2022-2023学年山西省大同市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山西省大同市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。

2.导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。

A.象形手势B.指示手势C.情意手势D.表演手势

3.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

4.火车离站48小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。

A.1%B.5%C.10%D.50%

5.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解

B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解

C.予以回避，用其他话题将问题一带而过

D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任

6.

第

22

题

旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。

7.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

8.如厕时的文明引导不包括（）内容。

A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B.引导游客依序排队使用卫生间

C.提醒游客可以占用残障人士专用设施

D.应与司机协调，在中途安排停车如厕

9.

第

35

题

“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

10.导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多选题(10题)11.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

12.

第

55

题

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

13.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

14.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

15.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

16.

第

71

题

预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。

17.

第

69

题

（）既体现了导游活动的本质，又反映了导游讲解的规律。

18.

第

60

题

在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。

19.

第

37

题

《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

20.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

三、判断题(10题)21.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

22.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

23.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

24.休闲度假型饭店大多位于海滨、草原、海岛、森林、雪山等拥有独特旅游资源的地方。()

A.是B.否

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。()

A.是B.否

27.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

28.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

29.中国古代园林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。【】

A.是B.否

30.言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

32.

33.

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

36.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

37.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

38.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

39.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

40.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

五、简答题(5题)41.

42.

43.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.

参考答案

1.C

2.B导游讲解时的手势包括情意手势、指示手势、象形手势。其中，指示手势是用来指示具体对象的一种手势。题干中导游用手势对孔府大门对联一字一字地加以说明，运用了指示手势。

3.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

4.B火车退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。

5.B

6.B

7.B为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

8.C在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前，导游领队应提示游客行车时间，提醒游客提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人残障人士。在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导游客在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，同时提示游客填埋、清理废弃物。

9.B

10.A在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置在双眼之问的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方误解。

11.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

12.AB

13.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

14.ABD

15.ACD为了避免游客丢失物品、证件，在参观游览过程中，无论何时导游员都要反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。尤其在热闹、拥挤的场所用餐和购物时，导游员要提醒旅游者保管好自己的钱包等贵重物品并介绍安全的保管方式；离开饭店时，导游员要提醒旅游者带好所有的行李物品，检查自己的旅行证件。

16.ABC

17.ACD

18.BCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N观光度假型饭店大多位于海滨、草原、海岛、森林、雪山等拥有独特旅游资源的地方，以优美的大环境使顾客放松心情，疏解压力。

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

半圆，注意力

32.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

33.发挥

34.空接

35.导游讲解

36.

37.实地口语导游方式

38.

39.带团理念

40.接待方的疏忽计划不周

41.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42.服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

43.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待