品质管理德信诚基础教材课件

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室邮政编码:518008HTTP：//WWW.QS100.COME-MAIL：qs100@TEL:0755–255856892593626325936264FAX:0755–25585769东莞德信诚相关培训课程：Q05TS16949五大工具实战训练(五大工具培训)Q06APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12QC七大手法与SPC实战训练班(QC7&SPC培训)Q03品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02品质主管训练营(品质经理人训练)Q01杰出品质检验员QC培训班Q13品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04QCC品管圈活动训练课程(QCC培训)品质基础知识目录一、前言二、认识品质管制三、品质管制的教育四、品质成本五、工厂检验制度的设计与应用六、全员参与

前言企业追求的目标,首先是创造利润,创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上，其中品质的好坏又直接影响效率与成本。也可以说，品质的好坏不只是客户今后是否继续往来主要的考虑因素，也是企业生存与发展的根源。认识品质管制(一）、品质-企业致胜的利器要做好品质需做到以下三点：1、要下定决心。（上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品质）2、要教育训练。（有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练）3、要贯彻执行。（全体动员，进行品质活动认识品质管制（二）、品质管制的演进史（由来）18世纪个人制19世纪领班制一次大战检查员制

1966年日本推行全面品质管制1924年美国提出统计管制SQC全公司品质管制CWQC全集团品质管理GWQC认识品质管制三）、品质管制的定义1、品质管制是一种确保品质实施的经营管理方法。2、品质管制是先制订的标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法。3、把组织内部门内的品质发展、品质维持及品质改造的各项努力综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准，并使顾客满意。4、品质管制是管理工具，藉此授予品质管理方面（品管部门）的职权与责任。认识品质管制四）、如何管理品质1、重视制度，实施标准化2、重视执行3、重视分析（QC七大手法）4、重视不断改善5、重视教育训练6、改善循环与维持循环7、推行5S8、高层主管的重视认识品质管制(五)品质管理涵盖4个步骤：1、制定品质标准2、检验与标准是否一致3、采取矫正措施并追踪结果4、修定新标准（尤其第3项重在执行）认识品质管制QC七大手法1)查检表2)柏拉图3)特性要因分析图4)管制图5)散布图6)直方图7)层别法改善循环与维持循环:改善计划AP矫正措施计划CD查核执行分析执行

认识品质管制认识品质管制品质管制在于三个层次：1、品质开发2、品质维持3、品质突破藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。认识品质管制(五）、不良产生的来源 1、不良产生的因素：人、材料、机械、环境、方法、管理 2、变异的归类：机遇性原因和非机遇性原因 认识品质管制(六)、如何防止不良品 1、稳定的人员 2、良好的教育训练 3、建立标准化（作用）：A、减少变异，维持稳定B、作业标准与检验标准要一致C、技术经验的积累 4、消除环境乱象（5S） 5、统计品管（SQC） 6、稳定的供料厂商 7、完善的机器保养制度 品质管制教育（一）、品管教育之实施1、品质意识的灌输

品质-始于教育，终于教育。——日本品管大师石川馨的名言品质管制教育对于一个企业来说危机意识有以下5点： a、客户的流失 b、市场占有率的下降 c、品质成本的扩大 d、经常性的返工再修造成的交期延误 e、在市场上品质差，所造成的企业形象损失 管理人员、作业员需要有以下品质意识： 1、购入不好的材料，就难有好的成品 2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高 3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良 4、机器、工具、模具平时有保养，生产不出好的产品 5、不接收不良品，不做不良品，不把不良品流入下一个制程。 6、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 7、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班 品质管制教育（二）、品管方法的训练及导入 在许多工厂，虽然大家对品质的重要性，均有相当的共识，但在实施品管的过程中，未见很好的效果，甚至产生很多困扰，主要的原因在于： 1、未导入品管统计手法（来自于训练)2、未建立起明确的检验标准3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练(来自于训练)

品质管制教育品质管制教育培训计划： 品质意识及品管方法，只要来自于灌输及培训。 应用5W+2H法来思考培训计划 1、Why：为何培训 2、what：培训什么，培训哪些内容。 3、who：哪些人该培训 4、when：培训时间 5、where：培训地点 6、how：如何进行，如何验收成果 7、howwuch：须花费多少，先做预算

三、品质成本

员工教育是预防成本，品质检验是鉴定成本，不良品是失败成本。 1、销售收入=品质成本（预防、鉴定+失败）+制造成本+利润 品质管制教育

2、品质成本的分类 （1）、预防成本：为了防止所用材料或制程中的产品发生瑕疵、不良品所投入的成本叫预防成本。 （2）、鉴定成本：为了鉴定材料、产品、作业系统所产生的费用，如检验、稽核、试验等所产生的薪资及检验设备费用，叫鉴定成本． （3）、失败成本可分为内部失败成本和外部失败成本。内部失败成本：在厂内所产生的材料及产品报废、返工整修、再检验及处理者的人力成本。

外部失败成本：指在厂外，客户退回不良品，对次级品应允之减让索赔，甚至至包括企业形象的损失。

工厂检验制度设计与应用

(一)、品管组织与工作职掌一个企业内品质管制要成功,第一个要件要有企业最高主管的重视,第二应该要有专门的品质管制技术人员,第三要有全员的品质管制普及教育,提高全员品质意识,第四要有健全的品管组织,品管技术人员之养成与获得,除了企业内籍助于教育训练之实施外,有时可由顾问公司来协助工厂检验制度设计与应用工厂检验制度设计与应用

(二)、品管部的机能 1、对全厂品质管制教育之实施 2、品质活动之制定与推动 3、品质规范之建立 4、制程能力之解析 5、异常之对策改善活动 6、提示管制图或品质报告 7、供料厂商之辅导 8、客户品质抱怨之处理 9、品质成本之计算 10、各种检查工作之执行 工厂检验制度设计与应用(三)、品管组织各部门作业职掌 1、品管主管：品质管理计划，导入计划，教育训练计划，品管制度设计，表单设计，品质管制实施之督导，重要品质问题之决定，品质报告之提出。

2、统计员：检查部门提出检查报告之集计，管制图之绘制，品质成本计算

3、检查：检查部门为品管组织之基础，透过检验工作，可得知厂内物料，半成品，成品品质状况，并将信息反馈给品管主管采取必要措施4、品管分品质工程和品质稽核。

工厂检验制度设计与应用（四）、操作标准与检验标准 1、制订操作标准之目的：1）、将工作累积下来之技术经验，保留于操作标准中，防止因有技术经验之人员流动而使技术流失。2）、操作人员之训练，易于实施，并于最短的期间内习得正确的作业方法，尤其在人员流动大的工厂内，更为需要。3）、实施标准化之操作，易于追查不良之原因。

工厂检验制度设计与应用

2、制定操作标准之准备：1）、实施操作标准前，应让员工先行认识并了解使用方法。2）、制订操作标准可由技术部门或制造部门有经验的人执行。3)、制订操作标准应拟订完成期限，在平常于新产品正式投产前应完成，并发放有关部门。工厂检验制度设计与应用3、操作标准之使用：1）、用于教育训练与工作教导。2）、应置放于工作台前。3）、领班及主管经常性查核。4）、制程巡检检查工厂检验制度设计与应用4、操作标准之修改：新的方法建立时，对原有的操作标准，应加以修订，使操作标准书随时保持最新、最好的状态5、操作标准修改之时机