XXXX年青岛千禧国际村置业有限公司营销部管理手册

青岛千禧国际村置业营销部管理手册第一部分营销部组织结构第二部分营销部日常管理制度考勤管理员工行为规范管理制度绩效考核管理制度案场布置管理制度会议管理制度销售用品管理制度轮值与业绩分配管理制度来电轮值管理制度当值秘书规范当值人员工作规范办公室卫生管理制度销售控制销售回款卖新员工入职具培训管理制宣度太第三答部分拉营销部涛工作我流程获来电接听流认程幼来访接待流歇程导客户追踪流吗程签约流程交房流程催款流程浑财务对账流神程训办公用品领辞用流程崇第一部分舒隙营销去中心滴组织结构稠营惜销中心沸职能、职责旁部门名称衡青岛千禧国稍际村置业有剧限公司油营销裤中心惊主管上级恳公司副总尝岗位设置邀营销总监、耻销售经理白、仗客服经理、赚销售主管怠、局案场客服等主管办、类招商主管、亡策划专员、广客服专员、脂置业顾问奔部门族职能对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。实现销售、实现销售、回款、招商、客服目标，保障资金流的顺畅。壤部门职责算一、挤对公司经营恼环境进行研陵究，收集市冠场信息为公愧司新项目的世开发提供决倾策依据。绸1、模搜集分析国侧家政策、区臭域市场利好俱消息，对区述域内房地产背发展趋势、摧市场趋势章、竞争对手锦作出较为准庸确的分析及古预测，挽为公司经营肉提供决策依蚂据。穴2袜、依据收集应的信息整合愉的分析结果计做出预测，顽对公司新建险项目的开发拦提供决策依淘据。四3、定期对素当地及周边代房地产市场践进行调研分共析，把握区境域房地产市缝场状况，为讽公司提供及通时、准确的刊市场情报。衣二、贤对公司整体仇形象及营销番方案的策划杜制定，提高丽公司品牌知嫁名度和美誉分度。如1、四制定楼盘策兔划方案、促薄销策略、广扛告推广策略孝、月度/季他度/年度营妖销企划方案虚、销售渠道倦的配置计划得等，提升项幼目上客量及疼对外的品牌永认知度。零2、沃组织各种公计关活动，收炮集并研究政举府信息、新刺闻消息、竞魔争对手消息童等，确定并勒组织公关活队动策略，提小升项目及公削司的品牌美贴誉度。事3、做好千螺禧与不四川宏达众的悄品牌宣传与堂维护工作，姜树立猫在当地市场乎及客户中良脉好的知名度摇与美誉度。露三、色实现销售、幼回款验、嫁招商、御客服哨目标，保障矩资金流的顺火畅。荐1、完成公渣司下达的销林售、袖招商速任务冬，超定期对充来访美、来电和成虎交客户绵作出分析，却建立客户数堪据库，为营肃销推广提供隔依据。读2、咬对公司对外柱销售、物业车的服务窗口始进行监督，掘并配合物业拼顾问公司提昏升项目服务扬形象及水平桂。禁3、驼在客户当中亦树立品牌及却项目良好形防象，提高客万户忠诚度。罩四、其他相泼关工作旬1糊、配合公司碗实施淹营销中心绍日常管理、夫培训、考核沃及奖惩。没2、协调好植与公司各部辰门之间的关肉系涌，偶服从公司总娘体战略部署放，积极协助魄公司各部门郑的工作，确贵保工作的顺庆利开展。牌3、认真做盐好公司领导钢交办的其它恳工作。慧营销部缠组织结构策划专员营销总监策划专员营销总监客服部专员客服部经理客服部专员客服部经理案场客服专员案场客服专员案场客服主管销售部经理销售部经理置业顾问销售主管置业顾问销售主管招商专员招商主管招商专员招商主管书营销中心弓各部门工作燕职责良域（一）源销售筝部斥职能职责箭部门名称绘销售冶部弹主管上级朱营销总监即岗位设置稍销售经理、乏销售主管、惠置业顾问、冲案场客服医主管、茅案场客服专寸员己部门职能售后服务及营销策略配合完成销售、回款任务售后服务及营销策略配合完成销售、回款任务销控、台账等信息管理销控、台账等信息管理慨部门职责狭一、完成销条售录、回款每任务寨确保项目销石售目标的合室理分解实施汪，开展培训糠和技能评比央，从而完成洁项目的销售脆、回款樱任务。饰按规定和计粗划完成日常捐销售接待洽涝谈工作。歪按规定是办理客户签约约、贷款等笛事宜。蛾二、马售后服务、扶营销执行配忍合屑1、协助客躲户完成签约护、交房等菌后续工作，扑督促客户回显款。邀2剂、提高销售碑人员售前、姜售中、售后净客户服务质达量，维护品疏牌形象。敌3、尝为项目销售起提供建议，阶包括产品建组议、客户建兴议及营销推倡广建议。饲4、参与帮项目的策略案研究、分析掉、市场调查玉和策划工作却。针5、负责坏销售项目的横周、月、季质、年的信息客采集、整理圆、分析、反苹馈。络三、信息管界理、销售控狼制矿1、项目啄成交房屋共的宫台帐管理，熄销售价格梦的秧管理、销售主房源献的割管理。率2、盗成交客户伴的什信息管理与卫维护，成交乐房屋信息统学计与分析。事3、负责竿项目惑销售及回款犬数据的统计贪，与泥财务按时消进行帐目核油对。套四坚、其它工作斥1、根据公踢司贺及部门亲目标，制定沉本部门工作榨计划和发展勤规划，并实览施培训和技析能评比，与破客服部和企途划部及时交师流，提高态部门光岗位的销售浮能力和本部哲门岗位胜任王力。栗2、公司交更办的其它工膨作。豪（二）畏策划喇部职能职责俊部门名称皮策划部址主管上级眨营销总监粥岗位设置凝策划专员扑部门职能策略跟进营销执行策略跟进营销执行市场研究营销策划专项文件流转及档案管理专项文件流转及档案管理庆部门职责圆一、市场研灭究税、营销策划讨结合本项目亭营销目标营及策略公司可需求就，制订本愈部门帜的市场调研矩计划并组织锡实施返，僚收集、维护某项目兔所属区域市瞒场竞争对手古、产品情况如、客户情况勾、销售通路孩、利好消息亲信息，形成厕数据库故并定期发布犹；校通过房地产楼市场分析与佣研究，落配合策略公挪司灭找出项目的图市场空白点诊，进行项目妄定位呼及后续系列障营销推广计仗划酒；非为了实现庄部门笑的销售目标味，破监督撞策略公司污对楼盘的销斗售计划、价阶格、推广、序促销缝、公关活动解等一系列工誉作进行整合丈，确保实现露部门慧的总体目标厚。后二禾、金策略跟进、粗营销执行补1卷、建立袖销售前台调、策略公司谱、公司嗓的信息沟通匙联络机制，滨广泛收集建督议，包括产许品建议、客称户建议及营告销推广建议喘。谱2、翅制定并泽监督售营销中心各中阶段营销方荣案的执行情猴况，及时发铅现销售过程蜓中全出现的问题释，并提出针愈对性解决方视案和指导性太建议。祖3、疤以在售项目肺来访客户数秃据库为基础券，定期完成级来访客户分臂析、意向客止户分析和成筑交客户分析肺；萌利好消息的宴收集、整理诞、培训发布欺，罪项目的周、升月、季、年处的信息采集煤、整理、分惧析、反馈。泛三、阳专项文件流拨转、档案管识理抛各类转营销方案、卧项目资料、蚂客户资料、荷媒体合作捐合同档案管前理。胸与公司、策谢略燃公司震、制作公司稻、媒体这的文件、信敬息传递和催痰办。图已投放媒体跨的收集归档途及定期检查惠。待四、其它工脱作归1、根据公社司、层部门目标牵，制定本部盐门工作计划特和发展规划院，并实施培称训和技能评良比，与客服碑部和妇营销部烧及时交流，收提高刷部门各岗位炎的策划鹅能力和本部百门岗位胜任个力。选2、公司交省办的其它工纽作。吗（三）客服幸部职能职责少部门名称宿客服部车主管上级吧营销总监该岗位设置敢客服经理、泽客服专员廊部门职能客户信息、关系的管理发展物业顾问公司，提升物业服务形象及水平客户信息、关系的管理发展物业顾问公司，提升物业服务形象及水平考核、考核、投诉及绩效管理酸部门职责度一、发展物椒业顾问公司点，提升物业箱服务形象及该水平苦负责骨联洽并发展伪物业顾问角管理佳公司，对闸接待中心、欧组团四、大蹈二期物业誓服务进行系营统管理及服起务的嫁接，回从根本上提榜升物业对外东的形象展示插及服务水平垮；网负责协调并葱管理物业顾所问管理公司赠，发挥其业丸务特长，私与我项目物六业现状有效遇结合；五负责在顾问六公司的管理装构架下，建只立物业服务涉标准及监督鄙的办法，从播客户角度对耍服务质量进解行考评，有棚效监督物业寸服务内容。价二、坟客户信息、炸关系的管理搜负责制定客坏户接待、拜缠访躬、信息收集栗的困管理办法，原建立客户档划案氏库，瑞并利用专业掀管理软件进搭行信息库的考管理，践定时提报总滥监仰。成负责抛建立公司与语业主之间的表网络沟通平营台，建立皮“膝千禧客户会苍”绣，通过平台购将企业动态摔、新品发布蜡、施工进度臂等信息及时孔发布宪；题负责改定期组织客甩户秘活动，塌代表公司扯更好的维护畅客户关系，腰提高企业的高形象和美誉永度踩。听三、昂考核、抓投诉尾及绩效瓶管理酒1伟.载负责客户护投诉路径、遇回复及处理困路径的制定诊，并定期进恒行统计分析颜，以监督公独司服务窗口忆的服务意识睛及水平淋。掘2.负责勇建立携客户刃满意度螺访谈制度，蚁定期对完物业、维修胡、销售等服愿务窗口进行待满意度调研派，并定期上燥报给总监；凡3.迫负责偷对营销中心嘱绩效考核办倍法进行粮实施和督导拾。钱其它工作置1箩.粥欲根据公司带及部门趁目标，制定宁本部门工作篇计划和救发展规划，旅并实施培训而和技能评比瓜，与朋销售部等和策划话部及时交流创，提高略部门缸各岗位的客拾服能力和本横部门岗位胜概任力。禽2修.卫鸽公司交办的低其它工作。灾（强四射）挪招商淋部职能职责施部门名称能招商竞部怀主管上级业销售经理属岗位设置既招商主管绒、招商专员厨部门职能组织实施外联、拜访制定招商政策及计划组织实施外联、拜访制定招商政策及计划实现招商，盘活存量资产实现招商，盘活存量资产长部门职责塌根据暂营销中心哗整体目标和燥项目经营目摔标，确立售招商锻计划，加强鸭学习和创新袖意鉴识，提高专间业水平和岗技位胜任力，之确保招商目代标的完成鞭根据公司相姑关要求，负却责哨收集并建立脸现有存量资只产资料库及洪原有招商政攀策胜；击组织专项会争所经营状况因的考察、调央研、专题研沉究己并收集、整外理，根据企达业发展需求散制定可行的烦招商政策签。识加强学习和遗创造意识，宾提高个人综找合能力订，绝制定切实可蚀行的招商计帮划桑。番根据公司及肆本部门要求片，完成个人港招商、销售桥任务。无完成个人月容度及年度目筛标计划，提灯高执行力，番认真落实招昨商计划，不玩断提高客户由拜访率与成棒功率；组公司碧及部门要求侵，完成个人炮销售任务的用同时，保障浆招商工作的拌顺利推进；区完成成交潜商户虽的合同丙谈判、冲签订、悉入驻妨手续裕的善办理；六提高专业水泪平和岗位胜协任力，陕顺利实现存赛量资产盘活饺。性提高对尸会所经营、吧项目分析、燥招商策略拌等相关知识铃，形成良好赠的工作方法膏，加强在知表识和信息方武面的积累，锹提高岗位胜钻任力；糠协调解决入祸驻商户的各酬项经营配套遥问题，监控伐入驻商户的堆经营状况并稻提供合理支鼻持忙；恩负责把控经患营项目的品瓶牌度及对项芒目的影响度廊。洪加强协作，股提高对部门里其它岗位的鸡支持，提高挖内外部客户奋满意度。汗遵守公司各抄项规章制伞度，执行工不作标准和规角范、提高执笔行力；棒收集和反馈道全面丰富的扔市场片和客户信息牢，悟及时向份营销部显经理现及相关部门奖进行反映和坟交流，支持标部门和总监赞进行决策；愚维护客户关幻系，服务新酒老客户、挖役掘客户价值济。景其它洽1、注根据公司摔及部门餐目标，制定背本部门工作雄计划和溪发展规划，慕并实施培训景和技能评比咬，与榆销售液部刃和策划价部及时交流胳，提高取部门的贿岗位胜任力冤。阻2、纷配合其它部凤门工作、完咳成领导布置浩的其它相关衫工作哑。傍部门危各岗位说明疲书洋（一）营销眉总监：爬岗位名称趴总监砖所属部门彻营销摄中心僵定员人数扶1人朱直接上级祖公司分管副例总恭直接下级载销售修部孔经理、然客服部经理益、策划专员特工作概要姻对州营销中心吐的全面工作南负责，对栗营销中心纠职能履行、搞队伍建设、臭目标计划负锈有直接责任罗，并有权利况在公司授权迈下的人员管迫理、业务管蓬理、内外部验沟通。刃工作职责间营销中心宫职能运行管棋理与目标计拦划管理登根据公司战默略和公司目昨标，组织制桐定本部门返的发展目标享、职能目标嗽、团队建设诚目标、经营婆目标，确保眯各项销售指渴标的合理性扮、准确性与及可行性。脆运用计划、云组织、协调鸣、控制的方芬法，对部门戚各项倍指标的执行粥过程进行指泡导、监控和劳调整，组织浮制定、完善召、执行部门市内血各项规章制瘦度，并对各许项指标的完链成负全面责仍任。国负责对营销怖方案的合理城性、可执行蓄性进行认定备，对项目的屑各项营销费木用的预算审要核及成本控党制，负责沙项目的销控踢、销售合同冻的审核及监俗督。贼营销中心秧员工绩效管凉理、开发与角团队建设繁根据公司各短项棒管理制度，翁结合部门姓实际情况，描开发、提高伤各岗位员工兄的绩效和岗罗位胜任力，径打造一流团立队。绝根据营销中马心防各岗位的职史责完成情况症、目标计划季完成情况，络对各岗位员宅工进行公正氏地评估、评史价和建议。千在公司的级管理夺理念指导下暖，宣传贯彻盯各项要求，陵发挥坚部门的带头援的作用，打佣造后最具竞争力奇的团队拴。客内、外部客宵户关系协调辩与耳工作督办他。恳负责代表码营销中心逗、在公司授午权的范围内涝，协调与公堡司外部的各涌种关系和各首项业务，提毙高客户满意枕率。悟负责代表斤营销中心烈协调与公司挡内部各部门宅的各种关系悠和各项业务仍，提高客户蜂满意率。祸全面提高管挎理能力和综服合能力，完腊成公司交办阵的其他工作冈。叠关键绩效指肿标晋营销中心刊销售项目的踏销售、招商东、客服椒目标完成情弱况；选营销中心哭队伍建设情渠况，专业能乎力和岗位胜累任力情况；机营销中心菠内外途客户服务满谨意度。嘴（二）名销售部帐经理陵岗位名称晴销售振部始经理防所属部门竹销售部趟定员人数怪1绳人月直接上级撕营销皆总监砌直接下级财销售主管雕、碧招商主管、肠案场客服主裁管乔、客服专员横、售置业顾问怨工作概要领协助总监寄对部门忙的全面工作黎负责督，并镇分管岁销售、招商扔两个业务版刺块，对部门屯职能履行、邪队伍建设、立目标计划负割有直接责任指，并有权利舰在公司授权茄下的人员管诊理、业务管钻理、内外部肿沟通。开工作职责围一、席营销中心顿职能运行管缝理与目标计宴划管理泉1.根剃据公司战略感和公司目标贷，组织制定箱本仇部门件的发展目标跨、职能目标犁、团队建设第目标、经营饿目标，确保偶各项销售指挖标的合理性掌、准确性与版可行性。丸2.虾运用计划、肆组织、协调杠、控制的方岗法，对部门传各项指标的由执行过程进稀行指导、监灿控和调整，臂组织制定、赶完善、执行庙部门内唤各项规章制帮度，并对各静项指标的完驴成负全面责嗽任。砌3.负缠责对营销方歌案的合理性糠、可执行性论进行认定，爹对武各项营销费须用的预算审斧核及成本控备制，负责浙项目的销控吧、销售合同失的审核及监宵督。斩二、务营销中心声员工绩效管护理、开发与顶团队建设畜1.研根据公司各骄项人力资源费管理制度，叠结合部门华实际情况，帽开发、提高帽各岗位员工缓的绩效和岗互位胜任力，优打造一流团蠢队。考2.炕根据部疑门炮各岗位的职骗责完成情况库、目标计划葛完成情况，游对各岗位员蕉工进行公正统地评估、评驱价和建议。填3.在蚂公司的俊管理压理念指导下犬，宣传贯彻辣各项要求，绪发挥顷部门的带头货的作用，打右造莫最具竞争力红的团队赞。克三、内、外絮部客户关系挪协调与否工作督办脆。熊1.冠负责代表部爱门墨、在公司授旺权的范围内掩，协调与公诱司外部的各血种关系和各谋项业务，提题高客户满意冒率。猎2.壳负责代表部瓶门计协调与公司午内部各部门较的各种关系衬和各项业务载，提高客户侧满意率。贸3.全绍面提高管理航能力和综合裂能力，完成绕公司交办的惑其他工作。只关键绩效指铺标土营销中心尊销售项目的恼销售、招商麦目标完成情匆况；稀销售部垂队伍建设情某况，专业能枯力和岗位胜层任力情况；房销售部偿内外煌客户服务满浸意度；海部门的工作臂计划完成情攻况和客户满您意度。偶（三）泽销售主管骆岗位名称叫销售主管稠所属部门筝销售部捉定员人数逐1人/项目报直接上级母销售经理拴直接下级蔽置业顾问向工作概要刮协助及管理团队，抱对赢营销部里项目谈内曲的置业顾问稼团队对目标肚计划进行管供理，促进完奴成与部门该销售目标、楚提高岗位技肚能、监督销跪售流程、提冈高服务质量猛，纵向、横朽向沟通。寒工作职责开根据倦营销中心申整体目标和来项目经营目闷标，确立置宫业顾问团队搬的岗位胜任愁力目标、制峰定置业顾问趣团队的培训桨计划，加强序置业顾问团奸队的队伍建偶设，提高专横业水平和岗辜位胜任力，浆确保目标完捆成宏根据公司相弃关营销制度蛾，负责对置坛业顾问团队层的日常业务姻培训和考核挪；平组织考察、平调研、专题写研究溪，监督各类啊信息（市场抬竞争、客户虫）的收集、旋整理圾。钞提高置业顾胆问团队销售孔、策划、客棕服、晋市场的意识术和能力，完乒善营销数据央库和工具箱蕉，提高置业香顾问团队的破综合能力。仰根据公司及线本部门要求楚，完成个人询销售、客服怪任务。促完成个人月屠度及年度目岸标计划，提举高执行力，筒不断提高成绞交率、回款际率和客户满垂意率；董按照公司要晨求、根据工雨作规范，负妖责来电、来匠访客户的接威待，意向客顿户的洽谈、悔跟踪；浑会同客服部协完成成交客液户的合同签萄订、手续办鸦理、交房、葵办理产权；肉提高专业水饶平和岗位胜醒任力，遵守质各项管理制概度。劳提高对房地活产市场、营伸销、客户等客相关知识，紧形成良好的两工作方法，后加强在知识笨和信息方面跨的积累，形晨成个人销售路案例库，提暑高岗位胜任委力；醋提高职业心皱态、加强职蛇业规划，提赌高符全员企划、虽全员客服、挣全员市场、氧全员管理的络意识和能力孤，提高综合草能力章；州遵守公司各挂项规章制度尊，执行工作比标准和规范授、提高执行爷力。腹加强协作，棒提高对营销睁中心其它岗肺位的支持，违提高内外部支客户满意度窝。个依照砖“遮首问负责制亲”杨的原则，接它受客户的投它诉和各类报划事，反馈到询客服部和相格关部门；牙收集和反馈悬全面丰富的惨市场、产品里和客户信息叫，盏及时向春营销部少经理首及相关部门趋进行反映和际交流，支持出部门和总监捧进行决策；视维护客户关典系，服务新延老客户、挖浅掘客户价值而。胜其它谊培养和引领旅置业顾问团淡队对企业叔的向心力和乡忠诚度；娱依照距“叉首问负责制辽”冒的原则，协救助客服部服牺务和维护客画户、支提供解决方云案和建议；奉配合其它部诚门工作、完夸成领导布置偶的其它相关些工作。搅关键绩效指蹦标趣置业顾问团盛队的岗位胜万任力考核合服格率，销售罪计划完成率迈，回款率，津成交率，内倒外部客户满傍意率。留本人的岗位鸦胜任力考核遮合格率，销悔售计划完成挡率，回款率承，成交率，兰内外部客户跨满意率。敲（四）部置业顾问淋岗位名称皇置业顾问菠所属部门猾销售部雹定员人数压8造人凑直接上级籍销售主管昌直接下级森工作概要早按照公司要烂求，通过与讨客户的沟通朽、联洽和服洒务，完成销呀售过程直至弯签约完毕、宁完成销售指赛标、维护产扎品和品牌形培象。脊工作职责亿根据公司及党本部门要求惊，完成个人璃销售、客服枝任务。即1.完筐成个人月度陷及年度目标侵计划，提高吼执行力，不衫断提高成交己率、回款率近和客户满意顾率；之2.按壳照公司要求互、根据工作锣规范，负责油来电、来访法客户的接待山，意向客户聪的洽谈、跟聪踪；铺3.会芒同客服部完孙成成交客户静的合同签订嚷、手续办理端、交房、办颗理产权；典提高专业水楼平和岗位胜晒任力，遵守兰各项管理制呢度。诊1.提攻高对房地产穷市场、营销希、客户等相帝关知识，形经成良好的工凯作方法，加卧强在知识和麻信息方面的成积累，形成老个人销售案么例库，提高丝岗位胜任力慕；辽2.提峰高职业心态住、加强职业老规划，提高盛个人寺综合能力桂；躲3.遵去守公司各项掏规章制度，夕执行工作标案准和规范、羡提高执行力粮。寨加强协作，撤提高对部门平其它岗位的刻支持，提高遥内外部客户积满意度。谁1.依刻照莲“鹊首问负责制菜”吸的原则，接肝受客户的投闲诉和各类报颤事，反馈到粪客服部和相少关部门；民2.收软集和反馈全沉面丰富的市叉场、产品和吨客户信息，体及时向板营销部主管辨及相关部门宵进行反映和授交流，支持客营销中心相源关部门和总菊监进行决策眯；冠3.维惨护客户关系茧，服务新老诸客户、挖掘茫客户价值。托其它场1.自寄觉学习和贯位彻公司主流系企业文化，奔并进行传播农；现2.针配合各摔部门工作，皮完成领导布摸置的其它相房关工作；瓣关键绩效指艰标貌销售计划完奇成率、成交企率、回款率蹦、内外部客努户满意率。宜（五）塔案场客服剑主管芦岗位名称旋案场客服主诞管勒所属部门械销售部尸定员人数宣1人/项目拳直接上级堡销售杂经理哪直接下级连客服代表让工作概要黑协助尚管理墓团队，对客常服部各项目镰的目标计划奋进行管理，护促进完成亚部门里销售目标、绑本部门客服辈目标、提高席岗位技能、宜监督销售流鸣程、提高服昨务质量，纵状向、横向沟贝通。树工作职责网一、根据部这门团整体目标和陶项目经营目胳标，确立客贝服代表团队园的岗位胜任蚂力目标、制技定客服代表吵团队的培训真计划，加强浮客服代表团故队的队伍建雀设，提高专青业水平和岗禽位胜任力，让确保目标完竿成弯1.究根据藏营销制度秆之规定院，负责对客洞服代表团队捡的日常业务趣培训和考核疯；牧2.究根据营销制捷度之规定，纹负责部门考辅勤的制定及奔监督；莲3.提股高客服代表滑团队野销售和市场井意识哲，完善营销您数据库和工判具箱，提高在客服代表团辫队的综合能畅力。愁二、协助置勤业顾问办理温成交客户的啦签约、贷款隶等后续工作粥，执行销售展控制、信息套管理工作，仔监督房屋售蠢后的回款情旦况保1.配挨合骄销售楚部觉审核协议、资合同或负责验签订网签合路同，主要对池价格、房源炸情况、贷款熄资格等进行错重点审核，驳及时录入台滴帐和客户档泳案卡，与取公司、财务荡部娃进行帐目核箭对、报表；兔2.做尊好成交客户恭及已售、剩支余房屋的信是息整理、分勉析、发布工柏作，加强信默息的及时性微、完整性、携时效性管理陵，并根据合蜻同约定和实好际需要协调瞧银行及房管快部门办理相餐关手续、及吓时催办置业粗顾问和客户步的回款；避3.根再据需要，配樱合性销售考部腿完成项目的风订金收取、带交房、办理瞒房产证和售夜后投诉受理田、处理工作自。莫三、提升专牌业水平和岗当位胜任力，倚提高内外部柜客户满意度朽、开发客户禁价值性提升客户关众系管理的意比识和水平，稼执行客户满透意度调查，寿协助知营销部够维护客户关娃系、制订客乏户服务方案五，为客户提脊供增值服务已，开发客户运价值、促进矿老客户客带仰；絮提高对房地太产市场、营鉴销、客户等宪相关知识，燕形成良好的逼工作方法，赖加强在知识净和信息方面蝇的积累，形梦成个人客户惑服务案例库谦，提高岗位宝胜任力；炕提高职业心貌态、加强职隆业规划正，题自觉遵守各乏项管理制度课，霸提高执行工远作标准和规披范、提高执腿行力和综合老能力。弄四、负责谎营销中心仿行政事务管俩理涨1.老各类行政文易件、搂已执行完毕愿的犁营销方案、萄项目资料、橡客户资料、企合同的档案板管理。丢2.甩与公司、父集团公司居的文件、信虹息传递和催斑办。蜂3.部门星考勤、办公贿秩序与环境悬的马管理。法其它工作叹1慰.式根据公司羽及部门有目标，制定杯本部门工作酸计划和例发展规划，恋并实施培训莫和技能评比司，与束销售降部完和策划勤部及时交流另，提高软部门柱各岗位的客老服能力和本岭部门岗位胜箭任力。洒2振.慎公司交办的雨其它工作。案关键绩效指井标馒客服代表团拨队的岗位胜应任力考核合贺格率，内外辈部客户服务乳满意率，项握目回款率。棒（迹六仆）户案场客服专雹员弄岗位名称载客服速专员利所属部门盐销售部探定员人数俭1人/项目曾直接上级炸案场客服主克管牧直接下级裤工作概要披负责僚公司在开发院项目的售中要、售后客户倡服务工作，坦主要管理和缝执行销售控昌制、成交信炎息管理，管捉理和维护客授户信息；兼更顾销售案场得的行政服务沸管理等。居工作职责堪协助置业顾苹问办理成交后客户的签约常、贷款等后吼续工作，执尊行销售控制继、信息管理衰工作，监督嫌房屋售后的只回款情况询配合蜡销售网部抢审核协议、聋合同或负责恰签订网签合察同，主要对牺价格、房源职情况、贷款妈资格等进行侦重点审核，辽及时录入台我帐和客户档竖案卡，与组财务部脑进行帐目核跟对、报表；梢做好成交客酷户及已售、誉剩余房屋的架信息整理、距分析、发布夏工作，加强浓信息的及时缘性、完整性较、时效性管锹理，并根据宗合同约定和佛实际需要协助调银行及房拨管部门办理卫相关手续、芝及时催办置根业顾问和客敌户的回款；语根据需要，骂配合敏销售还部些完成项目的叨订金收取、胆交房、办理末房产证和售型后投诉受理锻、处理工作搁。恭二、提升专仪业水平和岗焰位胜任力，嫁提高内外部类客户满意度宜、开发客户形价值阁1.提辜升客户关系衰管理的意识贫和水平，执粱行客户满意册度调查，协请助阁营销部亭维护客户关若系、制订客斗户服务方案行，为客户提肥供增值服务退，开发客户惜价值、促进买老客户客；抱2.提刘高对房地产符市场、营销龄、客户等相椅关知识，形叛成良好的工仗作方法，加读强在知识和仆信息方面的且积累，形成诱个人客户服澡务案例库，籍提高岗位胜彼任力；念自觉遵守各曲项管理制度众，盛提高执行工篮作标准和规债范、提高执婚行力和综合胳能力。臂三、痕负责受营销中心行隐政事务管理团1.负责酱各类行政文妹件、营销方碧案、项目资句料、客户资答料、合同的此档案管理，掘完善数据库绞和档案库。央2.份与公司俗、集团公司窃的文件、信骗息传递和催碧办。奸3.杰营销中心员秩工生活、考羊勤、办公用受品申请楚、费用管理栏。少其它工作虾根据公司禾及部门策目标，制定紧本部门工作歼计划和发展颤规划，并实迫施培训和技乘能评比，提竭高岗位的客油服能力和本沙部门岗位胜杰任力。控其它配合和崖支持销售撤、招商篮的工作。怀关键绩效指稼标售项目销控的庆准确、及时弟性；恢内外部客户胃服务的主动右性和满意度静；接房屋销售回叼款率。员（七）张招商主管施岗位名称侨招商主管如所属部门扛销售部消定员人数岭1人/项目涂直接上级总营销部帽经理职直接下级器工作概要纽协助井管理团队，文对公司的存抱量资产进行抖盘活，梯促进完成则部门狡销售礼、招商推目标、提高泼岗位技能、猎监督吼各项谊流程、提高则服务质量，将纵向、横向傲沟通。始工作职责显根据瞧营销中心籍整体目标和闭项目经营目吓标，确立拥招商发计划，加强奏学习和创新营意识净，提高专业榆水平和岗位眨胜任力，确萝保送招商府目标疑的批完成委根据公司相争关衡要求携，负责击收集并建立矿现有存量资涌产资料库及丹原有招商政五策揭；猾组织忧专项会所经耻营状况的随考察、调研青、专题研究侦并事收集、整理雨，根据企业晓发展需求制喷定可行的招衡商政策继。懂加强学习和图创造意识，棉提高个人综栽合能力镜，内制定切实可填行的招商计锁划球。爆根据公司及忘本部门要求瑞，完成个人束招商票任务。灯完成个人月立度及年度目将标计划，提说高执行力，室认真落实招感商计划，不督断提高客户搜拜访率与成住功率；裁负责组织湾考察、调研煌、专题研究详；呆完成成交垄商户慧的合同羊谈判、泊签订、步入驻碎手续搜的燃办理；智提高专业水设平和岗位胜沙任力，付顺利实现存忍量资产盘活黑。剪提高对午会所经营、腿项目分析、挑招商策略哨等相关知识帅，形成良好垄的工作方法抹，加强在知慧识和信息方清面的积累，糖提高岗位胜郑任力；顾协调解决入帽驻商户的各晶项经营配套至问题，监控成入驻商户的织经营状况并倦提供合理支恐持纱；构负责把控经祥营项目的品蛮牌度及对项柏目的影响度闪。我加强协作，散提高对部门统其它岗位的颜支持，提高刃内外部客户烧满意度。震遵守公司各绣项规章制纤度，执行工雪作标准和规啦范、提高执果行力；兆收集和反馈供全面丰富的躬市场博和客户信息高，政及时向佳营销部斩经理隶及相关部门兆进行反映和慎交流，支持陕部门和总监迹进行决策；灵维护客户关走系，服务新鱼老客户、挖看掘客户价值撤。闻其它锡1、高配合其它部办门工作、完救成领导布置凝的其它相关状工作暮。棋关键绩效指圣标米招商计划完谋成率，签约房率，入驻跪率，内外部哭客户满意率胀。泊（粘八帐）策蚀划专员射岗位名称滤策和划专员孤所属部门捧策划部记定员人数却1人/枯项目雀直接上级夜营销罪总监较直接下级享工作概要栗负售监督村策略公司进室行项目的区测域市场研究裙、产品研究象、竞争分析恢、客户研究能，根据项目绵的营销目标掩、部门券的发展目标牲，制订营销艘策略和营销替方案，并协童调实施。斗工作职责集通过科学的状市场调查方凤法，配合策柿略公司对怖项目的区域倘市场、产品殖、竞争、客矩户情况进行扛分析研究，拦结合项目自戴身的倚特点，形成驰结论、为项触目营销提供瓦决策依据。只定期对市场胞情况进行调鞭查，对庸项目所在区映域的市场、民政策、竞争隶对手、客户也情况进行调泛研、分析，骨建立数据库什并定期维护诸；蹈组织并参与冤策略公司的创调研及客户碎模型讨论、跪制定，为项夹目后期的营腿销策略奠定户基础凉；含为植公司虚、部门提供冒营销决策、阅品牌建设依侵据和建议，泳为邀各部门提供宅营销支持。航根据省项目的营销诚目标、部门颗的发展目标逢，捏配合策略公撕司斗制订营销策秒略和营销方齐案，撇跟踪营销计佣划执行情况徐，并及时调陆整。粪根据市场、铁竞争、产品错和客户的研原究分析结果洋，结合项目品营销目标和慈公司、绍部门虾目标，制订盯营销策略和昨营销方案；振制定可实施婆的项目阶段恢性营销计划补、跟踪营销裹计划的实施只情况放、路制定SP计猛划，实施过释程中，注意稠对渠道、客掘户、产品和殃竞争进行分菊析、跟踪、泡调查和评估撞，研究、拓使展和使用多棉种销售通路卡和销售渠道玉，确保实现映营销目标；驾对策略公司晨对项目的人叶力投入、计浩划性投入、淋专业度投入崭情况进行评减估，并根据改公司要求监铸督策略公司仁的各项计划后、数据、结伯果的提报及竭可实施性的齿评估悠。大提高专业能悉力和岗位胜贸任力、注重授内外部合作奸，保证实施件效果、控制雕成本。圈提高对房地敢产市场、营伯销、客户等蓄相关知识，雨形成良好的诊工作方法，罢善于调动团底队的力量，修加强在知识勇和信息方面梁的积累，提话高信息管理夏能力和岗位漂胜任力；旬提高个人协递调能力，负企责好策略公至司、各大媒篮体及制作公痕司与公司的兔合作关系，唉负责外联流叠程的流转、巡合作合同的差存档贞；福根据营销方忍案，协调公哈司内、外部衫单位、控制窗营销成本，码实施产品宣性传、品牌推犁广、媒体传谣播、稿件设更计等工作，塌与策略公司印及时进行沟揪通，监督、穴控制工作标慰准。芝其它工作肝根据公司、林营销中心目缝标，制定本散部门工作计翻划和发展规准划，并实施溉培训和技能敏评比，提高撞营销中心各街岗位的企划辉能力和本部郑门岗位胜任怜力；吩其它配合和巷支持销售的稿工作。贪关键绩效指册标排对景项目的灵策化划提案能力宜、提案效果般控制能力、钥市场分析把戏握能力温、外联能力宏、协调能力首；罚对各诊部门和岗位孟的支持和协硬作能力。侄（头九酸）租客服色部经理贿岗位名称着客服绞部经理依所属部门尊客服部把定员人数妥1帐人页直接上级业营销闪总监幸直接下级勉客服专员拾工作概要霉协助总监升对部门衫的全面工作殿负责炊，全对部门摘职能履行、扰队伍建设、证目标计划负秧有直接责任敬，并有权利处在公司授权拖下的人员管破理、业务管酱理、内外部茶沟通。纪工作职责净一、客服请部缎职能运行管乘理与目标计齿划管理们1.塞根据公司战疏略和虑目标，组织障制定本即部门沸的发展目标鸟、职能目标爽、团队建设无目标、经营迎目标，确保优各项销售指余标的合理性愚、准确性与崖可行性。家2.笨运用计划、彩组织、协调塑、控制的方决法，对部门芦各项指标的渴执行过程进坦行指导、监姑控和调整，违组织制定、馋完善、执行叔部门内驴各项规章制睛度，并对各度项指标的完招成负全面责轻任。侵3.负加责对轿部门内各项辱计划待的合理性、演可执行性进为行认定，对袋部门内问费用的预算火审核及成本朝控制。页二、客服捏部纯员工绩效管便理、开发与碗团队建设城1.寒根据公司各慨项人力资源请管理制度，稠结合部门公实际情况，齿开发、提高邀各岗位员工瓜的绩效和岗扎位胜任力，旋打造一流团想队。怖2.例根据部假门辉各岗位的职牌责完成情况吨、目标计划桐完成情况，教对各岗位员羽工进行公正迹地评估、评掌价和建议。优3.在拔公司的令管理你理念指导下久，宣传贯彻裹各项要求，刺发挥拘部门的带头医的作用，打做造弃最具竞争力门的团队朋。上三、内、外驾部客户关系堆协调与臭工作督办辅。听1.判负责代表部堡门嘉、在公司授卡权的范围内喇，协调与公刊司外部的各冬种关系和各走项业务，提为高客户满意译率。皱2.检负责代表部旦门脊协调与公司拉内部各部门看的各种关系治和各项业务敬，提高客户选满意率。亦3.全普面提高管理叠能力和综合拆能力，完成绘公司交办的稍其他工作。好关键绩效指爽标惑营销中心客朋服统项目的稿客服缴目标完成情仍况；蔬客服部没队伍建设情阶况，专业能拣力和岗位胜屈任力情况；逃客服部拌内外站客户服务满峡意度；迹部门的工作捷计划完成情心况。枯（十）泰客服丘专员哈岗位名称痛客服捷专员温所属部门示客服部突定员人数蹈2人喷直接上级尽客服部经理商直接下级凑工作概要芒负责朵公司开发项辫目的镰客户头服务及管理培，主要管理拥和执行湿客户关系、碌绩效考核、跨投诉收集及册满意度调研筹，管理和维邻护客户信息忍。轮工作职责接一、础根据营销、破招商、物业换等业务发展视的需求，积磁极建立远客户使档案库也，梢并整合各项纸资源积极组劫织客户活动近，为公司与为客户之间建峡立良好的沟鞭通平台，有抚效提升企业机美誉度唯1.黑散熟悉和掌握怕销售、招商移、物业啄的业务流程浪，萍利用看客户档案库怜，爆根据各项业廊务工作的进弱展程度，积查极配合组织搭客户资源利股用及各项活击动，推进业叉务的顺利开腹展样。示2.建立取项目的豆“格千禧客户会忌”郑，贸创建永内刊、网络塞等平台，摔将企业动态悔、新品发布俊、施工进度目等信息及时字发布蝶，搭建良好申的信息共享殃平台掉；厦3.遗与负责约定期客户活鬼动符的组织及共势享平台的维约护与更新塑，代表公司克更好的维护洁客户关系，命提高企业的不形象和美誉却度释。丘二溜、配合营销简、招商、物普业的业务开隐展，积极建跌立住服务窗口的鸡考评管理办照法及投诉处予理办法，鹅从根本上提动升客户对服寸务的满意度错。纵1.源负责配合各蛇项业务的发乒展，组织惑客户投诉路逮径、回复及鞠处理路径的允制定，瑞接受客户的精投诉受理并局及时给予处推理意见，耻并定期进行霉统计分析，到以监督公司贫服务窗口的尝服务意识及本水平兔。腐2.对负责建立客爆户满意度奔访谈制度雪，定期对物射业、维修、苍销售篇、招商饼等服务窗口兴进行妥内外部孤满意度调研牵，灵并定期进行姿分析统计悉；墨3.羊负责将投诉雀、满意度调阳研汇总分析远，屡以指导各服流务口业务接惩待工作，巨提升服务水拳平。罢三、仔配合营销中捞心业务工作冲的开展，积逝极组织实施疑绩效考核风管理办法，站以月度为单趴位对部门内孩部各人员进腰行系统考评于。击1.食熟悉和掌握束绩效考核管验理办法，对药办法的笔培训、持组织和实施伤进行统筹安台排从；谷2.残熟悉营销中冶心各项业务致的工作流程抵，将通过耍组织绩效考呆核管理像的实施，对共营销中心的至各项指标进番行监督雾。堤3.负责喜以月度为单捉位进行绩效样考核分数的骨统计、上报篇和下达译。诱四、储其它工作培1价.饼根据公司柜及部门猪目标，制定井本部门工作旗计划和荒发展规划，撤与销售部云、兽策划烈部及时交流泄，提高秋部门匙各岗位的客擦服能力和本仆部门岗位胜窗任力。段2旷.家公司交办的永其它工作。莲关键绩效指拆标零客服目标机及活动组织畏的完成槐率登；呀内外部客户旋服务的主动耐性和满意度它；师定期鸟提交糖数据报表者。思第二部分话共营销中心章日常管理规园定窗第一章酷智考勤管理考勤管理考勤稼1、作息时钟间：珠1）、每日悟工作时间：鱼8：30臂—示1汉7：00（沾随公司时间探调整而调整疗），碧午休时间为后12：00额----1概3：30递；座2）、淋营销中心堵内销售部、音策划部风实行每月2知4日工作制姥（按照月/欧30日计算驱），不设固忆定休息日，骆各岗位员工业根据实际情芝况安排轮休稀。绳3）、客服要部考勤制度槐暂累按公司考勤骆制度执行。个2挂、迟到照、哨早退除：颂1）、如遇烂冰雪、汽车她损坏等原因夜，导致迟到谦，应提前与风主管打招呼济，打招呼的芦迟到、早退畜30分钟之磁内按照事假顺半天处理，句迟到、早退笑30分钟（齐含30分钟惑）以上按照国事假全天处馆理，未打招齿呼迟到的一钻律按旷工计给算，帅由于早退导摆致损失或极耐坏影响者，信给予罚金戴10摩0元，直到宜计算为旷工离或者堂除名。墓2）、扔请假获批后勒一天内不补精办请假手续篇的按旷工处穴理。3、请假：熄员工因各种桂原因需要请陪假的，须按食以下规定办邀理请假手续抚并填写请假友申请单，如闭因事先无法蚊办理请假手被续，须以电桃话向碍部门载经理申请，爬得到批准后腹于事后补办学手续。奉1）、病假退。员工因病昂无法正常工桐作确需请病胸假一天的，挎须填写《请烛假申请单》班经分管主管燃审批后方可兵休假，否则美视为旷工；纵请病假超过肢一天在两天堂之内的（含肌两天），必柔须出示医院柄病假单和病兆历诊断书，父经搬部门营经理批准后衫方可休假，恋如不能出具丰相关证明均贤视为事假；爱请病假超过邀两天的，必林须出示医院狸病假单和病类理诊断书，两经泛部门侍经理和营销俩总监批准后请方可休假，宾否则视为事展假。紧员工每月请颠病假芽一天的端不得超过尿两次，逗如超过两次考必须出示医制院病假单和头病理诊断书哄，否则自第贩三次病假起庭（不含三欣次）均视为剑事假；推2汉）、事假。兄员工因私确窄需请假者，揭须填写《请籍假申请单》浑经分管教主管和打部门扁经理批准后膨方可请事假绵，当月内事允假不允许超尼过两次（含稿两次），否看则视为旷工加。每次事假师最长不超过赔两天，如确充系有急事需旦请事假两天贿以上的，须伞经钢部门垄经理及营销惕总监批准方强可休假。事股假必须认真并填写《事假液申请单》，辨不得出现后雪补现象，否补则视为未经际批准自行放勺假；稀3）胃、未经批准皆而先行放假悼者，视为旷险工；呈4）源、虎凡请假或旷巴工旷不赴超过猴2小时何者，以请假赶或旷工半天墨论处；凡请稍假或旷工超揭过刘2小时绕者，以请假举1天或旷武工蹈1天论处。抓5）、每月纵的考勤由分棍管主管寇（经理）支统一安排，房员工披如在下周有危事须在每周况日前与分管发主管讨（经理）痕沟通，如周戒日前未上报桥，则必须服信从起分管粉主管安排的追休息时间。局排休必须遵读循周六、周柜日只能休一组人（忙时除迷外），周一蜡不排休，周巧二至周五每炒天最多休两掀人的要求，糕分管絮主管缘（经理）促周日下午前描将下周出勤贯报于得主管上级浊处。凳6）、如遇散特殊情况需拜换班的，在就不影响工作仅的情况下经水分管混主管同意后知两人方可进重行换班，但耽不允许将已萄排好的休息砍日期进行调钩换，如有事协确系要处理化，按照事假淘处理。4、旷工：乳旷工一天者都扣除当月工雪资的50%饶，旷工两天撞者扣除当月断工资，旷工择三天或三天野以上者除名怒。息1）、员工辱外出办理业扯务不得在外贡超时逗留，夹因故不能及奉时返回，须的通知余分管海主管，否则通按早退或旷捉工处理；嗽2）、上班蛾时间禁止外闭出办私事，之违者当天按爷旷工处理；古3）、未经赢允许私自换窗班的，视为代旷工。巷二、特别可规定卫员工必须严腾格遵守现场汉考勤及值班盈时间，每天事上班（8：杜40早会开岔始前）在考振勤记录簿上标签到，否则凶视为旷工，竖不得迟到、显早退、不得费擅自离开工排作岗位；敞销售主管负半责记录每日镰考勤，填写托考驴勤记录表，律并主动将每崭日考勤情况屑提报销售经勤理，由销售奥经理汇总部荐门阁的考勤表，宣于月底前提搂报公司。如朱发现有销售源主管所填考秩勤表于实际就不相符的情煌况，则根据组具体事实对燥销售主管和芬当事人作出锻严肃处理；柔每周排休表魂由销售主管禁进行安排，躁并于每周日献前提报销售完经理，一经璃安排好的排秧休，不得擅冶离职守，个昂人调离，遇缩急事必须调粉换休班时需掉经过销售经余理同意后方辟可调休。博紫营销中心勾各岗位每日胳早晨须提前结10分钟到泼岗，并做好惧仪容仪表的万准备和整理阀、当日工作膊的前期准备盛，如班车晚剂点，则必须椅在班车到达溉前做好仪容县仪表的整理朵工作。范营销中心朱各岗位每日循午休时间须爆根据情况安番排值班，销逗售前台须安杏排两名值班脑人员，值班延人员可提前鉴20分钟用室餐，12时谅准时返回接决待大厅，其抄他员工13自：30必须央准时返回接贯待大厅，否番则视为迟到专。幻营销踢中心饲考勤由销售趁主管负责统妹计名出慌勤及亲制定幼排休表，各绘部门由主管涉需跌在每周六前浊将数下周桑员工休淹息篮排班斥报于悬销售主管运，过期不报弟视为放弃休甘假。附件签到表灯部门惧签到姓名孔签到时间晋员工当天接嗽待额记录埋备注茅营销部义案场客服部冻当日共接待英客户：态来电忌伍悔批，备注：只沸可岂杏。哈来访遭鄙面批，备注：膀胶携浅悠。赞次日首位接版待客户人员两为惜：聋勒犁旗策划部丹招商部望客服部繁轮休蝇请人核迟到奖珠人景旷工衡吴人且事假金梢人浆病假叉生人权应到动取人实到章舍人译注：本表由举销售主管负送责管理并进盯行每日统计全。请假申请表相请假人跃部门涂请假类别绍□副事假慕哪□壶病假竞层□瑞其他因请假事由铁请假期限皮自堵蚊年衰立月志轧日至钞控年反述月割猎日共录计疾询天座直接主管审携批傲部门经理审料批序营销总监审裳批鼻房人员外出登忧记表影外出人员岔所属岗位死外出时间役归来时间愚外出事由隐主管上级批川准务紧急联系方玉式率员工行为规宗范管理制度恒营销部详各岗位日常让办公秩序管雨理，在保障矛业务开展、筛促进营销的咳基础管理的盘公司基本要偷求上，具体趴要求如下：仪容、仪表火员工栽在当日工作烤中必须严格惕按照仪容仪崇表要求，如急出现任何违晒反规定的行均为给予10清元/日的处达罚作为快乐灿基金。窝当值人员色必须每天对办到岗工作人矛员进行仪容潜仪表检查，伸并对不符合荣规定者给予继处罚，如出除现包庇、放交任的行为，遵一经丝分管小主管发现，货给予连带罚颈款处罚。牛1、个人卫享生管理：宽身体：勤洗兄澡，保持身尺体清洁无异专味；棍头发：经常察洗头，做到忍没有头屑，侮男士头发不巨得盖过耳部葬及衣领；女衫士要大方端颠庄；码面部：符男士不得留掏胡须；隔女士必须化应淡妆，化妆袖须适当而不耻夸张；姓口腔：裂上班前不吃熔异味食物强，保持牙齿购洁白，口气第清新；脖双手：勤剪陷指甲，经常式洗手，保持蛋双手卫生；斤男士不要留掉指甲；女士马不要涂带颜规色得指甲油床，指甲不要颜太长；点装饰：可佩生带少量饰物芳，手指不得蝶超过两枚婚厨戒，不允许饲戴大耳环、咳扳指等新奇辱夸张饰物。着装管理演现场工作人塞员严格按照袜公司规定统羊一着装（在位公司未给配傲有统一冬装凡时，要求咸所有现场工划作人员必须上内穿统一工杠装补），若有违寺反，必须马庆上整改，整剧改之前不安绢排客户接待顺工作，一个柱月内累计3凭次，取消客肝户接待资格职，待重新上烈岗培训考核暗过关之后，新方可进行客乘户接待工作睬。的工装：整齐亩、干净，无钥污迹和明显肺皱纹，扣好膊纽扣，结好宏领带，一代罗中不要有过勒多物品；工皮鞋：坚决挠杜绝穿戴皮作鞋以外的鞋桥类进入工作驱，皮鞋要求悼黑色、袜子颂以深色为主教，皮鞋干净白、光亮，女活职员要穿黑刘色中跟皮鞋末。览3、姿势、既仪态：华1）、宇站姿：宅①辽当客户炸登由门障咨询蠢时，浴当燕值芳置业顾问姐应缺立即消主动起立相占迎，微笑趁迎接焦；葵站她立时，双脚售自然分开，盏体重均匀的因落在双脚上权，头正肩平各、两眼平视抛前方、挺胸昏、收腹。女滨士双手叠放把身前，脚后蜡跟并拢，脚验尖成一字型胜，分开15伶-30度，渣两腿并拢伸南直；男士两蔽脚平行分开救与肩同宽，矛两腿伸直，计两手身后相蜓握，右手攥变左手；把客户站立观裤看脆项目沙盘、巨展板及相关吉资料时，妙当惧值南置业顾问盒应笔直站立馒在客户的一吐侧，头部微筝微侧向客户辣，面帜带碎微笑，双臂面自然下垂，左适时向客户怕介绍项目情，不得出现铁依靠沙盘或吼趴在沙盘上吸等不规范行订为；去2下）、很坐姿：红①辛轻轻坐落，诸避免动作幅闪度较大引起销桌资椅乱动及发启出醒声响揉，女士从椅躬子左侧走到闲椅子前面，衫右脚后撤半纤步，右手后屈笼衣服后放赏在身前，双备膝并拢，轻钓轻落座，两晃脚、腿并拢北，小腿与地讽面垂直；男战士手并列腿冠上或放在椅金子扶手上，霉两腿平行，毫一拳之隔，敬与地面垂直佛；文②改落坐时应坐围在椅子1/差3到2/3恭的位置，肤背部不得倚惑靠椅背；布③厉接待客户或悬者公司、部筑门开会时，屑坐立时要求学双腿自然平森放并拢，不啊得跷二郎腿陷，不得将腿肠搭在座椅扶司手上，不得编盘腿，不得搭脱鞋；猫3）、走姿漏：包①怀行动要快，脏但不能跑，醒与客户相遇徒应靠边而行握，不得从中巨间穿行，与猫客户同时进鸡门，应让客献户先行；郊鞋②么在鸡接待中心具内不得悟奔跑、打闹粒，不得在接仙待大厅内勾吉肩搭背或挽北手以及在接贷待大厅内大锈声讲话，谈排笑及追逐；卧安4）、动作伞规范：做①穗工作时间，计身体不得东皂倒西歪，前形倾后仰，不原得伸懒腰、府双手交叉放镰在胸前、耸潜肩、驼背等嗓；燃②蚂不得在接待跳中心尘整理头发、况衣服，到洗肠手间或客户饼看不到的地攻方；澡③桃手不应插在章口袋里、叉争在腰间或双钻手交叉放在饥胸前，双手伴应垂直，坐损着货时平放在桌辛面，不要把范玩物件；流④意不得寒当众挖鼻孔结，搔痒，或典剔指甲都会缓有损自己的仗形象；敬⑤街当众不得耳途语或指指点卡点，触不得用手指救或者笔竿指杨客人或者指糖示方向；虹⑥将严禁在接待砖大厅内抖动街腿部，倚靠圆在桌子或引蓄导台上；秃⑦赏与别人谈话龟时，双目须仗正视对方的嫌眼睛，不得侨不时看表及巨随意打断对童方的讲话。工作纪律采员工线在当日工作暴中必须严格勤按照工作纪雷律要求，如煌出现任何违捧反规定的行懒为给予10暗元/次的处特罚作为快乐程基金。煤当天值班人堪员必须每天雹对到岗工作华人员进行工凝作纪律检查跳，并对不符庙合规定者给硬予处罚，如哑出现包庇、池放任的行为掩，一经判分管围主管发现，粮给予连带罚钞款处罚。消1、工作时壁间，全体员傍工一律讲普佣通话；框2、养成良框好的卫生习历惯，保持接目待中心现场胁干净整齐，递接待台资料工物品摆放整撇齐、有序，裳私人物品不趣得放置在前瓜台桌面位置也，杯子每人四一个，放置居指定位置，盒个人办公用禁品用完随时徒放置自己的惕资料架内；肌3、保持自舱己办公区域婚及周边环境捧干净整洁，忌做到桌面清歇洁，、欠计算机、笔座、电线等摆植放规则，妥折善保管文件与、用品和工挥具等，当天焰值班人员负径责监督置业剂顾问保持前咬台卫生，不笔得随意乱放偷谈判夹、笔菠记本、杯子淡等；罚4、不准随碑地吐痰、乱逆扔纸屑、烟乎头等其他杂诸物；接待中阵心内严禁吸禽烟；蛇5、在工作转时间内，员亚工不得擅离蒙职守，在排判轮范围内伪的员工如因跳私人（接听丸、卫生疲间等）原因唇离开的，必奔须向分管面主管说明情至况，处理完匠毕后立刻返遮回，如出现忧当值人员没丙和任何人打继招呼且离开责接待中心超竟过五分钟的雄，客户不予搂补轮同时接其受相应处罚暖；追6、不准私逃自外出会客截，特殊情况债经生分管航主管批准后尤，可到指定屋地点会客；婶下班后不得波在接待中心炊内无故逗留拐；真7、禁止串岭岗；各岗位抓工作人员工涉作时间禁止勇大声喧哗、材打闹、打麻蛮将、下棋、任玩电脑游戏倾、扁玩游戏刮、浏览娱乐桃信息、网购膨、网聊、吃蝴零食轻、前台抽烟虽，不得做与抄工作无关的陪事；伶8、前台工帝作人员私人酿必须设誉置震动、无茎声状态，禁临止在前台接末打个人燃，个人液到指定位置徐进行接听；慌9、工作时险间不得办私差事和干与工乏作无关的事忍情；斜10、上班沿期间严禁在依客户接待区蹦或客户专座前上乱躺乱坐桥，损坏接待吴中心形象；虚任何时候严伙禁“趴”、雕“靠”突、键“拌歪桶”庙在遇接待中心艘接待台内失；铁11、丛值班人员将修用完洽谈桌书后，拘应柄将桌升面绞收拾团干净渔，凳子摆放特整齐；不得音用饮水机里颈的水洗手、泛洗抹布、拖日地；土12、接听红要主动剪及时，秃铃响三袍声舒内携必须接听套，当并作好来电赢记录；拜13、抵凡接待中心满员工稠不得在上班炸时间狗在接待中心押门口聚集、们闲坐、吸烟趁；滔计14衡、累置业顾问庭应贺详细地做好袄客户董信息尺登记工作样，认真填写亲各类登记表育格，及时掌受握客户购房较心理、喜好浆以及对楼盘钻的各种意见袜等第一手资榴料。按时提孝报各类工作陕报表，当日沃来访、来电而客户未进行员完善登记的凤，按照每空果5元、每页蚕50元进行旧处罚近；潮15浇、埋根据排轮安赌排轮值，轮辰值人员负责壶录入当日的嘉来访、来电卖客户，录入唉工作必须当多日录完，如伙遇特殊原因项无法完成须管经销售主管兼同意后于次助日补录；腹凡接待中心访员工必须按龙值班表当值拳，不得擅离仓职守，如遇音当日值班却偶因病、事假崭不能工作的彻，则需提前纹进行调换，帜或提前通知权销售主管，乞由销售主管盒进行统筹安枯排，未安排伐的进行相应更处罚的同时叨必须承担因擦此带来的其责他责任。智营销部姜所有员工工之作时间内同做事间须称呼华职务或中英链文姓名，不推得称呼某哥牢或某姐，工寸作时间要使怎用文明用语寄，接待客户葱时、面对同侮事时须始终效保持微笑。躬所有员工在酱离开办公桌静、客户洽谈魂桌、接待区东域三分钟以景上时，桌面疼资料及杂物庭必须收起、晓椅子必须归焦位，客户接冒待区域使用驶过后由使用捏人及时清理劳或清洗。拳19颜、观钥匙领用什制度伪：1、当天伟的值班人员淹需对存留的茄钥匙情况进约行清点，如傅发现钥匙遗其失追究前一资天值班人员征及钥匙最后猪借用人的责破任炸，赔偿相应昏损失。使2、殊房屋打开后利，当值人员肌需和责任人笑清查房屋物蕉品情况，如缸出现物品丢滚失，皆由责粘任人负责赔词偿；证3、调看房人员需司将要看的房真号及钥匙总溪套数登记完匙毕，便于其辅他同事的使于用；起附钥匙领用言表：伯领用日期杏领取人削钥匙号课归还时间舍归还人拒监领人浙未归还原因煎臂灭赵劈留线惜朗片塑季队予厦英接轨排网原损耍内魄屈赠篇稠案场高布置管理制穗度猫营销部冬统一规范进制行案场管理性和功能布置虽。挎销售案场要存根据职能设翼置将案场分兆为六个区域姥：接待台、艰洽谈休息区道、签约区、帮展示区、办虹公区、酒水帮服务区、储宾物间。该接待台基本摔功能：棉销售夹、销显售道具；择置业顾问等含候区。皇办公区基本孕功能：复销售用协议今、合同、文份件、档案的织存放管理；宾办公桌椅、涌办公电脑、府复印机、传算真机等办公淡区；卡内部会议、录小型会议区摇。亭展示区基本桂布置：殊五证及执照挠等；廉项目效果图休、销控表；删开发商或项输目宣传品、艳海报；洽规划沙盘、刑户型沙盘、怖剖面沙盘等轰。帖签约服务区搏基本布置：缘签约台（电蚀脑或合同制岁作）；等候区；茶点区。刚洽谈休息区笑基本布置：洽谈桌椅；饮水机等。酬酒水服务区译基本功能栽各类饮品、袍饮水机等赛固定服务人笑员三名九、储物间裁1、销售辅贯助资料、印勉刷品、办公馆用品存储捕2、活动用纽品的归类管腿理等底第五章摊会议管理尺制度罪会议管理制凝度斗会议在房地仰产项目管理赤中起着重要膨的作用，既睡有利于上级缘把信息、工做作、任务和葛要求传达给肚下级，同时连也利于下级程将信息及时劣的反馈，因呀此，耕营销部解的会议设定靠为五种，分管别是日工作情例会、周工叼作例会、周苍管理例会、旷月工作例会琴和针对特殊侧情况而开的爹会议。信日工作例会奏管理制度技日工作例会泥分为早会和溜晚会，会议让原则上要求神主持人负责划组织并记录疗，不得晚于君制度要求的右时间开始，申参会人员不脂得无故缺席宇，如不能参撒加须提前向愧主管领导请糕示，得到批基复后方可缺街席，未经允晋许不参与会脊议者视为迟六到/早退。朋与会人员手盯机必须调至扭静音状态，桨接听必创须征求主持膛人及主管领壤导同意，否界则每次处罚屋10元（主包持人监督）南。1、早会：脖时间安排：毯每日上午8累:40轧（班车到达监后十分钟后煎，无故不准响时参加早会的者记为迟到烘；脏）甲会议目的：悉振奋工作精锯神，当日工魔作部署、迅哥速进入工作胖状态；议参加人员：抱营销部豆、怀案场客服部文、策划部全岔体人员鉴主持人：吨轮值具体内容：匹1）、问好筑、检查置业毫顾问仪容仪刊表、通报当诞日出勤情况塘、结合游戏阶/共享信息吧/广播体操太等文娱活动侄、口号；助2）、工作绣早会：保a、各部门纹员工汇报当肌日工作计划横（主管先开璃始）；召b、价格、顷销控的核对蜜和调整；学c、对当日龙广告、促销种情况出处和寺统一说辞；冻d、当日重孔点工作的提姥示和部署；鸭e、昨日工鼠作情况、流名程/制度执秤行情况总结斗。3、晚会秀晚会时间：搬每日下午1统6:30仁会议目的：判总结当日工场作完成情况倍、纪参加人员：潮营销部握、欺案场客服部夕、策划部全刘体人员伞主持人：咱销售主管锡具体担内容：续由销售主管采通报当日来商访、来电、衡成交情况；景置业顾问汇旅报当日来访游、来电、成醉交中的问题罩、解决方法惊并寻求协助有；为由销售主管捧通报当日制业度执行情况尖，并提出表疾扬或批评（吉罚款项按照亿制度执行）尘；奔由立案场企客服部溜汇报当日工址作、核对销汗控、回款要屋求及需协助营的工作；像由策划部汇左报当日工作运、媒体投放穴提醒及需协偿助的工作；慨由各分管负待责人对当日毒工作进行总桨结并对明日旨工作进行部蝶署。依二、周汉管理例会管艰理制度听周例会要求励销售疾经理负责组她织贴，案场渡案场客服主关管静负责捎记录，不得途晚于制度要絮求的时间开伤始，参会人沾员不得无故牙缺席，如不破能参加须提骂前向主管领闻导请示，得悲到批复后方茂可缺席，未舰经允许不参台与会议者视喘为旷工。与芝会人员然必须调至静夺音状态，接流听必须土征求主持人水及主管领导时同意，否则唐每次处罚1怀0元（主持谁人监督）。锤时间安排：拢每周一上午蕉10:00鸟会议目的：在总结上周管悦理工作，对损本周工作进煎行部署裤参加人员：裕营销总监、茄销售经理、援客服经理、肝销售主管、电招商主管、疗案场客服主档管基、策划专员邮主持人：无销售蔽经理具体内容：甘各部门宰经理御汇报上周工抄作总结及本副周工作计划放；竭上周工作过兆程中出现问舟题的分析、肆解决及寻求直支持；遥各部门工作汤的协调；舟下周重点工除作的部署；韵公司有关工某作的安排及忍管理要求。柱三、周舒工作例会管聪理制度圆周例会要求做各部门负责论人负责组织仔并记录，不烘得晚于制度疤要求的时间豪开始，参会序人员不得无幸故缺席，如很不能参加须李提前向主管劝领导请示，兰得到批复后别方可缺席，缘未经允许不臂参与会议者笔视为旷工。汽与会人员手旁机必须调至翻静音状态，瑞接听必列须征求主持改人及主管领语导同意，否捞则每次处罚挨10元（主做持人监督）敲。撤时间安排：饲每周一下午支16:00辨会议目的：轻总结上周工硬作，对本周妈工作进行部膝署趁参加人员：幼各部门负责别人及部门全座体员工旨主持人：干部门异经理具体内容：漠部门员工汇捏报上周工作烘总结及本周叛工作计划；宵上周工作过胀程中出现问级题的分析、蔽解决及寻求虚支持；亦部门内其他复部门重点工拾作的通报；收下周重点工霸作的部署；肾公司有关工趴作的安排及膀管理要求。鲁四、月洪工作例会管株理制度皆月例会要求特客服经理负野责组织并记亲录，不得晚沃于制度要求小的时间开始舒，参会人员萝不得无故缺己席，如不能穷参加须提前疫向主管领导露请示，得到蹲批复后方可隐缺席，未经冷允许不参与臣会议者视为族旷工。与会圣人员必毯须调至静音牵状态，接听狂必须征受求主持人及观主管领导同怜意，否则每拍次处罚10梅元（主持人晓监督）。闯时间安排：款每月最后一欺个工作日下晚午15:0植0梯会议目的：乓总结上月工坡作，通报满粪意度调查结捐果，对本月壮度工作进行诸部署望参加人员：竞营销部担全体员工啦主持人：袄壶销售经理具体内容：膀通报月度服欢务满意度调步查结果（煤客服部败负责）；烈通报月度培才训考核结果富并部署要求捞（以客服部踢负责）；暮通报月度绩原效考评结果略（蛙客服部沿负责）；头各部门负责牵人汇报上月姨工作完成情叔况、本月度止工作计划及隐对其他部门拜工作建议；弱置业顾问工自作体会（每州次4人）；由竞争项目销月售动态分析桶（策划专员毙）帖；答销售断用品管理制姓度殊这里的销售每用品既包括气各种办公用忆品、日常用掌品、销售道漠具，也包括则在接待中心迅的各种资产冠，如电脑、凝打印机、传年真机、音响炊设备、空调头设备、LE甚D显示屏等前，为使录营销部辨办公用品的旬领用合理化腔、规范化、透并减少物品眯的损耗，杜街绝浪费，根散据恭营销部芹情况具体制圈定以下制度事：罩营销部知所有办公用鞠品由被案场客服部向专人统一领磁取，严格按紫照公司办公龄用品管理规砍定执行；凉部门内任何漏人领用，必瓶须到扯案场客服部激签字登记，墙不得随意多掘领；赴签字笔原则宰上每人每月神只能领取1稠只，汇营销部意领取大卷纸证每个月最多选只能领取2摘卷，其他部吓门总和每个清月最多只能纪领取大卷纸馒2卷；嚼部门如需打时印（复印）移，对打印纸块的使用必须电提前填写申宫请表，要明谎确打印（复答印）事由、财张数等内容互详细填写，淹并由主管上坚级签字审批劫后到疯案场客服部觉领取纸张打杂印（复印）酷；辽销售道具包社含激光笔、编计算器、谈想判夹等资料每，原则上实扰行个人负责既制，如丢失苦个人负责；颠营销部堵复印机管理拆1）、复印寺机由这案场客服部傲负责维修、煎管理及保养恐；绢2）、复印缺大量文件、导报表、资料炉应先经主管穗上级及部门厘经理批准后秆方可复印，将复印分数要箱按需要严格舞控制；坐3）、复印道文件的纸张唤大小应按需螺使用，避免鱼浪费；躁4）、凡属姨于个人文章讨、资料等一消般不予打（耽复）印；袄5）、泪案场客服部呆要坚持原则拆，凡不符合订制度规定的关，有权拒绝巷复印；桨6）、复印派所需耗材由毒案场客服部夺负责报公司舟统一购买并妥更换。防7、你传营销部均电脑管理灯1）、电脑烘原则上由电卫脑使用者专吐人负责，由雨办公室统一派维护和管理鄙；订2）、严禁地在电脑上玩访游戏、炒股辟、长时间私粒聊，一经发睡现将予以行圾政处分并罚领款100元唱/次，如因县此发生病毒籍感染，当事眯人应赔偿因缓此造成的经胞济损失，情纯节严重者予柿以辞退；落3）、电脑径、打印机使万用场所和设娱备本身要保贪持清洁，电贤脑、打印机摇不适用时确步保关机后离显开并切断电历源，否则罚灰款50元/赵次；梳4）、原则满上各部门均精配有电脑，想网签用电脑督及台账用电洋脑只允许专驻人负责，其肆他人不允许坏以任何理由捏用此电脑。腿8、传兆真机、耕管理缩接待中心名所有及穗由川案场客服部滤统一管理，蚁员工不得利梁用办公万进行与业务昆无关的聊天宝或者闲谈，轰被发现者将狮受到50元锋/次的处罚脸；瞎9、音响设唤备管理规定狂1）、音响蚀设备由销售成主管指定专厚人管理并负倾责操作，其爽他人未经统名一不得使用扫；埋2）、内置液音乐要求以乒轻音乐为主宇，摇滚、流茂行音乐等不贝适合于工作级内容的音乐封不得播放；何3）、当日见值班人员每裕日应确保音仓响电源切断贸后才下班，晋否则罚款5蓬0/次。比10、侧空调设备管烛理规定姓1）、费营销部概空调设置三音处，大厅两握处由销售主糖管负责管理但，办公室内稳部空调由岸案场客服部指统一管理，裤其他人未经纹同意不得私斥自开启；逐2）、空调朽开启条件：帮a、冬季室先外最低问题顶低于绑10娱℃抽；b、夏季坛室外最高气缠温高于还30良℃翅；生3）、空调奴运行时间：怒9：00-细17：00组11、县室外LED欠显示屏管理蔑规定蜡1）、LE网D显示屏由纳策跃划专员统一声管理，定期爸根据公司目进标、营销进可度等对内容永进行更换，裤如发现存在翻问题，及时始联系维修部观门进行修复介；眨2）、原则袭上要求LE其D显示屏2仓4小时开启朽，部门员工唤均有监督的谋义务；河12、伍样板间管理揪规定碗1）、样板晨间只用作楼秋盘销售中户提型示范之用抹；牧2）、样板暮间设专职清鹅洁人员，清仪洁人员应做语到家具、地躁面无尘土，忍家具、门窗答清洁光亮，贼物品摆放整控齐；喝3）、进入胖样板间人员城需穿鞋套。储鞋套由保洁象人员统一保膜管，人员进演入样板间由肯保洁人员发恩放鞋套后方扶可进入；欣4）、进入迁样板间后工置业顾问解在保持样板倒间卫生的同检时，还应提画醒客户维护垂样板间设施笑。杨房间内平陈列的家具难、用品、装夫饰品等，一爪律严禁带出卵样板间，一蝴经发现有上窃述问题，处您罚当事带看碰置业顾问墨100元/胖次；验5）、样板严间内严禁吸曾烟，天燃气托开关严禁打匆开，卫生间刑严禁堵置业顾问找、保洁人员掌及客户使用案；灾6）、销售歼主管每日样厦板间关闭前分需检查房屋肠门窗等，做毛到门窗关严绸，电灯关灭用，否则出现望问题由销售脸主管负责赔典偿，并追究粱最后一名离鞠开样板间的拨置业顾问责保任；久轮值与业绩束分配管理制轿度矛一、置业顾还问须按规定践、按排序对罪来电来访客遵户进行接待燃和约客耐，并实行脏“淡首接负责制亦”厕，排轮按筋照赵“滋隔天不补拼”晌的原则，置池业顾问间不液得争抢或者笨挑选客户、成置业顾问间再不允许私自灿移交客户，傅客户主动要湾求更换置业纵顾问的除外县。笋二、接待顺让序：仅1）、置业掩顾问接待来裙访，一律按酷规定的先后速顺序依次接辽待（1、2蒸、3、4、养5号等），胀不得互相争餐夺、或者挑小选客户。裁2）、接待累顺序排列为音：从左到右专，以杀置业顾问挨坐向为标准见。当天第一线个来访客户饭，由左一历置业顾问插接待（当天德的1号），祝第二个来访予客户由左二拴置业顾问杜接待（当天阔的2号），羽以下依次类规推，如当值种置业顾问眉临时离开接燃待中心，由旁其下一位替置业顾问鼓负责接待。们3）、接待绕台前一般不富低于4人（誓销售主管、骆当值人员、念当值置业顾况问的前两位慕），按接待嗽顺序轮流；阻一人接待，择当值瞧人员须主动杰迎接并帮忙袭倒水，其他欺置业顾问匙应热情配合俩或者联系自信己客户，营煎造一个良好塌的销售氛围鸽。销售主管格负责前台接北待秩序的维蛙持、管理。本4）、接待兴台严禁出现裙空位现象，艳1号熊置业顾问枝进行客户接器待时，2号界置业顾问馅必须补1号房位，3号惨置业顾问戒必须补2号辣位（依此类县推），如出尊现暗置业顾问汁未及时补位锁现象，将追钢究当事纽置业顾问由责任。催5)、当值热置业顾问葛如有事需离炎开前台，必柄须通知销售撕主管安排补童位，如当值饱置业顾问械未及时通知泡销售主管，觉将追究当值凉置业顾问重责任；如当哀值镇置业顾问蓬已通知销售同主管，而被达通知到的补渔位财置业顾问浪未及时到位凑，将追究补闪位没置业顾问萌责任。供6)、如遇嚼业主咨询车转位、车库事倘宜，勿置业顾问陆之前从未接玻触过，按照讲排轮接待。按7）、如遇龙同行进行参肤观、咨询，扎未亮名身份饰的按照排轮丰接待。赵8）、每位傲置业顾问耐应熟知自己谦的接待顺序姜，有客户到狭访时积极与沙来客打招呼称，其他接待吴人员最先看尸到客户，可朵向客户问好串，并及时将算客户移交至绍应接待同事滋，但不要回丽答客户提出滥的过多问题悲，以免客户轮对最先接待厨人员造成依写赖感，便于叼对同事之间健的过渡。债9）、领导到参观、同行蓬学习等与销巡售无关事宜撕及抵帐房客候户、已经成元交客户等成奖交后不参与串业绩分配的哑客户接待工吐作，由箭最后一位置狱业顾问首负责接待洽生谈。河看房机车客户接待激轮值：视来冲访客户数量季情况安排3执—零4位置业顾晃问进行接待瞒，如有约客蹈在内由约客棚置业顾问负驾责接待捆置业顾问方坝面出现狮客户归属不摊清的情况，粘即多个置业申顾问同时接谈待过该客户皂，该客户业爸绩归第一位锐置业顾问所劫有脆。（客户接滩待开始的环遭节中，请最哥先确定客户维以前是否来谜过，客户记羡得原置业顾愤问的，应移伸交至该置业习顾问；记不部清的，可查销找来访客户懒登记本，没劳有的视为新蓄客户，由该饺置业顾问接讨待）亏客户因任何尘一种原因主功动提出更换己置业顾问的辨情况，成交杯后业绩归更乓换后的置业德顾问。亡介绍的新客许户，业主亲杜自带来的应瞎交由原置业破顾问接待；畅没有老业主茂带领的或者折没有置业顾闸问的老业主篇介绍的，应鱼按照排轮接仿待。扛14）、客驻户不留珍的，尘置业顾问液也需对此进负行登记，便横于来访客户断的统计及客抛户意向度的槽调查。唇不是补轮的情况例：粘当值置业顾缓问未提前说鬼明情况、擅兰自离岗五分为钟以上，不节予补轮。指四、可以补梢轮的情况：卸任何置业顾纽问均有责任腐在不影响自似己轮值的情