电力工基础等级及触电应急基本知识多选题库

电力工基础等级及触电应急基本知识多选题库二、多选题1、胸外按压的深度应随伤员的年龄不同而不同，成人伤员一般为（），5-13岁儿童伤员为（），婴儿伤员为（）。A.57mmB.45mmC.30mmD.20mm答案：BCD2、胸外心脏按压常见的错误有（）。A.按压除掌根部贴在胸骨外，手指也压在胸壁上，这容易引起骨折（肋骨或肋软骨）B.按压定位不正确，向下易使剑突受压折断而致肝破裂。向两侧易致肋骨或肋软骨骨折，导致气胸、血胸。C.按压用力不垂直，导致按压无效或肋软骨骨折，特别是摇摆式按压更易出现严重并发症D.抢救者按压时肘部弯曲，因而用力不够，按压深度达不到3．8～5cm答案：ABCD3、对触电者进行人工呼吸时应注意（）。A.应将触电人身上妨碍呼吸的衣服（包括领子-上衣-裤带等）全部解开，愈快愈好B.迅速将口中的假牙或食物取出C.如果触电者牙关紧闭，须使其口张开，把下颚骨抬起，将两手四指托在下颚骨后角外，用力慢慢往前移动，使下牙移到上牙前D.不能注射强心剂，必要时可注射克拉明。答案：ABCD4、发现有人触电应立即抢救，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。急救时应注意（）。A.触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其他致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救B.争取时间是关键，在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救C.给触电者以安静的环境，等待医生前来救治D.抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主。答案：ABC5、心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下（）、出现自主呼吸几方面综合考虑。A.瞳孔B.面色（口唇）C.颈动脉搏动D.神志答案：ABCD6、心肺复苏操作过程中，开始（）min检查一次脉搏、呼吸、瞳孔，以后每（）min检查一次，每次检查不超过5s，最好由协助抢救者检查。A.2B.3C.2-3D.4-5答案：AD7、遇有高压触电需切断电源，救助者应（）按顺序拉开电源开头或熔断器。A.戴上绝缘手套B.使用电工工具C.穿绝缘靴D.使用相应电压等级的绝缘工具。答案：ACD8、脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（）的方法判定伤员有无呼吸。A.叫B.看C.听D.试答案：BCD9、关于触电伤员脱离电源后的处理方法，正确的是（）。A.判断伤员有无意识B.通畅气道C.人工呼吸D.胸外按压答案：ABCD10、关于触电急救的说法下列正确的是（）。A.触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心（医疗部门）联系，争取医疗人员接替救治B.在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现，擅自判定伤员死亡，放弃抢救C.只有医生有权做出伤员死亡的诊断D.与医务人员接替时，应提醒医务人员在触电者转移到医院的过程中不得间断抢救答案：ABCD11、触电急救应分秒必争，一经明确伤员（）停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救。A.心跳B.身体动作C.呼吸D.意识答案：AC12、遇有人身触电事故发生时，常用的人工急救方法有（）。A.口对口（鼻）吹气法B.胸外心脏按压法C.口对口吹气法、胸外心脏按压法相结合D.打120等待急救答案：ABC13、心肺复苏法支持生命的三项基本措施是（）。A.脱离电源B.口对口（鼻）人工呼吸C.胸外按压（人工循环）D.通畅气道答案：BCD14、心肺复苏法要求每做（）次按压，需做（）次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按压，反复进行。A.60B.30C.2D.1答案：BC15、采用心肺复苏法进行抢救的三项基本措施是（）。A.通畅气道B.口对口（鼻）人工呼吸C.胸外按压（人工循环）D.注射强心剂。答案：ABC16、触电的伤员脱离电源后的处理应注意（）。A.触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动B.清理伤员身体，方便下一步救治C.触电伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员D.需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。答案：ACD17、在使伤者脱离电源的过程中，救护人不得接触触电人的（）。A.皮肤B.未紧缠身体的干燥衣服C.鞋D.尚在手中的工具答案：ACD18、在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（）。A.工作许可人B.工作负责人C.值班调控人员D.运维人员答案：CD19、如发现有人低压触电时，使触电者脱离电源的手段有（）。A.迅速切断电源B.使用绝缘工具C.电话报警D.用铁棒等结实的东西将触电者解脱答案：AB20、发现有人低压触电，正确解救方法是（）A.应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）B.若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源C.打电话叫救护车D.若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。答案：ABD21、根据《远程费控业务知识库》规定：用户可采取（）等方式预交电费。A.微信支付B.支票C.支付宝D.现金进账单答案：ABCD22、发生错收电费后，处理的方法通常有（）。A.当日冲正B.隔日冲正C.隔日退费D.隔日调账答案：ACD23、采用特约委托方式收取电费的，（）应签订协议，明确各方的权利义务。A.供电企业B.第三方C.用电客户D.银行答案：ACD24、常见的收费方式有（）。A.走收B.银行代收电费或委托银行收费C.储蓄划卡D.负控充值。答案：ABCD25、电费结算协议有哪些基本内容（）。A.客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号B.供电企业（即收款单位）名称-开户银行名称、账号C.供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限D.电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。答案：ABCD26、电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为（）A.购电预结算B.分次预结算C.充值卡D.其他预结算答案：ABD27、可以采用预购电的方式进行购电的客户有（）。A.居民客户B.协议购电和趸售客户C.安装了预付费电能计量装置的事业单位D.电力计量（预购电）控制箱的各种中小型厂矿企业答案：ABCD28、下列为预购电优点的是（）。A.能够提高电费的回收率B.有效制约了客户拖欠电费的情况C.减轻了抄表工作量D.利于线损管理答案：ABC29、预购电平均电价核定的原则（）A.新装用电客户按照公司上月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价B.现有用电客户以该客户上月用电平均电价为基准，结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素，核定客户购电价C.现行的销售电价核定D.同类别的客户平均销售电价核定答案：AB30、预购电协议的内容包括（）。A.购电方式B.跳闸方式C.预警电量D.违约责任答案：ABCD31、下列（）是电费现场复核的正确规定。A.居民客户年现场复核应达到应抄户数的5%B.小动力客户年现场复核应达到应抄户数的10%C.专用变客户年现场复核应达到应抄户数的50%D.大工业客户年现场复核应达到应抄户数的100%。答案：ACD32、下列属于电费复核的依据是（）。A.抄表数据B.工作传票C.客户缴费时间D.客户档案答案：ABD33、一般电力客户电费发票的主要内容有（）。A.户名、户号、用电地址、收费日期B.计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数C.电费计算：电价、电度电费、功率因数调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费D.分时峰谷电量电费答案：ABC34、国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价免费用电基数减免具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行（）、不发行（），免费电量参与分档电量、分时电量计算。A.容量B.电量C.电价D.电费答案：BD35、充值卡缴费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭（），缴纳电费的方式。A.缴费客户编号B.充值卡卡号C.密码D.身份证号答案：ABC36、现行电费结算的方法有（）。A.银行代扣、代收电费B.电费充值卡充值C.坐收D.委托银行代收答案：ABCD37、采用代扣、代收方式收取电费的，（）应签订协议，明确各方的权利义务。A.供电企业B.第三方C.用电客户D.银行答案：ACD38、电费代扣、代收协议内容应包括交费信息传送（），交费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责任等。A.内容B.方式C.时间D.账务联系人答案：ABC39、规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A.缴费方式B.资金归集时限要求C.数据保密D.违约责任答案：BCD40、为了方便客户及减少资源浪费，可以采用（）收费方式。A.代收B.代扣C.托收D.坐收答案：ABC41、采用分次划拨或分次结算方式的，协议内容应增加（）或（）次数及时间等内容。A.分次抄表B.分次划拨C.分次结算D.分次开票答案：BC42、电费特约委托协议内容应包括（）、托收银行账号、托收协议号、收款银行、扣款时间、客户服务条款及违约责任等。A.客户编号B.客户名称C.托收单位名称D.地址答案：ABCD43、收取支票时，应仔细检查票面（）及印鉴等是否清晰正确。A.金额B.日期C.是否缺失D.是否假票答案：AB44、当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意（）收费事项。A.核对签购单上的卡号、金额B.请客户对签购单签字确认C.开具电费发票，提供给客户D.银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管答案：ABCD45、POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（），并请客户对签购单签字确认。A.卡号B.姓名C.金额D.日期答案：AC46、营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查（）等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。A.发卡行B.卡背签名C.银联标志D.有效期答案：AC47、客户自助缴费可采用的结算方式有（）。A.汇票B.现金C.票据D.银行卡答案：BD48、农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。A.POS机刷卡B.代扣C.电e宝支付D.微信支付答案：ABCD49、业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）？A.收费时间B.收费金额C.收费方式D.收费项目答案：BD50、营销其他业务收费的资金管理职责分工中，综合柜员负责（）等。A.收费B.记账C.开票D.对账答案：AC51、采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。A.户号B.户名C.地址D.表号答案：ABC52、当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？A.做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B.对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C.清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D.如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作答案：ABCD53、客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。A.电费年月B.电费金额C.应交纳违约金D.业务费用金额答案：ABCD54、如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？A.开具电费发票B.不打印电费发票C.出具收据并盖章D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票答案：BCD55、营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。A.台区B.客户信息C.电费金额D.台区经理答案：BC56、营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？A.验证现金解款单真伪B.核对金额、总户号等信息C.验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理D.开具电费发票答案：ABC57、营销收费资金管理的内容包括（）等。A.营业网点收费及解款管理B.电费资金安全管理C.电费预结算收费管理D.代收费渠道管理答案：ABCD58、（）执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。A.多户合用电能表的B.一户多表居民C.居民和非居民混用D.居民和经营性机构混用答案：ACD59、《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》的依据是（）。。A.国家发展与改革委员会《关于印发居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知）》（发改价格〔2011〕2617号）B.江苏省物价局《关于试行居民生活用电阶梯式电价的通知》（苏价工〔2012〕182号）C.关于做好近期居民阶梯电价实施有关工作的通知（国网营销〔2012〕870号D.关于做好我省试行居民生活用电阶梯式电价实施工作的通知（苏电营〔2012〕974号）答案：AB60、根据《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》规定：试行居民阶梯电价的原则有（）。A.补偿成本与公平负担相结合B.立足当前与着眼长远相结合C.统一政策与因地制宜相结合D.试点先行与逐步完善相结合答案：ABCD61、低压非居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。A.房产证B.房屋产权人身份证明C.营业执照D.负荷组成答案：ABCD62、远程费控策略应用请求包括（）。A.提醒B.预警C.取消预警D.停电E.复电答案：ABCDE63、营销信息系统使用人员应保护好自己的（）。A.各类帐号口令B.信息资料C.打印机D.数字证书答案：ABD64、远程费控交费渠道包括（）。A.微信B.支付宝C.电e宝D.掌上电力答案：ABCD65、费控策略管理包括（）。A.费控策略标准管理B.费控预警金额、透支金额管理C.指令延期下发策略管理D.信用门限标准管理答案：ACD66、根据用电客户的（）等，制定费控业务的各项标准策略。A.用户分类B.用电量情况C.策略应用时间D.信用等级答案：ABCD67、封闭式提问的特点有哪些？（）A.封闭式问题可以节约时间B.封闭式问题谈话气氛轻松C.封闭式问题容易控制谈话的气氛D.封闭式问题不利于收集信息答案：ACD68、确认需求有（）三个步骤。A.提问B.预测C.积极聆听D.及时确认答案：ACD69、客户已办理银行代扣业务，到营业厅要求撤销费控交费业务时，下列做法正确是（）。A.系统内发起“费控策略调整”，费控客户选择“否”B.在“管理合同”模块删除原费控协议C.更改供用电合同并上传系统D.系统里发起“更改缴费方式”流程答案：AB70、费控交费客户电话号码需变更时，下列做法正确的是（）。A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更答案：BCD71、服务承诺存在的误区主要表现有（）。A.过度承诺B.空头承诺C.不敢承诺D.模糊承诺答案：ABD72、低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料（）。A.客户主体资格证明B.临时用电合同C.项目批文D.供电方案答复单、电表装拆单答案：ABCD73、低压商业用电客户原用电容量10kW，现需增容至20kW,应发起（）流程，需提供（）材料。A.低压非居民新装B.低压非居民增容C.身份证D.房产证、营业执照答案：BCD74、低压临时用电客户填写申请表时必须填写并审核的内容（）A.客户姓名、地址、联系人、联系电话B.电源性质、申请容量C.单电源、多电源D.临时用电使用年限答案：ABCD75、填写低压非居民申请表时在申请内容部分必须填写并审核的内容（）。A.电源性质、原容量、增加容量、合计容量B.单相、三相C.单电源、多电源D.正式用电、临时用电答案：ACD76、提倡优质服务，要求广大职工（），着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。A.遵章守纪B.诚信友善C.廉洁自律D.公正平等答案：AC77、下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是（）。A.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。B.C级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。C.B级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。D.D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。答案：AD78、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（）。A.业务办理区B.引导区C.业务待办区D.收费区答案：ACD79、临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据（）预收全部电费。A.用电容量B.用电类别C.双方约定的每月使用时数D.使用期限答案：ACD80、个人客户申请临时用电所需资料包括（）。A.房产证明材料B.产权人身份证明C.经办人身份证明D.户口本答案：ABC81、完成装表接电后的归档工作包括（）。A.信息归档B.计量归档C.资料归档D.数据归档答案：AC82、电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。A.对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容B.对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作C.对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息D.营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计答案：ABD83、对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（）。A.引导客户在供电营业厅柜面办理核实B.可以不予受理C.具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证D.具备条件的可以通过营销系统进行实名认证答案：AC84、办理客户实名认证时需录入或者修改（）信息。A.手机号B.身份证C.房产证D.户口本答案：BC85、归档的主要工作包括：（）。A.打印缴费卡B.检查客户档案信息的完整性C.为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号D.检查上传电子化档案的完整性和规范性，对缺失以及不规范的进行补录和整改答案：BCD86、资料归档按照“（）”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管定》收集、整理和归档。A.谁办理B.谁提供C.谁负责D.谁申请答案：ABC87、举止的基本要求是（）。A.文雅B.礼貌C.精神D.拘谨答案：ABC88、根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）A.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：CD89、根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是（）。A.轻拿轻放B.唱付唱收C.拒收硬币D.不抛不丢答案：ABD90、言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括（）。A.眼神B.表情C.动作D.整个身体的协调性和生动性答案：ABD91、身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和（）以及交际的场合相联系。A.语气B.语音C.语言D.语调答案：AD92、仪容的基本要求是（）。A.自然B.大方C.美观D.端庄答案：ABD93、根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准（）A.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌B.保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹C.不得敞怀、将长裤卷起D.可以戴墨镜答案：ABC94、下列选项中属于临时用电的有（）。A.基建工地用电B.市政建设用电C.抗旱打井用电D.防汛排涝用电答案：ABCD95、咨询服务规范要求有哪些（）。A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户D.提倡建立自动查询系统答案：ABCD96、电话（网络）服务的基本要求是:（）.A.畅通B.方便C.高效D.安全答案：ABC97、供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理答案：ABC98、接听电话的基本要求是（）。A.语音亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中答案：ABCD99、工作人员在接听客户电话时，要做到（）。A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中答案：ABCD100、工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、（）。A.回应B.认可C.重复D.确认答案：CD101、综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手答案：AC