2021-2022学年甘肃省庆阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年甘肃省庆阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

2.下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的B.华侨回国旅游C.一般公务出差D.华侨回国探亲

3.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后

4.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店时

B．到旅游目的地人住每家酒店时

C．由领队确定后在出国前书面通知游客

D．在出国前的说明会上

5.

第

21

题

同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。

6.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

7.

第

50

题

说话人用含蓄的语言或示意的举动让人领会时所作的停顿称（）。

8.

第

43

题

国航、东航、南航的航徽分别是（）。

9.

第

38

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

10.

第

57

题

为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。①合时间、地点②旅游车的停车地点③所需的时问④开车的时间⑤游览的路线

二、多选题(10题)11.部分限制进出境的物品有()。

A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

B.人民币人出境限额为20000元

C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单

D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元

12.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

13.

第

63

题

在自由活动时，导游人员应（）

14.对我国团队旅游者实行免签政策的国家有()。

A.俄罗斯B.阿塞拜疆C.缅甸D.巴基斯坦

15.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

16.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

17.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

18.

19.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

20.

第

59

题

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

三、判断题(10题)21.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

22.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

23.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

24.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

25.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

26.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

27.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

28.《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，给旅游业的定位是，旅游业是支柱性产业，是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业。

A.是B.否

29.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

A.是B.否

30.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

32.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

33.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

34.

35.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

36.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

37.

38.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

39.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

40.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

五、简答题(5题)41.

第

32

题

导游人员的基本职责？

42.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

43.简述散客旅游的特点。

44.

第

33

题

导游身心健康内容？

45.

第

15

题

年检结论有几种？

参考答案

1.C

2.C该题要注意，华侨回国探亲、旅游是不需要办理签证的。

3.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。

4.D

5.C

6.A题中内容即越轨行为的定义。

7.D

8.B

9.B

10.C

11.ABC旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过150克的应填写申报单证；旅客携带人民币进出境，限额为213000元，超出20000元的不准进出境；旅行自用单一物品；非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的或单价超过人民币5000元的，需向海关如实申报，并办理有关手续；旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总限值人民币150元。寄往国外的中药、中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。D选项中的麝香是禁止携带出境的，所以答案选ABC。

12.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

13.BDE

14.AB对我国团队旅游者实行免签政策的国家有何塞拜疆、白俄罗斯、俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、土库曼斯坦等。

15.AC

16.ABCD

17.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

18.BC

19.AD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

31.

32.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

33.科学性

34.发挥

35.

得体，相称

36.口试

37.1923职业化

38.鄂菜

39.生动形象

40.合理而可能

41.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

42.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。