2023年邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年真题选编含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2023年邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年真题选编含答案（图片大小可自由调整）一.判断题(共8题)1.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。2.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特种纸张都可按国内盲人读物寄递。3.对于保价邮件，邮局按规定的限额承担赔偿责任。6.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。第一卷参考答案1.正确答案：正确2.正确答案：错误3.正确答案：正确4.正确答案：错误5.正确答案：正确6.正确答案：正确7.正确答案：正确第二卷一.判断题(共8题)1.一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。2.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。3.国内邮件按性质分类，可分为函件和包裹。4.)邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。6.目前常用的网络传输介质有：双绞线、同轴电缆、光纤和无线信道。7.每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服务工作。8.邮政通信的服务方针是实用、准确、安全、方便。第二卷参考答案一.判断题2.正确答案：错误5.正确答案：正确6.正确答案：错误7.正确答案：正确8.正确答案：错误1.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。2.北京官话分布于北京市辖区和32个县市。北京官话区分为京师、怀承、朝峰和石克4片。4.综合代收费台席的特点是依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统，利用网络终端切屏复用技术，与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营；兼职人员，复用设备。5.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。6.明信片是指裸露形式寄递的信息载体。7.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、服务礼仪、邮件的运输验关和检疫、损失赔偿、罚则及附则共八章44条。8.“飞地”是指地区不属本行政区所辖，但与本属的行政区毗邻的地段。第三卷参考答案一.判断题1.正确答案：错误2.正确答案：正确3.正确答案：正确4.正确答案：错误8.正确答案：错误第四卷一.判断题(共8题)1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。2.义务兵免费信件是指现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲人的私人信件，包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课本及试卷等）每件重量以不超过20克的国内平常信函或明信片为限。3.“镇赉”的读音为ZHENLAI，在吉林白城。4.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片5.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务。6.)国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。8.市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。第四卷参考答案一.