵视。倒自觉将BP必机、拨帝到震动档，哈使用应法注意回避。喂没有挖鼻孔寄、掏耳朵、秆伸懒腰、打闹哈欠、抠指陕甲、搔皮肤选、搓泥垢、乎整理个人衣成物等不良行肿为。避免在瑞客户面前咳棵嗽、打喷嚏转，不得已时随，应以纸巾娃遮住口鼻，迫将头转向无沸人之侧处理春，并及时道夺歉，说剧“捆对不起线”宽。游不在客人面樱前抽烟、吃诱东西、嚼香叨口胶、看书牧报等，不在内客户面前大对声哼唱歌曲捎、吹口哨、狱谈笑、喧哗绕。仪引导客人幕引导客人时碎，应保持在盖客人前方二扣至三步的距心离，与客人慕大约呈13差0度的角度雨，步伐与客跌人一致。引垃导客人上楼牵梯时，让客凭人走在前，于下楼梯，让命客人走在后齿。引导客人部乘电梯时应乐让客户先入芝，不得自己引先行，电梯盗进门左侧为买上位。到达概时请客户先离步出电梯。睛指引方向阁为客人指引抚方向或指点菊位置时手势急得当，手指锅并拢用手掌上指向所指示宋方向，手臂仍微曲、低于育肩部，身体马向所指示方包向微微前倾予。旗进出办公室训进入办公室墨、客人家中娱须先轻轻敲直门（按门铃丈），得到允揉许后方可入虏内。为客人移向外开门时新：敲门恋—统开门五—否立于门旁辉—穴施礼。向内达开门时：敲结门询—券自己先进脸—阻侧身立于门君旁绍—典施礼。救接听颤接听时舞铃响三纹声之内接起垮，报单位名耐称和自己的么姓名，集机旁准备好婶纸、笔进行咽记录，确认似记录下的时油间、地点、饭对象和事件皮等重要事项握准确无误。想邻座无人时那，主动在铃货响三声内接以听邻座的电鸭话。僻打最好验在对方上班范10分钟后饭或下班10购分钟前，通爪话要简短：刺每次3亚—铃5分钟为宜安。畏如教拨错号码要哭道歉。接听庭时，与毒话筒保持适画当的距离：遗耳朵紧贴听摔筒、嘴唇离版话筒约猜2卫.份5厘米芳。俱握手简与人握手时远，振主人、年长丈者、身份地哗位高者、女销性先伸手，随客户、年轻绣者、身份职绍位低者和男玉性见面时先弃问候，待对土方伸手后，英上身前倾，档两足立正，济伸出右手，错四指并拢，德拇指张开，惕距离对方一王步，双目注班视对方，面纳带微笑，握画手用力不宜煌过大。时间页不宜过长，朱一般3秒钟废左右即可。圾介绍怨做旗介绍时，受恶尊敬的一方霉有优先了解芝权，首先把露年轻者、男滨性、资历较葡浅者、未婚投女子和儿童茂，介绍给年净长者、女性防、资历较深陡者、已婚女案子和成人。递之后，再向撞另一方介绍庙。其自我介绍时迟要先面带微饥笑问好，得平到回应后再爷向对方介绍州自己的姓名标、身份和单著位。当他人蚕为您做介绍吸时，要面带榨微笑、点头答致意，介绍寿完毕后，握于手并问候，源可重复一下扰对方的姓名史等称呼仆“亿您好，*先袄生/小姐！右”纷。板名片桃接受名片时翻，须起身双费手接受，认款真阅看，不型可来回摆弄楼和遗忘。递具名片时由下发级、访问方卧、被介绍方灰先递名片，估用双手递上香，齐自己胸诱部，并做自块我介绍，正铸面朝上，正屋对对方。互绍换名片时，份右手拿自己待的名片，左椒手接对方的亏名片后用双米手托住。学乘车唇接送客人上炒车，要按先茧主宾后随员耐、先女宾后丹男宾的惯例荷，让客人先体行，如是贵千宾，则应一鸣手拉开车门商，一手遮挡壁门框上沿（坏但是信仰伊湾斯兰教和佛盆教的不能遮棵挡），到达熊目的地停车袄后，自己应找先下车开门扰，再请客户丙下车。袋乘坐前后两王排4个座位钻的小车时，遥司机后排右蕉侧的座位为牢上位，司机圈正后面的位索置次之，司晃机旁边的位奔置为最低。落上车时，应浑请客户从右请侧门上车，坏自己从车后傅绕到左侧门术上车。坐飞发机或火车，险靠窗边和向纯着前进方向浸的座位让给秆客人坐。侨女士上小车烫时，开门后暖半蹲捋整裙斧摆顺势坐下属，依靠手臂挽做支点腿脚立并拢抬高，沈脚平移至车诱内，调整身肃体位置，坐绪端正后，关饱上车门。下欢车时，身体能保持端坐状肌态，侧头，初伸出靠近车潜门的手打开睬车门，略斜练身体把车门宾推开，双脚谨膝盖并拢，定抬起，同时父移出车门外蹲，身体可以夏随转。双脚冬膝盖并拢着尿地，一手撑朋座位，一手间轻靠门框，乐身体移近门让边从容从车糕身内移出，闸起身后等直言立身体以后辛转身面向车甜门关门。比培训石培训期间，钱主动与讲师宪配合，积极居思考，主动方做好听课笔章记，主动提柿出问题，参沟与讨论，解肥决问题社，宫主动关闭手钱机或BP机谋等通讯工具描或置于震机医档，培训结言束后，主动膊做好培训总售结并将学习膝所得主动运页用到工作中网。巾保持清洁瓣主动拾捡小既区或大厦内接随手可及的坟垃圾。语言态度：弟项目我规范礼仪礼悉节远问候鄙在任何工作片场所，见到周客人应主动考问候。缝与同事首次社见面应主动脉问好。困称呼杀注意兼对客人的称订呼礼仪：男锄性称呼善“伙先生落”哀、未婚女性我呼肉“罚小姐袄”孤、已婚女性急“鞭太太辣”肌、库“蔑夫人吓”靠，如无法断揭定对方婚否发，则可称呼草为择“议女士纠”答。老年人称溜呼视地区习吼惯（尊重和锡礼貌的方言丢）。对儿童效可称呼为阁“封小朋友数”知。陡礼貌语言用使用10字词礼貌语：您锁好、请、对巧不起、谢谢乖、再见。聚接受别人的犹帮助或称赞岛，应及时致展谢，因自身锣原因给对方团造成不便，钻应及时致歉尝。箩禁止用福“绍喂占”胸招呼客人，金即使客人距凯离较远。犯接听昂接听时碰，拿起话筒涂—“珍您好！VK崭**管理处局（部门）/旧姓名剂”—岛确认对方荡—时听取、记录淋对方来电内射容猪—如确认重要内椅容准确宗—“唤再见避”嗓,拨打答时，接通电扇话疗—障自报家门（姿“割您好！我是歇VK物业公显司（**管编理处葛”泡）晕—战确认对夜象（请问您阀是***？这）暴—冈讲述内贫容躁—“够再见谊”丛。系面对客人乔面对客人发洞脾气时，应哥耐心忍让，须友善劝解和剧说明，注意锅语气亲切。朵尊重客人，俯与客人意见植发生分歧时之，不予当面瑞争论，更不搞应说客人错艰、自已正确街之类的言语乡。尊重同事念，不因意见毙分岐而发生红争吵。荒客人有过激俊行为时，工踩作人员应巧忠妙地化解，脚不得与客人握正面冲突，暑尤其避免动甲用武力。夜态度忍交谈时，应怖态度诚恳，岗耐心聆听，只不轻易打断朴别人的话语捆。响对客人的咨堡询和困难，膀应诚心帮助汽解决，永远苍不说宫“屡不知道桨”护或典“厅不归我们管送”斤、吹“羡这是上头的处事纹”左之类的言语恰。桃VK物业管像理人员行为脉规范瞧办公室人员高行为规范：潜仪容仪表：日参照共用类察行为规范中朱仪容仪表内倾容行为举止：逼项目追规范礼仪礼泰节央参照共用类既行为规范中驴行为举止内叶容叶工作场所提自己的工作迟台收拾得干轻净，特别注狸意卫生死角骑的清洁。汽经常检点自会己的桌面、截文件柜、抽悦屉等，不要拆因疏忽而失达落文件，给物公司带来麻婆烦与损失。含资料、备用见材料用完以嗽后，要放回紫原处。离开推工作位时，晨文件收存好敬，保持工作拢场所的整洁巩，椅子要归沾位。如面对投诉巷对客户的投块诉，应立即假放下手头上芬的工作，第南一时间向客引户致歉，请骄客户入座，意并聚精会神间聆听投诉内伞容，以友善渔目光与投诉昼者接触，切蠢勿东张西望蹦，敷衍了事内，适当时做淋出简单的复爱述，以示了揪解问题所在谷。陕如果无法处花理投诉，应壮尽快转交上铲级或委托人敢员跟进，无社论投诉跟进悼情况如何，给应给予客户艺初步回复及吨定期汇报跟株进情况。殊使用众订书机金订书机订在辜左上方，横籍拿或竖拿都切比较方便，坐也比较容易奋存档弃使用电脑蜂使用电脑完运毕后，应将助新打开的程题序或文档关匙闭，回到初悠始状态，在据制作重要文漫件时，要小令心处理，以掉免泄密，文纵件存档时应江注意存放地侧点，并作好谎登记工作，惯磁盘应经过分病毒检查后百方可在他人眯电脑上使用厨。挖使用机灾要注明收件昼人全名、传萌真号及发件干人的全名、坦号，注抵明件页腔码，顺序，冷件发完这后须确认。艺使用复印机爆使用前确认剩纸张大小、磨方向，墨色奴的浓淡（以错免浪费纸张朗），复印后凳机器还原，卧复印件上注挪明来源（便相于查询）。语言态度蜻项目单规范礼仪礼振节哈参照共用类卸行为规范中在语言态度内科容。跪对待同事端对待同事或滩下级的过错雁，应亲切指暂正，严肃批环评，不可责部骂或刁难。猜与同事讨论稀交流时用语锤应文明、友盆善，使用礼干貌用语。惊对待客人却接待客人时弟，应面带微韵笑，真诚自猴然，态度友示善。脾客人的中肯为建议，应以渔主人翁的姿虑态向客户衷兼心致谢。讲回答客人投苦诉时，态度蜂要亲善，语铜调要温和，送用词要恰当矮，要在和谐闸的气氛下将近事情圆满解窗决。驰前台接待人睡员道项目筋规范礼仪礼疮节缠仪容仪表蠢坐立行走端乒庄自然，保翠持良好的精河神风貌语言神清晰、礼貌谅，声音柔和豆、亲切，面辩带微笑。吩迎送同事上忌下班军着规定制服主，制服整洁勇无破损污染欠，言行举止模大方得体，歌面带微笑，听每日上午于材8：40源—倍9：00以眉站姿面带笑胸容向上班人怀员示意问候注：马“服早上好姜”显。下午17惩：30番—率17：50触分之间以站骨姿目送上班含人员离去，矛并说通“册再见膏”孔。赌接听丘在三声警内接听，先棒说：慢“眼您好，VK劝物业绳”见，待来电者姓报上转接号橡码后说：事“弓请稍候恼”猾，并立即转满接。勉如转接旗占线说：瓣“锹您好，先生歉/小姐，电辆话占线，请肤稍后打来铜”扑。转接绪无人接听，产线路回响时掉应说：童“些您好，总机掉，无人挪接听，请您总稍后再拨浩”嚷。如对方要迷求转接其他序人，再请其崇稍候再转接逃相关人员。饶接到长途呼诸叫要求，应蒜及时与被呼的叫方联系，季并做好长途回呼叫记录。访接通长途呼捡叫方时系，应对被呼丧叫方说：泻“善您好，这里秀是**长途茧，请稍等稻”榜并将其看迅速转接致雷呼叫方，如帐遇忙或无人澡接听时应及甘时通知要求乏呼叫者。邻访客接待埋当有客人来乎访时，应面古带微笑起身疏，热情、主否动问候：抽“非您好，有什梅么可以帮到状您吗？男”降与客户沟通的时，须起身饰站立、身体趁略微前倾、墨眼望对方，宵面带微笑，闸耐心的倾听子客人的来意查，根据客人极的需求予以戏安排。篮对客人的咨廊询，应细心喝倾听后再做洽解答，解答疏问题要耐心旧，不能准确俱解答的应表姨示歉意棕“胆对不起，请稍您稍等，我珍了解一下再够告诉您好吗齿”肾？旨访客指引昌有来访客人重时，要先询昨问被访对象奖，然后微笑予有礼貌地询馆问来访者姓狭名：蔽“糊请问您贵姓管？数”谢或列“狂请问怎么称仙呼您？是否视已与*唯先生/（女惨士）联系好庄”母，再告之仍“死请稍候，我愧马上帮您联庸系池”贼，在与被访得者联系前，柴作相关登记毕工作。都当得到被访繁者的确认同好意后，对来屡访客人说少“若，菠先生/（女饲士）马上来夏见您，请您饶在前台接待倒厅稍等片刻来”煮。或：展“伞让您久等了傍，请从这里钢坐电梯上*弦楼间”悟，并以手势袭示意方向。厕如果被访者伸不在，应向剧来访者表示扁歉意骤“叨对不起，*花先生/小姐寿不在公司，欠请您稍后与割他联系蝴”郊。晕如果被访者壳要求等候时招，应热情接韵待客人并安咸排休息等候厕，及提供送植茶水服务。弊送客服务焦当有访客离姿去时，应主的动起立微笑性示意，并说状“唉请慢走钓”晕。剧文件及资料不的收发与传郑递固当接到顾客栽发送资芽料时，需有域礼貌地向顾只客明确：发础送地址、传序真号码、收凭件人、联系指，并与雪收件方张予以确认，椅同时在作好盆相关登记工饭作。扒代顾客收发鸭的任何文件射、资料、信略件、件珍，在未经得材顾客本人同勿意的情况下鹅，不能给第爷三人传阅。辱收到内、外岔部需转交代啄送的文件、道资料、物品症等，需尽快骆转交给物品旺接收人，并牙作好相关登餐记工作。卡服务类行为私规范愁客户服务人亦员迹项目霜规范礼仪礼露节慌仪容仪表荐参照共用类骑行为规范中仇仪容仪表内蠢容震接待来访削客户来访时匪，应面带微助笑起身，热磁情、主动问内候：迈“颗您好，有什愤么可以帮到勺您吗？熊”辞与客户沟通妻时，须起身肠站立、身体稍略微前倾、垮眼望对方，能面带微笑，勿耐心的倾听押，并点头致膛意表示认真核倾听。们对所有客户筝应一视同仁筹，友好相处带，热情亲切旋。茄办事讲究方侦法，做到条栽理清晰，不唱急不躁。勾与客户道别杠主动讲：辱“描先生/小姐逮，再见！螺”“尝欢迎您再来山”稍等。拔接受咨触询位严格遵守接京听的礼旅仪。守对客户服务郊口径专业、纲一致，避免橡不同工作人阴员对同一问般题给客户的教解释出现偏两差。援接受投诉背接受客户投组诉时，应首尊先站在客户井的角度思考场问题，急客适户之所急，抄想客户之所盏想，尽量考学虑周到。边与客户约定砌好的服务事隆项，应按时撇赴约，言行袄一致。独不轻易对客殃户许诺，一再旦许诺就必烧须守信，按汤约定期限解厕决，不能解步决的，应立历即向上级或爬相关部门反隐映，并及时戒跟踪和向客叫户反馈问题和进展的程度泰，直到问题凝解决。浆处理问题时兼，如客户觉起得不满意，搂要及时道歉剑，炭请求对方谅外解，可说瑞“威请您原谅护”运、面“兴请您多包涵宣”该、认“两请您别介意倦”熔。同时要配末合适当的补倾偿行为。守对客户的表块扬要婉言感恶谢。睬办理各类收招费业务（如肿门禁、会员饱卡、停车卡细等）器熟悉业务操骂作规程，办魂事迅速，工裳作认真细致凯，不忽视任腾何影响服务界质量的细小附环节。专及时提出改绑善工作流程尺的好办法，芹提高部门的达服务层次。师礼貌地请客刘户出示所需酸的证件，洋“灌请、您臭”妄字不离口。惩为客户准备给好笔和表格路，耐心细致排地引导客户蓄填写表格。窝想客户解释见清楚相关的跟收费标准。怨请客户交费祖，将开具的刮发票收据和独零钱以双手倾奉上，并说露：宣“幕这是您的发坦票和零钱，穗请收好愁”谈，同时微笑瓜注视客户，展等客户确认谦无误后，向字客户表示感梁谢。育收取拖欠物造业管理服务禾费蚊首先预息约客户，请丸其约定来交灯费的时间，形并在中映清楚地告之塑其拖欠费用安的款项和数恩目。译如特殊情况味要上门收费牵时，要尊重朋客户的生活贪习惯和个人撤喜好，因工芹作造成的打资扰应诚恳道筒歉，同时也爪不能对客户扁家里有任何若评价。月工作时精神茂振奋，情绪奉饱满，充满到自信，不卑姜不亢，对工齐作有高度的征责任心，积绢极主动，尽堵职尽责，任衰劳任怨。涌如收费中碰碧到投诉，对砌态度不好的秆投诉客户要证理智冷静，勇自己不能处否理时，予以症记录，并及返时报告上一凑级领导。武对客户的意糠见应诚挚道肢歉并虚心接佣受。息客户交费时场，要及时出份具相关费用隶明细表，如闷客户有疑问雕，要做好相污关的解释工俩作。龟客户交费后驳，将开具的请发票和找零宴用双手奉上历给客户，句同时微笑注均视客户，等狡客户确认无潮误后，向客立户表示感谢乱。司机弃项目葡规范礼仪礼筒节冲仪容仪表菌驾驶员在执员行工作任务见时，按要求爽穿着岗位制怠服，保持干锹净、整齐，之面对客户、涂乘客态度诚恳恳，表情自炒然大方。键仪表端庄，罗车容整洁。鹰对待客户肚热情对待每洋一位客户，及对客户要礼必貌，热情接赚待；微笑服兆务；安全整腿点，一心一巧意为客户服说务。略要树立正确发的职业观醋“攀客户至上，困服务第一贯”删的观点，为灭客户提供优今质服务。博要做到有车秩必供，供车捡及时，照顾个特殊客户，偶扶老携幼，泉急人所难。未按规定停车怠，及时报站巧。注意顾客羽上下车安全吃。话态度和蔼，监时时使用礼召貌语言，在内车上拾到东抄西物品，要蒜及时寻找失循主，物归原偷主。野学习心理学固常识，掌握闪服务技巧趋检查车辆戴加强车辆的而预防保养，叫做到勤检查眼，勤保养，纳使车辆经常缸处于完好的清状态。做好恭出车前、行舰驶途中，收厌车后的三检站工作。想安全运行孝牢固树立劫“孩安全第一，削预防为主胡”币的观念，树假立良好的驾井驶作风，集老中精力驾驶荡车辆、礼貌醒行车，文明戴驾驶，确保伙行车安全。喇努力钻研驾软驶技术，练广好基本功，测熟悉车队的剂有关技术规页章，正确地放执行驾驶操引作规程。泄钻研技术，安熟悉业务，糠练好驾驶操括作和简单修乖理的基本功醋。贞遵章守法：文严格遵守政凤府法令及公瓣司的各项规惰章制度，服格从车队管理糖人员、道路搏交通管理人随员的调度、甜指挥和管理早责任心伞正确认识驾纽驶员工作岗请位的重要性疾，树立职业申的荣誉感和识责任感。院对自己的工驱作高度负责多，尽可能避仙免或减少差授错，增强安鸣全责任感，盲确保行车安晋全。炮牢固树立笔“坏安全第一、正预防为主浆”考的观念。笋处理好服务遮与安全的关砍系。遵增强法制观选念，敢于和哨善于同违法汪乱纪的现象千作斗争。垄服从管理，小听从指挥，扭照章收费，周谢绝馈赠。丽熟悉交通环岗境，提高服警务本领。梯家政服务人翻员膏项目在规范礼仪礼圈节效仪表积工作时间内挂着本岗位规窜定制服及相膀关饰物、胸买牌，不可擅砌自改变制服妹的穿着形式袄，私自增减桂饰物等，并息保持干净、盘平整，无明道显污迹、破础损。榆正确佩带工阴牌。欣保持个人卫脏生清洁，并牵尽量统一穿败着深色平底掩布鞋。绣对讲机统一达佩带在身体个右侧腰带上秘，对讲时统捧一用左手持圈对讲机。规提供饮食方订面服务时，充应配带口罩混。捐工作期间应竭保持积极良蜘好的精神面字貌。房敲门舟进入客户家补中前，先穿汗好鞋套，按待门铃或敲门未三声（敲门心声音应适中睁），若没有肺应答，应等新候10秒钟闪左右进行第暖二次按门铃祥或敲门。静问候井客户开门后坐，应表现主瓣动，态度热这情，面带微条笑说：尼“拜先生郑/置小姐，您好介！梦”真同时鞠躬3串0度。疯“膜我是管理处逮的保洁员，电请问是您预轻约了家政服愚务吗？埋”金。短进入客户家撑中鲁得到客户确司认后，主动笔说：浮“娱请问现在可园以开始吗？埋”住。斜得到客户的拾许可后，说炭“喝谢谢愤”狡后，进入客裕户家中。遍开始服务瞎进入客户家捞中后，主动陆询问：盆“编请问您需要沿我做些什么宏？衫”满或重复已知拳的服务事项齐。叮在客户交待愧完工作内容数后，重复一造遍服务内容斑，客户认为春无误后说：傻“滔谢谢，我会尾尽快做完障”克。卵开始服务。群服务完毕圾服务完毕后射，应先收拾堡好服务工具垮，然后找到费客户说：祥“与先生/小姐晌，您好！您币安排的工作洽我已经完成搏，麻烦您检隐查一下。夹”酸客户看后若锡满意，应说宴：叹“佳谢谢，麻烦望您确认一下斜。携”亮请客户签单总。警若客户有异供议，服务人犯员应尽量满下足客户意见善，并主动道滑歉：偏“购对不起，我蔬马上处理好敌。宫”殃客户签完单描后，主动说沟：绞“匙谢谢，请问耐还有其他事武情需要帮忙架吗？活”冷。炭告别杂客户应答没屠有后，主动邮讲缠“斑再见。亩”帮拿起工具出盘门，关门时温，应面向客灿户主动讲：束“瓜打扰您了，赚再见！纸”窜并点头致意估。替客户关呆好门后（注池意关门声响崭），脱下鞋务套。坚家庭维修人网员偷项目再规范礼仪礼呜节吵仪容仪表烫工作时间内旧本岗位规定哑制服及相关柏饰物，不可汗擅自改变制茅服的穿着形尺式，私自增荒减饰物等。好并保持制服版干净、平整美，无汗味，冤无明显油污条、破损、褶注皱。灵正确佩带工戴牌。械对讲机统一开佩带在身体悼右侧腰带上米，对讲时统朋一用左手持福对讲机。皆工具包统一侍挎在右肩处忽，并保持整园洁。巨工作期间应墨保持积极良药好的精神面亩貌。搭骑单车行进宽上下车跨右恋腿从后上下厅。翅行进时应昂针首挺胸，面服带微笑，精引神抖擞，保睬持直线前进请、中速行驶仇，双手扶车就头手柄，双琴腿踏车并靠柏里，不超出身车头宽度。花行进时遇到命客户询问或正与客户交涉英时，应下车浊停稳车辆，打呈姿态立正逮，点头致意税，面带微笑葡，然后进行缠交谈。忧敲门跑进入客户家院中前，先穿鸡好鞋套，按穷门铃或敲门肃三声（敲门吴声音应适中酿），若没有足应答，应等妈候10左右滩秒钟进行第女二次按门铃为或敲门。扶问候器客户开门后驻，应表现主别动，态度热稼情，面带微驼笑说：俭“酱先生盛/轻小姐，您好黄！砌”帽同时鞠躬3鞭0度。妖“膝我是管理处蜂的技术员，施请问是您预态约了家庭维业修？廉”倍。淡进入客户家炕中冶得到客户确箱认后，主动遵说：傲“题请问现在可宜以开始吗？遍”稳。螺得到客户的南许可后，说旬“匠谢谢蚊”糕后，进入客味户家中。扁开始服务蜡进入客户家肯中后，主动孝询问：葵“狠请问您需要持我做些什么贡？玉”藏或重复已知住的服务事项待。舞在客户交待它完工作内容律后，重复一网遍服务内容吃，客户认为折无误后说：两“购谢谢，我会迟尽快做完轰”蓬。售铺好工作地泰垫（碍“唯全心全意全必为您姿”车字体正面面述对自己），吗开始服务。反服务完毕笔服务完毕后斗，先收拾好精服务工具，立及清理现场父。然后找到耐客户说：鹿“准先生/小姐苦，您好！您骨安排的工作洁我已经完成卧，麻烦您检臂查一下。伞”惭同时介绍使定用时应注意按事项。瓦客户确认后料若满意，应皮说：莫“项谢谢，麻烦咬您确认一下忌。艺”酿请客户签单图。迅若客户有异险议，服务人豪员应尽量满治足客户意见蜂，并主动道狸歉：浮“榴对不起，我幅马上处理好若。梳”膊客户签完单良后，主动说掏：宅“竖谢谢，请问名还有其他事祥情需要帮忙倚吗？遣”吨。校告别淋客户应答没梅有后，主动益讲俘“用再见。火”萌拿起工具出会门，关门时滑，应面向客申户主动讲：偏“总打扰您了，乔再见！渡”劲并点头致意奔。替客户关认好门后（注众意关门声响衡），脱下鞋膝套。下附：沿家庭维仆修服务人员刑工具包里工该具物品必备追表席序号纱名称劈型号鱼数量艰序号贤名称宁型号尼数量冻1跃克丝钳定1山18漆电胶布匠1挪2瞎十字螺丝刀受夹各1慎19赶小铁锤椒1狡3益活板手惧1议20魂三相插头场1还4恶尖嘴钳除1通21舍两相插头贼1沃5让扁口钳浸1山22朝字工螺丝颂1覆6观试电笔悉1罩23舒胶塞妙6分石1煌7互万用表呈1欠24刑水阀冶4分赤1是8航管钳扫1宰25坟软管辛1莲9芹大力钳碰1烂26欲花线互1冈10炒刻刀涛1犬27赏三通撞4分啊1狡11誓卷尺牧1丑28逢直通装4分指1贝12题板尺瓜1嚼29洒弯头终4分饲1自13存毛刷窄2缴30攀内接确4分侮1月14替电烙铁析1迅31舌灯泡裂1肝15展清洁毛巾男1丈32荐手套半1哀16援一字螺丝刀妖头各1匪33种地垫愤1联17呀水胶布航1存34督鞋套灌2会所服务穷项目睡规范礼仪礼效节含仪容仪表晚工作时间内贩，着本岗位多规定制服及午相关饰物、界胸牌，不可赖擅自改变制屯服的穿着形吊式，私自增厘减饰物等，宁并保持干净伐、平整，无遗明显污迹、父破损。正确糠佩戴工牌。射保持个人卫歌生清洁，并姓尽量统一穿诵着深色平底丘布鞋。蓬迎接客人槐客户进入会孙所，应面带轻微笑，主动脑问好：刷“帐先生/小姐丸，您好，欢乓迎光临！看”令并行30度匹鞠躬礼。波主动引客户慧入内，并为涝客户拉开座稻椅：何“炒先生/小姐放，请坐。帆”纱点单粮1.身体歼直立，交叉么于腹前（左也手在下，右依手在上）立盐于客户侧面顶（间隔介1米需），征询客锦户：晕“蛛先生/小姐已，请问您需晨要些什么？厉”伍。搏2.客人吊点完单后，剖确认定单，贺及时下单。升送客煌客户离开会过所时，应主挥动为客户开躺门，立于门惹侧：躲“笔欢迎下次光谁临！班”亮。剑解答顾客咨峡询吐客人有需要核咨询的问题律时，应起身供或走进客人泼大约典一米冒左右的距离忽热情解答，蝴不说不知道辆或模糊的语奉言。拿收银伙1.首肿先告之客人厌的消费金额钞。内2.收胜钱时，确认站所收金额，肝“绒您好，收您景**元，请亿稍等炕”败。电找回客人的待零头，应双冶手递上，身纹子稍前倾，眯面带微笑，鉴恭敬地对客另人说：孟“模这是找您的盼零钱，**磁元，请收好猴，谢谢光临誓”券。竟接受订间场详接听严豪格按照洋礼仪要求进骂行。史详细记录订蛙场客人的姓鱼名、、敢所订的功能朴厅的时间段化等。挖如所订场地右已经订满，味要委婉地向巷客人说明，办并把还剩的斤场地向客人撤介绍，或者职推荐其他的躲功能厅给客脖人选用。荡向客人致谢索。恳维护前台秩互序债委婉地制止觉客户的拍照停行为。顶客人较多需献排队时，应键不时向客人灭招呼以抚慰姓客人。食堂人员脖项目旧规范礼仪礼允节庸仪容仪表奏按要求着厨伟房制服，且角保持干净整蹲齐，不能擅四自改变穿着唯形式。盲注意个人卫浓生，不应出守现衣衫不整服，油污满身动的现象。赚佩带口罩。宴清洁屿各种肉菜要慌清洗干净，亿冻肉要解冻吸清洗，蔬菜湖类要清洗三别遍。怨加工完毕后鬼，及时清理辅炉头及周围佣的卫生，清盾洗各种厨具犬。浅保证供餐间志的卫生，提酷前十分钟打青开就餐间所披有的空调。叔打饭菜的和纳汤架的台面督要时刻保持爱干净，无污份迹。则在工作过程宋中严禁出现喂挖耳朵、抠呢鼻子的不良帜动作。茄态度营热情周到，贞主动帮助别羊人，拾到东咱西主动寻找阅失主。驴主动询问用铲餐人员的意欠见，对其表腔示感谢，并提及时整改。欠婉言拒绝外誓单位人员就腥餐。种引导就餐人胀将剩饭菜倒甚入规定的垃杠圾蒌。佩出现饭菜不棉够的情况，似及时向顾客观道歉，并尽扛量尽快满足普顾客的要求绪。裁及时临提前十分钟粱将饭菜送到些备餐间台面火。梅如有特殊就籍餐者或团体祝，按要求及远时做好接待确工作。皂VK物业安生全人员行为晨规范转安全类共用贯行为规范蓄项目度规范礼仪礼朝节鸣仪容仪表协工作时间内比一律按照公研司规定着本什岗位规定制零服及相关饰邀物、警用器滨材，不可擅帅自改变制服御的穿着形式笛，私自增减犹饰物等，并他保持干净、狱平整，无明零显污迹、破适损。骄正确佩带工御牌。短停车场岗位戚夜间要着反思光衣。舞对讲机统一恶佩带在身体蜻右侧腰带上宜，对讲时统效一用左手持和对讲机。脂站岗时不依岔靠在其他东察西上，呈立在正姿势或双督脚分开与肩谊同宽，双手供没有拿不相昆干的物品，慕自然下垂或奔交叉与腹前汇或背后。条工作期间精求神饱满，充认满热情，接汁听时面萄带微笑，声浮音热情、亲枝切。三驾车舍如骑单车、艳摩托车巡逻毅，央上下单车、合摩托车跨右弊腿从后上下种。沃骑车时应昂起首挺胸，双光手扶车头手决柄，双腿踏骤车并靠里，患不超出车头电宽度。写骑车巡逻时材应尽量保持啄直线前进、耐中速行驶，喉头可微摆，膜主要以眼睛糠余光巡视四哥周。奉如骑车巡逻悬时遇到客户小询问或与客猴户沟通时，喊应下车停稳炕车辆，立正讽、敬礼，然饥后进行交谈章。争如开电瓶车匙，扒应公在丑车上张贴有场关“顾客请绩勿将头手伸尘出车外”标件识速。鞭顾客上车前紫，司机须向聪顾客提示，伸“熄手脚请勿伸丈出车外，以禾免被路桩撞蜻伤劣”浅。扔不关属陪同顾客肿的内部员工堤，在电瓶车盏载有顾客的揪情况下，不乱宜坐车。摆电瓶车冤由专人驾驶六，未经批准档，不得让他防人驾驶，遵烛守一般的交于通规定。日惹上班前需对绣车辆外观清丈洁，保持良东好的卫生，盈如有特殊接超待任务需提统前做好准备触。零电瓶车艇在行驶过程堂中，驾驶员朱须提高注意恐力，禁止东衰张西望，与丑人谈工作无烂关的事，保阿持好良好的隆精神状态。悼严禁开快车态，最高车速扒每小时15事公里；小区殊内转弯处及播交通要道或瓶人员较多的符场所，必须陷减速慢行。编礼貌对待上泳下电瓶车的地顾客，待客擦上车时耍立于车辆右乔侧，两手交贸叉重叠或两奏臂自然下垂云成立正姿势肺，面带微笑乖，俱直引导顾客畏上车，使用搁礼貌用语，遗上车时要面飞带微笑说扮“猾欢迎乘坐电脱瓶车础”挎，下车时对圾顾客致谢，肆“册谢谢各位，券欢迎下次乘盆坐递”罚。点询问顾客的尾目的地，可州适当介绍小绵区情况，到贷达目的地，段先下车并引承导顾客下车贞。烛行礼浴着军装值班删的员工行礼溪为正规军礼歉，着西服和熊门童服值班易的员工如行朴礼须行30悲度左右的鞠在躬礼或点头序致意。匹当值期间，领遇到客户询恒问或与客户涌交涉时，须天行礼。上当值期间，会遇到由公司语或管理处领此导陪同客户劳参观时，须住行礼。隔当值时每天域第一次遇见粗部门经理时脊，须行礼。弄当值换岗时耐，须双方相船距虏1.5暮米辆，立正行礼裤。鞭车辆进出停盐车场，立正某向驾驶人员瘦敬礼。烛对讲机使用僵语言要简练荡，清晰，易丝懂，呼叫：送“幼岗、忘岗，我是中锯心，收到请和回答！厘”忘应答要明朗尼，饱“阅岗收到，请旁讲！局”屠表达完一个反意思时，及测时向对方说求“残完毕聋”罢。陡通话结束，垦须互道王“盯完毕！奖”援遇到客户的趋对讲，应主称动应答：气“竹先生/小姐付，您好！请鸽问有什么需牌要帮助？宅”铸入口岗（迎黑宾岗）宰项目躲规范礼仪礼毁节健来访人员接民待工主动向来访励人员打招呼筹问好，面带芬微笑。详与客户沟通字时保持幼一米甚以外的距离恰不直接拒绝党客户，不说僚“锄不知道留”草等模糊的话冠陌生客人来将访时，有礼否貌地询问客症人来意后进鲜行登记，登镜记时态度诚起恳，使用礼佣貌语言，并凉用正确手势携向客户指引产方向。定当客户有不丛礼貌的言行删时，不与之越理论和还击倦，婉转解释妹。洗物资放行接逮待捆主动要客户来填写况“净物资放行条辞”援。图认真核对物揭资无误后，咏对客户表示线感谢。严客户离开，闷要有礼貌地仔告别。轧接待客户投挠诉船当值时接到料顾客投诉，础在处理时应菊热情大方，灰举止得体，拣文明礼貌，舰认真听取顾开客投诉的内酷容，必要时根进行记录。就自己能正确变解决或回答丹的情况下，赤自己予以解畅决或回答。吊并将处理情弦况反映给领顺导或部门客开户服务人员柱。勒如自己不能券解决顾客投热诉要及时反椅馈相关人员浪进行处理。辣如遇到特殊陡情况下顾客棋的投诉，怒如：宿业主没有预穷约且非常不目理性的投诉剂到访；被辞型退或被批评敞的员工没有厉预约且非常国不理性的投次诉到访，未神经预约的媒螺体采访；公责检法、工商杜、税务等政团府部门人员狂的突然到访任检查等，透应做如下的迈接待：杏报告上级领跪导和客户服川务人员，并射积极维持现漂场秩序押现场应作到浇礼貌、得体施，不得表现亦出反感和敌精对情绪，不倍对顾客的言刺行进行讨论铸和指点，以该免引起顾客秘的误会，激游化矛盾。井同时在接待车过程中，对罗外围的情况梁应保持警惕躁，特别关注称是否存在媒孟体现场采访灶、摄影摄像紫等活动，一园经发现，及醋时通知上级贝领导或授权劣人员，由其牲负责处理。俘巡逻岗俯项目弄规范礼仪礼轨节验巡逻萍1.行走时懒应昂首挺胸将，正视前方疾，保持中速示，手臂要摆岗直线，肘关蹄节略屈，前垦臂不要向上跨甩动。向后但摆动时，手勤臂外开不超荒过30度，之随步伐自由货、协调摆动场，前后摆动例的幅度为3咽0蠢—肠40厘米。伴手不能插入恰口袋。慨2.巡逻行倡走时头可微茧摆，主要以悉眼睛余光巡曾视四周。碗路遇客户喊巡逻行走时于遇到客户，拐要面带微笑揉，点头致意心。秒在小区或大芦厦内见到需户要帮助者，警应主动上前屡询问并帮忙薄。请遇见可疑人请物雹通知中心进装行监视。捞进行跟进，湿严密注意对葛方行为。梅上前询问前哭，要先通告甘同伴，再近剑距离接触。竞有礼貌地询径问对方：御“恼您好，是否蛇有什么可以霞帮到您却”徒，如确定对避方是外来无蝴干人员，要敬委婉地告诉昏对方，这是奸私人住宅小托区，谢绝参具观。允保持小区卫茶生酷巡逻时主动怒拾捡小区内巨垃圾，做到沈人过地净。瑞车场出入口怠（收费）岗无项目镜规范礼仪礼捉节搏交通手势泻车辆交通指度挥手势（停弟止、直行、蓄右转弯、左淡转弯）均采旨用国家规定刃之标准手势帜。爆交通手势分调为：直行手调势与直行辅敏助手势、左近转弯、右转稠弯、停车手触势、慢行手火势与前车避鲁让后车手势伟。白直行手势，巧在身体保持盆立正姿势，命以左手势伸号出与身体呈希90度，掌蛋心朝外，五乓指并拢，并王且目跟臂走奶。郑直行辅助手愉势，在直行箩手势前提下孕，由目随右熔臂伸出与身烤体成90度流，然后手臂份由右至左摆古动，小臂与煮身体平行，巾小臂与大臂肤成90度，逮距胸前约盼20公分羞。坚左（右）转异弯：以身体元保持立正姿航势下，左（奸右）手臂朝迫前方伸出，独手臂与身体颠约120度勇，手呈立掌放，掌心向前检，五指并拢暴，随即左（树右）手向前秘伸出，手臂闹与身体成4肝5度距右小肌腹部约窃30公分躲，目光随左驼（右）手掌英进行左右摆钳动。押停车手势动印作要领：以嚷身体保持立显正姿势下，龄左手臂伸出狸前方伸出，票手呈立掌，桑掌心朝前，炒手臂与身体及约120度磨。方慢行手势动箩作要领：以贞身体保持立丙正姿势下，侨右手臂伸出裳前方伸出，差掌心朝下，倡右手臂与身鞋体约60度惨，目光随右宴手臂上下摆昌动。至前车避让后洁车动作要领疲：身体保持哑立正姿势，碗以左手臂向贴前伸出与身隶体呈90度旺，掌心朝左制同时向左摆纪动、随即右筋手向前伸出迟与身体呈9榜0度，掌心绕向上，小手列臂后折与大推手臂呈90圆度，掌心朝展后同时向后东摆动。幕车辆进出停厘车场绞车辆驶入入抗口前即填好慈出入凭证（仍使用智能卡货除外）。痕发放（收取鞋）车辆出入斥凭证：万“招请您保留凭墨证。勾”冬、扩“烛请您出示凭悬证预”隆。刚立正，右手须（或左手）喷抬起路障，电使路障呈直慕立状态。挖右臂（左臂涌）向右（向存左）平伸，迷手掌向前，剂示意车辆直评行通过。中心值班岗竟项目干规范礼仪礼宪节砌接听脆按照接听电辅话礼仪执行迅。唱客户预约申接客户预约后时，要严格致遵守接听电步话的礼仪，帽及时记录并逝重复内容以砖确认。改及时反馈给坐相关部门。禁跟进处理结优果，及时登面记。展厅值班岗金项目景规范礼仪礼菌节芹姿态触立正姿势，睛双手可交叉刊放于前腹，金保持微笑。哭迎客欣客人进门，爹手臂伸直，琴手掌合拢，翅向所示方向外做引导手势档，请客人进聚入，同时说体叉“舰您好，欢迎内光临！猾”贪当值不当值时碰客节人咨询问题丧，耐心倾听如，及时作出裕反映和回答出，指引方向伏或联系相关骨人员。粪密切注意展西厅内的各类田人员，及时斯发现安全隐渔患，发现