携程电子商务网站商务模式分析

携程旅行网子商务模式析目录：．程行模结和能析（1网站的构成（2网站的结构图（3主要功能分析及特点（4携程的应用技术．程子务站务式析（1电子商务模式类型（2携程旅行网的基本盈利方式（3携程旅行网服务对象和服务内容（4基本商务流程．程行商模的用景分4.参文

携程旅行网子商务模式析．程行模结和能析（）网站的构成：①网站程序，主要负责网站与数据库的连接和操作，根据用户的请求生成SQL语检索或更新数据库，并把结果返回给客户端。②数据库，负责实际的数据存储和检索③网站页面负处理用户的输入和网站向用户的输出控制我们点击一个链接或点击一个按钮之后，页面要执行什么操作、怎么跳转。（2网站的结构图注册

会员

订单管理携程旅行网

个人信息积分奖励个人主页国内酒店海外酒店国内机票国际机票度假特惠精选商旅管理目的地探索社区VIP特商帮助中心（3主要功能分析及特点携程旅行网的主要功能是利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段客提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户

及旅游资讯等。它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范，携程旅行网的特点有以下几点：①服规模化和资源规模化。与全球134个家地区的28000余酒店建立了长期稳定的合作关系，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个要城市模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择保障了服务的标准化，确保了服务质量，并降低了运营成本；②重技术进步、不断增强研发能力。建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统房管理系统呼排系统订单处理系统机票订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷、高效的服务；③先的管理和控制体系。将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，将六西格玛体系运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升；④携旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力（见下图）携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作，办理了以下三种的携程旅游信用卡：携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠，例如，持卡客户所有差率支出及日常刷卡均可转换为携程积分费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等。（4携程的应用技术利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件程客户提供全

天候小时的网上网下预订服务。①ETEL呼中心程拥有国内旅游行业最大的Callcenter用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件有自动语音系统和独创的自动传真系统开发了先进的实时监控管理系统。②商务旅行管理系统(。系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切实可行的解决方案是向企业度身定制的一套软业在安装后，各级人员可以进行在线差旅的申请和预订。③其他信息辅助却以上心服务模块程还配置了世界级先进水平的客户关系管理系统(CRM)订服务质量监控体系特的房态管理系统E一网络实时预订系统实时监系统为整个企业的电子商务平台提供了完善的后台服务支持，从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值。．程子务站务式析（1电子商务模式类型携程旅行网采用的是式。（2携程旅行网的基本盈利方式携程旅行网的盈利模型主要由网站游旅游企（目的地酒店航票务代理商、合作旅行社和民市场构成其目标市场以商旅客户为主时也将观光和度假游客列为其重要的咪表市场。对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服。在与其他旅行社合作的情况下,程也推出了一些组团线路,过大多是出境游而数量有限携程还建立了目的地指南频道和社区频道有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。携程的收入主要来自以下几个方:①酒店预订代理费这携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所,程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取;②机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的等顾客订费与航空公司出票价格的差价③线路预订代理费携程通过与其他一些旅行社的合作,也营一些组团的业务,年来,携程度假产品预订业务收入增长幅度较,这不是携程的主营业务。④商旅管理及自助游中的酒、机票、租车预订等代理费用。⑤会员收入,程会员可直接购买VIP会卡,得消费积分同拥有更多的价格优惠及增值服务。⑥广告收入程还承做上海热线、21CN、央视国际等知名门户网站的旅游频道其广告收入也非常可见。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对其他三项的交易而言,顾既可以选择网上支付也可以选择线上浏览、电话确、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支但是大部分交易是离线完成的。（3携程旅行网服务对象和服务内容携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化

的旅行服务，其主导服务项目如下：①酒预订，携程拥有多家员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市，它在旺季提供房源保障；②“票酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全国统一的预订服务中心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客户嫩轻松便捷地享受订票和送票服务。网站上还有家酒店信息共查询，未会员商务旅游服务；③旅线路在线预订，携程全国各地排名居前的旅行社建立业务联系，他们可为携程的用户提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。用户还可开展自助游和城市周边短途旅、休闲旅游服务，能组织境外特色团队游，等等；④网服务，提供丰富的目地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等多方面动态信息，组织一批人气极旺的旅游社区，未游客之间开展信息交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活动提供灵活的服务；⑤特客户，携程拥有几千餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的特约客户，可提供7~9折优惠。（4基本商务流程．程行商模的用景分携程拥有强大的特殊竞争力，表现在下面几方面：（1强大的线上线下结合的服务手段。携程的上述经营和服务理念是通过他是的技术平台、细致的流程、线上线下配合的实际作业和一对一的服务来实现的的大部分业务都是通过大量线下的人工作业完成的程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI计算机电话综合运用大高了工作效率。

（2独特的产品创造能力。携程内部有句口号“像制造业一样生产希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节服态度复度诸多因素着手面提高服务水平携今年推出度假产品超市”获得市场出乎意料的热烈反应，它的“机+酒店”与“自由行套餐”组合的产品，也呈现供不应求的态势。携程利用其网站和呼叫中心，更方便地组织资源、服务客户、远程管理，以及其强大的特约客户和会员的数量，携程的电子商务有着更大的发展前景。4.参考献[1]李晶.旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分[J]江西科技范学院学,2008,(04).[2]吴恒.旅游电子商务的绣球和