中国银行分行客户关系管理体系建设研究参考文献,客户关系管理论文

中国银行分行客户关系管理体系建设研究以下为参考文献,客户关系管理论文【题目】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【以下为参考文献】中国银行分行客户关系管理体系建设研究以下为参考文献以下为参考文献[1]陈军翔。试述我们国家银行业客户关系管理[J].投资与创业，2020〔10〕:74-76.[2]何荣勤。CRM原理、设计、实践[M].北京：电子工业出版社，2005.[3]郝志鹏。基于J2EE银行客户关系管理的设计与实现[D].吉林大学学位论文，2020.[4]罗纳德史威福特，杨东龙等译。客户关系管理--加速利润和优势提升[M].中国经济出版社，2004〔1〕.[5]王乃峰。当代商业银行客户关系管理研究[J].时代金融，2018〔4〕:62-63.[6]孙艳梅。浅议银行客户关系管理[J].金融经济/下半月，2018〔8〕:128-129.[7]帕翠珊B希伯尔德，罗尼T马萨克，杰夫瑞M刘易斯。客户关系管理理念与案例[M].北京：机械工业出版社。2002.[8]曾兵，高莹。从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J].经营管者，2018〔13〕:60.[9]王新峰。基于客户价值分析的银行客户关系管理策略研究[D].天津大学学位论文，2018.[10]王馨宁。基于J2EE的银行客户关系管理系统的构建[D].复旦大学学位论文，2018.[11]MarkJenkins.ThecustomerCenteredStrategy:thinkingstrategicallyaboutyourcustomer[J],Beijing:EconomyManagementPrintHall,2001〔5〕：148-150.[12]李丽莎。客户关系管理的多元化研究视角分析[J].改革和战略，2020〔4〕：216-218.[13]王军。客户关系管理在物流公司的应用策略[J].物流科技，2018〔3〕:71-72.[14]李慧琳。民营快递企业客户关系管理应用研究逐一以顺丰速运公司为例[D].重庆交通大学学位论文，2020.[15]刘庵，蔡淑琴，付红桥等。业务流程再造中流程成本分析模型研究[J].华中科技大学学报〔自然科学版〕，2003〔12〕:63-65.[16]吕斌。商业银行客户关系管理应用施行战略研究[J].浙江金融，2020〔4〕:48-50.[17]邱英伟。商业银行进行客户关系管理的研究[J].当代经济信息，2020〔15〕:369.[18]陈淡。我们国家中小型企业客户关系管理的现在状况及施行策略分析[J].民风〔科学教育〕：2020〔11〕：3-4.[19]祝捷。商业银行完善客户关系管理策略[J].当代金融，2020〔2〕:47-48.[20]杨柳勇，任菲菲。个人客户施行CRM的意义和策略分析逐一以杭州联合银行为例[J].浙江金融，2008〔9〕:28-29.[21]李明辉。基于决策树方式方法的银行客户关系管理的研究和应用[J].软件。2020〔7〕：85-86[22]盛婉珍。商业银行客户关系管理的探寻求索[J].浙江金融，2018〔2〕：26-27.[23]鲁强，黄芸，花冯涛。基于公众责任的角度分析我们国家商业银行的客户关系管理体系[J].重庆电子工程职业学院学报，2020〔2〕：19-21.[24]于威。商业银行业务流程再造研究[J].当代经济信，2018〔4〕:80.[25]Berry.Berry.L.L.Relationshipmarketing[M].AMA.Chicago,1982.25.[26]Berry.L.L.Relationshipmarketingofservice-growinginterest[J].JournaloftheAcademyofMarketingScience.,1995.Vol.23〔2〕pp.236-245.[27]菲利普、科特勒着。梅汝和译。营销管理：分析、计划、执行和控制〔第9版〕[M].上海：上海人民出版社，1999〔10〕。[28]陈静宇。客户价值与客户关系价值[J].中国流通经济，2002〔3〕:37-39.[29]]薛晓磊，刘瑛。客户关系管理系统在房地产开发经营全经过中的应用[J].价值工程，2018〔3〕：145-146.[30]肖红军，李冬梅。顾客满意价值的探悉[J].经济与管理，2002〔1〕:9-11.[31]Courtheoux.R.Customerretention:howtoinvest[M].ResearchandtheCustomerLifecycle,NewYork,NY:DMA,1995.[32]V.Kumar,GifishRamani,TimothyBohling.Customerlifetimevalueapproachesandbestpracticeapplications[J].JournalofInteractiveMarketing,2004,18〔3〕，60-72.[33]赵弊，夏秀兰。基于口碑效应的客户终身价值改良模型[J].中国流通经济，2005,19〔12〕：42-45.[34]李世亮，王峥艳，罗剑。客户关系生命周期管理及其策略[J].资源开发和市场，2005〔2〕：102-104.[35]陈亮堂。客户忠实与客户关系生命周期[J].管理工程学报，2003〔2〕：90-93.[36]杨向东。关于商业银行推行客户关系管理〔CRM〕的考虑[J].国际金融，2002〔7〕：43-46[37]王广宇。客户关系管理及其在我们国家商业银行领域的应用[J].金融论坛。2001〔1〕：39-44致谢夜深了，我忽然想起图书馆前的栀子花开了，花香四溢，如知识的海洋一般让人无法自拔。在湘潭大学学习的日子快结束了，湘大的点点滴滴让我那么的不舍！我很庆幸，在这一阶段碰到了如此之多的良师益友，让我受益匪浅。本文的完成，得益于导师谭燕芝教授的悉心指导！感谢谭教师在我的学习、工作和生活中所给予的无私关心、悉心指导和严格要求。从论文的选题，文章的定位到详细环节的实现，以及论文的反复修改和完善，直至最后定稿，无不倾注了谭教师的大量心血。两年多以来，谭教师不仅教授给我丰富的专业知识，而且教给我为人之道。谭教师渊博的学识、严谨的治学态度和高尚的品德是我一生学习的典范。她的孜孜不倦的工作态度和严谨的治学作风将使我终生受益！在这里，向谭教师致以深深的谢意和由衷的敬意！其次，要感谢所有介入过本论文讨论的同学和朋友们，感谢他们在繁忙的工作、学习中抽出时间阅读本文，并对论文提出难得珍贵的意见和建议。在论