1、病房护士考核制度标准

病房护士考核制度标准一、问候语：入院（1）您好！请坐，我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。（2）您好！我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况。（3）您的主管医生是XXX，一会他就过来看您的。（4）现在给您测一下体温、血压……请配合一下。（5）您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便)，放在卫生间标本箱内。（6）您好！我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！我们一定会认真听取和改进的。治疗（1）您好！现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？（2）您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要X小时，是否去一下卫生间？（3）对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？（4）这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。（5）小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？（6）您好！您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？（7）您好！明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西、不要喝水。（8）现在为您清洁皮肤（做XX药过敏、抽血），请配合一下好吗？（9）您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？（10）我帮您洗碗好吗？查房（1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？（2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。巡视病房（1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。（2）您好！我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。病房管理（1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？（2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。（3）对不起！为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。（4）您好！请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作！（5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！出院（1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手续。（2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。（3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。（4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。二、工作服：⑴工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。⑵工作服要佩带工号牌一起上岗。⑶工作鞋要干净、光亮。三、接听电话的规范：⑴您好，病房！⑵好的，马上到！⑶语言要简洁，声音要优美、动听。⑷上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。四、站立：⑴抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。⑵身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。⑶两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。⑷两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。⑸不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。五、手势：⑴身体正直。⑵手臂伸直，五指并拢。⑶目光朝所指的方向。⑷手臂与身体一侧成45度角。六、各岗位的卫生：⑴主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。⑵其它按治疗室各班职责执行。七、各岗位的协助：⑴同事之间要互帮互助、团结一致。⑵不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重。⑶如岗位有空缺，应马上有人上前补位。⑷在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。⑸每一个人都有责任心。⑹交接班应准确无误。要互相谦让。⑺把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。八、迟到早退：⑴按部门所规定的时间上下班。⑵不迟到，不早退。⑶要讲究奉献精神。（如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等）⑷不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。九、行为规范：⑴要使用普通话，语言要清晰、优美。⑵引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。（3）主动为病人倒水，送纸杯。(4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使用礼貌用语。(5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。(6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。病房护士考核表分数：员工姓名：自己评分组长评分微笑服务：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、站姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、走姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、坐姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、手势3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、问候语（包括病人和同事）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）工作服：1、工作服要干净、整齐、无污迹3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、工作服要佩带工号牌一起上岗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、工作鞋要干净、光亮3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）举止规范：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、礼貌规范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、接听电话规范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、岗位的卫生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、各岗位的协调3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）四、考勤制度：1、迟到早退3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、换休3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、事假3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、旷工3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、无故脱岗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）业务水平1、院内外学习3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、虚心向他人学习3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、刻苦钻研业务，密观患者病情3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、技术熟练，配合医生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、规范操作3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）6、护理文书的书写3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）无菌技术1、无菌技术，防交叉感染3分（）1分（）0分（）3