2022-2023学年山东省聊城市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年山东省聊城市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

2.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.CAl561指代的是（）。A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

4.旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。A.特快列车B.快速列车C.临时列车D.临时旅游列车

5.

第

37

题

尊重领队、全陪的最重要方面是（）。

6.

第

37

题

日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

7.

第

29

题

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。

8.

9.

第

25

题

导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。

10.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

二、多选题(10题)11.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

12.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

13.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

14.

第

62

题

按照工作语言划分，导游可分为（）。

15.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性16.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

17.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

18.在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员应该做到（）。A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动

B.制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合

C.及时提醒旅游者注意饮食卫生

D.做好天气预报工作

19.以下()受《中华人民共和国文物保护法》保护。

A.洛阳的古墓博物馆B.皖南事变遗址C.黄山宏村古民居D.“五四运动”照片

20.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蚀性D.有毒性、酸性

三、判断题(10题)21.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

22.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

23.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

24.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

25.在18世纪60年代，英国实现了产业革命，随后美国和法国、德国等西欧国家也相继于l8世纪后期完成了产业革命。（）

A.是B.否

26.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

27.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

32.

33.

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

36.沿途风光导游贵在__________。

37.

38.小包价旅游由__________和__________构成。

39.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

40.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

五、简答题(5题)41.

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

参考答案

1.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

2.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

3.B

4.AT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车；Y-临时旅游列车。

5.A

6.D

7.C

8.B

9.B

10.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

11.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

12.ABCE

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N应按照成人票的50%付款。

31.历史背景、特色

32.太阳五羊标志

33.民间大使

34.30分钟

35.个人制定旅游线路

36.灵活__________

37.全陪全陪

38.必选部分可选部分

39.

40.

法律法规，情况

41.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有