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文档简介

沟通的类型语言沟通非语言沟通按照沟通符号分类沟通语言非言语口头书面客体语言副语言身体语言身体动作姿态服饰仪态空间位置Object语言Tone语调按照沟通符号分类口头语言：交谈、讨论、开会、讲课等书面语言：通知、布告、文件、书信等语言沟通口头语言与书面语言沟通效果对比认同认同沟通方式测试人数测验平均分数书面沟通1094.91口头沟通946.71口头与书面混合沟通1027.70身体语言：身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。动态：目光、表情、身势、身体接触静态：姿势、服饰

非语言沟通正式沟通：是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流；非正式沟通：是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。按人际沟通的组织系统分单向沟通：是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。如作报告、演讲、发指示等。双向沟通：是指交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。如交谈、协商、讨论、谈判等。按沟通的充分性分下行沟通：指组织机构中高层次向低层次的沟通。如下达任务、指示等上行沟通：指组织机构中低层次向高层次的沟通。如早请示，晚汇报等平行沟通：指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的沟通，如朋友的交往斜行沟通：组织内部

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