管理学计划篇讲义

第二篇计划1当前1页，总共38页。第4章计划精要和目标管理2知识点：计划类型制定计划的步骤目标的性质目标层次体系定量目标和定性目标目标管理的系统方法目标管理的利弊当前2页，总共38页。计划的定义计划是管理的首要职能。它是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。当前3页，总共38页。计划工作的意义1、计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。2、计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。3、计划工作能促使人们改善组织运行的效率。4、计划工作还为组织内部各层次管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。当前4页，总共38页。关于计划的误解2．计划是计划部门的事，和其他管理人员无关3．当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大4、计划可以消除变化5、计划降低灵活性1．计划关系到组织的发展大计，和中层及基层的管理者无关。当前5页，总共38页。计划的类型61.使命或宗旨——表明了企业或事业单位或它们中的任何部分的基本目的或作用或任务。2.目标或者目的——指活动所针对的最终目标。3.战略——确立企业的基本长期目标，制定行动方案和配置所需的资源以实现目标。4.政策——是指导或沟通决策思想的全面的陈述或理解。当前6页，总共38页。75.程序——也是计划，是用来处理未来活动所需的一种方法。6.规则——阐明了具体的必须或非必须的行动，没有例外的余地。7.规划——是一个综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动步骤所需的其他因素。8.预算——是一份用数字表示预期结果的报表。当前7页，总共38页。制订计划的步骤寻找机会：根据市场、竞争、消费者需求、我方优势、我方劣势等确定目标或目的：我们的发展方向以及如何和何时完成目标考虑制定计划的前提条件：我们的计划将在怎样的环境中实施确定备选方案：为完成目标，最有希望的备选方案是什么当前8页，总共38页。制订计划的步骤（续）根据目标比较备选方案：以最低的成本和最高的利润完成目标选择一种方案：选择我们将采用的行动步骤制订支持性计划：例如购买设备、购买原材料、开发新产品等用预算量化计划：以销售量、销售价格、营业费用等编制预算当前9页，总共38页。目标及性质

确定目标是制订计划的基础，目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。目标表示最终结果，总目标需要由子目标来支持。目标形成了一个有层次的体系和网络。组织和管理人员有其不同的层次的具体目标。在关键成功领域，绩效对企业的成功至关重要。

当前10页，总共38页。目标管理（MBO）11制定目标的要求（SMART法则）Specific，明确———即目标的范围是明确的，而不是宽泛的。这里指明确的标准和细节。Measurable，可度量———目标，不能只是停留在思想上的口号或空话。制定目标是为了取得进步，必须把抽象的，无法实施的，不可衡量的大目标简化成为实际的，可衡量的小目标。当前11页，总共38页。制定组织目标明确组织作用执行目标评价成果实行奖惩制定新目标详图见教材P113当前12页，总共38页。目标管理（MBO）Attainable，可实现———目标应当是可实现的，不是理想化的。Result-based，结果导向———目标应该基于结果而非基于行动或过程。不要把“行动”（Action）与“结果”（Result）混淆起来。Time-based，时效性———目标应当有时间限制。时效性的要求可以明确这个目标是短期、中期或长期的目标。当前13页，总共38页。①制定目标

它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标、期限、衡量目标完成的标准。

在制定目标系列时，主管人员和下级应该一起行动，而不应该不适当地强制下级制定各种目标。

②明确组织的作用

理想的情况是，每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。当前14页，总共38页。③执行目标

④评价成果

成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间的评价，以及各层次的自我评价，即360度评价。

上、下级之间的相互评价，有利于信息、意见的沟通，从而有利于组织活动的控制；横向的关系部门相互之间的评价，有利于保证不同环节的活动协调进行；而各层次组织成员的自我评价，则有利于促进自我激励、自我控制以及自我完善。当前15页，总共38页。⑤实行奖惩

⑥制定新目标并开始新的目标管理循环

组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员的工作热情和积极性，奖惩有失公正，则会影响成员行为的改善。

成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供参考和借鉴．在此基础上，为组织成员及其各个层次、部门的活动制定新的目标并组织实施，便展开了目标管理的新一轮循环。当前16页，总共38页。目标管理的利弊17目标管理的优点：清晰的目标具有激励作用通过以结果为导向的计划改进管理分清组织任务和结构，根据人们承担工作任务的预期结果授权鼓励员工致力于各自目标和组织目标的实现建立有效的控制机制，衡量结果并采取纠正偏差的行动当前17页，总共38页。目标管理的缺陷：对目标管理的理念阐释不够对目标制定者的指导不够制定可考核的目标是困难的目的和手段之间的关系处理难以把握强调短期目标会损害长期目标当前18页，总共38页。第5章战略、政策和计划的前提条件19知识点：战略与政策的性质和目的战略计划过程Tows矩阵蓝海战略组合矩阵主要战略和政策类型公司战略层次波特的产业分析和基本竞争战略前提条件和预测当前19页，总共38页。战略管理计划模型2.分析环境3.识别机遇和威胁4.分析组织的资源和能力5.识别优势和劣势6.构造战略7.实施战略8.评估结果SWOTAnalysis1.识别组织当前的使命、目标和战略当前20页，总共38页。21确认组织的机会组织的资源和能力组织机遇环境的机会确认组织机会，一般通过两种分析工具。一种是波特五力模型，另一种是SWOT模型。当前21页，总共38页。波特五力分析IntensityofRivalryAmongCurrentCompetitors（现有竞争者之间的激烈竞争）Suppliers（供应商）NewEntrant（新加入者）BuyerSubstitutes（替代者）BargainingPowerofSuppliers（供应商的议价能力）ThreatofSubstitutes（替代威胁）BargainingPowerofBuyers（购买者的议价能力）ThreatofNewEntrants（新加入者的威胁）当前22页，总共38页。

波特—基本竞争战略23成本领先：优点：潜在的竞争屏障、组织效率高弱点：面临技术革新威胁、易于模仿差异化；优点：品牌忠诚度大，独特性带来较高收益弱点：模仿会使独特性很难开发和维持集中化；优点：组织效率高、市场细分弱点：服务市场狭窄，细分市场的消费需求变化而失去优势当前23页，总共38页。TOWS（又被称为SWOT）：战略环境分析矩阵WT：战略目的是将薄弱环节和威胁降到最低点WO：战略目的降低薄弱环节，放大外部机遇ST：战略是建立在优势上应付威胁SO：战略是扬长避短，抓住外部机会，利用内部优势。内部优势S内部劣势W外部机会OSOWO外部威胁TSTWT当前24页，总共38页。SWOT分析和战略方向CorporateGrowthStrategies（公司增长战略）CorporateRetrenchmentStrategies（公司收缩战略）CorporateStabilityStrategies（公司稳定战略）CorporateStabilityStrategies（公司稳定战略）EnvironmentalStatus（环境状况）FirmStatus

大量的环境机会关键的环境威胁宝贵的优势关键的劣势公司状况当前25页，总共38页。组织战略的层级研究与开发制造营销人力资源财务战略事业单位1战略事业单位2战略事业单位3多事业公司职能部战略子公司战略母公司战略当前26页，总共38页。公司业务组合分析27由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于使企业各项经营业务在现金需要和来源方面形成互补的良性循环局面。在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度；该项业务的市场增长情况通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表示。（>10%为高增长，<10％为低增长）当前27页，总共38页。BCG矩阵28Stars（明星）Dogs（瘦狗）QuestionMarks（问题）CashCows（金牛）AnticipatedGrowthRateHighLowMarketShare（市场分额）HighLow预期增长率当前28页，总共38页。291）“金牛"业务：特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。

2）"明星"业务：市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。当前29页，总共38页。3）“问题"业务：

市场增长率较高，但市场占有率相对较低，企业需要将由其他渠道获得的大量现金投入该项业务，使“幼童”尽快转变成“明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。

4）"瘦狗"业务：

市场销售增长率较低，市场相对竞争地位也较低，应采取缩小规模和清算、放弃策略。当前30页，总共38页。31对于每一种业务组合,应当采取什么战略？

研究表明,牺牲短期利润以获取市场份额的组织,将产生最高的长期利润。金牛:从他身上挤出尽可能多的奶,把新投资限制在最必要的水平上,利用它产生的大量现金投到STAR业务,来获取高额利润。问题:一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成“STAR”。瘦狗:出售、清理得到现金,投入“问题”。明星:尽量保持和扩展。当前31页，总共38页。第6章决策32知识点：理性化决策的重要性和局限性选择方案的拟订和局限性因素选择方案的评估选择方案的确定：三种方法程序化与非程序化决策的区别确定性、不确定性和风险决策的区别创造与创新的含义与重要性当前32页，总共38页。决策及其选择方法33决策是指从被选方案中选择的行动步骤，是计划的核心选择方案的三种方法实验如何从被选方案中进行选择研究和分析经验法确定选择当前33页，总共38页。理性化的局限性34

Rationaldecisionmaking（理性决策制定）

一贯地选择那些最可能实现目标最大化的方案BoundedRationality（有限理性）他们的决策行为是在处理被简化的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的。