亚马逊物流慢快递服务的创新性分析-交通运输经济论文

亚马逊物流“慢快递服务的创新性分析_交通运输经济论文一、亚马逊物流的优势亚马逊作为全球最大的网上书店，于2002年底就开始盈利，它的盈利给全球电子商务的发展带来了福音和信心。物流是影响电子商务运作质量的重要因素，物流没有成为亚马逊电子商务发展的障碍，反而成为亚马逊促销的重要手段，为顾客免费送货曾极大地激发了消费者网上购物的热情，还有亚马逊行之有效的低价竞争策略，使亚马逊在电子商务发展中取得了很大成功。亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并能集中精力发展主营业务。亚马逊强大的物流体系使得亚马逊的商品价格能低于其他商家，从而提高了亚马逊的销售量；库存量的减少能帮助亚马逊公司省下在库存上的开支；亚马逊资金流的运转流畅，使公司发展得更快；同时提高了对顾客的服务水平，因此取得了良好的商业信誉。二、亚马逊物流“慢快递”服务的内涵及特点何谓“慢快递”服务？快递不就是“快”吗？在中国电商企业坚信“以快制慢”法则、以烧钱做广告换取竞争优势的今天，亚马逊却看到了电商的本质，认为企业精细化运营是企业的核心竞争力。企业要基于长远去创造更好的客户体验。这也是亚马逊创始人杰夫·贝索斯的理念。(一)亚马逊“慢快递”服务政策(二)亚马逊“慢快递”服务的内涵消费者选择网上购物追求的是方便快捷实惠，对物流服务的要求是到货速度要快，这才是真正的快递。上班时网购的商品，当天晚上就能送达到手中，“一日三送”，“211限时达”服务等是电商在比拼价格之后拼服务留住顾客的惯用手段。不管是电商企业自建物流，还是与快递公司跨界合作，追求快递的加速度一向是各路电商不惜血本努力的方向。就在电商企业和快递公司想方设法提高自己速度的情况下，亚马逊反其道而行之，推出一款以“慢”为“个性”，以“优惠”为热点的邮递产品。即如果消费者选择“慢递”服务，作为回报，顾客则可以享受比原来更优惠的价格。这一新服务产品的推出，引来了众多消费者的关注，在业内引起一片惊呼。(三)亚马逊推出“慢快递”服务的背景亚马逊在推出“慢快递”服务之前，已经向消费者提供了当日达、次日达等多种配送方式，所提供的送货服务在国内主流电商中已经最为齐全。亚马逊在中国也拥有强大的的运营网络，最广的覆盖区域、最先进的技术，还自建了配送团队，能针对不同用户需求提供配送服务。为了进一步细分市场，更好的满足顾客差异化的需求，也为了更好地提升客户的体验，亚马逊创新地推出了慢快递服务产品。(四)亚马逊“慢快递”服务的特点“慢快递”服务跟普通订单没有任何区别，配送的流程一样，只是慢快递服务能根据配送时间的需求在各个时间点上进行有效的调整。不断完善配送服务，争取满足用户不同的消费需求是亚马逊的初衷。三、亚马逊“慢快递”服务的思考(一)“慢快递”服务主要是亚马逊为价格敏感型客户设计的，给用户节省了成本(二)“慢快递”服务体现了亚马逊注重以消费者体验为出发点亚马逊物流最大的特色就是以客户体验出发，基于消费者需求制定出富有竞争力的物流体系。如针对中国用户的创新是预约送货、夜间送货、用户下单前即可了解货物预计送达时间等服务是其物流服务的新策略。在国内电商都将更快的物流作为辅助销售的重要举措时，亚马逊推出“慢递”政策所带来的用户体验将在增加用户黏性方面发挥作用。(三)“慢快递”服务有助于给电商减压(四)“慢快递”服务帮助电商企业和物流企业降低运营成本在重大节假日期间，如：“双11”促销创造了电商奇迹，但对快递的杀伤力同样不可忽视。快递企业都在疯狂接单，筹备与之相匹配的运营能力。通宵作业，管理层也通宵加班加点，加派几倍人手都无法按时送达快件。一家快递企业负责人表示：这种非正常的投入增加的成本和运力，如何在日常运营中消化？如果将此投入摊入“双11”成本核算，电商的低价狂欢节却是由快递企业的高投入在支撑。可见，慢递服务的推出不仅给电商减压，给物流快递业减压，还帮助电商企业物流企业降低运营成本。(五)亚马逊另类地推出“慢快递”服务，不失为一种创意“大家都快，我就慢”，很另类。也为一向以速度战、价格战取胜的电子商务市场开辟了一条合理、良性的经营路径。(六)“慢快递”服务标志着差异化、细分化市场竞争逐渐成趋势亚马逊推出“慢递”服务，标志着电商之战最终转到服务领域上来，电商企业开始探索通过提供不同种类的服务来细分市场，从而满足顾客的不同需要，极大的扩充了企业的产品线，使产品更加丰富和全面，并提供了多层次的产品服务。除了电商企业，国内民营快递顺丰速运也加入到“慢快递”队伍中来：将原本第二天可以送达的货物调整为4天内才送达，而作为回报，顾客则可以享受比原先优惠的价格。相比于顺丰标准件首重的22元的价格优惠了几元，续重部分还相当于五折优惠。让消费者获得了更大实惠。顺丰速运推出首款经济类快递产品“四日件”，通过陆路运输，使快递服务较此前的航空件相比大幅降低，体现了为电商和消费者提供差异化、专业化服务。“双11”电商促销中，多个家居家装品牌也推出一定期限内的“慢递”服务，标志着快递企业细分市场趋势已然出现。(七)“慢快递”服务体现了精细化的趋向过去电商企业和快递企业一味追求速度，使物流成本居高不下，服务质量也无法保证，顾客投诉较多，加之市场竞争激烈，企业更应精准地捕捉市场需求动向，即时的顺应市场需求才能留住顾客，并创造更好的客户反馈和体验。亚马逊和顺丰快递纷纷推出“慢递”服务，暗示了电商和物流快递企业渐趋精细化发展，会更好地应对激烈的市场竞争。(八)亚马逊“慢快递”服务，业界褒贬不一并非所有的电商企业都愿意跟风效仿，放慢速度。亚马逊的同行兼竞争对手当当网表示自己并不会跟风效仿。并非所有的快递公司都愿意放慢速度，并非所有的消费者都愿意并欢迎，部分消费者认为“肯定是好事，即便是不优惠，快递公司经常是要一周甚至更长时间才能送到，优惠了肯定更划算了。”还有一类消费者认为快递当然是越快越好！最好当天下单当天收货。还有的消费